學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

新零售培訓(xùn)心得體會篇一

來中國人壽有一段時間了,，有了一點微不足道的小成績,，本來不值得贊揚，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗,，經(jīng)驗談不上,，我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會，僅供大家參考,，不對的地方,，希望大家諒解!

首先，我覺得如果真想把保險做好,、長久地做下去,，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險,，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài),，是非常正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個換位思考,，我們有時候去逛街,、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買,，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!

其次,，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地,、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力,，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶,。試想,，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子,，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以,，我們在拜訪客戶時，對于財力不足,、收入僅夠維持日常生計的的客戶,，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險;或者說,，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義,。localhost如果有,，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄,，換個目標(biāo),，這就是篩選工作。我覺得我們做保險,，要用20%的時間和精力,，排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力，跟進(jìn)其中20%有價值的客戶,?？偠灾兴鶄?cè)重，對無財力,、無愿望的無價值客戶,，要迅速判斷，迅速脫離,，不要浪費時間和精力!

最后是我的一點忠告,，如果大家有時間參加公司的早會，還是盡量參加的好,，因為可以學(xué)習(xí)各個險種的知識,，可以非常清晰、有條理地向客戶介紹,，以增強客戶對我們的信任,，促進(jìn)最終的成交。如果我們對各個險種一知半解,，經(jīng)不住客戶的詢問,，勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點體會，僅供大家參考,，希望大家在實戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的,、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持,、一起發(fā)大財!

營銷培訓(xùn)心得

新零售培訓(xùn)心得體會篇二

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時,，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標(biāo),。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié),，量化標(biāo)準(zhǔn),，貴在堅持，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變。

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有天天有新意，月月有新招的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造 心有多大,、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3,、經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色

周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，物以類聚,、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特,、新,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來,，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

新零售培訓(xùn)心得5

新零售培訓(xùn)心得體會篇三

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時,，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標(biāo),。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要_兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率_?方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來,，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力 與魅力,，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

新零售培訓(xùn)心得2

新零售培訓(xùn)心得體會篇四

承蒙組織的關(guān)心和厚愛，我有幸成為了某某市第某某期青年干部培訓(xùn)班學(xué)員,，并作為學(xué)員代表在這里和大家交流學(xué)習(xí)體會,。在此，感謝市委長期以來對青年干部的重視和培養(yǎng),，感謝市委組織部,、市委黨校為我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)機會,。

這次青干班第一階段的學(xué)習(xí)，雖然時間不長,，但課程安排內(nèi)容豐富,，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的理念。既涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，又涉及社會管理;既重視理論提升,，又重視實踐操作;既包含領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，又包含群眾工作,。各位專家學(xué)者的授課精彩,，深入淺出，不僅改善了我們的知識結(jié)構(gòu),，促進(jìn)了思維方式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新,，還使我們掌握了更多處理復(fù)雜問題的辦法，增強了扎實抓好基層各項工作的本領(lǐng),，提升了工作能力和水平,。

一、勤學(xué)善思,，提升學(xué)習(xí)能力

1,、主動學(xué)習(xí)。積極參加各種類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,，及時了解掌握、深刻領(lǐng)會中央,、省,、市最新政策文件、會議精神,，力求吃透上情,，了解下情，不斷提高分析解決問題的能力,。

2,、有效學(xué)習(xí)。結(jié)合本職崗位要求,，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),，虛心向同事學(xué)，真誠向群眾學(xué),，重點突出政治,、經(jīng)濟(jì)、科技,、法律,、管理等方面知識的學(xué)習(xí),，加強組工知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、善于學(xué)習(xí)。注重學(xué)用結(jié)合,，遇事多思考,、多總結(jié)。堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同干好本職工作結(jié)合起來,，著力把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新工作思路、促進(jìn)工作開展的措施,，不斷提高貫徹執(zhí)行的能力,。

二、勇于實踐,，提升創(chuàng)新能力

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作千頭萬緒情況復(fù)雜,，矛盾困難層出不窮。作為一名青年干部,，不僅要有做好各項工作的信心和決心,，而且要有吃苦奉獻(xiàn)、勇于實踐的精神,，更要具備務(wù)實創(chuàng)新的能力,。必須緊密聯(lián)系實際，把握“三個創(chuàng)新”,，不斷開創(chuàng)新局面,。

