總結(jié)是對(duì)過去的回顧,，也是對(duì)未來的展望,，能夠幫助我們制定明確的目標(biāo)和規(guī)劃。編寫總結(jié)時(shí)可以借助工具和方法，如腦圖,、表格等，提高總結(jié)的效率和質(zhì)量,。小編在這里整理了一些總結(jié)的范文,，供大家參考和學(xué)習(xí)。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇一

我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，狠抓政策落實(shí),，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意,。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作，從大局著眼,，小處著手,，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。

一,、貫徹精神，樹立形象,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針，從落實(shí)黨的精神,、“三個(gè)代表”重要思想和講政治,、講大局的高度,，不折不扣貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定,，并按照上級(jí)部門統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題,。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理,、從嚴(yán)查處,、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制,。

一,、齊抓共管，防范于未然,。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度,。由于我們掌握政策，注重方法,，無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象,，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果,。

三,、建章立制，狠抓落實(shí),。

我院在深入學(xué)習(xí),，樹立形象，廣泛宣傳,，突出重點(diǎn),，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時(shí)完善規(guī)章制度,，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。

1.不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目,、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。

2.不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品,。

3.不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”,。

5.醫(yī)院收費(fèi)公開、透明,，制訂書費(fèi)公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心。

總之,，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇二

在這一年的時(shí)間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí),，我們彼此從陌生到熟悉,，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開的,。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性,，做到“令行禁止”,。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來文,，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想,，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍,。此外,，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競(jìng)賽活動(dòng),，在掌握理論知識(shí)的同時(shí),，也提高了實(shí)際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來要求自己：

一,、加強(qiáng)自身的思想教育,，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀,、思想觀,、道德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(zhǎng)反映,，通過與大家的交流，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二、做好文明服務(wù)工作,，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù),，唱收唱付,，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提供力所能及的幫助,。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平,，熟練各項(xiàng)操作技能,。在平時(shí)的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯(cuò)，就是不簡(jiǎn)單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易,。”只有大家不斷的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu),。

四,、加強(qiáng)自身的安全教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí),。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，只有牢固的樹立安全意識(shí)，才能將生命,、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小,。通過不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一,、預(yù)防為主,。”

收費(fèi)站是一坐橋梁,、一個(gè)窗口,。因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠(chéng)服務(wù),。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此,，我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡,。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績(jī),，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上,，我會(huì)以自己更加辛勤的努力來回報(bào)大家，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意,，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在____收費(fèi)口愉快的工作了將近2年了,，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員,，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，不過我們沒有怨言!

很多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而但是無比繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。我們的辛勞,、努力不過也會(huì)讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)。

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇四

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在__收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

一,、在服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)__收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

二,、收費(fèi)工作方面,。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得有一次晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是__日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

三、日常生活方面,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇五

桃花落去,，梅雪東陽,，20__年在忙忙碌碌總漸漸要過去，在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下,，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)于律己，遵守各項(xiàng)制度，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛,、謹(jǐn)慎、律己”的工作態(tài)度,，我自20__年參加工作,，至今以后十年，在公司擔(dān)任收費(fèi)管理工作,，現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié)：

一．加強(qiáng)管理費(fèi)收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資，高成本,，低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),，要確保管理工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好管理費(fèi)的收繳,，并進(jìn)行針對(duì)性的上門,，電話催費(fèi)，做好記錄,，同時(shí)對(duì)部分“釘子戶”進(jìn)行口頭宣傳,，促使管理費(fèi)用的肯定性，在心里給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費(fèi)觀念,。

二、保修情況,。

因樓房老舊,、很多樓房的公用設(shè)施已損壞，下戶時(shí)把情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào),，使其能及時(shí)保修,，讓業(yè)主們有一個(gè)滿意的好評(píng)。

