在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得分享篇一

亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍,。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍,。

關(guān)于“賠償”原則,，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn),。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視,。從“退一賠一”到“退一賠三”,，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點(diǎn)二,、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍

我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失,。近年來(lái),，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生,。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售,。對(duì)此，新消法規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然,，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù),，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定,。

亮點(diǎn)三,、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒(méi)有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù),，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定,。目前僅有電視機(jī)、自行車(chē)等18類(lèi)商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度,，賦予了買(mǎi)家一定的“后悔權(quán)”,。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),，但另有約定的除外。無(wú)理由退貨,，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”,，對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨,。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用,，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)是公平的,。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題,，屬于有因退貨,，就要按照三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),。

另外,，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的,，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳",、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過(guò)大,。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨,，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨,。亮點(diǎn)四,、網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任

中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù),、退款問(wèn)題,、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題,。

如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品,，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過(guò)的問(wèn)題,。而在新消法當(dāng)中,，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問(wèn)題,，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉,，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提,，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng),、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任,。他們?cè)谫r付之后,，也可以再向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

亮點(diǎn)五,、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況,，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任,。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者,、發(fā)布者設(shè)計(jì),、制作,、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告,，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織,、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的,，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定,，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障,。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假,、以假充真,、以次充好、以不合格商品冒充合格商品,、虛假宣傳等行為,，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外,，由有關(guān)部門(mén)記入信用檔案,，向社會(huì)公布。

消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得分享篇二

20xx年,，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)食品安全法》,，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作,，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品,。

一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管,。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程,，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等,，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管,，用流程來(lái)指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

二,、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲,。

制定公司相關(guān)管理制度,，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則,，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核,。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)(生技部)、監(jiān)管部門(mén)(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理,，做到了“制度上墻,，質(zhì)量上心”,。

同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn),，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),。

三、與有關(guān)部門(mén)配合,，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管,。

為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求,，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核,，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理,，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作,，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。

同時(shí)我公司配合上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督抽查工作,，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾,，使其符合管理要求。定期對(duì)半成品,、成品進(jìn)行抽檢工作,，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線(xiàn)。

x有限公司

20xx年11月15日

消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得分享篇三

黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制,，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”,。當(dāng)前中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心,，以服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新要求，樹(shù)立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治,、企業(yè)是第一責(zé)任人,、部門(mén)協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管,、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合),，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。

以開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手,，深化社會(huì)共治

放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手,，是對(duì)過(guò)去消費(fèi)維權(quán)部門(mén)協(xié)作、“一會(huì)兩站”,、12315“五進(jìn)”,、經(jīng)營(yíng)者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來(lái)的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成,。其本質(zhì)上,，就是要發(fā)揮市場(chǎng)化機(jī)制,，讓消費(fèi)者,、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律,，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善,。今年年初，總局發(fā)布了全國(guó)50個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果,，陜西省20__年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(cei)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布,。測(cè)評(píng)結(jié)果均反映出，積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū),，消費(fèi)者滿(mǎn)意度較高,。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,，是百姓歡迎,、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程,。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸,，要會(huì)同有關(guān)部門(mén)，以大力開(kāi)展放心消費(fèi)示范企業(yè),、示范行業(yè),、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體,，推動(dòng)企業(yè),、行業(yè)、街區(qū),、景區(qū)等多主體,、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸,、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸,、從線(xiàn)上向線(xiàn)下延伸、從城市向農(nóng)村延伸,。要加大宣傳,，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性,，讓廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)自?xún)?nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中,，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

以引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為抓手,，強(qiáng)化主體責(zé)任

消費(fèi)升級(jí)離不開(kāi)企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí),。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，建立“誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制,。要檢查督促經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任,，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用,。要全面推行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái),、大型商場(chǎng),、超市等建立賠償先付制度,，并以有效方式向社會(huì)公開(kāi)。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理,、自我規(guī)范,、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營(yíng)自律規(guī)范,、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則,，規(guī)范會(huì)員行為，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。