1、創(chuàng)新理念,。以黨和政府加強社會管理為契機,，積極參與社會管理及創(chuàng)新。緊扣我鎮(zhèn)“發(fā)展經(jīng)濟(jì),、改善民生,、維護(hù)穩(wěn)定”三大主題，切實增強大局意識,、服務(wù)意識,，著力創(chuàng)新基層黨組織的設(shè)置和活動方式，深化社區(qū),、農(nóng)村,、非公企業(yè)的黨建工作，繼續(xù)擴(kuò)大“兩新”組織中的工作覆蓋面,。發(fā)揮婦聯(lián)組織在廣大婦女中的橋梁紐帶作用,，一切以廣大婦女兒童的需求為出發(fā)點,，維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益、組織婦女參與社會管理,，做好“家”文章,，創(chuàng)造一個和諧的氛圍，助推地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展再上新臺階,。

2,、創(chuàng)新方法。充分發(fā)揮主觀能動性,，適時調(diào)整思想觀念,、思維方式和工作方法，學(xué)會以“小”見大,、“吃透兩頭”,，掌握政策,、掌握規(guī)律,、掌握實情;注重以點帶面,，把握方向，推動工作,，不斷提高個人解決復(fù)雜問題的能力和水平,。利用基層黨組織和婦女組織覆蓋面廣、群眾基礎(chǔ)好的優(yōu)勢,，協(xié)助黨委,、政府解決影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題，在社會管理創(chuàng)新中實現(xiàn)新作為,、做出新貢獻(xiàn),。

3、創(chuàng)新實踐,。嚴(yán)密細(xì)致的開展組織工作，扎實有效的開展婦聯(lián)工作,，堅持把抓落實作為推進(jìn)工作的重要環(huán)節(jié),，善于運用政策的、法律的,、經(jīng)濟(jì)的,、行政的、思想的等多種手段,，化解矛盾,，難題，創(chuàng)造性地開展工作,，力爭使情況掌握在基層,、感情融洽在基層,、問題解決在基層、矛盾化解在基層,，努力在實踐中成長成才,。

三、牢記宗旨,，提升自律能力

作為一名青年干部,，在日常工作和生活中，我要始終保持清醒頭腦,，牢記為民宗旨,，堅持勤政廉政，樹立良好形象,。

1,、強化理想信念。充分認(rèn)識“做官先做人,，做官先做事,，做官為百姓”的道理，牢固樹立科學(xué)的世界觀,、人生觀,、價值觀和正確的權(quán)力關(guān)、地位觀,、利益觀,，努力做到常修從政之德，常懷律己之心,，常排非分之想,，常思貪欲之害。

2,、強化作風(fēng)建設(shè),。堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念,，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng),，經(jīng)常深入一線，走訪基層群眾,，全方位了解情況,，多角度分析原因，想方設(shè)法把難題解決好,、把矛盾處理好,、把群眾穩(wěn)定好。堅決服從組織安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，踏實做事，誠實做人,，力求有所作為,。

3、強化廉潔自律,。始終做到自重,、自省、自警,、自勵,，筑牢夯實拒腐防變的思想防線。嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項要求,，自覺執(zhí)行單位各項管理制度,，堅持按規(guī)定辦事，按程序運轉(zhuǎn),，守得住清貧,，抗得住誘惑，經(jīng)得住考驗,，時刻保持共產(chǎn)黨員和青年干部的良好形象,。

9天短暫而充實的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束了，在這里,，我們不僅收獲了知識,，還收獲了友誼;不僅開闊了視野，更加開闊了胸襟,，成為終生難忘的美好回憶,。讓我們進(jìn)一步強化學(xué)習(xí)，提升本領(lǐng),，勇于實踐,，創(chuàng)新落實，以實際行動樹立新時期青年干部的良好形象,，爭取用更大的進(jìn)步回報組織的信任與期望,，為建設(shè)更高水平小康社會、邁向基本現(xiàn)代化作出新貢獻(xiàn),。