三,、服務(wù)態(tài)度,。

因收費(fèi)工作是整個(gè)物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑,，多做解釋,，與業(yè)主之間保持良好溝通，一個(gè)微笑,，一個(gè)站立,，一句您好，一個(gè)請(qǐng)坐,，努力實(shí)踐著“態(tài)度和藹,，百問不厭,，不急不躁，耐心解釋”的服務(wù)承諾,，以飽滿的工作熱忱,，盡最大的能力去做到，對(duì)年長(zhǎng)者親切,，對(duì)暴躁者忍耐,，對(duì)困難者幫助，對(duì)詢問者細(xì)心,，從服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)，為宗旨開展工作,，以群眾是否滿意，來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。

四,、在思想政治和學(xué)習(xí)方面。

在思想政治和學(xué)習(xí)方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo),，遵守法規(guī),，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力，按時(shí)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),。

五,、在日程生活方面。

我做到團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)人熱誠(chéng),，多干活，少計(jì)較,，幫助有需要的同事,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

六,、__年的工作計(jì)劃,。

__年即將翻過，明年我會(huì)進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò),，保證下戶時(shí)把我所管理的樓房已詳細(xì)了解，各樓都有什么情況,、面積,、管理,、費(fèi)用、單元,、戶數(shù),，都能做好記錄，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、業(yè)主滿意,、愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇六

2,、開通前的準(zhǔn)備,，練習(xí)禮儀,，強(qiáng)化文明服務(wù)理念,。

3、上崗操作,，20__年1月28日零時(shí)，黃衢南高速公路正式通車營(yíng)運(yùn),。我也正式走上工作崗位，開始收費(fèi)工作,。

二、對(duì)收費(fèi)員崗位工作的認(rèn)識(shí),。

1、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律,。

2,、軍事化的管理,。

3,、以人為本的服務(wù)理念。

作為一線收費(fèi)員,，我們是軟性競(jìng)爭(zhēng)力的直接執(zhí)行者，每天直接面對(duì)司機(jī),，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費(fèi),，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任。

三,、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求。

務(wù)等需要留在收費(fèi)所,，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅(jiān)持，學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到,。合理安排時(shí)間和方式，提高學(xué)習(xí)效率,。

2、雙向交流,，及時(shí)和收費(fèi)員,、收費(fèi)班長(zhǎng)交流思想，了解困難和需要,。

四、工作中表現(xiàn)出來的長(zhǎng)處,，尚待改進(jìn)的方向。

長(zhǎng)處：在工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,，文明服務(wù),，微笑待人,，認(rèn)真細(xì)致,，在收費(fèi)過程中規(guī)范操作,，盡力為司乘人員排憂解難。

不足：“文明服務(wù),、應(yīng)收堵漏”是每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，文明服務(wù)我能保證做好,，而應(yīng)收不漏一直是我們營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭。面對(duì)稱臺(tái)上剎車,、高速通過、s型通過,，反復(fù)碾壓車軸識(shí)別器造成多軸,，在稱重設(shè)備上墊（木）鋼板，人為阻斷紅外光柵車輛分離器,，使系統(tǒng)無法判斷車輛通過,，改裝車輛等方式有意識(shí)降低計(jì)重重量,，逃漏通行費(fèi)，擾亂收費(fèi)站正常營(yíng)運(yùn)秩序的行為,，我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心,，崗前多思多想,、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé),、崗后交流經(jīng)驗(yàn)，在工作中煉就火眼金晴,，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能，為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力,。

五、今后工作計(jì)劃,。

1、爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),，向收費(fèi)明星學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

2,、服務(wù)態(tài)度方面,，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去,。

出自 m.sevw.cn

化解，使司乘人員能夠理解我們的工作,，配合我們的工作，順利繳費(fèi),。

3、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面,，努力提高工作效率,，時(shí)刻注意與班長(zhǎng),、稽查配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，盡力降低錯(cuò)誤率,，熟練業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇七

春華秋實(shí)，花開花落,，忙忙碌碌中這個(gè)張帆遠(yuǎn)航的一年又進(jìn)入了寧靜的港灣?；仡欉@一學(xué)年來的工作與學(xué)習(xí)，現(xiàn)總結(jié)如下：

