總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

旅游接待工作總結(jié)篇一

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過

思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),，會及時(shí)申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí),，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時(shí)打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程,；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

旅游接待工作總結(jié)篇二

20xx年春節(jié),，全市旅游市場歡樂、祥和,、平安,、有序。節(jié)前,，各區(qū)縣假日辦和市級相關(guān)部門針對春節(jié)旅游積極準(zhǔn)備,，提前部署，周密安排,，措施到位,，并結(jié)合本地實(shí)際加強(qiáng)旅游市場安全檢查。節(jié)日期間,，無較大以上旅游安全責(zé)任事故和旅游投訴,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年春節(jié)期間,，全市共接待游客萬人次,，同比增長；實(shí)現(xiàn)旅游總收入萬元,，同比增長,。全市旅游人數(shù)和旅游總收入呈現(xiàn)較大幅度增長，實(shí)現(xiàn)了20xx年全市旅游開門紅,。其特點(diǎn)如下：

（一）旅游人數(shù)和旅游總收入較去年同期有較大幅度增長,。春節(jié)期間,，納入全市旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測的20個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）共接待游客萬人次，其中紅色旅游景區(qū)（紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客10400人次）,。

（三）假日市場火爆繁榮,。一是星級酒店接待情況良好，全市24家星級賓館共計(jì)接待客人（含餐飲）萬人次,，平均客房出租率達(dá)70%以上,。其中高星級酒店（四星級及其以上）客房出租率均達(dá)到85%以上。各星級酒店的餐飲接待十分火爆,，大部分酒店更是出現(xiàn)了“一位難求”的局面,。

二是自駕旅和自助游成為市場主流。游客出游主要集中在市區(qū)及城市近郊景區(qū),、休閑娛樂場所和農(nóng)家樂,，以家庭出游,、親友結(jié)伴旅游,、宗教朝拜游,、自駕游、自助游,、古鎮(zhèn)游為主,。主要旅游客源地來自等地,。

今年春節(jié),，我局高度重視假日旅游工作,，市假日辦節(jié)前下發(fā)了關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”假日旅游工作的通知,，要求各區(qū)縣假日辦加強(qiáng)旅游安全檢查和市場秩序監(jiān)管,，并組織相關(guān)部門對旅游行業(yè)進(jìn)行檢查。全市旅游行業(yè)貫徹“以人為本”的理念,，以游客滿意度為基準(zhǔn),，以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平,，倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游,、綠色旅游,，強(qiáng)化行業(yè)的質(zhì)量意識,、服務(wù)意識和行業(yè)自律意識,。春節(jié)期間，全市旅游秩序良好,，沒有發(fā)生旅游安全事故和旅游投訴,。

假日期間,，各相關(guān)部門密切配合，加強(qiáng)了對交通集散地,、旅游住宿設(shè)施,、景區(qū),、旅游餐飲,、游樂設(shè)施,、旅游交通等重點(diǎn)部位的安全管理,，及時(shí)掌握游客信息動態(tài)，確保了假日旅游安全,。各級值班人員假日期間堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，及時(shí)辦理游客投訴和提供咨詢服務(wù),，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了“安全,、穩(wěn)定、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo),。

旅游接待工作總結(jié)篇三

今年以來，在縣旅游局的大力支持和精心指導(dǎo)下,，我們圍繞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建工作,，突出硬件建設(shè),、加強(qiáng)軟件建設(shè)，取得了一定成效,。

堅(jiān)持正確定位,，切實(shí)提高對創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識，根據(jù)《柞水縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》,，以及我鎮(zhèn)區(qū)位優(yōu)勢和旅游資源,，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展,，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，其他班子成員為成員的旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，把旅游業(yè)擺在十分突出的位置，定位為優(yōu)先發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),。一是堅(jiān)持“保護(hù)優(yōu)先,，開發(fā)有序；先規(guī)劃,、后開發(fā)”的原則,，進(jìn)一步加大宣傳力度，全民參與,，切實(shí)增強(qiáng)廣大干群對創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識,，不斷營造良好的創(chuàng)建氛圍。三是把精神文明建設(shè)作為創(chuàng)建的重要載體,，開展了一系列的“講文明,、樹新風(fēng)”活動，把旅游景區(qū),、賓館,、飯店作為活動的重點(diǎn)，不斷提高與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，使創(chuàng)建的內(nèi)容不斷深化,，水平不斷提高，成果不斷擴(kuò)大,，覆蓋面不斷拓寬,。

旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，是為廣大游客提供旅游,、休閑、參觀的重要場所,。黨委,、政府十分重視旅游景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，及時(shí)解決景區(qū)建設(shè)中遇到的各種困難,，確保項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施并盡快發(fā)揮效益,。堅(jiān)持新增旅游景點(diǎn)，完善旅游設(shè)施,，豐富旅游文化,，提升旅游品位的思路，將旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)作為拉動經(jīng)濟(jì),、推動發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，以溶洞景區(qū)為核心，以東,、西甘溝為兩翼,，以三個(gè)片區(qū)為輔助搞活下梁鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)（九天山片區(qū),，西川片區(qū)，東坪片區(qū)）補(bǔ)助旅游狠抓項(xiàng)目建設(shè),。以溶洞景區(qū)有機(jī)組成和景區(qū)擴(kuò)展的古道嶺景區(qū)現(xiàn)已基本完成基礎(chǔ)建設(shè),，完成投資億元，秦嶺洞天福地特色小鎮(zhèn)的柞水古道嶺天橋全線貫通,。東甘溝鄉(xiāng)村游景點(diǎn)正在修建中,，西甘溝開發(fā)已完成林權(quán)過戶，入景區(qū)道路正在修建中,。福緣漂流規(guī)劃設(shè)計(jì)正在進(jìn)行,。天書山農(nóng)業(yè)休閑觀光園已經(jīng)開工建設(shè)。對120多戶農(nóng)家樂進(jìn)行升級改造,，修通了景區(qū)專項(xiàng)道路,，實(shí)施了景區(qū)“三化”，開發(fā)了銀杏茶,、銀杏果,、乾佑石等旅游紀(jì)念品，景區(qū)的接待能力與服務(wù),。九天山片區(qū)滑雪場已經(jīng)已正式營運(yùn),，4a級賓館停車場服務(wù)場所，入道景觀正在修建中全力打造4a級景區(qū),。西川片區(qū)投資五個(gè)億,，建成了木耳小鎮(zhèn)、紅豆杉基地,、植物觀光園,、木耳博物館、食用菌研究所,、光伏發(fā)電,、老庵寺水上樂園、石碑廳,、人行步道,、高山茶葉觀光園、甲園文化旅游等景區(qū),。東坪片區(qū)鄉(xiāng)村旅游正在規(guī)劃中,，修建冷庫、花卉基地,、千箱中華蜂基地等景觀,。

1、立足長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷完善旅游配套設(shè)施建設(shè)

經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃,，納入決策范圍,，成立了主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，鎮(zhèn)其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)站所,、村支書,、主任為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了鎮(zhèn)“一把手”親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、村兩委成員共同抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。二是宣傳發(fā)動到年初,，鎮(zhèn)村兩級召開專題會議,，把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要工作進(jìn)行安排部署。同時(shí),，我們通過廣播,、板報(bào)等各種載體，大力宣傳創(chuàng)建旅游名鎮(zhèn)及旅游示范村的目的,、意義及要求,，營造了濃厚的輿論氛圍。

2,、健全機(jī)制,，治理臟亂

按照鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔要求,，加強(qiáng)村莊環(huán)境整治,。一是成立了環(huán)境衛(wèi)生治理小組，以戶為單位劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū),，制定下發(fā)了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。二是修建了垃圾填埋場，徹底改變了亂倒垃圾的歷史,。三是在三老人員中聘用了2名衛(wèi)生監(jiān)督員,，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)衛(wèi)生的監(jiān)督。對做得好的在廣播上通報(bào)表揚(yáng),，對做的差的在廣播上通報(bào)批評，有效的促進(jìn)村莊衛(wèi)生狀況的好轉(zhuǎn),，促進(jìn)了開展鄉(xiāng)村游“村容整潔”目標(biāo)的現(xiàn)實(shí),，也帶動了良好的生態(tài)態(tài)環(huán)境效益。

