通過培訓(xùn),，員工可以掌握更多的服務(wù)技能和知識(shí)，從而提高服務(wù)質(zhì)量,，讓業(yè)主感受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。培訓(xùn)還能強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，使他們更加關(guān)注居民的需求和反饋,，積極改進(jìn)服務(wù)方式和方法,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量‌。以下是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容的內(nèi)容,，供大家參考,，希望能夠給大家?guī)斫梃b或幫助！

物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 1

一,、引言

物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員,，員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力，提升服務(wù)水平,，我們制定了以下員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容,。

二、培訓(xùn)方案

1. 培訓(xùn)目標(biāo)：通過本次培訓(xùn),，使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)和，提高服務(wù)水平,，增強(qiáng)客戶滿意度,。

2. 培訓(xùn)對(duì)象：全體物業(yè)公司員工。

3. 培訓(xùn)時(shí)間：共計(jì)4周(32小時(shí)),，每周8小時(shí),。

4. 培訓(xùn)方式：線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐相結(jié)合。

5. 培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理,、客戶服務(wù)技巧、安全管理,、環(huán)境衛(wèi)生,、投訴處理等。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容具體安排

第一周：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(8小時(shí))

物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程;

物業(yè)管理基本概念,、職責(zé)和作用;

法律法規(guī)在物業(yè)管理中的`應(yīng)用。

第二周：設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理(8小時(shí))

設(shè)施設(shè)備基本知識(shí);

設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng);

應(yīng)急處理與故障排除,。

第三周：客戶服務(wù)技巧(8小時(shí))

有效溝通技巧;

客戶需求分析與應(yīng)對(duì);

投訴處理與回訪,。

第四周：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及實(shí)際操作(16小時(shí))

安全管理規(guī)章制度;

消防安全知識(shí)與應(yīng)急預(yù)案;

園區(qū)安全巡查與秩序維護(hù);

環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與保潔服務(wù);

實(shí)際操作演練,。

四,、考核方式

1. 線上學(xué)習(xí)：通過員工工作平臺(tái)查看學(xué)習(xí)資料，完成在線測(cè)試,，考核通過者獲得相應(yīng)學(xué)分,。學(xué)分將作為員工晉升和的參考之一。

2. 線下實(shí)踐：根據(jù)實(shí)際操作演練的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分,，結(jié)合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。

3. 最終成績(jī)：線上學(xué)習(xí)得分占比40%，線下實(shí)踐得分占比60%,。成績(jī)將納入員工檔案,，作為年度考核的重要依據(jù)。

五,、培訓(xùn)效果評(píng)估及持續(xù)跟進(jìn)

1. 在培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將通過問卷調(diào)查、員工反饋和實(shí)際表現(xiàn)等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,，以了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際運(yùn)用效果,。

2. 對(duì)于未能完全掌握或運(yùn)用不當(dāng)?shù)闹R(shí)和技能,，我們將進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和跟進(jìn)，確保員工能夠在實(shí)際工作中得到持續(xù)的指導(dǎo)和支持,。

3. 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀,、進(jìn)步顯著的員工，我們將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),，以激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn),，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

六,、結(jié)語

我們相信,，通過以上培訓(xùn)方案和內(nèi)容的實(shí)施，我們的員工將會(huì)更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),，掌握相應(yīng)的技能,，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),，我們也將持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)效果,，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和業(yè)主期望,。

物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 2

一,、背景及目的

隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長(zhǎng),，為了提升物業(yè)公司員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平,，保證公司的規(guī)范化運(yùn)作和良好的經(jīng)營(yíng)效益，制定本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案,。

本方案旨在搭建一個(gè)系統(tǒng),、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)管理體系,，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

二,、培訓(xùn)需求分析

1,、員工技能提升：根據(jù)不同崗位要求，針對(duì)工作技能,、專業(yè)知識(shí),、操作技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力,。

2,、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范培訓(xùn)：針對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工了解并能夠正確執(zhí)行。

3,、溝通和協(xié)作能力培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的溝通技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,。

4,、運(yùn)營(yíng)管理能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工的管理意識(shí)、決策能力和問題解決能力,，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力,。

三、培訓(xùn)計(jì)劃制定

1,、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定明確的培訓(xùn)目標(biāo),，包括知識(shí)技能的提高,、溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)、管理能力的提升等,。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容確定：根據(jù)不同崗位的要求，擬定培訓(xùn)課程和內(nèi)容,，包括專業(yè)知識(shí),、技能操作、溝通培訓(xùn),、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、管理培訓(xùn)等。