新零售培訓(xùn)心得體會篇五

首先感謝公司提供這次學(xué)習(xí)成長的機會，感謝史總及各位培訓(xùn)講師和會務(wù)組的辛苦付出,。兩天的短暫學(xué)習(xí),，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了,，學(xué)習(xí)了很多也成長了很多,。

培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化,，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團(tuán)始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機構(gòu)”為使命,，秉承“誠信,、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手,、創(chuàng)享未來”的合作精神,，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機分銷、汽車獨立售后,、品牌4s店,、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn),、新零售和投資板塊為一體,，分、子公司50余家,，員工4000余人的多元化企業(yè)集團(tuán),。

客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務(wù)和客戶的期待之間的差距,，當(dāng)實際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴,。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則,，按照客訴處理的步驟,，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿,，觀察客戶的情緒表現(xiàn),，重復(fù)客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案,，讓客戶做選擇題,，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶,，并做到事后回訪,。這些實用技能的培訓(xùn)分享，使我們今后可以系統(tǒng)地,、有步驟地解決客訴,，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴,，也能贏得回頭客,。

店面運營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了5p理論，了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),、進(jìn)銷存,，整套的營銷體系，標(biāo)準(zhǔn)化的價格體系,，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù),，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好,。

商務(wù)禮儀,，即人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范,。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀,，指導(dǎo)人們的商務(wù)活動,，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤,。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌,、素質(zhì)，在門店更有助于成交,，提高個人業(yè)績,，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則,，時刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止,，維護(hù)店面形象。

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí),，我更加清楚了自己的不足,，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷鞭策自己,，讓自己變得更加優(yōu)秀,。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧,。

希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，促進(jìn)各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總,、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出,，希望在以后的學(xué)習(xí)中多些實際的討論交流。

新零售培訓(xùn)心得體會篇六

承蒙組織的關(guān)心和厚愛,，我有幸成為了**市第**期青年干部培訓(xùn)班學(xué)員,，并作為學(xué)員代表在這里和大家交流學(xué)習(xí)體會,。在此，感謝市委長期以來對青年干部的重視和培養(yǎng),，感謝市委組織部、市委黨校為我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)機會,。

這次青干班第一階段的學(xué)習(xí),，雖然時間不長，但課程安排內(nèi)容豐富,，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的理念,。既涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又涉及社會管理;既重視理論提升,，又重視實踐操作;既包含領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),，又包含群眾工作。各位專家學(xué)者的授課精彩,，深入淺出,，不僅改善了我們的知識結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了思維方式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新,，還使我們掌握了更多處理復(fù)雜問題的辦法,，增強了扎實抓好基層各項工作的本領(lǐng)，提升了工作能力和水平,。如蘇州大學(xué)沈健教授《管理中的博弈思維》一課,，給我們帶來社會管理中的一種全新的思維方式，用社會學(xué),、心理學(xué)的概念結(jié)合數(shù)學(xué)的方法提高社會管理決策中的科學(xué)性和正確性,。蘇州大學(xué)高偉江教授《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理藝術(shù)》一課，則為我們剖析了成為一名領(lǐng)導(dǎo)者所必需的基本要素以及提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的若干途徑,。

一,、勤學(xué)善思，提升學(xué)習(xí)能力

一是主動學(xué)習(xí),。積極參加各種類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,，及時了解掌握、深刻領(lǐng)會中央,、省,、市最新政策文件、會議精神,，力求吃透上情,，了解下情，不斷提高分析解決問題的能力,。

二是有效學(xué)習(xí),。結(jié)合本職崗位要求，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，虛心向同事學(xué),，真誠向群眾學(xué),，重點突出政治、經(jīng)濟(jì),、科技,、法律、管理等方面知識的學(xué)習(xí),，加強組工知識學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。

三是善于學(xué)習(xí),。注重學(xué)用結(jié)合,，遇事多思考、多總結(jié),。堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同干好本職工作結(jié)合起來，著力把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新工作思路,、促進(jìn)工作開展的措施,，不斷提高貫徹執(zhí)行的能力。

