體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

目前,，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章,，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員,、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀,、客戶溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn),。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員,，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念,，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國(guó)外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。通過(guò)多種渠道和途徑，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員,、客戶經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障,。但是,，與國(guó)際先進(jìn)零售銀行相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處,，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì)日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距,。

(一)部分經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)理念理解不透,，把握不夠準(zhǔn)確，執(zhí)行不夠到位

隨著國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)體制,、機(jī)制的不斷完善,，商業(yè)銀行“金融脫媒”現(xiàn)象進(jìn)一步加劇，仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理人員思想相對(duì)保守,，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理念認(rèn)識(shí)不夠,、理解不透，指導(dǎo)上有偏差,、執(zhí)行上不到位,。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流的通道仍未建立，客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理(以下統(tǒng)稱個(gè)人客戶經(jīng)理)仍未按要求配好,、配足。有些網(wǎng)點(diǎn)即使配備了客戶經(jīng)理,，但所配備的客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)不高,，存在年齡結(jié)構(gòu)老化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)固化及崗位配備形式化的傾向,，沒(méi)有真正發(fā)揮客戶經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)方面的實(shí)際效用,，不能適應(yīng)日益激烈的零售銀行競(jìng)爭(zhēng)需要。部分網(wǎng)點(diǎn)因缺乏高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,，出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象,。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)零售業(yè)務(wù)重要性認(rèn)識(shí)不夠，執(zhí)行不到位的具體表現(xiàn),，歸根結(jié)底還是學(xué)習(xí)力不夠,。因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對(duì)本行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人員開展深層次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容可側(cè)重于灌輸現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念,，擴(kuò)充其對(duì)零

售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù),、拓展零售銀行業(yè)務(wù),。

1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員開展培訓(xùn)工作的目的

商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作,，主要目的是讓管理人員把握國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì),、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，更新經(jīng)營(yíng)理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),，進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓(xùn),，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì),、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化,、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、品牌管理與營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷,、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、組織行為學(xué),、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等,。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩,、異地或出國(guó)考察等方式,，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色,，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉,、親身體驗(yàn)，換位思考,，力求達(dá)到“形式活,、期限短、感觸深,、領(lǐng)悟多,、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。

(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無(wú)用,、用而不興的現(xiàn)象依然存在

目前,，國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè),、貨幣銀行專業(yè),、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)、財(cái)會(huì)專業(yè),、理財(cái)專業(yè),、法律專業(yè),、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到),，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因,，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng),，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài),。另一個(gè)方面，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展,，居民理財(cái)理念逐步提升,，廣大客戶對(duì)一站式、全方位,、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛,，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門人選。從這個(gè)意義上看,，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源,。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

比如，從人才的培養(yǎng)方面來(lái)說(shuō),，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒(méi)有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃,，沒(méi)有獨(dú)立的培訓(xùn)執(zhí)行部門。真正要解決人才的瓶頸,，不能夠光靠培訓(xùn)咨詢公司,，一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng),、評(píng)估,、培訓(xùn)做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力,，把培養(yǎng)人,、訓(xùn)練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系,。

企業(yè)建立自己的培訓(xùn)中心是勢(shì)在必行,、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓(xùn)體系,，如何使培訓(xùn)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)呢,？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂,、一做就亂的工作,。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系，其中,，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面,，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心；在培訓(xùn)制度方面,，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度,，但經(jīng)座談和深入訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度是流于形式的,；在培訓(xùn)過(guò)程管理方面,，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過(guò)程和行之有效的培訓(xùn)考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部?jī)?nèi)容,。完整的培訓(xùn)體系可以以下六點(diǎn)內(nèi)容：

1,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置。

2,、培訓(xùn)制度的建立,。

3、培訓(xùn)課程體系的建立,。

4,、培訓(xùn)師資體系的'建立。

5,、培訓(xùn)過(guò)程的管理,。

6,、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理結(jié)合本人的工作實(shí)踐,，在此就培訓(xùn)課程體系的建立分享一些拙見。

