通過培訓(xùn)，員工可以掌握更多的服務(wù)技能和知識,，從而提高服務(wù)質(zhì)量,，讓業(yè)主感受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。培訓(xùn)還能強化員工的服務(wù)意識,，使他們更加關(guān)注居民的需求和反饋,，積極改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)效率和質(zhì)量‌,。以下是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容的內(nèi)容,，供大家參考，希望能夠給大家?guī)斫梃b或幫助,！

物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 1

一,、引言

物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員，員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對于服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用,。為了提高員工的專業(yè)能力,，提升服務(wù)水平，我們制定了以下員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容,。

二,、培訓(xùn)方案

1. 培訓(xùn)目標(biāo)：通過本次培訓(xùn)，使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識和,，提高服務(wù)水平,，增強客戶滿意度。

2. 培訓(xùn)對象：全體物業(yè)公司員工,。

3. 培訓(xùn)時間：共計4周(32小時),，每周8小時,。

4. 培訓(xùn)方式：線上學(xué)習(xí)與線下實踐相結(jié)合。

5. 培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理,、客戶服務(wù)技巧、安全管理,、環(huán)境衛(wèi)生,、投訴處理等。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容具體安排

第一周：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(8小時)

物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程;

物業(yè)管理基本概念,、職責(zé)和作用;

法律法規(guī)在物業(yè)管理中的`應(yīng)用。

第二周：設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理(8小時)

設(shè)施設(shè)備基本知識;

設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng);

應(yīng)急處理與故障排除,。

第三周：客戶服務(wù)技巧(8小時)

有效溝通技巧;

客戶需求分析與應(yīng)對;

投訴處理與回訪,。

第四周：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及實際操作(16小時)

安全管理規(guī)章制度;

消防安全知識與應(yīng)急預(yù)案;

園區(qū)安全巡查與秩序維護(hù);

環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與保潔服務(wù);

實際操作演練,。

四,、考核方式

1. 線上學(xué)習(xí)：通過員工工作平臺查看學(xué)習(xí)資料，完成在線測試,，考核通過者獲得相應(yīng)學(xué)分,。學(xué)分將作為員工晉升和的參考之一。

2. 線下實踐：根據(jù)實際操作演練的表現(xiàn)進(jìn)行評分,，結(jié)合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評價,。

3. 最終成績：線上學(xué)習(xí)得分占比40%，線下實踐得分占比60%,。成績將納入員工檔案,，作為年度考核的重要依據(jù)。

五,、培訓(xùn)效果評估及持續(xù)跟進(jìn)

1. 在培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將通過問卷調(diào)查、員工反饋和實際表現(xiàn)等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,，以了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實際運用效果,。

2. 對于未能完全掌握或運用不當(dāng)?shù)闹R和技能，我們將進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)和跟進(jìn),，確保員工能夠在實際工作中得到持續(xù)的指導(dǎo)和支持,。

3. 對于表現(xiàn)優(yōu)秀、進(jìn)步顯著的員工,，我們將給予表彰和獎勵,，以激勵員工積極參與培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,。

六,、結(jié)語

我們相信,，通過以上培訓(xùn)方案和內(nèi)容的實施，我們的員工將會更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識,，掌握相應(yīng)的技能,，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,，我們也將持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)效果,，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和業(yè)主期望,。

物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 2

一,、背景及目的

隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長,，為了提升物業(yè)公司員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平,，保證公司的規(guī)范化運作和良好的經(jīng)營效益，制定本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案,。

本方案旨在搭建一個系統(tǒng),、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)管理體系,，促進(jìn)員工的個人成長和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,，提高公司整體競爭力和市場占有率。

二,、培訓(xùn)需求分析

1、員工技能提升：根據(jù)不同崗位要求,，針對工作技能,、專業(yè)知識、操作技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)能力,。

2、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范培訓(xùn)：針對公司的業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn),，確保員工了解并能夠正確執(zhí)行,。

3、溝通和協(xié)作能力培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的溝通技巧,、團(tuán)隊協(xié)作能力,，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

4,、運營管理能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工的管理意識,、決策能力和問題解決能力,，提高公司整體運營效率和盈利能力,。

三,、培訓(xùn)計劃制定

1,、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定明確的培訓(xùn)目標(biāo),，包括知識技能的提高,、溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)、管理能力的提升等,。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容確定：根據(jù)不同崗位的要求，擬定培訓(xùn)課程和內(nèi)容,，包括專業(yè)知識,、技能操作、溝通培訓(xùn),、團(tuán)隊建設(shè),、管理培訓(xùn)等。

