心得體會(huì)是我們對(duì)自己,、他人,、人生和世界的思考和感悟。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，通過(guò)總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向,。接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

零售業(yè)作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、變化迅速的行業(yè),，對(duì)零售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。近期,，我參加了一場(chǎng)零售王培訓(xùn),，深感受益匪淺。下面,，我將就這次培訓(xùn)分享我所獲得的心得體會(huì),。

第一段：培訓(xùn)的目的與意義,。

零售王培訓(xùn)的目的是幫助零售從業(yè)人員提升專(zhuān)業(yè)能力,，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。這次培訓(xùn)不僅幫助我認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處,，還為我提供了一種有效的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了如何與顧客進(jìn)行有效溝通,，如何理解顧客的需求,，以及如何制定和執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃等。

第二段：溝通技巧的重要性,。

溝通技巧是零售人員必備的基本能力之一,。在培訓(xùn)中，講師深入淺出地講解了溝通技巧的要點(diǎn),，并通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論,。我意識(shí)到，有效的溝通能夠幫助我們與顧客建立起信任和良好的合作關(guān)系,，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo),。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了積極傾聽(tīng),、細(xì)致觀察和善于回應(yīng)等溝通技巧,，這些技巧將成為我在日常工作中提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要武器。

第三段：了解顧客需求的重要性,。

了解顧客需求是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列關(guān)于顧客行為和購(gòu)買(mǎi)決策的案例分析,，深入了解和探討了顧客的需求和心理,。通過(guò)培訓(xùn)，我懂得了顧客的需求是多樣化和變化的,，我們需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和了解,，及時(shí)調(diào)整我們的銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品方案。此外,，了解顧客需求也需要我們不斷與顧客保持良好的互動(dòng),，以獲取反饋和建立顧客關(guān)系。

第四段：銷(xiāo)售技巧的重要性,。

在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到了一些有效的銷(xiāo)售技巧。例如,，通過(guò)問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)顧客表達(dá)需求,，通過(guò)積極回應(yīng)顧客的疑慮和問(wèn)題來(lái)建立顧客的信任，通過(guò)與顧客進(jìn)行合理的議價(jià)和談判來(lái)達(dá)成雙贏的局面,。這些技巧使我對(duì)銷(xiāo)售工作有了更深入的認(rèn)識(shí),，并相信只有不斷提升銷(xiāo)售技巧，才能更好地服務(wù)顧客,，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo),。

第五段：實(shí)踐與總結(jié)。

實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)結(jié)束后,，我開(kāi)始將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中,。通過(guò)與顧客的互動(dòng)和銷(xiāo)售實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己的銷(xiāo)售技巧有了很大的提升,，并且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也得到了明顯的改善,。同時(shí)，我也及時(shí)總結(jié)和反思,，將實(shí)踐中遇到的問(wèn)題作為下一次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)點(diǎn),。通過(guò)不斷地實(shí)踐和總結(jié)，我相信我會(huì)成為一名優(yōu)秀的零售人員,。

綜上所述,，零售王培訓(xùn)為我提供了一個(gè)全方位、系統(tǒng)性提高自身專(zhuān)業(yè)能力的機(jī)會(huì),。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧,、了解顧客需求和掌握銷(xiāo)售技巧，我相信自己能夠在零售行業(yè)取得更好的成績(jī),。我也將把所學(xué)到的知識(shí)與技巧分享給身邊的同事和朋友,，以期幫助更多的人提升自身能力，共同進(jìn)步,。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

六月份,，七月份連續(xù)到河南省內(nèi)，及四川,，貴州,，廣西市場(chǎng)走訪了解以后，有了更多的一手材料,。感到危機(jī)對(duì)于積極的人和致力于打造百年品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種恩賜和機(jī)遇,。規(guī)模化養(yǎng)殖場(chǎng)多了,，沒(méi)有事業(yè)心的人逃離本行業(yè)了,，沒(méi)有通過(guò)gmp的企業(yè)，沒(méi)有規(guī)模的小企業(yè)很多競(jìng)爭(zhēng)力差的對(duì)手退出了市場(chǎng),，雖然行情低迷,，中國(guó)畢竟13億人口，養(yǎng)殖市場(chǎng)永遠(yuǎn)是客觀最好的,，只是今年行情低迷相對(duì)去年而言,。如果善于發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)，打好企業(yè)及員工自身基礎(chǔ),。前景一定會(huì)越來(lái)越好,。參加了八月的會(huì)議以后又有些感受寫(xiě)寫(xiě)與同志們共勉,。

