心得體會是在我們學(xué)習(xí)和工作生活等方面的實(shí)踐中所獲得的感悟和總結(jié),，它可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，提升自己的能力,。心得體會是我們對于經(jīng)歷和體驗(yàn)的一種深刻思考和反思,，它能夠幫助我們更好地成長和進(jìn)步。心得體會是我們對于自己所做所思所感的一個(gè)歸納和總結(jié),，它可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足,。心得體會是我們在實(shí)踐中所獲得的知識和智慧的結(jié)晶,，它是我們對于所學(xué)所思所做的一種反思和總結(jié)，能夠幫助我們更好地提高自己,。寫心得體會時(shí)，要展現(xiàn)自己真實(shí)的思考和感受,，避免用模糊的詞句掩飾實(shí)質(zhì),。心得體會是個(gè)人的表達(dá)方式，每個(gè)人的理解和感受都是獨(dú)特的,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇一

本人有幸參加管理干部技能提升訓(xùn)練,，經(jīng)過一天半的培訓(xùn)，獲益匪淺,，深有體會,。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵,。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的政治意識,、大局意識、責(zé)任意識,、管理意識,、創(chuàng)新意識、合作共事意識,、廉政意識和表率意識,，在工作中，破除好人主義,、本位主義,、平庸主義和平均主義,，處理好與上級、下屬,、兄弟部門以及正副職間的關(guān)系,，在動腦筋、負(fù)責(zé)任,、有作為,、做表率上下功夫，把以下六個(gè)方面作為提高素質(zhì)和能力的著力點(diǎn)：

一,、政治意識和大局意識,。

講政治和顧大局是領(lǐng)導(dǎo)干部的第一素質(zhì)，也是最基本的素質(zhì),，不懂政治,、不講政治就當(dāng)不了、也當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)干部,。

古語云：“不謀全局者,，難謀一域”，如何做到講政治顧大局呢,？首先要重視政治學(xué)習(xí),，及時(shí)理解掌握黨的路線方針政策和上級指示精神，了解黨和國家工作大局,。

二是要把具體工作放在大政方針下去思考去謀劃去開展,，做到高度一致，合拍共振,，貫徹落實(shí),。

三是要有政治敏感性，不做可能對大局產(chǎn)生消極影響和負(fù)面作用的事,。要糾正法官只憑法律思維辦事的片面認(rèn)識,，增加些政治思維和政治智慧，學(xué)會權(quán)衡利弊,，趨利避害,，四是要破除本位主義和小團(tuán)體主義?？朔绞轮赜谙扔诠?、部門的事重于先于整體的事的現(xiàn)象。

二,、事業(yè)心和責(zé)任感,。

在其位，謀其政，負(fù)其責(zé),，盡其力,，是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。認(rèn)真履職是對領(lǐng)導(dǎo)干部事業(yè)心責(zé)任感的最好檢驗(yàn),。

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一是要對自身責(zé)任有一個(gè)全面的認(rèn)識,。既要管事，又要管人,，既要完成任務(wù),，又要帶隊(duì)育人，政治業(yè)務(wù)兩手抓,。不能僅僅滿足于完成事務(wù)性工作,，而且要對本部門人員狀態(tài)、環(huán)境氛圍,、人才成長和工作業(yè)績負(fù)全責(zé),，把這些都列入自己應(yīng)盡的職責(zé)范圍。

二是要有敢管嚴(yán)管的勇氣和信心,。對事業(yè)負(fù)責(zé),，對同志負(fù)責(zé)，克服患得患失,，破除畏難情緒和好人主義,。

三、工作思路和工作標(biāo)準(zhǔn),。

清晰的工作思路和明確的工作標(biāo)準(zhǔn),，是對領(lǐng)導(dǎo)工作的特別要求。首先要強(qiáng)化干部的思想力,，開動腦筋，勤于思考,，加強(qiáng)工作的前瞻性,、計(jì)劃性和針對性。

二是要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé),，用制度管事管人,。整章建制要重視基礎(chǔ)、細(xì)節(jié)和覆蓋面,，要有可操作性,。通過嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)，增強(qiáng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化意識,，形成達(dá)標(biāo)自覺性,，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，不讓不良習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn),。努力做到思路清晰,、標(biāo)準(zhǔn)明確,、要求嚴(yán)格、措施具體,、強(qiáng)化監(jiān)督,、狠抓落實(shí)，一級抓一級,、層層抓落實(shí),、形成有序的管理層次、有力的管理效能和顯著的管理效果,。

四,、管理能力和工作作風(fēng)。

管理能力和工作作風(fēng)是做好領(lǐng)導(dǎo)管理工作的重要保證,。在這方面重點(diǎn)要做到嚴(yán),、細(xì)、實(shí),、緊,。

首先要解決認(rèn)識上的誤區(qū)，扭轉(zhuǎn)普遍存在的哄,、慣,、寵、護(hù)問題,，嚴(yán)肅,、嚴(yán)格、嚴(yán)管起來,。應(yīng)當(dāng)把厚愛與嚴(yán)管結(jié)合起來,，負(fù)起管理責(zé)任，遏制渙散現(xiàn)象,。二是要多做耐心細(xì)致的思想工作,，愛護(hù)和調(diào)動積極性。要注意搞好干群關(guān)系,，經(jīng)常談心交流,，了解干警所思、所盼,、所需和所煩,、所厭、所憤,，真誠地幫助他們解決思想問題和實(shí)際困難,。

三是要增強(qiáng)部門自治力，克服無主見和依賴性，主動攻堅(jiān)克難,，盡量把矛盾和問題化解在本部門,。把自己的小環(huán)境、小氛圍營造好,，把本部門的事辦好,、人管好，助人成才成事,。

四是要學(xué)會抓重點(diǎn),、難點(diǎn)、特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。區(qū)分輕重緩急,，統(tǒng)籌安排工作。要清楚哪些是重點(diǎn)工作和重點(diǎn)人,，存在什么困難障礙,，采取什么解決辦法；要清楚自身的優(yōu)勢和劣勢,，哪些方面人無我有,、人有我精、能夠出彩,，從而揚(yáng)長避短,，爭優(yōu)創(chuàng)先；要清楚哪些方面容易出問題,，必須特別關(guān)注,，常抓不懈。

五是要掌握抓典型,、抓骨干和抓實(shí),、抓細(xì)、抓緊,、抓早的工作方法,。根據(jù)人的不同特點(diǎn)和長處，培養(yǎng)各方面的先進(jìn)典型,，使得人盡其才，才盡其用,。

五,、合作共事能力。

領(lǐng)導(dǎo)干部要胸有全局,，正派大氣,，處理好上下左右各方面的關(guān)系，做到關(guān)系和諧，工作合作,。在各司其職,、各負(fù)其責(zé)、獨(dú)立負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上,，相互尊重,、理解、諒解,、支持、配合,。

對上,，既不搞人身依附，也不搞目無領(lǐng)導(dǎo),，要能夠領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,，服從領(lǐng)導(dǎo),，不能把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng),；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要嚴(yán)肅認(rèn)真,，按時(shí)按要求完成，并及時(shí)匯報(bào)完成情況,，別等領(lǐng)導(dǎo)查問。正副職間要相互信任和尊重,，多通氣，多商量,，搞好配合。要建立溝通交流機(jī)制,，經(jīng)常通氣,；重要問題一起研究決策,，達(dá)成共識,；明確分工和責(zé)任，勝任本職,。

六,、個(gè)人品行和表率作用。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部,，能力固然重要,，但是人品更重要,，人格魅力更具吸引力和凝聚力,。

首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)是履職的第一需要。要不斷進(jìn)行政治,、業(yè)務(wù)和文化學(xué)習(xí),，使自己具有政治頭腦,、法律視野,、文化素養(yǎng)和精神境界,。

二是要鍛煉領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。站位高,，眼光遠(yuǎn),，心胸寬,，肚量大,，拿得起,，放得下,，想得通,。能夠根據(jù)上級要求和本部門實(shí)際做出科學(xué)決策,；能夠妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系處理各類矛盾；能夠敏銳地捕捉信息掌握動向,，應(yīng)對復(fù)雜局面和突發(fā)事件,；能夠識人育人用人,，調(diào)動積極因素,，化解消極因素,。

