品管部會始終配合公司總體質(zhì)量方針政策,，不斷提高檢驗水平,。永不止步，為公司的品牌建設(shè)付出最大努力,。比如優(yōu)化檢驗流程,、引入先進(jìn)檢測設(shè)備。力求保障產(chǎn)品質(zhì)量,，提升品牌聲譽(yù),，助力公司在市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。 下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于品質(zhì)部工作計劃的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助。

品質(zhì)部工作計劃 1

品質(zhì)工作規(guī)劃

一,、人員規(guī)劃：

目前品質(zhì)人力二人,，段智勇主要負(fù)責(zé)推動品質(zhì)部工作計劃、開展,、監(jiān)督,、總結(jié)，及所有品質(zhì)部責(zé)任事項,。

陶興強(qiáng)主要負(fù)責(zé)不良分析,，員工作業(yè)規(guī)范指導(dǎo)等協(xié)助品質(zhì)出貨按50%全檢事項

二、品質(zhì)職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),。----段智勇

2、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施,，執(zhí)行與推與推動品質(zhì)活動,。----段智勇

3、品質(zhì)部例會召開主導(dǎo),、異常改善總結(jié)---段智勇

4,、負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品,、半成品,、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行---段智勇

5,、負(fù)責(zé)各種質(zhì)事故調(diào)查處理,，對各種品質(zhì)異常進(jìn)行改善，仲裁及處理企業(yè)品質(zhì)異常,。-----陶興強(qiáng)

6,、整機(jī)試產(chǎn)跟進(jìn),，以及試產(chǎn)問題的調(diào)查、原因分析,、改善措施擬定及執(zhí)行落實,。----陶興強(qiáng)

7、售后主板不良總結(jié),，并進(jìn)行規(guī)類調(diào)查,、原因分析、改善措施擬定及執(zhí)行落實;客戶售后整機(jī)進(jìn)行確認(rèn),，對相應(yīng)的問題進(jìn)行調(diào)查,、原因分析、改善措施擬定及執(zhí)行落實,。----ALL

8,、客戶投訴與退貨的'調(diào)查、原因分析,、改善措施擬定及執(zhí)行落實。---ALL

9,、協(xié)助外協(xié)物料的進(jìn)貨檢驗及處理各類物料異常,。---段智勇陶興強(qiáng)

10、生產(chǎn)出貨品質(zhì)管控,，成品控能力的輔導(dǎo)與評估---ALL

11,、供應(yīng)來料異常的處理及統(tǒng)計，及供應(yīng)商的評估與審核,，指導(dǎo)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)改善---段智勇

12,、不合格預(yù)防和糾正措施的制定與督導(dǎo)及執(zhí)行。---ALL

三,、工作計劃：

1,、完善各必要之程序流程建設(shè)，對現(xiàn)有程序流程進(jìn)行整理優(yōu)化,確保之有效性和可操作性,。不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件,，確保質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行

2、來料品質(zhì),，加強(qiáng)供應(yīng)商品質(zhì)控制,。根據(jù)公司以展之狀況逐步完善供應(yīng)商質(zhì)量體系審核和質(zhì)量改善活動跟蹤，以確保證供應(yīng)商供貨品質(zhì)即進(jìn)料品質(zhì),，建立進(jìn)料狀況統(tǒng)計機(jī)制(進(jìn)料異常統(tǒng)計,，異常處理及時率、外協(xié)廠反饋進(jìn)料異常統(tǒng)計及各供應(yīng)商供貨質(zhì)量統(tǒng)計等)

3,、客戶不良機(jī)跟蹤改善進(jìn)度：建立客戶投訴流程,，設(shè)立客戶投訴窗口,，對所有客戶投訴、銷售項目問題反饋,、售后問題反饋做出明確要求(如數(shù)量,、比例、異?，F(xiàn)象等),，查看分析、改善并采取一定的糾正預(yù)防措施,，對重發(fā)和重大問題需跟進(jìn)到源頭,，并從流程和制度上杜絕，通過在處理客戶投訴的過程中,，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足,，通過對其改正或者彌補(bǔ)，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴,。生產(chǎn)過程中所遇到的問題點,、難點，如因TP所造成的生產(chǎn)困難需找出根本原因從源頭解決.

