總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

十一黃金周酒店接待總結(jié)篇一

市委、市政府高度重視“十一”黃金周旅游工作,，做到了早安排,、早部署。我市于9月16日召開了瀘州市“十一”黃金周假日旅游工作會(huì)議,。我局局長李恭德對(duì)“十一”黃金周作了具體安排和部署,，市政府分管副市長楊文杰在會(huì)上作了重要講話，要求各縣區(qū),、各涉旅部門要結(jié)合今年瀘州創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市實(shí)際,，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，各司其職,，克盡職守，密切配合，周密布置,，認(rèn)真做好黃金周各項(xiàng)工作,，營造一個(gè)歡樂、祥和,、安全,、溫馨的旅游大環(huán)境，確保實(shí)現(xiàn)“健康,、安全,、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo),。

9月22日,，副市長楊文杰率公安、安監(jiān),、交通,、衛(wèi)生、城建,、旅游等部門對(duì)方山,、張壩、楊橋,、天仙洞等重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行了旅游市場(chǎng)綜合治理大檢查,，要求各部門、各景區(qū)按照各自的職能,，加大監(jiān)管力度,，嚴(yán)防死守，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。節(jié)日期間，各部門,、各縣區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線,，重點(diǎn)檢查了各旅游經(jīng)營單位的安全工作和服務(wù)質(zhì)量，確保黃金周各項(xiàng)工作落到了實(shí)處,。

結(jié)合我市今年創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市,，全市各新聞媒體加大了宣傳報(bào)道力度，重點(diǎn)對(duì)全市主要旅游區(qū)（點(diǎn)）以及外出旅游信息等進(jìn)行報(bào)道,，積極引導(dǎo)游客旅游消費(fèi),。通過召集會(huì)議、下發(fā)有關(guān)文件,、散發(fā)宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式,，強(qiáng)勢(shì)營造黃金周旅游氛圍。

針對(duì)“十一”黃金周期間可能出現(xiàn)的問題，要求各涉旅單位積極預(yù)防,，強(qiáng)化管理,，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，防患于未然,。要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，消除厭倦松懈情緒,，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)守各自崗位,，堅(jiān)持值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,。市旅游投訴熱線“96927”保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理旅游投訴,、咨詢,，盡力為游客排憂解難。黃金周期間,，全市無重大旅游安全事故和重大旅游投訴案件發(fā)生,，旅游市場(chǎng)秩序正常。

今年國家旅游局著重推出紅色旅游,，我市古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地已被國家發(fā)改委,、國家旅游局規(guī)劃為全國30條紅色旅游精品線路和100個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。四川省紅色旅游“36836”發(fā)展格局（即三大板塊,、六大片區(qū),、八條紅色旅游精品線路和三十六個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)）把古藺四渡赤水納入了發(fā)展規(guī)劃。我局根據(jù)瀘州市紅色旅游特點(diǎn),，分別在四川紅色旅游北京宣傳月,、廣西桂林國內(nèi)旅游交易會(huì)上重點(diǎn)推出古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地，開展了一系列紀(jì)念紅軍四渡赤水勝利60周年紀(jì)念活動(dòng),。由于加大了對(duì)紅色旅游的宣傳力度,，今年“十一”黃金周期間，古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客 8800 人次,，門票收入8.8萬元,。游客主要來自成都、綿陽,、自貢,、隆昌、宜賓,、赤水,、習(xí)水、重慶、北京,、南京等地,。

“十一”黃金周期間，我市各星級(jí)賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高,。各星級(jí)賓館飯店客房平均出租率在65％左右,。

“十一”黃金周期間組團(tuán)出游團(tuán)隊(duì)目的地主要以長線旅游為主，旅游目的地主要是：九寨溝,、黃龍,、四姑娘山等。今年黃金周期間,，外地來瀘游客增多,，有的景區(qū)接到外地游客超過半數(shù)以上。

“十一”黃金周期間,，我市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客上萬人次的景區(qū)有方山景區(qū),、張壩景區(qū)、楊橋景區(qū),、玉龍湖景區(qū),、石洞花博園景區(qū)等，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游,。由于xx年旅游宣傳促銷力度增大,，我市一批獨(dú)具特色的古鎮(zhèn)游、紅色旅游等精品旅游線路深受游客喜愛,。

節(jié)日期間,，游客出游意識(shí)增強(qiáng)。以家庭為單位,，靈活方便的自駕車出游方式仍然是熱點(diǎn)和亮點(diǎn),。本次“十一”黃金周，從我市主要景區(qū)接待情況看,，自駕車出游人數(shù)比往年明顯增多,，而且多數(shù)是外地游客。據(jù)統(tǒng)計(jì),，外地游客主要來自成都,、重慶、內(nèi)江,、宜賓,、貴州等地。

**市外事僑務(wù)旅游局

二o**年十月七日中國

十一黃金周酒店接待總結(jié)篇二

今年的十一黃金周已經(jīng)過去,，回顧七天的戰(zhàn)斗歷程,，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得去認(rèn)識(shí)和：

我社接待一個(gè)浙江的游客導(dǎo)游在講解的過程中,，由于對(duì)游客的一個(gè)提問不能及時(shí)準(zhǔn)確的回答遭到游客的投訴。事后公司負(fù)責(zé)人還專門電話道歉,。這說明游客的求知意識(shí)不斷增強(qiáng),，一些游客不僅是出來放松觀光，他們?cè)谛蓍e旅游的同時(shí),，渴望增長知識(shí),。

今年十一黃金周，廈門的三星級(jí)（含三星級(jí)）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數(shù)一次性買斷,。這就要求地接社要有一定的量,，否則，酒店不會(huì)給你房,，你如果沒量,，酒店即使給了你的房間,，你沒團(tuán)去入住,，也是虧本。你可能講,，可以賣房呀,，但你要知道，酒店也會(huì)有相應(yīng)的對(duì)付旅行社的辦法,，再說,，別家社也會(huì)有空房的可能性，人家也會(huì)低價(jià)賣房,，這樣受傷的還是地接社,。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數(shù)為4500間，房間空住率為千分之一,，房間虧本1萬元左右,。這應(yīng)該說是有一定的量才降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日,。

