總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車銷售月度總結(jié)篇一

我想先就這次為期兩天的培訓(xùn)做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié),，再來(lái)具體說(shuō)說(shuō)我印象比較深的部分,。

第一天的時(shí)間主要講了面對(duì)面顧問(wèn)式銷售的一些理論知識(shí)：比如它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰(zhàn)場(chǎng);重點(diǎn)是銷售的理念,，在這一點(diǎn)上周嶸老師陳述的最關(guān)鍵的一點(diǎn),，就是在銷售過(guò)程中，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，主要銷售的是自己,。這也正是我在開(kāi)文中提到的這句話：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己,?！痹诘谝惶斓南挛纾覀冞€學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通并對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服,，這一塊主要講了兩個(gè)層面：一是如何說(shuō)話,，即作為銷售人員，你該如何向你的顧客表達(dá)最好;二是如何聆聽(tīng),，即我們?cè)陬櫩捅磉_(dá)時(shí),，應(yīng)如何更加誠(chéng)懇的與其溝通，讓顧客感受我們的誠(chéng)意,。在這里,，我覺(jué)得很重要的一點(diǎn)，就是周老師教我們的經(jīng)典四句：你真不簡(jiǎn)單,、我很欣賞你,、我很佩服你、你很特別,。這是很簡(jiǎn)單的四句話，如果我們能夠經(jīng)常與身邊的同事多多表達(dá),，那么作為公司核心價(jià)值觀之一的“和諧”,，一定能更好的實(shí)現(xiàn)。

在第二天的時(shí)間里,，我們主要學(xué)習(xí)的是如何提升業(yè)績(jī),，增加收入。周嶸老師在這一塊,，更加偏重的是理論與實(shí)際的結(jié)合,，講了一些通俗易懂的案例,，讓我們更加直觀的知道一些理論知識(shí)在實(shí)際中的運(yùn)用。

正如周嶸老師所講,，要想把這次培訓(xùn)的內(nèi)容都講透,，那絕對(duì)不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟,，把所學(xué)運(yùn)用于生活,，結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提高。這次學(xué)習(xí)中,，有幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)和案例給我的印象非常之深,，我想具體的談一談這幾點(diǎn)。

第一個(gè)就是我已經(jīng)在開(kāi)頭提到過(guò)的這句話：“我賣的不是我的雪弗蘭汽車,，我賣的是我自己,。”作為一個(gè)銷售業(yè)務(wù)員,，我們賣的并不是自己的產(chǎn)品,，而是我們自己，是顧客對(duì)我們本身的信任,。在這一點(diǎn)上,，我覺(jué)得業(yè)務(wù)員要做到三點(diǎn)：建立對(duì)產(chǎn)品的信心，建立客戶對(duì)你的信心,，把你對(duì)產(chǎn)品的信心通過(guò)客戶對(duì)你信心傳遞出去,。如果把銷售人員分為四等，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜歡,，二流的銷售人員靠的是服務(wù),，三流的銷售人員靠的是產(chǎn)品，四流的銷售人員靠的是打折,。我們?nèi)绻龊昧说谝稽c(diǎn),，那么我們已經(jīng)成功了一大步，成為了一個(gè)二流的銷售人員!

喬吉拉德說(shuō)過(guò)：“通往成功的電梯總是不管用的,，想要成功,，就只能一步一步地往上爬?！比绻覀冎皇浅蔀榱艘粋€(gè)二流的銷售人員,，那么并不意味著我們可以止步不前了，畢竟在我們前面,，還有很多一流的,，甚至特流的銷售人員，我們離成功，差的不只一點(diǎn)點(diǎn),，要想成功,，我們就只能繼續(xù)努力，一步一步往上爬,。這就要談到我在學(xué)習(xí)中獲得的第二點(diǎn)——沒(méi)有痛苦的客戶不會(huì)買,。銷售就是幫助客戶解決問(wèn)題，如果一個(gè)客戶沒(méi)有痛苦,，沒(méi)有問(wèn)題,，那么何來(lái)銷售?要想讓客戶喜歡你的東西，主動(dòng)購(gòu)買你的東西,，那么你就要讓他明白,，即使買你的東西要掏錢，這讓他很痛苦;但是如果他不買你的東西,，他會(huì)更痛苦,。只要你能讓客戶明白這個(gè)道理，那么他一定樂(lè)于掏錢買你的東西,，那么你就成功了,。

