總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

十一黃金周旅游接待工作總結(jié)篇一

市委、市政府高度重視“十一”黃金周旅游工作,，做到了早安排、早部署,。我市于9月16日召開(kāi)了瀘州市“十一”黃金周假日旅游工作會(huì)議,。我局局長(zhǎng)李恭德對(duì)“十一”黃金周作了具體安排和部署，市政府分管副市長(zhǎng)楊文杰在會(huì)上作了重要講話,，要求各縣區(qū),、各涉旅部門要結(jié)合今年瀘州創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市實(shí)際，提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，各司其職，克盡職守,，密切配合,，周密布置，認(rèn)真做好黃金周各項(xiàng)工作,，營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)、祥和、安全,、溫馨的旅游大環(huán)境,，確保實(shí)現(xiàn)“健康、安全,、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。

9月22日,，副市長(zhǎng)楊文杰率公安,、安監(jiān)、交通,、衛(wèi)生,、城建、旅游等部門對(duì)方山,、張壩,、楊橋、天仙洞等重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行了旅游市場(chǎng)綜合治理大檢查,，要求各部門,、各景區(qū)按照各自的職能，加大監(jiān)管力度,，嚴(yán)防死守,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。節(jié)日期間,，各部門、各縣區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線,，重點(diǎn)檢查了各旅游經(jīng)營(yíng)單位的安全工作和服務(wù)質(zhì)量,，確保黃金周各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

結(jié)合我市今年創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市,，全市各新聞媒體加大了宣傳報(bào)道力度,，重點(diǎn)對(duì)全市主要旅游區(qū)（點(diǎn)）以及外出旅游信息等進(jìn)行報(bào)道，積極引導(dǎo)游客旅游消費(fèi),。通過(guò)召集會(huì)議,、下發(fā)有關(guān)文件、散發(fā)宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式,，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)造黃金周旅游氛圍,。

針對(duì)“十一”黃金周期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題，要求各涉旅單位積極預(yù)防,，強(qiáng)化管理,，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，防患于未然。要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，消除厭倦松懈情緒,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng),，堅(jiān)守各自崗位,，堅(jiān)持值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。市旅游投訴熱線“96927”保持24小時(shí)暢通,，及時(shí)受理旅游投訴,、咨詢，盡力為游客排憂解難,。黃金周期間,，全市無(wú)重大旅游安全事故和重大旅游投訴案件發(fā)生，旅游市場(chǎng)秩序正常,。

今年國(guó)家旅游局著重推出紅色旅游,，我市古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地已被國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家旅游局規(guī)劃為全國(guó)30條紅色旅游精品線路和100個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一,。四川省紅色旅游“36836”發(fā)展格局（即三大板塊,、六大片區(qū)、八條紅色旅游精品線路和三十六個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)）把古藺四渡赤水納入了發(fā)展規(guī)劃,。我局根據(jù)瀘州市紅色旅游特點(diǎn),，分別在四川紅色旅游北京宣傳月、廣西桂林國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)上重點(diǎn)推出古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地,，開(kāi)展了一系列紀(jì)念紅軍四渡赤水勝利60周年紀(jì)念活動(dòng),。由于加大了對(duì)紅色旅游的宣傳力度，今年“十一”黃金周期間,，古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客 8800 人次,，門票收入8.8萬(wàn)元。游客主要來(lái)自成都,、綿陽(yáng),、自貢、隆昌,、宜賓,、赤水、習(xí)水,、重慶,、北京、南京等地,。

“十一”黃金周期間,，我市各星級(jí)賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高,。各星級(jí)賓館飯店客房平均出租率在65％左右。

“十一”黃金周期間組團(tuán)出游團(tuán)隊(duì)目的地主要以長(zhǎng)線旅游為主,，旅游目的地主要是：九寨溝,、黃龍、四姑娘山等,。今年黃金周期間，外地來(lái)瀘游客增多,，有的景區(qū)接到外地游客超過(guò)半數(shù)以上,。

“十一”黃金周期間，我市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客上萬(wàn)人次的景區(qū)有方山景區(qū),、張壩景區(qū),、楊橋景區(qū)、玉龍湖景區(qū),、石洞花博園景區(qū)等,，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游。由于xx年旅游宣傳促銷力度增大,，我市一批獨(dú)具特色的古鎮(zhèn)游,、紅色旅游等精品旅游線路深受游客喜愛(ài)。

節(jié)日期間,，游客出游意識(shí)增強(qiáng),。以家庭為單位，靈活方便的自駕車出游方式仍然是熱點(diǎn)和亮點(diǎn),。本次“十一”黃金周,，從我市主要景區(qū)接待情況看，自駕車出游人數(shù)比往年明顯增多,，而且多數(shù)是外地游客,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外地游客主要來(lái)自成都,、重慶,、內(nèi)江、宜賓,、貴州等地,。

**市外事僑務(wù)旅游局

二o**年十月七日中國(guó)

十一黃金周旅游接待工作總結(jié)篇二

今年的十一黃金周已經(jīng)過(guò)去，回顧七天的戰(zhàn)斗歷程,，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得去認(rèn)識(shí)和：

我社接待一個(gè)浙江的游客導(dǎo)游在講解的過(guò)程中,，由于對(duì)游客的一個(gè)提問(wèn)不能及時(shí)準(zhǔn)確的回答遭到游客的投訴。事后公司負(fù)責(zé)人還專門電話道歉,。這說(shuō)明游客的求知意識(shí)不斷增強(qiáng),，一些游客不僅是出來(lái)放松觀光,，他們?cè)谛蓍e旅游的同時(shí)，渴望增長(zhǎng)知識(shí),。

今年十一黃金周,，廈門的三星級(jí)（含三星級(jí)）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數(shù)一次性買斷。這就要求地接社要有一定的量,，否則,，酒店不會(huì)給你房，你如果沒(méi)量,，酒店即使給了你的房間,，你沒(méi)團(tuán)去入住，也是虧本,。你可能講,，可以賣房呀，但你要知道,，酒店也會(huì)有相應(yīng)的對(duì)付旅行社的辦法,，再說(shuō)，別家社也會(huì)有空房的可能性,，人家也會(huì)低價(jià)賣房,，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購(gòu)三星以上的酒店房間數(shù)為4500間,，房間空住率為千分之一,，房間虧本1萬(wàn)元左右。這應(yīng)該說(shuō)是有一定的量才降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日,。

