寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白,，實事求是。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

接待工作的工作總結(jié)篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報如下,，不妥之處請在座各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正,。

20xx年以來,，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，接待一科各位同志服從工作安排,，認(rèn)真履行職責(zé),，堅持熱情周到、文明節(jié)儉,、規(guī)范有序的工作宗旨,，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù),。

堅持“科學(xué)接待,、規(guī)范接待”的工作理念?？剖覉猿钟每茖W(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待,，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識,，進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式,，全面提升接待工作水平,。20xx年，本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動為契機,，堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí),。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個人學(xué),、集中輔導(dǎo)或個人自學(xué)相結(jié)合的辦法,，不斷加強政治理論學(xué)習(xí),，堅持寫心得筆記,，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。

1,、接待工作,。

20xx年以來，在州委秘書處,、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識,、開放意識、奉獻意識,，認(rèn)真,、細(xì)致、周到,、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項接待工作,。據(jù)統(tǒng)計,，今年重點接待國外來賓、國家部委,、省部級領(lǐng)導(dǎo),、地廳級領(lǐng)導(dǎo)及其他來賓共145批，1643人次,。其中,，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會,、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會,、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次,，參會人員1202人次,。

2、加強對賓館酒店的督促指導(dǎo),。

在接待工作中,，賓館是具體實施、落實,、操作服務(wù)的單位,，起到直接影響接待效果的作用。為此,，我們積極與賓館,、酒店協(xié)調(diào)配合，同時加強對賓館酒店的督促指導(dǎo),。一方面,，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn),，為酒店做好接待做好準(zhǔn)備,，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面,，為嚴(yán)肅接待制度,，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格,、酒水價格過高等問題,，對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定,，還就餐廳,、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定,，增強了接待的操作性,，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象,；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時,，針對服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問題,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通,，擔(dān)任培訓(xùn)講師,，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，取得良好效果,。

3,、其他工作。

本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時,，協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評,。我們還把重要來賓的個人信息,、生活習(xí)慣即時記錄整理，連同接待方案,、接待手冊,、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理,，便于日后查找,，為下一次有針對性提供個性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎(chǔ),。

4,、廉潔自律方面。

牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想,，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和財產(chǎn)管理,，物資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴(yán)格要求自己,，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要,，清清白白做人,，干干凈凈干事。一年來,，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事,，有利地推進了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。一年來,，接待一科在州委秘書處,，州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距,，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后,，我們將一如既往,，在狠抓自身建設(shè)的同時，堅持科學(xué)發(fā)展,，全面提高接待服務(wù)工作水平,，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟社會發(fā)展。

20xx年,，接待一科將從以下幾個方面開展工作,。

1、轉(zhuǎn)變觀念,，服從服務(wù)大局,。

接待工作必須牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的意識。當(dāng)前,，我州正處于搶抓機遇,，奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快,，各地客商友朋紛至沓來,。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想,、拓寬視野,、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來思考問題,、開展工作,，通過認(rèn)真主動、熱氣,、細(xì)致的接待服務(wù),，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象,。同時,，我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開放,、擴大對外聯(lián)絡(luò)的一個重要途徑,，拓展、延伸接待工作鏈,，為全州經(jīng)濟社會發(fā)展提供多角度,、全方位,、有價值的服務(wù)。

2,、拓展接待工作服務(wù)外延,。

一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，盡職服務(wù),，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動。二是根據(jù)賓客特點,，特色服務(wù),，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍,，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺,，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南,、房間問候卡,、鮮花卡、贈送禮品卡,、就餐席卡,、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務(wù),。三是以接待為媒介,，主動配合做好對外宣傳工作?？腿嗣康揭粋€地方,，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口,，了解當(dāng)?shù)氐纳鐣艣r,，風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢,，想方設(shè)法積極宣傳地方,，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏,。

為做好全年的接待工作,，我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待,、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高,，堅持從制度規(guī)范入手,，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行,。

接待工作的工作總結(jié)篇二

今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次,，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元,，同比增長55.3%,。假日期間，旅游安全運行平穩(wěn),，無安全事故發(fā)生,，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序,，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯,。實現(xiàn)了“健康、安全,、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