理論來(lái)源于實(shí)踐，所以一個(gè)經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的,。在這次學(xué)習(xí)中,，我覺(jué)得很精彩而且啟發(fā)很大的例子有兩個(gè)，一個(gè)是和尚的例子,，一個(gè)是調(diào)整型內(nèi)衣的例子,。

周老師在講課的時(shí)候說(shuō)到這樣一句話：“一個(gè)男人的業(yè)務(wù)水平，是和他的頭發(fā)長(zhǎng)短成反比的,?！庇心型岢隽朔磳?duì)意見(jiàn)，他說(shuō)你看和尚,，他們都沒(méi)頭發(fā),，難道他們是世界上最好的業(yè)務(wù)員嗎?我當(dāng)時(shí)也是這樣想的，和尚每天只需要念念經(jīng),，敲敲木魚(yú),，他們哪有什么業(yè)績(jī)可言?可是周老師笑了笑說(shuō)：“你說(shuō)對(duì)了，和尚正是這個(gè)世界上業(yè)務(wù)水平最好的,，你看他們每天只需要念念經(jīng),，敲敲木魚(yú)，就有大批的人給他們送來(lái)金錢,，甚至還跪著求他們收下。”哄堂大笑,，可是大笑過(guò),，我卻陷入了沉思，這說(shuō)明了說(shuō)明問(wèn)題呢,，恰恰說(shuō)明了周老師關(guān)于四流業(yè)務(wù)員的分類：一個(gè)一流的銷售員靠的是顧客的喜歡,。和尚之所以“生意”好，正是因?yàn)樗麄兊摹盁o(wú)形產(chǎn)品”能夠幫助客戶解決痛苦,，讓他們得到內(nèi)心的安穩(wěn),。這種產(chǎn)品甚至不是實(shí)際存在的，也不需要和尚去上門宣傳,，只是因?yàn)樗穷櫩拖矚g并且渴望的,，所以能夠成功，所以和尚就是世界上最成功的業(yè)務(wù)員,。

第二個(gè)例子是關(guān)于調(diào)整型內(nèi)衣的,，這種內(nèi)衣價(jià)格是7000元人民幣，有位太太想買,，但是覺(jué)得價(jià)格太貴,。周嶸老師正好在場(chǎng)，就跟她聊了起來(lái),，他就跟她講了一個(gè)“故事”,。他說(shuō)這位太太，我覺(jué)得女人最重要的是要自己懂得愛(ài)自己,，你如果自己都不愛(ài)自己了，別人還會(huì)愛(ài)你嗎?那位太太贊同的點(diǎn)點(diǎn)頭。周老師又說(shuō)，我有一個(gè)朋友，跟她丈夫是白手起家，后來(lái)他們發(fā)財(cái)了,，我的那位朋友呢,，非常具有中國(guó)傳統(tǒng)女人的美德,，不管是對(duì)父母,、老公還是子女,，都非常舍得花錢,，唯獨(dú)對(duì)她自己不舍得,。那位太太激動(dòng)的說(shuō)：“我就是,，我就是!”周老師笑了笑說(shuō)：“但是有一天呢,，她發(fā)現(xiàn)，她老公在外面給別人買了一幢別墅!”說(shuō)到這里，周老師就停下來(lái)了，看那位太太的反應(yīng),。這位太太沉默了一會(huì)兒，然后對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“小姐，給我兩套!”這個(gè)例子最好的說(shuō)明了一件事情——沒(méi)有痛苦的客戶不會(huì)買。也許讓你花7000塊錢買我們一套內(nèi)衣,，確實(shí)一件很痛苦的事情,?？墒俏覀円屇阒?，不買我們的內(nèi)衣，你會(huì)更加得不償失,。我們賣給你的并不是內(nèi)衣,，我們賣給你的是家庭的幸福!

