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市場部規(guī)章制度篇一

為進一步開拓市場,，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,，提高銷售工作的效率,，并加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度,。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應以本制度為依據(jù)開展工作,。

1、市場部人員牢固樹立公司,、部門與個人之間利益相一致的觀念,。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證,，向市場要效益,，充分挖掘，發(fā)揮個人能力,，群策群力,，薄利多銷，在公司領(lǐng)導下開展工作,。

2,、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密,，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,。

3、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),，采用合同編號,，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用,。未經(jīng)公司許可,，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任,。

4,、市場部人員須定期進行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司,，并交市場部主管人員存檔,。

5、業(yè)務(wù)人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯(lián)系,，匯報業(yè)務(wù)進程,。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況,，以便保證產(chǎn)品工期,、技術(shù)及安裝條件的可行性,。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員,。

7,、打電話時要使用普通話，用語禮貌,、得體,。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話,。

8,、業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告,，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理,、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權(quán)利,。

9、業(yè)務(wù)人員應積極配合公司進行現(xiàn)場安裝,、調(diào)試及驗收工作,。

10、完成公司或部門交辦的其他工作,。

1,、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓,。

2,、市場信息、行為的及時收集與反饋,。

3,、新產(chǎn)品,、新市場的策略制定,。

4、各類項目的承接,、組織招投標,、合同簽訂和款項回收。

5,、不斷收集客戶的需求信息,，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度,。

6,、為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。

7、及時進行款項回收工作,，并按期提交回收報告,；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8,、完成公司下達的考核指標,。

1、市場總監(jiān)

a,、全面負責公司營銷規(guī)劃與管理,。

b、參與制定公司銷售預算,，并依此主持制定相關(guān)的銷售計劃和銷售政策,，并落實銷售計劃。

c,、負責公司向系統(tǒng)集成商,、應用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。

d,、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持,。

e、根據(jù)客戶反饋,，分析市場需求,，為公司產(chǎn)品提供改進建議。

2,、銷售主管

a,、負責銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預算,。

b,、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標,，并協(xié)助落實執(zhí)行,。

c、重點負責相關(guān)的市場調(diào)研與分析預測工作,，負責與委托的調(diào)研機構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò),，提出市場研究報告供領(lǐng)導參考。

d,、重點負責公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù),，負責與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò),，提交廣告方案供領(lǐng)導選擇,，并評估廣告效果,、提出改進建議。

e,、不斷追蹤國內(nèi)外先進的營銷理念和營銷技巧,，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整,，提出有價值的建議,，在獲得肯定后負責編制實施方案。f,、負責對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓,、業(yè)績考核，在市場部對業(yè)務(wù)員和地區(qū)進行重新分配,。

g,、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題,。

h,、負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能,。

i,、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務(wù)。

3,、市場與客戶主管

a,、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理,。

b,、制定年、月度傳播策略方案,，審核,、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項目總結(jié)報告等,。

c,、品牌策略及上市計劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>

d,、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析,。

e,、監(jiān)控實施質(zhì)量,，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案,，向客戶提供專業(yè)化的解決方案,。

f,、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理,、培訓及新業(yè)務(wù)的拓展,。

g、維系客戶,，掌握團隊工作進度以及方向,，策劃組織實施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。

1,、嚴格遵守公司的考勤制度,，不準遲到早退。

2,、著裝,、談吐、儀表要得體大方,。

3,、應把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導匯報。

4,、要有團隊精神,，主倡員工之間的團結(jié)合作理念。

5,、每天要保持良好的心態(tài),，去開拓市場尋找市場。

6,、不許從事第二職業(yè),，不得擅用公司之名來謀取私利。

7,、要以誠待人,，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8,、對工作要有極強的責任心,，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中,。

9,、應勤奮工作、積極開拓市場,。

10,、要熟悉市場、人工費,、材料費及材料的品種,、規(guī)格,、用途等。

11,、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程,。

12、尊重客戶合理化建議,。

13,、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求,，直到客戶滿意,。

14、接單后要積極配合設(shè)計師做圖,、預算,、施工。

15,、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作,。

16、對待客戶要熱情,、真誠,，要讓客戶信賴、滿意,。

17,、積極開展市場調(diào)研，分析目標市場,、把握市場,。

市場部規(guī)章制度篇二

1、市場部人員必須對公司負責,，嚴守公司機密,，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2,、嚴格考勤制度,，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,，須在前一天下班前報公司行政,，逾期不補。