1,、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次,。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次,，“仁,、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次,，其中,，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬人次,；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次,。

2、主要賓館酒店接待4.2萬人次,，平均客房出租率為85%,。其中，遵義賓館平均客房出租率89%,；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%,；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%,。

二,、特色及亮點。

1、短線游客快速增長,。遵義會議會址旅游區(qū),、赤水、婁山關(guān),、三岔河,、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。

2,、自駕車游增長迅猛,。在遵義會址、董公寺,、婁山關(guān),、“仁、習(xí),、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶,、貴陽、遵義的自駕車輛,，其中還有部分來自全國各地的自駕車,。

3、周邊城市是主要客源市場,?！叭省⒘?xí),、赤”旅游區(qū),、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市,。遠(yuǎn)程游客也有所增加,。

4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆,。桐梓縣,、匯川區(qū)、紅花崗區(qū),、仁懷市,、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆,。

5,、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應(yīng)求,。

三,、原因分析,。

1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快,。

2,、旅游宣傳推介力度加大,。今年一開始,，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽,、四川等中短程市場的宣傳推介力度,。

3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動,。市委,、市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山,、生態(tài)鄉(xiāng)村游”,；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”,，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”,，余慶縣舉辦“中國西部茶海”遵義茶文化暨余慶首屆旅游節(jié),；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等,。此外，各地還開展了“慶五一,、迎奧運”系列活動,，對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強烈影響。

3,、交通改善,。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通,，景區(qū)公路改善,，貴州、重慶,、四川游客大量涌入我市旅游,。

4、服務(wù)設(shè)施改善,。全市有30多家達到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級酒店投入經(jīng)營,，之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營,。

5,、天氣適宜出游,。

6、準(zhǔn)備工作充分,。各級假日協(xié)調(diào)機構(gòu)按照省,、市要求，大力推進“滿意在遵義”工作,，加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作,；職能部門各司其職,，各負(fù)其責(zé)，扎實開展以旅游安全,、旅游市場秩序整治為重點內(nèi)容的大檢查,，排除安全隱患，整治旅游市場秩序,。

7,、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位,，24小時堅持值班,。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監(jiān)管,。及時為游客提供咨詢,，要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到,，讓游客滿意在遵義,。

接待工作的工作總結(jié)篇三

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

接待是一項細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞,，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位,。

準(zhǔn)備了四天的xx集團接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多,，加之初次面對如此重要的接待任務(wù),，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對能力,，因此,，很有必要對這次活動做一個總結(jié),，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn),，使我們準(zhǔn)備的更周到,，做的更好。

首先,，我們應(yīng)該擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的,、來訪人員名單,、接待人員名單、日程安排,、會議及訪問參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣情況等,。

第二，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé),。每人對于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進,，不得疏忽。無論是接站時車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,，還是引導(dǎo)入住時的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。

第三,，要做到團隊之間相互幫助,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個人,，只有完美的團隊,。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應(yīng)積極主動互相配合,，隨時保持聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問題及時想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨,，推卸責(zé)任,。同時，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,，希望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作,。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應(yīng)先征集大家的意見,，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作,，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支,。

第五,，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張,，盡量不要擅自處理,，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見,，妥善解決,。

通過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì),，讓我充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗,。

接待工作的工作總結(jié)篇四

作為前廳重要分支機構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一,，自x年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落。

禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他部分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

x年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進行,。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動形象,。

交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助,。

1,、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補充,，共同促進共同發(fā)展。

2,、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管,、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員。

禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù),。

所以,，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏,。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房,，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的'“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時,，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。

這些事情,，有的對于我們,，不過舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著,，我們追求的是“想客人所想”。

在x年酒店日?？颓榻哟陂g,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評,。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

在x年的工作中,，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進行，基本上達到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進,，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思,，及時尋求解決方案,。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié),、五一黃金周,、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強,。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救,，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進步,。