銷售是一門很深的學(xué)問(wèn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí),，我獲益匪淺,。但是我也知道,，僅僅靠這次學(xué)習(xí)是絕對(duì)不夠的，我要在以后的工作中，運(yùn)用這些知識(shí)彌補(bǔ)我的不足,，并積極地汲取更多的經(jīng)驗(yàn),，匯報(bào)公司,。

同時(shí)，借這次心得體會(huì),，感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培,，祝工作順利,，萬(wàn)事如意!

汽車銷售月度總結(jié)篇二

如果說(shuō)我們前面顧客接待的這部分內(nèi)容，迫于廠家的壓力或老板的要求,，要提高服務(wù)意識(shí),，還盡管是你不知道為什么要做,，反正有人要我做那我也就做了。但是需求分析這一塊的話所以我說(shuō)他很差,，是幾乎沒(méi)有人在做,，你別看有一些比較高檔的品牌，一樣的,。為什么?我認(rèn)為比較合理的解釋是大家認(rèn)為沒(méi)有用,，所以你才會(huì)去不執(zhí)行,。那么我們首先來(lái)回顧一下，我們接受過(guò)這么多銷售培訓(xùn),，每次肯定有需求分析,，那么我們回顧一下以前的銷售培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，需求分析這一塊都學(xué)過(guò)了什么啦,，大家馬上來(lái)讓大家回顧一下我們以前學(xué)過(guò)的課程,，

1、需求分析他的目的是什么?

為了達(dá)到這個(gè)目的要用什么手段?

你要具備什么樣的一個(gè)前提?

由于時(shí)間的關(guān)系,，我來(lái)給大家總結(jié)一下,，因?yàn)槲胰ヅ嘤?xùn)過(guò)很多不同品牌不同層次的4s店，那么我可以幫大家總結(jié)一下,，差不多,，認(rèn)識(shí)無(wú)非就到這個(gè)層面了。

對(duì)于需求分析這個(gè)階段的目的,，大家的認(rèn)識(shí)是什么呢?發(fā)現(xiàn)顧客的需求,、滿足顧客的需求等于顧客滿意。為了達(dá)到這個(gè)目的,，我們要學(xué)會(huì)使用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題,，是不是有銷售培訓(xùn)教你這么做的?還有，做為一個(gè)好的銷售顧問(wèn),，你首先要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，這是你作為一個(gè)銷售顧問(wèn)的一個(gè)前提嘛。我可以很負(fù)責(zé)任的告訴大家,，這些就是誤導(dǎo)我們錯(cuò)誤的理解需求分析這一章我們要干的事情,，可以很負(fù)責(zé)的說(shuō)我可以說(shuō)是一個(gè)比較認(rèn)真，比較好學(xué),，比較注重個(gè)人積累和提升的人,。我是嚴(yán)格的，完完全全的照做的,。但是我發(fā)現(xiàn)沒(méi)用

2,、誤區(qū)一：聆聽(tīng)

但是我發(fā)現(xiàn)沒(méi)用，更不用說(shuō)他的手段什么的,。有人說(shuō)不對(duì),，銷售培訓(xùn)都是這個(gè)講的。好,，我把我自己學(xué)習(xí)的過(guò)程跟大家分享一下,，就是我當(dāng)年也是接受這樣的培訓(xùn)嘛，我是按照一步一步來(lái)的嘛。首先,，我知道做銷售顧問(wèn)要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，然后，我就仔細(xì)的聽(tīng),，聽(tīng)顧客說(shuō)什么話,，但是我發(fā)現(xiàn)，沒(méi)用啊,，有哪個(gè)顧客這么配合啊,，上來(lái)竹桶倒豆子一樣：我喜歡動(dòng)力操控性強(qiáng)的，第二我注重安全性,，第三我注重操縱性,。然后外形和內(nèi)飾才是我關(guān)注的東西，然后你把這個(gè)車按照這個(gè)順序給我介紹一下,。有這么配合的顧客嗎?