3,、上班時必須穿戴整潔,，女職員不許穿拖鞋。

4、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,，須提前報批,，憑書面用餐單用餐,，不許先做后報,。

5、如客戶到公司,，不許在會議室以外場所和客戶溝通,。

6、注意禮貌用語,，接電話先說“您好,，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,，接聽私人電話時間不許超過三分鐘,。

7、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓,，所有人員不得遲到,。

8、補休,、事假必須提前報部門負責人審批,，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條,。

8,、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休,。

10,、完成公司或部門交辦的其他工作。

1,、市場部在日常工作中,，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹,、營銷手冊,、傳真、協(xié)議書,、合同副本,、客戶檔案、記事本,、人員銷售記事卡,、各種報表、銷售報告表等等。

2,、資料可分為經(jīng)營表格類,，宣傳資料類，協(xié)議,、合同類,，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知,、啟事,、文件類，客戶檔案類,，和其他,。

3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱,、地址,、背景、生日,、個人愛好,、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果,、需求等,。

4、公用資料,、不涉及保守商業(yè)機密的資料,，如內(nèi)部報表、宣傳冊等,，由銷售人員領(lǐng)取,、使用和保管；合同書,、協(xié)議書等文件由行政部保管,，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室,。

1,、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號,，市場部人員應嚴格遵守合同法,，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況,。合同簽訂后將原件交公司存檔,。

市場部規(guī)章制度篇三

附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整,。

七銷售報表規(guī)定

1,、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

2,、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表,。

3,、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表,。

附:

八薪金分配制度

1、新招人員實行先培訓后上崗,，培訓時間一并納入試用期,，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定,；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準,。

2、工資標準:分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資,。試用期1—3月:基本工資:底薪,；轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3,、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金,。

4、業(yè)務(wù)費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3,、5元/人/餐為標準,，額外費用公司實行全額補助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,，出租車費不報銷,，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

差旅費用:銷售人員外出補助80元/天,。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行,。

業(yè)務(wù)招待費:需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準,。

個人辦公電腦公司實行暫扣,，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放,。

九合同管理制度

1,、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚,，使用黑色鋼筆或簽字筆,。

2,、合同內(nèi)容填寫

合同包括:主合同,、附加補充協(xié)議等。

嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,，規(guī)定的條款,；如,，出現(xiàn)變更、修改或補充,，要及時向上級部門評審,。

填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去,，否則造成后果自行承擔,。

加蓋印章應該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3,、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確,，在交銷售總監(jiān)審批,。

原則上合同一式兩份，客戶,、公司各一份,，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

市場部規(guī)章制度篇四

為了配合富達中國名牌產(chǎn)品的營銷活動,，使倉庫管理規(guī)范有序,，更好、更快地服務(wù)客戶,，特制定本制度,。

1、入庫產(chǎn)品包括自產(chǎn)產(chǎn)品,、外購產(chǎn)品,、客戶退貨和雜物

2、產(chǎn)品入庫要按銷售內(nèi)勤所下的訂單和驗貨憑證入庫,，驗貨憑證拒絕收貨部分經(jīng)部門經(jīng)理許可方可辦理入庫,；屬訂單內(nèi)的產(chǎn)品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫,。特殊貨物入庫要由銷售內(nèi)勤出具書面通知,。

3,、貨物入庫前應驗收清點清楚，包括箱數(shù),、型號,、包裝、包裝數(shù)量,、顏色,、質(zhì)量等。

4,、完合符合訂單要求,，經(jīng)核實數(shù)量準確無誤后方可辦理入庫手續(xù)。

5,、倉管員對入庫后的在庫產(chǎn)品負完全責任,。

1、庫存貨要依分區(qū)及編號順序排放,，需退回車間或供應廠家的貨要單獨存放,，及時退回,。

2,、貨物放置應整齊、平穩(wěn),、放置場所應清潔衛(wèi)生,，并有防火、防盜,、防鼠,、防潮措施，通道不可堆放物品,。

3,、產(chǎn)品進銷存吊卡內(nèi)容標示要完整，包括產(chǎn)品名稱,、型號,、顏色、儲放位置號碼,、訂購點,、前置時間、出入庫與結(jié)存記錄,、安全存量與最高存量等,。

