總結(jié)的重要性在總結(jié)中，要突出重點(diǎn)，對于自己的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行準(zhǔn)確和有力的描述,。這些總結(jié)范文能夠激發(fā)我們的思考，啟發(fā)我們在寫總結(jié)時(shí)更好地把握重點(diǎn)和主題。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇一

物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

一,、完成的主要工作。

1,、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時(shí)做了匯報(bào)；

3,、按時(shí)對未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,、清欠；

5,、按時(shí)上繳款項(xiàng),，做到賬目相符；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

二、工作中存在的問題,。

三,、針對問題的改進(jìn)措施。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

日常工作中，加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握各個(gè)功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作。

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

四,、對公司的相關(guān)建議。

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢查,、督導(dǎo),，加大日常管理力度，建立獎勵機(jī)制,。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方,。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇二

我院對收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級指示精神,，狠抓政策落實(shí),，廣大人民群眾對我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,，從大局著眼,，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,，提高對收費(fèi)的認(rèn)識水平，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針,，從講大局的高度，不折不扣貫徹落實(shí)黨,、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定,，并按照上級部門統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題,。醫(yī)院對收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處,、狠抓落實(shí)”,，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,，對于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度,。由于我們掌握政策，注重方法,，無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象,，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果,。

我院在深入學(xué)習(xí),，樹立形象，廣泛宣傳,，突出重點(diǎn),，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時(shí)完善規(guī)章制度,，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。

1,、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目,、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行,。

2,、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。

3,、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”,。

4、醫(yī)院收費(fèi)公開,、透明,，制訂書費(fèi)公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心。

總之,，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)院良好形象,，廣大人民群眾做實(shí)事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇三

九月至十月,，兩個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間很快過去了,，在這段時(shí)間里，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費(fèi)這一流程,。

收費(fèi)室一共四人主要負(fù)責(zé)擂鼓和安昌門診的收費(fèi)工作,，其中三人是老員工，一位新聘人員,。她們對收費(fèi)這一工作相當(dāng)熟悉,，在我學(xué)習(xí)這段時(shí)間幫助很大。醫(yī)院收費(fèi)是醫(yī)院整個(gè)業(yè)務(wù)中的一個(gè)組成部分,，醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過收費(fèi)部門得以實(shí)現(xiàn),，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當(dāng)重要。收費(fèi)室在整個(gè)工作中有一套自己的模式,，也有些紕漏,，現(xiàn)我總結(jié)如下:。

認(rèn)真貫徹物價(jià)政策,，嚴(yán)格收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)變動管理,，要及時(shí)準(zhǔn)確地更新。醫(yī)院的收費(fèi)價(jià)格調(diào)整,，應(yīng)由信息科或藥劑科根據(jù)省物價(jià)局和省衛(wèi)生廳等各級國家有權(quán)機(jī)關(guān)發(fā)布的文件錄入收費(fèi)價(jià)格庫,，藥品價(jià)格應(yīng)按國家規(guī)定的藥品作價(jià)辦法執(zhí)行，不得任意加價(jià),。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應(yīng)在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費(fèi),，并嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的加價(jià)率進(jìn)行收費(fèi)。

收費(fèi)員要掌握醫(yī)院收費(fèi)管理軟件,，熟悉物價(jià)政策,，維護(hù)醫(yī)院的收費(fèi)權(quán)益，嚴(yán)格按照各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，做到計(jì)價(jià)準(zhǔn)確,，不多收，不少收,，不漏收,。對自己所收費(fèi)用負(fù)責(zé),。

三、嚴(yán)格退費(fèi)手續(xù),。

各項(xiàng)退費(fèi)必須提供有效憑據(jù),，包括交費(fèi)憑據(jù)、相關(guān)科室的退費(fèi)和更正通知書,、收費(fèi)人員方可退費(fèi),。