沒(méi)有吧,，那要是這么著的話這個(gè)銷售豈不是太容易了。顧客一定會(huì)隱藏自己的真實(shí)目的,，他不會(huì)輕易告訴你的,。銷售顧問(wèn)是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，你要從顧客的話語(yǔ)當(dāng)中找出,、搜尋出有價(jià)值的東西,，這個(gè)話沒(méi)有錯(cuò)。但是這是建立在一個(gè)什么前提上?你要能夠提出高質(zhì)量的問(wèn)題,，你要能夠把顧客的話逗出來(lái),，那你聽(tīng)這話才有價(jià)值。

3,、誤區(qū)二：開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題

那么我們來(lái)看看第二個(gè)，這個(gè)方式,。有的培訓(xùn)師告訴我們,，大家要學(xué)會(huì)提出開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。于是我就努力的去準(zhǔn)備,，去準(zhǔn)備我自己的封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題,。

顧客來(lái)了，我就問(wèn)顧客：您是打算花十萬(wàn)塊錢以上,，還是打算花十萬(wàn)塊錢以下啊,。您是打算近期買啊，還是以后再做考慮,，這次來(lái)只是看看,，您這個(gè)車是自己用啊還是給誰(shuí)買的呀。我發(fā)現(xiàn)顧客并沒(méi)有正面回答我的問(wèn)題，而是躲躲閃閃,，一帶而過(guò),。

我不甘心，于是我拋出了我的開(kāi)放式問(wèn)題,，力求能夠發(fā)現(xiàn)顧客更多的,，有價(jià)值的信息。比如說(shuō),，我問(wèn)顧客：您對(duì)車輛安全性是怎么看的呀!您對(duì)我們這個(gè)大眾的品牌之前了解過(guò)嗎?我那會(huì)是在大眾的,。“您在來(lái)看我們的車之前跟其他的產(chǎn)品做過(guò)一些比較嗎?”顧客有的時(shí)候可能還敷衍兩句,，但是有的時(shí)候：我就是隨便看看,，你忙你的去吧。我又失敗了,。讓我們來(lái)看一個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，這次采集到的十四個(gè)成功案例當(dāng)中，封閉式問(wèn)題總共出現(xiàn)39個(gè),，開(kāi)放式問(wèn)題是18個(gè),。

兩種問(wèn)題出現(xiàn)的數(shù)量的比例是2.17。那我們看看失敗的案例當(dāng)中,，封閉式問(wèn)題總共出現(xiàn)67個(gè),，開(kāi)放式問(wèn)題總共出現(xiàn)32個(gè)，比例是2.16,。差不多,，幾乎是一樣。這也就說(shuō)明什么呢?沒(méi)有任何證據(jù)表明,，在成功的案例中,，我們的銷售使用了更多的開(kāi)放式問(wèn)題。也沒(méi)有更多證據(jù)表明我們的不成功是因?yàn)槲覀兪褂昧烁嗟姆忾]式問(wèn)題,。一樣的,，大家看到?jīng)]有。

其實(shí)這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的道理,。甭管是開(kāi)放式問(wèn)題也好,，封閉式問(wèn)題也好，他說(shuō)到底是一個(gè)問(wèn)題的形式嘛,。你干什么都是內(nèi)容決定形式,。我現(xiàn)在告訴大家，不要花心思去想什么開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題,。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)已經(jīng)告訴我們,，沒(méi)意義的,。你應(yīng)該怎么辦?就像我們前面顧客接待大家還記得嗎?你要精心準(zhǔn)備提問(wèn)的內(nèi)容，這個(gè)提問(wèn)的內(nèi)容是要大家努力去思考去學(xué)習(xí)的,。這個(gè)是我們應(yīng)該花精力去提高的一個(gè)地方,。那到底應(yīng)該去提什么樣的問(wèn)題呢?別著急，讓我們回到課程當(dāng)中,，讓我們先得把這個(gè)需求分析階段的目標(biāo)搞清楚,，目標(biāo)搞清楚了，我們提問(wèn)是一個(gè)手段嘛,。讓我們回到課程當(dāng)中去,，把需求分析的目標(biāo)先搞清楚。