二

建立一套完善的培訓(xùn)課程體系,，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分,。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化,。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓(xùn)課程分類方式2是開展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)

1,、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營(yíng)運(yùn)工作,、后勤工作支持人員組成,，終端銷售員工屬流動(dòng)性比較大的一類人員，二線工作人員數(shù)量不多,，屬技能型人員,，故我在培訓(xùn)課程的分類方式上以一線終端人員培訓(xùn)課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類；按受訓(xùn)員工類型分為新員工入職培訓(xùn)課程,、一般員工培訓(xùn)課程,，主要指店鋪導(dǎo)購(gòu)、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)課程,，主要指店助,、店長(zhǎng),、督導(dǎo)、中層管理者培訓(xùn)課程,、高層管理者培訓(xùn)課程,；按職種劃分為人力資源類課程、財(cái)務(wù)類課程,、倉(cāng)儲(chǔ)物流類課程,、營(yíng)運(yùn)類課程企業(yè)就根據(jù)自身的情況，有效地選擇培訓(xùn)體系的劃分方式,，以便提高培訓(xùn)的規(guī)范性和系統(tǒng)化,，便于課程的開發(fā)。

2,、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜而耗時(shí)的工作,。根據(jù)專家定義，課程是“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求,，有明確的教學(xué)目標(biāo),，選擇翔實(shí)的教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的教學(xué)條件,，明確可操作的轉(zhuǎn)換手段,，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到輸出目標(biāo)，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)的教學(xué)系統(tǒng)”

由此可看出廣義上的課程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容,，不僅包含課程本身的有關(guān)內(nèi)容“課程目標(biāo),、課程科目或內(nèi)容、課程教材,、教學(xué)模式,、教學(xué)策略、課程對(duì)象,、課程時(shí)間,、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等”，還包括培訓(xùn)需求調(diào)查,、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等,。

培訓(xùn)課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的，所以它與學(xué)校的教育課程不同,，其有鮮明的特點(diǎn)：

（1）培訓(xùn)課程突出時(shí)效性,，大多數(shù)情況是為了解決企業(yè)當(dāng)前的急需問(wèn)題，所以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的周期一般比較短,，并且要根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整

（2）培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng),，學(xué)員是成年人，所以形式要針對(duì)成年學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，課程內(nèi)容與工作緊密相關(guān),，用于解決工作中的難題,，促進(jìn)工作開展

（3）培訓(xùn)課程要講究經(jīng)濟(jì)效益，在針對(duì)性課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的前提下,，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián),，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益

基于以上特點(diǎn),，我們培訓(xùn)部在跟進(jìn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)時(shí),，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門營(yíng)銷、銷售動(dòng)態(tài),，重點(diǎn)關(guān)注成長(zhǎng)快速的店鋪,、業(yè)績(jī)非常差的店鋪等典型案例，結(jié)合內(nèi)部講師分析,、總結(jié)案例,，制作課程傳播分享；由于學(xué)員都是成年人,，學(xué)習(xí)不喜歡被動(dòng)式,、填鴨式，課程設(shè)計(jì)時(shí)培訓(xùn)形式更多鼓勵(lì)采用研討會(huì),、沙龍會(huì),、案例分享會(huì)、體驗(yàn)式等會(huì)議型培訓(xùn)方式

每個(gè)培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)時(shí),，就像是一個(gè)舞臺(tái)劇本在創(chuàng)作時(shí)一樣,，它雖然會(huì)由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來(lái)的效果，但劇本必定是基礎(chǔ),，它的好壞對(duì)最終結(jié)果起決定作用,。所以,，課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步,，培訓(xùn)講師要力爭(zhēng)開發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)部門要做好審核把關(guān)的工作,。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短，但是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流,、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題,。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動(dòng),。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,，就算完成了銷售活動(dòng),。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望,。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到。

在銷售過(guò)程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見,，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷,，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力,。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售,。