我熱愛祖國(guó)熱愛學(xué)校,，思想上積極要求進(jìn)步，在教育教學(xué)工作中,，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生,，教書育人,。每天堅(jiān)持收看電視新聞,，關(guān)心國(guó)家大事;積極參加各種政治學(xué)習(xí),，并能做好筆記。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在教育中善于用正確的政治觀點(diǎn)去引導(dǎo)學(xué)生,，能自覺完成學(xué)校的各項(xiàng)工作任務(wù),。作為一名教師，我力求做到自嚴(yán)自律,、為人師表、愛生敬業(yè),、盡心盡職,。

教學(xué)上我更是一絲不茍，我十分注重吸收先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代教育理論,，保證每周有一定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真做好摘記,，以此更新自己的教學(xué)理念，努力使自己適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)要求,。在工作中也能做到不計(jì)個(gè)人得失，以校為家,，以教為本;對(duì)待同事團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助,，并能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí);對(duì)待學(xué)生則愛護(hù)有加，但決不放松嚴(yán)格要求,。對(duì)于每節(jié)課我都精研精備,，并認(rèn)真把重點(diǎn)、難點(diǎn)灌輸給學(xué)生,。

課后重視反思教學(xué)中的“失”與“得”，寫好教后感，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。經(jīng)過努力,，也取得過一定的成績(jī)：論文《開放體育課堂，快樂輕松學(xué)習(xí)》獲中國(guó)教育學(xué)會(huì)舉辦的2008全國(guó)論文評(píng)比一等獎(jiǎng),，《教學(xué)過程中的開放與和諧》獲無錫市教育科研論文比賽三等獎(jiǎng);《體育課堂的最優(yōu)化》發(fā)表在《教育科研與實(shí)踐》;《架設(shè)數(shù)學(xué)與生活的橋梁》發(fā)表在《基礎(chǔ)教育教學(xué)導(dǎo)刊》;《如何使教學(xué)過程達(dá)到最優(yōu)化》發(fā)表在《新課程研究》上。

我主要負(fù)責(zé)學(xué)校的女子籃球隊(duì)和田徑隊(duì)的組隊(duì)訓(xùn)練工作,。說實(shí)話，這是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期不斷重復(fù)磨合,、不斷拼搏提升來達(dá)到球性熟練的訓(xùn)練工作。由于學(xué)校體育教師緊缺,，球隊(duì)沒有系統(tǒng)的梯隊(duì)組合，所以我一抓2個(gè)隊(duì),，所招的新手都要重頭開始練習(xí),，也時(shí)常出現(xiàn)新老隊(duì)員青黃不接的現(xiàn)象。

不過為了學(xué)校的榮譽(yù),，為了我所衷愛的事業(yè),，我任勞任怨，經(jīng)常頂風(fēng)露雨,、早出晚歸。我毫無怨言,、持之以恒。經(jīng)過努力,，也取得一定的成績(jī)：在市籃球比賽中，女子甲組獲團(tuán)體第四名;女子乙組獲團(tuán)體第3名。在市田徑比賽中,，個(gè)人成績(jī)多次獲前3名,。

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收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇八

時(shí)光如白駒過隙,，彈指一揮間，又是一個(gè)新年即將來臨,，回顧20__的工作緊張而充實(shí)，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查,，到全面落實(shí)交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在全力盡心做好本職收費(fèi)工作的同時(shí),，我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項(xiàng)工作并力求用心認(rèn)真地完成，這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲,。

收費(fèi)站是窗口，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象,，這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè),、服務(wù)誠(chéng)信；在具體的工作中要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想司乘之所想，及司乘之所需,，牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練,，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來感化司乘,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)的工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械、枯燥的,，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要端正工作思想認(rèn)識(shí),。