三是要以身作則，為人表率,，要求干警做到的自己首先做到,，吃苦在前，享受在后,，發(fā)揮示范帶動作用；樹立無功就是過的思想和開拓創(chuàng)新精神,，瞄準(zhǔn)先進(jìn),，爭創(chuàng)一流。

四是要嚴(yán)格要求自己,，廉潔勤政,，淡泊名利,，真抓實(shí)干,，想干事,，會干事,，能共事，不出事,，聯(lián)系群眾,，關(guān)心干警。

五是要有健康的體魄,、充沛的精力,、平衡的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒,、堅(jiān)強(qiáng)的意志,、高雅的風(fēng)度,，整潔的儀表。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高我們各方面能力的有效辦法,，但是平時(shí)堅(jiān)持自學(xué),、經(jīng)常學(xué)、系統(tǒng)學(xué)更不可缺,，我將以這次培訓(xùn)提高為基礎(chǔ),，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立良好學(xué)風(fēng),，不斷在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己各方面能力。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇二

參加了這次教學(xué)技能培訓(xùn),，收獲很大,。第一天上午，我們觀摩了三節(jié)精彩的語文課,，獻(xiàn)課教師高超的教學(xué)藝術(shù),，對教材的精準(zhǔn)把握，尤其是他們針對不同的年級段組織的精彩的教學(xué),，民主的教學(xué)氣氛,，使我受益匪淺。下午,，小學(xué)語文教學(xué)領(lǐng)域中當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍人物竇桂梅老師,，她是“深度語文”的代表，“主題教學(xué)”的創(chuàng)立者,，強(qiáng)調(diào)對文本多角度,、多元化、創(chuàng)新化的深度解讀與挖掘,；強(qiáng)調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對話與互動,；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”；注重課程資源的整合,，力求“為學(xué)生打下一個(gè)精神的底子”,。充分體現(xiàn)了語文教學(xué)的人文性、工具性,。她的課堂充滿激情,，既注重感情的抒發(fā)，又注重思考的深度,，讓人從中得到了智慧的啟迪和對人生的思考,，每個(gè)人會不知不覺被吸引，心靈在激情中而放飛、而感動,。竇桂梅老師以《邱少云》為例,，告訴我們對教材的多角度的詮釋，我感到每一位教師都應(yīng)向她學(xué)習(xí),，深鉆教材,，才能更好地教學(xué)。她向我們在座的每一個(gè)教師講述了她的奮斗經(jīng)歷,，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語文教師,，真是“冰凍三尺，非一日之寒”,。

我也曾經(jīng)觀摩過竇桂梅老師的教學(xué),，她的的教學(xué)最讓我佩服的是她的激情課堂，而且非常自然,，她把激情灌注到整個(gè)課堂，使課堂像一條奔騰向前的大河,，時(shí)而蓄勢待發(fā),，時(shí)而洶涌澎湃，時(shí)而舒緩有致,，我們仿佛和她以及孩子們一起登上她的激情之船,，開始了激情之一旅，觀賞和領(lǐng)略到一派激情之光,?！笔堑模灰]桂梅老師一站在講臺上,，她便立刻激情四射,，她的這種激情猶如一團(tuán)烈火迅速點(diǎn)燃起學(xué)生心中的那團(tuán)火，把整個(gè)課堂燒得沸水滾滾,。竇桂梅老師的課堂教學(xué)每每是一種充滿真情的氛圍中進(jìn)行的,。她全身心地投入，講到激動處,，激情飛揚(yáng),；講到憤慨時(shí)，扼腕長嘆,?？梢哉f，每次課堂教學(xué)就是她和學(xué)生進(jìn)行的一次充滿激情的心靈的共振,。

竇桂梅老師的課堂善于營造民主,、寬松、和揩的課堂氛圍。教師創(chuàng)設(shè)開放,、探索,、合作的教學(xué)環(huán)境，為學(xué)生提供主動探索,、獨(dú)立思考,、合作學(xué)習(xí)、創(chuàng)新實(shí)踐的機(jī)會,。教師將自己定位為學(xué)生學(xué)習(xí)活動的組織者,、指導(dǎo)者、參與者,、合作者,，允許和鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)言，讓課堂充滿生命活力,，讓激情飛揚(yáng)課堂,，讓學(xué)生爭當(dāng)主角。

第二天,，特教教師王小毅講解怎樣鉆研教材的一系列方法,，他對文本的解讀讓我茅塞頓開，領(lǐng)悟到原來語文教學(xué)竟然有這么深的門道,，也驚嘆于他的教學(xué)功底,，他向我們舉了很多教學(xué)案例，深入淺出的分析,，“如何恰當(dāng)?shù)母鶕?jù)不同年段,、不同文體,，適切的注重語言文字的運(yùn)用”,，王老師的點(diǎn)撥引起了大家的深思,，也給了大同教師很深的觸動，幫助大家解決了教學(xué)中的一些疑問,。讓我們的教學(xué)理論,，教學(xué)的感悟又前進(jìn)了一步。

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，對我來說,，全程下來，感受最深,、收獲最大的,，集中在兩個(gè)字：溝通，讓我了解到溝通于對行政管理技能提升的重要性,。

這里的溝通,，已超越了我們平時(shí)對溝通的字面理解，全方位覆蓋了我們工作、生活的每一個(gè)環(huán)節(jié),。行政管理是對內(nèi)的溝通,，新聞報(bào)道是對外的溝通，商務(wù)禮儀是賓主的溝通,，公文寫作是上下左右的溝通,，就連人與大自然，也有著良性的溝通或負(fù)面的溝通,，從而引致或和諧相處或惡性循環(huán)的局面,。隨著培訓(xùn)的深入，我對“溝通”的理解越來越全面,，視野越來越開闊,。一直以來，我對溝通的理解有著片面性,，停留在較為狹隘的范疇,，認(rèn)為面對面的溝通才是溝通，人與人之間的接觸和對話才是溝通,。授課人的課,，讓我茅塞頓開，豁然開朗,，學(xué)會了更加全面地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門。規(guī)范管理,，需要溝通,；良好執(zhí)行，需要溝通,；和諧相處,，需要溝通；上傳下達(dá),，需要溝通,；接人待物，需要溝通,；方方面面的溝通,，有章法，有規(guī)律,，有技巧,。

總經(jīng)理在訓(xùn)導(dǎo)中指出：要學(xué)有所思。要求我們在培訓(xùn)中要有所想,，有所悟,。善于溝通，有效溝通，是成功的基礎(chǔ)技能,，也是當(dāng)好辦公室主任的基本素質(zhì),。關(guān)于溝通的技巧，我個(gè)人覺得,，要把這些溝通的技巧運(yùn)用到工作中,，必須學(xué)會三點(diǎn)：

一是要有準(zhǔn)確的定位。作為辦公室主任,，處在上下溝通的聯(lián)結(jié)點(diǎn),，上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工,，要學(xué)會隨時(shí)切換自己的角色,，拿捏好分寸，讓溝通有個(gè)良好的開端,。訓(xùn)導(dǎo)中講到：自上而下的溝通,，就是規(guī)范；自下而上的溝通,，就是服從,。也就是說，不同層面的人,，溝通的內(nèi)涵和方式會有不同,。作為辦公室主任，處于中樞和紐帶的位置,，對上,，主要是服從領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會圍繞大局,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖,。對下，主要是抓好規(guī)范,，學(xué)會調(diào)動員工,，用好員工。二是要豁達(dá)處世的胸懷,。以豁達(dá)的胸懷去溝通,，才能達(dá)到最好的效果。凡事多從自身找原因,，這樣和別人溝通才會贏得別人的信任,，信任了自然就會有機(jī)會。