品質(zhì)部工作計劃 2

一,、質(zhì)量管理體系審核

1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,，評估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn),。

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo),。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段,，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn),。

4.建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員,，制定計劃,，實施質(zhì)量管理體系。

5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持,。

6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績,，包括改進(jìn)的需求，以事實為依據(jù),，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),，使之與客戶要求相適應(yīng)。

二,、內(nèi)部審核

1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).

2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.

4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5擔(dān)任審核組長并選定審核員,，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

6指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計劃》并負(fù)責(zé)組織實施.

7組織,、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.

三,、實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標(biāo)

1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃.

2.負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.

3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制,、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。

四,、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題

1.協(xié)助營銷部,，識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審,，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.

2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.

3.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力.

4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

5.協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力.

6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.

五,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實施

1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品的組織,、協(xié)調(diào),、實施工作，設(shè)計和(或)開發(fā)的策劃,、確定設(shè)計,、開發(fā)的'組織和技術(shù)的接口、輸入,、輸出,、驗證、評審,、設(shè)計和(或)開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求,，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。

2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項目建議書,、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見,。

3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作,。

4.協(xié)助營銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向,，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》,。

5.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn),。

7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù),，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六,、生產(chǎn)和服務(wù)動作的質(zhì)量監(jiān)控

1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制,，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù),。

2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批,，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批,。

4.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制,。

5.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標(biāo)識及可追溯性控制。

品質(zhì)部工作計劃 3

20xx年將是我們凱吉斗志昂揚(yáng)的一年,，也是改革發(fā)展的一年,，品管部將一如既往的配合公司總體質(zhì)量方針政策，永無止盡的提高檢驗水平,，為公司的品牌建設(shè),，做最大的努力。品質(zhì)部在20xx年會在以下方面做出突破,，以提高檢驗效率及質(zhì)量,、提高企業(yè)的整體檢驗水平，從而滿足公司對產(chǎn)品質(zhì)量的需求,。

1. 組織結(jié)構(gòu)

目前,，公司檢驗部人員有16人，但在過程檢驗位置上暫缺6名,。該如何合理配置,、優(yōu)化檢驗人員，是1～3月份的工作重點,。為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要,，進(jìn)貨檢驗還計劃增加鑄造車間原材料的檢驗工作，以保證鑄造車間原材料的質(zhì)量,，從源頭抓好質(zhì)量,。另外，因品質(zhì)人員人數(shù)將會達(dá)到20人左右,，所以會對以上所有人員進(jìn)行制定部門組織結(jié)構(gòu)及各崗位相應(yīng)的工作職責(zé)的文件,，讓部門所有人員能各司其責(zé)，合理,、高效地完成部門工作職責(zé),。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理

參照目前的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，我們至少還需要對檢驗,、作業(yè)文件,、量具進(jìn)行一些更加完善的工作。現(xiàn)在的檢驗文件對尺寸有所要求,，但從產(chǎn)品的外觀,、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效、詳細(xì)的規(guī)范,，從而造成檢驗員很難對缸蓋外觀質(zhì)量作出準(zhǔn)確,、統(tǒng)一的判斷。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化文件,，也能讓檢驗員作出高效,、準(zhǔn)確,、統(tǒng)一的判斷，避免進(jìn)貨,、過程,、終檢的標(biāo)準(zhǔn)多樣性。標(biāo)準(zhǔn)化管理將在1月份開始起草擬定,，2月份開始逐步完善,。