4、產(chǎn)品進銷存吊卡應標示朝外,。

1,、為客戶配貨,，無論客戶大小，一視同仁,。本著迅速,、準確、積極的態(tài)度認真對待,。不得怠慢和疏忽大意,。

2、銷售內(nèi)勤要求發(fā)貨的訂單,，如果送貨單不能及時交給倉管員,，由銷售內(nèi)勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨,，以便及時發(fā)貨,。

3、嚴格按客戶,、銷售內(nèi)勤,、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色,、數(shù)量配貨,，不得多配,、漏配或錯配,。

4、配貨過程中應及時填寫進銷存吊卡,，不得錯填或漏填,。

5、送貨單的客戶聯(lián)應裝入信封由倉管員放入所要發(fā)出的紙箱內(nèi)上層,，并在紙箱上明顯位置醒目地標注“內(nèi)附清單”,，不得漏放、錯放,，不得疏漏標注,。

6、散裝包裝必須打包,，封箱嚴實,，做到整齊美觀。

7,、配貨過程中如發(fā)現(xiàn)不良品,，立即轉(zhuǎn)入退貨區(qū)，不得將已發(fā)現(xiàn)的不良貨物發(fā)給客戶,。

8,、配備貨物按客戶順序一一配貨集堆,，配完后在包裝箱統(tǒng)一位置標注發(fā)貨目的地，避免錯發(fā),。

9,、特殊要求的包裝，按銷售內(nèi)勤開具的送貨單備注或書面要求通知進行包裝處理,。

10,、如在工作過程中發(fā)現(xiàn)失誤，要及時通知銷售內(nèi)勤,，由于工作疏漏而造成的失誤,，按銷售內(nèi)勤的要求糾正彌補。

1,、及時認真登錄進銷存吊卡和倉庫帳薄,。字跡清楚、工整,，記錄完整,。

2、無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據(jù),，確保帳帳相符,、帳實相符。

3,、不得隨意改動帳務(wù),，如需改動，履行嚴格的財務(wù)數(shù)據(jù)改動手續(xù),。

4、每月5日前與財務(wù)和銷售內(nèi)勤對一次帳,，發(fā)現(xiàn)錯誤,，及時查找原因，予以糾正,。

5,、各種單據(jù)應分類完整存放，不得混放或遺失,。

1,、客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨,，24小時內(nèi)開出退貨入庫單,，不得隔天處理。

2,、退貨的清理,，先將沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品直接入倉,。不良品按廠家分類整理，分區(qū)放置,，隨時準備退給供應商,。