今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開(kāi)道，這在過(guò)去是不可想像的,，以往都是在黃金周后上班把房費(fèi)計(jì)算好支付,，而今年是一次性支付。機(jī)票和火車票那就更不用講了,。因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力,。

今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動(dòng)車團(tuán)隊(duì)的地接社都是通過(guò)各種辦法提前打出了動(dòng)車票,，提前打票時(shí)并沒(méi)有接到團(tuán)體準(zhǔn)確計(jì)劃,，這樣無(wú)形中蘊(yùn)藏了動(dòng)車票面款及手續(xù)費(fèi)的壓力。我公司也不例外,。我們一再與組團(tuán)社溝通,，最后由于組團(tuán)收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動(dòng)車票及其它交通費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元左右,。據(jù)溫州和寧波的客戶反映,，他們?cè)谧鼋衲甑膭?dòng)車團(tuán)體時(shí)損失動(dòng)車票5—6萬(wàn)元,。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多,，動(dòng)車團(tuán)體的量有基本保證,。在10月3日、4日的團(tuán)體中,，很多組團(tuán)社要求要有直達(dá)回杭州和寧波的動(dòng)車票,，我們把握了動(dòng)車票，所以臨時(shí)增加了不少客戶,。降低了房間的風(fēng)險(xiǎn),。

在九月中旬我們就與公司的專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游打了招呼，專職導(dǎo)游做到了沒(méi)有接外社團(tuán),，而兼職導(dǎo)游還是接了外社的團(tuán)，致使公司臨時(shí)增加的團(tuán)體導(dǎo)游難找,。原因有兩個(gè)方面,，一是廈門少數(shù)地接社由于找不到導(dǎo)游采取增加補(bǔ)貼的辦法，個(gè)別社對(duì)導(dǎo)游的補(bǔ)貼增加到每天300元,，一些社會(huì)兼職導(dǎo)游受利益的影響,，接了別家社的團(tuán)，二是公司雖然提前打了招呼,，但由于計(jì)劃較晚,，導(dǎo)游擔(dān)心公司沒(méi)團(tuán)，所以到外社接團(tuán),。

十一黃金周旅游接待工作總結(jié)篇三

××區(qū)旅游黃金周工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)下，通過(guò)區(qū)假日旅游指揮小組各成員單位精心組織,、密切配合,，旅游戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤工作、熱忱服務(wù),，2009年我區(qū)“十一”黃金周旅游氛圍歡樂(lè)祥和,，安全有序，賓館飯店,、旅行社,、景點(diǎn)景區(qū)忙而不亂，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，實(shí)現(xiàn)了“安全,、秩序、質(zhì)量,、形象”四統(tǒng)一的目標(biāo),，沒(méi)有出現(xiàn)旅游安全事故?，F(xiàn)將我區(qū)“十一”黃金周旅游工作情況總結(jié)如下：

10月1日——10月8日，全區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客6.22萬(wàn)人次,，與去年同比減少40.3%,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2070.94萬(wàn)元，與去年同比減少5.5%,。全區(qū)接待過(guò)夜游客2.84萬(wàn)人次,，一日游游客為3.38萬(wàn)人次。

（一）進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。

1、高度重視黃金周旅游接待工作,?！笆弧秉S金周前，區(qū)政府多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)旅游安全工作的重要性,，并對(duì)黃金周旅游工作提出了具體要求,。按照市區(qū)兩級(jí)政府的要求，制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游安全“三項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施方案》,，以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工作的通知,，把關(guān)系到游客生命、財(cái)產(chǎn)安全的大事,，納入到旅游工作的重要議事日程,。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,，及時(shí),、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管,，區(qū)假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為第一責(zé)任人,，負(fù)總責(zé)、親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員具體抓,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理常抓不懈，毫不放松,，防范和避免旅游安全事故的發(fā)生,。

2、嚴(yán)格落實(shí)旅游企業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任,。進(jìn)一步明確涉旅安全監(jiān)管工作的任務(wù)和職責(zé),，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決苗頭性,、傾向性問(wèn)題,，采取針對(duì)性監(jiān)管措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查,，教育、引導(dǎo),、督促旅游企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任,，將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任事故“一票否決制”,，對(duì)發(fā)生重大安全責(zé)任事故的a級(jí)景區(qū),、星級(jí)飯店，根據(jù)管理權(quán)限將逐級(jí)上報(bào)取消a級(jí)和星級(jí)標(biāo)志,，對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng),。

（二）聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)旅游安全專項(xiàng)整治,。

緊密結(jié)合旅游市場(chǎng)綜合整治和黃金周檢查工作,，協(xié)調(diào)公安、交通,、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門切實(shí)抓好以旅游交通安全,、食品衛(wèi)生安全,、消防安全、特種設(shè)備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專項(xiàng)整治和排查工作,。

1,、認(rèn)真抓好旅游道路交通安全工作。針對(duì)旅游道路交通運(yùn)輸安全情況復(fù)雜,、隱患較多的特點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅行社租用旅游車的監(jiān)管。要求全區(qū)14家旅行社嚴(yán)格把好團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃關(guān),，合理安排旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃,，避開(kāi)安全上存在隱患的旅游線路，在租用車輛時(shí),，要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車公司,，選擇技術(shù)性能好的車輛和技術(shù)過(guò)硬的駕駛員，簽訂旅游運(yùn)輸合同,。嚴(yán)禁旅行社租用無(wú)交通運(yùn)輸證照,、無(wú)旅游客運(yùn)資質(zhì)、無(wú)旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運(yùn)管部門,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游線路交通安全管理,，落實(shí)大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運(yùn)行等制度，堅(jiān)決糾正超速,、超員和違章駕駛等交通違法違規(guī)行為,。

