總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)個(gè)人工作總結(jié)篇一

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng),，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)

(一)認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),。“3〃15”活動(dòng)期間,，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作,，組織工商、消協(xié)人員開展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查20次,，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊,，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅,、條幅12條,。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴,。

(二)扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育,。一是以“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),、制作宣傳展板,、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料,、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳;二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育;三是組織工商干部,，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng),、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳,。

(三)依法受理消費(fèi)者投訴。20xx年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”,、“山東宏大機(jī)械廠”,，“章丘天霸家具廠”等市級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬余元,，從而化解了消費(fèi)糾紛,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

(四)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi),、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查,，社會(huì)反響強(qiáng)烈;二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用;三是利用查詢職能,，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映,、查詢和建議有結(jié)果的4次,，有效地解決疑難投訴問題。

(五)積極開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道,。20xx年,，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響,，不斷促進(jìn)工作的開展,。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié),、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、存在的問題

20xx年,，我協(xié)會(huì)在消費(fèi)糾紛和解,、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求,、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距,，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升;二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開,，但作用不夠明顯用;三是對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三,、20xx年工作打算

(一)充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用,。要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用,，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛,，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

(二)進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作,。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度,，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源,，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴,，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

(三)認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中,，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題,，主動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、督促,、查詢和建議,，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。

(四)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,。繼續(xù)開展市場(chǎng)消費(fèi)問卷調(diào)查活動(dòng),，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)個(gè)人工作總結(jié)篇二

消費(fèi)者協(xié)會(huì)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨,，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展,，營造公平公正、規(guī)范有序,、和諧誠信的市場(chǎng)環(huán)境做出了成績(jī),，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了維護(hù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局,，目標(biāo)是,，投訴處理及時(shí)化、社會(huì)監(jiān)督經(jīng)?；?、消費(fèi)指導(dǎo)普及化、自身影響擴(kuò)大化,，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的布置落實(shí),，消協(xié)在社會(huì)的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：

一,、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴,，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)

積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事,，急消費(fèi)者之所急,，想消費(fèi)者之所想,，牢固樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制,，提高調(diào)解技巧和水平,，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落,，事事有答復(fù),。據(jù)統(tǒng)計(jì)全市共受理消費(fèi)者投訴296件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.16萬元,，調(diào)解率為99%,，發(fā)布消費(fèi)警示38條。

二,、精心組織,，認(rèn)真開展“3·15”活動(dòng)

1、為紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,，積極落實(shí)中消協(xié)倡導(dǎo)的年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題,，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者對(duì)《消法》的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真部署，精心組織,，緊緊圍繞紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機(jī),，加大維權(quán)宣傳的工作力度，圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題,，組織開展年主題座談會(huì),，廣泛宣傳黨和政府鼓勵(lì)科學(xué)消費(fèi)的方針政策，深刻理解消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，促進(jìn)發(fā)展的重要作用,，并動(dòng)員社會(huì)各界積極參與“3·15”紀(jì)念活動(dòng)，大力開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)宣傳活動(dòng),，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份,。引導(dǎo)消費(fèi)者堅(jiān)定消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi),，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,，積極開展“講誠信、擴(kuò)消費(fèi),、促發(fā)展”的誠信企業(yè),、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi),，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督力度,，組織對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查,，消除消費(fèi)陷阱，營造放心消費(fèi)環(huán)境,。

2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作,，主辦并發(fā)行了1萬份“消費(fèi)與發(fā)展”、“ 3·15”特刊,，積極引導(dǎo)和推動(dòng)經(jīng)營者自律,，切實(shí)履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項(xiàng)義務(wù)。

3,、“3·15”活動(dòng),，組織開展了知識(shí)競(jìng)賽,，虛假商品識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)，以食品安全,、家電,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳,，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進(jìn)“進(jìn)校園,、進(jìn)課堂,、進(jìn)社區(qū)”多角度,、多形式進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)法規(guī)傳播，促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化,，提高了消費(fèi)者依法保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí),，與消費(fèi)者共同度過了特別的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，活動(dòng)得到了市,、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,，取得了明顯的實(shí)效。

4.按照區(qū)工商局,、消協(xié)安排,，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在××舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的××,、××及××等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿成功,，更好地宣傳了當(dāng)?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品,。

三、提升消費(fèi)維權(quán)工作水平

1.開展消費(fèi)教育,，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能,，是廣大消費(fèi)者的迫切需要，也是提升消費(fèi)信心和擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要任務(wù),。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機(jī)制和理念,，強(qiáng)化消費(fèi)教育和指導(dǎo)。以消費(fèi)者喜聞樂見的形式分層次,、分步驟,、多渠道地傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，著力提升消費(fèi)者的主體意識(shí),，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展,。