二,、勇于實踐,，提升創(chuàng)新能力

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作千頭萬緒情況復(fù)雜，矛盾困難層出不窮,。作為一名青年干部,，不僅要有做好各項工作的信心和決心，而且要有吃苦奉獻(xiàn),、勇于實踐的精神,，更要具備務(wù)實創(chuàng)新的能力。必須緊密聯(lián)系實際,，把握“三個創(chuàng)新”,，不斷開創(chuàng)新局面。

一是創(chuàng)新理念,。以黨和政府加強社會管理為契機,，積極參與社會管理及創(chuàng)新。緊扣我鎮(zhèn)“發(fā)展經(jīng)濟(jì),、改善民生,、維護(hù)穩(wěn)定”三大主題，切實增強大局意識,、服務(wù)意識,，著力創(chuàng)新基層黨組織的設(shè)置和活動方式,，深化社區(qū)、農(nóng)村,、非公企業(yè)的黨建工作,，繼續(xù)擴(kuò)大“兩新”組織中的工作覆蓋面。發(fā)揮婦聯(lián)組織在廣大婦女中的橋梁紐帶作用,，一切以廣大婦女兒童的需求為出發(fā)點,，維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益、組織婦女參與社會管理,，做好“家”文章，創(chuàng)造一個和諧的氛圍,，助推地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展再上新臺階,。

二是創(chuàng)新方法。充分發(fā)揮主觀能動性,，適時調(diào)整思想觀念,、思維方式和工作方法，學(xué)會以“小”見大,、“吃透兩頭”,，掌握政策、掌握規(guī)律,、掌握實情;注重以點帶面,，把握方向，推動工作,，不斷提高個人解決復(fù)雜問題的能力和水平,。利用基層黨組織和婦女組織覆蓋面廣、群眾基礎(chǔ)好的優(yōu)勢,，協(xié)助黨委,、政府解決影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題，在社會管理創(chuàng)新中實現(xiàn)新作為,、做出新貢獻(xiàn),。

三是創(chuàng)新實踐。嚴(yán)密細(xì)致的開展組織工作,，扎實有效的開展婦聯(lián)工作,，堅持把抓落實作為推進(jìn)工作的重要環(huán)節(jié)，善于運用政策的,、法律的,、經(jīng)濟(jì)的、行政的,、思想的等多種手段,，化解矛盾,，破解難題，創(chuàng)造性地開展工作,，力爭使情況掌握在基層,、感情融洽在基層、問題解決在基層,、矛盾化解在基層,，努力在實踐中成長成才。

三,、牢記宗旨,，提升自律能力

作為一名青年干部，在日常工作和生活中,，我要始終保持清醒頭腦,，牢記為民宗旨，堅持勤政廉政,，樹立良好形象,。

一是強化理想信念。充分認(rèn)識“做官先做人,，做官先做事,，做官為百姓”的道理，牢固樹立科學(xué)的世界觀,、人生觀,、價值觀和正確的權(quán)力關(guān)、地位觀,、利益觀,，努力做到常修從政之德，常懷律己之心,，常排非分之想,，常思貪欲之害。

二是強化作風(fēng)建設(shè),。堅持以人為本,、執(zhí)政為民的理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng),，經(jīng)常深入一線,，走訪基層群眾，全方位了解情況,，多角度分析原因,，想方設(shè)法把難題解決好、把矛盾處理好,、把群眾穩(wěn)定好,。堅決服從組織安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，踏實做事,，誠實做人，力求有所作為,。

三是強化廉潔自律,。始終做到自重、自省,、自警,、自勵，筑牢夯實拒腐防變的思想防線,。嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項要求,，自覺執(zhí)行單位各項管理制度，堅持按規(guī)定辦事,，按程序運轉(zhuǎn)，守得住清貧,，抗得住誘惑,，經(jīng)得住考驗，時刻保持共產(chǎn)黨員和青年干部的良好形象,。