公司會(huì)議的形式越來(lái)越好,。思路可以肯定,，由業(yè)務(wù)員輪流主持，基本格局不變,，可以增加不少創(chuàng)新點(diǎn),，也可以鍛煉每個(gè)人員的管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力和主動(dòng)交流能力,。部分主持人的細(xì)節(jié)還是不太好,，需要提供基本要求，比如發(fā)言如何控制時(shí)間,，要求基本課件,，特別是看到時(shí)冰楠的課件以后，對(duì)于市場(chǎng)和客戶的問(wèn)題很容易明白,，站在領(lǐng)導(dǎo)或其他角度可以給他們提供側(cè)面參考,。

總結(jié)一下，大家的工作都很踏實(shí),，對(duì)于市場(chǎng)都比較了解,。需要提升的地方，主要幾點(diǎn),，

一;細(xì)節(jié)需要提升,。實(shí)際上任何工作和產(chǎn)品及服務(wù)到了最關(guān)鍵時(shí)期就要拼細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)無(wú)止境,。細(xì)節(jié)決定成敗,。誰(shuí)能悟出來(lái)誰(shuí)就可以細(xì)節(jié)制勝，誰(shuí)的業(yè)績(jī)就能突飛猛進(jìn),。

二：淬火：鐵匠有師傅帶著徒弟,。徒弟和師傅的主要區(qū)別就是師傅知道掄錘的打到什么位置合適，什么時(shí)間淬火比較好,。業(yè)務(wù)精英和一般業(yè)務(wù)員的區(qū)別也在這個(gè)地方,。業(yè)務(wù)經(jīng)理如果能帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員悟出此道就算是比較好的領(lǐng)導(dǎo)。

三：英雄品質(zhì),。英雄和狗熊的區(qū)別是什么呢?業(yè)務(wù)精英一般都會(huì)只為成功找方法,，懦夫都在不斷為失敗尋找借口。英雄人物都會(huì)堅(jiān)持做好一件事,，懦夫動(dòng)輒就會(huì)退縮,。英雄知道終于自己的家庭，國(guó)家和組織,，懦夫很多不忠,，不孝隨時(shí)懼怕困難和貪圖享受而成為"漢奸"。

四：技術(shù)學(xué)習(xí)要精益求精。很多業(yè)務(wù)精英就是因?yàn)榧膊?wèn)題能夠給與客戶解決,，從而獲得客戶信任,。所以我們的技術(shù)學(xué)習(xí)大家一定要真正謙虛學(xué)習(xí)。出差帶著專(zhuān)業(yè)的解剖剪刀,。

桃園三結(jié)義對(duì)于業(yè)務(wù)的啟示：我們都是一,，因道而生，在市場(chǎng)上要找到我們的二,，需要一提升自己,，用道來(lái)感染二。一和二團(tuán)結(jié)一致就能找到三,。三點(diǎn)確定一個(gè)平面,，再承載兩個(gè)核心。金木水火土全面以后就會(huì)有了很大的市場(chǎng)和銷(xiāo)量,。比如劉備是一,，編草席的遇到二，張飛殺豬賣(mài)肉的,，碰到關(guān)羽,。生三。三生無(wú)數(shù),，請(qǐng)了諸葛亮,，物色趙云，格局決定大局,，則最后吸引更多人才,，大局可定。我們業(yè)務(wù)精英要下決心穩(wěn)定一個(gè)核心客戶,，潛力巨大客戶,，在物色一個(gè)，然后就會(huì)逐步得到無(wú)數(shù)的好客戶,。

對(duì)于英雄人物一切都會(huì)簡(jiǎn)單,。不再過(guò)多計(jì)較自己小的得失，顧全大局,，賦予責(zé)任,，敢于挑戰(zhàn)，敢于真愛(ài),，我們成績(jī)不太理想的幾位先鋒精英一定會(huì)相互超越,，用業(yè)績(jī)證明自己的。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了大廈的發(fā)展史,、明晰了集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗?能與不能"的技術(shù)性問(wèn)題,。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣,，如"您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以"等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài),，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng),。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng),。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的.銷(xiāo)售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望,。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的"生活百科全書(shū)",，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn),，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高的信譽(yù),。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

