總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

旅游接待工作總結(jié)篇一

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過

思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20xx年x月入職至今,，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來,，共計接待用戶達(dá)1600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

旅游接待工作總結(jié)篇二

20xx年春節(jié),，全市旅游市場歡樂、祥和,、平安,、有序。節(jié)前,，各區(qū)縣假日辦和市級相關(guān)部門針對春節(jié)旅游積極準(zhǔn)備,，提前部署，周密安排,，措施到位,，并結(jié)合本地實際加強旅游市場安全檢查。節(jié)日期間,，無較大以上旅游安全責(zé)任事故和旅游投訴,。

據(jù)統(tǒng)計，20xx年春節(jié)期間,，全市共接待游客萬人次,，同比增長；實現(xiàn)旅游總收入萬元，同比增長,。全市旅游人數(shù)和旅游總收入呈現(xiàn)較大幅度增長,，實現(xiàn)了20xx年全市旅游開門紅。其特點如下：

（一）旅游人數(shù)和旅游總收入較去年同期有較大幅度增長,。春節(jié)期間,，納入全市旅游統(tǒng)計監(jiān)測的20個景區(qū)（點）共接待游客萬人次，其中紅色旅游景區(qū)（紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計接待游客10400人次）,。

（三）假日市場火爆繁榮,。一是星級酒店接待情況良好，全市24家星級賓館共計接待客人（含餐飲）萬人次,，平均客房出租率達(dá)70%以上,。其中高星級酒店（四星級及其以上）客房出租率均達(dá)到85%以上。各星級酒店的餐飲接待十分火爆,，大部分酒店更是出現(xiàn)了“一位難求”的局面,。

二是自駕旅和自助游成為市場主流。游客出游主要集中在市區(qū)及城市近郊景區(qū),、休閑娛樂場所和農(nóng)家樂,，以家庭出游、親友結(jié)伴旅游,、宗教朝拜游,、自駕游、自助游,、古鎮(zhèn)游為主,。主要旅游客源地來自等地。

今年春節(jié),，我局高度重視假日旅游工作,，市假日辦節(jié)前下發(fā)了關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”假日旅游工作的通知，要求各區(qū)縣假日辦加強旅游安全檢查和市場秩序監(jiān)管,，并組織相關(guān)部門對旅游行業(yè)進(jìn)行檢查,。全市旅游行業(yè)貫徹“以人為本”的理念，以游客滿意度為基準(zhǔn),，以人性化服務(wù)為方向,，提升從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平，倡導(dǎo)健康旅游,、文明旅游,、綠色旅游，強化行業(yè)的質(zhì)量意識,、服務(wù)意識和行業(yè)自律意識,。春節(jié)期間,，全市旅游秩序良好，沒有發(fā)生旅游安全事故和旅游投訴,。

假日期間,，各相關(guān)部門密切配合，加強了對交通集散地,、旅游住宿設(shè)施,、景區(qū)、旅游餐飲,、游樂設(shè)施,、旅游交通等重點部位的安全管理，及時掌握游客信息動態(tài),，確保了假日旅游安全,。各級值班人員假日期間堅守崗位，堅持24小時值班制度,，及時辦理游客投訴和提供咨詢服務(wù),，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，實現(xiàn)了“安全,、穩(wěn)定,、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo),。

旅游接待工作總結(jié)篇三

今年以來,，在縣旅游局的大力支持和精心指導(dǎo)下，我們圍繞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，深入扎實地開展創(chuàng)建工作，突出硬件建設(shè),、加強軟件建設(shè),，取得了一定成效。

堅持正確定位,，切實提高對創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識,，根據(jù)《柞水縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，以及我鎮(zhèn)區(qū)位優(yōu)勢和旅游資源,，鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，其他班子成員為成員的旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，把旅游業(yè)擺在十分突出的位置，定位為優(yōu)先發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),。一是堅持“保護(hù)優(yōu)先,，開發(fā)有序,；先規(guī)劃、后開發(fā)”的原則,，進(jìn)一步加大宣傳力度,，全民參與，切實增強廣大干群對創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識,，不斷營造良好的創(chuàng)建氛圍,。三是把精神文明建設(shè)作為創(chuàng)建的重要載體，開展了一系列的“講文明,、樹新風(fēng)”活動,，把旅游景區(qū)、賓館,、飯店作為活動的重點,，不斷提高與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使創(chuàng)建的內(nèi)容不斷深化,，水平不斷提高,，成果不斷擴(kuò)大，覆蓋面不斷拓寬,。

旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的重點,，是為廣大游客提供旅游、休閑,、參觀的重要場所,。黨委、政府十分重視旅游景區(qū)項目建設(shè),，及時解決景區(qū)建設(shè)中遇到的各種困難,，確保項目建設(shè)順利實施并盡快發(fā)揮效益。堅持新增旅游景點,，完善旅游設(shè)施,，豐富旅游文化，提升旅游品位的思路,，將旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)作為拉動經(jīng)濟(jì),、推動發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以溶洞景區(qū)為核心,，以東,、西甘溝為兩翼，以三個片區(qū)為輔助搞活下梁鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)（九天山片區(qū),，西川片區(qū),，東坪片區(qū)）補助旅游狠抓項目建設(shè)。以溶洞景區(qū)有機組成和景區(qū)擴(kuò)展的古道嶺景區(qū)現(xiàn)已基本完成基礎(chǔ)建設(shè),，完成投資億元,，秦嶺洞天福地特色小鎮(zhèn)的柞水古道嶺天橋全線貫通,。東甘溝鄉(xiāng)村游景點正在修建中，西甘溝開發(fā)已完成林權(quán)過戶,，入景區(qū)道路正在修建中,。福緣漂流規(guī)劃設(shè)計正在進(jìn)行。天書山農(nóng)業(yè)休閑觀光園已經(jīng)開工建設(shè),。對120多戶農(nóng)家樂進(jìn)行升級改造,，修通了景區(qū)專項道路，實施了景區(qū)“三化”,，開發(fā)了銀杏茶,、銀杏果、乾佑石等旅游紀(jì)念品,，景區(qū)的接待能力與服務(wù),。九天山片區(qū)滑雪場已經(jīng)已正式營運，4a級賓館停車場服務(wù)場所,，入道景觀正在修建中全力打造4a級景區(qū),。西川片區(qū)投資五個億，建成了木耳小鎮(zhèn),、紅豆杉基地,、植物觀光園、木耳博物館,、食用菌研究所,、光伏發(fā)電、老庵寺水上樂園,、石碑廳,、人行步道、高山茶葉觀光園,、甲園文化旅游等景區(qū),。東坪片區(qū)鄉(xiāng)村旅游正在規(guī)劃中,，修建冷庫,、花卉基地,、千箱中華蜂基地等景觀。

1,、立足長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷完善旅游配套設(shè)施建設(shè)

經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃,，納入決策范圍,，成立了主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，鎮(zhèn)其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)站所,、村支書,、主任為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立了鎮(zhèn)“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、村兩委成員共同抓的領(lǐng)導(dǎo)機制,。二是宣傳發(fā)動到年初，鎮(zhèn)村兩級召開專題會議,，把創(chuàng)建工作作為一項重要工作進(jìn)行安排部署,。同時，我們通過廣播,、板報等各種載體,，大力宣傳創(chuàng)建旅游名鎮(zhèn)及旅游示范村的目的、意義及要求,，營造了濃厚的輿論氛圍,。

2、健全機制,，治理臟亂

按照鄉(xiāng)風(fēng)文明,、村容整潔要求，加強村莊環(huán)境整治,。一是成立了環(huán)境衛(wèi)生治理小組,，以戶為單位劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，制定下發(fā)了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。二是修建了垃圾填埋場,，徹底改變了亂倒垃圾的歷史。三是在三老人員中聘用了2名衛(wèi)生監(jiān)督員,，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)衛(wèi)生的監(jiān)督,。對做得好的在廣播上通報表揚，對做的差的在廣播上通報批評,，有效的促進(jìn)村莊衛(wèi)生狀況的好轉(zhuǎn),，促進(jìn)了開展鄉(xiāng)村游“村容整潔”目標(biāo)的現(xiàn)實，也帶動了良好的生態(tài)態(tài)環(huán)境效益,。