四、保證資金及時(shí)回籠,。

嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定,，制定收費(fèi)人員交款制度。要求收費(fèi)員每次營業(yè)終了按時(shí)結(jié)賬,，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財(cái)務(wù)部門,，同時(shí)將收費(fèi)日報(bào)表、當(dāng)日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財(cái)務(wù)部門,，每次營業(yè)終了時(shí)由收費(fèi)員將大額現(xiàn)金預(yù)先繳存銀行或財(cái)務(wù)部門,，零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補(bǔ)交并清賬，避免收費(fèi)員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生,。任何個(gè)人或科室不得私自向收費(fèi)人員借用公款,。

五、健全內(nèi)控監(jiān)督體系,。

加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)管理,，建立票據(jù)收回審核制度。對收費(fèi)票據(jù)的購買,、存放,、領(lǐng)用都要專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格按財(cái)政的要求統(tǒng)一購買，設(shè)立專門的票據(jù)庫房,；由財(cái)務(wù)科設(shè)專人通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一回收銷號管理,；對票據(jù)的購領(lǐng)、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號工作不能由同一人管理,。堅(jiān)決杜絕空白收費(fèi)票據(jù)的外流,。萬一出現(xiàn)遺失等情況，應(yīng)及時(shí)登報(bào)聲明作廢,。

六,、加強(qiáng)收費(fèi)人員的培訓(xùn)。

收費(fèi)員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到準(zhǔn)確而又快捷地為病人服務(wù)。同時(shí)要加強(qiáng)收費(fèi)人員職業(yè)道德教育和法制教育,，通過對收費(fèi)人員的思想教育及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度教育,，使他們意識到自己處于服務(wù)窗口,，自己的言行關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的社會形象，從而加強(qiáng)自己的責(zé)任感和榮辱觀,；充分認(rèn)識非法占有的危害性,，隨時(shí)都要以法律為準(zhǔn)繩約束自己的行為，遵守職業(yè)道德規(guī)范,。

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1,、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率,。

2,、在與xx辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù),。按照新xx政策,，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人,。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇四

收費(fèi)處不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是樹立行業(yè)新形象展現(xiàn)新風(fēng)采的地方,，小編整理了醫(yī)院門診收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié),，希望能幫助到您。

20xx年即將過去,，現(xiàn)將一年的,。

工作總結(jié),。

如下：

收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績,？這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問題,。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功”,。

收費(fèi)處小窗口，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，通過這個(gè)窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者,，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo),。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神,，更重要的是崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完成后打印發(fā)票一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目例如一共有四項(xiàng)那就一定要打印出兩張發(fā)票而不是一張。

二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好,。例如病人掛號時(shí)，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好,，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票,，減少病人等待的時(shí)間,。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù),。每天下班后要及時(shí)檢查備用金,，準(zhǔn)備好零錢，早上上班前,，要提前到崗,，打掃衛(wèi)生,，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額,，做到無差錯(cuò),。另加強(qiáng)對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。

收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人,，想其所想,，念其所念，以誠相待,，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的,。

口號,。

落到實(shí)處！

我堅(jiān)信,，只要讓我們共同行動起來,，辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。

我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員,，時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間，在中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象。

20xx年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到,。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

記得,，在進(jìn)入中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心,。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識,。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí),，我拿到的第一份資料就是《中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位。

說明書,。

》,、《復(fù)高掛號及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。

二,、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時(shí)間參加助理會計(jì)員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行,。

崗位職責(zé),。

自覺按章操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。從學(xué)校到邁入社會的同時(shí)我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識渴望有所突破的我將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

當(dāng)我到中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,，門診大樓1—4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）,、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時(shí)間,，排隊(duì)不超過8分鐘。

（2）、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚,、醒目的指路標(biāo)識。

（3）,、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等,。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細(xì)心、愛心,、耐心的服務(wù),。

在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。

1,、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

2,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

3、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇五

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二．收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

第三．日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇六

在年里，我里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中磨練的工作能力，使我的的,。收費(fèi)員崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是窗口,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員代表著醫(yī)院的形象，也要時(shí)刻醫(yī)院的形象,，好的收費(fèi)員會在最短的內(nèi)讓病人如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。下面將我在09年的工作做一總結(jié),。

一,、參加政治學(xué)習(xí)，努力自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地院交給的任務(wù),。

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研知識.的綜合素質(zhì),。1是要地遵守醫(yī)院收費(fèi)的規(guī)章制度，不應(yīng)半點(diǎn)馬虎,；2是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，損失,。