期盼已久的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲,。為期兩天的培訓(xùn),，可以說內(nèi)容豐富多彩,、針對性強(qiáng)，授課老師通過深入淺出,、以案說理的授課方式,，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴，令我個(gè)人收獲非常大,。不僅開闊了視野,，解放了思想，觸動了內(nèi)心,，也進(jìn)一步掌握了管理的方法,、技能，更新了觀念,。以下是這兩天學(xué)習(xí)的一些體會：

一,、對于“學(xué)習(xí)”的體會更深。

***老師一開始就跟我們講授了“關(guān)于學(xué)習(xí)”的內(nèi)容,，通過《易經(jīng)》最基本的觀點(diǎn)和《老虎與跑鞋》的故事,，說明每個(gè)人應(yīng)當(dāng)要有居安思危的意識，必須持續(xù)并終生學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),，始終保持競爭優(yōu)勢，這樣才能擁有真正意義的鐵飯碗,?！耙缘礼S術(shù)”?！暗馈奔捶较蚝鸵?guī)律,，“以道馭術(shù)”講明了學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)以修身、立德為先,，個(gè)人能力固然重要,，但把握人生的正確方向更重要,，否則只會因?yàn)槊允Х较蚨嘧闵钕?。同時(shí)，做任何事情也要選擇好正確的的方向,，然后才是思考實(shí)現(xiàn)的辦法和措施,，這樣才可以事半功倍。

二,、對于“管理”的理解更系統(tǒng),。

通過學(xué)習(xí)，本人對管理有了更加全面,、深入,、系統(tǒng)的認(rèn)識,。管理就是對人和制度的控制，管理的目的是不斷提升效率,，重點(diǎn)要解決的是紀(jì)律,、秩序和積極性問題。現(xiàn)代管理的三個(gè)重要思維導(dǎo)向：

一是速度之重要甚于完美,。我們不能等待所有條件都成熟或所有要素都齊備的情況下,，才付諸行動，否則我們將錯(cuò)失先機(jī),。海爾ceo張瑞敏在一次中層干部會議上,，提出了這樣一個(gè)問題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的，也有人說把石頭放在木板上??,。最后,，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”,。無數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你真的一定要一個(gè)完美的結(jié)果,，你得到的多半就是一種完美的借口或理由。

二是勝利之重要甚于公平,。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓,，會捉老鼠就是好貓”，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功,，而不是強(qiáng)調(diào)表面的公平,，習(xí)慣于大鍋飯，必須建立行之有效的競爭激勵(lì)機(jī)制,，提升活力,，才能實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)——提升效率，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益,。

三是結(jié)果之重要甚于理由,。在未實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)時(shí)，我們往往都可以想到很多的理由去說明自己,、說服他人,，如果人人都在強(qiáng)調(diào)理由而忽視結(jié)果，最終也將導(dǎo)致整個(gè)組織一事無成,。

三,、

對于差距和不足看得更清。

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí),，特別是在學(xué)習(xí)了關(guān)于管理工作的6大陷阱,、有效授權(quán)與時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容后,，發(fā)現(xiàn)本人在日常管理工作中仍然在一些問題和不足,，主要包括：一是對目標(biāo)關(guān)注不足,，有時(shí)重過程忽視了追求結(jié)果；二是對下屬分工和授權(quán)存在不合理的地方,；三是對計(jì)劃的重視不足,，并且制定計(jì)劃不夠細(xì)致；四是對于團(tuán)隊(duì)成員的管理,，未能有效做到利用差異,。

這兩天的學(xué)習(xí)對于本人而言收獲甚大，今后我將積極運(yùn)用所學(xué)知識,，重點(diǎn)圍繞紀(jì)律,、秩序和積極性三大方面，在實(shí)踐中改正缺點(diǎn)和不足,，不斷提升管理水平,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為我市聯(lián)社的改革發(fā)展,、為把我市聯(lián)社建設(shè)成為現(xiàn)代金融企業(yè)做出新的,、更大的貢獻(xiàn)！

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇三

---成由辦公桌到課桌,、由做到聽的轉(zhuǎn)移,。此次培訓(xùn)的內(nèi)容、形式,、時(shí)間等都提前作了細(xì)致的安排,，課程設(shè)置科學(xué)合理，既有理論概述又有案例分析,；既重視課堂講授又注重實(shí)踐互動,；既有政治經(jīng)濟(jì)和身心健康知識的學(xué)習(xí)，又有水利專業(yè)技術(shù)知識的提升,。在一周的時(shí)間里,，我認(rèn)真聆聽了各位教授的精彩講座，邊聽課邊思考,，開啟了心智,，每一堂課、每一天都有收獲,。教授們來自不同的學(xué)科,、不同的領(lǐng)域,，從不同的角度和層面向我們傳授知識,、傳遞信息、傳送經(jīng)驗(yàn),，淵博的學(xué)識,、活躍的思維,、獨(dú)到的見解、深入淺出的講解,，使我增長了見識,，拓寬了視野，受益匪淺,。

二,、啟迪思路，活躍思維,，增強(qiáng)了駕馭力,。

授課中，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識底蘊(yùn)和豐富的實(shí)踐閱歷,、條理清晰的敏銳思維,、極準(zhǔn)確到位的語言表達(dá)能力、恰到好處的案例分析等,，都給我留下了非常深刻的印象,，2---結(jié)。相比之下,，自己學(xué)習(xí)得太少,，學(xué)習(xí)一貫性不夠，經(jīng)常是斷章取義的學(xué),，知識面窄,，因而“書到用時(shí)方恨少”，這就是自己與他們最大的差距,，也是這次學(xué)習(xí)最大的收獲,。因此，必須從現(xiàn)在起,，把學(xué)習(xí)作為終身必修課,，不斷重視和加強(qiáng)。無論是個(gè)人還是社會,，無論是國家還是政黨,，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高學(xué)習(xí)能力,，勢必會被淘汰,。要努力掌握和運(yùn)用一切科學(xué)的新思想、新知識,、新經(jīng)驗(yàn),，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展實(shí)現(xiàn)知識的不斷更新。學(xué)習(xí)本身就是工作的一部分,，工作本身就成為一種學(xué)習(xí),，實(shí)踐證明,，學(xué)習(xí)問題，不是一個(gè)有無時(shí)間的問題,，關(guān)鍵是想不想學(xué)的問題,。如果真正認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，有了學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望和迫切需要,，即使工作再忙,，也可以擠時(shí)間學(xué)習(xí)。只要有了時(shí)不我待的緊迫感,，就能夠自覺步入“工作學(xué)習(xí)化”的境界,。

4---解讀與挖掘；強(qiáng)調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對話與互動,；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”,；注重課程資源的整合，力求“為學(xué)生打下一個(gè)精神的底子”,。充分體現(xiàn)了語文教學(xué)的人文性,、工具性。她的課堂充滿激情,，既注重感情的抒發(fā),，又注重思考的深度，讓人從中得到了智慧的啟迪和對人生的思考,，每個(gè)人會不知不覺被吸引,，心靈在激情中而放飛、而感動,。竇桂梅老師以《邱少云》為例,，告訴我們對教材的多角度的詮釋，我感到每一位教師都應(yīng)向她學(xué)習(xí),，深鉆教材,，才能更好地教學(xué)。她向我們在座的每一個(gè)教師講述了她的奮斗經(jīng)歷,，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語文教師,，真是“冰凍三尺，非一日之寒”,。

6---鉆研教材的一系列方法,，他對文本的解讀讓我茅塞頓開，領(lǐng)悟到原來語文教學(xué)竟然有這么深的門道,，也驚嘆于他的教學(xué)功底,，他向我們舉了很多教學(xué)案例，深入淺出的分析，“如何恰當(dāng)?shù)母鶕?jù)不同年段,、不同文體，適切的注重語言文字的運(yùn)用”,，王老師的點(diǎn)撥引起了大家的深思,，也給了大同教師很深的觸動，幫助大家解決了教學(xué)中的一些疑問,。讓我們的教學(xué)理論,，教學(xué)的感悟又前進(jìn)了一步。