從大的方面說來是要樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀，從小的方面說來是清楚自己為何工作,？為誰工作,？如何干好工作,？在很多人眼中,，工作只是謀生的手段,，至于工作的質(zhì)量如何，好像和自己的關(guān)系不大,，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動(dòng)消極的工作,，久而久之，失去了動(dòng)力和方向,，茫然的上班下班，等待著一個(gè)月薪水的到來,，應(yīng)付工作,，浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會(huì),，這往往損失的是我們自己,。我們應(yīng)該負(fù)有對(duì)自己的責(zé)任,，既然選擇了做某事，就一定要把它做好,，善始善終,；與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當(dāng)成一種興趣,，培養(yǎng)良好的習(xí)慣,，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之,，多一點(diǎn)點(diǎn)付出，就會(huì)發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂趣,，也會(huì)給社會(huì)給自己一份圓滿的答卷。

二,、要熟練業(yè)務(wù)技能水平,。

我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,，點(diǎn)卡,、點(diǎn)鈔,、找零,、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等,，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費(fèi)技能,，工作才能穩(wěn)而不亂、應(yīng)付自如,。

三,、要有嚴(yán)明紀(jì)律觀念,。

收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時(shí)也會(huì)面臨金錢的誘惑和人情的困擾,，我們要把好個(gè)人關(guān),，絕不私吞車主棄款，絕不截留丟棄通行票,，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對(duì)人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi)。

四,、保持高度的工作熱情,。

在征繳矛盾依然存在的今天,，高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來看,，真誠(chéng)親切的服務(wù)換來了越來越多司機(jī)的笑臉與稱贊。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，帶著微笑，使用文明禮貌用語,，對(duì)每一位司機(jī)做到來由迎聲、問有答聲,、走有送聲,，無禮冷漠的司機(jī)少了,，侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了，我們用耐心和誠(chéng)心感染了司機(jī),，也換來了他們的理解與寬容,。

五,、換位思考平穩(wěn)心態(tài),。

工作中生活中對(duì)待他人多一分真誠(chéng)，少一分計(jì)較,。尊重他人的意見，多從他人的角度考慮問題,。

六、不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐,，積極創(chuàng)新進(jìn)取,。

樂于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，勤于討教,。用新的知識(shí)武裝頭腦，不斷接納新事物和新觀念,，保持和發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇九

20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下，在xxx收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止xxx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi) 元,，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之 ,，實(shí)際增長(zhǎng)了 萬元,，到年末有望突破 萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站 萬任務(wù),，還有一定的差距,?；仡櫼荒?

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

截止到 時(shí),，我站入口因超長(zhǎng)、超寬,、超高勸返的車輛為 臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為 臺(tái)次，罰款約 元,。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù),。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng),、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的.監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

xxx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場(chǎng)無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì),，全站前段工作,，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗,。

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇十

xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開通運(yùn)營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì)既是xx年工作會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題延伸一條主線,，辦好兩件大事,，實(shí)現(xiàn)三大跨越，提高四種能力,。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力,，現(xiàn)將從以下幾點(diǎn)，對(duì)我今年的工作加以總結(jié),。

治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作,，在工作之余,，我努力地學(xué)習(xí)了省,、市,、公司的最新的法律、法規(guī),、規(guī)章、制度,，確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員,，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,，帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì),。

作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響,。在執(zhí)法過程中，一切以法律,、法規(guī)、制度為前提,，杜絕使用文明服務(wù)忌語,，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想,，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助,，同時(shí)能做到正常車輛快速放行,，超限車輛堅(jiān)決滯留,。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o一起服務(wù)投訴事件,。

在日常的工作,、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì),，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員,，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司,、收費(fèi)站舉辦的'各項(xiàng)活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏,，以取得好的成績(jī)，沒有自己參加的,，全力配合辦公室做好后勤保障工作。