3,、加大宣傳，規(guī)范管理

旅游接待工作總結(jié)篇四

今年以來,，在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全州各市,、縣,、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局,，著眼保障,，立足服務(wù),。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，著力于建設(shè)一支求知好學(xué),、昂揚向上，務(wù)實高效,、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊伍,。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象,，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

近年來，隨著我州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度日益加快,，來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多,。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考,、去謀劃,，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點,，按照高起點,、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求,，克服時間緊,、任務(wù)重、多變化等困難,，認(rèn)真做好了每一次接待工作,，圓滿完成了各項任務(wù)。

截至目前,，共接待省內(nèi)外客人6117人次,，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)28批，765人次,；廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)161批,，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批,，238人次,；會議接待7次，2842人次,。

回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn),，也展現(xiàn)一個地區(qū)的投資環(huán)境,。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快,，不斷加大招商引資力度，強抓機遇,，奮力崛起

經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高,，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加,。據(jù)統(tǒng)計,，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)增長26%,；廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)增長9%,；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降；會議接待增長164%,。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中,，“蘇推會”、“青洽會”,、“全州經(jīng)濟(jì)運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多,。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的期望值越來越高,，要求更規(guī)范,、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位,；

二是對口接待單位,、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高,。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待,，大都來去匆匆,，要求在較短的時間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案,、抓落實,，任務(wù)相當(dāng)艱巨。

三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大,。一方面接待的經(jīng)費十分有限,，我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到,，又要精打細(xì)算,、節(jié)約開支。對此，我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件,、政策,、規(guī)定辦事，按程序運作,，進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作,；另一方面，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比,，我們在接待硬件設(shè)施條件上差距大,，這也給接待工作帶來較大壓力。

（一）加強管理,，規(guī)范接待,。

管理出成績，出效益,，只有不斷強化科學(xué)管理,，工作才能不斷上水平。面對日益復(fù)雜,、繁重的接待形勢和任務(wù),，要保證不出差錯，不出漏洞,，出色完成各項接待任務(wù),，重點在于科學(xué)管理，按章辦事,。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動,，認(rèn)真整理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善,，充分發(fā)揮制度管人,、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程,、公務(wù)接待流程,，使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務(wù)管理方面,，我們對公務(wù)接待費實行統(tǒng)一管理,、集體交叉審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費用的管理,，做到接待熱情而不鋪張,，高雅而不奢侈，精致而不寒酸,，努力降低接待成本,；對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出,，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則,，同時也加強了物品出入庫管理制度,，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細(xì)登記,。

（二）加強隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一是建立一支高素質(zhì),、精業(yè)務(wù)，能吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的隊伍,。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到,、準(zhǔn)確無誤,、應(yīng)變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實際,，采取集中學(xué)習(xí),、共同商討、交流體會,、檢討失誤,、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加深對省情州情,、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解,，及時總結(jié)經(jīng)驗和做法,，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志,，加任務(wù),，壓擔(dān)子，傳思想,、傳作風(fēng),、傳技能，搞好傳幫帶,，使之盡快進(jìn)入角色,，獨當(dāng)一面。二是加強基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,。做好接待基礎(chǔ)工作,，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》,、菜單封面,、桌簽等，美觀大方,、易及時制作,，提高了工作效率。在工作中,，注重對接待資料的收集,、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù),，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件,、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料,，都及時收集,、按序整理、妥善保管,，保證了接待資料完整,、準(zhǔn)確，有據(jù)可查,，尤其對重要來賓的習(xí)俗,、愛好、特點等,，為進(jìn)一步做好個性化服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ),。三是加強協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，健全運行機制,。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件,，是做好接待工作的必要保障。為此,，我們加強了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通,、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，盡最大可能爭取他們的支持與配合,；專程考察了西寧,、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館,；進(jìn)一步加強與交通,、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系,，發(fā)揮通力合作的作用,，為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件,。

