時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

導游工作總結和計劃篇一

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力,！總相信“一份耕耘,，一份收獲”！

導游工作總結和計劃篇二

五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路52xxxx,、修建停車場xxxx,、公廁xxxx。

六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著,。

七是完成中山至水口寺公路的可研,，協(xié)助完成部分相關手續(xù),，重慶高投司已介入我市旅游公路建設，將進一步加快旅游發(fā)展,。

(六)紅色旅游納入立項開發(fā) 以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項目,。已納入國家紅色旅游100條旅游線路，同時完成了“紅色旅游”項目總體規(guī)劃和建設方案,，并通過重慶市評審上報國家審批,。

(七)挖掘文化旅游內涵 我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源,。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動,。這項活動圓滿共收到海內外3xxxx個地區(qū)以不同形式寄來的作品275xxxx。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內涵課題工作,，組成調研組對中山古鎮(zhèn)深入調研,，引起領導高度重視，社會,、媒體廣泛關注,。

導游工作總結和計劃篇三

七是江津電視臺設立了“旅游興市”欄目。

(九)依法強化旅游監(jiān)管

1,、強化依法治旅,，規(guī)范旅游市場 為規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權益,，營造一個健康,、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境,，對旅游市場進行了綜合整治,。

一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模最大、規(guī)格最高的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊,，加強旅游執(zhí)法力度,。

二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生,、安監(jiān),、公安等部門對以四面山為重點的景區(qū)(點)進行集中整頓，旅游市場進一步規(guī)范,。

三是加強對旅行社(門市部)的監(jiān)管,，切實規(guī)范旅行社(門市部)經(jīng)營等行為。

四是加強從業(yè)人員的培訓工作,，舉辦了xxxx年三峽庫區(qū)景區(qū)導游員培訓班,，出租車司機、公共汽車駕乘人員培訓班，對各部門分管領導和辦公室主任進行旅游知識培訓,。

導游工作總結和計劃篇四

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務,、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務,、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名xx導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務,？作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單,！要學會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么,？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要！

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是20xx年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入xx中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的xx導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢、不購物、不游客消費,、不在宣傳中有虛假信息”,。

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務,、為大家服務,。

導游工作總結和計劃篇五

(八)強化宣傳促銷力度

一是編制了江津旅游宣傳促銷規(guī)劃，科學地制定出迅速提升江津旅游整體形象的最佳實現(xiàn)方式和行動方案,，切實提高宣傳促銷的總體效果,。

二是制作了《江津是個好地方》、《千年古鎮(zhèn)—中山》,、《千瀑之鄉(xiāng)—四面山》風光片,。

三是增強主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點宣傳,，組織旅游景區(qū),、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷,。

四是加強行業(yè)內外的整合營銷,。出臺了江津市民游四面山優(yōu)惠辦法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策,。

五是加強與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營銷,，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實施方案》已組織編制完畢,，并通過評審和審議,，已上報三省(市)人民政府審批。

六是積極參加國際國內旅游交易會,，參加了香港重慶周宣傳促銷，重慶三峽國際旅游節(jié)等,，不斷開拓市場,。

導游工作總結和計劃篇六

根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務,。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響,；才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜,；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識,、導游業(yè)務,；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關系學》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手,，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調能力,。

再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中,，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己“勤動口”,，向專家請教先進的經(jīng)驗和方法,，向同事學習、向民間學習,、向旅游著學習,，以豐富自己的學識；“勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識,；“勤動眼”,，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光,、風情,、民俗的資料；“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”,，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據(jù)游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法,；對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目,；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2、處理好幾個關系,。

即強弱關系,、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調,，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務,、真誠服務,、熱心服務、周到服務貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼,；導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導游工作總結和計劃篇七

(二)工作目標 接待游客12xxxx人次,，比上年增長1xxxx;旅游綜合收入2378xxxx元，比上年增長1xxxx。其中：人次,，;旅游綜合收入1066xxxx元,，比上年增長1xxxx。

(三)工作重點

1,、實施規(guī)劃,、打造品牌，增強旅游吸引力

(1)加快以四面山為主的景區(qū)基礎設施,、配套設施建設,。科學實施規(guī)劃,，全面啟動四面山“紅石寨”接待設施和中山至水口寺公路的建設,，進一步完善景區(qū)標識等配套設施建設。突出特色,，延長旅游旺季,，擴大旅游產(chǎn)業(yè)，開發(fā)人文景觀,，將觀光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展,。將四面山建設成為國家級旅游精品景區(qū),，真正成為江津旅游業(yè)的龍頭。

(2)加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品,。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會的聯(lián)系溝通力度,，集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢,，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項目啟動前期準備工作,。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨特的資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢,，爭取更多優(yōu)惠政策,，推出建設項目，廣泛招商引資,。