光明新零售是一種以技術(shù)為支撐,、以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向、以線上線下互動(dòng)為核心的新型消費(fèi)模式,。近日本人參加了由光明新零售平臺(tái)主辦的一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng),，得益匪淺,，現(xiàn)在分享我的心得體會(huì)。

二,、零售舊時(shí)代的困境,。

經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)零售商已經(jīng)陷入了困境,，因?yàn)橄M(fèi)者更加追求商品價(jià)格,、品質(zhì)和服務(wù)，而且網(wǎng)絡(luò)零售商已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)攻主流市場(chǎng),。

光明新零售平臺(tái)的模式是通過(guò)整合線上線下資源,，實(shí)現(xiàn)跨界互通、開(kāi)放式創(chuàng)新,、生態(tài)孵化和多維度營(yíng)銷(xiāo),。光明新零售將提供各種品牌、商品和服務(wù),，在規(guī)范的供應(yīng)鏈,、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)性監(jiān)管的保障下,，實(shí)現(xiàn)安全,、高效、便捷,、快捷的消費(fèi)體驗(yàn),。

四、掌握新零售技巧的重要性,。

隨著新技術(shù)的普及,，消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)務(wù)模式的期望也在不斷提高，品牌商和零售商必須及時(shí)調(diào)整其策略,。在傳統(tǒng)零售商環(huán)境下,，將運(yùn)營(yíng)成本與消費(fèi)者需求、市場(chǎng)規(guī)模和資源利用等因素相結(jié)合是非常困難的?，F(xiàn)在,，掌握新零售技巧將會(huì)是一個(gè)非常明智的決策。

五,、結(jié)論,。

通過(guò)在光明新零售平臺(tái)的培訓(xùn)中得到的深入理解，我認(rèn)為光明新零售提供的技術(shù)和服務(wù),，將會(huì)為品牌商和零售商帶來(lái)真正的機(jī)會(huì),。他們將能夠在新零售環(huán)境中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，并更好地?cái)U(kuò)展到其他市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)模式,。

總之,，光明新零售平臺(tái)的培訓(xùn)讓我了解到新零售的概念和優(yōu)勢(shì),，讓我更好地掌握了新零售的技巧，使我能更好地適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境并利用這些資源來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù),。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

在零售銀行培訓(xùn)中,，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源，分享心得體會(huì),。下面是本站小編為大家收集整理的零售銀行,。

歡迎大家閱讀。

為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化,，盡快培養(yǎng),、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù),。

一,、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀與對(duì)策。

目前,，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章,，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員,、客戶經(jīng)理等開(kāi)展服務(wù)禮儀,、客戶溝通,、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員,，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式,，灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國(guó)外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。通過(guò)多種渠道和途徑,，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍,，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是,，與國(guó)際先進(jìn)零售銀行相比,，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì)日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距,。

售銀行業(yè)務(wù)的視野,，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù),。

1,、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作的目的,。

商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀及趨勢(shì),，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，更新經(jīng)營(yíng)理念,，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),，進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式,。

對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓(xùn),，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、私人銀行業(yè)務(wù)管理,、零售銀行文化,、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo),、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo),、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、組織行為學(xué),、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等,。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩,、異地或出國(guó)考察等方式,，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色,，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉,、親身體驗(yàn)，換位思考,，力求達(dá)到“形式活,、期限短、感觸深,、領(lǐng)悟多,、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果,。

(二)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現(xiàn)象依然存在,。

目前,，國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)或技能種類(lèi)繁多，如信貸專(zhuān)業(yè),、貨幣銀行專(zhuān)業(yè),、風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè),、理財(cái)專(zhuān)業(yè),、法律專(zhuān)業(yè)、工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)等等,，由于各崗位人才所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到),，或由于其所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因，這部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮,，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng),，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個(gè)方面,，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展,，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶對(duì)一站式,、全方位,、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門(mén)人選,。從這個(gè)意義上看,，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源,。

上半年,，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際,，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路,，加大市場(chǎng)拓展力度,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高,。截至六月末,，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元,比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%,ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元,，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一,、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,。

上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn),、延伸村社”的思路,，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元,，cd個(gè)人存款客戶93個(gè),，公司存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元,，存款貢獻(xiàn)率15.4%,，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：

1.我行零售部門(mén)組織的“市民送。

春聯(lián),。

”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng),，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度,，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),。

