總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇一

（二）培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)

中國(guó)零售業(yè)目前逐步認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性,，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓(xùn),，但一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題是,，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求,，因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓(xùn),，如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外,，幾乎沒(méi)有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要,，也沒(méi)能從企業(yè)的角度,，根據(jù)賣場(chǎng)不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來(lái)確定基本的培訓(xùn)范圍,、強(qiáng)度與方向,。由此可見(jiàn)中國(guó)大多數(shù)零售業(yè)的培訓(xùn)都是滯后的。

調(diào)查表明,，許多賣場(chǎng)只關(guān)注中基層員工,，特別是新員工的培訓(xùn)，而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求,，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應(yīng)號(hào)召參加了高級(jí)培訓(xùn)班,，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平,。

（三）培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定

據(jù)統(tǒng)計(jì),，近年來(lái)中國(guó)一些大的賣場(chǎng)人員年流動(dòng)率在30%~40%之間，人才流失已成了整個(gè)零售業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題,。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益,，很多企業(yè)老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工,，而員工一旦流失,，對(duì)自己將是很大的損失。所以,，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時(shí),，賣場(chǎng)只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務(wù)培訓(xùn),，缺少提高性、持續(xù)性,、系統(tǒng)性的培訓(xùn),。

然而更多中小型商場(chǎng)抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒(méi)有固定的比例,。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會(huì)直接聘請(qǐng)資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員,，在做管理的同時(shí),，兼做培訓(xùn)。 (四)培訓(xùn)技術(shù)不專業(yè)

許多賣場(chǎng)的培訓(xùn)通常由內(nèi)部培訓(xùn)部組織實(shí)施,，其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問(wèn)題,，內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，培訓(xùn)手段通常較為單一,，外聘的培訓(xùn)師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么,，甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作，培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實(shí)際,。

二,、啟示與建議

（一）依據(jù)賣場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系

有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量,、工作效率以及管理能力的保證,，是賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵。國(guó)外一項(xiàng)對(duì)10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),，提高10%的勞動(dòng)力教育投資可以使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高8.6%,，而如果將同樣價(jià)值的投入放在設(shè)施設(shè)備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%,。培訓(xùn)雖不是直接通過(guò)營(yíng)運(yùn)獲得效益,，但培訓(xùn)可以減少73% 左右的浪費(fèi)。因此,，任何企業(yè)都必須把培訓(xùn)視為長(zhǎng)期的,、長(zhǎng)效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分,，在培訓(xùn)體系的人力投入,、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善。

（二）以需求分析為前提展開(kāi)培訓(xùn)

企業(yè)開(kāi)始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析,，以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性,。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體，避免了盲目性,，也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗,。對(duì)于那些委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)師,，特別應(yīng)該通過(guò)閱讀資料、走訪,、調(diào)查,、座談等形式對(duì)酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求,，再修改培訓(xùn)目標(biāo),，量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。

（三）培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性

培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過(guò)程,，是影響員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握,，決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素。現(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識(shí)講授型課程向互動(dòng)型,、討論型,、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展,，強(qiáng)調(diào)通過(guò)多種方式刺激人的視,、聽(tīng)、說(shuō)等各種感覺(jué)器官和心腦活動(dòng),，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài),。

零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇二

商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,，更讓我們充分了解了大廈的發(fā)展史,、明晰了集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo),。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題,。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一,、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動(dòng),。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng),。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望,。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的`部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到,。

四,、記憶能力

在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn),，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高的信譽(yù),。

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