我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧,。

零售銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)新與探索

前面所述零售業(yè)務(wù)三類不同層次人員培訓(xùn),，對(duì)經(jīng)營管理人員的培訓(xùn)是關(guān)鍵,，但不是培訓(xùn)工作的難點(diǎn)。對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位及一線操作人員開展大規(guī)模培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,，也是培訓(xùn)工作中最大的難點(diǎn),。從培訓(xùn)方式和培訓(xùn)預(yù)期效果而言，后兩類崗位人員比較分散,、數(shù)量眾多,，素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)組織工作相當(dāng)復(fù)雜,，很容易影響員工正常的工作及生活秩序,，培訓(xùn)效果很難保證，往往容易出現(xiàn)“投入高,、產(chǎn)出低”的執(zhí)行效果,。

對(duì)于專業(yè)技術(shù)崗位及一線操作人員的培訓(xùn)，商業(yè)銀行可借鑒保險(xiǎn)行業(yè)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的做法,，組建內(nèi)部專業(yè)的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理制，與受培訓(xùn)對(duì)象的接收效果或經(jīng)營業(yè)績適當(dāng)掛鉤,。具體做法是：在商業(yè)銀行分行層面組建統(tǒng)一的零售業(yè)務(wù)講師團(tuán)隊(duì),，講師團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以商業(yè)銀行內(nèi)部高素質(zhì)的專業(yè)人員為主，組成人員的選擇范圍可考慮以下幾類部門中的專家級(jí)人選：人力資源部門的人事培訓(xùn)專家;零售業(yè)務(wù)部門的投資理財(cái)專家,、營銷溝通能手;產(chǎn)品研發(fā)部門的產(chǎn)品經(jīng)理;電子銀行或科技人員的系統(tǒng)專家;法律合規(guī)部門的法律問題專家;運(yùn)營管理部門的運(yùn)營管理專家等等,。這些人員都是在銀行系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)領(lǐng)域方面具有較高理論素養(yǎng)和較豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，可以為相關(guān)受訓(xùn)人員提供較為充分的講解,。另一方面,，對(duì)部分社會(huì)化分工程度較高的公共技巧類技能培訓(xùn)及先進(jìn)理念類的灌輸，如營銷溝通,、服務(wù)禮儀,、零售業(yè)務(wù)最新理論、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入等具有較強(qiáng)專業(yè)性但也有較多社會(huì)資源的培訓(xùn)內(nèi)容,，商業(yè)銀行可吸納外部更具專業(yè)優(yōu)勢(shì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家參與,，以補(bǔ)充商業(yè)銀行內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)的不足,。是否聘請(qǐng)外部專家，需要堅(jiān)持的一條原則就是“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”,，凡是內(nèi)部能勝任的,，盡量啟用內(nèi)部專家成員，凡是內(nèi)部專業(yè)人員不能勝任的,，就聘請(qǐng)外部專業(yè)人員,。這樣可以實(shí)現(xiàn)資源利用節(jié)約化，培訓(xùn)效果最大化,。

對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量,，可采取由受訓(xùn)人員無計(jì)名評(píng)估打分，監(jiān)察部門參與測(cè)評(píng)考核的方式,，根據(jù)考核測(cè)評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)成員報(bào)酬等級(jí),。對(duì)外部專家成員提供的培訓(xùn)，可事先與之協(xié)商確定培訓(xùn)效果與培訓(xùn)費(fèi)用的掛鉤聯(lián)系方式,，一般可事先協(xié)商分為三個(gè)檔次,，不同檔次對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)報(bào)酬。培訓(xùn)結(jié)果測(cè)評(píng)交由受訓(xùn)人員與主辦單位(部門)共同參與,，無計(jì)名打分,，根據(jù)總評(píng)分結(jié)果確定培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)的報(bào)酬檔次。此外,，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),，還可考慮與受訓(xùn)人員或機(jī)構(gòu)培訓(xùn)后某一時(shí)間段的經(jīng)營業(yè)績?cè)鲩L情況掛鉤，一般可根據(jù)受訓(xùn)人員經(jīng)營實(shí)績或增長實(shí)績的一定比例計(jì)算培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的考核業(yè)績,。這樣可充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)責(zé)任心及工作積極性,。讓培訓(xùn)提供方意識(shí)到培訓(xùn)效果的成敗得失與培訓(xùn)效果之間存在著必然聯(lián)系，從而可以激發(fā)培訓(xùn)師資的工作積極性和主觀能動(dòng)性,。作者簡(jiǎn)介:

