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職場禮儀論文摘要篇一

也就是說,，在市場經(jīng)濟條件下,，商品的競爭就是服務的競爭,。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務,，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。所以,，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù),、較強的競爭力,。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，“首先，打球時你和朋友會置身在舒適的自然環(huán)境里,，而戶外又經(jīng)常會有好天氣和美麗的景色,。其次，你們會有四五個小時自由交流的時間,，很難用其他方式達到這么長的時間,。那樣你就有機會在正常情況下進行更多的交流，就可以更好地去了解對方的處事方式,。對我而言,，沒有什么能與高爾夫運動媲美?！?/p>

“球場上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶也許不會注意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止,?！币晃痪ㄉ虡I(yè)高爾夫的朋友這么說。

禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對方;儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可,。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動,，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,，溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準,。

中國人講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感,，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中，拉開距離如果適當,，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

職場禮儀,，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解,、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,，用一種恰當合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝,。李繪芳老師表示,，職場禮儀的基本點非常簡單,，簡單概括，有如下幾點：

1,、介紹禮儀

首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別,。職場禮儀沒有性別之分,。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對方,。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等,。

其次,，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則,。著名服務營銷專家李繪芳老師表示,，盡管這是顯而易見的,，但在工作場所卻常常被忽視了,。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人,。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她,，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯,。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字,，不要驚慌失措,。你可以這樣繼續(xù)進行介紹,，“對不起,，我一下想不起您的名字了,?！迸c進行彌補性的介紹相比,，不進行介紹是更大的失禮,。

2、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征,。強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會,，在與人打招呼時最好先伸出手,。記住,，在工作場所男女是平等的,。

3,、電子禮儀

電子郵件,、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,，也帶來了職場禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時找到別人的能力,，但這并不意味著你就應當這樣做,。在現(xiàn)在的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的,。李繪芳老師表示，傳真應當包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會浪費別人的紙張,，占用別人的線路,。

4,、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺,，你也不可避免地在職場中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了,，不必太動感情,。表達出你想表達的歉意,，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服,。當只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候,，是你最能體現(xiàn)境界的時候,。

5,、電梯禮儀

電梯雖然很小,，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀,，看出人的道德與教養(yǎng),。

1.一個人在電梯里不要看四下無人,，就亂寫亂畫,，抒發(fā)感想,，搞的電梯成了廣告牌。

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯,，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進;進入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,，可主動詢問要去幾樓,，幫忙按下,。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人,，不用寒暄;到達目的樓層,，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動作,，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導行進的方向,。

6,、著裝禮儀

職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性,，體態(tài)特征,、職位,、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境,，志趣等等,。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。

7、商務餐禮儀

身為白領(lǐng)階層，一些商務性的工作餐是避免不了的,。然而,，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,，卻并不是為很多人所知曉,。一些大公司、大客戶,，甚至通過工作餐,，很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷,。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規(guī)定，因此在這方面您應該具備一些簡單的知識,，有正確的舉止和飲食方式,，以免出丑或使客人尷尬,。

8,、面試禮儀

職場面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談,，特別是與多位面試官交談時,，會有莫名的緊張感,。于是坐立不安,，手腳不聽使喚,，無法專心回答面試官的問話,，導致整場面試糟糕透了,。這些舉動肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果可想而知,。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方,，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。

這樣對方從正面看雙腳是交成一點的,，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直,，頭部端正,，目光平視面試官,。坐穩(wěn)后,，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上,，兩腳自然放好,，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松,。

總之，職場禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達上提升到一個滿意的地位,。

職場禮儀論文摘要篇二

1,、目前高職院校公選課開設情況分析

目前高職院校公選課開設課程比較豐富,，供學生選擇余地較大,，這幾年開設效果比較好,。但也存在以下不足：

① 課程開設目的較隨意,，開設基礎(chǔ)不扎實,。有些老師開設公選課的初衷在于額定課時不夠了,，很多學生選擇公選課的初衷是有趣,、容易通過,，而沒有指導性的建議,。

② 公選課的課程定位和教學目標清晰度不夠,。部分課程中育人理念體現(xiàn)度不夠,，與專業(yè)文化建設,、專業(yè)群建設貼近度不夠,。

③ 教學實施設計中,，理論與實踐的聯(lián)系較難實現(xiàn),，知識傳授,、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育較難實現(xiàn),。網(wǎng)絡教學手段運用普遍不夠,。

④ 公選課教學過程監(jiān)管難度較大,，有些課程教學效果不明顯,。

2、高職院?！堵殘龆Y儀》公選課開設的必要性

2.1 《職場禮儀》課程的開設，順應高職人文素質(zhì)教育發(fā)展要求，前景較好,。

人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國高等職業(yè)院校普遍存在的問題。隨著后示范時代的到來,，隨著經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級與調(diào)整,，以培養(yǎng)高端技能型人才為目的的高職院校,，對學生的人文知識教育,、人文精神,、學生的綜合素質(zhì),，包括職業(yè)道德意識,、誠信意識,、團隊合作精神,、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓練一直處于比較難操作和實現(xiàn),。所以具有職業(yè)人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人”的培養(yǎng),，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學生培養(yǎng)的目標了。