3,、培訓(xùn)形式選擇：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和參訓(xùn)人員的實際情況,，選擇合適的培訓(xùn)形式，包括內(nèi)部培訓(xùn),、外部培訓(xùn),、線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等,。

4,、培訓(xùn)計劃編制：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和形式,，制定培訓(xùn)計劃,，明確培訓(xùn)的'時間、地點,、參訓(xùn)人員等相關(guān)信息,。

5、培訓(xùn)師資準(zhǔn)備：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求,，選擇合適的培訓(xùn)師資,，包括公司內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專業(yè)培訓(xùn)師，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

四,、培訓(xùn)實施

1、培訓(xùn)通知：及時通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)時間,、地點,、內(nèi)容以及培訓(xùn)形式等相關(guān)信息，提前做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。

2,、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材,、PPT、案例,、練習(xí)題等,，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。

3,、培訓(xùn)方式多樣：可以采取多種培訓(xùn)方式,，如講授、討論,、案例分析,、角色扮演、實操演練等,，提高培訓(xùn)效果,。

4、培訓(xùn)跟蹤評估：培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評估和反饋,，根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)計劃進(jìn)行修訂和調(diào)整。

五,、培訓(xùn)成果評估

1,、成果評估指標(biāo)：制定一套科學(xué)合理的培訓(xùn)成果評估指標(biāo)，包括員工技能水平提升,、工作表現(xiàn)改善,、客戶滿意度提高等。

2,、評估方法選擇：選擇合適的評估方法,，如考試、實操演練,、匿名問卷調(diào)查、客戶反饋等,，確保評估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性,。

3、培訓(xùn)成果反饋：根據(jù)評估結(jié)果,，向參訓(xùn)人員提供培訓(xùn)成果反饋,，及時給予肯定和激勵，同時針對不足之處提出改進(jìn)意見和培訓(xùn)建議,。

4,、培訓(xùn)效果分析：通過對培訓(xùn)成果評估結(jié)果的分析，總結(jié)培訓(xùn)的優(yōu)點和不足,，為下一階段的培訓(xùn)計劃和措施提供決策依據(jù),。

六,、持續(xù)改進(jìn)機制

1、培訓(xùn)需求調(diào)研：定期開展員工培訓(xùn)需求調(diào)研,，了解員工的實際需求和培訓(xùn)反饋,，作為調(diào)整培訓(xùn)計劃的依據(jù)。

2,、培訓(xùn)計劃修訂：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果,，及時修訂和調(diào)整培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和有效性,。

3,、師資隊伍建設(shè)：加強對培訓(xùn)師資的培訓(xùn)和管理，提高培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)能力,，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量,。

4、培訓(xùn)資源開發(fā)：積極開發(fā)和引進(jìn)內(nèi)外部的培訓(xùn)資源,，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容和教材,，提高培訓(xùn)的實效性和前瞻性。

5,、培訓(xùn)成果評估：定期進(jìn)行培訓(xùn)成果評估,，分析評估結(jié)果，不斷改進(jìn)培訓(xùn)管理模式和培訓(xùn)措施,，不斷提升培訓(xùn)效果,。

七、總結(jié)

本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案通過合理的需求分析,、培訓(xùn)計劃制定,、培訓(xùn)實施、成果評估和持續(xù)改進(jìn)機制的設(shè)計和實施,，可以為物業(yè)公司提供一個科學(xué),、有效的培訓(xùn)管理體系，不僅幫助提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平,，也有助于提高公司的整體競爭力和市場占有率,。

物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 3

一、培訓(xùn)背景

根據(jù)項目樣板示范區(qū)建設(shè)計劃,，將對建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練,，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運作，了解企業(yè)文化,，樹立良好的服務(wù)意識,，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運轉(zhuǎn)。

二,、培養(yǎng)方向

培養(yǎng)一支服務(wù)意識強,，較高的`忠誠度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng),，兼?zhèn)湟欢▽嵺`技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊伍,。

三、培訓(xùn)方式

1,、以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓(xùn)

2,、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線

3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行

4,、總結(jié)分享 實踐 參觀

四,、培訓(xùn)對象

客戶服務(wù)主管、安全主管,、工程主管,、物業(yè)管理員、接待人員,、工程技術(shù)人員,、保潔人員、協(xié)防人員

五,、培訓(xùn)講師：

1,、公司內(nèi)訓(xùn)師

2、外請機構(gòu)講師(內(nèi)部師資力量無法滿足時)

六,、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計依據(jù)

1,、設(shè)計原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計個性化、具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容

2,、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇 通用知識技能 系統(tǒng)專業(yè)知識 核心知識技能