今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開道,，這在過去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費(fèi)計(jì)算好支付,，而今年是一次性支付,。機(jī)票和火車票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力,。

今年十一黃金周前夕,，凡是廈門做動(dòng)車團(tuán)隊(duì)的地接社都是通過各種辦法提前打出了動(dòng)車票，提前打票時(shí)并沒有接到團(tuán)體準(zhǔn)確計(jì)劃,，這樣無形中蘊(yùn)藏了動(dòng)車票面款及手續(xù)費(fèi)的壓力,。我公司也不例外,。我們一再與組團(tuán)社溝通，最后由于組團(tuán)收客情況的變化,，還是產(chǎn)生了動(dòng)車票及其它交通費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失1萬元左右,。據(jù)溫州和寧波的客戶反映，他們?cè)谧鼋衲甑膭?dòng)車團(tuán)體時(shí)損失動(dòng)車票5—6萬元,。我公司的損失之所以降低到最低限度,，主要原因還是客戶多，動(dòng)車團(tuán)體的量有基本保證,。在10月3日,、4日的團(tuán)體中，很多組團(tuán)社要求要有直達(dá)回杭州和寧波的動(dòng)車票,，我們把握了動(dòng)車票,，所以臨時(shí)增加了不少客戶。降低了房間的風(fēng)險(xiǎn),。

在九月中旬我們就與公司的專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游打了招呼,，專職導(dǎo)游做到了沒有接外社團(tuán)，而兼職導(dǎo)游還是接了外社的團(tuán),，致使公司臨時(shí)增加的團(tuán)體導(dǎo)游難找,。原因有兩個(gè)方面，一是廈門少數(shù)地接社由于找不到導(dǎo)游采取增加補(bǔ)貼的辦法,，個(gè)別社對(duì)導(dǎo)游的補(bǔ)貼增加到每天300元,，一些社會(huì)兼職導(dǎo)游受利益的影響，接了別家社的團(tuán),，二是公司雖然提前打了招呼,，但由于計(jì)劃較晚，導(dǎo)游擔(dān)心公司沒團(tuán),，所以到外社接團(tuán),。

十一黃金周酒店接待總結(jié)篇三

××區(qū)旅游黃金周工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)下,，通過區(qū)假日旅游指揮小組各成員單位精心組織,、密切配合，旅游戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤工作,、熱忱服務(wù),，2009年我區(qū)“十一”黃金周旅游氛圍歡樂祥和，安全有序,，賓館飯店,、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)忙而不亂,，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，實(shí)現(xiàn)了“安全,、秩序、質(zhì)量,、形象”四統(tǒng)一的目標(biāo),，沒有出現(xiàn)旅游安全事故。現(xiàn)將我區(qū)“十一”黃金周旅游工作情況總結(jié)如下：

10月1日——10月8日,，全區(qū)共接待國內(nèi)外游客6.22萬人次,，與去年同比減少40.3%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2070.94萬元,，與去年同比減少5.5%,。全區(qū)接待過夜游客2.84萬人次，一日游游客為3.38萬人次,。

（一）進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

1,、高度重視黃金周旅游接待工作,。“十一”黃金周前,，區(qū)政府多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)旅游安全工作的重要性,，并對(duì)黃金周旅游工作提出了具體要求。按照市區(qū)兩級(jí)政府的要求,，制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游安全“三項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施方案》，以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工作的通知,，把關(guān)系到游客生命,、財(cái)產(chǎn)安全的大事，納入到旅游工作的重要議事日程,。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任，及時(shí),、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問題,，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管，區(qū)假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長為第一責(zé)任人,，負(fù)總責(zé),、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員具體抓,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理常抓不懈,，毫不放松，防范和避免旅游安全事故的發(fā)生,。

2,、嚴(yán)格落實(shí)旅游企業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任,。進(jìn)一步明確涉旅安全監(jiān)管工作的任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持關(guān)口前移,、重心下移,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決苗頭性、傾向性問題,，采取針對(duì)性監(jiān)管措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查,，教育,、引導(dǎo)、督促旅游企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任,，將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點(diǎn),，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任事故“一票否決制”，對(duì)發(fā)生重大安全責(zé)任事故的a級(jí)景區(qū),、星級(jí)飯店,，根據(jù)管理權(quán)限將逐級(jí)上報(bào)取消a級(jí)和星級(jí)標(biāo)志，對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng),。

（二）聯(lián)合執(zhí)法,，加強(qiáng)旅游安全專項(xiàng)整治。

緊密結(jié)合旅游市場(chǎng)綜合整治和黃金周檢查工作,，協(xié)調(diào)公安,、交通、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生等部門切實(shí)抓好以旅游交通安全,、食品衛(wèi)生安全、消防安全,、特種設(shè)備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專項(xiàng)整治和排查工作,。

1、認(rèn)真抓好旅游道路交通安全工作,。針對(duì)旅游道路交通運(yùn)輸安全情況復(fù)雜,、隱患較多的特點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅行社租用旅游車的監(jiān)管,。要求全區(qū)14家旅行社嚴(yán)格把好團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃關(guān),，合理安排旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃，避開安全上存在隱患的旅游線路,，在租用車輛時(shí),，要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車公司，選擇技術(shù)性能好的車輛和技術(shù)過硬的駕駛員,，簽訂旅游運(yùn)輸合同,。嚴(yán)禁旅行社租用無交通運(yùn)輸證照,、無旅游客運(yùn)資質(zhì)、無旅游客運(yùn)經(jīng)營許可證和帶“病”的車輛,。積極配合交通路政和運(yùn)管部門,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游線路交通安全管理，落實(shí)大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運(yùn)行等制度,，堅(jiān)決糾正超速,、超員和違章駕駛等交通違法違規(guī)行為。

