總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

車(chē)隊(duì)全年工作總結(jié)篇一

xx年,，我署以精細(xì)管理,、提升形象和常態(tài)長(zhǎng)效為工作重點(diǎn)，著力提升城鄉(xiāng)環(huán)境面貌管理水平,，實(shí)現(xiàn)容貌整潔,，環(huán)境美化的目標(biāo)。

一是抓城市保潔精細(xì)化,。以“保潔示范區(qū)”創(chuàng)建為抓手,，首先在主要商業(yè)街推進(jìn)以“機(jī)掃、沖洗,、普掃,、揀掃、沿街單位（商店）生活垃圾上門(mén)收集,、管理人員巡回監(jiān)管”的“六位一體”保潔制度,，垃圾清運(yùn)做到定車(chē)、定人,、定時(shí),、定點(diǎn)的規(guī)范作業(yè),；其次實(shí)行人行道和街頭廣場(chǎng)沖洗工作。按照市局“潔凈工程”的有關(guān)要求,，金欣公司配置了清洗車(chē)輛和設(shè)備,，對(duì)衛(wèi)零路（滬杭路—大堤路）兩側(cè)人行道進(jìn)行2天沖洗一次，控制揚(yáng)塵,，基本實(shí)現(xiàn)席地而座的目標(biāo),。

二是抓“門(mén)戶”形象常態(tài)化。針對(duì)高速公路進(jìn)出口,、國(guó)道,、省際通道交界處存在的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，在全面摸底的基礎(chǔ)上,，我們召開(kāi)相關(guān)單位工作協(xié)調(diào)會(huì),，明確責(zé)任，并與各責(zé)任單位簽訂了保潔責(zé)任協(xié)議書(shū),，明確了任務(wù),，落實(shí)了責(zé)任，建立了保潔長(zhǎng)效機(jī)制,，確保我區(qū)門(mén)戶形象的常態(tài)長(zhǎng)效,。

三是抓農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效化。加強(qiáng)了農(nóng)村保潔隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理,，建立了整潔村跟蹤檢查制度,，充分利用市民巡訪團(tuán)的作用，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力量,，確保農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)長(zhǎng)效,。9月份，已通過(guò)市局郊區(qū)辦對(duì)我區(qū)整潔村的復(fù)驗(yàn),。

我們以規(guī)范管理和集中整治相結(jié)合,，加強(qiáng)中心城區(qū)、城鎮(zhèn)化區(qū)域和主要道路兩側(cè)的市容景觀管理,，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范審批,、管理有序、區(qū)域亮化的目標(biāo),。

一是規(guī)范管理戶外廣告和店招店牌,。按照“規(guī)劃先行、管理有序,、設(shè)置美觀”的原則,，加強(qiáng)了中心城區(qū)、城鎮(zhèn)化地區(qū)和主要道路兩側(cè)戶外廣告的管理,，對(duì)存在安全隱患的廣告進(jìn)行拆除,，逐步規(guī)范設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。今年共拆除各類(lèi)廣告132處,，商業(yè)廣告橫副168副,，處理影響市容景觀的網(wǎng)格化投訴案件160件。同時(shí),，對(duì)店招店牌管理實(shí)行提前介入制度,，對(duì)中心城區(qū)和新城區(qū)的房屋開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司提前發(fā)放《辦理戶外廣告（非廣告）設(shè)備所登記告知書(shū)》xx0余份，明確責(zé)任和義務(wù),，并落實(shí)巡回監(jiān)管措施,，盡量使新設(shè)置的店招店牌達(dá)到整齊、有序,、規(guī)范,。

二是有序推進(jìn)非主干道路臟、亂,、差整改工作,。結(jié)合600天行動(dòng)計(jì)劃，按照中小道路保潔導(dǎo)則,，對(duì)30條中小道路進(jìn)行摸底,，列出存在的問(wèn)題，加強(qiáng)了與市政,、園林等部門(mén)溝通和協(xié)調(diào),，擬定了整改措施，目前正按600天行動(dòng)的進(jìn)度要求有序推進(jìn)中,。

三是強(qiáng)化渣土源頭管理,。對(duì)有建筑渣土的工地實(shí)行了渣土檔案管理，對(duì)建設(shè)備工單位,、責(zé)任人,、運(yùn)輸單位（車(chē)輛）、出土方量,、出土?xí)r間,、處置方法、巡查記錄,、違規(guī)情況進(jìn)行跟蹤管理,，實(shí)施全周期、全過(guò)程監(jiān)管,，基本做到源頭管理,、過(guò)程管理和形象管理的要求。同時(shí),，我們加強(qiáng)對(duì)渣土的跟蹤管理,，避免了渣土亂倒現(xiàn)象發(fā)生,，為改善全區(qū)的環(huán)境面貌打好了基礎(chǔ)。截止10月份共受理建筑垃圾,、工程渣土申報(bào)360余次,，受理申報(bào)量26萬(wàn)余噸。另外,，根據(jù)世博“600天”環(huán)境衛(wèi)生整治要求,，共梳理出5個(gè)歷史堆積暴露垃圾點(diǎn)，到10月底,，已消除歷史堆積點(diǎn)3個(gè),，消除暴露垃圾4500噸。

我們緊緊抓住“創(chuàng)衛(wèi)”的契機(jī),，加大了環(huán)衛(wèi)設(shè)備的建設(shè),，加強(qiáng)了環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好率的管理，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)備的功能,。

一是加大環(huán)衛(wèi)設(shè)備建設(shè)力度

根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)和《金山區(qū)市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)20xx年便民利民措施》的要求,，全區(qū)已完成新建公廁10座、改造12座,、新增廢物箱854只,，改造垃圾房20座，基本完成年初新建任務(wù),。

二是確保環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好率

加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)破損立即通知作業(yè)單位及時(shí)維修或更換，確保了環(huán)衛(wèi)設(shè)備的完好率,，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)備的功能,。

三是規(guī)范環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理

根據(jù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)抓公廁“四公開(kāi)”管理,、垃圾房“六定”管理制度和廢物箱的保潔管理制度,，做到責(zé)任明確，管理規(guī)范,。

創(chuàng)建工作是一種提升管理水平的有效抓手,，也是解決工作中難點(diǎn)、熱點(diǎn)和焦點(diǎn)的切入口,。因此,，針對(duì)各類(lèi)創(chuàng)建，我們提出了“確保重點(diǎn)范圍,，兼顧一般區(qū)域,，實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)”的工作要求，確保各類(lèi)創(chuàng)建的全面完成,。