2、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生安全工作,，在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合衛(wèi)生,、工商,、食品藥品監(jiān)督等部門，加強(qiáng)我區(qū)星級(jí)酒店管理,、整治和食品購(gòu)物點(diǎn)食品宣傳管理,，監(jiān)督各旅行社合理安排團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃，科學(xué)決定就餐和食品購(gòu)物點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的教育管理,，正確引導(dǎo)游客在旅游中注意食品衛(wèi)生安全，避免在旅游沿線購(gòu)買路餐和快餐及生,、冷食品,。

3、認(rèn)真抓好特種設(shè)施設(shè)備的安全工作,。主動(dòng)協(xié)調(diào)公安消防,、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門加強(qiáng)對(duì)全區(qū)旅游星級(jí)飯店和旅游景區(qū)特種設(shè)施設(shè)備的安全管理,。對(duì)旅游星級(jí)飯店的消防設(shè)施,、壓力容器等特種設(shè)施設(shè)備和索道、吊橋,、棧道設(shè)施及大型游藝設(shè)施嚴(yán)格落實(shí)定期安全檢查和日常維護(hù)制度進(jìn)行了檢查,，對(duì)有重大安全隱患的設(shè)施設(shè)備責(zé)令堅(jiān)決停運(yùn)，堅(jiān)決杜絕帶病運(yùn)營(yíng),。各旅行社和景區(qū)不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂(lè)項(xiàng)目,，對(duì)開(kāi)展涉及旅游特種項(xiàng)目依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行申報(bào)，對(duì)已經(jīng)開(kāi)展的旅游項(xiàng)目,，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理,，落實(shí)安全保障和救護(hù)措施，確保了各種旅游項(xiàng)目安全開(kāi)展,。

（三）突出重點(diǎn),，組織開(kāi)展全區(qū)旅游安全大檢查。

按照市旅游局及區(qū)政府相關(guān)文件精神，“十一”黃金周前,，協(xié)調(diào)公安,、交通、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生等部門,，對(duì)我區(qū)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、星級(jí)酒店,、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查,，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，由對(duì)口部門提出限期整改的意見(jiàn)和要求,，另外,，針對(duì)目前甲型h1n1流感爆發(fā)的實(shí)際，區(qū)旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流感的預(yù)案并抽調(diào)人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)糾正,。

1、黃金周旅游安全有序,，未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件,。今年“十一”黃金周期間，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)共接聽(tīng)游客咨詢電話5個(gè),，多為詢問(wèn)游覽線路,、交通情況、賓館預(yù)訂,、門票價(jià)格等,；投訴電話1個(gè)，投訴事件均作了妥善處理,。整個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。

2,、自助游游客較往年明顯增多,。近年來(lái)，我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展,，區(qū)內(nèi)與周邊城市的行車時(shí)間已大為縮短,，為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周,，景區(qū)道路車輛絡(luò)繹不絕,，自駕車游客較往年明顯增多。

3,、誠(chéng)信旅游,、文明旅游取得良好成效。今年以來(lái)，我區(qū)大力開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合整治工作和“誠(chéng)信旅游”活動(dòng),，黃金周前專門對(duì)誠(chéng)信旅游,、文明旅游工作作了重點(diǎn)部署?！笆弧逼陂g,，我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序良好，旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高,；絕大多數(shù)游客更加注意自身形象，文明旅游意識(shí)增強(qiáng),，隨地吐痰,、公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾,、折損花草,、踐踏草地、攀爬樹(shù)木和欄桿的現(xiàn)象明顯減少,。

今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降,，主要原因：一是甲型h1n1流感的影響；二是旅游購(gòu)物,、娛樂(lè)等要素培育滯后,，特色不明顯；三是旅游信息化建設(shè)還有待加強(qiáng),。

為切實(shí)做好今后的假日旅游各項(xiàng)工作,，進(jìn)一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐，下一步應(yīng)著重抓好以下幾方面的工作：一是大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略,，建設(shè)一批有地方特色的旅游精品景區(qū),，以促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展。二是加強(qiáng)旅游與文化,、體育,、商業(yè)、社區(qū)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合,，在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí),，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更廣泛地?cái)U(kuò)散。三是加大旅游宣傳促銷力度,，通過(guò)整合旅游資源,，包裝旅游產(chǎn)品，塑造××區(qū)旅游新形象,。四是從“以人為本”的角度出發(fā),，盡快提高游客接待能力,，圍繞“食、住,、行,、游、購(gòu),、娛”各環(huán)節(jié),，完善各項(xiàng)接待設(shè)施，提高游客滿意度

十一黃金周旅游接待工作總結(jié)篇四

旅游局十一國(guó)慶黃金周旅游工作情況總結(jié) 今年“十一”黃金周,，區(qū)旅工委高度重視,，按照“安全、質(zhì)量,、秩序,、效益”四統(tǒng)一的要求，早謀劃,、早部署,，取得了旅游市場(chǎng)火爆、旅游秩序井然的驕人成績(jī)?，F(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

10月1日至7日,，我區(qū)共接待游客71.6萬(wàn)人次，比同期增長(zhǎng)25.43%,，旅游門票收入29354萬(wàn)元,，比同期增長(zhǎng)26.17%，景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)15.2萬(wàn),，比同期增長(zhǎng)24.93%,，其中：購(gòu)票（全票+優(yōu)惠票）12.8萬(wàn)張，比同期增長(zhǎng)38.74%,。主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是旅游接待量創(chuàng)歷史新高,。今年“十一”出現(xiàn)大幅“井噴”現(xiàn)象，核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)最高為15.2萬(wàn),，前26個(gè)黃金周中最好的只有11.6萬(wàn),，總接待量創(chuàng)歷史新高。二是自助（駕）游來(lái)勢(shì)更猛,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“十一”黃金周期間,，進(jìn)入我區(qū)的自駕車近15000臺(tái)次,，比同期增長(zhǎng)50%。特別是來(lái)自山東,、北京,、河南,、貴州、重慶等10多個(gè)?。ㄊ校┑淖择{游客,，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右。三是旅游秩序井然,。雖然各景（區(qū)）點(diǎn)接待量都創(chuàng)下歷史新高,，但整個(gè)工作忙而不亂，據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年黃金周期間,，未發(fā)生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故。四是經(jīng)濟(jì)效益好,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，黃金周期間全區(qū)共實(shí)現(xiàn)旅游總收入29354萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)26.74%,，創(chuàng)歷年黃金周之最,。其中：門票收入3161.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.95%,。全區(qū)旅游飯店出租率均達(dá)新高,，大小賓館酒店客房爆滿，1號(hào)至5號(hào)期間全區(qū)客房出租率達(dá)到了100%,，就連許多干部職工的房子都被客人租用,。