4,、誤區(qū)三：僅僅發(fā)現(xiàn)顧客的需求,、

我覺(jué)得這個(gè)銷售培訓(xùn)非常有道理，他告訴我一定要發(fā)現(xiàn)顧客的需求,。進(jìn)而滿足顧客的需求,，那顧客才能滿意。我一定覺(jué)得我可能有哪里做的不當(dāng),，可能是我的問(wèn)題提的不夠好,，我可能欠缺溝通技巧，怎么辦?我站在那些老銷售的邊上去學(xué),，去偷偷的聽(tīng),，去看他們?cè)趺醋觥u漸的,，我發(fā)現(xiàn)這些老銷售,，他們是怎么做的，怎么能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需求,，我也不不斷的提高我自己的溝通能力,。終于有一天，我也能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需求了,。

比如說(shuō),，我發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)小兩口，剛結(jié)婚,，買了房子。正因?yàn)橘I了房子,，就離這個(gè)女的上班的地方比較遠(yuǎn),，做公交車要擠兩個(gè)多小時(shí)，于是他們考慮是不是要買輛車,。然后我還知道,，這個(gè)女的她是個(gè)新手，剛學(xué)了車沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，開(kāi)手動(dòng)擋的車在北京對(duì)她來(lái)講簡(jiǎn)直就像噩夢(mèng)一樣,。而且我還知道,，這個(gè)女的屬于白骨精一類型的。白領(lǐng),，骨干,，精英。比較有品位,，比較講究時(shí)尚,，就價(jià)格不是很敏感。

哎呀,，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了這些我心里這叫美啊!我覺(jué)得我真的是發(fā)現(xiàn)了顧客的需求,，這樣的顧客簡(jiǎn)直就是我展臺(tái)上那輛紅色的，1,。8l,，舒適型的寶來(lái)的絕佳的用戶嘛?？隙](méi)跑了,。于是，我信心滿滿的跟他們推薦我覺(jué)得對(duì)他們非常合適的車型,，結(jié)果怎么樣呢,，不怎么樣，可以說(shuō)我雖然發(fā)現(xiàn)了顧客的需求,，但是并沒(méi)有給我?guī)?lái)業(yè)績(jī)上的一個(gè)很大的提升,。

但是我還不甘心，我覺(jué)得肯定還有哪些老銷售掌握的技巧我沒(méi)有掌握,。于是我就向老銷售去請(qǐng)教,，當(dāng)時(shí)在店里有一個(gè)前輩，跟我關(guān)系還不錯(cuò),，我跟他說(shuō)我發(fā)現(xiàn)顧客的需求了,，這個(gè)顧客這樣這樣這樣，我給他推薦這樣的車型我覺(jué)得挺合適的呀,。怎么最后還是不行呢?他說(shuō)的一番話,，像一盆冷水一樣把我澆得挺清醒的。他說(shuō)什么?他說(shuō)就你發(fā)現(xiàn)的這個(gè)顧客需求,，我不用在展廳,，我坐在家里用腳后跟我也發(fā)現(xiàn)的了。來(lái)展廳的顧客他不就是這么一些原因嗎?買個(gè)交通工具,，代步車,，或者是車改,。再不就是歲數(shù)到了，三四十歲了,，親戚朋友或單位同事,，大家都有車了。自己考慮是不是也該有一輛了,，無(wú)非就是這些嘛,。但是就這些需求而言，你能不能說(shuō)服自己給他們提供這樣的產(chǎn)品?

僅僅是這些需求,，就拿這對(duì)小夫妻而言,，他們新搬的家擠公交車要兩個(gè)多小時(shí)，這個(gè)女的開(kāi)手動(dòng)擋的不是很熟練,，就這些需求,，非要馬上解決嗎?不見(jiàn)得吧?？梢栽偻蟽商炻?，就算要馬上解決，非得要花這么大代價(jià)嗎?你一定要買車嗎?沒(méi)有合適的,，我打車行不行?或則拼車行不行?就算要買車,，她非要買你這車嗎?比你便宜的、好看的,、配置全的,，也是自動(dòng)檔的，品牌也不錯(cuò)的有的是,，她為什么要選你這個(gè)車呢?我沒(méi)辦法說(shuō)服自己,，所以我覺(jué)得沒(méi)法說(shuō)服顧客我覺(jué)得也很正常。