3,、加大宣傳,，規(guī)范管理

旅游接待工作總結(jié)篇四

今年以來，在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全州各市,、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下,，緊緊圍繞全州工作大局,，著眼保障，立足服務(wù),。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力于建設(shè)一支求知好學(xué),、昂揚(yáng)向上,，務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊(duì)伍,。為展示海西加速發(fā)展,、奮力崛起的良好形象，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

近年來,，隨著我州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多,。面對新的形勢與任務(wù),，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃,，把服從,、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率的要求，克服時(shí)間緊,、任務(wù)重,、多變化等困難，認(rèn)真做好了每一次接待工作,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),。

截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次,，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)28批,，765人次；廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)161批,，2272人次,；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批,，238人次；會議接待7次,，2842人次,。

回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn),，也展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的投資環(huán)境,。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度,，強(qiáng)抓機(jī)遇,，奮力崛起

經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁,，來賓數(shù)量大量增加,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%,，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)增長26%,；廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)增長9%；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降,；會議接待增長164%,。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”,、“青洽會”,、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高,。一是領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的期望值越來越高,，要求更規(guī)范、更細(xì)致,、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位,；

二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件,、規(guī)格等方面的要求也越來越高,。三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來越高。現(xiàn)在,，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待,，大都來去匆匆，要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備,、定方案,、抓落實(shí)，任務(wù)相當(dāng)艱巨,。

三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大,。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限，我們在接待時(shí)既要體現(xiàn)熱情,、服務(wù)周到,，又要精打細(xì)算、節(jié)約開支,。對此,，我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策,、規(guī)定辦事,，按程序運(yùn)作，進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作,；另一方面,，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們在接待硬件設(shè)施條件上差距大,，這也給接待工作帶來較大壓力,。

（一）加強(qiáng)管理，規(guī)范接待,。

管理出成績,，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理,，工作才能不斷上水平,。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù),，要保證不出差錯(cuò),，不出漏洞，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù),，重點(diǎn)在于科學(xué)管理,，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動,，認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。該完善的及時(shí)完善，充分發(fā)揮制度管人,、管事的作用,。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程,，使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理,；在財(cái)務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理,、集體交叉審核的辦法,，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理,，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈,，精致而不寒酸,，努力降低接待成本；對各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出,，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全,、層層把關(guān)審批的原則，同時(shí)也加強(qiáng)了物品出入庫管理制度,，實(shí)行專人專管,、對每批出入庫物品詳細(xì)登記。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù),，能吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序,、細(xì)致周到,、準(zhǔn)確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求,，結(jié)合工作實(shí)際,，采取集中學(xué)習(xí)、共同商討,、交流體會,、檢討失誤、以老帶新等多種形式,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加深對省情州情、地方風(fēng)俗,、歷史文化的了解,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力,。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志,，加任務(wù)，壓擔(dān)子,，傳思想,、傳作風(fēng)、傳技能,，搞好傳幫帶,，使之盡快進(jìn)入角色,，獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求,。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面,、桌簽等,，美觀大方、易及時(shí)制作,，提高了工作效率,。在工作中，注重對接待資料的收集,、整理和歸檔管理,，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件,、人員名單,、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及時(shí)收集,、按序整理,、妥善保管，保證了接待資料完整,、準(zhǔn)確,，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習(xí)俗,、愛好,、特點(diǎn)等，為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),，健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件,，是做好接待工作的必要保障,。為此，我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通,、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò),，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧,、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店）,，篩選了備用定點(diǎn)接待賓館,；進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生,、食品安全保障體系的聯(lián)系,，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件,。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，突出工作亮點(diǎn)。

旅游接待工作總結(jié)篇五

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在我公司工作的2年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。2年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 都說前臺是公司對外形象的窗口,，2年來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

加入到公司這個(gè)大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，文化的精髓,，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