具體工作：1.完善進(jìn)貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)文件 2.公司量具的標(biāo)準(zhǔn)化，計劃按季度對量具進(jìn)行校驗,。 3.完善過程,、終檢對外觀方面的標(biāo)準(zhǔn) 4.設(shè)計圖紙方面的.補(bǔ)充

3. 培訓(xùn)

品質(zhì)人員的分工越來越細(xì)、人數(shù)越來越多,、標(biāo)準(zhǔn)越來越全,，因此對品質(zhì)培訓(xùn)的要求越來越高。我們將在1～3月補(bǔ)充,、完善培訓(xùn)資料,，做到各檢驗崗位都有各自細(xì)致的培訓(xùn)資料，讓培訓(xùn)工作做到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。培訓(xùn)資料將從“公司規(guī)章制度”“公司的品控系統(tǒng)”“檢驗員的職責(zé)”“計量器具的使用”“缸蓋的介紹、分析”“檢驗重點”“檢驗標(biāo)準(zhǔn)”“質(zhì)量問題案例”等方面入手,，做系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，使得檢驗人員能快速、有效的進(jìn)入的公司檢驗環(huán)境當(dāng)中,，為公司的質(zhì)量事業(yè)做自己的貢獻(xiàn),。

4. 5S

公司的5S工作比較薄弱，不管以前,、現(xiàn)在，所以我們20xx年將用整年的時間來做這份工作,，不管從現(xiàn)場的5S,，還是從辦公場所的5S，甚至是工作上的5S,，重新思考,，從新審定。從現(xiàn)場5S工作開始,，再滲透到辦公場所,、工作上，讓我們的工作更加有條理,、更加的得心應(yīng)手,。規(guī)范場地規(guī)劃,，及時處理不良品，后續(xù)的改進(jìn)保持等等工作,，都是我們5S的工作范疇,。

目前公司正走在改革的步伐中，我們品管部在做好,、提高本部門工作的同時,，繼續(xù)堅定不移的支持公司改革，積極配合與參與,，提出寶貴的意見,，為公司盡微薄之力。從小事做起,，從本部門做起,，循序漸進(jìn)，與公司同發(fā)展,。

品質(zhì)部

20xx.12.24

品質(zhì)部工作計劃 4

一是扎實開展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查,，落實質(zhì)量監(jiān)督工程師責(zé)任制，對在建工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督檢查,，強(qiáng)化工程質(zhì)量預(yù)控和過程控制,，把好竣工驗收質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量,。

二是開展工程質(zhì)量專項檢查,，積極組織開展季節(jié)性在建工程質(zhì)量、預(yù)拌混凝土質(zhì)量,、建筑用材質(zhì)量,、建筑節(jié)能工程質(zhì)量、工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)等專項檢查,，強(qiáng)化對工程實體質(zhì)量的監(jiān)督檢查,，消除工程質(zhì)量隱患，落實建設(shè)各方責(zé)任主體質(zhì)量行為,，確保工程質(zhì)量,，年內(nèi)，計劃開展各類專項檢查共計8次,。

三是組織20xx年度竣工工程質(zhì)量回訪,，組織對所有竣工工程進(jìn)行逐戶、逐間,、逐項全面質(zhì)量檢查,，對查出的問題和用戶反映的問題全面及時跟蹤處理、落實整改，回訪情況在全市通報,，對造成不良影響進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

四是推行工程質(zhì)量差別化管理，根據(jù)工程創(chuàng)優(yōu)工作情況,，對全市的施工企業(yè)和項目經(jīng)理登記備案并量化評級,，實施差別化管理。企業(yè)及項目經(jīng)理質(zhì)量信譽(yù)等級分為三個等級,，實行動態(tài)考核,，每半年據(jù)實調(diào)整，對不同質(zhì)量信譽(yù)等級的企業(yè)承擔(dān)的項目,，在巡查抽檢頻次上實行不同政策,，提升工程質(zhì)量監(jiān)督工作效率，充分調(diào)動項目負(fù)責(zé)人的工作積極性,。