今年“十一”是假日制度實(shí)行以來(lái)的第27個(gè)假日黃金周，也是新中國(guó)成立61周年華誕,。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市、區(qū)關(guān)于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求,，區(qū)旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，明確各相關(guān)成員單位和工作人員職責(zé)，對(duì)黃金周期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的安排,。

（一）區(qū)委政府領(lǐng)導(dǎo)重視,。9月28日，由區(qū)委常委,、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)楊帆同志主持召開(kāi)了全區(qū)“十一”黃金周旅游接待工作動(dòng)員會(huì),。會(huì)議對(duì)全區(qū)“十一”黃金周假日接待工作進(jìn)行了部署和安排，要求各旅游企業(yè)和接待單位要高度重視,、提高認(rèn)識(shí),、精心組織，做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作,；9月25日—30日,，副區(qū)長(zhǎng)彭齊星帶隊(duì),，組織區(qū)旅游局、區(qū)消防大隊(duì),、區(qū)衛(wèi)生局,、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)食品藥品監(jiān)督站,、區(qū)衛(wèi)監(jiān)所,、區(qū)工商局、區(qū)分安局,、安監(jiān)局等單位,，對(duì)全區(qū)涉及旅游接待的景點(diǎn)、企業(yè),、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所等38家單位開(kāi)展綜合執(zhí)法,，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了全面排查；9月30日,，為確保黃金周的接待工作有序,，區(qū)旅工委牽頭，區(qū)委常委,、副區(qū)長(zhǎng)金則胤帶領(lǐng)全區(qū)所有涉旅職能部門,，抽查了24家旅游企業(yè)，再次對(duì)其旅游接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行督促指導(dǎo),。

區(qū)旅工委9月28日,，下發(fā)了《區(qū)“十一“黃金周假日接待工作方案》，對(duì)全區(qū)接待工作進(jìn)行了條塊結(jié)合模式的責(zé)任分解,，明確了重點(diǎn)工作和工作重點(diǎn),，要求所有旅游窗口單位全員上崗；同時(shí)和區(qū)安委,、區(qū)消安委協(xié)作,，在節(jié)前牽頭組織職能部門，對(duì)全區(qū)涉旅單位進(jìn)行了4次安全

隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查,。 旅游,、交通、工商,、公安,、城管、物價(jià),、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生、等涉旅部門在“十一”黃金周前夕,，按照各自職責(zé)范圍,，重點(diǎn)圍繞游客反映強(qiáng)烈、社會(huì)廣泛關(guān)注的虛假?gòu)V告宣傳,、出租車欺客宰客,、非法營(yíng)運(yùn)、“野馬導(dǎo)游”追客趕客現(xiàn)象,、購(gòu)物場(chǎng)所私授回扣,、酒店餐飲暴利等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序行為進(jìn)行執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治，切實(shí)保障廣大游客和市民合法權(quán)益,；節(jié)日期間堅(jiān)守崗位,，各司其職在景區(qū)流動(dòng)巡查，疏導(dǎo)客源,，維護(hù)秩序,，人民法院在吳家峪門票站設(shè)置了旅游糾紛速裁法庭。 宣傳系統(tǒng)組織全區(qū)所有單位和街區(qū)掛滿了大紅燈籠,、橫幅,、標(biāo)語(yǔ)、紅旗,、彩旗和氣球,。在各景區(qū)（點(diǎn)）、吳家峪門票站廣場(chǎng)等游人集散地,，文化部門組織我區(qū)幾大演藝場(chǎng)所輪番登臺(tái)演出,，獨(dú)有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞,、民歌聯(lián)唱等節(jié)目,，把游客興致一次次推向高潮，讓中外游人在欣賞奇峰秀水的同時(shí),，享受到湘西土家民俗文化盛宴,。 團(tuán)區(qū)委組織200余名青年志愿者在各個(gè)交通要道、路口,、洞口設(shè)立旅游接待咨詢點(diǎn),，為進(jìn)入旅游的自駕車游客排憂解難，并向來(lái)的觀光游客免費(fèi)發(fā)放各類旅游宣傳資料3萬(wàn)余份,，在景區(qū)游人集散地提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)和進(jìn)行宣傳引導(dǎo),。

區(qū)委、區(qū)政府國(guó)際旅游休閑度假區(qū)建設(shè)目標(biāo)的推進(jìn),、“平安滿意”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)旅游企業(yè)的服務(wù)意識(shí),，26個(gè)黃金周的接待經(jīng)驗(yàn)提高了企業(yè)接待水平，本次黃金周改變了以前被動(dòng)接待的工作局面,。一線接待單位調(diào)整了工作時(shí)間,，如門票站,、環(huán)保客運(yùn)

公司,、索道,、電梯均采取提前上班和據(jù)需延長(zhǎng)工作時(shí)間，同時(shí)對(duì)二次進(jìn)山和一次進(jìn)山分時(shí)段服務(wù),。環(huán)?？瓦\(yùn)公司增加車輛和司機(jī)確保運(yùn)力和安全。電梯,、索道,、小火車等單位除全員在一線服務(wù)外，還核心聯(lián)合公安,、景區(qū)辦,、武警等部門一同值守，維護(hù)接待秩序,。各旅游企業(yè)為排解客人排隊(duì)的情緒,，安排了豐富的文藝節(jié)目、設(shè)置了溫馨服務(wù)點(diǎn)和老人小孩綠色通道等,。黃龍洞景區(qū)推出了農(nóng)耕文化游項(xiàng)目,。寶峰湖景區(qū)推出了以愛(ài)情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對(duì)唱活動(dòng)等。在門票站各企業(yè)擺放了宣傳資料45000余份,。大小酒店,、餐館紛紛推出“團(tuán)隊(duì)套餐”,、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”,。使接待能力成倍增加。

