在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧
售后客服工作崗位職責(zé)說明書篇一
1,、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2,、通過接待數(shù)據(jù)分析,，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3,、收集整理客戶信息,，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1,、天貓后臺(tái)的退款工作,，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差,、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3,、完成店鋪綜合指標(biāo),，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營銷活動(dòng)設(shè)置的檢查,，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2,、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià),，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),，電話回訪中差評(píng)),。
售后客服工作崗位職責(zé)說明書篇二
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;
負(fù)責(zé)對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類,，并匯報(bào)上級(jí);
統(tǒng)計(jì)外派員工的考勤情況,，并交到人事匯總;
協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程,、保證服務(wù)質(zhì)量,、跟進(jìn)運(yùn)輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶的合作關(guān)系;
統(tǒng)計(jì)銷售量,、退貨量,、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報(bào)上級(jí);
建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;
上級(jí)交代的其他工作,。
崗位要求：
大專及以上學(xué)歷,，文秘，機(jī)械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
熟悉各類辦公軟件,，有考勤統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
具有良好的服務(wù)意識(shí),、耐心與細(xì)心，能應(yīng)對(duì)各種客戶類型;
具有良好的語言表達(dá)能力及溝通能力,，有責(zé)任感和應(yīng)變能力,。
售后客服工作崗位職責(zé)說明書篇三
具體職責(zé)：
1、核查售后跟進(jìn)售后工作;
2,、報(bào)表的收編以及整理,，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;
3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作,。
任職資格：
1,、形象好，氣質(zhì)佳,，年齡在18-30歲,，;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘,、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3,、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力;
4,、熟悉公文寫作格式,，熟練運(yùn)用office等辦公軟件;
5、工作仔細(xì)認(rèn)真,、責(zé)任心強(qiáng),、為人正直。
售后客服工作崗位職責(zé)說明書篇四
具體職責(zé)：
1,、負(fù)責(zé)售后電話的接聽,，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料,，進(jìn)行客戶回訪.
2,、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的售后,，及時(shí)進(jìn)行資料的整理,，報(bào)部門經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù),。
職位要求：
1,、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗,，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2,、具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力,，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力,、危機(jī)處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),、耐心與細(xì)心,，能周到應(yīng)對(duì)各種類型顧客。
售后客服工作崗位職責(zé)說明書篇五
職責(zé)：
1. 通過qq和商家溝通,，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問題,，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;
2. 能獨(dú)立處理日常簡單的售后問題;
3. 優(yōu)化售后體系流程,，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋patpat其他合作部門，及時(shí)解決;
4. 端正服務(wù)態(tài)度,，及時(shí)處理疑難收件,，提高合作供應(yīng)商對(duì)patpat倉庫服務(wù)的好評(píng)反饋;
5. 回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問題件比例不斷下降,。
工作流程：
1,、快速響應(yīng) 、聊天技巧,、知識(shí)了解
2,、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4,、售后問題訂單對(duì)接及處理
5,、退貨登記處理
售后客服工作崗位職責(zé)說明書篇六
職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)接單,、交貨安排,、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3,、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià),、送樣、接單,、下單,、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;
4,、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)于各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;
5,、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;
6,、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作,。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷,，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2,、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel,、ppt) ,，熟悉基本的商務(wù)禮儀;
3、良好的服務(wù)意識(shí),、耐心和責(zé)任心,、工作積極主動(dòng)。
售后客服工作崗位職責(zé)說明書篇七
職責(zé)：
1,、受理及主動(dòng)電話客戶,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,，熟悉客戶需求及解答;
3,、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程,、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4,、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職要求：
1,、高中及以上學(xué)歷,，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2,、計(jì)算機(jī)操作熟練,，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),。
3,、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶,、滿足客戶角度出發(fā),。
4、性格要求沉穩(wěn),、隱忍,，善于傾聽，有同理心,，樂觀,、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn),、流利,，反應(yīng)靈敏。
5,、熱愛工作,，敬業(yè)、勤懇,，樂于思考,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