5,、需求分析的目的和意義

現(xiàn)在我可以告訴大家,，那時(shí)我確實(shí)覺(jué)得需求分析可能沒(méi)用。現(xiàn)在我可以很負(fù)責(zé)任的告訴大家,，需求分析對(duì)于汽車銷售而言,，是非常非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō)汽車銷售的成敗,，決勝與需求分析。我從來(lái)不鼓勵(lì)大家記筆記,，但是這句話我希望大家記下來(lái),。記在紙上還要記在腦子里。最好是記在腦子里,。這句話我希望大家記下來(lái)：汽車銷售的成敗,，決勝與需求分析。

那我們就要看了,，需求分析的目的是什么?決不僅僅是發(fā)現(xiàn)顧客的需求,，滿足顧客的需求。而是要什么?強(qiáng)化顧客的需求,。強(qiáng)化,、強(qiáng)化、再?gòu)?qiáng)化,。讓他的需求變得強(qiáng)烈起來(lái),。讓他認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題不能再拖了，一定要馬上解決,。讓他覺(jué)得解決這個(gè)問(wèn)題最好的解決方案就是你提供的這個(gè)產(chǎn)品,。那樣我們就成功了。

大家看真正成功的老銷售,，他們?cè)阡N售過(guò)程當(dāng)中有什么特點(diǎn)?他們的談話內(nèi)容非常的輕松愜意,。當(dāng)然現(xiàn)在這種銷售是越來(lái)越少了，但是還有,。談話內(nèi)容非常輕松,，溝通非常順暢。雙方幾乎沒(méi)有什么,，好象就是在閑聊天一樣,，他就把車給賣了。然后顧客還一定要拉著他請(qǐng)他吃頓飯大家慶祝一下,。今后有朋友親戚買車我一定還推薦給你,。這些老銷售做到最后每個(gè)月百分之三四十的銷量都是老顧客介紹來(lái)的，那才叫滋潤(rùn)呢,。他們做了什么呢?你聽(tīng)他們談話,，有介紹到產(chǎn)品，不多,，很少,。不像我們剛?cè)胄校蚴歉闪艘粌赡甑?，你這談話沒(méi)別的,，你就在那介紹你的產(chǎn)品。累不累啊,，你聽(tīng)他們談話,，很少介紹到產(chǎn)品。就跟顧客像閑聊天一樣,。他們?cè)趺吹竭_(dá)的這種地步?到達(dá)的這個(gè)境界?他們實(shí)際上是在做需求分析的工作,。

這一部分內(nèi)容的話呢,，是重中之重，我們要明確這一階段的目的,。我們要知道怎么去做,，但是別著急，我下面在這章當(dāng)中,，對(duì)于各位來(lái)不管你今后是從事汽車銷售還是賣房也好,，還是從事其他行業(yè)也好，甚至是管理和培訓(xùn),，這部分內(nèi)容都是你將受益終身的,，我就是這么感覺(jué)的。我們不妨從最基礎(chǔ)的開(kāi)始學(xué)習(xí),。不要忘了我們從顧客接待的我們說(shuō)過(guò)一句話,，我們所有的銷售的技巧都是研究了什么東西來(lái)的?都是研究了顧客的心理來(lái)的，同樣的需求分析他的目的,，他的手段,，也就是研究了顧客的心理之后得來(lái)的，那我們首先還是來(lái)看一下顧客的心理,，從這個(gè)方面來(lái)入手,。甭管叫需求分析也好，叫需求強(qiáng)化也好,，什么是需求呢?