一是自助(駕)游接待條件滯后,。黃金周旅游者和自駕車的快速增長(zhǎng),，但其接待的配套基礎(chǔ)設(shè)施滯后,，自駕車交通安全標(biāo)示標(biāo)牌不完善，沒(méi)有一個(gè)大型的停車場(chǎng)所,，許多自駕車只能沿著公路停放,，自助（駕）游信息提供不暢，客人住房難,、就餐難等問(wèn)題突出,；二是景區(qū)有安全隱患。景區(qū)居民非法接待規(guī)模大,，據(jù)反映有近4000個(gè)床位,，其衛(wèi)生、消防等條件均無(wú)保障，管理無(wú)序,、經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信,；因景區(qū)環(huán)保客運(yùn)線路網(wǎng)絡(luò)不全,、運(yùn)力不足導(dǎo)致的非法運(yùn)營(yíng)情況嚴(yán)重,。三是接待結(jié)構(gòu)不平衡。主要表現(xiàn)為游客排隊(duì)現(xiàn)象較為明顯和在袁家界等部分精品線路游覽過(guò)于集中,。黃金周期間，游客反映比較強(qiáng)烈的還是景區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重,，在索道,、電梯在游客高峰期排隊(duì)時(shí)間高達(dá)5個(gè)多小時(shí)，許多游客抱怨不已,，雖然相關(guān)職能部門采取了一定的處理措施,，還是未能解決根本問(wèn)題。四是追客趕客現(xiàn)象還較為嚴(yán)重,。十一期間,，由于自駕游、自助游等散客旅游的驟增,，主要交通要道,、吳家峪門票站、等社會(huì)閑散人員追客,、趕客現(xiàn)象較為嚴(yán)重,。五是部分旅游經(jīng)營(yíng)者旅游誠(chéng)信意識(shí)淡薄。黃金周期間,，旅游,、工商、物價(jià)等部門處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符,、購(gòu)物價(jià)質(zhì)不符,、用餐不達(dá)標(biāo)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高等方面,。

一是完善自助（駕）游接待體系,。重點(diǎn)做好旅游咨詢服務(wù)和引導(dǎo)工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設(shè)置旅游咨詢服務(wù)點(diǎn),，為自助旅游者提供詳實(shí)的旅游信息及完備的旅游接待服務(wù),；在主要的交通路口、停車場(chǎng),、加油站和景區(qū)景點(diǎn)等地段增設(shè)醒目的標(biāo)示牌,，在網(wǎng)站上發(fā)布信息，為游客提供詳實(shí)準(zhǔn)確的旅游要素信息；二是豐富旅游產(chǎn)品,。首先是增加精品線路,，對(duì)景區(qū)現(xiàn)有的旅游線路進(jìn)行深度包裝和推介；其次擴(kuò)大外延,，重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,，大力推進(jìn)文化旅游，積極拓展自助（駕）車游,、度假游,、休閑游等一系列新產(chǎn)品；三是加強(qiáng)旅游企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè),。各旅游接待企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析總結(jié)黃金周旅游接待的得失,，正確評(píng)估黃金周的含金量，做到合理有度,。加強(qiáng)政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管和調(diào)控,，不僅要倡導(dǎo)企業(yè)合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立誠(chéng)信旅游的新形象,，同時(shí),，也要有效遏制同行業(yè)的過(guò)度發(fā)展，避免造成行業(yè)降低成本和服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),，不利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和發(fā)展,；四是加大旅游市場(chǎng)的整治力度。打擊非法,，保護(hù)合法,，為假日旅游創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境；五是探索假日旅游工作的新機(jī)制,、新方法,。建議黃金周期間取消電梯

十一黃金周旅游接待工作總結(jié)篇五

20xx年“十一”黃金周旅游工作總結(jié)范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)勝利落下帷幕。在市委,、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，各區(qū)市縣及市級(jí)相關(guān)部門,、接待單位精心組織,、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)了“健康,、安全、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo),。

10月1日～7日,，全市共接待游客35.18萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.82％,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.41億元,，同比增長(zhǎng)11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)-36.4％,，門票收入149.21萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)-41.8％,；華鎣山石林共接待游客2.42萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)85.57％，門票收入172.48萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)160.86％,；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬(wàn)人次，門票收入22.53萬(wàn)元,；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬(wàn)人次，門票收入2.47萬(wàn)元,。

（一）旅游安全形勢(shì)良好,。

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署,，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通,、工商、物價(jià),、公安,、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān),、規(guī)劃建設(shè),、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)部門,，節(jié)前對(duì)各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查,，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力,，措施到位,，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運(yùn)行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故,。

（二）旅游市場(chǎng)健康有序,。

黃金周期間，市縣兩級(jí)旅游,、工商,、物價(jià),、質(zhì)監(jiān)、公安,、衛(wèi)生,、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合,，有效協(xié)作,，堅(jiān)持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn),。廣安區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭,，為游客免費(fèi)提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅(jiān)持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量,，全市共收到旅游咨詢91起，無(wú)一例旅游投訴,。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化,。

跟以往一樣，十一黃金周來(lái)廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主,，出行方式分單位組織,、個(gè)人結(jié)伴、親朋結(jié)伴等多種形式,，后兩者是主流,，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。廣安便捷的交通和以成渝,、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助,、半自助旅游中的主導(dǎo)地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大,。隨著廣安對(duì)外知名度的提高,、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動(dòng)的深入開(kāi)展,，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨(dú)撐天下局面,，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京,、上海,、廣東、湖北,、湖南,、陜西、貴州,、福建,、云南等省外游客空前增長(zhǎng),，加拿大等海外游客也開(kāi)始光顧廣安。