9天短暫而充實的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束了,，在這里，我們不僅收獲了知識,，還收獲了友誼;不僅開闊了視野,，更加開闊了胸襟，成為終生難忘的美好回憶,。讓我們進(jìn)一步強化學(xué)習(xí),，提升本領(lǐng)，勇于實踐,，創(chuàng)新落實,，以實際行動樹立新時期青年干部的良好形象，爭取用更大的進(jìn)步回報組織的信任與期望,，為建設(shè)更高水平小康社會,、邁向基本現(xiàn)代化作出新貢獻(xiàn)。

新零售培訓(xùn)心得體會篇七

今年以來,，我縣干部教育培訓(xùn)工作在縣委的高度重視和市委組織部的具體指導(dǎo)下,，努力創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方法,，整合培訓(xùn)資源,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，全縣干部教育培訓(xùn)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，取得了較好成效,。

一,、基本情況

按照強黨性、感黨恩,，提素質(zhì),、有技能，懂管理,、會發(fā)展的總體要求,，多形式加強黨員干部教育培訓(xùn)。舉辦培訓(xùn)班9期,，對48名大學(xué)生村官,、136名黨務(wù)干部、80名貧困村黨組織書記,、636名新黨員,、27名鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職副書記、1052名村(社區(qū))支書主任以及縣直1000多名股級以上干部進(jìn)行了集中培訓(xùn);選派27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手赴山東壽光,、市委黨校等進(jìn)行短期培訓(xùn);邀請“天行健感恩勵志教育”全國巡回演講專家南翎紹雄對縣直1000名股級以上干部進(jìn)行了感恩教育,。

二、主要做法

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，制訂規(guī)劃。為抓好20xx年度干部教育培訓(xùn)工作,，制作了年度工作安排計劃,，提出了20xx年干部教育培訓(xùn)工作的總體要求和主要任務(wù)。重點抓好雙增工程,，一是增德工程,，二是增才工程。建立五個培訓(xùn)講堂,，分別為領(lǐng)導(dǎo)干部講堂,、專家學(xué)者講堂、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)講堂,、互動交流講堂,、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)講堂。實施五個一批計劃,，即上級調(diào)訓(xùn)一批,、縣內(nèi)主訓(xùn)一批、單位內(nèi)訓(xùn)一批,、系統(tǒng)專訓(xùn)一批,、組織外訓(xùn)一批,。實現(xiàn)干部教育培訓(xùn)的擴(kuò)面增量。

2,、分類培訓(xùn),，合理分工。按照“分級負(fù)責(zé),、分層實施,、分類施教”的原則，對全縣干部教育培訓(xùn)工作任務(wù)進(jìn)行了合理分工,。一是上級調(diào)訓(xùn)的干部由縣委組織部負(fù)責(zé)配合上級組織部門做好選派工作,。二是全縣科級干部、村(社區(qū))黨支部書記和主任由縣委組織部牽頭組織培訓(xùn),。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般在職干部,、其他村組干部由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，縣直機關(guān)黨政事業(yè)單位一般在職干部由各單位組織培訓(xùn),。四是專業(yè)技術(shù)人才,、企業(yè)經(jīng)營管理人才等由科協(xié)、科技局,、農(nóng)牧科技局等相關(guān)部門組織培訓(xùn),。五是下崗職工、待業(yè)青年,、外出務(wù)工人員等由縣總工會、縣人社局等部門單位組織培訓(xùn),?？h委組織部對其他部門單位組織的教育培訓(xùn)工作進(jìn)行督促檢查和指導(dǎo)。

3,、創(chuàng)新內(nèi)容,，改進(jìn)方式。針對新形勢下干部多樣化的學(xué)習(xí)需求,，努力做到按需施教,、訓(xùn)有實效、學(xué)有所獲,。充分發(fā)揮黨校和村級活動場所的主陣地作用,，采取請進(jìn)來、走出去,、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合等多種培訓(xùn)形式,，切實抓好各類培訓(xùn)工作。積極創(chuàng)新方法,，把握需求,，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念,，變完成式學(xué)習(xí)為終身學(xué)習(xí)，灌輸式學(xué)習(xí)為互動式學(xué)習(xí),，切實解決學(xué)用分離的問題,。