（三）強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點,。

旅游接待工作總結(jié)篇五

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在我公司工作的2年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),。2年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。 都說前臺是公司對外形象的窗口，2年來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到公司這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，文化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。在工作的過程中,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

旅游接待工作總結(jié)篇六

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力,，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗,，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多,，需要改進(jìn)的地方也還有?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長，見賢思齊,，永遠(yuǎn)是我們的座右銘,。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作,，計劃做到如下:

1、強化學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。在新的一年里,，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),；增強危機感,、使命感。

2,、強化領(lǐng)導(dǎo),，健全組織。駐京辦雖然只有3人,，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制,，做到有崗有人、有責(zé)有職,，盡心服務(wù),，萬無一失，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作,。

息來源,，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛,、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳,、下情上報的有效機制,，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。

4,、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢,，為公司計劃、決策當(dāng)好參謀,。高度認(rèn)識到駐京辦事處不單單是一個接待站,，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢,，廣泛掌握政策,、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計劃、決策提供政策和法律依據(jù),。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源,。

5、轉(zhuǎn)變觀念,，堅持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路,。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂,，但是,，如果這些小事不落實,，大事就無從談起，尤其是接待服務(wù)有大無小,，必須放在講政治的高度,，把日常服務(wù)與重大事項服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容,，在思想認(rèn)識,、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視,，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路,，打下堅實基礎(chǔ)。

6,、進(jìn)一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量,，以人為本,，建立有效的服務(wù)管理體制。對現(xiàn)有的住宿,、交通,、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平,，熱情,、真誠接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì),、便捷,、高品質(zhì)的服務(wù)。

總之,，省煙草駐京辦接待工作是一項標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作,，要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn),，要求我們要以人為本,、精益求精，要求我們要顧全大局,、強化協(xié)作,，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界,。我們將以更加開放的心胸,，笑迎四海賓朋，在省^v^的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下，以最大的誠意,，盡最大的努力,，朝著最好的目標(biāo)不懈努力！

旅游接待工作總結(jié)篇七

近幾年來,，黃梅縣發(fā)展很快,，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗區(qū)建設(shè)范圍和小池開放開放上升為“省級戰(zhàn)略”后，黃梅迎來難得的發(fā)展機遇期,。來黃梅考察,、調(diào)研指導(dǎo)工作的省市領(lǐng)導(dǎo)和兄弟縣市領(lǐng)導(dǎo)驟然增多。由此,，我縣的公務(wù)接待活動大幅增加,。在繁重的接待工作中，我們認(rèn)真貫徹落實中辦和國辦有關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待的規(guī)定,，堅持突出黃梅的地方特色,，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待服務(wù)水平不斷提高,，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和各路賓客的充分肯定,。我們的主要做法是：

中辦和國辦規(guī)定要求，國內(nèi)公務(wù)接待要勤儉節(jié)約,，使用地方產(chǎn)品,，突出地方風(fēng)格。按照這些要求,，怎樣搞好黃梅的接待工作,，一位管過接待的老領(lǐng)導(dǎo)一番話給我們很大的啟示。他說,，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京，搞“鮮”的“鮮”不過沿海,，只有搞“土”的才有優(yōu)勢,。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上，以“土”出奇,，以“土”制勝,。

吃，是接待安排的重點,，也是難點,，俗話講“眾口難調(diào)”。這幾年,，我們就在“土菜”上大做文章,，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做,、常菜“怪”做,，“土”得新，“土”得怪,，“土”得奇,，價廉物美，大受歡迎,，經(jīng)常得到客人夸獎,。一位省領(lǐng)導(dǎo)來黃梅，我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛?，正宗的黃梅魚面讓這位領(lǐng)導(dǎo)贊口不絕,。

