心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

文明禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

文明禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

本學(xué)期我們新開設(shè)了一門學(xué)科,，《賓館服務(wù)禮儀》,，通過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了在賓館服務(wù)中,，有很多情況下都要要講禮儀,。

在現(xiàn)實(shí)生活中，隨時要用到禮儀,，不僅在賓館服務(wù)中要講禮儀,，在平時生活中，隨時要用到禮儀,，生活中最常用的禮儀是：“請”,、“您好”、“對不起”,、“謝謝”,、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們賓館服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。在學(xué)習(xí)的過程中，我還知道了賓館服務(wù)人員坐姿,、站姿、走資的要求,。通過學(xué)習(xí)，我還知道了握手禮,，鞠躬禮,，擁抱禮的要求，所以說這門學(xué)科對我是有很大的幫助,，這令我比以前要有禮貌了,，知道了什么是規(guī)則，在5000年的歷史中,，禮儀是我國的重要標(biāo)志,，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看賓館的要求,，想進(jìn)賓館工作,，不僅是要有一定的專業(yè)知識，而且還要有禮儀,，如果我們跟一個人合作了一次,，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會與你合作,，因?yàn)槟銓θ颂淠?，人家走時連再見都沒說一聲，這樣不僅他不會跟你合作,，甚至有可能要停業(yè)整頓,，這是誰都不想看到的結(jié)果,。

當(dāng)我們真能在賓館做到管理層時,，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時要雙手,，而且不能高傲,，要做到人人平等,，不能因?yàn)樽约旱木频瓿雒砸詾槭牵?dāng)別人和你交換名片時,，不能能因?yàn)樽约旱墓净蚓频昝曧懚鴮ζ渌墑e較低或設(shè)備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因?yàn)樽约旱墓净蛸e館的級別較低而不敢與其它高級的賓館或公司合作,。

如果我們是賓館的管理層我們應(yīng)該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣,。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù),。

如果我們是賓館的服務(wù)人員，我們應(yīng)該：

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣

細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊

微笑，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

一個學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了,，我們將在兩周后考試：但是通過學(xué)習(xí),，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，這是一個很好的結(jié)果,，我相信在不久的將來，我們將會是賓館的新一代管理人員,。

雖然,，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是,，禮儀的學(xué)習(xí)并沒有結(jié)束,，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀,，不僅是賓館要講禮儀,，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分,，沒有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的,。

賓館的服務(wù)禮儀包涵了太多，賓館服務(wù)禮儀對賓館的意義不是一篇文章就能說的清的,，但是賓館如果注重對賓館員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng),，會取得意想不到的驚喜，也會為賓館贏得更多的利益!

文明禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

實(shí)踐求真知,，透過20_年_月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深,，原先在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”,，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，務(wù)必表里如一?！岸Y貌禮貌服務(wù),，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn),，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況,，個人著裝,，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此，但是是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,，信息用語,，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要,，禮貌禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,，及時記錄,。

當(dāng)開會時手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)信息,，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝,，蹺二郎腿,，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方,，面帶微笑,，不要拘謹(jǐn)，這但是可遇不可求的機(jī)會呀,。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通，必須要會說話,，說好話,，用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,，公私要分明，不要用手指人,，背后不要議論別人,，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以,，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅僅是個人,，而是以整個集團(tuán)公司的形象應(yīng)對外界，并且還要做到學(xué)以致用,。

能夠說,，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物,，塑造良好形象，贏得社會尊重,?！彼哉f：知禮懂禮，注重禮貌禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務(wù)，個人與群眾共同成長,。

文明禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

“中國有禮儀之大故稱夏,，有服章之美謂之華”，可見,，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮,、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動姐,，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅,、端莊秀雅、美麗大方,、善解人意,、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。

“一個人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會”,，因?yàn)?，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)。現(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會層面之中,，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的,，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界,，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個人的語言,、表情,、肢體、著轉(zhuǎn),、動作,，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作,。

萬法惟心造,，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝,、38%的外表,、7%的語言所形成的。正如三分靠長相,，七分靠打扮,，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個人的端莊,、典雅,、勤勞。

于老師說微笑服務(wù)永遠(yuǎn),，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容,。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性,，笑容會感染身邊的旅客,，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切,，微笑不管何時何地都有魔力,，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意,，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難,，只要你對著鏡子微笑，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的,。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑,。一臉苦相沒有人愿意理睬你,。”從今天起，直到你生命最后一刻,，就用心笑吧!

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托,，一個人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度,。其實(shí)人人都想心態(tài)好,，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受,、積極創(chuàng)造,、換個角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。

在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會到,，人的儀表美包括容貌美,、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美,。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美,，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美,，是儀表美的基礎(chǔ),，所謂“堂堂儀表”，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體,。修飾美對于強(qiáng)化容貌,、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分,。

人的儀態(tài)都是從肢體語言,、動作所表達(dá)出來的，比如站姿,、坐姿,、蹲姿以及手勢、語言等等,。我們要謙恭禮讓,，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度,、尊重別人,、對人恭敬、懂得禮貌,、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,已是一個動姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過,，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的,，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺,。

在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式,，讓我理解了如果失去了今天,，不算失敗，因?yàn)槊魈鞎賮?。如果你失去了金錢,，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r值不在錢袋,。如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦,。