一是抓國(guó)家衛(wèi)生區(qū)創(chuàng)建,。今年我署把創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生區(qū)作為重中之重工作,，全署工作圍繞“創(chuàng)衛(wèi)”工作展開(kāi)，重點(diǎn)抓好環(huán)境衛(wèi)生管理,、市容景觀管理,、環(huán)衛(wèi)設(shè)備建管,、生活垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)管理等工作,，確保“創(chuàng)衛(wèi)”中市容環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成,。

二是抓市容環(huán)境“三類(lèi)區(qū)域”創(chuàng)建,。xx年是“三類(lèi)區(qū)域”創(chuàng)建三年行動(dòng)計(jì)劃的最后一年，根據(jù)年初的創(chuàng)建計(jì)劃,，4月份召開(kāi)了創(chuàng)建動(dòng)員會(huì),，明確了創(chuàng)建任務(wù)和要求。之后,，每月組織一次指導(dǎo),、檢查和監(jiān)管，加大對(duì)三個(gè)規(guī)范區(qū),、四個(gè)達(dá)標(biāo)區(qū)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)管,。10月份區(qū)聯(lián)席會(huì)議組織各成員單位對(duì)創(chuàng)建區(qū)域進(jìn)行區(qū)級(jí)驗(yàn)收，查找問(wèn)題,，并要求各創(chuàng)建鎮(zhèn)及時(shí)整改,，實(shí)現(xiàn)市級(jí)驗(yàn)收一次通過(guò)。

三是抓環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度達(dá)標(biāo)建設(shè),。我們抓住石化街道,、山陽(yáng)鎮(zhèn)被列入20xx年、20xx年“清潔城區(qū),、從門(mén)前做起”為活動(dòng)主題的上海市街道(鎮(zhèn))沿街市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)創(chuàng)建單位的契機(jī),，增強(qiáng)了與石化街道、山陽(yáng)鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,、溝通,，做好指導(dǎo)服務(wù)工作，創(chuàng)造積極條件,，爭(zhēng)取在xx～09年度內(nèi)創(chuàng)建成功,。目前石化街道處于社會(huì)公示階段，山陽(yáng)鎮(zhèn)已申請(qǐng)市局檢查驗(yàn)收,。

四是抓生活垃圾分類(lèi)收集工作,。繼續(xù)深化“垃圾不落地，文明在我手中”活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)廣大居民積極性和參與性,。通過(guò)召開(kāi)居民代表座談會(huì),、發(fā)放分類(lèi)收集宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)指導(dǎo),、講座等形式,，按照生活垃圾分類(lèi)收集工作要求，年內(nèi)實(shí)施了十三村,、十五村和園中苑等32個(gè)居民小區(qū)以及21個(gè)機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位生活垃圾分類(lèi)收集工作

市容環(huán)境建設(shè)和管理是一項(xiàng)全民參與的龐大工程，其動(dòng)態(tài)性強(qiáng),，管理難度大,，跨行業(yè)跨部門(mén)的工作多。因此,，創(chuàng)新工作機(jī)制,，改進(jìn)工作作風(fēng)，整合各方資源是工作的關(guān)鍵所在,，是提升市容市貌,、保持常態(tài)長(zhǎng)效的內(nèi)在動(dòng)力，也是最有效的抓手,。

一是建立了環(huán)衛(wèi)署六大工作機(jī)制,。即：市容環(huán)境動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，做到市容環(huán)境365天管理無(wú)盲天,；市容環(huán)境快速處置機(jī)制,，做到落實(shí)“三個(gè)二”處置制度；重大活動(dòng)市容環(huán)境保障機(jī)制,，做到確保市容環(huán)境整潔有序,，常態(tài)長(zhǎng)效；市容環(huán)境源頭管理機(jī)制,，做到注重源頭管理,、過(guò)程管理和形象管理；市容環(huán)境綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,，做到發(fā)揮各聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)作用和各方資源的優(yōu)勢(shì),；市容環(huán)境考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，做到明確責(zé)任,，綜合管理,。

二是強(qiáng)化區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。根據(jù)市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)管理中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)（如城鄉(xiāng)結(jié)合部和城中村的環(huán)境問(wèn)題等）,，我們利用市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)例會(huì)平臺(tái),，共同探討區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，先后建立了區(qū)鎮(zhèn)管理四大機(jī)制，即：動(dòng)態(tài)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制,、渣土管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制,、戶外廣告管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制和綜合協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并建立了市容環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置管理網(wǎng)絡(luò),。進(jìn)一步明確了責(zé)任,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力,，共同推進(jìn),。

三是強(qiáng)化社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在工作中,，我們經(jīng)常與居委會(huì),、物業(yè)公司,、企事業(yè)單位保持聯(lián)系和溝通,，建立市容環(huán)境管理共建體系，形成信息互通,、工作互動(dòng),、市民監(jiān)管的工作機(jī)制，共同推進(jìn)和提升市容環(huán)境的管理水平,。

今年我署把市民投訴作為解決百姓“難點(diǎn),、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)”的重要工作之一,，也是作為解決民生問(wèn)題的重要內(nèi)容,，年初我們提出了解決百姓關(guān)注和關(guān)心問(wèn)題作為首要任務(wù)的工作思想，以履行“三個(gè)二”處理制度和向社會(huì)的公開(kāi)承諾為抓手,，把市民的需求和日常工作有機(jī)結(jié)合,。今年共受理市民投訴73起，處理及時(shí)率100%,，滿意率近98%以上,。

為切實(shí)做好20xx年政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”和整改工作，在認(rèn)真梳理問(wèn)題的基礎(chǔ)上,，提出和落實(shí)整改措施,。對(duì)07年以來(lái)的投訴個(gè)案進(jìn)行回訪，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷提高市民對(duì)市容環(huán)衛(wèi)工作的滿意率,。

夏令期間，環(huán)衛(wèi)作業(yè)擾民專(zhuān)項(xiàng)治理工作得到全面開(kāi)展,，針對(duì)作業(yè)時(shí)間擾民這個(gè)反復(fù)性問(wèn)題,，我們定期走進(jìn)社區(qū)，與居委會(huì)、物業(yè)公司進(jìn)行座談,，了解情況,，聽(tīng)取意見(jiàn),，對(duì)作業(yè)存在的擾民等不足之處,，及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間和方式,，如東泉新村的生活垃圾收運(yùn)有山陽(yáng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所在村外進(jìn)行,，減少了作業(yè)擾民和較好地解決了污水滴漏這一頑癥,，收到村民的一致好評(píng),。

1,、車(chē)輛作業(yè)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

根據(jù)市局《市容環(huán)衛(wèi)車(chē)輛服務(wù)單位作業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作方案》有關(guān)精神,，我們對(duì)07年申報(bào)的4家環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司進(jìn)行了檢查考評(píng),，并已通過(guò)市局初驗(yàn)收,。xx年已對(duì)金山衛(wèi)鎮(zhèn)作業(yè)公司進(jìn)行了申報(bào)，并及時(shí)做好相關(guān)工作,，確保年內(nèi)通過(guò)市局驗(yàn)收,。

