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售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明篇一

1,、處理售中和售后問(wèn)題,，解決客戶需求;

2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析,，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3,、收集整理客戶信息,，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1,、天貓后臺(tái)的退款工作,，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動(dòng)退差,、退貨運(yùn)費(fèi)等;

3,、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

日常：

1,、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查,，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單,、快遞丟件與退件);

2,、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù),，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),，電話回訪中差評(píng))。

售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明篇二

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果,，并匯總制表;

負(fù)責(zé)對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類,，并匯報(bào)上級(jí);

統(tǒng)計(jì)外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單,，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程,、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運(yùn)輸進(jìn)度,、維護(hù)與客戶的合作關(guān)系;

統(tǒng)計(jì)銷售量,、退貨量,、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報(bào)上級(jí);

建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

上級(jí)交代的其他工作,。

崗位要求：

大專及以上學(xué)歷,，文秘，機(jī)械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

熟悉各類辦公軟件,，有考勤統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

具有良好的服務(wù)意識(shí),、耐心與細(xì)心，能應(yīng)對(duì)各種客戶類型;

具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力,，有責(zé)任感和應(yīng)變能力,。

售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明篇三

職責(zé)：

1. 通過(guò)qq和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問(wèn)題,，并及時(shí)處理,，給予跟蹤反饋;

2. 能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;

3. 優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋patpat其他合作部門,，及時(shí)解決;

4. 端正服務(wù)態(tài)度,，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)patpat倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的好評(píng)反饋;

5. 回復(fù)商家問(wèn)題,，盡可能根據(jù)實(shí)際處理,，確保問(wèn)題件比例不斷下降。

工作流程：

1,、快速響應(yīng) ,、聊天技巧、知識(shí)了解

2,、禮貌作答

3,、事務(wù)登記

4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理

5,、退貨登記處理

售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明篇四

職責(zé)：

1,、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

2,、與客戶建立良好的聯(lián)系,，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問(wèn)題,、安排進(jìn)展,、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,，最大限度的提高客戶滿意度,。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4,、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn),。

任職要求：

1,、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識(shí)和能力 ,。

2,、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練,，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,，一切從幫助客戶,、滿足客戶角度出發(fā)。

4,、性格要求沉穩(wěn),、隱忍，善于傾聽(tīng),，有同理心,，樂(lè)觀、積極,。普通話標(biāo)準(zhǔn),、流利,，反應(yīng)靈敏,。

5、熱愛(ài)工作,，敬業(yè),、勤懇，樂(lè)于思考,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,。

售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明篇五

職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)接單,、交貨安排,、售后服務(wù)等;

2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

3,、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià),、送樣、接單,、下單,、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;

4,、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)于各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;

5,、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單,，合同的執(zhí)行并歸檔管理;

6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作,。

任職要求：

1,、中專以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2,、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word,、excel、ppt) ,，熟悉基本的商務(wù)禮儀;

3,、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,、工作積極主動(dòng),。

售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明篇六

具體職責(zé)：

1、核查售后跟進(jìn)售后工作;

2,、報(bào)表的收編以及整理,，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;

3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作,。

任職資格：

1,、形象好，氣質(zhì)佳,，年齡在18-30歲,，;

2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，文秘,、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程,，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力;

4,、熟悉公文寫作格式，熟練運(yùn)用office等辦公軟件;

5,、工作仔細(xì)認(rèn)真,、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直,。

售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明篇七

具體職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)售后電話的接聽(tīng)，記錄客戶信息,，登記并更新售后信息資料,，進(jìn)行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

3、復(fù)雜重大的售后,，及時(shí)進(jìn)行資料的整理,，報(bào)部門經(jīng)理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務(wù),。

職位要求：

1,、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗,，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2,、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表述能力、溝通能力,，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力,、危機(jī)處理能力;

3、具有良好的服務(wù)意識(shí),、耐心與細(xì)心,，能周到應(yīng)對(duì)各種類型顧客。