四、服務(wù),，收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和好壞,，都會直接到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的,，我遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知,，在學(xué)習(xí)榮辱觀的活動中，還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓行動起來,，借著建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動,、崇尚科學(xué),、服務(wù)，就能把的醫(yī)院建設(shè)的美好,；讓人人爭當(dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在社會的征程中,，寫下絢麗奪目的一筆！

今年第三季度,，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理,，外抓服務(wù)，用行動提升形象,，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作,，在解決歷史遺留問題，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展,。7—9的三個(gè)月,，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次；受理重大投訴12件,；安排工程維修3382單,；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水,、停電事故,，保證了業(yè)主的正常生活。

1,、在小區(qū)東,、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停,、亂放現(xiàn)象,；

2、維修了2、5號樓門禁,，提高了這兩棟樓的安全系數(shù),；

3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作,，只待供電局入戶安表，接通正式電,；

4,、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作,；

6,、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題,；

7,、建設(shè)了2深井泵設(shè)備用房等等。

（一）工程工作：

2,、安排專門力量,，排查各樓污水、廢水管線,，及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問題,；

3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈,、柱頭燈,；

4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進(jìn)行封閉,，防止意外發(fā)生,；

5、對各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔,、保養(yǎng),；

6、對中區(qū)7—12號樓電梯進(jìn)行了年檢,；

7,、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；

8,、及時(shí)解決漏水問題,；

9、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測,；

10,、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),；

11,、更換各樓大堂的led燈,，進(jìn)一步節(jié)約能源。

（二）保潔工作：

1,、常抓不懈,，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感,；

2,、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè),；

3,、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；

4,、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷,；

5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭,；

6,、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；

7,、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬,；

8、每次降雨后,，及時(shí)清理天面地漏,，防止天面積水造成頂層漏水；

9,、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、文明生產(chǎn)教育。

（三）綠化工作：

及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草,，對綠植,、花木進(jìn)行打藥、修剪,；早,、晚及時(shí)澆水。

（四）安全工作：

1,、落實(shí)班前班后檢查,、統(tǒng)一帶上帶下制度；

2,、更換第三季度消火栓及滅火器封條,；

3、每天上、下班高峰期,，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通,；

4、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛控制,，整理隨處停放的自行車,、摩托車等；

6,、加大了對地下空間的監(jiān)管力度,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證,、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源）租住小區(qū),，每天對地下室進(jìn)行安全檢查,，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責(zé)任,。

3,、請業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解,；

4,、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

今年以來,，由于全體員工奮發(fā)努力,，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解,、支持與配合,，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,，但還有少部分深層次工作,，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個(gè)月才能見到實(shí)效,，取得最終效果,。

（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中,；

3,、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題,，我們時(shí)刻不敢疏忽,，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。

（二）綠地養(yǎng)護(hù)問題,，需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商,，找到可行的解決辦法；

（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等,，需要政府的支持,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇七

時(shí)光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦,、蛻變與成長,，總是感慨良多。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的,，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受,?？赡軅€(gè)別人對收費(fèi)員的工作存在誤解，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,，收費(fèi)員每天要面對無數(shù)患者,，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑颍那橥茉愀?，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候,，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會有患者對收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿口臟話,，面對這些，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對,。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),，對各類藥品的價(jià)格了如指掌,，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識。近些年來,，我國的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn),，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保,、大病保險(xiǎn),、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

收費(fèi)員需要良好的耐心,。收費(fèi)員經(jīng)常面對形形色色的患者群體，有的患者,，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費(fèi)員往往對同一個(gè)問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì)。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有,，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚,、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。

雖然作為一名收費(fèi)員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候,，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇八

時(shí)間如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣、歡樂與苦痛,、蛻變與成長,，總是感慨良多。