國內(nèi)公務(wù)接待有嚴(yán)格的紀(jì)律和要求，不準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格,、高消費。我們在接待中也常常見到,，并不是高檔的東西客人就滿意,，而是客人所需要的才滿意。因此我們在接到接待任務(wù)后,，都要事先了解掌握客人的個性化需求,，以便“投其所好”，實行個性化服務(wù),，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居,、興趣,、愛好等情況，在接待中,，我們又注意搜集新的信息,，按照來賓的需求及時調(diào)整接待方式，讓賓客滿意,。我們還注重與來賓的溝通,，及時幫助客人解決來黃梅后在飲食起居、交通出行,、訪親探友,、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺,。

在做好接待工作的同時,，我們時時處處都注意體現(xiàn)黃梅特色。我們當(dāng)黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象,；我們當(dāng)黃梅文化的推介員,，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場,，組織客人赴我縣四祖寺,、五祖寺2500人次；我們當(dāng)黃梅物產(chǎn)的講解員,，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴,、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn),。每次接待,，我們都突出本地飲食風(fēng)格，在“土,、特,、俗、新,、鮮,、活”上下功夫，講究色,、香,、味、形,。餐桌上,，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍,；宴會中,，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等,，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品,，令客人贊不絕口。

作好接待方案是做好接待工作的基礎(chǔ)和前提,。在接待工作中,，無論是重要接待還是一般接待,，我們都要制訂詳盡的接待預(yù)案,，每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會專用席卡,、專用菜譜,、會議匯報專用文件夾、隨車專用方便盒、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品,，力求方便賓客,。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動中，在接待準(zhǔn)備時間緊,，來客數(shù)量眾多,，接待能力有限的情況下，我們通過認(rèn)真制定接待方案,，不論來客地位高低,，一律用心服務(wù)，得到了來賓們的一直好評,，為黃梅樹立了良好的對外形象,。

旅游接待工作總結(jié)篇八

今年國慶節(jié)假日期間，濟(jì)南市積極組織各縣（市）區(qū)和濟(jì)南市旅游企業(yè),，推出了豐富多彩的旅游產(chǎn)品與旅游節(jié)慶活動,，城區(qū)旅游和近郊旅游火爆興旺，旅游市場繁榮有序,，假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,。據(jù)統(tǒng)計、旅游部門調(diào)查：10月1日至10月7日七天假期,，濟(jì)南市共接待游客萬人次,，實現(xiàn)旅游總收入億元，同比分別增長和,。接待人數(shù)和旅游總收入均創(chuàng)歷史最好水平,，人數(shù)和收入均居山東省各城市首位。

國慶節(jié)假期歷來是市民游客出游高峰時段,，加上繼續(xù)實行高速公路免收小型客車通行費政策,，假日旅游服務(wù)保障工作壓力較大。為切實做好國慶節(jié)假日旅游各項工作,，濟(jì)南市上下協(xié)調(diào)配合,，精心組織，周密部署,，各項準(zhǔn)備工作扎實充分,。一是加強組織協(xié)調(diào)。濟(jì)南市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組制定并下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年濟(jì)南市國慶節(jié)假日旅游工作的通知》,，對濟(jì)南市假日旅游工作進(jìn)行了全面部署,，就強化安全意識、落實安全責(zé)任,、維護(hù)旅游市場秩序,、營造文明和諧的旅游環(huán)境、大力開發(fā)休閑度假產(chǎn)品,、提高服務(wù)質(zhì)量,、豐富假日旅游市場供應(yīng)等提出了具體要求。二是加大監(jiān)管力度,。由濟(jì)南市旅游局牽頭,，濟(jì)南市公安、交通運輸,、食藥監(jiān)、物價,、工商、質(zhì)監(jiān)等行政執(zhí)法部門及縣（市）區(qū)旅游主管部門組成聯(lián)合檢查組,，節(jié)前出動檢查人員60余人次重點檢查了旅行社租用旅游客運車輛,、旅游合同簽訂和履約，a級景區(qū)明碼標(biāo)價,、食品衛(wèi)生,、游樂設(shè)施設(shè)備的運行和檢驗、有無強買強賣和尾隨兜售等情況,，有效地規(guī)范了旅游市場秩序。三是注重信息發(fā)布,。通過各類媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示,，大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施，提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游,、與旅行社簽訂旅游合同,、提高安全防范意識、文明出游爭當(dāng)“泉城文明使者”,、參加購物活動要理性消費,、理性解決旅游合同糾紛等，確保市民和游客快樂出游,、平安旅行,。