8---地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門,。規(guī)范管理,，需要溝通；良好執(zhí)行,，需要溝通,；和諧相處，需要溝通,；上傳下達(dá),，需要溝通；接人待物,，需要溝通,；方方面面的溝通，有章法,，有規(guī)律,，有技巧。

總經(jīng)理在訓(xùn)導(dǎo)中指出：要學(xué)有所思,。要求我們在培訓(xùn)中要有所想,，有所悟。善于溝通,，有效溝通,，是成功的基礎(chǔ)技能，也是當(dāng)好辦公室主任的基本素質(zhì),。關(guān)于溝通的技巧,，我個(gè)人覺得，要把這些溝通的技巧運(yùn)用到工作中,，必須學(xué)會三點(diǎn)：

期盼已久的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲,。為期兩天的培訓(xùn)，可以說內(nèi)容豐富多彩,、針對性強(qiáng),，授課老師通過深入淺出、以案說理的授課方式，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴,，令我個(gè)人收獲非常大,。不僅開闊了視野，解放了思想,，觸動了內(nèi)心,，也進(jìn)一步掌握了管理的方法、技能,，更新了觀念,。以下是這兩天學(xué)習(xí)的一些體會：

題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的，也有人說把石頭放在木板上??,。最后,，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”,。無數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你真的一定要一個(gè)完美的結(jié)果,，你得到的多半就是一種完美的借口或理由。

二是勝利之重要甚于公平,。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓,，會捉老鼠就是好貓”，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功,，而不是強(qiáng)調(diào)表面的公平,，習(xí)慣于大鍋飯，必須建立行之有效的競爭激勵(lì)機(jī)制,，提升活力,，才能實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)——提升效率，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益,。

三是結(jié)果之重要甚于理由,。在未實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)時(shí)，我們往往都可以想到很,。

14---,。

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，對我來說,，全程下來,，感受最深、收獲最大的,，集中在兩個(gè)字：溝通,，讓我了解到溝通于對行政管理技能提升的重要性。

16---用好員工,。

二是要豁達(dá)處世的胸懷,。以豁達(dá)的胸懷去溝通,，才能達(dá)到最好的效果。凡事多從自身找原因,，這樣和別人溝通才會贏得別人的信任,，信任了自然就會有機(jī)會。

三是要有成人之美的雅量,。授課中在講商務(wù)禮儀時(shí),，也說：交際的高手都是給別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會。我想,，這也許就是成人之美的最高境界了,，不僅需要容人的雅量,，而且還需要收放自如,、自退如儀的睿智。

18----,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇四

20xx年8月27日我校全體教師在海南臨高第二思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校報(bào)告廳學(xué)習(xí)了徐寧老師的《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》和瞿衛(wèi)平老師的《班主任管理技能之提升》,，這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺。

《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)使我對高效課堂有了一個(gè)初步的認(rèn)識,，我覺得它主要是指教學(xué)過程的最優(yōu)化,，教育效果的最大化。是師生的共同進(jìn)步,，是知識和素養(yǎng)的共同提高,。隨著課改的逐步推進(jìn)和深入，教師對合作學(xué)習(xí)的認(rèn)識已經(jīng)跨越理念走向行動,，從嘗試到有序運(yùn)作,，從注重形式到講求實(shí)效。如何真正讓學(xué)生的行為,、認(rèn)知,、情感參與到小組合作中來，使合作學(xué)習(xí)具有實(shí)效,，這是大家十分關(guān)注的問題,。提高小組合作效率重要的一條就是加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)小組的建設(shè)研究，包括小組構(gòu)建,、小組評價(jià)和小組獎(jiǎng)勵(lì)等策略的研究,。可以說高效課堂建設(shè)的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)小組的高效,，建設(shè),、培訓(xùn)好了一個(gè)小組，也就把握住了高效課堂的靈魂,。因此在《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)中我認(rèn)為如何劃分學(xué)習(xí)小組是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

高效課堂的合作學(xué)習(xí)是以小組為基本單位進(jìn)行教學(xué)活動的,，構(gòu)建合作學(xué)習(xí)小組是進(jìn)行合作學(xué)習(xí)活動的組織前提。合作學(xué)習(xí)小組通常由6名學(xué)生組成,，在構(gòu)成上要求小組成員的性別,、學(xué)業(yè)成績、智力水平,、個(gè)性特征,、家庭背景等方面有著合理的差異，使每個(gè)小組成為全班的縮影或截面,，這樣構(gòu)建的合作學(xué)習(xí)小組“組內(nèi)異質(zhì),，組間同質(zhì)”。

組建好學(xué)習(xí)小組,，并不等于學(xué)生就能合作,、就會合作了。要使合作學(xué)習(xí)小組能夠正常運(yùn)行,，合作富有成效,，則必須做好以下幾件事：一是選一名得力的組長。組長是老師的小助手和代言人,，是一組之魂,。實(shí)踐告訴我們，選一名成績好,、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的學(xué)生擔(dān)任小組長，負(fù)責(zé)全組的組織,、分工,、協(xié)調(diào)、合作等工作至關(guān)重要,。二是起一個(gè)響亮的名字,。通過小組討論統(tǒng)一意見后決定。讓每個(gè)成員集思廣益,、共同磋商,，為小組取一個(gè)積極向上，富有新意的,、響亮的名字,，這有利于凝聚人心，形成小組目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神,。三是編一個(gè)相應(yīng)的代號,。這樣既便于組長分工、交流,、討論,，又便于教師抽查,，并給予及時(shí)評價(jià)，使個(gè)人承擔(dān)一定的小組責(zé)任,，促使小組成員將焦點(diǎn)集中到互教互助上來,。四是有一個(gè)簡單的組規(guī)章程。甚至可以有組歌,，也可以自己設(shè)計(jì)組旗,。五是制定小組的共同奮斗目標(biāo)。有了共同的奮斗目標(biāo),，大家才有了方向,，有了方向就有了動力。六是制定個(gè)人的奮斗目標(biāo),。在共同的奮斗目標(biāo)的指引下,，每個(gè)成員制定個(gè)人的奮斗目標(biāo)，建立小組內(nèi)的互相合作機(jī)制,。

而在《班主任管理技能之提升》的學(xué)習(xí)上我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是不斷提高自身素質(zhì),，塑造具有個(gè)性的魅力班主任,。大家都知道,，班主任的一言一行，對學(xué)生都會產(chǎn)生巨大的影響,，所以,，班主任應(yīng)對教育對象實(shí)施影響的同時(shí)，不斷地完善自己,。二是充分利用班會的教育功能,。班會除了班主任總結(jié)一周的班級情況，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和能動性,，引導(dǎo)學(xué)生組織與開展內(nèi)容豐富,、形式多樣的班會活動，體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位,。三是培養(yǎng)班干部,，形成優(yōu)秀的班集體。通過這次培訓(xùn),，讓我更深刻地體會到要注意培養(yǎng)班干部,，班干部是老師的得力助手要放手讓班干部管理班級事務(wù)，有得力的班干部,，才會有優(yōu)秀的班集體,。四是開展豐富多彩的活動，增強(qiáng)班集凝聚力和感召力,。天真活潑,、充滿生機(jī),、富有朝氣是當(dāng)代青少年學(xué)生的典型特征。開展豐富多彩的活動既能寓教于樂又能培養(yǎng)學(xué)生集體意識和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)班集體的凝聚力和感召力,。

這次的培訓(xùn)雖然短暫，但通過培訓(xùn)讓我們對高效課堂小組建設(shè)和班主任技能的提升有了更深刻的認(rèn)識,，讓我們在今后的學(xué)習(xí)和工作中更加得心應(yīng)手,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇五

段一：引言（200字）。

銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分,，承載著廣大市民的金融需求,。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的橋梁，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶體驗(yàn)和銀行的形象,。近期,，筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn),，深刻體會到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員,，并在此分為以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

段二：扎實(shí)基礎(chǔ)（200字）,。

銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和技能,。在培訓(xùn)的過程中，我們首先從最基本的信貸,、理財(cái),、支付結(jié)算等方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程,。此外,，為了提高業(yè)務(wù)水平，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn),。通過這些學(xué)習(xí),，我們更加了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧，為今后應(yīng)對各種復(fù)雜情況打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