3,、培訓(xùn)形式選擇：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和參訓(xùn)人員的實(shí)際情況,，選擇合適的培訓(xùn)形式，包括內(nèi)部培訓(xùn),、外部培訓(xùn),、線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等,。

4,、培訓(xùn)計(jì)劃編制：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和形式,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，明確培訓(xùn)的'時(shí)間、地點(diǎn),、參訓(xùn)人員等相關(guān)信息,。

5、培訓(xùn)師資準(zhǔn)備：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，選擇合適的培訓(xùn)師資,，包括公司內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專業(yè)培訓(xùn)師,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

四,、培訓(xùn)實(shí)施

1,、培訓(xùn)通知：及時(shí)通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn),、內(nèi)容以及培訓(xùn)形式等相關(guān)信息,，提前做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。

2,、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材,、PPT、案例,、練習(xí)題等,，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。

3,、培訓(xùn)方式多樣：可以采取多種培訓(xùn)方式,，如講授、討論,、案例分析,、角色扮演、實(shí)操演練等,，提高培訓(xùn)效果,。

4、培訓(xùn)跟蹤評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后,，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估和反饋,，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和調(diào)整。

五,、培訓(xùn)成果評(píng)估

1,、成果評(píng)估指標(biāo)：制定一套科學(xué)合理的培訓(xùn)成果評(píng)估指標(biāo)，包括員工技能水平提升,、工作表現(xiàn)改善,、客戶滿意度提高等。

2,、評(píng)估方法選擇：選擇合適的評(píng)估方法,，如考試、實(shí)操演練,、匿名問卷調(diào)查,、客戶反饋等,，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

3,、培訓(xùn)成果反饋：根據(jù)評(píng)估結(jié)果,，向參訓(xùn)人員提供培訓(xùn)成果反饋，及時(shí)給予肯定和激勵(lì),，同時(shí)針對(duì)不足之處提出改進(jìn)意見和培訓(xùn)建議,。

4、培訓(xùn)效果分析：通過對(duì)培訓(xùn)成果評(píng)估結(jié)果的分析,，總結(jié)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和不足,，為下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃和措施提供決策依據(jù)。

六,、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

1,、培訓(xùn)需求調(diào)研：定期開展員工培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工的實(shí)際需求和培訓(xùn)反饋,，作為調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù),。

2、培訓(xùn)計(jì)劃修訂：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果,，及時(shí)修訂和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和有效性,。

3,、師資隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資的培訓(xùn)和管理，提高培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)能力,，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量,。

4、培訓(xùn)資源開發(fā)：積極開發(fā)和引進(jìn)內(nèi)外部的培訓(xùn)資源,，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容和教材,，提高培訓(xùn)的實(shí)效性和前瞻性。

5,、培訓(xùn)成果評(píng)估：定期進(jìn)行培訓(xùn)成果評(píng)估,，分析評(píng)估結(jié)果，不斷改進(jìn)培訓(xùn)管理模式和培訓(xùn)措施,，不斷提升培訓(xùn)效果,。

七、總結(jié)

本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案通過合理的需求分析,、培訓(xùn)計(jì)劃制定,、培訓(xùn)實(shí)施、成果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施,，可以為物業(yè)公司提供一個(gè)科學(xué),、有效的培訓(xùn)管理體系,，不僅幫助提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平，也有助于提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率,。

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一,、培訓(xùn)背景

根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃，將對(duì)建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練,，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作,，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務(wù)意識(shí),，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范,，保障銷售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

二,、培養(yǎng)方向

培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，較高的`忠誠(chéng)度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng),，兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長(zhǎng)期人才隊(duì)伍,。

三、培訓(xùn)方式

1,、以崗位類別不同設(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)

2,、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線

3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行

4,、總結(jié)分享 實(shí)踐 參觀

四,、培訓(xùn)對(duì)象

客戶服務(wù)主管、安全主管,、工程主管,、物業(yè)管理員、接待人員,、工程技術(shù)人員,、保潔人員、協(xié)防人員

五,、培訓(xùn)講師：

1,、公司內(nèi)訓(xùn)師

2、外請(qǐng)機(jī)構(gòu)講師(內(nèi)部師資力量無法滿足時(shí))

六,、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)

1,、設(shè)計(jì)原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)個(gè)性化、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容

2,、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇 通用知識(shí)技能 系統(tǒng)專業(yè)知識(shí) 核心知識(shí)技能