3,、備注：

(1)按項目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時間安排

(2)根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容

(3)根據(jù)公司資金情況,，結(jié)合九溪項目實際,，綜合考慮性價比確定培訓(xùn)實施單位

4、具體培訓(xùn)內(nèi)容

(1)全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：

(2)保潔,、綠化類人員個性化培訓(xùn)內(nèi)容：

(3)安全類人員個性化培訓(xùn)內(nèi)容(安全主管,、協(xié)防、禮賓等)

物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 4

一,、培訓(xùn)對象：

物業(yè)管理處新入職員工

二、培訓(xùn)目的：

了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見可疑情況的處理

三,、培訓(xùn)提綱：

1,、交接班、對講機使用規(guī)定

2、常見可疑情況,、治安刑事案件的處理方法

3,、保安部處理問題的方法、原則及要求

4,、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范

四,、培訓(xùn)內(nèi)容

1、交接班,、對講機使用規(guī)定

A,、交接班制度

為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班,，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接,，各值班人員應(yīng)該做到：

a、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具,，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會,，列隊點名，由領(lǐng)班檢查著裝,、儀容儀表是否達(dá)到接班要求,，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項,。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間,、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為,。

b,、 接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作,。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對講機,、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用,，查看上班值班記錄,，確定值班重點及上班遺留有待跟進(jìn)的問題等。

c,、 接班人員在檢查物品是否完好,、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題,，必須認(rèn)真做好記錄,，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決,。

d,、 接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后,，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班,。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的,，應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名,，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時不認(rèn)真檢查隨便就接班的,，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān),。

e,、 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題,、跟進(jìn)的`情況,、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。

f,、 交班人員應(yīng)將交接器材,、公用物品整理好后如實進(jìn)行移交，如：對講機,、鑰匙等;

g,、 交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班,。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的,，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班,，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案,。

h、 接班人未到崗接班時,，交班人員不得擅自離崗下班,。若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班,，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗,，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任,。

i,、 交班人員順利交班后，應(yīng)及時到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域,，參加班后講評,，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當(dāng)班工作中重點事宜。

B,、對講機使用規(guī)定

對講機作為較先進(jìn),、精細(xì),、便捷、貴重的物品,，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用,，正確使用和維修對講機,，延長對講機使用壽命，特制定本規(guī)定,。

a,、 保安部文員負(fù)責(zé)建立對講機通信器材臺帳。

b,、 對講機只供當(dāng)值保安使用,，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意,。

c,、 對講機嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道,。

d,、 對講機電池充電時間要嚴(yán)格控制在6小時以上12小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用,，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用,。

e、 保安員在交接班時,，應(yīng)做好對講機交接驗收工作,，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。

f,、 使用對講機呼叫對方時,，首先報出自己所在崗位,，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗),，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。

g,、 使用對講機講話時要簡明扼要,，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中,，非緊急情況不得插入搶占頻道,。

h、 使用對講機通話時,，必須使用文明用語,，嚴(yán)禁講粗口,，臟話;嚴(yán)禁用對講機閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機時,，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上,。

i、 定期對對講機主機及電池進(jìn)行性能檢查,，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞,，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修,，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸,，維修新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊精神

j、 從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場合時,，要將對講機音量調(diào)小,，以免干擾他人.

2、常見可疑情況,、治安刑事案件的處理方法

業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?

1)當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關(guān)

2)應(yīng)根據(jù)具體情況,，實行區(qū)域隔離,，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;

3)根據(jù)自己所掌握的情況,，向有關(guān)部門如實反映,，協(xié)助破案。

發(fā)生火警時如何處置?

1)各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后,，應(yīng)先通知巡邏保安實地查看,，作出正確處理;

2)如管理處確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打" 119",，

3)同時采取救援措施,，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場秩序，防止他人趁火打劫,，并積極參加搶救傷員的財物的工作,。

執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?

1)保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全,，設(shè)法制服罪犯,，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員,。

2)若罪犯逃跑時,，保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌,、人數(shù),、衣著及其它特征,。

3)對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理,，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理,。

執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?

1)糾正違章時,，要態(tài)度和藹,，說話和氣，以理服人;

2)對不聽勸阻者,，要查清姓名、單位,、如實記錄并向保安部匯報;

3)發(fā)生糾紛時,，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員,，視情節(jié)輕重作出處理,。

執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?

1)先觀察1-2分鐘，然后上前盤問,，注意對方的神態(tài),，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;

2)對可疑分子嚴(yán)格跟蹤,，暗中監(jiān)視,，防止其破壞或造成其它意外事故;

3)若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式,。

執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?