2.是重點(diǎn)抓好消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作,。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上,，及時(shí)總結(jié)開展消費(fèi)教育的經(jīng)驗(yàn)和做法，采取有效措施,，聯(lián)合教育部門將消費(fèi)教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程,，搭建起全社會(huì)共同承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任的互動(dòng)平臺(tái)。

3.是大力開展農(nóng)村消費(fèi)教育活動(dòng),。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費(fèi)需求變化,，努力做好消費(fèi)教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際需要,，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”開展消費(fèi)教育的職能作用,，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門,，采取有效措施有針對(duì)性地開展農(nóng)村消費(fèi)教育,，向農(nóng)村消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)和消費(fèi)信息，傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)和新的消費(fèi)理念,，進(jìn)一步提升農(nóng)村消費(fèi)者的主體意識(shí)和維權(quán)能力,，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)繁榮，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境,，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

4.是大力開展消費(fèi)教育和宣傳工作。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門的作用,，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì)消費(fèi)信息51條，向廣大消費(fèi)者傳播科學(xué)、文明,、健康,、安全、理性的消費(fèi)知識(shí),，樹立誠信,、和諧、理性的消費(fèi)理念,，在全社會(huì)倡導(dǎo)科學(xué)合理,、健康安全、文明節(jié)儉,、消費(fèi)方式和行為，提高廣大消費(fèi)者主體意識(shí)和維權(quán)能力,，提升消費(fèi)信心,，推動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)發(fā)展,。

5.3月25至27日,，××市人大會(huì)副主任等一行在××市人民政府副市長(zhǎng)、市人民政府副秘書長(zhǎng),、市工商局局長(zhǎng),、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的陪同下，深入××,、××縣和××區(qū),，對(duì)工商部部門消協(xié)組織貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《××消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)條例》進(jìn)行了檢查。市人大副主任××代表人大檢查組對(duì)工商部門貫徹落實(shí)“一法一例”從三個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)講話：首先他從建立長(zhǎng)效宣傳機(jī)制,、方便的投訴機(jī)制,、有力的保障機(jī)制、嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制,、周到的服務(wù)機(jī)制,、多層次的責(zé)任機(jī)制對(duì)貫徹落實(shí)《消法》和《條例》進(jìn)行了全面評(píng)估，認(rèn)為工商部門消協(xié)組織貫徹落實(shí)“一法一例”緊密結(jié)合實(shí)際,，創(chuàng)造性開展工作,，措施具體、方法得當(dāng),、效果明顯,。在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度,，實(shí)施更加有效,、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進(jìn)一步完善和深化、創(chuàng)新“六個(gè)機(jī)制”,，更加有利,、全方位的支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

6.市工商局,、民族宗教局,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合下文，為加強(qiáng)12315執(zhí)法體系建設(shè),，給廣大消費(fèi)者創(chuàng)造和諧,、安全的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)我市各類宗教場(chǎng)所多(1493個(gè))信教群眾多的實(shí)際狀況,，市工商局,、民族宗教局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)創(chuàng)新工作思路,，在12315“五進(jìn)”(進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)商場(chǎng),、進(jìn)社區(qū))工作的基礎(chǔ)上，再增加“一進(jìn)”,，即進(jìn)宗教集中場(chǎng)所,。市、縣(區(qū))消協(xié)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)對(duì)宗教信仰人士消費(fèi)維權(quán)教育工作的重要性和必要性,，進(jìn)一步提高責(zé)任感和緊迫感,，通過開展進(jìn)宗教場(chǎng)所場(chǎng)所知識(shí)講座，發(fā)放宣傳材料等,、面對(duì)面?zhèn)魇谙M(fèi)維權(quán)知識(shí)的扎實(shí)工作,，消費(fèi)教育長(zhǎng)效機(jī)制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化,，抵制假冒偽劣商品和不健康,，不文明消費(fèi)的行為明顯增強(qiáng)，宗教信仰人士消費(fèi)者合法權(quán)益的工作效能明顯提高,。截止目前,，宗教場(chǎng)所建立維權(quán)站37個(gè)，全面推進(jìn)了全市宗教信仰人士消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，為保護(hù)宗教信仰人士合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn),。