孫進(jìn),，男，江蘇南通人,，東南大學(xué)mba在讀研究生，現(xiàn)供職于中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行個(gè)人金融部,。

1,、對(duì)專業(yè)技術(shù)人員開展培訓(xùn)工作的目的

商業(yè)銀行對(duì)專業(yè)技術(shù)人員開展培訓(xùn)工作，主要目的是讓有一定技術(shù)專長的人員切實(shí)樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念,，強(qiáng)化市場(chǎng)營銷意識(shí),，了解國內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)具有一定的分析判斷能力,，掌握個(gè)人金融業(yè)務(wù)理論和綜合理財(cái)技巧,，熟悉相關(guān)政策法規(guī),，能準(zhǔn)確分析客戶需求，把握同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),，開發(fā)整合零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，為客戶提供個(gè)性化營銷方案，做到業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容可擬定為：金融產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)、市場(chǎng)營銷,、資本市場(chǎng)實(shí)務(wù),、零售銀行業(yè)務(wù)管理、客戶價(jià)值取向與行為特性,、客戶溝通技巧,、銀行渠道應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī),、金融理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制,、個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)務(wù)、金融理財(cái)師(afp/cfp)實(shí)務(wù),、零售業(yè)務(wù)it應(yīng)用系統(tǒng)的使用與維護(hù),、零售業(yè)務(wù)績效考核等等。培訓(xùn)方式可采用集中面授,、先進(jìn)人物現(xiàn)場(chǎng)講解,，網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)、情境模擬訓(xùn)練,、員工自學(xué)等多種形式,。

(三)一線臨柜操作人員服務(wù)理念不夠清晰，營銷溝通能力相對(duì)不足

目前,，國內(nèi)商業(yè)銀行一線臨柜操作人員文化層次及理論水平較以前相比有了較大提高,，但是，由于銀行一線臨柜人員工作崗位相對(duì)固化,，工作內(nèi)容相對(duì)枯燥,，這部分員工對(duì)所從事崗位的技能操作較為熟練，相當(dāng)數(shù)量的員工對(duì)商業(yè)銀行現(xiàn)有的理財(cái)業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù),、外匯業(yè)務(wù)、資本市場(chǎng),、金融法律法規(guī),、市場(chǎng)營銷、客戶溝通技巧以及零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等不太熟悉，當(dāng)客戶前來咨詢或辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),，操作人員甚至不知道商業(yè)銀行已經(jīng)開辦的一些新業(yè)務(wù),，如轉(zhuǎn)賬電話、基金定期定額投資,、網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行、外匯理財(cái)產(chǎn)品等,。這些現(xiàn)象從一個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)較為共性的問題,，說明國內(nèi)部分商業(yè)銀行一線臨柜操作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，業(yè)務(wù)模式單一,，跟不上快速發(fā)展的零售銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)需要,，更不能滿足中高端客戶對(duì)個(gè)性化、綜合性,、一站式服務(wù)的金融服務(wù)需求,。因此，商業(yè)銀行需要對(duì)一線操作人員加大培訓(xùn)力度和頻率,，在金融產(chǎn)品,、銀行業(yè)務(wù)渠道、電子銀行,、外匯,、理財(cái)、金融法律法規(guī)及零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范等方面對(duì)業(yè)務(wù)操作人員開展大規(guī)模培訓(xùn),，盡快提高一線操作人員與客戶溝通和營銷的技能,。培訓(xùn)方式可采用分區(qū)域集中面授、網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn),、情境模擬,、擴(kuò)展式轉(zhuǎn)培訓(xùn)