接待工作的工作總結(jié)篇五

為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作,，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位,、盡職盡責(zé),，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂,、祥和的節(jié)日氛圍,，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結(jié)如下：

xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內(nèi)外游客x萬人次,，同比下降x%,；旅游總收入x萬元，同比下降x%,。

（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點

市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》,，要求假日辦成員單位,、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會（局）,、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，高度重視安全生產(chǎn)工作,，大力開展市場巡查整治,，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權(quán)益,。

（二）高度重視,，開展安全生產(chǎn)檢查。

xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心,，牢固樹立“無安全不旅游”,、“安全無小事”,、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會議,，要求旅游企業(yè)提高警惕,，不留死角，全面做好安全生產(chǎn)工作,，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進行,。此外，4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查,，對存在的安全隱患,，企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機制等做了認(rèn)真的調(diào)查，對存在的問題提出了整改要求,，并要求企業(yè)顯示整改,。

（三）大力開展市場整治，嚴(yán)查旅游定點購物,。

為認(rèn)真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》,，我市在節(jié)前開展了大量工作，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務(wù)水平,，一是及時制定、并下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》,，要求旅行社,、導(dǎo)游人員在經(jīng)營、服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》,，嚴(yán)禁旅行社,、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來,，共出動執(zhí)法人員x人次,，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導(dǎo)游,、司陪人員x人次,，旅游團隊x個。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份,，提醒旅游者在團隊旅游過程中,，如果出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團隊行程中指定購物店,、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅,、辱罵游客的行為，收集好有關(guān)證據(jù)，第一時間向職能部門投訴,、舉報,、反映。

（四）落實電子合同,，規(guī)范散客市場,。

xx市旅發(fā)委積極推進旅游電子合同開發(fā)、測試,，于4月15日起,，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點在招徠,、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同,。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求,，滿足監(jiān)管需要,。

（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴,。

市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴(yán)格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時值班制度,，保證24小時通訊暢通。同時,，公布了xx市假日辦值班電話,、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴,。

19號）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查,、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員,、團隊行程單進行查證,，向游客進行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計檢查旅游團隊239個,，購物場所32家,。

（二）及時受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴,。xxxx年4月29日。

接待工作的工作總結(jié)篇六

xx年,，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持,，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下,，踏實工作,，牢固樹立窗口意識、開放意識、風(fēng)險意識,，認(rèn)真,、細(xì)致、周到,、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項接待工作?，F(xiàn)匯報如下：

為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中,，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念,，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動,，既服務(wù)好來承賓客,，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次,，xx人,。

圍繞我辦中心工作，增強責(zé)任意識,，充分發(fā)揮接待"載體"功能,，履行職能。一是堅持注重細(xì)節(jié),、熱情服務(wù)的原則,。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出"規(guī)范化,、精煉化,、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸,。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié),，無論方案制定、就餐住宿,，還是考察調(diào)研,、安全保衛(wèi)，時時關(guān)注,、事事關(guān)心,。常規(guī)接待，細(xì)致入微,，高效周到,；大型接待，科學(xué)規(guī)范,，精心配合,。努力做到高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、細(xì)致周到,，滿腔熱情地為客人服好務(wù),。二是堅持突出特色、因地制宜的原則,。根據(jù)我市的實際,，注重挖掘民族、地方特色,。如酒店,，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色,，又宣傳了我市特產(chǎn),。三是堅持方便務(wù)實、勤儉節(jié)約的原則,。在保障客人必要的工作,、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā),，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn),，不講排場、不擺闊氣,。堅持酒水自帶,，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費用支出,。

一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí),。認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記,，積極參與討論,，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強自學(xué),。首先是堅持政治理論學(xué)習(xí),，堅定理想信念，提高政治素養(yǎng),，以政治理論指導(dǎo)實際工作,；其次是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),，增強責(zé)任感,、事業(yè)心和服務(wù)意識，以求更好的完成各項工作內(nèi)容,。三是加強作風(fēng)建設(shè),，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性,，樹立正確的權(quán)力觀,、利益觀、地位觀,，廉潔自律,，自我約束，自我警醒,。