段三：技能提升（200字）,。

成為一名合格的市民，只是銀行老柜員的基本要求,，很多時(shí)候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問題,。培訓(xùn)中，我們還會經(jīng)常進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練,，模擬真實(shí)場景,，學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴和糾紛。此外,，培訓(xùn)中還有豐富多樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動,，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機(jī)制,。這些技能的提升使我們在工作中更有自信，更加游刃有余,。

段四：良好溝通（200字）,。

作為銀行老柜員，與客戶的溝通至關(guān)重要,。正確認(rèn)識客戶需求并且主動提供解決方案,，是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問題發(fā)現(xiàn)的方法,。通過與同事和專業(yè)人士的交流互動，我們不僅提高了自己的溝通能力,，還學(xué)會了適應(yīng)不同客戶的需求,進(jìn)而提供個(gè)性化的金融服務(wù),。因此，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分,。

段五：敬業(yè)精神（200字）,。

銀行老柜員是一個(gè)值得信賴的崗位，為了給客戶提供更好的服務(wù),，我們要以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對待工作,。在培訓(xùn)中，我們不僅加深了對自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解,，同時(shí)也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感,。我們認(rèn)識到,，只有敬業(yè)精神,，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn)。所以,，對于銀行老柜員來說,，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段。

總結(jié)（200字）,。

通過銀行老柜員的培訓(xùn),，我們不僅獲得了豐富的知識和技能，更重要地是加深了對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識,。這使我們能夠更好地滿足客戶的需求,，提高客戶的滿意度和忠誠度。我們深信,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們將會成為具有高質(zhì)量、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員,，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會的繁榮做出更大的貢獻(xiàn),。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇六

近年來,，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化,。為了適應(yīng)市場的需求和提升服務(wù)水平,，不少銀行紛紛開展老柜員培訓(xùn)工作。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn),，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來的收獲。在這篇文章中,，我將分享我對銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會,。

首先，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動和金融交易。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁,，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造,。因此，培訓(xùn)的目的就是通過提供必要的知識和技能,，使老柜員能夠更好地應(yīng)對日常工作中的各種情況,，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

其次,，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣,，內(nèi)容豐富。在具體的培訓(xùn)過程中,，銀行采取了多種形式,，包括課堂教學(xué)、案例分析,、模擬操作等,。通過多種形式的培訓(xùn)，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識和操作技巧,，提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力,。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識,，還包括風(fēng)險(xiǎn)管理,、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容。通過這些培訓(xùn),，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

再次，銀行老柜員培訓(xùn)帶來了許多益處,。首先,，培訓(xùn)提高了老柜員對金融產(chǎn)品的理解和操作技巧，使他們能夠更好地與客戶溝通,，幫助客戶解決問題,。其次,，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，使他們能夠更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),。此外,，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)操作方面的意識，使他們能夠更好地防范風(fēng)險(xiǎn),，遵守法規(guī),?？偟膩碚f,，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個(gè)人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,。

最后，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,。培訓(xùn)只是一個(gè)開始,，老柜員需要在日常工作中不斷運(yùn)用所學(xué)知識和技能，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí),。銀行也需要通過定期的培訓(xùn)活動,，將新的知識和技能傳遞給老柜員，使他們保持競爭力和創(chuàng)新能力,。只有不斷跟進(jìn)和鞏固,，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果。

總之,，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過培訓(xùn),，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí),，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固，使老柜員保持自身的競爭力和創(chuàng)新能力,。我相信,，通過不斷的努力和實(shí)踐，銀行老柜員培訓(xùn)將會取得更好的效果,，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇七

柜員技能是銀行工作中非常重要的一環(huán)，對于提升柜員技能,，不僅能夠提高工作效率,，還能夠提升客戶滿意度和增加銀行業(yè)務(wù)的成功率,。我在工作中深感柜員技能的重要性，并通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，積累了一些心得體會,。接下來，我將以“柜員技能提升心得體會”為主題,，分為五段,，詳細(xì)介紹我的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

首先,，我會闡述我對柜員技能的理解,，柜員技能是從業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)具備的各種技能，包括溝通技巧,、專業(yè)知識,、處理問題的能力等。并通過舉例說明提升柜員技能的重要性,，比如柜員的服務(wù)態(tài)度和技巧直接影響到客戶的滿意度和忠誠度,，提升技能能夠提高柜員的工作效率，并更好地完成銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

第二段：如何提升柜員的溝通技巧,。

第二段我將探討如何提升柜員的溝通技巧，首先我會分析柜員在溝通中可能遇到的問題,，比如語言表達(dá)不清楚,、態(tài)度不友好等。然后,，我會列舉一些提升溝通技巧的方法,，如積極傾聽客戶的需求并主動給予幫助、學(xué)習(xí)專業(yè)的語言表達(dá)技巧等,。最后,，我會通過舉例子來說明這些方法的有效性和實(shí)際應(yīng)用，如通過合理提問和簡單易懂的解釋來幫助客戶更好地理解銀行產(chǎn)品,。

第三段：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,。

第三段我將談?wù)摴駟T專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。我會談到柜員在處理各類業(yè)務(wù)時(shí),，需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識,，如了解各類銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，熟悉核對各類證件等,。然后我會分享自己在學(xué)習(xí)專業(yè)知識時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，如參加銀行內(nèi)外部培訓(xùn)、定期閱讀相關(guān)書籍和文獻(xiàn)等。最后,，我會詳細(xì)闡述在實(shí)際工作中如何運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識,，如如何幫助客戶選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品，并解答客戶在操作上的問題,。

第四段：處理問題能力的提升,。

第四段我將著重講解柜員處理問題的能力的提升。首先,，我會列舉在工作中常見的問題和困難,，如客戶投訴、錯(cuò)誤的操作等,。然后,，我會介紹自己提升處理問題能力的方式，如保持冷靜和耐心,、不斷積累問題解決的經(jīng)驗(yàn)等,。最后，我會通過分享一個(gè)自己成功解決問題的案例來說明提升問題處理能力的重要性和成果,。

第五段：體會與總結(jié),。

在最后一段，我會總結(jié)提升柜員技能的體會與收獲,。我會強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性,，并鼓勵(lì)其他柜員也要積極參與自我提升。最后,，我會強(qiáng)調(diào)提升柜員技能不僅是個(gè)人發(fā)展的需求,，也是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并希望通過我的經(jīng)驗(yàn)和分享,，能夠?qū)ζ渌駟T提升技能有所幫助,。

通過這篇五段式的文章，我希望能夠深入討論柜員技能的提升,，并通過分享自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟,，激發(fā)其他柜員提升技能的積極性，并提高整個(gè)銀行業(yè)務(wù)的水平和質(zhì)量,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇八

作為銀行柜員,，對于客戶的服務(wù)質(zhì)量和溝通能力要求極高。在我從業(yè)的途中,，積累了不少有關(guān)于銀行柜員技能的心得體會,。接下來，我將分享一些關(guān)于這方面的經(jīng)驗(yàn),，希望對其他的銀行柜員能夠有所幫助。

第二段：專業(yè)知識與技能的培養(yǎng)。

作為銀行柜員,，首先要具備扎實(shí)的專業(yè)知識,。了解各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和流程是關(guān)鍵。在剛?cè)肼殨r(shí),，我主動學(xué)習(xí)和詢問老師傅,，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班并進(jìn)行模擬操作。熟悉了解不同業(yè)務(wù)背后的處理方式,，我開始培養(yǎng)自己的操作技能,，不斷提高工作效率。同時(shí),，我也積極關(guān)注行業(yè)的新動態(tài),，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，以適應(yīng)日新月異的金融業(yè)務(wù)環(huán)境,。