3,、備注：

(1)按項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時(shí)間安排

(2)根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容

(3)根據(jù)公司資金情況,，結(jié)合九溪項(xiàng)目實(shí)際,，綜合考慮性價(jià)比確定培訓(xùn)實(shí)施單位

4,、具體培訓(xùn)內(nèi)容

(1)全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：

(2)保潔、綠化類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容：

(3)安全類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容(安全主管,、協(xié)防,、禮賓等)

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一、培訓(xùn)對(duì)象：

物業(yè)管理處新入職員工

二,、培訓(xùn)目的：

了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運(yùn)行及常見可疑情況的處理

三,、培訓(xùn)提綱：

1、交接班,、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

2,、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

3,、保安部處理問題的方法,、原則及要求

4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范

四,、培訓(xùn)內(nèi)容

1,、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

A,、交接班制度

為樹立良好的值班形象,，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接,，各值班人員應(yīng)該做到：

a,、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì),，列隊(duì)點(diǎn)名,，由領(lǐng)班檢查著裝,、儀容儀表是否達(dá)到接班要求,，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng),。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間,、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為,。

b,、 接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作,。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對(duì)講機(jī),、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用,，查看上班值班記錄,，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題等,。

c、 接班人員在檢查物品是否完好,、齊全的同時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄,，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào),，爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。

d,、 接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后,，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班,。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的,，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名,，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的,，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān),。

e,、 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題,、跟進(jìn)的`情況,、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。

f,、 交班人員應(yīng)將交接器材,、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī),、鑰匙等;

g,、 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班,。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的,，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班,，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案,。

h、 接班人未到崗接班時(shí),，交班人員不得擅自離崗下班,。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班,，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗,，否則按私自離崗處理,，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。

i,、 交班人員順利交班后,，應(yīng)及時(shí)到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評(píng),，并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜,。

B、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)作為較先進(jìn),、精細(xì),、便捷、貴重的物品,，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具,。為充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)作用，正確使用和維修對(duì)講機(jī),，延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命,，特制定本規(guī)定。

a,、 保安部文員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通信器材臺(tái)帳,。

b、 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安使用,，嚴(yán)禁移作其它用途,。特殊情況報(bào)部門主管同意。

c,、 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用,，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。

d,、 對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)間要嚴(yán)格控制在6小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi),。電池應(yīng)輪流使用，不得長(zhǎng)期使用同一塊或長(zhǎng)時(shí)間將電池閑置不用,。

e,、 保安員在交接班時(shí),，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。

f,、 使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí),，首先報(bào)出自己所在崗位，再呼叫對(duì)方崗位(某某崗呼叫某某崗),，除特殊情況外一般不直接呼叫對(duì)方姓名,。

g,、 使用對(duì)講機(jī)講話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道,，在他人通話過程中,，非緊急情況不得插入搶占頻道。

h,、 使用對(duì)講機(jī)通話時(shí),，必須使用文明用語，嚴(yán)禁講粗口,，臟話;嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)閑聊及工作無關(guān)的事情,，對(duì)講機(jī)時(shí)，只能將對(duì)講機(jī)握在手上或卡在腰帶上,。

i,、 定期對(duì)對(duì)講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞,，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案,，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸,，維修新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神

j,、 從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場(chǎng)合時(shí)，要將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小,，以免干擾他人.

2,、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?

1)當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告,，同時(shí)通過指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)

2)應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離,，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),，以免破壞現(xiàn)場(chǎng);

3)根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實(shí)反映,，協(xié)助破案,。

發(fā)生火警時(shí)如何處置?

1)各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看,，作出正確處理;

2)如管理處確實(shí)無力自救時(shí),，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打" 119"，

3)同時(shí)采取救援措施,，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場(chǎng)秩序,，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。

執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?

1)保安人員要保持頭腦冷靜,，智勇雙全,，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào),，通知就近保安人員,。

2)若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安,，講清罪犯的外貌,、人數(shù)、衣著及其它特征,。

3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品,，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門處理,。

執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定,、不聽勸阻的人如何處理?

1)糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹,，說話和氣,，以理服人;

2)對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名,、單位,、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);

3)發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無理,，打罵保安人員,，視情節(jié)輕重作出處理。

執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?

1)先觀察1-2分鐘,，然后上前盤問,，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣,，及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;

2)對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤,，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;

3)若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者,，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式,。

執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?

1)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍,。

2)及時(shí)通知酒醉者,、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回,，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施,。

3)若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí),，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理,。

遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?