在全年的工作中,，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的原因,，封道事件時(shí)有發(fā)生,，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉,。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),，能對(duì)過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問，確保去往侯馬,、太原方向的車輛可以盡快通行,，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場(chǎng),。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后,，能與收費(fèi)班組配合，對(duì)滯留車輛及時(shí),、正確的疏導(dǎo),，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后,，對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃,，保持其清潔,。

在來年的工作中，將戒驕戒躁,，從以下方面得以加強(qiáng)。

1,、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無止境的,，無論是工作、生活,，還是做人,，每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí),，有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì),，以便更好地參與到工作中去。

2,、加強(qiáng)責(zé)任心，踏實(shí)工作,。治超工作是平凡的，甚至可以說是枯燥的,，需要的就是加強(qiáng)自己的責(zé)任心,，把以企為家,，以路為業(yè)印刻在自己的頭腦中,，踏踏實(shí)實(shí)工作,，本本分分做人。xx年的工作即將結(jié)束,，在下一年的時(shí)間里，我將在公司,、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司做出自己應(yīng)有的,、最大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇十一

時(shí)光匆匆,，20__年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20__年工作中,，我嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):。

一,、以人為本，以工作為中心,。

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

3、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制,，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

二、擺正自身位置,，理清關(guān)系,。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,，縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

三,、班組人員管理。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。

四,、工作中的不足。

1,、管理力度不足，在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇十二

__年就快結(jié)束,，回首__年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái)。

因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。

三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。

隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解,。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。

因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇十三

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。雖然我們?cè)谶@里工作學(xué)習(xí)只有兩個(gè)月，但在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一、防松防散,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。

二、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1,、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)要克服,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì),，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)一切。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好,，沒有最好,。

7,、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20__年我們共建和諧達(dá)陜四川站，為明天的夢(mèng)想而努力,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇十四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的效勞,，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外表的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

xx年已將要翻過,，12年的腳步就在耳畔,，xx年一年的`工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績(jī)也化為云煙，12年我要更加努力工作：

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，效勞病人,，為醫(yī)院的開展奉獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的缺乏之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇十五

20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元,，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之,，實(shí)際增長(zhǎng)了萬元，到年末有望突破萬大關(guān),。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù)，還有一定的差距,。回顧一年：

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1，055,，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到時(shí)，我站入口因超長(zhǎng),、超寬,、超高勸返的車輛為臺(tái)次,，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元,。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù),。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留,，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通,。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作,。一年來，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致、明確,，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的'骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會(huì)，全站前段工作,，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗,。

一年的工作，還存在這太多的問題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人,。

20xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，收費(fèi)站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋,，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績(jī)而倍加努力,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇十六

20xx年上半年的各項(xiàng)工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足,，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作,。

一、上半年各項(xiàng)工作完成情況,。

截止到20xx年5月31日，共收取通行費(fèi)18658410元,，完成全年收費(fèi)任務(wù)的34.34%，比去年同期增長(zhǎng)2.64%,，入口車流量為211587輛,，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒,，出口客車15.6秒，貨車20.06秒,，文明用語、禮儀手勢(shì)使用率100%,，顧客滿意度：司乘人員對(duì)我站的文明服務(wù)情況滿意率達(dá)100%;對(duì)收費(fèi)站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達(dá)72%,，收費(fèi)站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達(dá)76%,，設(shè)備完好率98%，未發(fā)生任何有理無理投訴事件,。

二、上半年主要工作,。

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。

組織政治學(xué)習(xí)6次,，寫學(xué)習(xí)心得2篇,，重點(diǎn)進(jìn)行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí),。在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，要求在聯(lián)系實(shí)際工作,，解決實(shí)際問題上下功夫，使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式,。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動(dòng)中，要求黨員抄寫《黨章》,，并能背誦主要章節(jié),，還組織職工學(xué)黨史,，清楚了解黨的建立,、發(fā)展過程。