旅游接待工作總結(jié)篇六

在過去短短的幾個(gè)月時(shí)間里我們做了一些探索和努力,，取得了一點(diǎn)成績,，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多,，需要改進(jìn)的地方也還有,。“他山之石可以攻玉”,，博采眾長,，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年,，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作，計(jì)劃做到如下:

1,、強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。在新的一年里,，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話,；加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強(qiáng)危機(jī)感,、使命感,。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制,，做到有崗有人,、有責(zé)有職，盡心服務(wù),，萬無一失,，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。

息來源,，暢通信息渠道,，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息,，形成上情下傳,、下情上報(bào)的有效機(jī)制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用,。

4,、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計(jì)劃,、決策當(dāng)好參謀,。高度認(rèn)識到駐京辦事處不單單是一個(gè)接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐,。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢,，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃,、決策提供政策和法律依據(jù),。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉(zhuǎn)變觀念,，堅(jiān)持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路,。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂,，但是,，如果這些小事不落實(shí)，大事就無從談起,，尤其是接待服務(wù)有大無小,，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容,，在思想認(rèn)識、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣,，同等重視,，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

6,、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施,，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本,，建立有效的服務(wù)管理體制,。對現(xiàn)有的住宿、交通,、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造,。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情,、真誠接待,，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷,、高品質(zhì)的服務(wù),。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作,，要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、與時(shí)俱進(jìn)，要求我們要以人為本,、精益求精,，要求我們要顧全大局、強(qiáng)化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng),、錘煉境界,。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋,，在省^v^的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下,，以最大的誠意，盡最大的努力,，朝著最好的目標(biāo)不懈努力,！

旅游接待工作總結(jié)篇七

近幾年來，黃梅縣發(fā)展很快,，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗(yàn)區(qū)建設(shè)范圍和小池開放開放上升為“省級戰(zhàn)略”后,，黃梅迎來難得的發(fā)展機(jī)遇期。來黃梅考察,、調(diào)研指導(dǎo)工作的省市領(lǐng)導(dǎo)和兄弟縣市領(lǐng)導(dǎo)驟然增多,。由此，我縣的公務(wù)接待活動大幅增加,。在繁重的接待工作中,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦和國辦有關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待的規(guī)定，堅(jiān)持突出黃梅的地方特色,，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，接待服務(wù)水平不斷提高，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和各路賓客的充分肯定,。我們的主要做法是：

中辦和國辦規(guī)定要求,，國內(nèi)公務(wù)接待要勤儉節(jié)約，使用地方產(chǎn)品,，突出地方風(fēng)格,。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作,，一位管過接待的老領(lǐng)導(dǎo)一番話給我們很大的啟示,。他說，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京,，搞“鮮”的“鮮”不過沿海,，只有搞“土”的才有優(yōu)勢。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上,，以“土”出奇,，以“土”制勝。

吃,，是接待安排的重點(diǎn),，也是難點(diǎn),，俗話講“眾口難調(diào)”。這幾年,，我們就在“土菜”上大做文章,，“洋”菜土做、小菜“大”做,、素菜精做,、常菜“怪”做，“土”得新,，“土”得怪,，“土”得奇，價(jià)廉物美,，大受歡迎,，經(jīng)常得到客人夸獎(jiǎng),。一位省領(lǐng)導(dǎo)來黃梅,，我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛耍诘狞S梅魚面讓這位領(lǐng)導(dǎo)贊口不絕,。

國內(nèi)公務(wù)接待有嚴(yán)格的紀(jì)律和要求,，不準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格,、高消費(fèi),。我們在接待中也常常見到，并不是高檔的東西客人就滿意,，而是客人所需要的才滿意,。因此我們在接到接待任務(wù)后，都要事先了解掌握客人的個(gè)性化需求,，以便“投其所好”，實(shí)行個(gè)性化服務(wù),，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居,、興趣,、愛好等情況，在接待中,，我們又注意搜集新的信息,，按照來賓的需求及時(shí)調(diào)整接待方式，讓賓客滿意,。我們還注重與來賓的溝通,，及時(shí)幫助客人解決來黃梅后在飲食起居,、交通出行、訪親探友,、工作銜接等方面遇到的困難,，使客人有賓至如歸的感覺。