五是升級工程質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng),，完善工程質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng)和無線信息交流平臺，做到全市聯(lián)網(wǎng),、監(jiān)督與檢測聯(lián)網(wǎng),，實現(xiàn)監(jiān)督注冊登記、監(jiān)督檢查預(yù)約,、檢測信息共享,、工程質(zhì)量問題處理信息發(fā)布等功能，通過網(wǎng)上一鍵通,，將所有監(jiān)督辦公工作納入信息管理系統(tǒng),，提高工作效率，強(qiáng)化工程質(zhì)量預(yù)控和動態(tài)監(jiān)管效能,。

六是開展住宅工程質(zhì)量通病再治理工作,，對四大類十二項工程質(zhì)量通病及門窗工程等方面的通病，組織有關(guān)技術(shù)人員和企業(yè)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),，匯總?cè)〉玫腵技術(shù)成果在全市推廣使用,，逐步建立住宅工程質(zhì)量通病治理長效機(jī)制，使通病治理工作取得實實在在的效果,。

七是建立監(jiān)督工程師定期評審機(jī)制,，定期對監(jiān)督工程師的工程質(zhì)量監(jiān)督交底、監(jiān)督檢查,、巡查,、不合格報告處置,、監(jiān)督檔案整理等主要工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行量化考核評價,，強(qiáng)化自我約束與綜合考核，充分調(diào)動工作主動性和積極性,。

八是開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū),、回訪到用戶”活動,，以組織住宅質(zhì)量集中受理回訪日的形式，組織已入住社區(qū)的建設(shè),、施工,、物業(yè)等單位，對用戶反映的住宅質(zhì)量問題進(jìn)行處理,，維護(hù)用戶利益,，讓用戶住上放心房、滿意房,。年內(nèi),，計劃對兩個社區(qū)進(jìn)行集中回訪。

九是舉辦全市建設(shè)工程質(zhì)量知識大講堂,，通過邀請知名專家授課,，免費向全市工程質(zhì)量從業(yè)人員傳授知識技能，提升行業(yè)整體素質(zhì),，年內(nèi),，計劃培訓(xùn)至少1000人次。

十是開展“20xx年質(zhì)量月”活動,，通過組織開展工程質(zhì)量知識咨詢,、檢測試驗室開放、在建工程質(zhì)量檢查,、工程質(zhì)量知識競賽,、服務(wù)進(jìn)社區(qū)、工程質(zhì)量知識大講堂等活動,，營造關(guān)注工程質(zhì)量,、追求工程質(zhì)量的濃厚氛圍。

十一是開展工程質(zhì)量檢測工作,，以《校準(zhǔn)和檢驗實驗室能力的通用要求》,、《質(zhì)量手冊》及《程序文件》為依據(jù)，有效運行檢測質(zhì)量體系,，為工程質(zhì)量把關(guān)提供科學(xué),、公正、準(zhǔn)確,、及時的檢測數(shù)據(jù),。

十二是開展水泥、鋼筋檢測能力比對活動,，在全市工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)中開展水泥,、鋼筋檢測能力比對活動，督促引導(dǎo)各檢測機(jī)構(gòu)不斷提升檢測試驗?zāi)芰Α?/p>

十三是開展檢測人員理論知識和實際操作能力考核工作，針對部分檢測試驗項目,，組織對全市各檢測機(jī)構(gòu)檢測人員的檢測理論知識實際操作能力進(jìn)行考核,，考核xx人次。

品質(zhì)部工作計劃 5

1.品質(zhì)部員工培訓(xùn)實施

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作,，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化,、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能,。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓(xùn)工作,。

3.0 職責(zé)

3.1 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實施情況、驗證培訓(xùn)的效果,。

3.2 品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃,，并具體組織實施。

4.0 程序要點

4.1 培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計劃,，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批,。

