當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇一

作為一名銷售人員,，應(yīng)具備自信、韌性,、喜愛,、感恩、傾聽等基本素質(zhì),，還要學(xué)會(huì)舉一反三,、自我總結(jié)、自我反省,。并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力,，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng),，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程,。盡可能細(xì)化信息,，注意平時(shí)工作中客戶的積累、維護(hù),、溝通交流以及信息的收集,、整理、反饋,。

我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好,，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情,。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我,，完善自我,，不會(huì)固步自封。同時(shí),，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問(wèn)的課程,。

在大多數(shù)人看來(lái)售樓員的工作好象很簡(jiǎn)單：不用出門,，也不用去尋找，客戶就會(huì)自己跑過(guò)來(lái),，推銷呢,，也很簡(jiǎn)單,，將早已背得滾瓜爛熟的樓盤資料熱情地向客戶宣講一番，然后回答幾個(gè)類似“小區(qū)周邊都有什么生活配套”的問(wèn)題即可,，既看不出有什么挑戰(zhàn)性，也無(wú)需創(chuàng)造性,，似乎誰(shuí)都能勝任,，其實(shí)不然。

我們可以先從發(fā)展商的角度來(lái)看,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷向縱深發(fā)展的結(jié)果之一便是產(chǎn)品的“同質(zhì)化”程度越來(lái)越高,、服務(wù)在銷售中所起的作用越來(lái)越大，同時(shí)需要企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的動(dòng)作越來(lái)越靈敏,。經(jīng)過(guò)短短十余年時(shí)間的發(fā)展,，中國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)不僅迅速由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象也日益凸顯,，因此,，處于與客戶接觸第一線的售樓人員在整個(gè)銷售體系中的作用也日益重要，其身份屬性日趨復(fù)雜：她們是現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服客戶,、促成最終購(gòu)買的主力;她們的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)精神折射著公司的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向;她們是市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),、客戶實(shí)際需求,、客戶對(duì)公司廣告、促銷等銷售手段反應(yīng)的第一感知者;她們是客戶資料信息的最佳收集,、整理,、深加工者。

我們還可以站在消費(fèi)者的角度來(lái)看,?！巴|(zhì)化”一方面使得消費(fèi)者有了從容決策、理性選購(gòu)的機(jī)會(huì),，但真要在幾個(gè)價(jià)格,、素質(zhì)各方面均甚為接近的'樓盤間作出最佳購(gòu)買選擇，對(duì)于在建筑結(jié)構(gòu),、建筑材料,、建設(shè)規(guī)劃、環(huán)藝設(shè)計(jì)等方面知識(shí)有限的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，還真不是件輕而易舉的事,。一般的消費(fèi)者這時(shí)多半會(huì)求助于親戚、朋友,、同事,，其實(shí)親戚朋友多半也并不是專家,，他們的意見更主要是安慰劑而已。因此消費(fèi)者最渴望,、最需要的是能有一位專家出來(lái),，以客觀的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí),，為其提供從地段發(fā)展趨向,、建筑規(guī)劃理念、戶型之于人居活動(dòng)的關(guān)系,、小區(qū)共享空間設(shè)置,、綠化及環(huán)境設(shè)計(jì)物色等方面理性、中肯的分析意見,。

因此,，今天的售樓員不應(yīng)是簡(jiǎn)單的“營(yíng)業(yè)員”、“算價(jià)員”而應(yīng)是能為客戶提供購(gòu)房投資置業(yè),、專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的置業(yè)顧問(wèn);應(yīng)該是能為發(fā)展商反饋市場(chǎng)信息,、提供銷售決策參考性意見的前線銷售人士;是發(fā)展商經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想的自覺(jué)傳播者。

這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開盤做好了充分準(zhǔn)備,，使我們更有動(dòng)力和信心,，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量,。

結(jié)合近幾年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，我們認(rèn)為應(yīng)增加并特別重視以下內(nèi)容的培訓(xùn)：

1,、人居歷史及最新人居理念,、現(xiàn)代生活方式的演變對(duì)建筑的影響、城市及小區(qū)規(guī)劃理念,、中外建筑簡(jiǎn)史,、室內(nèi)室外空間協(xié)調(diào)基本概念，只有掌握了這些知識(shí),，才能為顧客解疑答難,，提供真正的顧問(wèn)服務(wù);

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查技巧,。這是為客戶提供理性比較分析的基礎(chǔ),。

3、客戶資料收集,、整理,、加工知識(shí)，只有具備這方面的知識(shí),，才能為公司調(diào)整銷售策略,、制定下一個(gè)樓盤發(fā)展計(jì)劃,、培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供一線市場(chǎng)資料。

銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇二

短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了,，立刻就要回到各自的工作崗位,，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕......在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng),。本來(lái)是在國(guó)慶放假期間,，說(shuō)心里話是不想去，抱著既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了,。江老師說(shuō)起,，年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事,。學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)，鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事,，雖然很累很疲憊,，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大,。所以,，這是個(gè)十分有好處的國(guó)慶節(jié)。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1,、溝通很重要,，是交際的開始。如何做到有效溝通――主動(dòng)出擊,！

人與人的交流很關(guān)鍵,，在我們營(yíng)銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去,，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一齊,，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì),，讓大家記住你,，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象,，所以,，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。

2,、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境,。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入群眾,，融入你的團(tuán)隊(duì),。我們平時(shí)也一樣,，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你,！把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面,，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局,，適者生存,，不適者淘汰！

3,、最大的敵人是自己,。這是兩個(gè)高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的,，其實(shí),，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難，只要戰(zhàn)勝自己,，相信自己能行,，你就必須行！如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎樣就明白自己不行呢

4,、人的潛力是無(wú)限的,。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì),，不要把自己局限在必須的范圍內(nèi),，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn),，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差,！你也很優(yōu)秀,！

5、重新認(rèn)識(shí)銷售,。會(huì)說(shuō)話,，說(shuō)對(duì)話才是關(guān)鍵。

說(shuō)話的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話,，說(shuō)對(duì)話,。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同,，所以,，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變,。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,，然后使用適宜的應(yīng)對(duì)方式,。

6、要學(xué)會(huì)換位思考,。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸,，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的職責(zé)和那么多無(wú)形的壓力,！站的高度不同,，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們就應(yīng)相互理解,，作為員工就應(yīng)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,，多為公司想想。公司發(fā)展好了,，員工待遇自然也就好了,。

所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo)；我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想,；我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值,；我們要把個(gè)人的好處上升到公司的好處,！

7,、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng),，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確,，要確立明確的目標(biāo)，長(zhǎng)期,，短期,，近期。要具體,，量化,。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字,，要超越它,，目標(biāo)是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的,。

8,、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過(guò)程,。想的再好,，說(shuō)的再好，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒(méi)有任何結(jié)果,。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾,。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執(zhí)行力就比較強(qiáng),，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者,。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低,。所以我們還要高效執(zhí)行,。

結(jié)果提前，自我退后,；結(jié)果第一,，理由第二；

速度第一,，完美第二,；認(rèn)真第一，聰明第二,；

決定第一,，成敗第二；鎖定目標(biāo),，專注重復(fù),。

9、八小時(shí)之內(nèi)求生存,，八小時(shí)之外求發(fā)展,。說(shuō)到那里感覺(jué)很慚愧，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜,。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的,，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸,，在短短幾年內(nèi)差距就很大,，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以必須要珍惜時(shí)光,，做一些有好處的事,，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年,。

10,、要用心樂(lè)觀的應(yīng)對(duì)困難，勇于挑戰(zhàn),！把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì),。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了,。所以我們要毫不畏懼,，勇往直前！要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最愛,，一分耕耘,，一分收獲。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候,，就不要放下夢(mèng),。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,，感悟到了很多,，成長(zhǎng)了很多。期望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,，時(shí)刻提醒自己,，激勵(lì)自己！不斷前進(jìn),！

銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇三

公司利用年前的這幾天對(duì)我們進(jìn)行了一次銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這次少收業(yè)務(wù)培訓(xùn)給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng),。年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事,。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng),，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事,。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1,、認(rèn)識(shí)銷售,。

在原來(lái)的思想中，銷售就是死氣白賴的圍繞各類人進(jìn)行推銷,，總是讓人厭煩,。但是通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，讓我重新對(duì)銷售有了新的定義,，也對(duì)銷售員有了一種新的認(rèn)識(shí),。銷售是一種滿足各方需求的行為，通過(guò)為客戶解決需求,，來(lái)解決自己的需求,。

2、銷售流程與技巧,。

銷售流程包括資料收集,、電話約訪、洽談、簽約,、實(shí)施,、服務(wù)維系、二次開發(fā),。所有的銷售都包含這幾大部分,，銷售流程是死的，但是其中包含了很多的銷售技巧,，這些銷售技巧是活的,，我們可以通過(guò)各種不同的技巧與不同的客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)而逐步的完成銷售流程,，也就完成了銷售,。

3、溝通,。

做銷售的首先要把自己推銷出去,，陌生的人從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流,，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì),，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè),，給大家留下深刻的印象,，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊,。

4,、適應(yīng)環(huán)境。

在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切,，融入集體,，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣,，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境,，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下,，顧全大局,，適者生存，不適者淘汰!

5,、最大的敵人是自己,。

有些困難是自己給自己制定的，其實(shí),，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難,，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢?

6,、要積極樂(lè)觀的面對(duì)困難,，勇于挑戰(zhàn)!

把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想,，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題,，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,，勇往直前!要這樣看待困難：挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最愛,，一分耕耘，一分收獲,。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候,，就不要放棄夢(mèng)。

總之,，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多,。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!