在做好接待工作的同時(shí),，我們時(shí)時(shí)處處都注意體現(xiàn)黃梅特色,。我們當(dāng)黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象,；我們當(dāng)黃梅文化的推介員,，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場,，組織客人赴我縣四祖寺,、五祖寺2500人次；我們當(dāng)黃梅物產(chǎn)的講解員,，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴,、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn),。每次接待,，我們都突出本地飲食風(fēng)格，在“土,、特,、俗、新,、鮮,、活”上下功夫，講究色,、香,、味、形,。餐桌上,，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍,；宴會中,，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等,，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品,，令客人贊不絕口。

作好接待方案是做好接待工作的基礎(chǔ)和前提,。在接待工作中,，無論是重要接待還是一般接待,，我們都要制訂詳盡的接待預(yù)案，每一次接待都提前精心制作接待指南,、宴會專用席卡,、專用菜譜、會議匯報(bào)專用文件夾,、隨車專用方便盒,、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品，力求方便賓客,。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動中,，在接待準(zhǔn)備時(shí)間緊，來客數(shù)量眾多,，接待能力有限的情況下,，我們通過認(rèn)真制定接待方案，不論來客地位高低,，一律用心服務(wù),，得到了來賓們的一直好評，為黃梅樹立了良好的對外形象,。

旅游接待工作總結(jié)篇八

今年國慶節(jié)假日期間,，濟(jì)南市積極組織各縣（市）區(qū)和濟(jì)南市旅游企業(yè)，推出了豐富多彩的旅游產(chǎn)品與旅游節(jié)慶活動,，城區(qū)旅游和近郊旅游火爆興旺,，旅游市場繁榮有序，假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,。據(jù)統(tǒng)計(jì),、旅游部門調(diào)查：10月1日至10月7日七天假期，濟(jì)南市共接待游客萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入億元,，同比分別增長和。接待人數(shù)和旅游總收入均創(chuàng)歷史最好水平,，人數(shù)和收入均居山東省各城市首位,。

國慶節(jié)假期歷來是市民游客出游高峰時(shí)段，加上繼續(xù)實(shí)行高速公路免收小型客車通行費(fèi)政策,，假日旅游服務(wù)保障工作壓力較大。為切實(shí)做好國慶節(jié)假日旅游各項(xiàng)工作,，濟(jì)南市上下協(xié)調(diào)配合,，精心組織，周密部署,，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作扎實(shí)充分,。一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。濟(jì)南市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組制定并下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年濟(jì)南市國慶節(jié)假日旅游工作的通知》，對濟(jì)南市假日旅游工作進(jìn)行了全面部署,，就強(qiáng)化安全意識,、落實(shí)安全責(zé)任、維護(hù)旅游市場秩序,、營造文明和諧的旅游環(huán)境,、大力開發(fā)休閑度假產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量,、豐富假日旅游市場供應(yīng)等提出了具體要求,。二是加大監(jiān)管力度。由濟(jì)南市旅游局牽頭,，濟(jì)南市公安,、交通運(yùn)輸、食藥監(jiān),、物價(jià),、工商、質(zhì)監(jiān)等行政執(zhí)法部門及縣（市）區(qū)旅游主管部門組成聯(lián)合檢查組,，節(jié)前出動檢查人員60余人次重點(diǎn)檢查了旅行社租用旅游客運(yùn)車輛,、旅游合同簽訂和履約，a級景區(qū)明碼標(biāo)價(jià),、食品衛(wèi)生,、游樂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和檢驗(yàn)、有無強(qiáng)買強(qiáng)賣和尾隨兜售等情況,，有效地規(guī)范了旅游市場秩序,。三是注重信息發(fā)布。通過各類媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示,，大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施,，提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同,、提高安全防范意識,、文明出游爭當(dāng)“泉城文明使者”、參加購物活動要理性消費(fèi),、理性解決旅游合同糾紛等,，確保市民和游客快樂出游、平安旅行,。