濟(jì)南市旅游局聯(lián)合《暢游泉城》雜志社、濟(jì)南世茂國際廣場和各大旅行社節(jié)前開展了“濟(jì)南市旅游志愿服務(wù)暨文明旅游進(jìn)社區(qū)活動”,，旅游志愿者和文明旅游志愿者為市民,、游客提供了旅游投訴、旅游法律,、旅游簽證辦理等方面的咨詢服務(wù),，并發(fā)放了“泉城文明使者”評選活動、《濟(jì)南市旅游服務(wù)提示手冊》,、《濟(jì)南旅游指南》等宣傳手冊5000余份,，倡導(dǎo)文明旅游。

假日期間,，濟(jì)南市各大景點,、商圈文明游覽、文明乘車,、文明用餐現(xiàn)象隨處可見,。在景區(qū)入口、售票處,、取水點,，游客自覺有序排隊，亂涂亂畫,、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象大幅減少,。旅游部門聘請的旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，通過明察暗訪對全市旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游主管部門的工作進(jìn)行監(jiān)督,，引導(dǎo)更多的市民,、游客踐行文明旅游，使旅游工作在更廣的范圍內(nèi)贏得關(guān)注,、理解和支持,。

今年以來，濟(jì)南市方特東方神畫,、章丘新建的濟(jì)南野生動物世界等有影響力的大項目相繼對外營業(yè),，原有旅游景區(qū)不斷提升旅游品質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，完善配套設(shè)施,，泉城旅游的吸引力進(jìn)一步增強。旅游部門積極引導(dǎo)城市居民參與鄉(xiāng)村旅游,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民到城市旅游,，實現(xiàn)城鄉(xiāng)旅游互動。

城區(qū)旅游繁榮興旺,。泉水游依然是濟(jì)南市旅游市場的最大賣點,。天下第一泉國慶期間共接待游客萬人次，其中趵突泉公園接待萬人次,，同比增長16%,，五龍?zhí)豆珗@接待萬人次,，同比增長13%。老街泉水游,、步游泉城,、船游泉城等旅游產(chǎn)品吸引了大批游客。方特東方神畫,、濟(jì)南動物園家庭親子游火爆興旺,，園內(nèi)游客熙熙攘攘，摩肩接踵,。濟(jì)南市內(nèi)休閑娛樂,、美食購物、文化科技旅游繁榮興旺,，世貿(mào)寬厚里,、綠地中心等新開業(yè)商業(yè)旅游綜合體，吸引了大批游客假日7天,，濟(jì)南市26家重點商業(yè)企業(yè)（10家零售企業(yè),、7家批發(fā)市場、9家住宿餐飲企業(yè)）共實現(xiàn)營業(yè)收入億元,，同比增長,。其中重點監(jiān)測的9家住宿餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售收入1262萬元，同比增長,。據(jù)濟(jì)南市公安局提供數(shù)據(jù),，節(jié)日期間濟(jì)南納入公安管理的旅館業(yè)住宿人數(shù)萬人。

經(jīng)過近年來的宣傳培育和產(chǎn)品打造,，濟(jì)南市近郊景區(qū)品牌知名度和美譽度大幅上升,，近郊短線游持續(xù)火爆。假日期間,，章丘新開業(yè)的濟(jì)南野生動物世界吸引了大批省內(nèi)外游客,，景區(qū)引進(jìn)了動物133種、270頭（只）,，七天假期,，共接待游客9、3萬人次,，人氣火爆,。園博園、靈巖寺,、金象山等景區(qū)也迎來大批游客,。濟(jì)南市重點監(jiān)測的13家4a、5a級景區(qū)共接待游客192萬人次,，實現(xiàn)門票收入3992萬元,。除去景區(qū)休閑度假外,，歷城、長清,、章丘,、平陰、濟(jì)陽,、商河金秋采摘等各類鄉(xiāng)村旅游活動持續(xù)火爆，深受游客歡迎,。