(二)進(jìn)一步落實(shí)員工評(píng)定工作,。

在員工評(píng)定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實(shí)施方案,、考核細(xì)則等,，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日?？己?，做到公平,、公開,、合理，使工作成績(jī)突出,，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績(jī)好的員工學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)技能不斷提高,，今年上半年通過考核達(dá)到申報(bào)一星的員工有人,，申報(bào)二星的有人,。4月15日，站長(zhǎng)助理,、辦公室人員及各部門負(fù)責(zé)人和班長(zhǎng)參加了公司費(fèi)收部組織的對(duì)《忻州公司收費(fèi)人員崗位級(jí)別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議,。此項(xiàng)工作的開展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性，起到鞭策后進(jìn)，激勵(lì)先進(jìn)的作用,，形成了比,、學(xué),、趕、幫,、超的良好氛圍。

(三)倡導(dǎo)文明服務(wù),，樹立窗口單位良好形象。

1,、提倡文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保障車輛暢通,。

上半年,，根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況,，站內(nèi)召開多次站務(wù)會(huì)議，研究全年工作重點(diǎn),，在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案》，方案的支撐點(diǎn)是以收費(fèi)站的特殊地理位置(地處高寒地帶,，收費(fèi)站車流量大，車道承載能力有限,，且出口有兩個(gè)丁字路口，丁字路口之間距離較近,，常遇堵車現(xiàn)象)為核心,，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先,，在深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，形成一套新的考核管理辦法,，達(dá)到部門與部門之間，票證與監(jiān)控,、班組之間，監(jiān)控與班組之間,，班長(zhǎng)與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約，使其事前有安排,，事中有監(jiān)控,，事后有跟蹤,，每件事都要問監(jiān)控提示了沒有，班長(zhǎng)落實(shí)了沒有,，稽查跟蹤了沒有,，這樣收費(fèi)站的整個(gè)工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進(jìn),、共同提高,、積極上進(jìn)的工作氛圍,。其次，開展站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng),，通過站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng)的開展來了解收費(fèi)員工作細(xì)節(jié)，拓寬工作思路,，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法,，一方面能促進(jìn)班組管理水平,，另一方面能夠體驗(yàn)收費(fèi)員的困難，實(shí)行溫情化管理,，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感,，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時(shí)聽取職工對(duì)站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,，推動(dòng)收費(fèi)站管理工作的進(jìn)步,，創(chuàng)造和諧、奮進(jìn)的工作氛圍,。再次,，開展微笑在窗口,、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù),，前沿服務(wù)即提前預(yù)測(cè)車輛高峰時(shí)段,，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,，杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案的實(shí)施,，上半年我站除交通事故,、自然災(zāi)害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外,，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯(cuò)的社會(huì)效益,。在五一小長(zhǎng)假社會(huì)滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率達(dá)到了95%,，真正做到了一切為了行車人,，一切為了行路人,。

3,、全面迎接全國(guó)干線公路大檢查,。

全國(guó)干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,，如何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的安排部署,，制定迎接全國(guó)干線公路大檢查實(shí)施方案，并按公司,、管理處要求,，五月份確定為文明服務(wù)月,，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》,，嚴(yán)格按照方案要求開展各項(xiàng)工作,，從4月28日到6月4日實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，開啟了全部車道,，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象，對(duì)迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)情況日日?qǐng)?bào)送,，隨時(shí)排除工作中的紕漏，真正做到內(nèi)業(yè)不失分,，外業(yè)不丟分,。

(四)支部建設(shè)工作,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé)。由于工作需要,，年初公司對(duì)部分中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)動(dòng),，新廣武收費(fèi)站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名,，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會(huì)議對(duì)支部成員進(jìn)行了公布,，確定了支部委員會(huì)成員極其職務(wù),。在具體工作中，認(rèn)真落實(shí)了一課三會(huì)制度,，開展了三幫一談活動(dòng)，即：黨員幫扶,、黨員幫學(xué)、黨員幫困和談心活動(dòng);每月定性定量開展了三有一好評(píng)比活動(dòng),，為評(píng)先評(píng)優(yōu)提供了很好的依據(jù)。