第三段：溝通能力與服務(wù)意識的培養(yǎng),。

除了專業(yè)知識，銀行柜員還要具備良好的溝通能力和高度的服務(wù)意識,。為了提高自己的溝通技巧,，我主動參加了一些相關(guān)的課程和講座，并參加了模擬訓(xùn)練,。通過鍛煉和實(shí)踐,，在與客戶接觸時(shí)，我學(xué)會了傾聽和表達(dá),，善于換位思考和引導(dǎo)對話,，從而更好地滿足客戶的需求。同時(shí),，我也深刻認(rèn)識到服務(wù)意識的重要性,，時(shí)刻保持一顆熱忱的服務(wù)之心，主動為客戶解決問題并提供幫助,，積極爭取客戶的滿意度,。

第四段：對于工作流程的不斷改進(jìn)。

在銀行的工作中,，繁瑣的流程和繁重的任務(wù)往往是難以避免的,。然而，為了提高工作效率和準(zhǔn)確性,，我積極與同事交流探討,，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作流程,。我優(yōu)化了柜面的布局和擺放方式,，減少了不必要的行動路線和時(shí)間浪費(fèi),。此外，我也精簡了一些重復(fù)性的操作步驟,，并嘗試使用一些技術(shù)手段來提高工作的效率,。通過這些改進(jìn)，我提高了工作效率,，減少了不必要的疲勞,，也提升了客戶的滿意度。

第五段：總結(jié)與展望,。

總之,，作為一名銀行柜員，我們不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識和熟練的操作技能,，還需要具備良好的溝通能力和高度的服務(wù)意識,。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作流程,，我們能夠更好地完成工作任務(wù),，提高工作效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。未來,，我會持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展的新動態(tài)，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平,，并向更高的目標(biāo)邁進(jìn),。

總結(jié)：這篇文章以介紹銀行柜員工作的重要性為開頭，通過專業(yè)知識與技能,、溝通能力與服務(wù)意識,、工作流程的改進(jìn)等幾個(gè)方面來闡述銀行柜員所需要具備的技能和經(jīng)驗(yàn)。文章從個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā),，論述并總結(jié)出了一些提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的方法和思路,。通過這樣的邏輯和組織，文章結(jié)構(gòu)清晰,，內(nèi)容流暢,，層次感明顯，使讀者更容易理解和接受文章的主旨,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇九

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過程是短暫的,，也是開心的,。

在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會,。

第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。

獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。

于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。

剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。

良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則，才不會出錯(cuò),。

因?yàn)槲覀児駟T最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意,。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會錯(cuò)賬，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò),、零誤差,。

不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代,。

每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易。

在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié),、快樂的大家庭,。

進(jìn)銀行之前，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。

不僅不能搞錯(cuò)金額,，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。

前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動,。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會到，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。

一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。

面對大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用。

面對客戶提出的多個(gè)要求,，有時(shí)思路不夠清晰,，思維會有僵持。

例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶,，加點(diǎn)錢新開了張存單，半小時(shí)后回來表示要減少金額,。

我一時(shí)間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單,。

這事造成不小的麻煩。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,，又降低工作效率,，還會造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流,，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬,。

柜臺是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會帶給客戶一個(gè)好的心情,。

同時(shí)我注意到,，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度,。

一個(gè)月說短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,，尋找自身的不足,。

在工行這個(gè)大平臺，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十

光陰似箭，日月如梭,，-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會,。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里,，我們收益頗豐。

作為初入社會的大學(xué)生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作,，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼,。但隨著培訓(xùn)的展開，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識：例如會計(jì)出納知識及風(fēng)險(xiǎn)控制,、貸款流程與制度、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識,，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,，也充實(shí)了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認(rèn)識到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域,，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天,，我們認(rèn)真聽課,，把老師講的`重點(diǎn)問題及時(shí)記錄筆記本上，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序,，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來，加強(qiáng)記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,，待到次日再問,，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次。常言道,，書讀百遍其義自現(xiàn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也是一個(gè)道理。

隨著時(shí)代的變化,，當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對新形勢,，新問題，勢必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對,。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說：滴水穿石,，鐵杵成針，面對新時(shí)代,，新要求,，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù),，善于變通，學(xué)會在實(shí)際問題中,，用新思路,，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識儲備，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)工作方法,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理,，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù),，等到時(shí)機(jī)成熟,，應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟，信手拈來了,。

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性,。

正所謂,，沒有規(guī)矩，不成方圓,，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行,，一步一個(gè)腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受,，推脫責(zé)任，不遵守相關(guān)規(guī)定,，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來。我們作為新農(nóng)商人,，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實(shí)干道路，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng),，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,，任何一個(gè)年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運(yùn),，盡管上班時(shí)間不長，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識儲備,，加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識,，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財(cái)富。我想,，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)夢想的平臺,，它像頂天立地的大樹,，扛著沉重的歷史使命，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長,，我們都是這顆樹的根枝，根扎得越深,，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴,，一路前行、共贏未來!

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十一

飛機(jī)慢慢起飛,，窗外白云朵朵,。是的，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路,，內(nèi)心充滿期待,。時(shí)間很快，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束,，帶著知識,、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學(xué),、所見,、所想總結(jié)如下。

這次課程從情緒管理,、團(tuán)隊(duì)溝通,、數(shù)字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個(gè)方面展開,，每一方面都有新知識的注入，從實(shí)際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用,。

作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員,，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解,，工作的繁瑣,，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待,，“負(fù)面”情緒也有價(jià)值,，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識的情緒,，把過分的煩躁,、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi)，善待自己取悅自己,，給自己一點(diǎn)正能量,，相信抬頭便是陽光。

最好的傾聽就是帶著同理心,，站在說話者的角度去思考問題,；

沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙,，簡單,、清楚、直接,、準(zhǔn)確是溝通的基本原則,。

同時(shí)在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通,，部門溝通還有上級溝通等,，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點(diǎn),，其次改掉“我以為”的缺點(diǎn),，不身在其中，所以不能以我的思考為出發(fā)點(diǎn),，最后贊美溫暖的語言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量,。

從存折到儲蓄卡，從柜臺再到各種終端,，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變,。這一節(jié)課體驗(yàn)了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行,，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”,，即手機(jī)銀行或聚合支付。同時(shí)在話術(shù)上有很深的學(xué)問,，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費(fèi)的,，這是一大亮點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí),，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹?，這樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，即由“鼓勵(lì)”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵(lì)客戶資金沉淀,，由此及彼,，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品，其次體驗(yàn)美學(xué)以及語言在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)用上使我耳目一新,，讓刻板的建設(shè)變得有溫度,，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言,，比如低成本的畫報(bào)裝飾等。深刻體會是語言是一把利器,，有四兩撥千斤的作用,。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化，方便自己記憶的同時(shí)又能在適時(shí)給客戶送去人文關(guān)懷,，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,，總之營造一種與客戶互動的場景，進(jìn)而提高營銷成功的概率,。

每一次經(jīng)歷都是成長的財(cái)富,，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個(gè)平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會,，更愿意用自己的力量,，在做好本職工作的同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力,，我不希望自己多么閃耀,，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，就像一個(gè)指向標(biāo),，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來可期,，更期待每一次的成長,！

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十二

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,，更好的為客戶服務(wù)，做到真正的真誠微笑服務(wù),。

面對工作中出現(xiàn)的新問題,，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求,，剛剛開始感覺不是很適應(yīng)，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個(gè)臺階下，真正的服務(wù)不會因?yàn)檫@些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因,，首先,，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力。

面對問題我開始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量“多說一句話”,，做到“四有聲”,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來有迎聲,、問有答聲、唱收唱付,、去有送聲”,。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度，遇到問題的'時(shí)候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分,，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個(gè)客戶對我的各個(gè)方面都滿意但我會盡量做到讓每個(gè)客戶對我為他的服務(wù)感到滿意,，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通,，積極為他們解決困難,，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十三

柜員工作是一項(xiàng)綜合性的工作,，需要具備一系列專業(yè)的技能和良好的服務(wù)意識,。通過長期的工作實(shí)踐和不斷的自我提升，我逐漸體會到柜員技能提升的重要性,，并總結(jié)出了一些心得體會,。