1)進(jìn)行勸阻或阻攔,，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。

2)及時通知酒醉者,、精神病人的有關(guān)單位或家屬,，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施,。

3)若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時,，可將其強制送到有關(guān)部門處理。

遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?

1)先進(jìn)規(guī)勸,，宣傳消防管理條例,，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點,。

2)如對持證使用人,，應(yīng)對存放地點進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范,，確保不發(fā)生事故,。

在行走中需要超越賓客時如何處理?

1)應(yīng)先對賓客說："對不起,，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。

2)遇有兩位賓客同行時,，切忌從賓客的中間穿過,。

3)超越后，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝,。

業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?

1)請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談,，并向業(yè)主(客戶)表示理解。

2)仔細(xì)聆聽,，了解事情真相,，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認(rèn)錯,。

3)保持友好,、禮貌、冷靜的態(tài)度,，并使業(yè)主(客戶)平靜下來,，向業(yè)主(客戶)提出解決問題的建議。

4)不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容,，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事,。

5)與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄,。

燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒?/p>

1)保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施,、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全,，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍l(fā)生泄露,，應(yīng)及時關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?,，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(如項目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站),。

2)燃?xì)庑孤秶?yán)重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后,，首先退至戶外,，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。現(xiàn)場不要動用明火,，不要使用手機,、傳呼機及開關(guān)電源，防止引爆燃?xì)?。人員退出后應(yīng)清點人數(shù),，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。

3)保安人員切勿單獨處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>

4)發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c,，隨身不要攜帶手機,、傳呼機，對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài),，條件許可的情況下,，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。

5)保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后,，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭?。如泄露不多，?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥,。如泄露嚴(yán)重,，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊精神

在現(xiàn)場附近，切勿使用手機,、對講機,，開關(guān)電源。

6)保安員應(yīng)撤到安全距離外,，使用對講機或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。

7)如果情況許可,，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r,，應(yīng)該：

(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);

(B) 關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門;

(C) 打開所有門窗，讓氣體排除;

(D) 檢查室內(nèi)人員是否平安,，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;

(E) 切勿開,、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;

(F) 切勿使用任何火焰;

(G) 檢查完畢后,，保安人員應(yīng)撤離到安全距離,。

8)如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧瑧?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥,，以免引起爆炸,。

9)燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時，保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報,，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)

10)應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器,。

11)保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離,，提示業(yè)戶離開前要鎖好門,。維護(hù)現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂,。

12)安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域,，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時備用,。

13)派人到路口引導(dǎo)搶救車輛,、消防車輛，保持項目周圍交通暢通,。

14)如泄露地點在地下管道,、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入,，應(yīng)通知煤氣公司,、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線,，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近,。

15)造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心,，協(xié)助搶救傷者,。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣,，腰帶,，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救,。

16)保安部任何人不得在公共場合枉加揣測,，對泄露事件進(jìn)行議論。不得對業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾,。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決,。

物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 5

一、前言

隨著城市化進(jìn)程的加快,，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展,。然而，在物業(yè)管理過程中,，由于各種原因?qū)е碌陌踩鹿蕰r有發(fā)生,。為了提高物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)水平，保障業(yè)主和居民的生命財產(chǎn)安全,，本培訓(xùn)教材從法律法規(guī),、安全管理、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的闡述,。

二,、培訓(xùn)目標(biāo)

1、使新員工了解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律,、法規(guī)和規(guī)章制度,，掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求。

2、使新員工熟悉物業(yè)管理公司的安全管理工作,，掌握安全管理的基本方法和技巧,。

3、使新員工了解應(yīng)急處理的.基本知識和技能,，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

4、培養(yǎng)新員工良好的安全意識和安全習(xí)慣,，提高安全生產(chǎn)意識,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1,、法律法規(guī)部分

(1)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

(2)《中華人民共和國消防法》

(3)《中華人民共和國建筑法》

(4)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

(5)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理條例》

(6)《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》

(7)《建筑施工現(xiàn)場安全技術(shù)規(guī)程》

(8)《電梯安全管理辦法》

(9)《電氣安全檢查規(guī)程》

(10)《職業(yè)病防治法》

(11)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

(12)《安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理條例》

(13)《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)管理辦法》

(14)《安全生產(chǎn)獎懲辦法》

(15)《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理辦法》

2,、安全管理部分

(1)物業(yè)公司安全管理組織機構(gòu)及職責(zé)