2,、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生安全工作，在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合衛(wèi)生,、工商、食品藥品監(jiān)督等部門,，加強(qiáng)我區(qū)星級(jí)酒店管理,、整治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管理，監(jiān)督各旅行社合理安排團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃,，科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的教育管理，正確引導(dǎo)游客在旅游中注意食品衛(wèi)生安全,，避免在旅游沿線購買路餐和快餐及生,、冷食品。

3,、認(rèn)真抓好特種設(shè)施設(shè)備的安全工作,。主動(dòng)協(xié)調(diào)公安消防、安監(jiān),、質(zhì)監(jiān)等部門加強(qiáng)對(duì)全區(qū)旅游星級(jí)飯店和旅游景區(qū)特種設(shè)施設(shè)備的安全管理。對(duì)旅游星級(jí)飯店的消防設(shè)施,、壓力容器等特種設(shè)施設(shè)備和索道,、吊橋、棧道設(shè)施及大型游藝設(shè)施嚴(yán)格落實(shí)定期安全檢查和日常維護(hù)制度進(jìn)行了檢查,，對(duì)有重大安全隱患的設(shè)施設(shè)備責(zé)令堅(jiān)決停運(yùn),，堅(jiān)決杜絕帶病運(yùn)營。各旅行社和景區(qū)不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂項(xiàng)目,，對(duì)開展涉及旅游特種項(xiàng)目依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行申報(bào),，對(duì)已經(jīng)開展的旅游項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理,，落實(shí)安全保障和救護(hù)措施,，確保了各種旅游項(xiàng)目安全開展,。

（三）突出重點(diǎn)，組織開展全區(qū)旅游安全大檢查,。

按照市旅游局及區(qū)政府相關(guān)文件精神,，“十一”黃金周前，協(xié)調(diào)公安,、交通,、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門,，對(duì)我區(qū)旅游景區(qū)（點(diǎn)）,、星級(jí)酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查,，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患,，由對(duì)口部門提出限期整改的意見和要求，另外,，針對(duì)目前甲型h1n1流感爆發(fā)的實(shí)際,，區(qū)旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流感的預(yù)案并抽調(diào)人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)糾正,。

1,、黃金周旅游安全有序，未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件,。今年“十一”黃金周期間,，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)共接聽游客咨詢電話5個(gè)，多為詢問游覽線路,、交通情況,、賓館預(yù)訂、門票價(jià)格等,；投訴電話1個(gè),，投訴事件均作了妥善處理。整個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故,。

2,、自助游游客較往年明顯增多,。近年來,，我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展，區(qū)內(nèi)與周邊城市的行車時(shí)間已大為縮短,，為自駕車出游提供了便捷條件,。今年“十一”黃金周，景區(qū)道路車輛絡(luò)繹不絕，自駕車游客較往年明顯增多,。

3、誠信旅游,、文明旅游取得良好成效。今年以來,，我區(qū)大力開展了旅游市場(chǎng)綜合整治工作和“誠信旅游”活動(dòng),，黃金周前專門對(duì)誠信旅游、文明旅游工作作了重點(diǎn)部署,?！笆弧逼陂g,，我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序良好,，旅游經(jīng)營規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高；絕大多數(shù)游客更加注意自身形象,，文明旅游意識(shí)增強(qiáng),，隨地吐痰、公共場(chǎng)所大聲喧嘩,、亂扔垃圾,、折損花草,、踐踏草地,、攀爬樹木和欄桿的現(xiàn)象明顯減少。

今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降,，主要原因：一是甲型h1n1流感的影響,；二是旅游購物、娛樂等要素培育滯后,，特色不明顯,；三是旅游信息化建設(shè)還有待加強(qiáng)。

為切實(shí)做好今后的假日旅游各項(xiàng)工作,，進(jìn)一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐，下一步應(yīng)著重抓好以下幾方面的工作：一是大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略,，建設(shè)一批有地方特色的旅游精品景區(qū),，以促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展。二是加強(qiáng)旅游與文化、體育,、商業(yè),、社區(qū)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí),，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更廣泛地?cái)U(kuò)散,。三是加大旅游宣傳促銷力度，通過整合旅游資源,，包裝旅游產(chǎn)品,，塑造××區(qū)旅游新形象。四是從“以人為本”的角度出發(fā),，盡快提高游客接待能力,，圍繞“食、住,、行,、游、購,、娛”各環(huán)節(jié),，完善各項(xiàng)接待設(shè)施，提高游客滿意度

十一黃金周酒店接待總結(jié)篇四

旅游局十一國慶黃金周旅游工作情況總結(jié) 今年“十一”黃金周,，區(qū)旅工委高度重視,，按照“安全、質(zhì)量,、秩序,、效益”四統(tǒng)一的要求，早謀劃,、早部署,，取得了旅游市場(chǎng)火爆、旅游秩序井然的驕人成績?，F(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

10月1日至7日,，我區(qū)共接待游客71.6萬人次，比同期增長25.43%,，旅游門票收入29354萬元,，比同期增長26.17%，景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)15.2萬,，比同期增長24.93%,，其中：購票（全票+優(yōu)惠票）12.8萬張，比同期增長38.74%,。主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是旅游接待量創(chuàng)歷史新高,。今年“十一”出現(xiàn)大幅“井噴”現(xiàn)象，核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)最高為15.2萬，前26個(gè)黃金周中最好的只有11.6萬,，總接待量創(chuàng)歷史新高,。二是自助（駕）游來勢(shì)更猛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，“十一”黃金周期間,，進(jìn)入我區(qū)的自駕車近15000臺(tái)次，比同期增長50%,。特別是來自山東,、北京、河南,、貴州,、重慶等10多個(gè)省（市）的自駕游客,，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右,。三是旅游秩序井然。雖然各景（區(qū)）點(diǎn)接待量都創(chuàng)下歷史新高,，但整個(gè)工作忙而不亂,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年黃金周期間,，未發(fā)生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故,。四是經(jīng)濟(jì)效益好。據(jù)統(tǒng)計(jì),，黃金周期間全區(qū)共實(shí)現(xiàn)旅游總收入29354萬元,，同比增長26.74%，創(chuàng)歷年黃金周之最,。其中：門票收入3161.6萬元,，同比增長37.95%。全區(qū)旅游飯店出租率均達(dá)新高,，大小賓館酒店客房爆滿,，1號(hào)至5號(hào)期間全區(qū)客房出租率達(dá)到了100%，就連許多干部職工的房子都被客人租用,。