汽車銷售月度總結(jié)篇三

春去冬來(lái),，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè),。在過(guò)去的一年里,，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下,，通過(guò)全體人員的共同努力,，克服困難，努力進(jìn)取,，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下匯報(bào)總結(jié)如下：

一、銷售情況

銷售891臺(tái),，各車型銷量分別為_(kāi)_331臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái),。其中銷售__351臺(tái)。銷量__497臺(tái),，較增長(zhǎng)45(私家車銷售342臺(tái)),。

二、營(yíng)銷

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),，把更多的客戶吸引到展廳來(lái),，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次,，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇,、報(bào)花56次,、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷,。公司并在9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷經(jīng)理,。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé),，為公司的營(yíng)銷做出貢獻(xiàn),。

三、信息報(bào)表

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的,，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng),，5月任命同志為信息報(bào)表員,，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,，每日核對(duì)庫(kù)存情況,，對(duì)車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。

四,、檔案管理

為完善檔案管理,，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購(gòu)車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，期間同志按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要。

最近一段時(shí)間公司安排下我在__進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí),，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，現(xiàn)對(duì)于的做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策,，加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

3、每日召開(kāi)晨會(huì),，了解車輛銷售情況,，安排日常，接受銷售人員的不同見(jiàn)解,，相互學(xué)習(xí),。

4、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí),、禮儀等。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn),，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員,，實(shí)現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,，使我們的銷售更上一層樓。

6,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化,。

7,、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表,。

9,、一日模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來(lái)之際,，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福。

汽車銷售月度總結(jié)篇四

一,、是否了解顧客的隱形需求

1,、是否展示了了解顧客需求的動(dòng)作

2、需求分析技巧----提問(wèn)技巧

a)需求分析問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題,。了解客戶10個(gè)關(guān)鍵信息,。10個(gè)關(guān)鍵信息可以任選提問(wèn)，在需求分析過(guò)程中需全部問(wèn)完!

(1)購(gòu)車時(shí)考慮的主要因素(動(dòng)力,、性能,、安全、舒適,、愉快)?

(2)對(duì)mg品牌了解程度(上汽,、羅孚、榮威,、mg)?

(3)車輛主要用途?(家用,、商用)?

(4)購(gòu)車性質(zhì)?(首次、再次,、置換)?

(5)家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子(使用者,、決定者、購(gòu)買者,、影響者)?

(6)意向車型?(mg6,、550)

(7)意向車型顏色?(淺色、深色)?

(8)付款方式?(一次性,、按揭)?

(9)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌?(日韓系,、歐美系)

(10)購(gòu)車時(shí)間?(什么時(shí)候使用、什么時(shí)候開(kāi)回家、什么時(shí)候可以定下來(lái))?

b)是否運(yùn)用了5w2h進(jìn)行需求分析,。結(jié)合上面10個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn),，進(jìn)行分析?

when/why/which/where/who?

how long/how much?

二、需求分析技巧---傾聽(tīng)技巧

1,、是否能仔細(xì)聆聽(tīng)顧客談話,。不打斷顧客說(shuō)話并對(duì)顧客的提問(wèn)經(jīng)常

有回應(yīng)的?

2、是否與顧客有眼神的交流,。

3,、需求分析的引導(dǎo)性

1)在需求分析中，是否主導(dǎo)與顧客的談話?

2)是否具備影響顧客需求的能力?

三,、主動(dòng)根據(jù)顧客需求介紹相關(guān)產(chǎn)品

1,、是否根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦車型?

2、是否主動(dòng)向顧客詢問(wèn)付款方式?

四,、總結(jié)顧客需求能力

1,、是否總結(jié)顧客需求并與顧客達(dá)成一致。是否在需求分析結(jié)束時(shí)能夠?qū)︻櫩托枨筮M(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)?

五,、對(duì)顧客需求詳細(xì)記錄并分級(jí)別

1,、是否運(yùn)用《洽談備忘錄》等銷售工具進(jìn)行需求分析?

2、是否能根據(jù)顧客需求對(duì)顧客分級(jí),。檢查顧客管理卡和系統(tǒng),，是否能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確分級(jí)?

3、是否能及時(shí)并且詳細(xì)記錄顧客需求信息,。在卡或系統(tǒng)上詳細(xì)記錄?

4,、是否有能力了解顧客的購(gòu)買偏好和背后驅(qū)使動(dòng)機(jī)。能夠詳細(xì)敘述顧客購(gòu)車關(guān)注的各項(xiàng)需求?

5,、是否有了解顧客購(gòu)車的決策者和影響者?