四、鞏固擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)陣地

強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者教育和消費(fèi)引導(dǎo),，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué),、健康、理性的消費(fèi)理念，培養(yǎng)消費(fèi)者懂消費(fèi),，聰明消費(fèi),，提高消費(fèi)者的整體消費(fèi)素質(zhì)，進(jìn)一步做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作的需要,，市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié),，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)消協(xié)工作指示，積極開展“進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng),、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)宗教宗教場(chǎng)所”六進(jìn)服務(wù)活動(dòng)，加大“行政執(zhí)法,，行業(yè)自律,、社會(huì)監(jiān)督”三位一體的消費(fèi)者保護(hù)體系建設(shè)，有力地推進(jìn)了全市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的深入發(fā)展,，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費(fèi)環(huán)境日趨改善,，廣大消費(fèi)者和維權(quán)理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，維權(quán)能力進(jìn)一步提高,，消費(fèi)者的滿意度不斷提升,，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開展消費(fèi)維權(quán)教育“進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)課堂”活動(dòng),，市、縣(區(qū))消協(xié)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)對(duì)青少年消費(fèi)維權(quán)教育工作的重要性和必要性,，進(jìn)一步提高責(zé)任感和緊迫感,，切實(shí)把維護(hù)青少年消費(fèi)維權(quán)工作作為工作重心，銳意進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，消費(fèi)教育長(zhǎng)效機(jī)制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治,，令人憂患的消費(fèi)環(huán)境明顯改善,，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康,，不文明消費(fèi)的行為明顯增強(qiáng),，保護(hù)青少年消費(fèi)者合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前，學(xué)校共建立維權(quán)站825個(gè),，開展進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)課堂講座403次，受教育學(xué)生達(dá)12萬人次,，全面推進(jìn)了全市青少年消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，為保護(hù)青少年合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。

五,、“一會(huì)兩站”工作穩(wěn)步開展

加強(qiáng)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織(一會(huì)兩站)建設(shè),，依法履行職責(zé)，是更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的根本保證,。市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)重視和加強(qiáng)基層一會(huì)兩站建設(shè),，切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制考核,，派人指導(dǎo),，抓好落實(shí)工作，有目標(biāo),、有計(jì)劃的分批次對(duì)一會(huì)兩站的人員進(jìn)行了培訓(xùn),，建立健全了一會(huì)兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各項(xiàng)工作和運(yùn)行程序,，以適應(yīng)工作的需要,，一會(huì)兩站建設(shè)完成并達(dá)到了全覆蓋任務(wù)。截止目前,，我市共建立消協(xié)分會(huì)62個(gè),，以學(xué)校、商場(chǎng),、企業(yè),、村委和社區(qū)為依托共建立兩站893個(gè)，一會(huì)兩站工作人員1421名,。

六,、加強(qiáng)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，提高消費(fèi)維權(quán)工作效能

對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，從公共服務(wù)和與消費(fèi)者生活關(guān)系密切的服務(wù)行業(yè)為突破口,，從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，承擔(dān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社會(huì)責(zé)任,，積極參與了有關(guān)行政執(zhí)法部門組織對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查,。先后開展了對(duì)農(nóng)資、食品等市場(chǎng)的監(jiān)督檢查,，并突出抓好電信,、保險(xiǎn),、金融、供水,、供電,、供氣、供暖,、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督,，引導(dǎo)經(jīng)營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律,，提高服務(wù)能力和水平,。按照制度完備、手段有力,、程序規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀公正的要求,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，市縣(區(qū))參與行政執(zhí)法部門監(jiān)督檢查27次,。

按照《××市工商局行政指導(dǎo)工作方案》的要求,，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費(fèi)者維權(quán)行政指導(dǎo)工作指南，在指導(dǎo)消費(fèi)者合理,、有效維權(quán)過程中,，協(xié)調(diào)處理好消費(fèi)者的合法權(quán)益，幫助消費(fèi)者選擇合適,、有效的維權(quán)方式，創(chuàng)新完善消費(fèi)維權(quán)的長(zhǎng)效工作機(jī)制,，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的消費(fèi)維權(quán)要求,。

七、存在的問題

1.消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，創(chuàng)新維權(quán)意識(shí)有待進(jìn)一步提高,。

2. 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進(jìn)一步加大,，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)個(gè)人工作總結(jié)篇三

××年××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市消協(xié)和××區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下,，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“消費(fèi)與責(zé)任”年主題為主線,，大力宣傳《消法》,、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能,，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,，均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng),，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、認(rèn)真開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),?！?·15”活動(dòng)期間，××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開消協(xié)理事會(huì)議,，布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作,。組織工商干部、消協(xié)人員開展××進(jìn)校園,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)居委會(huì)活動(dòng)30次，組織市場(chǎng)專項(xiàng)檢查25次,。制作宣傳展板7塊,，散發(fā)宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅,、條幅45條,。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向××信息網(wǎng)投稿20篇,，向《××日?qǐng)?bào)》等新聞媒體投稿10篇,。