今年“十一”是假日制度實(shí)行以來的第27個(gè)假日黃金周,，也是新中國成立61周年華誕。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市,、區(qū)關(guān)于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求，區(qū)旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，明確各相關(guān)成員單位和工作人員職責(zé),，對(duì)黃金周期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的安排,。

（一）區(qū)委政府領(lǐng)導(dǎo)重視。9月28日,，由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長楊帆同志主持召開了全區(qū)“十一”黃金周旅游接待工作動(dòng)員會(huì),。會(huì)議對(duì)全區(qū)“十一”黃金周假日接待工作進(jìn)行了部署和安排,，要求各旅游企業(yè)和接待單位要高度重視、提高認(rèn)識(shí),、精心組織,，做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作；9月25日—30日,，副區(qū)長彭齊星帶隊(duì),，組織區(qū)旅游局、區(qū)消防大隊(duì),、區(qū)衛(wèi)生局,、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)食品藥品監(jiān)督站,、區(qū)衛(wèi)監(jiān)所,、區(qū)工商局、區(qū)分安局,、安監(jiān)局等單位,，對(duì)全區(qū)涉及旅游接待的景點(diǎn)、企業(yè),、休閑娛樂場(chǎng)所等38家單位開展綜合執(zhí)法,，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了全面排查；9月30日,，為確保黃金周的接待工作有序,，區(qū)旅工委牽頭，區(qū)委常委,、副區(qū)長金則胤帶領(lǐng)全區(qū)所有涉旅職能部門,，抽查了24家旅游企業(yè)，再次對(duì)其旅游接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行督促指導(dǎo),。

區(qū)旅工委9月28日,，下發(fā)了《區(qū)“十一“黃金周假日接待工作方案》，對(duì)全區(qū)接待工作進(jìn)行了條塊結(jié)合模式的責(zé)任分解,，明確了重點(diǎn)工作和工作重點(diǎn),，要求所有旅游窗口單位全員上崗；同時(shí)和區(qū)安委,、區(qū)消安委協(xié)作,，在節(jié)前牽頭組織職能部門,，對(duì)全區(qū)涉旅單位進(jìn)行了4次安全

隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查。 旅游,、交通,、工商、公安,、城管,、物價(jià)、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生,、等涉旅部門在“十一”黃金周前夕，按照各自職責(zé)范圍,，重點(diǎn)圍繞游客反映強(qiáng)烈,、社會(huì)廣泛關(guān)注的虛假廣告宣傳、出租車欺客宰客,、非法營運(yùn),、“野馬導(dǎo)游”追客趕客現(xiàn)象、購物場(chǎng)所私授回扣,、酒店餐飲暴利等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序行為進(jìn)行執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治,，切實(shí)保障廣大游客和市民合法權(quán)益；節(jié)日期間堅(jiān)守崗位,，各司其職在景區(qū)流動(dòng)巡查,，疏導(dǎo)客源，維護(hù)秩序,，人民法院在吳家峪門票站設(shè)置了旅游糾紛速裁法庭,。 宣傳系統(tǒng)組織全區(qū)所有單位和街區(qū)掛滿了大紅燈籠、橫幅,、標(biāo)語,、紅旗、彩旗和氣球,。在各景區(qū)（點(diǎn)）,、吳家峪門票站廣場(chǎng)等游人集散地，文化部門組織我區(qū)幾大演藝場(chǎng)所輪番登臺(tái)演出,，獨(dú)有的土家漢子舞龍燈,、集體擺手舞、民歌聯(lián)唱等節(jié)目,，把游客興致一次次推向高潮,，讓中外游人在欣賞奇峰秀水的同時(shí)，享受到湘西土家民俗文化盛宴,。 團(tuán)區(qū)委組織200余名青年志愿者在各個(gè)交通要道,、路口,、洞口設(shè)立旅游接待咨詢點(diǎn)，為進(jìn)入旅游的自駕車游客排憂解難,，并向來的觀光游客免費(fèi)發(fā)放各類旅游宣傳資料3萬余份,，在景區(qū)游人集散地提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)和進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。

區(qū)委,、區(qū)政府國際旅游休閑度假區(qū)建設(shè)目標(biāo)的推進(jìn),、“平安滿意”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的開展進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)旅游企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，26個(gè)黃金周的接待經(jīng)驗(yàn)提高了企業(yè)接待水平,，本次黃金周改變了以前被動(dòng)接待的工作局面。一線接待單位調(diào)整了工作時(shí)間,，如門票站,、環(huán)保客運(yùn)

公司,、索道,、電梯均采取提前上班和據(jù)需延長工作時(shí)間，同時(shí)對(duì)二次進(jìn)山和一次進(jìn)山分時(shí)段服務(wù),。環(huán)?？瓦\(yùn)公司增加車輛和司機(jī)確保運(yùn)力和安全。電梯,、索道,、小火車等單位除全員在一線服務(wù)外，還核心聯(lián)合公安,、景區(qū)辦,、武警等部門一同值守，維護(hù)接待秩序,。各旅游企業(yè)為排解客人排隊(duì)的情緒,，安排了豐富的文藝節(jié)目、設(shè)置了溫馨服務(wù)點(diǎn)和老人小孩綠色通道等,。黃龍洞景區(qū)推出了農(nóng)耕文化游項(xiàng)目,。寶峰湖景區(qū)推出了以愛情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對(duì)唱活動(dòng)等。在門票站各企業(yè)擺放了宣傳資料45000余份,。大小酒店,、餐館紛紛推出“團(tuán)隊(duì)套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”,。使接待能力成倍增加,。