(2)物業(yè)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制

(3)物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度

(4)物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程

(5)物業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度

(6)物業(yè)公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

(7)物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎懲制度

(8)物業(yè)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

(9)物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故報告制度

(10)物業(yè)公司安全生產(chǎn)隱患排查治理制度

(11)物業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及演練制度

(12)物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理制度

(13)物業(yè)公司安全生產(chǎn)信息報送制度

(14)物業(yè)公司安全生產(chǎn)宣傳教育制度

(15)物業(yè)公司安全生產(chǎn)檔案管理制度

3、應(yīng)急處理部分

(1)火災(zāi)應(yīng)急處置知識

(2)電梯故障應(yīng)急處置知識

(3)電氣設(shè)備故障應(yīng)急處置知識

(4)高空作業(yè)應(yīng)急處置知識

(5)施工安全管理應(yīng)急處置知識

(6)環(huán)境保護(hù)應(yīng)急處置知識

(7)職業(yè)健康應(yīng)急處置知識

(8)應(yīng)急救援裝備的使用和維護(hù)知識

(9)應(yīng)急救援現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)知識

(10)應(yīng)急救援案例分析與啟示知識

(11)應(yīng)急救援經(jīng)驗總結(jié)與推廣知識

(12)應(yīng)急救援未來發(fā)展與趨勢知識

四,、培訓(xùn)方法

1,、理論教學(xué)法：通過講解、討論,、案例分析等方式,，使新員工掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求、法律法規(guī),、安全管理知識和應(yīng)急處理技能,。

2、實踐操作法：通過模擬實際工作場景,，讓新員工親自操作，熟悉安全操作規(guī)程,，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

3、視頻教學(xué)法：利用多媒體教學(xué)手段,，播放安全生產(chǎn)相關(guān)視頻資料,，使新員工更直觀地了解安全生產(chǎn)的重要性和實際操作方法。

4,、互動交流法：鼓勵新員工提問,，進(jìn)行充分的交流和討論，提高新員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣,。

五,、培訓(xùn)時間與地點

1、培訓(xùn)時間：新員工入職后的第一個月進(jìn)行集中培訓(xùn),，共計5天,。

2、培訓(xùn)地點：物業(yè)公司會議室或租賃專門的培訓(xùn)場所。

六,、培訓(xùn)效果評估

1,、培訓(xùn)過程中，對新員工進(jìn)行隨堂測試,，了解新員工的學(xué)習(xí)情況,。

2、培訓(xùn)結(jié)束后,，組織新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識測試,，評估培訓(xùn)效果。

3,、對新員工在實際工作中的安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤觀察,，評估培訓(xùn)成果的實際應(yīng)用。

七,、培訓(xùn)師資

1,、物業(yè)公司內(nèi)部安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。

2,、邀請具有豐富安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗的專家進(jìn)行授課,。

3、邀請消防,、建筑等相關(guān)部門的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),。

八、培訓(xùn)經(jīng)費

1,、物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)培訓(xùn)所需的場地,、設(shè)備、資料等費用,。

2,、邀請外部專家授課的費用由物業(yè)公司承擔(dān)。

九,、培訓(xùn)總結(jié)與反饋

1,、培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié),，分析培訓(xùn)效果,，為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。

2,、收集新員工對培訓(xùn)的意見和建議,，不斷完善培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。

十,、培訓(xùn)后續(xù)工作

1,、對新員工進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)知識復(fù)習(xí)和考核，確保安全生產(chǎn)知識的長期掌握,。

2,、建立安全生產(chǎn)信息通報制度，及時向新員工傳達(dá)國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的政策,、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),。

3、加強新員工的安全生產(chǎn)技能培訓(xùn),，提高新員工的安全生產(chǎn)操作水平,。

4、建立安全生產(chǎn)獎懲制度,，對在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的新員工給予表彰和獎勵,，對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的新員工進(jìn)行批評教育和處罰。

5,、加強與消防,、建筑等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)工作,。

十一,、培訓(xùn)資料

1、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材》

2,、《安全生產(chǎn)法律法規(guī)手冊》

3,、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)管理手冊》

4、《應(yīng)急管理手冊》

5,、《安全生產(chǎn)事故案例分析》

十二,、培訓(xùn)方案實施與監(jiān)督

1、物業(yè)公司設(shè)立專門的安全生產(chǎn)管理部門,，負(fù)責(zé)本培訓(xùn)方案的實施與監(jiān)督,。

2、物業(yè)公司總經(jīng)理對本培訓(xùn)方案的實施負(fù)總責(zé),，各部門負(fù)責(zé)人要積極配合，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,。

3,、定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和完善,。

4,、建立健全安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案，記錄新員工的培訓(xùn)情況和安全生產(chǎn)工作表現(xiàn),。