2,、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。今年初,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),，明確了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的不足，進(jìn)一步組織黨員承諾,、亮牌示范、黨員幫扶,、黨組織送溫暖、學(xué)習(xí)教育,、技術(shù)比武等活動(dòng),。在收費(fèi)員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn),，形成學(xué)習(xí)先進(jìn),，爭(zhēng)做先進(jìn)的比、學(xué),、趕、幫,、超氛圍。

3,、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中,，我們充分發(fā)揮黨、工,、團(tuán)的作用，積極開展各項(xiàng)工作,，全面貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想和xx大四、五中全會(huì)精神,，創(chuàng)辦了員工天地、學(xué)習(xí)園地和作品展示欄等,，讓一些學(xué)有所長(zhǎng)的職工發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，鼓勵(lì)他們多發(fā)表作品,，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報(bào)發(fā)表稿件1篇,，朔州日?qǐng)?bào)發(fā)表稿件1篇，公司簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表稿件2篇,，先鋒園地2篇。通過組織不定期的學(xué)習(xí)座談會(huì),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動(dòng),，了解職工心聲，鼓勵(lì)大家談思想,、談想法、談建議,，對(duì)工作建言獻(xiàn)策，發(fā)揮主人翁的作用,，營(yíng)造了良好的工作氛圍,。四月份，選派2名優(yōu)秀團(tuán)員參加了公司團(tuán)委組織的五四演講比賽;五月份,，選配4名青年參加了公司工會(huì)、團(tuán)委聯(lián)合組織的登山活動(dòng),，取得了優(yōu)異成績(jī);六月份，收費(fèi)站黨支部組織舉辦了職工之家職工運(yùn)動(dòng)會(huì),，活躍了氣氛，營(yíng)造了團(tuán)結(jié),、積極、向上的站去氛圍,。5月28日我站以良好站容站貌，規(guī)范的文明禮儀迎接全國(guó)干線公路大檢查,。

4、黨分廉政建設(shè)工作,。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》,，完善了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議責(zé)任制度,，完善了社會(huì)監(jiān)督體系,，并向社會(huì)各界聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名,，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé)，定期聯(lián)系,，及時(shí)取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾,，在收費(fèi)站設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話,，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn),。在具體工作中,，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與青年文明號(hào)創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合,，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來過硬的隊(duì)伍中進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)數(shù)十億,，不倒一個(gè)人的思想理念，避免收費(fèi)舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生,。4月份,，收費(fèi)站各崗位都制定了風(fēng)險(xiǎn)防控臺(tái)帳;5月份，根據(jù)公司黨字16號(hào)文件制定了新廣武收費(fèi)站治理庸懶散問題實(shí)施方案及臺(tái)帳,。

二、下半年工作計(jì)劃：

2,、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù)，積極爭(zhēng)創(chuàng)禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗,、承諾服務(wù)便民崗,。針對(duì)存在問題和不足，我們與各班組,、部門人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造收費(fèi)四個(gè)文明,，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,，打造語言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員站姿,、坐姿、行姿,，打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境,，打造環(huán)境文明。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)特色班組建設(shè)，以管理規(guī)范,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為主題，圍繞四個(gè)創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新)和二項(xiàng)工程(素質(zhì)工程、形象工程),。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念,，重視發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，使班組管理立足制度化,，著眼人本化，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,，推行管理規(guī)范化,、手段現(xiàn)代化,、職工知識(shí)化,、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費(fèi)站工作人員的整體素質(zhì),。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束,，保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務(wù)的思想,，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義,，調(diào)動(dòng)各方面的力量,，提高班組的管理水平,，體現(xiàn)我站管理特色,。

回顧上半年,，我們做了大量的工作,，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀,，主要表現(xiàn)在：

一、團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)能力較差,，學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯。

二,、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗(yàn)不足,，不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,。