濟(jì)南市旅游局聯(lián)合《暢游泉城》雜志社,、濟(jì)南世茂國際廣場和各大旅行社節(jié)前開展了“濟(jì)南市旅游志愿服務(wù)暨文明旅游進(jìn)社區(qū)活動”，旅游志愿者和文明旅游志愿者為市民,、游客提供了旅游投訴,、旅游法律,、旅游簽證辦理等方面的咨詢服務(wù)，并發(fā)放了“泉城文明使者”評選活動,、《濟(jì)南市旅游服務(wù)提示手冊》,、《濟(jì)南旅游指南》等宣傳手冊5000余份，倡導(dǎo)文明旅游,。

假日期間,，濟(jì)南市各大景點(diǎn)、商圈文明游覽,、文明乘車,、文明用餐現(xiàn)象隨處可見。在景區(qū)入口,、售票處,、取水點(diǎn)，游客自覺有序排隊(duì),，亂涂亂畫,、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象大幅減少,。旅游部門聘請的旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員,，通過明察暗訪對全市旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游主管部門的工作進(jìn)行監(jiān)督,，引導(dǎo)更多的市民、游客踐行文明旅游,，使旅游工作在更廣的范圍內(nèi)贏得關(guān)注,、理解和支持。

今年以來,，濟(jì)南市方特東方神畫,、章丘新建的濟(jì)南野生動物世界等有影響力的大項(xiàng)目相繼對外營業(yè)，原有旅游景區(qū)不斷提升旅游品質(zhì),，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，完善配套設(shè)施，泉城旅游的吸引力進(jìn)一步增強(qiáng),。旅游部門積極引導(dǎo)城市居民參與鄉(xiāng)村旅游,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民到城市旅游，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)旅游互動,。

城區(qū)旅游繁榮興旺,。泉水游依然是濟(jì)南市旅游市場的最大賣點(diǎn)。天下第一泉國慶期間共接待游客萬人次,，其中趵突泉公園接待萬人次,，同比增長16%，五龍?zhí)豆珗@接待萬人次，同比增長13%,。老街泉水游、步游泉城,、船游泉城等旅游產(chǎn)品吸引了大批游客,。方特東方神畫、濟(jì)南動物園家庭親子游火爆興旺,，園內(nèi)游客熙熙攘攘,，摩肩接踵。濟(jì)南市內(nèi)休閑娛樂,、美食購物,、文化科技旅游繁榮興旺，世貿(mào)寬厚里,、綠地中心等新開業(yè)商業(yè)旅游綜合體,，吸引了大批游客假日7天，濟(jì)南市26家重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)（10家零售企業(yè),、7家批發(fā)市場,、9家住宿餐飲企業(yè)）共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入億元，同比增長,。其中重點(diǎn)監(jiān)測的9家住宿餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入1262萬元,，同比增長。據(jù)濟(jì)南市公安局提供數(shù)據(jù),，節(jié)日期間濟(jì)南納入公安管理的旅館業(yè)住宿人數(shù)萬人,。

經(jīng)過近年來的宣傳培育和產(chǎn)品打造，濟(jì)南市近郊景區(qū)品牌知名度和美譽(yù)度大幅上升,，近郊短線游持續(xù)火爆,。假日期間，章丘新開業(yè)的濟(jì)南野生動物世界吸引了大批省內(nèi)外游客,，景區(qū)引進(jìn)了動物133種,、270頭（只），七天假期,，共接待游客9,、3萬人次，人氣火爆,。園博園,、靈巖寺、金象山等景區(qū)也迎來大批游客,。濟(jì)南市重點(diǎn)監(jiān)測的13家4a,、5a級景區(qū)共接待游客192萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入3992萬元。除去景區(qū)休閑度假外,，歷城,、長清、章丘,、平陰,、濟(jì)陽、商河金秋采摘等各類鄉(xiāng)村旅游活動持續(xù)火爆,，深受游客歡迎,。