2、區(qū)生活垃圾綜合處理廠及收運(yùn)系統(tǒng)建設(shè)

繼續(xù)完善環(huán)衛(wèi)設(shè)備建設(shè),，提升環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)備功能,，加強(qiáng)全區(qū)生活垃圾無(wú)害化處理的有效監(jiān)管，加快金山區(qū)生活垃圾綜合處理廠,、收運(yùn)系統(tǒng)和殘?jiān)盥駡?chǎng)建設(shè),，力爭(zhēng)生活垃圾無(wú)害化處理率達(dá)到85%以上。

區(qū)生活垃圾綜合處理廠按照計(jì)劃積極推進(jìn),，加強(qiáng)協(xié)調(diào),，并爭(zhēng)取市局、市建委的支持,，使項(xiàng)目按時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn),。區(qū)生活垃圾收運(yùn)系統(tǒng)制定了項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃書(shū)，中轉(zhuǎn)站建設(shè)選址已基本完成,，其他輔助工作正在積極落實(shí)推進(jìn)之中,。

車(chē)隊(duì)全年工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)了嶄新的20xx年,。過(guò)去的一年公司成功上市跨越發(fā)展關(guān)鍵的一年,，同時(shí)也是我們面臨新的挑戰(zhàn)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我們始終堅(jiān)持恪盡職守,，及時(shí)調(diào)整思路，合理調(diào)配車(chē)輛的使用,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將過(guò)去一年車(chē)隊(duì)的工作匯報(bào)如下：

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)隊(duì)全體同仁的努力工作下，車(chē)隊(duì)全體同仁始終不忘抓學(xué)習(xí),，狠抓隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),。為此我們多次組織大家根據(jù)公司安全辦下發(fā)文件進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，用活生生的事故案例現(xiàn)身說(shuō)法,，觸及靈魂,。根據(jù)車(chē)隊(duì)人員實(shí)際情況，我們也相應(yīng)的做不同的思想工作,。對(duì)于嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度的司機(jī),，我們采用不同的方式對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng),；對(duì)于一些自覺(jué)性較差的司機(jī)，我們耐心的和他們做思想工作,。使他們從內(nèi)心的最深處領(lǐng)悟到安全行車(chē)的重要性,，安全行車(chē)不光關(guān)系到個(gè)人還關(guān)系到家庭和企業(yè)。通過(guò)車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)同志的不懈努力,，車(chē)隊(duì)所有員工在思想上有了本質(zhì)的飛躍,，自覺(jué)遵守交通法規(guī)的意識(shí)增強(qiáng)了，從而充分的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性,，提高了駕駛員的工作責(zé)任心。20xx年全年度,，車(chē)隊(duì)所有車(chē)輛安全行使50萬(wàn)余公里,，運(yùn)輸貨物5000余噸,。

降本增效是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。在20xx年工作中,，車(chē)隊(duì)通過(guò)逐步開(kāi)展全過(guò)程和全體職工參與的降本增效工作,，緊緊圍繞降本增效這一目的做好計(jì)劃、控制和考核,。為了能更好地節(jié)約成本,，針對(duì)車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)以及其他費(fèi)用的支出,，車(chē)隊(duì)組織專(zhuān)人到定點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行溝通,、洽談在條件允許的情況下，盡量節(jié)約每一筆費(fèi)用,，避免各種浪費(fèi)和重復(fù)花銷(xiāo)的情況發(fā)生,。

20xx年公司物流車(chē)隊(duì)車(chē)輛的使用更加頻繁，為了確保車(chē)輛安全及時(shí)，科學(xué)合理地安排配送車(chē)輛行程,，使車(chē)輛做到了高效率,、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。駕駛員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量都有了較大的提高,。

通過(guò)近一年的工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足,。在新的一年里,，我們會(huì)繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，克服困難,，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng),，努力改正存在的問(wèn)題，力爭(zhēng)把車(chē)隊(duì)建設(shè)成為公司的一面旗幟,。為了更好的提高車(chē)輛管理質(zhì)量合理分配,。特制定了20xx年的工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，更好地樹(shù)立為公司服務(wù)的信心和決心,。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高車(chē)管質(zhì)量,，最大限度的發(fā)揮后勤保障的堅(jiān)強(qiáng)后備作用,。

3、抓好基礎(chǔ)管理工作,，提高安全運(yùn)營(yíng)的意識(shí),，加強(qiáng)駕駛員綜合素質(zhì)教育。

4,、堅(jiān)持和完善車(chē)管制度,，使工作更加規(guī)范化、制度化,，用制度規(guī)范駕駛行為,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

車(chē)隊(duì)全年工作總結(jié)篇三

根據(jù)市交通局《關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的決定》（x交運(yùn)辦[20xx]158號(hào)）文件精神,，我站從9月份開(kāi)始在全站開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng),，現(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

客運(yùn)總站是市交通局所屬的一個(gè)科級(jí)事業(yè)單位，現(xiàn)有職工87人,，男35人,、女52人,，黨員5人，團(tuán)員5人,，平均年齡35歲?，F(xiàn)有客運(yùn)線路52條，其中省際10條,、省內(nèi)39條,、市內(nèi)3條。現(xiàn)有進(jìn)站客車(chē)298輛,、6636座位,，其中：普通大型118輛，中型中級(jí)180輛,，進(jìn)站車(chē)輛單位29個(gè),。

全站現(xiàn)設(shè)有辦公室、安全辦,、結(jié)算組,、調(diào)度組、站務(wù)組,、售票組,、檢票組、東,、西安檢站,、保潔組、車(chē)輛安全日檢站11個(gè)部門(mén),。為確保車(chē)站治安和行管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理,，設(shè)有公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。

截止20xx年10月底共發(fā)出班車(chē)67502班次，輸送旅客104.2萬(wàn)人次,，安全無(wú)事故,。售票總額2274萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收290.3萬(wàn)元,。