3月14日上午，××區(qū)工商分局,、××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極參與在××影劇院廣場(chǎng)隆重舉行的××市紀(jì)念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動(dòng)儀式,。在啟動(dòng)儀式上共出動(dòng)宣傳彩車30多輛，并對(duì)標(biāo)值100多萬元假冒偽劣商品進(jìn)行了集中焚燒處理,。當(dāng)日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢、受理消費(fèi)者申(投)訴,、介紹識(shí)真辨假知識(shí)和散發(fā)宣傳資料,。主咨詢服務(wù)臺(tái)設(shè)在電信大樓附近，重點(diǎn)宣傳先行賠付制度,。同時(shí)還組織電信,、移動(dòng)、郵政,、供電等單位走上街頭向社會(huì)公開書面服務(wù)承諾,，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴,。各工商所、各消協(xié)分會(huì)均圍繞宣傳主題,，精心設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái),。值得一提的是××工商所、××消協(xié)分會(huì)還創(chuàng)辦《××消協(xié)》簡(jiǎn)報(bào),。

2,、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),、制作宣傳展板、編印紅盾活頁,、介紹識(shí)真辯假,、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳;二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育;三是組織工商干部,，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園,、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育,。

3,、依法受理消費(fèi)者投訴。全年共受理消費(fèi)者投訴114件,，調(diào)解結(jié)案112件,，建議消費(fèi)者尋求其它途徑解決2件，調(diào)解率達(dá)98.2%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失217326.00元,，不予受理5件，接待來訪和接受咨詢1250人次,。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位,，投訴87件，占投訴總量的76.6%;從投訴商品類別看：百貨類投訴最多,，投訴42件，占投訴總量的36.8%,。 從而化解了消費(fèi)糾紛,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

4,、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè),，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機(jī)制,，扎實(shí)開展消費(fèi)糾紛的和解工作,。全年共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解151件，其中：商品類和解121件;服務(wù)類和解26件;農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失112134.00元,。從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道,，促進(jìn)了經(jīng)營者與消費(fèi)者和諧共贏,。

5、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。區(qū)消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動(dòng)：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、大學(xué)生服裝消費(fèi),、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查,，社會(huì)反響強(qiáng)烈;二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用，20xx年新發(fā)展54名消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員,，較好地完成工作任務(wù);三是利用查詢職能,，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映,、查詢和建議有結(jié)果的5次,，有效地解決疑難投訴問題。

6,、圓滿完成××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)換屆工作,。××年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會(huì)議室勝利召開區(qū)消協(xié)第×屆×次理事大會(huì),。 會(huì)議審議并通過了新修改的《××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程》,。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事,、會(huì)長(zhǎng),、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng),，其中會(huì)長(zhǎng)1人,，副會(huì)長(zhǎng)4人，秘書長(zhǎng)1人,，會(huì)上還聘請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)4人,。 消協(xié)組織能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，履職能力得到進(jìn)一步提升,。

7,、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求,，及時(shí),、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》及統(tǒng)計(jì)分析工作,。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,。共發(fā)布消費(fèi)警示8次，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范,。

8,、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)12期,，內(nèi)容包括：投訴分析,、消費(fèi)警示、消費(fèi)常識(shí)等,，各消協(xié)分會(huì)向××信息網(wǎng)投稿30篇,，刊登在市級(jí)以上媒體稿件24篇，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響,。

9,、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、存在的問題

今年，××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、消費(fèi)糾紛和解,、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求,、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距,，主要表現(xiàn)： 一是××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升; 二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開,，但作用不夠明顯,，特別是“兩站”的作用; 三是宣傳報(bào)道力度不夠，特別在《××消協(xié)通訊》上不能及時(shí),、準(zhǔn)確加以宣傳報(bào)道,，其中有部分工商所沒有完成市級(jí)媒體宣傳報(bào)道任務(wù);四是××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大,。

三,、明年工作打算

1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用,。××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系,，發(fā)揮理事單位的職能作用,，方便,、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

2,、進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求,，區(qū)消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度,，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本,，方便消費(fèi)者就近投訴,，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3,、認(rèn)真做好查詢工作,。××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中,，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題,，主動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、督促,、查詢和建議,，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。

4,、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,。繼續(xù)開展市場(chǎng)消費(fèi)問卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為,，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),。

××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)和××區(qū)工商分局重視和指導(dǎo)下，基層分會(huì)理解和配合下,，認(rèn)真履職,，勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作一定會(huì)再上新臺(tái)階,。