首先，作為一名優(yōu)秀的柜員,，必須具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,。在與客戶交流的過程中，我意識到要注重傾聽客戶的需求和關(guān)注點(diǎn),，耐心解答他們的問題,，并及時(shí)提供幫助。無論是面對面的交流還是電話咨詢,，都需要用清晰,、準(zhǔn)確的語言表達(dá)出自己的觀點(diǎn),，讓客戶能夠明白并接受。此外,，關(guān)注客戶的感受,，善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求，主動提供服務(wù),，這些都是提升柜員技能不可忽視的方面,。

其次，良好的人際關(guān)系也是優(yōu)秀柜員的重要素質(zhì),。柜員工作中常常需要與不同背景的客戶或團(tuán)隊(duì)成員合作,。因此，建立良好的人際關(guān)系十分重要,。在工作中,，我盡量保持友好、真誠的態(tài)度,，尊重每一個(gè)與我打交道的人,，積極與同事合作，并在工作中幫助彼此,。通過與他人的深入交流,，我學(xué)會了傾聽和理解，并能夠更好地處理與他人之間的關(guān)系,。良好的人際關(guān)系有助于提升團(tuán)隊(duì)效率,，更好地完成工作目標(biāo)。

另外,，作為一名柜員,，我們還必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力。在接觸與處理金融事務(wù)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)深入了解各種金融產(chǎn)品,、了解熟悉公司政策及規(guī)范性操作也是非常重要的。因此,，我積極參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)新技能，提高自己的專業(yè)素質(zhì),。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我逐漸掌握了各類金融業(yè)務(wù)流程，并能夠根據(jù)客戶的需求提供最合適的解決方案,。只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,，我們才能更好地服務(wù)客戶，保持在激烈的市場競爭中的競爭力,。

此外,，作為柜員，細(xì)心,、耐心也是至關(guān)重要的品質(zhì),。在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，細(xì)致入微的態(tài)度可以幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決問題,，給客戶提供更好的服務(wù),。而良好的耐心則是面對客戶不斷重復(fù)的問題或繁瑣的手續(xù)時(shí)，保持高效率和高質(zhì)量工作的必要條件,。對細(xì)節(jié)的關(guān)注和耐心的工作態(tài)度,，不僅能提升工作的效果和客戶的滿意度，還能在工作中獲取更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧,。

最后,，作為一名柜員，積極主動地參與崗位學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也是至關(guān)重要的,。通過參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)項(xiàng)目和外部的專業(yè)培訓(xùn),，可以及時(shí)了解行業(yè)新動態(tài)及相關(guān)政策和規(guī)定，不斷擴(kuò)大自己的知識面和技能,。同時(shí),，積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和交流，與同行們分享經(jīng)驗(yàn)和心得,，互相學(xué)習(xí)和幫助,，這不僅有助于個(gè)人成長，也可以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

通過以上的總結(jié)和實(shí)踐,，我逐漸認(rèn)識到柜員技能的提升與個(gè)人素質(zhì)的改善緊密相連。只有不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,，才能更好地適應(yīng)工作的需求,，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。面對工作中的挑戰(zhàn)和困難,，我們要保持積極樂觀的心態(tài),，不斷進(jìn)取，相信只要不斷提升自己的技能和素質(zhì),，一定能夠在競爭激烈的金融市場中保持自己的競爭力,，成為一名優(yōu)秀的柜員。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十四

2015年11月24日以來,，根據(jù)市局安排,，我參加了全市心理咨詢師“團(tuán)體心理咨詢、行為訓(xùn)練”業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)班,，通過四天培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)體驗(yàn),，我收獲很大,，提升了自己，學(xué)習(xí)了技能,，開拓了思路,，明確了目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好民警心理健康服務(wù)工作的信心和決心,。

掌握工作技巧,，進(jìn)一步提升了自已的心理健康能力。

以前參加過的很多各式各樣的培訓(xùn)班,，培訓(xùn)就是老師在上面講,，我們在下面認(rèn)真的聽、記,。講和聽的大都很煩躁,，內(nèi)容枯燥，學(xué)到業(yè)務(wù)技能,，都是一知半解,。這次培訓(xùn)采取的是體驗(yàn)式教學(xué)和行為訓(xùn)練，老師和我們打成一片,，身體力行,，用幽默風(fēng)趣的活動，給我們傳遞信息,，活動結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評,，讓隊(duì)員說明感受和體會，從活動中讓我們感受了不同的道理,?！八住薄ⅰ按箫L(fēng)吹”,、“我是誰”在活躍的氣氛中互相認(rèn)識和了解,，“信任之旅”增加了對他人的信任和接納，“車輪滾滾”,、“鐵甲斗士”“蛟龍出?！睆?qiáng)化了互助合作的意識，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力,。而高空“急速追捕”,、半空“信任背摔”則挑戰(zhàn)了自我，增強(qiáng)了自信心,、責(zé)任感和合作精神,。通過這此培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了我們的心理健康能力和水平，也學(xué)習(xí)了一些團(tuán)體心理輔導(dǎo)的基本技巧,，為下一步開展好心理健康服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

化支持為動力，努力開創(chuàng)心理健康服務(wù)工作的新局面,。

當(dāng)前,，市局和縣局黨委對心理健康服務(wù)工作高度重視，縣局黨委在全局組建了心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì),，建立了心理健康服務(wù)站，并且投資為服務(wù)站和大橋派出所心理減壓室配備了減壓設(shè)備,、宣泄設(shè)備,、測評設(shè)備等工作設(shè)施，我們縣局的所有咨詢師一定會把各級領(lǐng)導(dǎo)的支持變?yōu)楣ぷ鲃恿?，積極主動的開展好民警心理健康服務(wù)工作,，提高民警心理健康能力和水平。

優(yōu)化方式方法,，不斷提升工作的針對性和有效性,。

雖然這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了一些團(tuán)體心理輔導(dǎo)的技術(shù)，但是心理健康工作面對的情況是多種多樣,，不是照搬一兩種技術(shù)就能解決的,，下一步工作中，我們將以這次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為引領(lǐng),，舉一反三,，把心理健康知識教育宣傳的.普遍性、個(gè)別心理咨詢交流的直接性和團(tuán)體心理咨詢的獨(dú)特性有機(jī)結(jié)合起來,，主動學(xué)習(xí)和綜合運(yùn)用各種技巧,，針對不同的問題和方面，開展不同的心理健康服務(wù)和團(tuán)體訓(xùn)練,，培養(yǎng)民警與他人相處及合作的能力,；加深民警對自我的了解，增強(qiáng)自信心,，開發(fā)心理潛能,；增強(qiáng)民警的歸屬感、責(zé)任感和凝聚力,，確保民警始終保持團(tuán)結(jié)協(xié)作,、勇往直前、精神蓬勃的良好面貌,，以更好的心態(tài)投入到公安工作和日常生活中去,，推動全縣公安工作和民警家庭幸福都取得健康的發(fā)展。

文檔為doc格式。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十五

8月3日進(jìn)入xx銀行,，參與了新員工在xx山的拓展活動,，在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團(tuán)隊(duì)意識，并被評為本組隊(duì)員,，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成，駕馭了最根本的綜合學(xué)問,、運(yùn)營學(xué)問及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn),；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。實(shí)習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,，在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員,。

操作過程中我嚴(yán)格遵照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞,、微笑效勞,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿足的答復(fù),，始終把客戶的滿足放在第一位；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)覺錯(cuò)誤剛好改正，削減過失,；下班后,，對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)堅(jiān)信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的駕馭儲蓄柜臺學(xué)問，技能上也要更嫻熟,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、個(gè)貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底,；和同事之間建立更默契的協(xié)作,，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo)。堅(jiān)信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十六

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，個(gè)人和企業(yè)的金融需求也發(fā)生著巨大的變化,，金融業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜。為了更好地服務(wù)客戶,，不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)能力,，我參加了柜員提升培訓(xùn)，以下是我的學(xué)習(xí)心得,。