作為醫(yī)院效勞的窗口單位,，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的,，收費(fèi)員效勞速度的快慢、效勞質(zhì)量的凹凸直接影響到病人的心理感受,?？赡軅€(gè)別人對收費(fèi)員的工作存在誤會，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,，冬暖夏涼,，只需要簡潔的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量,，更不需要像其他科室的`醫(yī)生一樣擔(dān)當(dāng)救死扶傷的重任和壓力,，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松滿意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特別性,，收費(fèi)員每天要面對很多患者,，這些患者可能由于生病或者家屬生病的緣由，心情往往很糟糕,，在收費(fèi)窗口詢問的時(shí)候,，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者供應(yīng)效勞，依舊會有患者對收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿口臟話,，面對這些，我們收費(fèi)員依舊要含笑應(yīng)對,。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象,。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要嫻熟操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),，對各類藥品的價(jià)格了如指掌,，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的學(xué)問。近些年來,，我國的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推動,，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保,、大病保險(xiǎn),、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，嫻熟的把握醫(yī)保各項(xiàng)政策，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞,。

收費(fèi)員需要良好的急躁,。收費(fèi)員常常面對形形色色的患者群體，有的患者,，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費(fèi)員往往對同一個(gè)問題要答復(fù)三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地急躁，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費(fèi)員要有好的身體素養(yǎng),。收費(fèi)員常常需要坐在電腦前一天,，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有,，這樣的結(jié)果是許多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚,、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有由于這個(gè)緣由耽擱一天工作。

雖然作為一名收費(fèi)員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來,、滿足而歸時(shí)候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家談?wù)搙x醫(yī)院的效勞真好的時(shí)候,，我為自己的工作感到由衷的驕傲,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇九

我是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員,，作為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問以及需要留意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的力量,。

三,、在效勞態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的效勞態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能嫻熟把握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型,，認(rèn)真打票,，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔,，當(dāng)心放竿抬竿,，一絲不茍的.做好。

五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫忙同志,。如為了我們能有一個(gè)潔凈干凈的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦,，帶頭去做,，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。

雖然說,，這一年里成長了許多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)作組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)力量,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足,，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我肯定會努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語唱收唱付手勢服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下;,。

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念,。

今年以來我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念,。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭。

做為一名收費(fèi)員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組。

做為一名收費(fèi)員在日常生活中我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí)我始終以真誠的心態(tài)給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在xx年學(xué)習(xí),、工作,、生活方面的一個(gè)總結(jié)雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠,。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3、集體組織的文體活動參加不夠,。

4、微笑京珠方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際我會以新的面貌新的計(jì)劃來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠真誠的服務(wù)司乘服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識變換角度變收費(fèi)為服務(wù)才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費(fèi)什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰手有余香,。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會滿意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭執(zhí)少了矛盾少了營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十一

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元，實(shí)際完成1485萬元,，超額完成237萬元,，超額完成率為%，較20xx年同期增長224萬元,，增長率為%。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力,、精心準(zhǔn)備，我站順利通過“國檢”,，得到了上級部門的認(rèn)可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20xx年以來的具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，找出差距和不足。

積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與,，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作,，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》,，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開展業(yè)務(wù)知識考試,、競賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會必講,，警鐘常鳴,，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗。

(一)以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會，討論,、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

各科室長先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,，然后在會上討論、研究,、整理,、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核,，為一線工作人員做好表率,。

在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣,。

其次,，引進(jìn)競爭和激勵機(jī)制，積極開展形式多樣的'各類競賽,，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效。

加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi)、放行,、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi),、放行情況,，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”,。

加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查),。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

以兩頭帶中間,。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,，在分班組開會或全員大會時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對號入座,，相互共勉，將正面,、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作,。

(四)以迎“國檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際,，于去年年初布置、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動作,，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺階,。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十二

一年來,，在縣委、縣政府及住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“以人為本,、安全生產(chǎn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)中心,，抓重點(diǎn)求突破,，真抓實(shí)干,、不斷創(chuàng)新,、努力踐行科學(xué)發(fā)展觀,，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做好供水服務(wù)工作。

由于近年來縣城人口的增多,，用水需求急劇增加,，為了緩解用水高峰期的工作壓力和解決收,、交水費(fèi)過程中的一系列問題,，公司改進(jìn)了服務(wù)方式,。從20xx年開始加大了抄表到戶,、改表出戶等便民利民的工作力度，并投入資金購進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng),，使收、交水費(fèi)走了規(guī)范化的道路,，提高了職工對外服務(wù)的工作效率。真正朝著“為民解憂,，為民辦實(shí)事”的目標(biāo)邁進(jìn),。