4.1.2 內(nèi)審員培訓(xùn)計劃必須符合下列要求

a) 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b) 有具體的'實施時間;

c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d) 有明確的培訓(xùn)范圍;

e) 有培訓(xùn)費用預(yù)算,。

4.2 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

b)《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

c)《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e)《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

f)《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

g)《住戶意見征集,、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

h)《工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

i)《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

j)《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

k)《品質(zhì)部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,。

4.2.2 培訓(xùn)要求：

a) 內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求,， 對重要內(nèi)容要求熟記;

b) 內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義,。

4.2.3 培訓(xùn)的形式：

a) 教員邊講邊示范,，內(nèi)審員隨聽、隨記,、隨操作的形式;

b) 內(nèi)審員邊討論,、邊理解,、邊回憶的形式,。

4.2.4 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行兩次，每次不少于60分鐘,。

4.2.5 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織,，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔(dān)任。

4.3 ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn),。

4.3.1 培訓(xùn)的內(nèi)容：

a) ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(20xx版國家標(biāo)準(zhǔn));

b) 內(nèi)審員培訓(xùn);

c) 行為科學(xué)培訓(xùn);

d) MBA基本教程培訓(xùn);

e) 其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn),。

4.3.2 培訓(xùn)形式：

a) 送外培訓(xùn);

b) 請外部專家前來培訓(xùn)。

4.3.3 ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排一次,，每次不少于3天,。

4.4 物業(yè)管理基本法規(guī),、基本理論的培訓(xùn)。

4.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、條例實施細(xì)則;

b) 物業(yè)管理的基本理論;

c) 物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

4.4.2 培訓(xùn)形式：

a) 內(nèi)部請理論素養(yǎng)高,、知識全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

b) 外部請物業(yè)管理專家講學(xué);

c) 外出參觀,、參加專項培訓(xùn);

d) 內(nèi)部討論研究。

4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī),、基本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次,，每次不少于一天。

4.5 公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn),。

4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,。

4.5.2 培訓(xùn)形式：

a) 由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項規(guī)程培訓(xùn);

b) 品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑,。

4.5.3 公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),，每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘,。

4.6 其他相關(guān)知識培訓(xùn),。

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 寫作知識培訓(xùn);

b) 公共關(guān)系培訓(xùn);

c) 其他有關(guān)知識。

4.6.2 培訓(xùn)形式：

a) 外出培訓(xùn),、參觀;

b) 請外部專家授課,。

4.6.3 “其他相關(guān)知識”培訓(xùn)每年至少安排一次， 培訓(xùn)時間,、規(guī)模,、范圍視情況而定。

4.7 每次培訓(xùn)時,，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假,、遲到、早退,，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn),。

4.8 每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果,。對參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理,。

4.9 每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評估,，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材,、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存,。

4.10 《培訓(xùn)記錄》,、《培訓(xùn)計劃》《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長期保存,。

4.11 本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 《品質(zhì)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

品質(zhì)部工作計劃 6

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù),。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

（二）經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化,。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。

（四）滿意度調(diào)查

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的'積極整改,，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

（五）經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

（六）物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

品質(zhì)部工作計劃 7

一,、目標(biāo)：

全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

二,、工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：

1,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量。

公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,，促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會更順暢，更有效,。

2,、改善業(yè)績觀。

把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質(zhì)量管理,。

3、改進(jìn)管理方式,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

多到現(xiàn)場去，走動管理,，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時，先要溝通,，做到準(zhǔn)確無誤,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

4,、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,，分開組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳,、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

5,、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。

制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等,。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學(xué),，符合實際,，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

6,、完善項目管理處制。

要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的`實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式,、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

1,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。

把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù),、及時服務(wù),、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，參與質(zhì)量管理。

2,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。

把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未?不僅要注重服務(wù)中的工作,，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,，以及服務(wù)后的一切善后工作。

3,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。

加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展,。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。