今年國慶節(jié)，自駕車游客成為游客市場主流,，其中外地自駕車比例增大,。據(jù)濟(jì)南市^v^門統(tǒng)計(jì)，1日零時(shí)至6日24時(shí)全市高速公路收費(fèi)站7座以下小客車通行量為萬輛,。濟(jì)南市交警部門節(jié)前特別發(fā)布預(yù)警,，對節(jié)日容易發(fā)生擁堵路段、收費(fèi)口,、禁停區(qū)域,、高峰時(shí)段、推薦路線等進(jìn)行提示,，有效緩解了交通壓力,。假日期間，天下第一泉,、千佛山,、動物園等景區(qū)自駕車游客大幅增加，其中趵突泉,、大明湖等景區(qū)周邊的停車場80%以上為外地自駕車游客,，外省車輛與省內(nèi)其他地市車輛大約各占一半。外省游客多來自京,、津,、冀、晉,、蘇,、豫等周邊省市。來自東北三省,、內(nèi)蒙古,、湖南、湖北,、陜西等地的自駕車輛較往年增多,。郊區(qū)景區(qū)自駕車游客呈現(xiàn)壓倒性優(yōu)勢,，外地自駕車游客比例有所增長。假日期間,，每日涌入南部山區(qū)的自駕車輛達(dá)十萬以上,，九如山、九頂塔,、金象山共迎來萬輛自駕車,，其中外地自駕車游客占將近50%。近郊景區(qū)外省游客多來自津,、冀、豫,、蘇,、京、晉,、皖等省,，山東省內(nèi)游客多集中在德州、淄博,、聊城,、濱州、泰安,、濟(jì)寧,、東營、青島等市,。

國慶假期,，濟(jì)南市旅游系統(tǒng)組織的近百項(xiàng)旅游活動紛紛拉開帷幕，東西南北中各有特色,，為游客奉獻(xiàn)了一場節(jié)日盛宴,。

市區(qū)：天下第一泉景區(qū)舉辦了金秋游園會，在趵突泉白雪樓戲臺舉辦京劇,、呂劇等戲曲演出,，在滄園舉辦名家書畫展，在大明湖舉辦了少數(shù)民族風(fēng)情節(jié),。千佛山景區(qū)舉辦了民俗手工藝展示,。濟(jì)南方特東方神畫舉辦了非遺文化節(jié)，包括非遺文化演出,、非遺工藝現(xiàn)場展示,、現(xiàn)場參與互動游戲，并推出優(yōu)惠票價(jià),。東部：章丘百脈泉公園舉辦了民俗展,，剪紙,、泥人等眾多手工藝藝人現(xiàn)場展演，門票八折優(yōu)惠,。朱家峪景區(qū)舉辦了“銘記歷史,，圓滿中華，福滿明清古村”,、“定格美麗瞬間,，留住你的旅行足跡”等活動，并推出家庭優(yōu)惠套票,。濟(jì)南植物園舉辦了“走進(jìn)植物王國之豐收的喜悅”主題科普,、園藝插花展示等活動。紫緣香草園推出了門票,、購物特惠措施,。錦屏山舉辦登山活動，門票八折優(yōu)惠,。西部：靈巖寺景區(qū)舉辦了靈巖寺佛教文化節(jié),。五峰山景區(qū)舉辦了道教祈福法會、養(yǎng)生文化論壇,。長清馬山雪桃采摘節(jié),、雙泉鎮(zhèn)的趕秋會、馬套采摘節(jié)假日期間在舉辦中,。平陰的洪范池景區(qū),、書院泉景區(qū)也成為廣大游客體驗(yàn)賞泉休閑慢生活的好去處。南部：水簾峽景區(qū)舉辦了“慶十一”激情大狂歡系列活動,，推出門票優(yōu)惠政策,。九頂塔舉辦一年一度的“趕秋節(jié)”，讓游客體驗(yàn)到原汁原味的少數(shù)民族的節(jié)慶氣氛,。紅葉谷景區(qū)的第十五屆紅葉節(jié)拉開帷幕,。金象山舉辦了“親子秋游奇妙嗨”活動。九如山風(fēng)景區(qū)繼續(xù)舉辦“一次購票游園,，終身免票”活動,，當(dāng)日購票入園的游客，持本人身份證,，按要求在微信朋友圈分享本次活動相關(guān)信息后,，皆可成為九如山“終身榮譽(yù)園主”，尊享終身免票入園鉅惠,。北部：商河縣玉皇廟鎮(zhèn)的瓦西瓜果采摘節(jié),、殷巷鎮(zhèn)第四屆桂芬御果貢梨采摘節(jié)、賈莊鎮(zhèn)鄉(xiāng)情緣葡萄采摘節(jié),、許商街道辦事處的中華圣桃采摘節(jié)紛紛登場,。濟(jì)陽縣崔寨鎮(zhèn)香瓜采摘園,、垛石鎮(zhèn)金鏡柿園、垛石鎮(zhèn)仲秋紅蒸食大棗園,、孫耿鎮(zhèn)和苑生態(tài)園里的各色瓜果都已成熟,，市民及游客采摘之余，還體驗(yàn)了鄉(xiāng)村農(nóng)事活動,，飽餐農(nóng)家美食,。