市交通局9月7日黨組擴(kuò)大會(huì)議部署了在全局開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)后,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了局有關(guān)文件精神，站黨政班子一致認(rèn)為,，市局開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)我站加強(qiáng)管理,，提高各項(xiàng)工作質(zhì)量具有很重要的意義，我站班子成立時(shí)間短,、管理經(jīng)驗(yàn)積累少,、各種管理沒(méi)有形成完整的管理體系,，現(xiàn)有的各項(xiàng)管理規(guī)定和職責(zé)、制度,、辦法等需要根據(jù)車(chē)站的實(shí)際情況修訂,。為此，我站以這次開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī),，在全站開(kāi)展管理上水平,、工作高質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì),、環(huán)境創(chuàng)一流活動(dòng),。9月12日，召開(kāi)了全站中層干部開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，制定了我站《開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)方案》（xx客站字[20xx]24號(hào)）,，成立了以站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)為組長(zhǎng),、副組長(zhǎng),，各班組長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)組和活動(dòng)辦公室，形成了站長(zhǎng)負(fù)總責(zé),，各副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管部門(mén)質(zhì)量月活動(dòng)的指導(dǎo),，各班組長(zhǎng)是本部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的第一責(zé)任人的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)體制，使質(zhì)量月活動(dòng)工作層層有人管,，具體有人抓,。為使這次質(zhì)量月活動(dòng)形成影響，人人皆知,，取得經(jīng)營(yíng)戶和旅客對(duì)我們工作的配合與監(jiān)督,，我們利用站的多媒體顯示屏全天滾動(dòng)播出有關(guān)質(zhì)量月活動(dòng)的宣傳口號(hào)與標(biāo)準(zhǔn)、出板板報(bào)2塊,、在大廳通道與車(chē)場(chǎng)醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)2幅,，在旅客進(jìn)站口和車(chē)輛進(jìn)站口更新了醒目的經(jīng)營(yíng)理念與奮斗目標(biāo)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，在全站上下形成了層層抓質(zhì)量,、人人講質(zhì)量,、事事有質(zhì)量的良好氛圍。

“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展后,，站班子成員對(duì)市局文件精神進(jìn)行了再學(xué)習(xí)和研究,，結(jié)合我站的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論認(rèn)為,，市局確定每年的9月份為質(zhì)量月活動(dòng),，是從全局的角度來(lái)講，我局各個(gè)單位自身各項(xiàng)規(guī)章制度就健全,，所需要的就是長(zhǎng)期堅(jiān)持和形成良好的習(xí)慣,，最后養(yǎng)成過(guò)硬的工作作風(fēng)與管理風(fēng)格,。而對(duì)我站來(lái)說(shuō)由于各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作薄弱，通過(guò)短期的活動(dòng)收到的效果不會(huì)太明顯,，好的習(xí)慣與良好的工作作風(fēng)與管理風(fēng)格必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持與不懈的努力才能養(yǎng)成,，短短一個(gè)月的時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)顯得既緊張也不會(huì)太深入，只有通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地把質(zhì)量月活動(dòng)在一段時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持下去,，才能養(yǎng)成良好習(xí)慣,，形成過(guò)硬的作風(fēng)，使我站的各項(xiàng)管理水平和服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)更高的層次,。為了保證我們的工作與市局的部署同步,，同時(shí)也結(jié)合我站的實(shí)際情況，我們研究決定質(zhì)量月活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行,，從今年9月份開(kāi)始至12月份為質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展的第一階段,，即制度建設(shè)階段，著重健全與完善各項(xiàng)基本制度,、規(guī)章,、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn),、程序,、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容,，其中9,、10兩個(gè)月為重點(diǎn)活動(dòng)月，與市局工作部署同步,，工作的總結(jié)匯報(bào)等著重以市局的工作要求為重點(diǎn),。20xx年上半年為質(zhì)量月活動(dòng)的結(jié)果檢驗(yàn)階段，對(duì)第一階段制訂完善的制度職責(zé)等全面培訓(xùn)和實(shí)施,，通過(guò)執(zhí)行發(fā)現(xiàn)不足與問(wèn)題再進(jìn)行完善,，20xx年6月至9月份為鞏固提高階段，全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度,、職責(zé),、程序，標(biāo)準(zhǔn),、考核等，爭(zhēng)取到20xx年9月份全局開(kāi)展下一個(gè)質(zhì)量月活動(dòng)時(shí),，我站的管理水平,、服務(wù)水平、環(huán)境設(shè)施等能達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平,。

站召開(kāi)動(dòng)員會(huì)后,，各班組利用班后會(huì)和周一學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案,，開(kāi)展職工討論，查找本班組存在的問(wèn)題,、整理出本部門(mén)影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施,。10月10日站召開(kāi)質(zhì)量月活動(dòng)專(zhuān)題匯報(bào)會(huì),，會(huì)上又再次集體學(xué)習(xí)了市局開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的文件精神，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的要求與工作步驟重點(diǎn)進(jìn)行了再動(dòng)員,，會(huì)后站領(lǐng)導(dǎo)組辦公室綜合各班組匯報(bào)的情況和結(jié)合平時(shí)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，整理出了《各部門(mén)工作、服務(wù)質(zhì)量要點(diǎn)與控制措施》的指導(dǎo)性文件,，針對(duì)各部門(mén)的情況進(jìn)行分部門(mén)指導(dǎo),。在聽(tīng)取各部門(mén)匯報(bào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有的部門(mén)對(duì)局,、站開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的文件精神還是沒(méi)有能夠深刻領(lǐng)會(huì),，甚至拘泥于個(gè)別字眼對(duì)號(hào)入座，理解上的片面性導(dǎo)致行動(dòng)上的盲目性,，實(shí)際開(kāi)展活動(dòng)就會(huì)找不到感覺(jué),，不知道如何著手。為此,，11月6日,，站支部以文件形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)的安排》（xx客發(fā)[20xx]27號(hào)）的指導(dǎo)性文件，對(duì)站開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的總體部署,，“六上”活動(dòng)的要點(diǎn)等進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo),，以使各部門(mén)正確理解要求，積極投入工作,，取得工作效果,。