一是自助(駕)游接待條件滯后。黃金周旅游者和自駕車的快速增長,，但其接待的配套基礎(chǔ)設(shè)施滯后,，自駕車交通安全標(biāo)示標(biāo)牌不完善,，沒有一個(gè)大型的停車場(chǎng)所，許多自駕車只能沿著公路停放,，自助（駕）游信息提供不暢,，客人住房難、就餐難等問題突出,；二是景區(qū)有安全隱患,。景區(qū)居民非法接待規(guī)模大，據(jù)反映有近4000個(gè)床位,，其衛(wèi)生,、消防等條件均無保障，管理無序,、經(jīng)營不誠信,；因景區(qū)環(huán)保客運(yùn)線路網(wǎng)絡(luò)不全,、運(yùn)力不足導(dǎo)致的非法運(yùn)營情況嚴(yán)重,。三是接待結(jié)構(gòu)不平衡。主要表現(xiàn)為游客排隊(duì)現(xiàn)象較為明顯和在袁家界等部分精品線路游覽過于集中,。黃金周期間,，游客反映比較強(qiáng)烈的還是景區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，在索道,、電梯在游客高峰期排隊(duì)時(shí)間高達(dá)5個(gè)多小時(shí),，許多游客抱怨不已，雖然相關(guān)職能部門采取了一定的處理措施,，還是未能解決根本問題,。四是追客趕客現(xiàn)象還較為嚴(yán)重。十一期間，由于自駕游、自助游等散客旅游的驟增,，主要交通要道,、吳家峪門票站、等社會(huì)閑散人員追客、趕客現(xiàn)象較為嚴(yán)重。五是部分旅游經(jīng)營者旅游誠信意識(shí)淡薄。黃金周期間,，旅游、工商,、物價(jià)等部門處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符,、購物價(jià)質(zhì)不符、用餐不達(dá)標(biāo),、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高等方面,。

一是完善自助（駕）游接待體系,。重點(diǎn)做好旅游咨詢服務(wù)和引導(dǎo)工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設(shè)置旅游咨詢服務(wù)點(diǎn),，為自助旅游者提供詳實(shí)的旅游信息及完備的旅游接待服務(wù),；在主要的交通路口、停車場(chǎng),、加油站和景區(qū)景點(diǎn)等地段增設(shè)醒目的標(biāo)示牌,，在網(wǎng)站上發(fā)布信息，為游客提供詳實(shí)準(zhǔn)確的旅游要素信息,；二是豐富旅游產(chǎn)品,。首先是增加精品線路，對(duì)景區(qū)現(xiàn)有的旅游線路進(jìn)行深度包裝和推介,；其次擴(kuò)大外延,，重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，大力推進(jìn)文化旅游,，積極拓展自助（駕）車游、度假游,、休閑游等一系列新產(chǎn)品,；三是加強(qiáng)旅游企業(yè)的誠信建設(shè)。各旅游接待企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析總結(jié)黃金周旅游接待的得失,，正確評(píng)估黃金周的含金量,，做到合理有度。加強(qiáng)政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管和調(diào)控,，不僅要倡導(dǎo)企業(yè)合法誠信經(jīng)營,，樹立誠信旅游的新形象，同時(shí),，也要有效遏制同行業(yè)的過度發(fā)展,，避免造成行業(yè)降低成本和服務(wù)質(zhì)量競爭，不利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和發(fā)展,；四是加大旅游市場(chǎng)的整治力度,。打擊非法，保護(hù)合法,，為假日旅游創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,；五是探索假日旅游工作的新機(jī)制、新方法,。建議黃金周期間取消電梯

十一黃金周酒店接待總結(jié)篇五

20xx年“十一”黃金周旅游工作總結(jié)范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)勝利落下帷幕,。在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下,，各區(qū)市縣及市級(jí)相關(guān)部門,、接待單位精心組織、密切配合,，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績,，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全,、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。

10月1日～7日,，全市共接待游客35.18萬人次,，同比增長3.82％，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.41億元,，同比增長11.98％,。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％,，門票收入149.21萬元,，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次,，同比增長85.57％,，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％,；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次,，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次,，門票收入2.47萬元,。

（一）旅游安全形勢(shì)良好。

按照市委,、市政府的統(tǒng)一部署,，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商,、物價(jià),、公安、安監(jiān),、質(zhì)監(jiān),、規(guī)劃建設(shè)、衛(wèi)生,、旅游等相關(guān)部門,，節(jié)前對(duì)各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力,，措施到位,，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運(yùn)行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故,。

（二）旅游市場(chǎng)健康有序,。

黃金周期間，市縣兩級(jí)旅游,、工商,、物價(jià)、質(zhì)監(jiān),、公安,、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式,，密切配合,，有效協(xié)作，堅(jiān)持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度,。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn),。廣安區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭，為游客免費(fèi)提供法律服務(wù),。相關(guān)單位堅(jiān)持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢91起,，無一例旅游投訴。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化,。

跟以往一樣,，十一黃金周來廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織,、個(gè)人結(jié)伴,、親朋結(jié)伴等多種形式，后兩者是主流,，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì),。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助,、半自助旅游中的主導(dǎo)地位,，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著廣安對(duì)外知名度的提高,、旅游產(chǎn)品的日益成熟,、旅游促銷活動(dòng)的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨(dú)撐天下局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多,，北京,、上海、廣東,、湖北,、湖南、陜西,、貴州,、福建、云南等省外游客空前增長,，加拿大等海外游客也開始光顧廣安,。