第二段：探討課堂情況。

在培訓(xùn)的課堂中,，我們學(xué)習(xí)了不少實(shí)用的技能和知識,。例如，如何更好地工作表現(xiàn),，如何進(jìn)行精細(xì)化管理,，如何針對不同情況盡快定位問題并提供解決方案等等。同時(shí),，教師還根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，分享了自己的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)我們?nèi)绾卧诠ぷ髦懈痈咝Ш偷眯膽?yīng)手,。

第三段：總結(jié)培訓(xùn)收獲,。

通過這次培訓(xùn)，我對自己原來的工作方式和思路進(jìn)行了深刻的反思和總結(jié),。我認(rèn)為,，我在未來的工作中將會更加注重服務(wù)客戶的需求和體驗(yàn)，在熟練掌握金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，更加注重業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量,，并通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的綜合素質(zhì),。

第四段：展望未來發(fā)展,。

在經(jīng)歷了這次培訓(xùn)之后，我覺得自己的能力和信心都得到了提升,，也收獲了很多具有操作性的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用技能,。未來，我將會把這些技能和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于工作中，更加注重提高自身的綜合素質(zhì),，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù),。

第五段：總結(jié)回顧。

通過參加這個(gè)培訓(xùn),，我獲得了許多實(shí)用的技能,，也了解到了金融服務(wù)的發(fā)展和變化。同時(shí),，我也認(rèn)識到學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力的重要性,。在未來的工作中，我將會不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，并以積極進(jìn)取的態(tài)度,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，最終成為一名高素質(zhì)和高水平的金融服務(wù)人員,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十七

首先,，化工技能提升培訓(xùn)是我職業(yè)發(fā)展中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多新的知識和技能,，使我更加熟練地掌握了自己的職業(yè)，更加自信地面對挑戰(zhàn),，以及更加熟練地解決問題,。

其次，在培訓(xùn)中,，我認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。在不同的培訓(xùn)項(xiàng)目中，我與不同的人合作,，共同探討問題,，分析并解決問題。我們有了一致的目標(biāo),，一起努力,，付出自己的力量，才有了最后的成功,。這種緊密的合作不僅提高了工作效率,，也培養(yǎng)了我的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識，讓我更加善于處理與他人的關(guān)系,。

第三件事是,，化工技能提升培訓(xùn)也提醒我，技能提升需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。每一項(xiàng)新技能的學(xué)習(xí),，需要不斷地實(shí)踐和掌握,，以便在實(shí)際工作中更加熟練地應(yīng)用。尤其是在化工領(lǐng)域,，面對各種復(fù)雜,、瞬息萬變的情況，必須不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)新的工作技能和方法,，并不斷實(shí)踐,，才會更加適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。

其四,，在化工技能提升培訓(xùn)中,，我還有了許多學(xué)習(xí)新知識與應(yīng)用升級的機(jī)會?；ゎI(lǐng)域的技術(shù)不斷更新,，新產(chǎn)品不斷研發(fā)，新技術(shù)也不斷應(yīng)用,。在培訓(xùn)中,，我了解到了許多最新的技術(shù),、最先進(jìn)的設(shè)備和最實(shí)用的工作方法,，讓我更加了解我的行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，也能更好地應(yīng)對未來的工作挑戰(zhàn),。

最后,，這個(gè)培訓(xùn)還讓我靠著職業(yè)技能水平作出了更大的貢獻(xiàn)。我發(fā)現(xiàn),，通過這樣的一次證明和升級,，我能夠更好地為我的職業(yè)生涯的發(fā)展打好基礎(chǔ)。擁有更高的技能水平,，更廣泛的知識背景以及更加豐富的經(jīng)驗(yàn)都可以幫助我更好的溝通協(xié)調(diào),、提高團(tuán)隊(duì)合作。通過自己的努力,，除了為企業(yè)和社會創(chuàng)造新價(jià)值以外,，也有相應(yīng)的回報(bào)，讓我感受到了自己在職業(yè)生涯中的成長與價(jià)值,。

總的來說,，化工技能提升培訓(xùn)對于我職業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。在此次培訓(xùn)中,，我獲得了新知識,、新技能，也表明了能夠在團(tuán)隊(duì)中協(xié)同合作,、改善自己的問題解決能力,，在未來的工作中也真正的投身到行業(yè)的改善與創(chuàng)新中去做出自己的貢獻(xiàn),。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會篇十八

第一段：引言（100字）。

作為銀行柜員多年的從業(yè)者,，我深知柜員在銀行運(yùn)營中的重要性,。銀行柜員是銀行的門面，承擔(dān)著現(xiàn)金操作,、業(yè)務(wù)辦理,、客戶服務(wù)等多項(xiàng)工作。多年來,，我積累了許多關(guān)于銀行柜員技能的心得和體會,。在本文中，我將分享一些我所學(xué)到的關(guān)于銀行柜員的技能要點(diǎn),，希望能夠?qū)磳氖逻@個(gè)職業(yè)的新人或?qū)Υ烁信d趣的讀者有所幫助,。

第二段：提高溝通能力（300字）。

銀行柜員的工作需要與各種不同背景和需求的客戶進(jìn)行溝通,。因此,，良好的溝通能力是銀行柜員非常重要的技能之一。在與客戶交流時(shí),，我發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)是提高溝通能力的關(guān)鍵要素,。首先，要保持友好的態(tài)度,，使客戶感到受到尊重和重視,。其次，要傾聽客戶的需求,，并提供準(zhǔn)確的解答和建議,。此外，要善于運(yùn)用非語言溝通,，如微笑和眼神交流,，來增強(qiáng)溝通效果。通過不斷練習(xí)和改進(jìn)溝通技巧,，我逐漸提高了與客戶的溝通能力,，也贏得了客戶的信任和滿意。

第三段：熟練掌握業(yè)務(wù)知識（300字）,。

作為一名優(yōu)秀的銀行柜員,，熟練掌握業(yè)務(wù)知識是必不可少的。銀行業(yè)務(wù)繁瑣多樣,，柜員需要了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù),，熟悉各類業(yè)務(wù)操作流程。為此,，我通過參加銀行內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué),，不斷學(xué)習(xí)并掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,。同時(shí)，我也善于利用工作中出現(xiàn)的問題來不斷加深對業(yè)務(wù)的理解和掌握,。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我逐漸成為了一名技能熟練、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的銀行柜員,。

第四段：處理問題能力（300字）,。

銀行柜員在工作中經(jīng)常面臨各種問題和挑戰(zhàn)，因此,，處理問題的能力也是銀行柜員必備的技能之一,。在解決問題時(shí)，我始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，盡力找出最合適的解決方案,。首先，要積極主動地與相關(guān)部門或同事協(xié)同工作,，尋求幫助和支持,。其次，要冷靜思考和分析問題的來源,，并采取針對性措施予以解決,。此外，保持耐心和細(xì)心也是處理問題能力的重要一環(huán),。通過不斷實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累,，我漸漸掌握了解決問題的技巧和方法。

第五段：維護(hù)客戶關(guān)系（200字）,。

銀行柜員要與客戶保持良好的關(guān)系,，維護(hù)客戶的忠誠度和滿意度，這對于銀行的客戶關(guān)系管理至關(guān)重要,。我通過提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷，贏得了許多長期客戶的信任和支持,。另外,，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和反饋，對客戶的投訴和問題能夠給予合理的回應(yīng)和解決也是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵,。通過保持親和力和專業(yè)性,，我與許多客戶建立了良好的合作關(guān)系，并與他們建立了友誼,。我深信,，維護(hù)客戶關(guān)系是銀行柜員不可或缺的技能，對于銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展也舉足輕重,。

結(jié)尾（100字）,。

銀行柜員的技能要求多樣,，需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過提高溝通能力,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,、處理問題能力以及維護(hù)客戶關(guān)系，我在多年的工作中不斷提升自己,。銀行柜員是一個(gè)需要全面素質(zhì)的職業(yè),，無論是對新人還是對老手來說，都需要不斷努力去提升自己的技能,，以滿足客戶和銀行在發(fā)展中不斷變化的需求,。