（四）旅游活動(dòng)豐富多彩,。

各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn),，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題,，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡,、革命歷程、豐功偉績(jī)等有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答和抽獎(jiǎng)活動(dòng),；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機(jī)聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》,；在老井茶館開(kāi)設(shè)了川東名小吃美食展銷，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的廣安地方特色文藝演出,；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時(shí)裝表演活動(dòng),；在景區(qū)出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅,、愛(ài)情之旅,、休閑之旅、科普之旅,、拓展之旅,、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng)，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源,、獨(dú)特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開(kāi)展了“歌唱祖國(guó)卡拉ok大賽”,、“土舟湖千人垂釣大賽”,、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬(wàn)人祈福活動(dòng)”,。四是各區(qū)市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈,。廣安區(qū)開(kāi)展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織了巡回法庭,，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù),。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”,、“農(nóng)家文化游”,、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂(lè)為載體,，推出了特色風(fēng)味美食展銷活動(dòng),。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托,，幫助設(shè)計(jì)和推出特色產(chǎn)品,。通過(guò)上述旅游活動(dòng)開(kāi)展,，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵，增強(qiáng)了游客的參與性和趣味性,，為吸引游客和滿足游客需要,，增加旅游收入起了積極作用。

（五）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

今年以來(lái),，全市共增加星級(jí)飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項(xiàng)目,，新辟了購(gòu)物場(chǎng)所,，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國(guó)家4a級(jí)旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開(kāi)放,，神龍山巴人古堡也在項(xiàng)目開(kāi)設(shè)和經(jīng)營(yíng)上采取了新方式,。“十一”黃金周期間,，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹(shù)立了廣安良好的旅游形象,。

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。

1,、成立了廣安市“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。由市委、市人大,、市政府,、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員,，市旅游局局長(zhǎng)任辦公室主任,，做到分工明確，責(zé)任落實(shí),，為“十一”黃金周旅游工作的順利開(kāi)展提供了組織保障,。

2、出臺(tái)了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件,。出臺(tái)了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》,、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開(kāi)展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》,，對(duì)“十一”黃金周的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署,。

3、召開(kāi)了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會(huì)議,。9月17日上午,，召開(kāi)了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo),、市級(jí)相關(guān)部門、各星級(jí)飯店,、重點(diǎn)接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會(huì)議,。會(huì)議對(duì)備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排，要求各級(jí)各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，警鐘長(zhǎng)鳴；進(jìn)一步明確職責(zé),，做到各司其職,，增強(qiáng)各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識(shí),，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),；進(jìn)一步強(qiáng)化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位,，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，做到旅游安全工作萬(wàn)無(wú)一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn),。同時(shí),，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度,，擴(kuò)大廣安旅游知名度,；要求各旅游接待單位以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排,，早落實(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度,，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量,，讓游客進(jìn)得來(lái),、住得下,、游得好、走得順,。

（二）完善機(jī)制,，協(xié)同作戰(zhàn)。

1,、建立健全機(jī)制,。我們?cè)诳偨Y(jié)前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé),，完善了信息整合機(jī)制,、游客疏散機(jī)制,、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制,、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制,、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度,、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度,、責(zé)任追究制度。在景區(qū),、飯店,、旅行社、購(gòu)物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話,，保證24小時(shí)有人受理,；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題能夠及時(shí)有效的解決,，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序,。

2、加強(qiáng)綜合治理,。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排,，全市組織了兩個(gè)組，分別由市委常委,、秘書(shū)長(zhǎng)譚豹,，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊(duì)，于9月19日組織市衛(wèi)生,、工商,、規(guī)劃建設(shè)、公安,、旅游,、交通、物價(jià)等部門對(duì)全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所,、重點(diǎn)部門進(jìn)行了全面檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，并督促有關(guān)部門跟蹤落實(shí),。9月20日-21日,，省政府派出檢查組對(duì)我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排,，按照轄區(qū)管理的原則,，對(duì)涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對(duì)省、市,、縣三級(jí)檢查組查出的安全隱患,、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在節(jié)前必須整改完畢,，確?！笆弧秉S金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。

（三）強(qiáng)化質(zhì)量,，搞好服務(wù),。

9月28日，市委常委,、秘書(shū)長(zhǎng)潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開(kāi)了廣安旅游服務(wù)工作座談會(huì),，認(rèn)真聽(tīng)取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見(jiàn)和建議,，各單位回來(lái)后立即整改,，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹(shù)好廣安旅游良好形象,。

各區(qū)市縣和市級(jí)相關(guān)部門,，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急,，想游客之所想,，切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù),。市旅游局在局長(zhǎng)王建平的帶領(lǐng)下,，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店,，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況,，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)輸車輛,，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次,，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場(chǎng)糾正違規(guī)事件5起,，有力地凈化了旅游市場(chǎng),；交通部門加強(qiáng)了對(duì)道路,、車輛安全性能的檢查,；交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對(duì)重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營(yíng)游客,；衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對(duì)賓館飯店,、特別是農(nóng)家樂(lè)食品衛(wèi)生檢查,，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作,，做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作,；消防部門加強(qiáng)了賓館飯店、娛樂(lè)場(chǎng)所,、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查,；工商、物價(jià)等部門深入旅游及涉旅部門,，檢查市場(chǎng)秩序,。在全市各級(jí)假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間,，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件,，共接受旅游咨詢91起，旅游市場(chǎng)秩序井

（一）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源,，加強(qiáng)資源組合,，開(kāi)發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度,，擴(kuò)大廣安旅游知名度,，增強(qiáng)廣安旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，規(guī)范旅游市場(chǎng),，加強(qiáng)各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境,。

（二）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理,，強(qiáng)化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作,，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量,。

（三）加強(qiáng)旅游商品開(kāi)發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策,，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場(chǎng)所,，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品,、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開(kāi)發(fā)步伐,，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速,、持續(xù)發(fā)展,。

（四）加強(qiáng)旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流、監(jiān)管和促銷,。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，使越來(lái)越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境,。因此,，加強(qiáng)旅游信息建設(shè)，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，對(duì)拓展旅游市場(chǎng),、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)廣安旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義