三、存在問題及對策

我縣干部教育工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，較好地完成了年度培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，干部隊伍整體素質(zhì)有了明顯的提高,，有力地促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,。但仍存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)干部對教育培訓(xùn)工作認(rèn)識上存在著偏差,，學(xué)習(xí)的自覺性,、主動性不高;二是培訓(xùn)方式比較單一，層次不高,，缺乏吸引力和活力;三是培訓(xùn)內(nèi)容不能滿足干部多元化學(xué)習(xí)需求,，培訓(xùn)的針對性不強;四是師資力量比較薄弱。

針對以上問題,，結(jié)合我縣實際,，我們將從以下幾方面改進(jìn)和加強干部教育培訓(xùn)工作。

1,、進(jìn)一步明確培訓(xùn)任務(wù),。進(jìn)一步明確20xx年培訓(xùn)目標(biāo)，擬定好培訓(xùn)計劃,。重點抓好以下幾個方面的培訓(xùn)班次：以提高執(zhí)政能力建設(shè)為重點,，舉辦科級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班;以加強人才隊伍建設(shè)為重點，舉辦專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)班;以提高農(nóng)村干部理論水平和致富能力為重點,，舉辦農(nóng)村黨支部書記,、村主任培訓(xùn)班。

2,、進(jìn)一步做好干部教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)性工作,。一是做好干部培訓(xùn)需求的調(diào)查工作。要針對不同層級不同部門不同學(xué)歷層次不同專業(yè)的干部對培訓(xùn)內(nèi)容的具體要求,，制訂教育培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容,。二是不斷加強干部教育培訓(xùn)的載體和陣地建設(shè)。做好縣委黨校主陣地建設(shè),，充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端站點建設(shè)改進(jìn)教育手段,，搭建新的教育培訓(xùn)工作平臺。

3、進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方式方法,。積極創(chuàng)新方法,，把握需求，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念,，變完成式學(xué)習(xí)為終身學(xué)習(xí),，灌輸式學(xué)習(xí)為互動式學(xué)習(xí)，切實解決學(xué)用分離的問題,。一是內(nèi)容安排上,，要做到按需施教，分級分類,，講求實效,。要著眼于解決現(xiàn)實工作中的理論和實踐問題，增強培訓(xùn)內(nèi)容的針對性,、實用性,，不能為培訓(xùn)而培訓(xùn)。二是在培訓(xùn)形式的選擇上,，要在搞好常規(guī)理論教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，注重發(fā)揮學(xué)員討論交流、參觀考察和實踐鍛煉在教育培訓(xùn)中的作用,，有計劃有目的地組織干部特別是年輕干部到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察,，到經(jīng)濟(jì)建設(shè)第一線進(jìn)行實踐鍛煉。三是在培訓(xùn)方法的運用上,，要借鑒外地先進(jìn)的培訓(xùn)方法和技術(shù)手段,，創(chuàng)造條件增強學(xué)員與教員、學(xué)員與學(xué)員之間的交流與互動,，增強教育培訓(xùn)的吸引力,，提高培訓(xùn)工作的實際效果。

新零售培訓(xùn)心得體會篇八

團(tuán)隊之間有很多的合作,，第一個向后倒的游戲告訴我,，信任是團(tuán)隊成功的必要前提,。一個好的團(tuán)隊,，團(tuán)隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能,。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果,。

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情,，要抓住重點,，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責(zé),。游戲中我們找出了重點,，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情,，團(tuán)隊之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的,，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問,，但是當(dāng)你建議完之后,，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施,，我們都只管去執(zhí)行,。

第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲,，作為個人而言,，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學(xué)會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧,，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會資源配置,，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會把合適的東西用在正確的地方,，才能發(fā)揮最大的效用,。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會利用多渠道進(jìn)行溝通,。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息,，并確認(rèn)對方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思,，不懂的要問清楚,，并去執(zhí)行收到的信息。

打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲,。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的,。如果說認(rèn)識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助,，就體現(xiàn)對自己的能力不相信,，很多時候整個團(tuán)隊就是因為個人而無法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶,，那還有什么個人價值,。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要,。

最后一個游戲,，送蠟燭過河,，體現(xiàn)團(tuán)隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用,。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用,。