（四）旅游活動(dòng)豐富多彩。

各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn),，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品,。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡,、革命歷程,、豐功偉績等有獎(jiǎng)知識(shí)問答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機(jī)聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》,；在老井茶館開設(shè)了川東名小吃美食展銷,，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的廣安地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時(shí)裝表演活動(dòng),；在景區(qū)出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng),。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅,、休閑之旅,、科普之旅、拓展之旅,、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng),，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨(dú)特的自然景觀和深厚的歷史文化,。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉ok大賽”,、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈?；顒?dòng)”,。四是各區(qū)市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈。廣安區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng),，組織了巡回法庭,，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù),。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”,、“農(nóng)家文化游”,、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂為載體,，推出了特色風(fēng)味美食展銷活動(dòng),。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托,，幫助設(shè)計(jì)和推出特色產(chǎn)品,。通過上述旅游活動(dòng)開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵,，增強(qiáng)了游客的參與性和趣味性,，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用,。

（五）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

今年以來，全市共增加星級(jí)飯店5家,，鄧小平故里新增了旅游項(xiàng)目,，新辟了購物場(chǎng)所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國家4a級(jí)旅游區(qū),，華鎣山大峽谷也正式開放,，神龍山巴人古堡也在項(xiàng)目開設(shè)和經(jīng)營上采取了新方式?！笆弧秉S金周期間,，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步,，進(jìn)一步樹立了廣安良好的旅游形象,。

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。

1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。由市委,、市人大、市政府,、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長和副組長,，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，市旅游局局長任辦公室主任,，做到分工明確,，責(zé)任落實(shí),，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2,、出臺(tái)了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件,。出臺(tái)了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》,、《廣安市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》,，對(duì)“十一”黃金周的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署。

3,、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會(huì)議,。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo),、市級(jí)相關(guān)部門,、各星級(jí)飯店、重點(diǎn)接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會(huì)議,。會(huì)議對(duì)備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排,，要求各級(jí)各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，警鐘長鳴,；進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職,，增強(qiáng)各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合,、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識(shí)，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),；進(jìn)一步強(qiáng)化措施,，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，做到旅游安全工作萬無一失,，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時(shí),，要求在黃金周節(jié)前,、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度，擴(kuò)大廣安旅游知名度,；要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營為前提,，早安排，早落實(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量,，讓游客進(jìn)得來,、住得下,、游得好、走得順,。

（二）完善機(jī)制,，協(xié)同作戰(zhàn)。

1,、建立健全機(jī)制,。我們?cè)诳偨Y(jié)前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé),，完善了信息整合機(jī)制,、游客疏散機(jī)制、投訴處理機(jī)制,、應(yīng)急處理機(jī)制,、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制,，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度,、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度,。在景區(qū),、飯店、旅行社,、購物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話,，保證24小時(shí)有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通,，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時(shí)有效的解決,，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2,、加強(qiáng)綜合治理,。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個(gè)組,，分別由市委常委,、秘書長譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊(duì),，于9月19日組織市衛(wèi)生,、工商、規(guī)劃建設(shè),、公安、旅游,、交通,、物價(jià)等部門對(duì)全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所,、重點(diǎn)部門進(jìn)行了全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見,，并督促有關(guān)部門跟蹤落實(shí),。9月20日-21日，省政府派出檢查組對(duì)我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo),。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排,，按照轄區(qū)管理的原則，對(duì)涉旅單位進(jìn)行徹底清理,，對(duì)省,、市、縣三級(jí)檢查組查出的安全隱患,、不規(guī)范經(jīng)營行為,，在節(jié)前必須整改完畢，確?！笆弧秉S金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一目標(biāo),。

（三）強(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù),。

9月28日,，市委常委、秘書長潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了廣安旅游服務(wù)工作座談會(huì),，認(rèn)真聽取了重慶市旅游局,、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來后立即整改,，切實(shí)搞好服務(wù)工作,，努力樹好廣安旅游良好形象。

各區(qū)市縣和市級(jí)相關(guān)部門,，在“十一”黃金周期間深入第一線,，急游客之所急，想游客之所想,，切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益,，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長王建平的帶領(lǐng)下,，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點(diǎn)）,、賓館飯店，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況,，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路,，不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)輸車輛,，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人,，當(dāng)場(chǎng)糾正違規(guī)事件5起,，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門加強(qiáng)了對(duì)道路,、車輛安全性能的檢查,；交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對(duì)重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營游客,；衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對(duì)賓館飯店,、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒,、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作,，做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強(qiáng)了賓館飯店,、娛樂場(chǎng)所,、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商,、物價(jià)等部門深入旅游及涉旅部門,，檢查市場(chǎng)秩序。在全市各級(jí)假日辦及相關(guān)部門的共同努力下,，在“十一”黃金周期間,，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起,，旅游市場(chǎng)秩序井

（一）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源,，加強(qiáng)資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品,，加大宣傳力度,，擴(kuò)大廣安旅游知名度，增強(qiáng)廣安旅游產(chǎn)品吸引力,。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，規(guī)范旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流,，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境,。

（二）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化職業(yè)道德和技能培訓(xùn),，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作,，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策,，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場(chǎng)所,，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品,、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重,，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速,、持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)旅游系統(tǒng)信息化建設(shè),，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流,、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，使越來越多的人,，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此,，加強(qiáng)旅游信息建設(shè),，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)拓展旅游市場(chǎng),、加強(qiáng)行業(yè)管理,、促進(jìn)廣安旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義