3、公司產(chǎn)品中的不良品按公司要求返修,，但貨物出倉,、進倉必須有相應的書面手續(xù)。

4,、對待退貨中的不良品應與良品一視同仁,，包裝安全，規(guī)范,，避免出現(xiàn)二次損壞,，避免退給供應商運輸途中遭到損壞。

5,、如退貨有特殊問題,，及時與銷售內(nèi)勤溝通，作出相應處理,，并在退貨單中備注說明,。

1、倉庫要定期盤點,，每月小盤點,，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）,。

2,、每月最后一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天,。

3,、盤點日當天,，倉庫物品禁止移動，也就是說,，不可入庫和出庫。

4,、盤點人員由財務(wù)部、市場部,、倉管員組成,，小盤點根據(jù)情況而定,。

5,、盤點表一式三聯(lián)，倉庫自留存根聯(lián),，其余分交財務(wù)、銷售內(nèi)勤,。

6、財務(wù)部監(jiān)控盤點并以抽查的方法實施隨機查驗,。

7、盤點后如有差錯,，按財務(wù)部要求作出相應處理。如帳卡糾正,、補辦單據(jù)、呆廢品處理及整頓等,。

8、盤點的考核和查驗結(jié)果的考核按公司及市場部的有關(guān)規(guī)定進行獎罰,。

1、倉庫以最快的速度配貨,、備貨,、保證發(fā)貨人員及時發(fā)貨,。

2,、一次性發(fā)貨三家以上者，倉庫員根據(jù)情況跟車裝卸貨物,。

3、貨物出倉后,，出倉貨物責任人由倉管員轉(zhuǎn)至發(fā)貨人員,，貨物責任人轉(zhuǎn)移時須辦理簽字確認手續(xù),。

八、獎懲

1,、依據(jù)公司目標績效考核制度進行相應獎懲。

2,、有下列情況之一者，由市場部實施獎懲,，獎罰并施：

①。入倉出現(xiàn)錯誤或與送貨人發(fā)生糾紛,，一次罰20元,。

②,。不按銷售內(nèi)勤要求的時間內(nèi)配貨，一次罰20元,。

③。配貨出現(xiàn)差錯,，一次罰20元。

④,。帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元,。

⑤。所發(fā)給客戶的貨物中，忘記放送貨單,，一次罰10元。沒有在包裝箱上標注“內(nèi)附單據(jù)”,，一次罰10元,。

⑥,。退貨提到倉庫后，24小時內(nèi)沒有整理出單,，一次罰20元。

⑦,。盤點完全正確無誤,，一次獎20元,，出現(xiàn)盤盈或盤虧，一次罰20元,。

市場部規(guī)章制度篇五

市場部的職能：

一、作為公司的情報機構(gòu)

1,、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善市場信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng),。

2、搜集行業(yè)信息,，特別是競爭品牌產(chǎn)品的包裝,、賣點、宣傳,、競爭手段等情報的`收集,、整理和分析；

3、進行市場調(diào)研,，掌握經(jīng)銷商對公司品牌和產(chǎn)品的合作信息以及消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù),；

4,、全面參與和執(zhí)行公司網(wǎng)站建設(shè),，電子商務(wù)推廣。

二,、作為公司的參謀機構(gòu)

1、制訂公司品牌戰(zhàn)略,、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

2,、制訂公司業(yè)務(wù)短、中,、長期目標；

3,、做出銷售預測,，提出未來市場的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃；

4,、新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

三,、作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)

1,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查,；

2、業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求,；

3、負責產(chǎn)品銷售中的協(xié)調(diào)工作。

四,、作為公司的公關(guān)推廣機構(gòu)

1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè),；"品牌既是企業(yè)的生命線，也是一個企業(yè)的金名片,，是一個企業(yè)形象、個性,、素質(zhì),、風格和實力的集中表現(xiàn),。()品牌是有凈化力、有創(chuàng)造力,、有擴張力的。品牌象征著財富,，標志著品質(zhì)，積淀著文化,。品牌是企業(yè)的靈魂,，是產(chǎn)業(yè)的基石,，是企業(yè)的精華。我們堅持將品牌戰(zhàn)略進行到底,，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場影響力！

2,、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動,；

3,、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書,；

4,、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

市場部規(guī)章制度篇六

為進一步強化市場人員的管理,，最大程度調(diào)動市場部全體員工的工作積極性,，公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,，以提高經(jīng)營工作效率為宗旨,，在執(zhí)行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：

1,、嚴守商務(wù)機密，不出賣,，不轉(zhuǎn)讓公司信息，不準私自操作業(yè)務(wù)項目,。否則公司除給予經(jīng)濟處罰外,，直至辭退（視情節(jié)輕重）,。

2、主動,、熱情、積極配合設(shè)計師做好與客戶的商務(wù)溝通工作,，樹立誠信服務(wù)形象。遵守與客戶的預約時間（一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置）,，如因違約拜訪導致丟失定單，一次處罰不低于100元罰金（視情節(jié)嚴重者負相應損失）,。

3,、遵守公司價格管理規(guī)定,，不做公司價格規(guī)定外的任何承諾。否則,，由此給公司造成損失的,，負相應賠償責任,，并處罰金100元,。

4、服從安排,，及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務(wù)，對不服從者,，一次處罰金20元。

5,、時刻關(guān)注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內(nèi)容和范圍,，并及時報告部門負責人,，以便作出臨時性的計劃和調(diào)整,。

6、時刻維護公司設(shè)立展位形象,，愛護公物，因現(xiàn)場市場人員工作失誤導致公司財物損失,，由當事人負相應賠償責任,。

7,、保持電話暢通，早7:30---晚9:00鐘之間開機,，保持通話暢通，如果出現(xiàn)三次以上電話不通者（無論任何原因）處罰金50元,。

8、準時參加公司,，部門招集的各類會議,，無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。

9,、嚴格執(zhí)行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:

（1）,、每月出勤率為三十天（每周公休一天）,，出勤率與基本工資掛勾,，未經(jīng)相關(guān)部門負責人同意擅自休假按曠工處理。

（2）,、嚴守自己崗位,，服從負責人安排的崗位地點、不離崗,、脫崗,、未經(jīng)負責人同意,，擅自離崗、脫崗者,，一次處罰20元---50元（視情節(jié)輕重）,，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗,。

（3）,、遲到和早退者，均按公司制度的考核辦法處罰,。

（4）、根據(jù)員工年度,，個人業(yè)績和工作表現(xiàn)，并結(jié)合工齡長短等因素,，春節(jié)年終等總結(jié)會上,，由部門經(jīng)理評選先進個人獎,，由公司考核后發(fā)年終獎金，本制度為參考標準,，經(jīng)公司領(lǐng)導審核后打印蓋章，生效后實施,。

市場部規(guī)章制度篇七

第一節(jié) 總則為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系,，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度,。

第二節(jié) 市場部職責

第一條 嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密,。

第二條 負責公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā),。

第三條 負責客戶的維護工作,。

第四條 負責所管轄客戶應收款項的回籠。

第五條 負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作,。

第六條 負責與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責

第一條 主持市場部全面工作,。負責對本部門不同時期工作目標,、工作計劃的組織實施,、指導,、協(xié)調(diào)、檢查,、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平,。

第二條 負責部門制度及工作流程的擬定,、上報及監(jiān)督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作,，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導、培訓工作,，并對其工作定期檢查、考核和評比,。

第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài),，努力開拓市場。

第五條 督促,、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條 向主管領(lǐng)導提議下屬管理人員人選,，并對其工作考核評價,。

第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作,。

第四節(jié) 市場部副經(jīng)理（助理）職責

第一條 服從領(lǐng)導的工作安排,，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

第二條 熱情對待客戶,，文明禮貌。

第三條 熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定,。

第四條 負責本部門員工的?？记凇⒐ぷ髁拷y(tǒng)計,、以及工資匯總,。

第五條 負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

第六條 組織,、召開有關(guān)會議。

第七條 負責各類文件的分類,、整理工作。

第八條 及時發(fā)現(xiàn),、處理部門的各種問題。

第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責

第一條 服從領(lǐng)導的安排,，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 熱情對待客戶,，文明禮貌。

第三條 負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作,。

第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

第六節(jié) 收款員職責

第一條 服從領(lǐng)導的安排,，按收款操作規(guī)定作業(yè),，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù),。

第二條 負責客戶運輸清單的打印及應收款項的核對、收回,。

第三條 負責核實客戶提出的應收款項質(zhì)疑，并向部門負責人提出處理意見,。

第四條 負責定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

第五條 協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護工作,。

第七節(jié) 倉儲訂單整理員職責

第一條 服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè),。

第二條 負責倉儲客戶訂單的整理工作。

第三條 負責與客戶,、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一,、開發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應盡最大努力,，通過各種渠道搜集客戶資料。

2,、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準,。

3,、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有,。

4,、對待任何客戶來電或來訪，都應積極,、熱情地接待。

5,、對于有意向合作的客戶,，應將有關(guān)客戶的詳細資料上報部門領(lǐng)導,。

二,、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1,、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送,、傳遞公司資料與信息，做好記錄,，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪,。

2、有新進客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,，經(jīng)辦人需填寫《新（重）進客戶操作通知單》?！缎拢ㄖ兀┻M客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負責人在存根上簽字確認,，存根由本部門妥善保存,。

3,、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式,。

4、外出拜訪客戶,，需實事求是，并做好記錄,。不得拒絕客戶的拜訪要求。

5,、時刻保持手機暢通。

三,、維護客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求,，不得與客戶發(fā)生爭吵。

2,、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的,，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認,。

3、不得答應以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導批準后,，填寫《同意欠費通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負責人在存根上簽字確認,，存根由本部門妥善保存,。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,，須負責收回。

4,、對待任何客戶，都應積極,、熱情地服務(wù)。

5,、客戶有特殊操作要求或運價需調(diào)整時，應填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門,，并由相關(guān)部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存,。

6、應及時通知客戶其所占用的倉儲面積,，并收取倉儲費,。

7、定期填寫《流失客戶分析表》,，分析客戶流失原因,，盡最大努力挽留客戶,。

8、定期回訪客戶,，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求,，并反饋至部門領(lǐng)導。