質(zhì)量月活動(dòng)前，我站每月以“雙文明建設(shè)動(dòng)態(tài)考核辦法”進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核,，動(dòng)態(tài)考核小組每日?qǐng)?jiān)持兩次檢查,，每月匯總檢查情況當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，1~10月份共處罰280人次兌現(xiàn)考核處罰5748.5元,、考核獎(jiǎng)勵(lì)4000余元,。開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)以來(lái)，我們采取三種檢查與監(jiān)督辦法,，制訂了相應(yīng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與考核要求,，保證質(zhì)量月活動(dòng)的工作效果，一是在原雙文明考核組的基礎(chǔ)上,，調(diào)整了檢查組的人員力量,，由原來(lái)的二人檢查增加為三個(gè)人檢查,，每日指定一個(gè)組長(zhǎng)、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室成員,，一個(gè)站辦成員組成檢查組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，除按原考核規(guī)定檢查外，增加了質(zhì)量月考核督查的職能,。二是站領(lǐng)導(dǎo)組成員不定期到班組和到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)糾正。三是通過(guò)聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員和經(jīng)營(yíng)戶的反映和通過(guò)旅客的投訴發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足與問(wèn)題,。通過(guò)三種檢查與監(jiān)督方式,，我們可以及時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解，制訂相應(yīng)的整改措施,。對(duì)與考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們分別情況做相應(yīng)的處理,，屬于違反硬性制度規(guī)定的違紀(jì)現(xiàn)象，按規(guī)定兌現(xiàn)處罰,，屬于不良習(xí)慣或制度沒(méi)有規(guī)范的錯(cuò)誤行為采取現(xiàn)場(chǎng)指出與談話的方式說(shuō)服教育,，對(duì)共性問(wèn)題在全站職工大會(huì)上進(jìn)行指出糾正，對(duì)個(gè)性問(wèn)題采取個(gè)別談話的方式指出問(wèn)題,，改正不足,，如檢票組因站臺(tái)票的問(wèn)題與旅客經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象，里面雖有旅客的不理解,、不配合因素,，但也有我們檢票服務(wù)人員說(shuō)話不注意的引起的矛盾激化的情況。還有站務(wù)人員在崗不管事和處理違章方法不對(duì),、缺少技巧的問(wèn)題等,。我們的目的是力爭(zhēng)通過(guò)對(duì)錯(cuò)誤與問(wèn)題的及時(shí)糾正，從點(diǎn)滴的數(shù)量積累發(fā)展到質(zhì)變,，最后達(dá)到養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)的效果,。

市局提出質(zhì)量月活動(dòng)要開(kāi)展“六上”活動(dòng)內(nèi)容，我站具體開(kāi)展活動(dòng)的情況如下：

1,、服務(wù)上星級(jí)

市局提出服務(wù)上星級(jí)活動(dòng),，著重于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與人文環(huán)境方面的要求，我站除了實(shí)現(xiàn)這兩方面的要求外,，更重要的是服務(wù)方面,，一是為經(jīng)營(yíng)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，二是為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兩方面的服務(wù)都要上星級(jí)上水平,。從目前情況來(lái)看，在為經(jīng)營(yíng)戶和旅客提供服務(wù)過(guò)程中還存在著不少問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)戶方面,，一是經(jīng)營(yíng)戶休息室太小功能不全，二是為經(jīng)營(yíng)提供各種信息服務(wù)的功能還不鍵全,，三是經(jīng)營(yíng)戶在辦理進(jìn)站手續(xù)和補(bǔ)辦手續(xù)方面環(huán)節(jié)較多,。為旅客服務(wù)方面，便民服務(wù)措施需再加強(qiáng),，如各種旅游指南,、列車(chē)時(shí)刻告示、綜合服務(wù)等需進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)功能,，提升服務(wù)水平,。為經(jīng)營(yíng)戶和旅客主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)的技巧不高,、處理問(wèn)題的火候不到等,，為此，我站擬推行評(píng)優(yōu)勝班組和評(píng)星級(jí)服務(wù)員工,，此項(xiàng)工作需專(zhuān)門(mén)的工作方案與評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),，目前，仍按我站的“雙文建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行每月的最優(yōu)與最差員工評(píng)比,，方案出臺(tái)后再執(zhí)行,。

2、管理上水平

市局要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看,，著重于對(duì)執(zhí)法事業(yè)單位的職工的要求,，我站是客運(yùn)經(jīng)營(yíng)單位，沒(méi)有執(zhí)法管理的任務(wù),，但相對(duì)來(lái)說(shuō)有一部分管理的工作,，主要還是服務(wù)，我們要求各班組開(kāi)展活動(dòng)時(shí),，以組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)行業(yè)管理的`法律,、法規(guī)，吃透精神為重點(diǎn),，學(xué)習(xí)我站站務(wù)管理規(guī)定,，對(duì)重要的管理規(guī)定要熟記并在實(shí)踐中運(yùn)用，熟記站務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)各相關(guān)崗位的工作程序,、標(biāo)準(zhǔn)。站安全辦著重研究如何將安全管理達(dá)到更高水平,，站辦公室著重研究如何將后勤管理的水平再進(jìn)一步提高,，站務(wù)、安檢著重研究如何使各個(gè)環(huán)節(jié)工作緊密配合，達(dá)到既管理到位又不手續(xù)繁雜的目的,。要求全站各個(gè)部門(mén)和員工要始終遵循“客運(yùn)總站是您的車(chē)站,、您的家”的理念，把經(jīng)營(yíng)戶,、旅客當(dāng)成自己的家人來(lái)看待,，通過(guò)我們的努力工作，使進(jìn)站的經(jīng)營(yíng)戶有到家的方便,，使進(jìn)站的旅客有到家的溫暖,。

3、工程上精品

市局質(zhì)量月活動(dòng)中要求的工程不單是說(shuō)建設(shè)工程,，是一種廣義含義指各項(xiàng)工作要高質(zhì)量,、效果好、出精品,。也即不僅要求在做各項(xiàng)工作中要有好的結(jié)果,，而且更重要的是控制好工作的過(guò)程，使每個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到優(yōu)質(zhì),。

第一是崗位工程,，指全站每個(gè)員工的工作崗位工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣，我站各崗位存在的主要問(wèn)題是：到崗不及時(shí),，上崗不用心,，在崗不負(fù)責(zé)，脫崗時(shí)常有,，一些員工就是人在心不在,，不負(fù)責(zé)任、在崗不管事,、怕管事,，主要原因是工作責(zé)任心差、態(tài)度不端正,、存在等,、混、看,、比的心理,。我們力求通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，通過(guò)各班組組織集體學(xué)習(xí)和班后會(huì)討論,、個(gè)別交流思想等,，確實(shí)作到關(guān)心員工實(shí)際情況，了解思想動(dòng)態(tài),，做好思想政治工作,，同時(shí)對(duì)一心抱著不想負(fù)責(zé)與盡職,，只想混日子的個(gè)例要及時(shí)上報(bào)站辦研究處理。達(dá)到通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng),，使全站每個(gè)崗位員工都能用心用腦,，盡職盡職，都干好活,，全出精品,。

第二是建設(shè)工程，我站基建工作任務(wù)不大,，有部分設(shè)施改建工作，今后無(wú)論大小工程,，站支部和班子成員必須始終貫徹“三十二字”方針,，切實(shí)做到質(zhì)量為本，無(wú)愧良心,。