1)先進(jìn)規(guī)勸,，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部,，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn),。

2)如對(duì)持證使用人，應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控,，要求使用人必須做好安全防范,，確保不發(fā)生事故。

在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?

1)應(yīng)先對(duì)賓客說："對(duì)不起,，先生(小姐)請(qǐng)問能否讓一下?"然后超越,。

2)遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過,。

3)超越后,，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。

業(yè)主(客戶)對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置?

1)請(qǐng)業(yè)主(客戶)到單獨(dú)的地方會(huì)談,，并向業(yè)主(客戶)表示理解,。

2)仔細(xì)聆聽，了解事情真相,，向業(yè)主(客戶)致謙,，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。

3)保持友好,、禮貌,、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主(客戶)平靜下來,，向業(yè)主(客戶)提出解決問題的建議,。

4)不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事,。

5)與具體部門聯(lián)系商量解決的方法,，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。

燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒?/p>

1)保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施,、食堂的工作人員時(shí)刻注意用氣,、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍l(fā)生泄露,，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門,。必要時(shí)(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站),。

2)燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w?，F(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰?，不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開關(guān)電源,，防止引爆燃?xì)?。人員退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向保安人員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員,。

3)保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>

4)發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí),，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī),、傳呼機(jī),，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下,，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具),。

5)保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭?。如泄露不多,，?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重,，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神

在現(xiàn)場(chǎng)附近,，切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī),，開關(guān)電源,。

6)保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對(duì)講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

7)如果情況許可,，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí)，應(yīng)該：

(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);

(B) 關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門;

(C) 打開所有門窗,，讓氣體排除;

(D) 檢查室內(nèi)人員是否平安,，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;

(E) 切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān),，插拔插銷或打電話;

(F) 切勿使用任何火焰;

(G) 檢查完畢后,，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。

8)如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧?，?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥,，以免引起爆炸。

9)燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí),，保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)

10)應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_關(guān)電器,。

11)保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離,，提示業(yè)戶離開前要鎖好門,。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂,。

12)安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域,，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域,。將消防梯降至首層,，準(zhǔn)備隨時(shí)備用。

13)派人到路口引導(dǎo)搶救車輛,、消防車輛,，保持項(xiàng)目周圍交通暢通。

14)如泄露地點(diǎn)在地下管道,、地下井,，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司,、消防局進(jìn)行搶修,。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近,。

15)造成人員傷亡的,，保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷者,。應(yīng)將中毒者平臥,，松開衣扣，腰帶,，進(jìn)行人工呼吸,，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。

16)保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè),，對(duì)泄露事件進(jìn)行議論,。不得對(duì)業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決,。

物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 5

一,、前言

隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展,。然而,，在物業(yè)管理過程中，由于各種原因?qū)е碌陌踩鹿蕰r(shí)有發(fā)生,。為了提高物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)水平,，保障業(yè)主和居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,，本培訓(xùn)教材從法律法規(guī)、安全管理,、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的闡述,。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1,、使新員工了解國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律,、法規(guī)和規(guī)章制度，掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求,。

2,、使新員工熟悉物業(yè)管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧,。

3,、使新員工了解應(yīng)急處理的.基本知識(shí)和技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。

4,、培養(yǎng)新員工良好的安全意識(shí)和安全習(xí)慣，提高安全生產(chǎn)意識(shí),。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

1、法律法規(guī)部分

(1)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

(2)《中華人民共和國(guó)消防法》

(3)《中華人民共和國(guó)建筑法》

(4)《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》

(5)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》

(6)《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》

(7)《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)規(guī)程》

(8)《電梯安全管理辦法》

(9)《電氣安全檢查規(guī)程》

(10)《職業(yè)病防治法》

(11)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

(12)《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》

(13)《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)管理辦法》

(14)《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》

(15)《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理辦法》

2,、安全管理部分

(1)物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

(2)物業(yè)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制

(3)物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度

(4)物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程

(5)物業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度

(6)物業(yè)公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

(7)物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度

(8)物業(yè)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

(9)物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度

(10)物業(yè)公司安全生產(chǎn)隱患排查治理制度

(11)物業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及演練制度

(12)物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理制度

(13)物業(yè)公司安全生產(chǎn)信息報(bào)送制度

(14)物業(yè)公司安全生產(chǎn)宣傳教育制度

(15)物業(yè)公司安全生產(chǎn)檔案管理制度

3,、應(yīng)急處理部分

(1)火災(zāi)應(yīng)急處置知識(shí)