國慶節(jié)期間，濟(jì)南市旅游局每天堅(jiān)持24小時(shí)值班并受理游客咨詢和投訴,，開展組織協(xié)調(diào),、安全檢查和信息預(yù)報(bào)等工作。濟(jì)南市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位各負(fù)其責(zé),，密切協(xié)作,，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。假日期間,，濟(jì)南市旅游局重點(diǎn)對旅游安全、旅游客運(yùn),、主要景區(qū)的游覽環(huán)境,、旅游秩序、旅游團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游員的規(guī)范情況等進(jìn)行了檢查,，出動執(zhí)法人員30余人次,，依法先后對7個(gè)景區(qū)點(diǎn)、9家旅行社,、16個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),、16名導(dǎo)游員進(jìn)行了檢查。從檢查情況來看,，濟(jì)南市市場秩序平穩(wěn),，景區(qū)準(zhǔn)備工作充分，及時(shí)公布最大承載量,，能應(yīng)對游客高峰期的秩序維護(hù)和安全保障,；旅行社均守法經(jīng)營，安全經(jīng)營意識明顯提高,，服務(wù)質(zhì)量明顯提升,，未有租用無資質(zhì)或超越資質(zhì)旅游客運(yùn)大巴的違法違規(guī)行為；導(dǎo)游員基本上手續(xù)齊全,，服務(wù)規(guī)范,，有極少數(shù)存在不佩戴ic卡、無導(dǎo)游旗等現(xiàn)象,，經(jīng)批評教育及時(shí)糾正,。假日期間,，濟(jì)南市旅游局發(fā)送微信、微博旅游資訊138條,，旅游咨詢服務(wù)中心發(fā)放資料711份,、接受現(xiàn)場咨詢1107人次，12301旅游熱線和投訴電話共接聽咨詢電話160余個(gè),，受理有效旅游投訴2起,，均已妥善處結(jié)。鐵路,、民航,、公路等部門，積極調(diào)配運(yùn)力,，增加班次,，節(jié)日期間，交通運(yùn)輸部門共發(fā)送旅客萬人次,，其中鐵路發(fā)送萬人次,，同比增長6%，民航發(fā)送萬人次,，同比增長10%,，公路發(fā)送萬人次；實(shí)現(xiàn)鐵路客運(yùn)收入萬元,，同比增長25%,，公路客運(yùn)收入萬元。交通保障措施得力,。在國慶期間自駕游車輛大幅增加的情況下,，公安交警、^v^門在主要景區(qū)（點(diǎn)）干道路口加大交通管理力度,，加強(qiáng)交通管制,，緩解了交通壓力，保障道路安全暢通,。公安,、交通、物價(jià),、工商,、質(zhì)監(jiān)、園林,、食藥監(jiān)等部門加強(qiáng)了節(jié)日檢查,，積極維護(hù)假日市場安全和秩序。濟(jì)南市旅游市場井然有序,，未發(fā)生旅游安全事故,。

旅游接待工作總結(jié)篇九

不知不覺中,，20xx年即將過去了，這一年我充實(shí),，忙碌,，快樂而又成長著。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

接待是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn),，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動問好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站,、商場景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

接待,，客房，后勤,，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的,。所以,，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會,，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟,，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！