第三環(huán)境工程,，今年，對(duì)加強(qiáng)我站環(huán)境建設(shè)出臺(tái)了兩個(gè)整治方案,，針對(duì)環(huán)境整治工作做了細(xì)致的安排,，投資10萬(wàn)余元對(duì)環(huán)境的整治取得了良好的效果。但做為“窗口”單位,，環(huán)境形象意義重大,，因此在環(huán)境管理上我站嚴(yán)格堅(jiān)持衛(wèi)生管理考核制度，堅(jiān)持全天專(zhuān)人打掃,，每天班后打掃,，星期一下午全站衛(wèi)生大掃除、星期二早晨衛(wèi)生區(qū)大掃除,，上崗人員負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生保持的規(guī)定,。按局的要求做到辦公室標(biāo)準(zhǔn)為：窗明幾凈、桌面整潔,、地面干凈,、墻面潔白、燈光齊全,、擺放齊整場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)為：場(chǎng)面平整,、衛(wèi)生干凈；設(shè)施齊全,、排水暢通,、綠化完全、燈光明亮,。

4,、產(chǎn)品上品牌

產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)于客運(yùn)總站整體來(lái)說(shuō)我們是有形的，通過(guò)我們的不斷努力和進(jìn)步,，爭(zhēng)取把我站建設(shè)成為讓廣大人民群眾認(rèn)可和滿意的“窗口”單位,，這是有形的，也就是我們的品牌創(chuàng)出去了,。但我們每天辛勤工作的產(chǎn)品又是無(wú)形的,，雖然我們不生產(chǎn)看得見(jiàn)的有形產(chǎn)品，但通過(guò)我們的工作,，經(jīng)營(yíng)戶能夠進(jìn)站順利安全地載客,，旅客能夠進(jìn)站順利地購(gòu)票上車(chē)安全抵達(dá)目的地，我們工作的產(chǎn)品已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)戶與旅客的各得其所上反映出來(lái)了,。因此,，要求各班組在班組會(huì)上要經(jīng)常不斷地向職工宣傳，教育與啟發(fā)全體職工,，我們是屬于交通大家族的一員,，以我們的辛勤工作和高質(zhì)量的服務(wù)，來(lái)使我們的信譽(yù)倍增,、形象更好,，創(chuàng)造“交通人”的形象品牌，讓廣大人民群眾認(rèn)識(shí)到無(wú)論任何工作,、任何工程,，只要是“交通人”干的，大家就放心,、高興,，真正把“交通人”這個(gè)無(wú)形產(chǎn)品，鍛造成全市人民公認(rèn)的信譽(yù)品牌,。

5,、管理上臺(tái)階

我站由于成立時(shí)間較短，各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)積累,、文化沉淀較少,，站班子成員對(duì)車(chē)站管理可以說(shuō)也是外行，雖然今年我們出去參觀了不少好的車(chē)站,，取得了一些感性的認(rèn)識(shí),，但由于經(jīng)驗(yàn)少，時(shí)間短,，觀察的角度窄,，學(xué)到真經(jīng)就少，平時(shí)班子成員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，很多時(shí)候是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài),，拿來(lái)主義,，形不成系統(tǒng)的管理方法，所以說(shuō)管理上臺(tái)階對(duì)站班子成員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，但這也是很好的機(jī)會(huì),，希望通過(guò)我們的努力在高層次上起步，使我站的管理向現(xiàn)代企業(yè)管理的方向發(fā)展,，達(dá)到一個(gè)更高的臺(tái)階,。

①黨員管理：我站現(xiàn)有黨員5名，入黨積極分子7名,，站支部成立以來(lái),，特別是通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái)，我站建立健全了黨支部的各項(xiàng)制度,，支部的各項(xiàng)工作正常開(kāi)展,，全站黨員嚴(yán)格按站制定黨建長(zhǎng)效機(jī)制的規(guī)范開(kāi)展活動(dòng)。

②文化管理：一種企業(yè)文化的形成需要全體員工的共同努力與創(chuàng)建,，由于我站歷史較短，形不成自己的特色,，但可以不斷地積累創(chuàng)造最后形成我們自己的企業(yè)文化特色,，今年開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái)，我站的活躍職工業(yè)余文化生活的工作已經(jīng)有了很好的起步,，購(gòu)置了必要的樂(lè)器設(shè)備服裝,，職工自發(fā)組織排練了小品、舞蹈,、合唱等,。7月份在局主辦的“慶七一、頌黨情”演唱會(huì)獲得了合唱一等獎(jiǎng),，10月30日站以xx客站字（20xx）27號(hào)文件的形式對(duì)我站開(kāi)展群眾性的文化活動(dòng)進(jìn)行了安排,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各班組參與,，每班組選出兩個(gè)以上節(jié)目,，站將在春節(jié)前適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行匯演以檢驗(yàn)活動(dòng)成果。

③廉政管理：廉政管理,，常抓不懈,，年初在全年工作安排上，站支部與全體支部成員和中層干部簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,，使我站的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作層層落實(shí),，事事有人管。11月份市局開(kāi)展的反腐倡廉警示教育活動(dòng)我站以xx客黨發(fā)（20xx）26號(hào)文件下發(fā)了開(kāi)展警示教育活動(dòng)方案,，要求各班組進(jìn)行班后學(xué)習(xí)討論,，一是自查本班組有那些不廉潔的情況,，二是在本班組是否有吃拿卡要，為難經(jīng)營(yíng)戶的現(xiàn)象,。三是針對(duì)提出來(lái)的各班組容易發(fā)生不廉潔行為的情況,，采取那些防止措施。雖然我們以前也聽(tīng)到一些關(guān)于車(chē)站人員有吃拿現(xiàn)象的傳言,，但自去年7月份到現(xiàn)在,，站里沒(méi)有收到過(guò)一起關(guān)于車(chē)站工作人員不廉潔現(xiàn)象的反映和舉報(bào)。

④作風(fēng)管理：要求各班組在開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)過(guò)程中,，注意加強(qiáng)對(duì)職工工作作風(fēng)方面的培養(yǎng)與養(yǎng)成,，好的工作作風(fēng)與嚴(yán)格的要求與紀(jì)律是分不開(kāi)的，按照站有關(guān)規(guī)章制度從嚴(yán)要求,，逐步養(yǎng)成開(kāi)會(huì)準(zhǔn)時(shí),，辦事積極、工作主動(dòng),、愛(ài)崗敬業(yè),、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極向上的好工作作風(fēng),，使我站的員工全都能做到,，召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝的標(biāo)準(zhǔn),。

⑤制度管理：車(chē)站成立以來(lái)制訂并出臺(tái)了一些管理規(guī)章制度，但隨著發(fā)展,，有的已經(jīng)過(guò)時(shí),，有的不符合當(dāng)前情況，還有的制度不全不細(xì)缺少可操作性,，由站辦負(fù)責(zé)對(duì)于現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行修訂,，增補(bǔ)短缺的，修訂不適用的,，補(bǔ)充不全的,，改正錯(cuò)誤的，修改方案出臺(tái)后發(fā)至各班組學(xué)習(xí)討論,，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)進(jìn)行再修改,。但規(guī)定在新的制度出臺(tái)前原有各項(xiàng)制度繼續(xù)使用，各部門(mén)對(duì)各項(xiàng)管理與工作制度必須嚴(yán)肅對(duì)待,，認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核。