以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手,，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法

加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營(yíng)者的違法成本,，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段,。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違法線(xiàn)索,，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)大威懾,。多年來(lái),，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí),。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn),、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn),。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用,，以消費(fèi)者反映問(wèn)題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)和社會(huì)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)行政處罰,、行政約談,、消費(fèi)調(diào)查、公開(kāi)點(diǎn)評(píng),、社會(huì)曝光,、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則,、潛規(guī)則,。

以智慧監(jiān)管為抓手,，提升維權(quán)效能

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過(guò)電話(huà)受理擴(kuò)展到qq,、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴,、受理工商業(yè)務(wù)咨詢(xún),、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上,，增加了“受理優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé),，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢(xún),、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù),，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度,，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委,、省政府及相關(guān)部門(mén)，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開(kāi)辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專(zhuān)欄,，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測(cè)》報(bào)告,。通過(guò)12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示,，為提升消費(fèi)信心,，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái),，通過(guò)平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求,，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐,。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過(guò)拓展投訴公示,、抽檢發(fā)布,、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán),、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能,，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心,，讓全國(guó)消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者和基層市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng),，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能,，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線(xiàn)受理、處理,、督辦,、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管,，提升維權(quán)工作的效能,。

以開(kāi)展消費(fèi)投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管

《聯(lián)合國(guó)保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán),，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利,。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》,，決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn),。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管,，助推信用體系建設(shè),，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中,、渭南,、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中,、反映強(qiáng)烈的區(qū)域,、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面,，逐步展開(kāi);同時(shí),，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,，開(kāi)展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng),。

以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手,，解決消費(fèi)熱點(diǎn)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣,、誤導(dǎo)宣傳,、信息泄露問(wèn)題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起,，共享單車(chē)押金退款難,、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲,，引發(fā)保健用品,、嬰幼兒用品的問(wèn)題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn),。面對(duì)這些新情況,、新問(wèn)題,，僅僅依靠事中介入,、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán),，必須要注重關(guān)口前移,，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過(guò)構(gòu)建信用體系,、加強(qiáng)事先預(yù)防,、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠(chéng)信守法的穩(wěn)定預(yù)期,，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境,。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線(xiàn)數(shù)據(jù),，監(jiān)測(cè)消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,，對(duì)苗頭性問(wèn)題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長(zhǎng)的企業(yè),，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器,。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力,，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),。

消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得分享篇四

3月15日，涵江區(qū)局市局專(zhuān)賣(mài)工作要求,，聯(lián)合涵江公安,、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng),。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳,、真假煙鑒別服務(wù),，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、非法卷煙銷(xiāo)毀等,。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題,，收效明顯。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、準(zhǔn)備充分。

從三月初,，我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀,，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位,、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督,。

二,、組織有力、活動(dòng)滿(mǎn)意度高,。

1,、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí),，涵江區(qū)局在辦公樓門(mén)口設(shè)置法律宣傳咨詢(xún)點(diǎn),，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解,、受理投訴,、咨詢(xún)服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí),，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍,。

2、假煙銷(xiāo)毀活動(dòng),。涵江區(qū)局與涵江區(qū)公安部門(mén)一起,，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開(kāi)銷(xiāo)毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子,。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專(zhuān)賣(mài)舉報(bào)宣傳單》800多份，公開(kāi)銷(xiāo)毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條,，煙絲1640千克,。

三,、活動(dòng)心得

活動(dòng)當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分,，前來(lái)我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕,，我局專(zhuān)賣(mài)人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé),。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益,，具有十分重要的意義,。

消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得分享篇五

銀監(jiān)分局：

根據(jù)監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦20xx142號(hào))精神,，我行認(rèn)真開(kāi)展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作,，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實(shí)際,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

1,、投訴情況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來(lái),，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略,，一貫注重維護(hù)客戶(hù)利益，切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，切實(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營(yíng),，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