零售銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署,，結(jié)合實(shí)際,，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí),。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路,，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，調(diào)整經(jīng)營策略,，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標(biāo)3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元,，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年,，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城,、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn),、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無抵押小額貸款258筆,，貸款金額2963萬元,，cd個(gè)人存款客戶93個(gè)，公司存款客戶3個(gè),，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬元,，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：

1.我行零售部門組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng),，大大提升銀行知名度,，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長,。

2. 零售部門在三合,、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”,，每月在三合,、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度,。

3.對(duì)名山鎮(zhèn),、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn),、社壇鎮(zhèn),、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn),、高家鎮(zhèn),、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn),、三撫,、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。

4. 每季度拜訪對(duì)豐墊,、豐武,、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn),、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

5.縣級(jí)主管部門銜接工作。對(duì)于縣級(jí)商委,、個(gè)協(xié),、農(nóng)委、畜牧,、肉牛等部門每月拜訪一次,，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農(nóng)技站,、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;

6.與供銷合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校,、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座,、種養(yǎng)殖知識(shí)講座,、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度,。

二,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績效管理體制,，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架,。

今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個(gè)貸組長，新招個(gè)貸人員3人,，基本實(shí)現(xiàn)了社壇個(gè)貸小組(5+1),、本部個(gè)貸小組(5+1);新招cd人員1人，初步達(dá)成cd團(tuán)隊(duì)框架

零售銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化,，盡快培養(yǎng),、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù),。

一,、國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀與對(duì)策

目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章,，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員,、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀,、客戶溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn),。對(duì)經(jīng)營管理人員,，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營理念,，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。通過多種渠道和途徑,，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊(duì)伍,，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障,。但是,，與國際先進(jìn)零售銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處,，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì)日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距,。

(一)部分經(jīng)營管理人員對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)理念理解不透，把握不夠準(zhǔn)確,，執(zhí)行不夠到位

隨著國內(nèi)資本市場(chǎng)體制,、機(jī)制的不斷完善，商業(yè)銀行“金融脫媒”現(xiàn)象進(jìn)一步加劇,，仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營管理人員思想相對(duì)保守,，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理念認(rèn)識(shí)不夠、理解不透,，指導(dǎo)上有偏差,、執(zhí)行上不到位。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流的通道仍未建立,，客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理(以下統(tǒng)稱個(gè)人客戶經(jīng)理)仍未按要求配好、配足,。有些網(wǎng)點(diǎn)即使配備了客戶經(jīng)理,，但所配備的客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)不高，存在年齡結(jié)構(gòu)老化,、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)固化及崗位配備形式化的傾向,，沒有真正發(fā)揮客戶經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)方面的實(shí)際效用，不能適應(yīng)日益激烈的零售銀行競(jìng)爭(zhēng)需要,。部分網(wǎng)點(diǎn)因缺乏高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,，出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員對(duì)零售業(yè)務(wù)重要性認(rèn)識(shí)不夠,，執(zhí)行不到位的具體表現(xiàn),，歸根結(jié)底還是學(xué)習(xí)力不夠。因此,，國內(nèi)商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對(duì)本行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理人員開展深層次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容可側(cè)重于灌輸現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理理念，擴(kuò)充其對(duì)零

售銀行業(yè)務(wù)的視野,，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù),、拓展零售銀行業(yè)務(wù),。

1、對(duì)經(jīng)營管理人員開展培訓(xùn)工作的目的

商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作,，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì),、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，更新經(jīng)營理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),，進(jìn)一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

對(duì)經(jīng)營管理實(shí)施培訓(xùn),，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、私人銀行業(yè)務(wù)管理,、零售銀行文化,、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營銷,、市場(chǎng)調(diào)研與營銷,、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、組織行為學(xué),、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等,。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩,、異地或出國考察等方式,，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色,，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉,、親身體驗(yàn)，換位思考,，力求達(dá)到“形式活,、期限短、感觸深,、領(lǐng)悟多,、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果,。

(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在

目前,，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多,，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè),、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè),、財(cái)會(huì)專業(yè)、理財(cái)專業(yè),、法律專業(yè),、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到),，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮,，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng),，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個(gè)方面,，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展,，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶對(duì)一站式,、全方位,、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門人選,。從這個(gè)意義上看,，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。