2.零售部門(mén)在三合、名山,、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”,，每月在三合、名山,、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度,。

3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn),、十直鎮(zhèn),、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn),、仁沙鎮(zhèn),、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn),、龍河鎮(zhèn),、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳,。

4.每季度拜訪對(duì)豐墊,、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn),、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作,，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

6.與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校,、畜牧局,、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座,、微型企業(yè)融資講座,，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。

二,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架,。

《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線支行行長(zhǎng)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用,。無(wú)對(duì)公業(yè)務(wù)不富，無(wú)零售業(yè)務(wù)不穩(wěn),，對(duì)公業(yè)務(wù)圖現(xiàn)在,，零售業(yè)務(wù)圖將來(lái)。最新銀行零售授信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn),，最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解,，通過(guò)案例詳細(xì)解釋零售授信產(chǎn)品，行長(zhǎng)送客戶經(jīng)理最好的禮物,，對(duì)公與對(duì)私的組合交叉銷(xiāo)售之道,。

北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu),，注冊(cè)地在北京,，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。

本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn),、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn),、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn),、工程機(jī)械車(chē)按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn),、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。

本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行,、中國(guó)銀行,、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行,、招商銀行,、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員,，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),，是本領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人才，具備精深的造詣,。

本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容,，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn),、營(yíng)銷(xiāo)思路,、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解,，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流,，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻,、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。

中心自成立以來(lái),，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次,，開(kāi)辦各類(lèi)商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人,，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省,、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌,、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通,、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

在當(dāng)今這個(gè)數(shù)字化和智能化的時(shí)代,，新零售正日漸成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),，而光明新零售作為光明集團(tuán)的子公司，在新零售領(lǐng)域尤為引人注目,。為進(jìn)一步提升員工服務(wù)質(zhì)量和壓縮銷(xiāo)售成本,，光明新零售于近日實(shí)施了培訓(xùn)計(jì)劃，我有幸參加了此次培訓(xùn),，并從中受益匪淺,，以下是我的培訓(xùn)心得體會(huì),。

第二段：培訓(xùn)課程。

此次培訓(xùn)實(shí)踐內(nèi)容十分豐富,，包括了關(guān)于新零售概念,、市場(chǎng)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)等方面的知識(shí)，同時(shí)引進(jìn)新技術(shù),，如AI,、大數(shù)據(jù)等，這些課程內(nèi)容能夠幫助我們了解新零售行業(yè)最新的趨勢(shì)和未來(lái)的發(fā)展方向,，使我們站在同行之前走向市場(chǎng),。

此外，此次培訓(xùn)還為我們提供了直接的銷(xiāo)售案例,，讓我們更深刻的理解了新零售對(duì)業(yè)務(wù)的要求和客戶的需求,，對(duì)我們從真實(shí)場(chǎng)景中獲取了更多的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)。

第三段：培訓(xùn)方法,。

光明新零售培訓(xùn)包括線上,、線下融合式的多樣化教學(xué)方式，賦予了我們更大自由度和選擇性,。從線上課程的自學(xué),、線下課堂的面授到模擬銷(xiāo)售演練等，都讓我們感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,，更能將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,。

在具體培訓(xùn)過(guò)程中，師資力量十分雄厚,，為我們提供了有針對(duì)性的指導(dǎo)和解答,。同時(shí)，也讓我們?cè)谂嘤?xùn)中培養(yǎng)了探究問(wèn)題和解決問(wèn)題的思維方式,，更加熟悉銷(xiāo)售過(guò)程中的各種步驟和技能,，培養(yǎng)我們對(duì)新零售的增長(zhǎng)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

第四段：培訓(xùn)成效,。

通過(guò)以上的培訓(xùn)課程和方法,，我收獲是顯而易見(jiàn)的。首先是從知識(shí)層面的提升上,，深入了解了新零售的概念,、市場(chǎng)情況等，全面拓寬了視野,，緊貼新時(shí)代的行業(yè)趨勢(shì),，為以后的職業(yè)生涯做好了規(guī)劃。其次是收獲了豐厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，從學(xué)習(xí)中掌握了一些生動(dòng)有趣的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例,，把從理論上學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐,，在訓(xùn)練中逐漸熟悉銷(xiāo)售過(guò)程中的技術(shù)技巧,，為未來(lái)的拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