經(jīng)過(guò)我行的認(rèn)真梳理,，未發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)投訴現(xiàn)象,。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存,、貸,、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),，主動(dòng)減費(fèi)讓利,，得到了客戶(hù)的贊揚(yáng)。另一方面,，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平,，堅(jiān)持做到“急客戶(hù)所急,、讓客戶(hù)滿(mǎn)意”,。五年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo),。

2,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)情況

1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，優(yōu)化服務(wù)管理,。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門(mén)要求，配合開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作,，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展,，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù),，在工作的第一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題，以高效務(wù)實(shí)的措施,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

2)、完善報(bào)告流程,，保護(hù)客戶(hù)權(quán)益,。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手,，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程,，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,，尤其是針對(duì)客戶(hù)投訴處理就行了細(xì)分,，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng),，反饋有關(guān)信息,，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話(huà),，由綜合部門(mén)負(fù)責(zé)接收信息,，確保客戶(hù)反饋信息及時(shí)處置,，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作,。

3),、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為提升我行服務(wù)工作,，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開(kāi)展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng),，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮,。通過(guò)按季度開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語(yǔ),，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容,，以“顧客滿(mǎn)意”為著力點(diǎn),，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，樹(shù)立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度,，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。

4)、推行評(píng)價(jià)制度,，完善服務(wù)機(jī)制,。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開(kāi)展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作,，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題,，開(kāi)展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況,，存在的問(wèn)題,，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶(hù)的優(yōu)勢(shì),，在一線(xiàn)柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。另一方面,，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，展開(kāi)討論,，研判形勢(shì)，針對(duì)工作不足,，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施,，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)滿(mǎn)意度考核上，真正做好便民益民,，方便客戶(hù)的服務(wù)宗旨,。

我行盡管設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì),，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開(kāi)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，意義深刻，內(nèi)涵豐富,，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大,，影響深遠(yuǎn),。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn),，在今后的工作中,，將落實(shí)好監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施,，真正做到以客戶(hù)為中心,，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。

天驕村鎮(zhèn)銀行

消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得分享篇六

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng),。

一,、高度重視、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,，明確指導(dǎo)思想,，以"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"為主題,，組織開(kāi)展形式多樣的"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"主題宣傳活動(dòng),。

二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行,。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解"新消法"首修背景,、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20xx年版),，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢(xún)辦法,，提高員工依法查詢(xún),、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

三,、認(rèn)真落實(shí),，積極開(kāi)展"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)

(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專(zhuān)題宣傳教育視頻,，告知消費(fèi)者,，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益",、"權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明安全消費(fèi)和諧金融"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà),。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置"3.15"宣傳專(zhuān)區(qū),，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話(huà),。宣教人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料,，向消費(fèi)者普及"人民幣反假"、"反洗錢(qián)",、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識(shí),，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法,、理性維護(hù)權(quán)益,，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議,。

(二)走出去集中宣傳,。一是宣傳"新消法"知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開(kāi)展了"3.15"《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份,，介紹"新消法"賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15"活動(dòng)日,，一位老年客戶(hù)向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧,，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕,，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用"95588"咨詢(xún)電話(huà);機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶(hù)關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線(xiàn),，客戶(hù)深表感謝,。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng),。

3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開(kāi)展"3·15金融消費(fèi)者"權(quán)益征信宣傳活動(dòng),?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè),，通過(guò)布放展牌,、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳,，有獎(jiǎng)問(wèn)答,、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛,?？h電視臺(tái)"民生熱線(xiàn)"欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以"3.15"為契機(jī),，走進(jìn)企業(yè),，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí),，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄,。開(kāi)發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái),，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán),、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí),，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi)，普及安全用卡,、客戶(hù)維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,，收到良好效果,。三是開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料,，向客戶(hù)講解反假幣和征信知識(shí)外,，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè),，宣傳"新消法"賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利,、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法,、愛(ài)護(hù)人民幣的意義等,，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換，受到人們的普遍歡迎,。