⑥安全管理：要求各班組要嚴(yán)格遵照站里安全管理辦法規(guī)定執(zhí)行,，各部門(mén)不得絲毫大意,，站安全辦負(fù)責(zé)全站安全工作的落實(shí)與督查,，凡涉及安全管理方面的事件，絕對(duì)不遷就,。

⑦財(cái)務(wù)管理：站財(cái)務(wù)與結(jié)算室認(rèn)真健全各項(xiàng)工作制度,，按財(cái)務(wù)管理規(guī)定設(shè)置賬簿科目正確記賬，要求站財(cái)務(wù)室在年內(nèi)實(shí)行會(huì)計(jì)電算化管理,。

⑧后勤管理：站辦公室負(fù)責(zé)全站一切后勤事宜,，本著局號(hào)召的九個(gè)節(jié)約的原則辦事，經(jīng)常檢查站各辦的工作情況,，發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象存在及時(shí)制止,。

⑨會(huì)議管理：全站職工要作到：準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)不代替，指定座位不走動(dòng),，記好筆記不說(shuō)話,，認(rèn)真聽(tīng)講不開(kāi)機(jī)，坐姿端正不抽煙,。

⑩環(huán)境管理：各班組嚴(yán)格按站有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的管理規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持衛(wèi)生打掃制度，堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生崗位負(fù)責(zé)制,，消除衛(wèi)生死角,，使我站的環(huán)境真正做到凈化、綠化,、亮化、美化,、硬化,。

6、健康上檔次

今年我站為全體女職工上了一份“婦女安康保險(xiǎn)”,，為全站男職工上了一份“意外傷害保險(xiǎn)”,，根據(jù)局的安排全站職工參加了市工會(huì)承辦的“職工大病統(tǒng)籌保險(xiǎn)”，6月份全站中層以上干部全部參加了市局組織的身體檢查,。通過(guò)采取上保險(xiǎn),，檢身體等來(lái)解決職工健康方面后顧之憂，確保職工身心健康,，安心工作,。由于我站職工平均年齡較低，大部份員工是剛踏入社會(huì)的青年,，所以思想健康方面任務(wù)較重,，為搞好我站職工的政治思想教育工作，支部制度中專(zhuān)門(mén)訂有相應(yīng)職工思想政治工作制度,，站支部對(duì)抓好全站員工思想政治工作一直沒(méi)有放松要求,，要求各班組結(jié)合全站開(kāi)展的質(zhì)量月活動(dòng),，班組長(zhǎng)要經(jīng)常與職工交流思想，了解職工精神需求,，及時(shí)向站黨政班子匯報(bào)職工思想情況,，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。站里也適時(shí)組織一些群眾性的文化活動(dòng),，集體性的活動(dòng),，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感和凝聚力、向心力,。站支部成員,、黨員認(rèn)真執(zhí)行支部有關(guān)制度的規(guī)定，深入到職工群眾中開(kāi)展談話,、談心活動(dòng),，深入到各自的聯(lián)系點(diǎn)中，了解職工思想動(dòng)態(tài),，征求職工意見(jiàn)與建議,，為職工辦實(shí)事、辦好事,。十月份站支部針對(duì)原辦公室,、安全辦光線暗、電磁幅射強(qiáng),、室內(nèi)冷影響職工健康的情況,，及時(shí)改造調(diào)整了辦公室，既解決了職工集體活動(dòng),、開(kāi)展培訓(xùn)無(wú)場(chǎng)地的情況,，也照顧了職工健康辦公的需要。

我站現(xiàn)有的87名職工中,，除省運(yùn)10名職工均有5年以上的站務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)外,，基本上全部員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)化培訓(xùn)，客運(yùn)管理最基本的操作技能,、工作程序,、處理技巧、工作標(biāo)準(zhǔn)等均需要進(jìn)一步提高,，因此,，開(kāi)展職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作顯得及其迫切與重要，這項(xiàng)工作也是我站年初提出的工作目標(biāo)之一,，并且我們也做了大量的前期準(zhǔn)備,，但由于我站的工作性質(zhì)，不可能停班抽出專(zhuān)人來(lái)辦班培訓(xùn)，只有利用業(yè)余和倒班時(shí)間抽空進(jìn)行,，但我站目前沒(méi)有一個(gè)能容20人以上的教室,，最近我站對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行了調(diào)整，在辦公用房比較緊張的情況下,，騰出了一個(gè)比較大的房間兼做會(huì)議室和教室,，具備條件后即將根據(jù)倒班情況制訂培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)度,，必要時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行職工培訓(xùn),。

良好齊全的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)車(chē)站的“三優(yōu)”“三化”是車(chē)站追求的目標(biāo),，但達(dá)到目標(biāo)需要有發(fā)展過(guò)程,，我站的基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過(guò)近兩三年的不斷投資建設(shè)，有了很大的發(fā)展,，但與實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”“三化”的發(fā)展目標(biāo)還有較大的差距,，我站屬于客運(yùn)一級(jí)車(chē)站，根據(jù)一級(jí)站的要求,，需必備的一些設(shè)備設(shè)施目前還不具備,，如電子監(jiān)控設(shè)備、重點(diǎn)旅客候車(chē)室,、醫(yī)務(wù)室,、綜合服務(wù)臺(tái)等，還有一些管理必備的如重要規(guī)章制度,、操作規(guī)程的上墻公示,，指示、引導(dǎo)性標(biāo)志需逐步齊全,，便民服務(wù)設(shè)施實(shí)用有效,，管理上會(huì)計(jì)電算化等，我們力爭(zhēng)抓住開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的機(jī)會(huì),，根據(jù)車(chē)站的資金情況和工作需要逐步健全完善必備的設(shè)備設(shè)施，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”,、“三化”的目標(biāo)