最后，也最為關(guān)鍵,，是擁有強(qiáng)烈的成就感和貢獻(xiàn)感,。通過(guò)自主學(xué)習(xí)和集體討論、模擬演練等多種教學(xué)形式,，增強(qiáng)了我們的自我認(rèn)識(shí)和團(tuán)隊(duì)默契,，讓我們充分地認(rèn)識(shí)到個(gè)人所能為出一份力的重要性，進(jìn)而激勵(lì)和凝聚人員的熱情,，實(shí)現(xiàn)了相互促進(jìn),、共同進(jìn)步的目標(biāo)。

第五段：結(jié)尾,。

總體來(lái)說(shuō),，此次光明新零售的培訓(xùn)，使我對(duì)新零售行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí),，也讓我從銷(xiāo)售角度更加深入地發(fā)掘了新零售技能的應(yīng)用價(jià)值,。希望在以后的工作中，能夠?qū)W(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中去,，更好地為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。同時(shí)也希望光明新零售在未來(lái)的發(fā)展中，能夠持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)更多高素質(zhì)的人才,，為中國(guó)新零售的發(fā)展注入更多活力。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

近年來(lái),，隨著科技的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的變化,，新零售系統(tǒng)逐漸興起并迅速蔓延。為了適應(yīng)這一新形勢(shì),，許多企業(yè)紛紛進(jìn)行新零售系統(tǒng)的培訓(xùn),。本人有幸參加了一次新零售系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻體會(huì)到了其對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性,，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的介紹,。

這次新零售系統(tǒng)培訓(xùn)涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容,，包括新零售系統(tǒng)的概念和原理、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段,、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng),、供應(yīng)鏈管理等,。其中，我最為關(guān)注的是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段和供應(yīng)鏈管理,。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段教會(huì)了我與消費(fèi)者進(jìn)行更有效的溝通和互動(dòng),，提高了品牌的知名度和認(rèn)可度；而供應(yīng)鏈管理方面的培訓(xùn),，則讓我深入了解了供應(yīng)鏈的重要性以及如何通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

第三段：培訓(xùn)帶來(lái)的收獲。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到了新零售系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的意義所在,。在以往的傳統(tǒng)零售模式中，企業(yè)將主要精力放在產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售上,，忽視了與消費(fèi)者的互動(dòng)和市場(chǎng)需求的變化,。而新零售系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得企業(yè)能夠更好地了解和滿足消費(fèi)者的需求,，實(shí)現(xiàn)線上線下的互聯(lián)互通,，從而提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。在培訓(xùn)中,，我們還進(jìn)行了許多實(shí)際操作的案例分析,，通過(guò)實(shí)踐考察，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了新零售系統(tǒng)的可行性和效果,。

第四段：關(guān)于培訓(xùn)方式和教學(xué)方法的評(píng)價(jià),。

這次培訓(xùn)的方式和教學(xué)方法也非常值得肯定。培訓(xùn)采用了理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,，使學(xué)員們既能夠?qū)W習(xí)到新零售系統(tǒng)的理論知識(shí),，又能夠通過(guò)實(shí)操案例進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用和體驗(yàn)。此外,，培訓(xùn)還注重了教員與學(xué)員之間的互動(dòng)和交流,，使得培訓(xùn)效果更加明顯。通過(guò)和其他學(xué)員的討論和身份互換的角色扮演,，我在培訓(xùn)中不僅加深了對(duì)知識(shí)的理解和掌握,，還結(jié)交了許多志同道合的朋友。

這次新零售系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。通過(guò)這次培訓(xùn),，我全面了解了新零售系統(tǒng)的原理和操作方法，不僅對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義,，也為我所在的企業(yè)發(fā)展提供了新的思路和方向,。我相信，在新零售時(shí)代的背景下,，掌握和應(yīng)用新零售系統(tǒng)將成為企業(yè)發(fā)展的必由之路,。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和探索,，不斷提升自己的能力和水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

通過(guò)這次新零售系統(tǒng)培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到了新零售系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。我將把所學(xué)所得運(yùn)用于實(shí)踐,，并不斷努力提升自己的能力和水平,，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

零售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,，更讓我們充分了解了大廈的發(fā)展史、明晰了集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo),。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題,。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一,、語(yǔ)言能力,。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、溝通能力,。

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力,。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,，但不知道物品哪里有賣(mài),，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng),。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng),。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望,。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到,。

四、記憶能力。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn),，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高的信譽(yù),。

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