啟東支行開(kāi)展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢(xún)服務(wù),，受到廣大市民歡迎和好評(píng),。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳,。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿(mǎn)意度,。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，從你我做起"的主題宣傳活動(dòng),。向客戶(hù)講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋,、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，聯(lián)合展開(kāi)"3.15"宣傳活動(dòng),，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶(hù)宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機(jī)具,、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門(mén)共同宣傳,。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理,、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,、金庫(kù)管理員等專(zhuān)業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假,、個(gè)人征信,、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果,。

"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳活動(dòng)期間,，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng),，參與員工509人次,，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢(xún)指南,、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條,，受眾對(duì)象3900余人,。海安電視臺(tái)"民生熱線(xiàn)"欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了"新消法"賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法,、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。

消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得分享篇七

一,、活動(dòng)背景

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步,。許多權(quán)益問(wèn)題開(kāi)始從社會(huì)走入了大學(xué)校園,，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，權(quán)益問(wèn)題也越來(lái)越突出,。當(dāng)代大學(xué)生將是未來(lái)祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁,，作為大學(xué)生，如何維護(hù)自身合法權(quán)益就變得越來(lái)越重要,。

二,、活動(dòng)目的

通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，向全校師生宣傳“關(guān)注生活,，關(guān)注權(quán)益”的口號(hào),。希望在我們的努力下，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí),，創(chuàng)建和諧校園,！

三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月15日

活動(dòng)地點(diǎn)：玉溪師范學(xué)院西院

四,、活動(dòng)介紹

活動(dòng)當(dāng)天,，我們將會(huì)在女生院門(mén)口擺放一塊展板，供同學(xué)們書(shū)寫(xiě)有關(guān)對(duì)食堂,，開(kāi)水房,，澡堂的一些評(píng)價(jià),。我們還會(huì)做關(guān)于權(quán)益方面的問(wèn)題，有獎(jiǎng)競(jìng)答,。對(duì)于參加活動(dòng)的同學(xué),，我們將贈(zèng)送感謝小卡片。最后會(huì)在橫幅上簽名,。

五,、活動(dòng)流程

1·提前三天申請(qǐng)好場(chǎng)地。

2·收集整理資料,。

3·采購(gòu)便利貼,，筆等。

4·活動(dòng)當(dāng)天下午開(kāi)始布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),。

5·`活動(dòng)結(jié)束,，收拾整理活動(dòng)場(chǎng)地。

6·當(dāng)晚部門(mén)成員開(kāi)會(huì),，對(duì)活動(dòng)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià),。

六、活動(dòng)效果

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈活潑,，吸引了眾多學(xué)生參與,，使同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中了解到了更多的消費(fèi)知識(shí)、對(duì)自身消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)有了更多的體會(huì),，達(dá)到了活動(dòng)舉辦的初衷,。活動(dòng)分工明細(xì),，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)秩序井然，有條理,。

消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)心得分享篇八

為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前,，_市工商局認(rèn)真組織開(kāi)展各種形式的活動(dòng),，都取得了預(yù)期效果。

一,、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),。

20_年3月14日，_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局,、質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門(mén)召開(kāi)紀(jì)念_3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì),。同時(shí)邀請(qǐng)_市新聞界,、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加,，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。

二,、召開(kāi)座談會(huì),。

20_年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開(kāi)部分駐濟(jì)大型服務(wù)類(lèi)企業(yè)座談會(huì)。

三,、開(kāi)展各類(lèi)講座,。

2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力,，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn),。3月5-7日，市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課,。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班,。

四,、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽。

《_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽,。

五,、在3月15日開(kāi)展形式多樣的宣傳、咨詢(xún),、申訴舉報(bào)受理活動(dòng),。

按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí),，統(tǒng)一部署各縣(市),、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊,，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料7萬(wàn)份,，;通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇,。