以上是我站開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)以來(lái)的一些工作情況的簡(jiǎn)要匯報(bào),，我們始終認(rèn)為提高工作質(zhì)量，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),，煅練出一支綜合素質(zhì)高,、工作能力強(qiáng)、有事業(yè)心,、責(zé)任心,，召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的職工隊(duì)伍,，不是一朝一夕的事情,，也不是開(kāi)展一兩個(gè)月的質(zhì)量活動(dòng)能夠產(chǎn)生的，好的作風(fēng)與高素質(zhì)的隊(duì)伍是通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持與不懈的努力逐步煅煉養(yǎng)成的,，我們有了這方面的思想準(zhǔn)備,。在當(dāng)前的工作中主要是著重于解決一些存在的問(wèn)題：一是職工隊(duì)伍的思想情緒穩(wěn)定問(wèn)題，由于機(jī)構(gòu)的問(wèn)題,，大部份職工是臨時(shí)工,，各種養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)得不到落實(shí),，單靠做過(guò)細(xì)的思想政治工作,，不兌現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題，起不到很好的效果,，必然存在著等,、看、混的心理狀態(tài),。二是職工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題,，隨著正規(guī)化培訓(xùn)的開(kāi)展可以得到逐步提高。三是人員比例失調(diào)問(wèn)題,，站男職工少女職工多,，一些崗位需要男性職工才能有力地開(kāi)展工作，車(chē)站的特殊情況,，需要安排加班的情況較多,，有時(shí)只能是少數(shù)人輪班，造成工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，職工勞累過(guò)度,。五是辦公場(chǎng)所緊張問(wèn)題，目前有些班組沒(méi)有辦公場(chǎng)地,，開(kāi)個(gè)班組會(huì)也沒(méi)有地方,，只好借場(chǎng)開(kāi)會(huì)，往往造成互影響各家都開(kāi)不好會(huì),。

上述問(wèn)題有些是車(chē)站經(jīng)過(guò)努力能夠解決的,，還有一些需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力的支持幫助才能解決。但無(wú)論如何站領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工將積極投身到我們從事的事業(yè)當(dāng)中,，用我們辛勤的工作去實(shí)現(xiàn)我站“追求最規(guī)范的管理,、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境,、最良好的公共關(guān)系”奮斗目標(biāo)

車(chē)隊(duì)全年工作總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，迎來(lái)了嶄新的20xx年。過(guò)去的一年是公司機(jī)制轉(zhuǎn)型重要的一年，同時(shí)也是我面臨新的挑戰(zhàn)的一年,。我由××年月被公司委派管理車(chē)輛以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我始終堅(jiān)持恪盡職守,，急處室之所急,，及時(shí)調(diào)整思路，合理調(diào)配車(chē)輛的使用,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，并取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：

一,、××年,，根據(jù)上級(jí)的要求，在公司扁平化,、直通式改革的推動(dòng)下,，單位里加大了對(duì)各基層行的監(jiān)管和指導(dǎo)力度，在車(chē)輛的使用上比過(guò)去更加頻繁,，為了確保車(chē)輛安全正點(diǎn),，及時(shí)為主業(yè)服務(wù)的原則，在車(chē)輛有限,、人員緊張的情況下,，優(yōu)先安排長(zhǎng)途、檢查用車(chē),，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車(chē)輛行程,，使車(chē)輛做到了高效率、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng),。全年長(zhǎng)途用車(chē)達(dá)次,，及時(shí)高效的確保了分行各處室工作的順利開(kāi)展。

二,、雖然工作緊張,，但我并沒(méi)有放松對(duì)駕駛員的安全思想教育。在平時(shí)的工作中,，我把與交管部門(mén)的溝通,、交流也作為工作重點(diǎn)，隨時(shí)與交管部門(mén)聯(lián)系,，利用業(yè)余時(shí)間組織駕駛員定期進(jìn)行各種安全教育學(xué)習(xí)，提高了大家的安全意識(shí),。全年安全行駛里程達(dá)到萬(wàn)公里,，保質(zhì)保量的完成了每一次出車(chē)任務(wù)，使公司車(chē)隊(duì)這個(gè)窗口部門(mén)在全行評(píng)比中得到了較好的贊譽(yù)。

三,、我作為一名車(chē)隊(duì)的管理者,，同時(shí)也是一名駕駛員，準(zhǔn)點(diǎn)接送領(lǐng)導(dǎo),、安排各處室用車(chē)是我應(yīng)盡的職責(zé),，我一絲不茍的履行著各項(xiàng)職責(zé)。我深知成績(jī)的取得,，與各位駕駛員的辛勤努力是分不開(kāi)的,，因此我平時(shí)主動(dòng)與大家談心、溝通,，為駕駛員解決思想問(wèn)題和工作中存在的問(wèn)題,、矛盾，使大家能夠在出車(chē)時(shí)都有一個(gè)良好的精神面貌,，確保了行車(chē)的安全,。為使駕駛員能夠在辛苦了一個(gè)月后盡早領(lǐng)取應(yīng)得的報(bào)酬，我每月月末都加班加點(diǎn)趕制《駕駛員出車(chē)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,，從未延誤差費(fèi)的發(fā)放,。全年共發(fā)放差費(fèi)元。

四,、在公司成立時(shí)間短,，各項(xiàng)資金緊張的情況下，為了能更好地為公司節(jié)約每一分錢(qián),，針對(duì)車(chē)輛的維護(hù),、保養(yǎng)、裝璜以及其他費(fèi)用的支出,，我親自到定點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行溝通,、洽談、摸底,，在備件允許的情況下,，盡量節(jié)約每一筆費(fèi)用，避免各種浪費(fèi)和重復(fù)花銷(xiāo)的情況發(fā)生,。

通過(guò)近一年的工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足,。在新的一

年里,，我會(huì)繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，克服困難,，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng),，努力改正存在的問(wèn)題,，力爭(zhēng)把車(chē)隊(duì)建設(shè)成為公司的一面旗幟，為了更快,、更好的適應(yīng)主副業(yè)分離的大局,，努力為公司創(chuàng)收節(jié)支，特制定了××年的工作目標(biāo)：

⒈加強(qiáng)教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，更好地樹(shù)立副業(yè)為主業(yè)服務(wù)的信心和決心,。

⒉加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高車(chē)管質(zhì)量，最大限度的發(fā)揮后勤保障的堅(jiān)強(qiáng)后備作用,。⒊抓好基礎(chǔ)管理工作,，提高安全運(yùn)營(yíng)的意識(shí)，加強(qiáng)駕駛員綜合素質(zhì)教育,。⒋堅(jiān)持和完善車(chē)管制度,，使工作更加規(guī)范化、制度化,，用制度規(guī)范駕駛行為,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

⒌積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)基層車(chē)輛收回后的各項(xiàng)管理工作,，使其平穩(wěn)過(guò)渡,，并能及早正常的投入運(yùn)營(yíng)。

以上是我過(guò)去一年的工作匯報(bào)和××年的工作安排,，

為使車(chē)隊(duì)工作在新的一年里能夠取得更大的成績(jī),，提高車(chē)隊(duì)整體服務(wù)水平，提升公司服務(wù)形象和聲譽(yù),，把車(chē)隊(duì)建成一支責(zé)任心強(qiáng),、吃苦耐勞、公司放心,、主業(yè)滿意的車(chē)輛營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍,，我會(huì)再接再厲，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的希望,，為公司的發(fā)展盡我微薄之力,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我××年的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。