今年國慶節(jié),，自駕車游客成為游客市場主流，其中外地自駕車比例增大,。據(jù)濟(jì)南市^v^門統(tǒng)計,，1日零時至6日24時全市高速公路收費站7座以下小客車通行量為萬輛。濟(jì)南市交警部門節(jié)前特別發(fā)布預(yù)警,，對節(jié)日容易發(fā)生擁堵路段,、收費口、禁停區(qū)域,、高峰時段,、推薦路線等進(jìn)行提示，有效緩解了交通壓力,。假日期間,，天下第一泉、千佛山,、動物園等景區(qū)自駕車游客大幅增加,，其中趵突泉、大明湖等景區(qū)周邊的停車場80%以上為外地自駕車游客,，外省車輛與省內(nèi)其他地市車輛大約各占一半,。外省游客多來自京、津,、冀,、晉、蘇,、豫等周邊省市,。來自東北三省、內(nèi)蒙古,、湖南,、湖北、陜西等地的自駕車輛較往年增多,。郊區(qū)景區(qū)自駕車游客呈現(xiàn)壓倒性優(yōu)勢,，外地自駕車游客比例有所增長,。假日期間，每日涌入南部山區(qū)的自駕車輛達(dá)十萬以上,，九如山,、九頂塔、金象山共迎來萬輛自駕車,，其中外地自駕車游客占將近50%,。近郊景區(qū)外省游客多來自津、冀,、豫,、蘇、京,、晉,、皖等省，山東省內(nèi)游客多集中在德州,、淄博,、聊城、濱州,、泰安,、濟(jì)寧、東營,、青島等市,。

國慶假期，濟(jì)南市旅游系統(tǒng)組織的近百項旅游活動紛紛拉開帷幕,，東西南北中各有特色,，為游客奉獻(xiàn)了一場節(jié)日盛宴。

市區(qū)：天下第一泉景區(qū)舉辦了金秋游園會,，在趵突泉白雪樓戲臺舉辦京劇,、呂劇等戲曲演出，在滄園舉辦名家書畫展,，在大明湖舉辦了少數(shù)民族風(fēng)情節(jié),。千佛山景區(qū)舉辦了民俗手工藝展示。濟(jì)南方特東方神畫舉辦了非遺文化節(jié),，包括非遺文化演出,、非遺工藝現(xiàn)場展示、現(xiàn)場參與互動游戲,，并推出優(yōu)惠票價,。東部：章丘百脈泉公園舉辦了民俗展,，剪紙,、泥人等眾多手工藝藝人現(xiàn)場展演,，門票八折優(yōu)惠。朱家峪景區(qū)舉辦了“銘記歷史,，圓滿中華,，福滿明清古村”,、“定格美麗瞬間，留住你的旅行足跡”等活動,，并推出家庭優(yōu)惠套票,。濟(jì)南植物園舉辦了“走進(jìn)植物王國之豐收的喜悅”主題科普,、園藝插花展示等活動。紫緣香草園推出了門票,、購物特惠措施,。錦屏山舉辦登山活動，門票八折優(yōu)惠,。西部：靈巖寺景區(qū)舉辦了靈巖寺佛教文化節(jié),。五峰山景區(qū)舉辦了道教祈福法會,、養(yǎng)生文化論壇。長清馬山雪桃采摘節(jié),、雙泉鎮(zhèn)的趕秋會,、馬套采摘節(jié)假日期間在舉辦中。平陰的洪范池景區(qū),、書院泉景區(qū)也成為廣大游客體驗賞泉休閑慢生活的好去處,。南部：水簾峽景區(qū)舉辦了“慶十一”激情大狂歡系列活動,，推出門票優(yōu)惠政策。九頂塔舉辦一年一度的“趕秋節(jié)”,，讓游客體驗到原汁原味的少數(shù)民族的節(jié)慶氣氛,。紅葉谷景區(qū)的第十五屆紅葉節(jié)拉開帷幕,。金象山舉辦了“親子秋游奇妙嗨”活動,。九如山風(fēng)景區(qū)繼續(xù)舉辦“一次購票游園,，終身免票”活動，當(dāng)日購票入園的游客,，持本人身份證,，按要求在微信朋友圈分享本次活動相關(guān)信息后，皆可成為九如山“終身榮譽園主”,，尊享終身免票入園鉅惠,。北部：商河縣玉皇廟鎮(zhèn)的瓦西瓜果采摘節(jié),、殷巷鎮(zhèn)第四屆桂芬御果貢梨采摘節(jié)、賈莊鎮(zhèn)鄉(xiāng)情緣葡萄采摘節(jié),、許商街道辦事處的中華圣桃采摘節(jié)紛紛登場,。濟(jì)陽縣崔寨鎮(zhèn)香瓜采摘園、垛石鎮(zhèn)金鏡柿園,、垛石鎮(zhèn)仲秋紅蒸食大棗園,、孫耿鎮(zhèn)和苑生態(tài)園里的各色瓜果都已成熟,，市民及游客采摘之余,，還體驗了鄉(xiāng)村農(nóng)事活動,，飽餐農(nóng)家美食,。