十一黃金周酒店接待總結(jié)篇六

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門精心組織,、密切配合、齊抓共管下,，我區(qū)“十一”旅游黃金周工作獲得了圓滿成功,，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的總目標(biāo)，旅游市場(chǎng)良好,，旅游秩序井然,，全區(qū)旅游接待人數(shù)大幅度增長?！笆弧秉S金周期間,，我區(qū)共接待游客16.6萬人次，同比增長19.4%,；實(shí)現(xiàn)旅游總收入1230.8萬元,，同比增長97.2%。現(xiàn)將如下：

為做好“十一”黃金周各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)黃金周期間“安全,、秩序,、質(zhì)量、效益”的四個(gè)統(tǒng)一,，我局提前著手,，重點(diǎn)部署了整治景區(qū)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量,、旅游安全,、旅游信息統(tǒng)計(jì)等準(zhǔn)備工作。同時(shí)制訂相關(guān)工作預(yù)案,，開展了專項(xiàng)治理整頓和安全大檢查,，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大市場(chǎng)檢查力度,，各街道辦事處和旅游景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)黃金周的工作做了專題研究和部署,，制定了專門措施，保證了黃金周得以安全,、有序,、有效地進(jìn)行。

“十一”期間,，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì),，尤其是人均消費(fèi)實(shí)現(xiàn)較大幅度增長。我區(qū)的農(nóng)家宴,、漁家宴,、韓國料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農(nóng)（漁）家宴食宿功能的不斷完善,，不僅延長了旅游消費(fèi)鏈,，同時(shí)延長了游客滯留時(shí)間。其中,，惜福鎮(zhèn)街道的友愛山莊日接待量達(dá)到280人次,。黃金周期間我區(qū)餐飲業(yè)游客消費(fèi)額直線上升，呈現(xiàn)出繁榮景象,。同時(shí)土特產(chǎn)品,、小工藝品的銷售也帶動(dòng)了旅游購物的增長?！笆弧逼陂g,，游客人均消費(fèi)75元，同比增長66.7％,。

與往年相比,，今年“十一”黃金周期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日,、2日到我區(qū)的旅游人數(shù)明顯低于往年同期,。但隨著天氣的好轉(zhuǎn)，前兩天被困家中的游客紛紛出行,，游客人數(shù)明顯增長,。10月3日，我區(qū)接待游客數(shù)量大幅回升,，當(dāng)日共接待3.76萬人次,，同比增長74％，整個(gè)“十一”黃金周,，游客總量和旅游總收入仍然高于去年同期。

“十一”黃金周期間,，來我區(qū)的游客主要集中在城區(qū)（**,、流亭街道）、西部濱海（紅島,、棘洪灘,、河套、上馬街道）和東部山區(qū)（惜福鎮(zhèn),、夏莊街道）,，“東部山區(qū)、中部城區(qū),、西部濱?！比蟀鍓K的旅游格局基本形成。

我區(qū)良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì),、發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)加之在黃金周前有效的策劃宣傳,，來我區(qū)的自駕車游客明顯增加。三標(biāo)山,、太和,、青島新天地等景區(qū)、景點(diǎn)周邊停車場(chǎng)供不應(yīng)求,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，自駕游游客達(dá)到旅游總?cè)藬?shù)的50％以上。

為確?！笆弧秉S金周工作安全,、有序進(jìn)行，區(qū)旅游局,、各街道辦事處實(shí)行“十一”期間24小時(shí)值班制度,，及時(shí)處理發(fā)生的糾紛和問題，全面掌握和了解全區(qū)旅游市場(chǎng)情況，隨時(shí)指揮,、調(diào)度全區(qū)旅游工作,。黃金周期間未出現(xiàn)旅游投訴情況，未出現(xiàn)明顯的交通堵塞,，沒發(fā)生一起旅游安全事故,。

縱觀我區(qū)“十一”黃金周旅游情況，不僅有眾多的周邊市民到我區(qū)旅游,，同時(shí)區(qū)內(nèi)市民的出游意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng),。但同其他縣市區(qū)相比，還存在一定差距,。在今后的旅游工作中,，要加大資源挖掘力度，進(jìn)一步加大招商引資力度,，對(duì)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目包裝,，豐富旅游項(xiàng)目內(nèi)涵；進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷,，有針對(duì)性的開展宣傳促銷,，加大旅游規(guī)劃編制工作，完善旅(,！)游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)更快,、更好發(fā)展,。

十一黃金周酒店接待總結(jié)篇七

××區(qū)旅游黃金周工在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)下通過區(qū)假日旅游指揮小組各成員單位精心組織,、密切配合旅游戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤工,、熱忱服務(wù) 20xx年我區(qū)“十一”黃金周旅游氛圍歡樂祥和安全有序賓館飯店、旅行社,、景點(diǎn)景區(qū)忙而不亂服務(wù)質(zhì)量明顯提高實(shí)現(xiàn)了“安全,、秩序、質(zhì)量,、形象”四統(tǒng)一的目標(biāo)沒有出現(xiàn)旅游安全事故?，F(xiàn)將我區(qū)“十一”黃金周旅游工情況總結(jié)

10月1日——10月8日全區(qū)共接待國內(nèi)外游客6.22萬人次去年同比減少40.3%實(shí)現(xiàn)旅游總?cè)?2070.94萬元去年同比減少5.5%。全區(qū)接待過夜游客2.84萬人次一日游游客為3.38萬人次,。

(一)進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游工的組織領(lǐng)導(dǎo),。

1、高度重視黃金周旅游接待工,?！笆弧秉S金周前區(qū)政府多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)旅游安全工的重要性并對(duì)黃金周旅游工提出了具體要求,。按照市區(qū)兩級(jí)政府的要求制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游安全“三項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施方案》以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工的通知把關(guān)系到游客生命、財(cái)產(chǎn)安全的大事納入到旅游工的重要議事日程,。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任及時(shí),、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問題有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管區(qū)假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長為第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)、親自抓分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員具體抓強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發(fā)生,。