十一黃金周旅游接待工作總結(jié)篇六

××區(qū)旅游黃金周工在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)下通過(guò)區(qū)假日旅游指揮小組各成員單位精心組織,、密切配合旅游戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤工、熱忱服務(wù) 20xx年我區(qū)“十一”黃金周旅游氛圍歡樂(lè)祥和安全有序賓館飯店,、旅行社,、景點(diǎn)景區(qū)忙而不亂服務(wù)質(zhì)量明顯提高實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序,、質(zhì)量,、形象”四統(tǒng)一的目標(biāo)沒(méi)有出現(xiàn)旅游安全事故。現(xiàn)將我區(qū)“十一”黃金周旅游工情況總結(jié)

10月1日——10月8日全區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客6.22萬(wàn)人次去年同比減少40.3%實(shí)現(xiàn)旅游總?cè)?2070.94萬(wàn)元去年同比減少5.5%,。全區(qū)接待過(guò)夜游客2.84萬(wàn)人次一日游游客為3.38萬(wàn)人次,。

(一)進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游工的組織領(lǐng)導(dǎo)。

1,、高度重視黃金周旅游接待工,。“十一”黃金周前區(qū)政府多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)旅游安全工的重要性并對(duì)黃金周旅游工提出了具體要求,。按照市區(qū)兩級(jí)政府的要求制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游安全“三項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施方案》以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工的通知把關(guān)系到游客生命,、財(cái)產(chǎn)安全的大事納入到旅游工的重要議事日程。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任及時(shí),、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問(wèn)題有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管區(qū)假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為第一責(zé)任人負(fù)總責(zé),、親自抓分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員具體抓強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。

2,、嚴(yán)格落實(shí)旅游企業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任,。進(jìn)一步明確涉旅安全監(jiān)管工的任務(wù)和職責(zé)堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決苗頭性,、傾向性問(wèn)題采取針對(duì)性監(jiān)管措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查教育,、引導(dǎo),、督促旅游企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任事故“一票否決制”對(duì)發(fā)生重大安全責(zé)任事故的a級(jí)景區(qū),、星級(jí)飯店根據(jù)管權(quán)限將逐級(jí)上報(bào)取消a級(jí)和星級(jí)標(biāo)志對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。

(二)聯(lián)合執(zhí)法加強(qiáng)旅游安全專項(xiàng)治,。

緊密結(jié)合旅游市場(chǎng)綜合治和黃金周檢查工協(xié)調(diào)公安、交通,、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生等部門切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛(wèi)生安全,、消防安全,、特種設(shè)備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專項(xiàng)治和排查工。

1,、認(rèn)真抓好旅游道路交通安全工,。針對(duì)旅游道路交通運(yùn)輸安全情況復(fù)雜、隱患較多的特點(diǎn)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅行社租用旅游車的監(jiān)管,。要求全區(qū)14家旅行社嚴(yán)格把好團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃關(guān)合安排旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃避開(kāi)安全上存在隱患的旅游線路在租用車輛時(shí)要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車公司選擇技術(shù)性能好的車輛和技術(shù)過(guò)硬的駕駛員簽訂旅游運(yùn)輸合同,。嚴(yán)禁旅行社租用無(wú)交通運(yùn)輸證照、無(wú)旅游客運(yùn)資質(zhì),、無(wú)旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證和帶“病”的車輛,。積極配合交通路政和運(yùn)管部門加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游線路交通安全管落實(shí)大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運(yùn)行等制度堅(jiān)決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規(guī)行為,。

2,、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生安全工在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下積極配合衛(wèi)生,、工商,、食品藥品監(jiān)督等部門加強(qiáng)我區(qū)星級(jí)酒店管、治和食品購(gòu)物點(diǎn)食品宣傳管監(jiān)督各旅行社合安排團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃科學(xué)決定就餐和食品購(gòu)物點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的教育管正確引導(dǎo)游客在旅游中注意食品衛(wèi)生安全避免在旅游沿線購(gòu)買路餐和快餐及生,、冷食品,。

3、認(rèn)真抓好特種設(shè)施設(shè)備的安全工,。主動(dòng)協(xié)調(diào)公安消防,、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門加強(qiáng)對(duì)全區(qū)旅游星級(jí)飯店和旅游景區(qū)特種設(shè)施設(shè)備的安全管,。對(duì)旅游星級(jí)飯店的消防設(shè)施,、壓力容器等特種設(shè)施設(shè)備和索道、吊橋,、棧道設(shè)施及大型游藝設(shè)施嚴(yán)格落實(shí)定期安全檢查和日常維護(hù)制度進(jìn)行了檢查對(duì)有重大安全隱患的設(shè)施設(shè)備責(zé)令堅(jiān)決停運(yùn)堅(jiān)決杜絕帶病運(yùn)營(yíng),。各旅行社和景區(qū)不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂(lè)項(xiàng)目對(duì)開(kāi)展涉及旅游特種項(xiàng)目依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行申報(bào)對(duì)已經(jīng)開(kāi)展的旅游項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)安全管落實(shí)安全保障和救護(hù)措施確保了各種旅游項(xiàng)目安全開(kāi)展。

(三)突出重點(diǎn)組織開(kāi)展全區(qū)旅游安全大檢查,。

按照市旅游局及區(qū)政府相關(guān)件精神 “十一”黃金周前協(xié)調(diào)公安,、交通,、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門對(duì)我區(qū)旅游景區(qū)(點(diǎn)),、星級(jí)酒店,、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患由對(duì)口部門提出限期改的意見(jiàn)和要求另外針對(duì)目前甲型h1n1流爆發(fā)的實(shí)際區(qū)旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流的預(yù)案并抽調(diào)人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)糾正。

1,、黃金周旅游安全有序未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件,。今年“十一”黃金周期間區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)共接聽(tīng)游客5個(gè)多為詢問(wèn)游覽線路、交通情況,、賓館預(yù)訂,、門票價(jià)格等;投訴電話1個(gè)投訴事件均了妥善處。個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故,。

2,、自助游游客較往年明顯增多。近年來(lái)我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展區(qū)內(nèi)周邊城市的行車時(shí)間已大為縮短為自駕車出游提供了便捷條件,。今年“十一”黃金周景區(qū)道路車輛絡(luò)繹不絕自駕車游客較往年明顯增多,。