三、文明服務(wù)特別是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù),、禮儀服務(wù),、衛(wèi)生方面還需進(jìn)一步規(guī)范,、強(qiáng)化。

在今后的工作中,，我們將上下同心、目標(biāo)同向,、工作同步，抓精,、抓細(xì)、抓實(shí),、抓新,，全面提升自己的管理服務(wù)水平,，為實(shí)現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇十七

回顧過去一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),，政治素質(zhì),，思想覺悟，理論水平都有了較大提高,，并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)20__年的工作做如下個(gè)人工作總結(jié)：

1,、嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得對(duì)外泄漏,。

對(duì)于公司的專有信息或機(jī)密信息（比如客戶名單，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，電腦軟件等）要嚴(yán)格保密，對(duì)客戶等向本公司透露的信息,，要嚴(yán)格保密，要嚴(yán)守對(duì)客戶的承諾,。

2、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，實(shí)行收支兩條線，不坐支保費(fèi),。

建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度，財(cái)務(wù)印鑒分開保管,，對(duì)于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印事由,、時(shí)間和次數(shù)。對(duì)于支票購(gòu)買,，使用建立了現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬支票使用銷號(hào)登記本,，對(duì)每張支票的使用日期,，支票號(hào),，收款單位，用途,，使用人進(jìn)行逐筆登記。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇十八

計(jì)重收費(fèi)開展以來,，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，x收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升,，無論是文明用語,、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，x站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,，x收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的'重中之重,，在這兩點(diǎn)上，x收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想,，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份,，x收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度；此外,，規(guī)定了x站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團(tuán)員至x烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國(guó)的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去。

x月以來,，x收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,。x站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇十九

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了，醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。

一,、收費(fèi)工作。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好，述職報(bào)告《醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告》,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因,，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成,。

二、醫(yī)保方面的工作,。

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤,。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作,。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì),，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作要求篇二十

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。

一,、收費(fèi)工作,。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

二、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作。

我院從xx年3月份成為醫(yī)x點(diǎn)單位,，xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

四、的工作計(jì)劃,。

xx年已將要翻過，12年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績(jī)也化為云煙,，12年我要更加努力工作:,。

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。

作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中,，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作,，面對(duì)過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲”,。

不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票,、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話:“您好,，請(qǐng)交費(fèi)x元,，請(qǐng)拿好票走好”，看似簡(jiǎn)單,，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情,，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說過:“在平凡的崗位上做好平凡的事,，就是不平凡,?！?/p>

我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí),，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來,，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說:“同志,，后邊的車交費(fèi)?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著:“快走啊,，出于對(duì)其的信任,，我打了車隊(duì)鍵,，先行讓三輪通過，熟知,，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說:“快點(diǎn)我有事”，我愣了,，說:“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎不是你交費(fèi)嗎”小車司機(jī)便嚷嚷起來:“誰說我們是一塊兒的,，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對(duì)其解釋，放慢語速,，對(duì)其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些,，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重,，司機(jī)還對(duì)我說:“妹子，我也有責(zé)任,，誤導(dǎo)了你,?！闭f著從口袋里掏出xx元錢交費(fèi)。我微笑著說:“不用了,，俗話說的好‘吃一暫、長(zhǎng)一智嘛’,，沒事,?！薄５倚睦锩鎱s依然是甜的,。

因?yàn)槲蚁嘈牛惺П赜械谩?/p>

作為一名收費(fèi)員,，面對(duì)金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠(chéng)以待,，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,；面對(duì)同事,，我友好相待，相信用真心換真情,；面對(duì)司機(jī)，我耐心細(xì)致,，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員,，我需要做的還有許多，不但是工作方面,，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信,，有失必有得。

無論結(jié)果如何,，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn),。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣,，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向,，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我,，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣,、干有方向”,。

在xx高速工作有兩年了，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的`唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言！在高速公路收費(fèi)站上班,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我必須忍受。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o怨無悔,！

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過去的一年中,，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。