四,、積極配合收款員的催款工作,，不得以各種理由推卸責任,。

五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),，需請示部門領(lǐng)導。

第九節(jié) 收款操作規(guī)定

一,、定期打印《托運清單列表》,，并及時送達客戶。

二,、將客戶的點數(shù)費、倉儲費,、裝卸費等費用,，一并計算到此客戶的總費用中,，并請客戶予以確認。

三,、對于客戶提出的理賠,、扣款等要求,，與相關(guān)部門核實無誤后，做好書面記錄,，注明事由與扣除金額,，并報告部門領(lǐng)導，不得擅自減,、免客戶費用。

四,、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

五,、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發(fā)票》，并負責催收帳款,。

六,、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計,，交部門領(lǐng)導,。

第十節(jié) 倉儲訂單整理操作規(guī)定

一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容,。

二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),，并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》,，便于倉儲人員查找核對。

三,、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,，便于倉儲人員索取。

第十一節(jié) 對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

一,、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元,，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔一定比例的賠償,。

二,、出現(xiàn)下列情況的,，每人/次罰款50元，并承擔相應的經(jīng)濟賠償,。

1,、擅自答應客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔,。

2、擅自答應無理由扣款,，則損失部分由本人承擔,。

3,、擅自答應客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應收款項由本人負責收回,；若無法收回的，則由本人賠償,。

4,、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,，將他人客戶據(jù)為己有。

三,、謊報外出訪問客戶，按曠工處理,。

市場部規(guī)章制度篇八

總則

為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性,、主觀能動性,，加強市場部人員的管理,，建立和健全管理體系,，健全各項工作流程,，促進各項工作落到實處,，特制定本制度,。

一、市場部組織架構(gòu)（略）

二,、市場部各崗位職責描述

市場部經(jīng)理崗位描述

（一）職務(wù)名稱：市場部經(jīng)理

（二）直接上級：營銷總監(jiān)

（三）直接下級：策劃主管、平面設(shè)計師

（四）本職工作：參與公司營銷重大決策,，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務(wù),，并負責市場策劃推廣,、培訓管理工作

（五）直接責任：

1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作,。

2、負責品牌規(guī)劃與管理,。

3、負責產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)計劃,。

4,、負責市場市場調(diào)查與實施,。

5、負責新產(chǎn)品策劃與推廣,。

6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導,。

7,、負責年,、季、月市場推廣計劃,。

8、負責年,、季、月宣傳物料設(shè)計制作計劃,。

9、負責年度及階段性營銷計劃,。

10、負責公關(guān)活動計劃與實施,。

11、廣告媒體計劃與實施

12,、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作

（六）領(lǐng)導責任：

1,、對本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負責,。

2、對宣傳推廣,、市場策劃的有效性負責。

（七）主要權(quán)力：

1,、對各級營銷人員有培訓權(quán)、指導權(quán),。

2,、在制度,、文件或合同規(guī)定內(nèi)，對不合理的活動申請有否決權(quán),。

3、對5000元以內(nèi)的促銷品,、宣傳品、贈品,、試用裝,、道具等的配送申請有直接審批權(quán)權(quán)和否決權(quán)。

4,、對各銷售單位的業(yè)務(wù)工作有指導權(quán)、監(jiān)督權(quán),、巡視權(quán)、檢查權(quán)和建議處分權(quán),。

5,、對間接下級有建議任免權(quán)。

策劃主管崗位描述

（一）職務(wù)名稱：策劃主管

（二）直接上級：市場部經(jīng)理

（三）直接下級：無

（四）職能范圍：協(xié)助市場部經(jīng)理,，完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃,、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃,、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析,、市場督導、廣告媒體計劃,、檔案管理等工作,。

（五）直接責任：

1、負責產(chǎn)品規(guī)劃工作

2,、負責產(chǎn)品標簽的整體設(shè)計工作，并指導平面設(shè)計師完成,。

3,、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作,。

4、負責公司產(chǎn)品開發(fā),、宣傳推廣方式,、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向,、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

5,、負責公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導,、檢查工作,。

6、根據(jù)需要,，進行市場調(diào)查，收集信息并加以整理,、分析、反饋,。

7,、負責新產(chǎn)品推廣文案工作,。

8、負責對同行類產(chǎn)品,、宣傳品及其他資料的收集、整理,、分析。

9,、負責檔案資料的妥善保管,。

（六）工作難點：各類文案的策劃工作,。

（七）工作禁忌：脫離市場、閉門造車,、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通,、重要內(nèi)容遺漏缺失,。