總的來說，這次的團(tuán)隊培訓(xùn)感觸非常深,，第一,，這次培訓(xùn)，使我對自己的定位更加清晰了,。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施),。使我進(jìn)一步的認(rèn)識到自己的弱點，也知道自己還有很多地方需要改正,。也更深刻的理解了團(tuán)隊精神：團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體,，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題,，達(dá)到共同的目標(biāo),。也就是說團(tuán)隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等,，才可以達(dá)到目標(biāo),。

新零售培訓(xùn)心得3

新零售培訓(xùn)心得體會篇九

我有幸能夠參加縣委黨校第某某期青年干部培訓(xùn)班，短短半個月的學(xué)習(xí),，受益頗深,，青年干部培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣,，紀(jì)律嚴(yán)明,，讓我重新回到了學(xué)生時代。

“千里之行,，始于足下”,，學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于運用，理想的實現(xiàn)在于實踐,。在以后的工作中,，我們應(yīng)當(dāng)充分運用這次學(xué)習(xí)契機，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，爭做“突破某某”發(fā)展的排頭兵,。

一、要嚴(yán)于律己,，對自身要求突出一個“高”字,。

青年干部培訓(xùn)班的學(xué)員都是各條戰(zhàn)線上選出的佼佼者,，人們對我們寄予厚望,，我們就應(yīng)該更加嚴(yán)格地要求自己，古人云“欲成事必先成人”，我們就應(yīng)該對自己的行為準(zhǔn)則定個高標(biāo)準(zhǔn),，對自己工作成績定個高要求,，對自己工作能力定個高水平。我們要做一名政治合格,，經(jīng)得起社會考驗;業(yè)務(wù)精湛,，擔(dān)得起工作重?fù)?dān);品質(zhì)優(yōu)秀，經(jīng)得起群眾檢驗;公正廉潔,，抗得住誘惑的新時代優(yōu)秀青年干部,。

二、要展望未來,，設(shè)定發(fā)展目標(biāo)突出一個“遠(yuǎn)”字,。

無論我們的工作環(huán)境怎樣，我們都應(yīng)努力去打拼,，都應(yīng)為了明天而奮斗,。我們應(yīng)當(dāng)把目光放得更遠(yuǎn)些，把自身發(fā)展想得更寬些,，把本職工作做得更好些,。一位哲人說這么一句話：“偉大的目標(biāo)塑造偉大的心靈，偉大的目標(biāo)產(chǎn)生偉大的動力,，偉大的目標(biāo)造就偉大的人物”,。一個人追求的目標(biāo)越直接，他進(jìn)步得就越快,。有了崇高的目標(biāo),，只要矢志不渝地努力，就會成為壯舉,。

三,、要學(xué)而不怠，打造綜合實力突出一個“強”字,。

樹立“活到老,，學(xué)到老”的終生學(xué)習(xí)意識，既學(xué)科學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識,，又學(xué)現(xiàn)代技能和謀事處事本領(lǐng),。這次學(xué)習(xí)中，課程安排合理,、實用,，給我們指明了以后學(xué)習(xí)的方向。同時,，我們還要向?qū)嵺`學(xué),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),、向同志們學(xué)，“博眾之長,，補己之短”,。生活中時時處處有學(xué)問，要善于積累,，“聚少成塔,、集腋成裘”，多角度,、全方位地提升自己的綜合實力,，做一名任何時候都能招之即來，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的強者!

筆在自己手中,，藍(lán)圖怎么繪就，要靠自己!光陰在自己口袋里,，價值怎么發(fā)揮,，還是靠自己!路在自己腳下，怎么走,，也要靠自己!

相信我們一定會創(chuàng)造某某更美好的明天,，相信某某明天更美好!

新零售培訓(xùn)心得體會篇十

有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲,，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,，具體有以下幾點體會,。

一、贊美的需要,、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習(xí),，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美,，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖,。

二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn)、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當(dāng),，說話要慢，語調(diào)要溫,，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你,，相信你。

三,、銷售的本質(zhì)不是商品,，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員,，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理,、那很好,、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進(jìn),，通過練習(xí),，我們體會到這種方法的魅力。

新零售培訓(xùn)心得4