2,、嚴(yán)格落實(shí)旅游企業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任。進(jìn)一步明確涉旅安全監(jiān)管工的任務(wù)和職責(zé)堅(jiān)持關(guān)口前移,、重心下移及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決苗頭性,、傾向性問題采取針對(duì)性監(jiān)管措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查教育,、引導(dǎo)、督促旅游企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任事故“一票否決制”對(duì)發(fā)生重大安全責(zé)任事故的a級(jí)景區(qū),、星級(jí)飯店根據(jù)管權(quán)限將逐級(jí)上報(bào)取消a級(jí)和星級(jí)標(biāo)志對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng),。

(二)聯(lián)合執(zhí)法加強(qiáng)旅游安全專項(xiàng)治。

緊密結(jié)合旅游市場(chǎng)綜合治和黃金周檢查工協(xié)調(diào)公安,、交通、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生等部門切實(shí)抓好以旅游交通安全,、食品衛(wèi)生安全、消防安全,、特種設(shè)備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專項(xiàng)治和排查工,。

1、認(rèn)真抓好旅游道路交通安全工,。針對(duì)旅游道路交通運(yùn)輸安全情況復(fù)雜,、隱患較多的特點(diǎn)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅行社租用旅游車的監(jiān)管。要求全區(qū)14家旅行社嚴(yán)格把好團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃關(guān)合安排旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃避開安全上存在隱患的旅游線路在租用車輛時(shí)要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車公司選擇技術(shù)性能好的車輛和技術(shù)過硬的駕駛員簽訂旅游運(yùn)輸合同,。嚴(yán)禁旅行社租用無交通運(yùn)輸證照,、無旅游客運(yùn)資質(zhì)、無旅游客運(yùn)經(jīng)營許可證和帶“病”的車輛,。積極配合交通路政和運(yùn)管部門加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游線路交通安全管落實(shí)大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運(yùn)行等制度堅(jiān)決糾正超速,、超員和違駕駛等交通違法違規(guī)行為。

2,、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工,。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生安全工在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下積極配合衛(wèi)生、工商,、食品藥品監(jiān)督等部門加強(qiáng)我區(qū)星級(jí)酒店管,、治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管監(jiān)督各旅行社合安排團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的教育管正確引導(dǎo)游客在旅游中注意食品衛(wèi)生安全避免在旅游沿線購買路餐和快餐及生,、冷食品。

3,、認(rèn)真抓好特種設(shè)施設(shè)備的安全工,。主動(dòng)協(xié)調(diào)公安消防、安監(jiān),、質(zhì)監(jiān)等部門加強(qiáng)對(duì)全區(qū)旅游星級(jí)飯店和旅游景區(qū)特種設(shè)施設(shè)備的安全管,。對(duì)旅游星級(jí)飯店的消防設(shè)施、壓力容器等特種設(shè)施設(shè)備和索道,、吊橋,、棧道設(shè)施及大型游藝設(shè)施嚴(yán)格落實(shí)定期安全檢查和日常維護(hù)制度進(jìn)行了檢查對(duì)有重大安全隱患的設(shè)施設(shè)備責(zé)令堅(jiān)決停運(yùn)堅(jiān)決杜絕帶病運(yùn)營。各旅行社和景區(qū)不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂項(xiàng)目對(duì)開展涉及旅游特種項(xiàng)目依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行申報(bào)對(duì)已經(jīng)開展的旅游項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)安全管落實(shí)安全保障和救護(hù)措施確保了各種旅游項(xiàng)目安全開展,。

(三)突出重點(diǎn)組織開展全區(qū)旅游安全大檢查,。

按照市旅游局及區(qū)政府相關(guān)件精神 “十一”黃金周前協(xié)調(diào)公安、交通,、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生等部門對(duì)我區(qū)旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)酒店,、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患由對(duì)口部門提出限期改的意見和要求另外針對(duì)目前甲型h1n1流爆發(fā)的實(shí)際區(qū)旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流的預(yù)案并抽調(diào)人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)糾正,。

1、黃金周旅游安全有序未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件,。今年“十一”黃金周期間區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)共接聽游客5個(gè)多為詢問游覽線路,、交通情況、賓館預(yù)訂,、門票價(jià)格等;投訴電話1個(gè)投訴事件均了妥善處,。個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。

2,、自助游游客較往年明顯增多,。近年來我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展區(qū)內(nèi)周邊城市的行車時(shí)間已大為縮短為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周景區(qū)道路車輛絡(luò)繹不絕自駕車游客較往年明顯增多,。

3,、誠信旅游、明旅游取得良好成效,。我區(qū)大力開展了旅游市場(chǎng)綜合治工和“誠信旅游”活動(dòng)黃金周前專門對(duì)誠信旅游,、明旅游工了重點(diǎn)部署?！笆弧逼陂g我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序良好旅游經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數(shù)游客更加注意自身形象明旅游意識(shí)增強(qiáng)隨地吐痰,、公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾,、折損花草,、踐踏草地,、攀爬樹木和欄桿的現(xiàn)象明顯減少。

今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降主要因：

一是甲型h1n1流的影響;

二是旅游購物,、娛樂等要素培育滯后特色不明顯;

三是旅游信息化建設(shè)還有待加強(qiáng),。

為切實(shí)做好今后的假日旅游各項(xiàng)工進(jìn)一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐下一步應(yīng)著重抓好以下幾方面的工：

一是大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略建設(shè)一批有地方特色的旅游精品景區(qū)以促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展。

二是加強(qiáng)旅游化,、體育,、商業(yè)、社區(qū)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更廣泛地?cái)U(kuò)散,。

三是加大旅游宣傳促銷力度通過合旅游資源包裝旅游產(chǎn)品塑造××區(qū)旅游新形象,。

四是從“以人為本”的角度出發(fā)盡快提高游客接待能力圍繞“食、住,、行,、游、購,、娛”各環(huán)節(jié)完善各項(xiàng)接待設(shè)施提高游客滿意度