在完成接待工作任務(wù)的同時,，我們也清醒的看到目前存在的.一些不容忽視的問題：一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生,；二是溝通不夠,，對客人信息更改有時不能及時掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),，缺乏對接待工作的深層思考,。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平,，為促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

接待工作的工作總結(jié)篇七

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

接待是一項細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞,，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位,。

準(zhǔn)備了四天的xx集團接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多,，加之初次面對如此重要的接待任務(wù),，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對能力,，因此,，很有必要對這次活動做一個總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中,，吸取教訓(xùn),，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好,。

首先,，我們應(yīng)該擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的,、來訪人員名單,、接待人員名單、日程安排,、會議及訪問參觀具體內(nèi)容,、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等,。

第二,，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù),，各負(fù)其責(zé)。每人對于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進,，不得疏忽,。無論是接站時車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心,。

第三，要做到團隊之間相互幫助,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作,。沒有完美的.個人，只有完美的團隊,。一個人的思想和力量是有限的,，團隊之間各成員應(yīng)積極主動互相配合，隨時保持聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問題及時想辦法解決,，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任,。同時,，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作,。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應(yīng)先征集大家的意見,，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作,，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支,。

第五,，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況,，不要慌張，盡量不要擅自處理,，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，征求意見，妥善解決,。

通過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì),，讓我充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗,。

接待工作的工作總結(jié)篇八

從20xx年x月來接待辦上任以來,，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往,，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別,。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強的政治性原則性和紀(jì)律性,。

接待是一種招待和交際活動,，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象,?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設(shè),，突出地方特色,，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中,，吃住行娛等的安排，設(shè)計不同的文化側(cè)面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等,。因此，對來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程,，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來,，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動,，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會,，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊的考察調(diào)研隊伍,。今年年初舉辦了一百誕辰紀(jì)念活動,，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同,，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來,，開心而歸,，效果很好。

接待工作的工作總結(jié)篇九

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。(ps:這句話偶從進公司開始就用,，每年就是換個時間:,。

一、前臺接待方面,。

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

二,、會議接待方面。

1.外部會議接待,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

20xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20xx年工作計劃。

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

接待工作的工作總結(jié)篇十

xxx年,，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下,，踏實工作,，牢固樹立窗口意識、開放意識,、風(fēng)險意識,，認(rèn)真、細(xì)致,、周到,、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項接待工作。現(xiàn)匯報如下：

為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能,。在工作中,，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委,、市政府的重大經(jīng)濟活動,，既服務(wù)好來承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動,。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次,，xx人。

圍繞我辦中心工作,，增強責(zé)任意識,，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能,。一是堅持注重細(xì)節(jié),、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié),，突出"規(guī)范化,、精煉化、人性化"服務(wù),，讓客人賓至如歸,。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié)，無論方案制定,、就餐住宿,，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi),，時時關(guān)注,、事事關(guān)心。常規(guī)接待,，細(xì)致入微,，高效周到,；大型接待，科學(xué)規(guī)范,，精心配合,。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、細(xì)致周到,，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅持突出特色,、因地制宜的原則,。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族,、地方特色,。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯,，既體現(xiàn)我市特色,，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅持方便務(wù)實,、勤儉節(jié)約的原則,。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下,，堅持一切從實際出發(fā),，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場,、不擺闊氣,。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成,，又節(jié)省費用支出。

一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí),。認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容,，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論,，結(jié)合自身不足查找改正,。二是加強自學(xué)。首先是堅持政治理論學(xué)習(xí),，堅定理想信念,，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實際工作,；其次是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),，增強責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識,，以求更好的完成各項工作內(nèi)容,。三是加強作風(fēng)建設(shè)，增強在新形勢下拒腐防變的能力,，提高自我約束性,，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀,、地位觀,，廉潔自律，自我約束,，自我警醒,。

在完成接待工作任務(wù)的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識水平和技能有所欠缺,，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生,；二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握,；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服,，努力提高接待水平,，為促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

接待工作的工作總結(jié)篇十一

xx年對于物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份,。截止xx年12月底,，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告。

xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展,，,，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。