（八）職業(yè)發(fā)展方向：市場部經(jīng)理,。

市場部規(guī)章制度篇九

市場部的主要任務(wù)有四個大方面：

1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,，建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),。

2、搜集行業(yè)信息,，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能,、價格、競爭手段等情報的收集,、整理和分析,；

3、進行市場調(diào)研,，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

4,、參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

1,、制訂公司品牌戰(zhàn)略,、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略,；

2、制訂公司業(yè)務(wù)短,、中,、長期目標；

3,、做出銷售預測，提出未來市場的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃,；

4,、新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；

5,、參與制定產(chǎn)品價格；

6,、為重大投標活動出謀劃策,；

7、整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息,。

1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查,；

2、業(yè)務(wù)合作代理商的市場行為是否符合公司要求,；

3、了解,、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè)；

4,、負責對新入職人員,、代理商人員進行培訓和監(jiān)管,；

5、負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作,。

1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè),；

2,、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動,；

3、完善,、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；

4,、負責公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗,、新聞報道等）；

5,、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理,；

6,、作好公司的售前、售中,、售后服務(wù)工作；

7,、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同,。

1,、在產(chǎn)品導入期,，市場部的職責重點有：進行市場調(diào)研和分析；制定新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃,；制定各階段實施目標,；制定產(chǎn)品價格,；制定產(chǎn)品企劃策略。

2,、在產(chǎn)品成長期,，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃,；負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3,、在產(chǎn)品成熟期,，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略,、競爭手段的分析；對銷售預測,，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃,；制定產(chǎn)品企劃策略,；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃,。

本著“支持、服務(wù),、監(jiān)管,、指導”的八字方針,，根據(jù)工作需要,，市場部應設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名,，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名,，客戶服務(wù)專員一名；各崗位的職責如下：

全面負責市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理,，其具體職責是：

1,、全面計劃,、安排,、管理市場部工作；

2,、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

3,、指導、檢查,、控制本部門各項工作的實施,；

4,、負責市場、技術(shù)服務(wù)預算管理,，制定年度中心預算計劃，監(jiān)督,、檢查執(zhí)行情況；

5,、組織經(jīng)銷商,、終端用戶的市場調(diào)研工作，整理,、分析產(chǎn)品的目標市場信息，監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策,；

6,、參與產(chǎn)品引進管理工作，組織產(chǎn)品評估,、考察、參與商務(wù)接洽談判,、建立合作關(guān)系,；

7,、負責組織有關(guān)部門制定公司及部門級市場開發(fā)計劃和市場推廣活動計劃；

8,、負責新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作,；

9、監(jiān)督管理售后技術(shù)服務(wù)工作,，協(xié)調(diào)解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題；

10,、負責制定本部門年度工作計劃，并分解,、落實,、督導、檢查計劃執(zhí)行情況,。

11,、配合銷售人員參加各省，市,，級的招標和各省,，市臨檢會議。

12,、收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動態(tài)，銷售,。

13、調(diào)查本行業(yè)的各項市場調(diào)查,。

14,、負責新產(chǎn)品對本公司人員的培訓，對醫(yī)院,，代理商等的培訓。

15,、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作,。

1）組織實施業(yè)務(wù)人員培訓計劃，跟蹤培訓效果,；

2,、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃,；

3,、規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng),；

4,、指導各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。

5,、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息,、市場情報收集、整理,、分析,、交流及保密制度,；

6、負責公司榮譽室的建設(shè)管理,；

7,、正確地選擇廣告公司,，負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行,；

8、對公司業(yè)務(wù)部門,、分支機構(gòu)及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào),；9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

1、負責組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施,；

2、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃,；

3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體,、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4,、負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃,、包裝企劃、延伸企劃等,；

5、為本部門和其他部門決策提供信息支持,；

6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

1,、及時,、準確地處理客戶投訴及售后維護過程中存在的問題；

2,、建立客戶檔案,，做好電話拜訪和上門拜訪工作,；

3、及時總結(jié)公司產(chǎn)品,、服務(wù)中存在的問題,，撰寫報告并提出改進意見；

4,、客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；

5,、客戶資料的歸檔整理及更新,；

6,、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。