(2)電梯故障應(yīng)急處置知識(shí)

(3)電氣設(shè)備故障應(yīng)急處置知識(shí)

(4)高空作業(yè)應(yīng)急處置知識(shí)

(5)施工安全管理應(yīng)急處置知識(shí)

(6)環(huán)境保護(hù)應(yīng)急處置知識(shí)

(7)職業(yè)健康應(yīng)急處置知識(shí)

(8)應(yīng)急救援裝備的使用和維護(hù)知識(shí)

(9)應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)知識(shí)

(10)應(yīng)急救援案例分析與啟示知識(shí)

(11)應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣知識(shí)

(12)應(yīng)急救援未來發(fā)展與趨勢(shì)知識(shí)

四、培訓(xùn)方法

1,、理論教學(xué)法：通過講解,、討論、案例分析等方式,，使新員工掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求,、法律法規(guī)、安全管理知識(shí)和應(yīng)急處理技能,。

2,、實(shí)踐操作法：通過模擬實(shí)際工作場(chǎng)景,，讓新員工親自操作,，熟悉安全操作規(guī)程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。

3,、視頻教學(xué)法：利用多媒體教學(xué)手段，播放安全生產(chǎn)相關(guān)視頻資料,，使新員工更直觀地了解安全生產(chǎn)的重要性和實(shí)際操作方法,。

4,、互動(dòng)交流法：鼓勵(lì)新員工提問，進(jìn)行充分的交流和討論,，提高新員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣,。

五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

1,、培訓(xùn)時(shí)間：新員工入職后的第一個(gè)月進(jìn)行集中培訓(xùn),，共計(jì)5天。

2,、培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)公司會(huì)議室或租賃專門的培訓(xùn)場(chǎng)所,。

六、培訓(xùn)效果評(píng)估

1,、培訓(xùn)過程中,，對(duì)新員工進(jìn)行隨堂測(cè)試,，了解新員工的學(xué)習(xí)情況,。

2、培訓(xùn)結(jié)束后,，組織新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)測(cè)試,，評(píng)估培訓(xùn)效果。

3,、對(duì)新員工在實(shí)際工作中的安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤觀察,，評(píng)估培訓(xùn)成果的實(shí)際應(yīng)用。

七,、培訓(xùn)師資

1,、物業(yè)公司內(nèi)部安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。

2,、邀請(qǐng)具有豐富安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行授課,。

3、邀請(qǐng)消防,、建筑等相關(guān)部門的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),。

八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

1,、物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)培訓(xùn)所需的場(chǎng)地,、設(shè)備、資料等費(fèi)用,。

2,、邀請(qǐng)外部專家授課的費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。

九,、培訓(xùn)總結(jié)與反饋

1,、培訓(xùn)結(jié)束后,，對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié)，分析培訓(xùn)效果,，為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)方向,。

2、收集新員工對(duì)培訓(xùn)的意見和建議,，不斷完善培訓(xùn)方案,，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

十,、培訓(xùn)后續(xù)工作

1,、對(duì)新員工進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)和考核，確保安全生產(chǎn)知識(shí)的長(zhǎng)期掌握,。

2,、建立安全生產(chǎn)信息通報(bào)制度，及時(shí)向新員工傳達(dá)國(guó)家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的政策,、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),。

3、加強(qiáng)新員工的安全生產(chǎn)技能培訓(xùn),，提高新員工的安全生產(chǎn)操作水平,。

4、建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度,，對(duì)在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的新員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的新員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。

5,、加強(qiáng)與消防,、建筑等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)工作,。

十一,、培訓(xùn)資料

1、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材》

2,、《安全生產(chǎn)法律法規(guī)手冊(cè)》

3,、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)管理手冊(cè)》

4、《應(yīng)急管理手冊(cè)》

5,、《安全生產(chǎn)事故案例分析》

十二,、培訓(xùn)方案實(shí)施與監(jiān)督

1、物業(yè)公司設(shè)立專門的安全生產(chǎn)管理部門,，負(fù)責(zé)本培訓(xùn)方案的實(shí)施與監(jiān)督,。

2、物業(yè)公司總經(jīng)理對(duì)本培訓(xùn)方案的實(shí)施負(fù)總責(zé),，各部門負(fù)責(zé)人要積極配合,，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,。

3、定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和完善,。

4、建立健全安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案,，記錄新員工的培訓(xùn)情況和安全生產(chǎn)工作表現(xiàn),。