3、誠(chéng)信旅游,、明旅游取得良好成效,。我區(qū)大力開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合治工和“誠(chéng)信旅游”活動(dòng)黃金周前專門對(duì)誠(chéng)信旅游、明旅游工了重點(diǎn)部署,?！笆弧逼陂g我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序良好旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數(shù)游客更加注意自身形象明旅游意識(shí)增強(qiáng)隨地吐痰、公共場(chǎng)所大聲喧嘩,、亂扔垃圾,、折損花草、踐踏草地,、攀爬樹(shù)木和欄桿的現(xiàn)象明顯減少,。

今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降主要因：

一是甲型h1n1流的影響;

二是旅游購(gòu)物、娛樂(lè)等要素培育滯后特色不明顯;

三是旅游信息化建設(shè)還有待加強(qiáng),。

為切實(shí)做好今后的假日旅游各項(xiàng)工進(jìn)一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐下一步應(yīng)著重抓好以下幾方面的工：

一是大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略建設(shè)一批有地方特色的旅游精品景區(qū)以促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展,。

二是加強(qiáng)旅游化、體育,、商業(yè),、社區(qū)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更廣泛地?cái)U(kuò)散。

三是加大旅游宣傳促銷力度通過(guò)合旅游資源包裝旅游產(chǎn)品塑造××區(qū)旅游新形象,。

四是從“以人為本”的角度出發(fā)盡快提高游客接待能力圍繞“食,、住、行,、游,、購(gòu),、娛”各環(huán)節(jié)完善各項(xiàng)接待設(shè)施提高游客滿意度

十一黃金周旅游接待工作總結(jié)篇七

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門精心組織,、密切配合、齊抓共管下,，我區(qū)“十一”旅游黃金周工作獲得了圓滿成功,，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的總目標(biāo),，旅游市場(chǎng)良好,，旅游秩序井然，全區(qū)旅游接待人數(shù)大幅度增長(zhǎng),?！笆弧秉S金周期間，我區(qū)共接待游客16.6萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)19.4%,；實(shí)現(xiàn)旅游總收入1230.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)97.2%?，F(xiàn)將如下：

為做好“十一”黃金周各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，實(shí)現(xiàn)黃金周期間“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”的四個(gè)統(tǒng)一，我局提前著手,，重點(diǎn)部署了整治景區(qū)環(huán)境,、提高服務(wù)質(zhì)量、旅游安全,、旅游信息統(tǒng)計(jì)等準(zhǔn)備工作,。同時(shí)制訂相關(guān)工作預(yù)案，開(kāi)展了專項(xiàng)治理整頓和安全大檢查,，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,，加大市場(chǎng)檢查力度，各街道辦事處和旅游景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)黃金周的工作做了專題研究和部署,，制定了專門措施,，保證了黃金周得以安全、有序,、有效地進(jìn)行,。

“十一”期間,，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，尤其是人均消費(fèi)實(shí)現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng),。我區(qū)的農(nóng)家宴,、漁家宴、韓國(guó)料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎,。農(nóng)（漁）家宴食宿功能的不斷完善,，不僅延長(zhǎng)了旅游消費(fèi)鏈，同時(shí)延長(zhǎng)了游客滯留時(shí)間,。其中,，惜福鎮(zhèn)街道的友愛(ài)山莊日接待量達(dá)到280人次。黃金周期間我區(qū)餐飲業(yè)游客消費(fèi)額直線上升,，呈現(xiàn)出繁榮景象,。同時(shí)土特產(chǎn)品、小工藝品的銷售也帶動(dòng)了旅游購(gòu)物的增長(zhǎng),?！笆弧逼陂g，游客人均消費(fèi)75元,，同比增長(zhǎng)66.7％,。

與往年相比，今年“十一”黃金周期間以陰雨天氣為主,，受天氣影響,，1日、2日到我區(qū)的旅游人數(shù)明顯低于往年同期,。但隨著天氣的好轉(zhuǎn),，前兩天被困家中的游客紛紛出行，游客人數(shù)明顯增長(zhǎng),。10月3日,，我區(qū)接待游客數(shù)量大幅回升，當(dāng)日共接待3.76萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)74％,，整個(gè)“十一”黃金周，游客總量和旅游總收入仍然高于去年同期,。

“十一”黃金周期間,，來(lái)我區(qū)的游客主要集中在城區(qū)（**、流亭街道）,、西部濱海（紅島,、棘洪灘、河套,、上馬街道）和東部山區(qū)（惜福鎮(zhèn),、夏莊街道）,，“東部山區(qū)、中部城區(qū),、西部濱?！比蟀鍓K的旅游格局基本形成。

我區(qū)良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì),、發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)加之在黃金周前有效的策劃宣傳,，來(lái)我區(qū)的自駕車游客明顯增加。三標(biāo)山,、太和,、青島新天地等景區(qū)、景點(diǎn)周邊停車場(chǎng)供不應(yīng)求,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，自駕游游客達(dá)到旅游總?cè)藬?shù)的50％以上。

為確?！笆弧秉S金周工作安全,、有序進(jìn)行,，區(qū)旅游局,、各街道辦事處實(shí)行“十一”期間24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理發(fā)生的糾紛和問(wèn)題,，全面掌握和了解全區(qū)旅游市場(chǎng)情況,，隨時(shí)指揮、調(diào)度全區(qū)旅游工作,。黃金周期間未出現(xiàn)旅游投訴情況,，未出現(xiàn)明顯的交通堵塞，沒(méi)發(fā)生一起旅游安全事故,。

縱觀我區(qū)“十一”黃金周旅游情況,，不僅有眾多的周邊市民到我區(qū)旅游，同時(shí)區(qū)內(nèi)市民的出游意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng),。但同其他縣市區(qū)相比,，還存在一定差距。在今后的旅游工作中,，要加大資源挖掘力度,，進(jìn)一步加大招商引資力度，對(duì)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目包裝,，豐富旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)涵,；進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷，有針對(duì)性的開(kāi)展宣傳促銷,，加大旅游規(guī)劃編制工作,，完善旅(,！)游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境,，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)更快,、更好發(fā)展。