一是繼續(xù)圍繞“政治素質(zhì)好,、經(jīng)營業(yè)績好,、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”著力開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建工作,；二通過對學(xué)習(xí)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動的開展,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對先進(jìn)性內(nèi)涵有了更深刻的理解,，科學(xué)發(fā)展供水事業(yè)的.意識得到進(jìn)一步增強(qiáng),；三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，致力營造成人人講效率、處處抓效能,、事事高效率的工作氛圍，真正把機(jī)關(guān)效能年活動落實(shí)到位,；四是定期進(jìn)行電話回訪，通過詢問接受供水服務(wù)的用戶,，20xx年自來水公司工作總結(jié)了解客戶對申請報(bào)裝、勘察設(shè)計(jì),、施工安裝、抄表收費(fèi)等工作人員服務(wù)情況的滿意度,，并認(rèn)真受理各類信訪事件，真正做到“事事有回音,，件件有著落”,；對水廠各崗位人員采取應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、考核,，進(jìn)一步提高了職工的業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì),。

1、以公司《章程》和行風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo),，完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，特別是上班制度和工作態(tài)度,，體現(xiàn)了公司各部門的工作形象。

2,、20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常服務(wù)工作中,，通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí),，員工服務(wù)態(tài)度,、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù),，急用戶所需，特事特辦,，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到了廣大用戶的好評,。

1、按照國稅部門統(tǒng)一要求,，安裝使用機(jī)打發(fā)票,，規(guī)范了票據(jù)使用和管理，極大地方便了用戶交納水費(fèi),。

2、更換井圈,、井蓋36付，安裝水表206塊,，排除隱患xx處。

3,、凈化、美化了水源地辦公環(huán)境,，鋪設(shè)院子彩磚100㎡,。

4,、20xx年供水量146萬m，實(shí)現(xiàn)銷售收入145萬元,，比上年增長了5萬元，水質(zhì)綜合合格率99.85%,。

35,、更換了兩處dn150管網(wǎng)700余m，巡查供水管線30km,，探測漏點(diǎn)32處,，修漏146處。供水服務(wù)熱線受理各類事例xx件,，處理及時(shí)率100%。

1,、這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處,，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高,；在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距,；創(chuàng)建“叫得響,、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高,；改表到戶工作仍需加大力度,。

2、在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,，縣城建設(shè)和物價(jià)上漲的步伐日益加快,，供水經(jīng)營價(jià)格較周圍縣、市一直偏低,。

3,、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計(jì)量,，浪費(fèi)用水,。

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十三

一年的時(shí)間很快過去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的`一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十四

各行各業(yè)中兼職或?qū)Ｂ殢氖率召M(fèi)性質(zhì)工作的人員,，總結(jié)好才能更細(xì)心的做好工作，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于20xx收費(fèi)員年終總結(jié)的文章,，希望能夠很好的幫助到大家,。

20xx年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作業(yè)務(wù)方面,。

來自 m.sevw.cn

從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作20xx最新收費(fèi)員,。

個(gè)人工作總結(jié),。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因20xx最新收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,、x大和x屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每心作良田耕不盡,，善為至寶用無窮。我們應(yīng)有純潔的心靈,，去積善為大眾,。就會獲福無邊。

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好。

個(gè)人工作計(jì)劃,。

有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策。

規(guī)章制度,。

努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平做出更大更多的貢獻(xiàn)!

醫(yī)院收費(fèi)員的年終總結(jié)篇十五

20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間,，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié),。

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚,，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué),，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。

兩個(gè)月來,，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用,、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余,、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。;二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在很多不足,。

1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會存在依賴性,，對個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,，管好財(cái),、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的.溝通與交流，積極配合其他部門工作,，和睦相處,，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，作為一個(gè)新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),，借此今天的會議也向各位拜個(gè)早年祝大家新年愉快,、萬事如意。

謝謝各位!