國慶節(jié)期間,，濟(jì)南市旅游局每天堅持24小時值班并受理游客咨詢和投訴,，開展組織協(xié)調(diào)、安全檢查和信息預(yù)報等工作,。濟(jì)南市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位各負(fù)其責(zé),，密切協(xié)作，各項工作有序進(jìn)行,。假日期間,，濟(jì)南市旅游局重點對旅游安全,、旅游客運、主要景區(qū)的游覽環(huán)境,、旅游秩序,、旅游團(tuán)隊和導(dǎo)游員的規(guī)范情況等進(jìn)行了檢查，出動執(zhí)法人員30余人次,，依法先后對7個景區(qū)點,、9家旅行社,、16個旅游團(tuán)隊、16名導(dǎo)游員進(jìn)行了檢查,。從檢查情況來看,，濟(jì)南市市場秩序平穩(wěn),，景區(qū)準(zhǔn)備工作充分，及時公布最大承載量,，能應(yīng)對游客高峰期的秩序維護(hù)和安全保障；旅行社均守法經(jīng)營,，安全經(jīng)營意識明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升,，未有租用無資質(zhì)或超越資質(zhì)旅游客運大巴的違法違規(guī)行為,；導(dǎo)游員基本上手續(xù)齊全，服務(wù)規(guī)范,，有極少數(shù)存在不佩戴ic卡,、無導(dǎo)游旗等現(xiàn)象，經(jīng)批評教育及時糾正,。假日期間,，濟(jì)南市旅游局發(fā)送微信,、微博旅游資訊138條,，旅游咨詢服務(wù)中心發(fā)放資料711份,、接受現(xiàn)場咨詢1107人次,，12301旅游熱線和投訴電話共接聽咨詢電話160余個，受理有效旅游投訴2起,，均已妥善處結(jié),。鐵路,、民航、公路等部門,，積極調(diào)配運力,，增加班次,，節(jié)日期間,，交通運輸部門共發(fā)送旅客萬人次,，其中鐵路發(fā)送萬人次,，同比增長6%，民航發(fā)送萬人次,，同比增長10%,，公路發(fā)送萬人次,；實現(xiàn)鐵路客運收入萬元，同比增長25%,，公路客運收入萬元,。交通保障措施得力,。在國慶期間自駕游車輛大幅增加的情況下,，公安交警、^v^門在主要景區(qū)（點）干道路口加大交通管理力度,，加強交通管制，緩解了交通壓力,，保障道路安全暢通。公安,、交通、物價,、工商,、質(zhì)監(jiān),、園林、食藥監(jiān)等部門加強了節(jié)日檢查,，積極維護(hù)假日市場安全和秩序,。濟(jì)南市旅游市場井然有序,，未發(fā)生旅游安全事故。

旅游接待工作總結(jié)篇九

不知不覺中,，20xx年即將過去了，這一年我充實,，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

接待是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商場景點的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

與客人交談時,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

接待，客房,，后勤,，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的,。所以，我會更加的認(rèn)真,，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個人，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！