2.2 《職場禮儀》課程的開設,，能緊密融入學校人才培養(yǎng)模式改革和專業(yè)建設內(nèi)涵，可以作為學校人文素質(zhì)教育的一重要組成部分,。

課程能順應了高職教育對學生人文素質(zhì)要求,，緊密結(jié)合高職院校文化內(nèi)涵建設和學生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求,，對于推動和提升學生職場技能和魅力有著重要的積極意義,。

2.3 對學生的“準職業(yè)”培養(yǎng)起到很大的推動作用。

根據(jù)調(diào)研,，企業(yè)對員工的禮儀需求也日趨多樣化,。比如關(guān)于職場禮儀內(nèi)容調(diào)研,，職場著裝,、表情,、等方面的占18%,，介紹方法,、稱呼、握手,、交換名片等方面的占21%，求職面試禮儀及應聘技巧方面的占11%,，會話禮儀占14%,，辦公室禮儀占13%,，接待客戶,、訪問客戶禮儀占17%,，商務飯局,、宴請禮儀占6%等,。

一些制造業(yè)企業(yè),，雖然需要的是技能操作人才,，但是根據(jù)調(diào)研顯示,，員工也急需掌握一些基本禮儀規(guī)范以獲得較好的人際互動效果,。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果,，明確職場禮儀所需要的基本能力、基礎(chǔ)知識,、職業(yè)素質(zhì),，把工作崗位要求轉(zhuǎn)換成課程教學目標,。

本課程在教學中可以融入企業(yè)文化教育,，強化職業(yè)意識,。

3,、課程開設的定位

目前,，高職院校的生源主要有三類：一是通過普通高考招收普通高中生,，二是通過對口考試招收的職業(yè)高中生,，三是3+2、2+3考試招收的中專,、職中生,。生源多元化,，學生組成復雜,、學生的文化基礎(chǔ)水平和知識結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性，這促成了學習需求和發(fā)展方向的多樣化,，給學校教學和管理帶來很大困難,，因而學校很難順利組織和實施統(tǒng)一的教學活動,，影響了高職階段教學質(zhì)量和學生整體素質(zhì)的提高,。

根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標和企業(yè)行業(yè)對職工禮儀的需求,，對學生進行有針對性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓練勢在必行。

通過公選課的開設,，一定程度上激發(fā)學生的學習積極性,，培養(yǎng)他們的團隊精神,、人文社會與生活知識,、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì),，強化技能,、強化引導,、強化職業(yè)素養(yǎng)。

結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目標和生源實際情況,，本課程定位如下：作為全校性的公選課，以培養(yǎng)和提高高職學生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè)禮儀修養(yǎng)為導向,，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進行內(nèi)容和手段的差別設置,，課程融知識,、能力,、素質(zhì)培養(yǎng)為一體，以職業(yè)崗位中禮儀技能的訓練作為主要培養(yǎng)目標,，使學生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展,。

4,、課程教學方法和手段及實施效果

4.1 情境模擬式教學方法

如在完成“商務禮儀,、禮品禮儀,、宴請禮儀”等任務時，將學生分成若干個小組,，每組4-6人,，要求每組以平日生活為藍本,，自由編撰一個生活情景劇,，在情景模擬中要運用見面,、稱呼,、介紹,、握手,、交換名片、電話,、送禮、宴請等日常交際的禮儀規(guī)范,，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容、儀表,、儀態(tài),。對每組學生的“表演”進行了錄像,，回放錄像，觀摩分析,，課上大家現(xiàn)場點評,，課堂氣氛十分熱烈，學生非常投入,，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗，收到了理想的教學效果,。

4.2 學生講課式與糾錯并行式教學方法

根據(jù)“教學相長”的原理,，在禮儀課程教學中注重讓學生參與教學過程,，對一些簡單易懂的內(nèi)容,，比如問候,、書信,、各種場合的秩序等禮儀問題,，提前出題目,，讓學生自己動手查資料,、備課，然后由學生上臺講課,、演示,，教師和其他學生在臺下聽課,，最后教師點評,、指導,，這樣加深了學生對禮儀知識的印象,，也提高了其語言表達能力,，同時同學們對上臺講課的同學進行糾錯,，對其儀容,、儀表,、儀態(tài)也是一個很好的檢驗和提升，效果良好,。

4.3 案例分析與討論式教學方法,。教師講課時可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題，引導學生課下查找資料，獨立思考,，課上組織學生分組討論,，推薦代表發(fā)言,，最后教師概括點評。

4.4 角色體驗教學方法

它是指教師與學生共同實施一個完整的項目工作的教學活動,。其項目指以完成一件具體的,、具有實際價值的禮儀服務為目的的工作,。

比如組織學生可以開展模擬招聘訓練,、個人形象設計評比,、自我介紹演講,、新聞發(fā)布會,、茶道表演,、剪彩儀式禮儀知識大賽等實訓,，讓學生扮演特定組織中的有關(guān)角色,，通過體驗式學習演練,，達到掌握技能的目的,，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新精神,，提高了學生解決問題的能力,，實踐教學效果顯著,。

4.5 信息技術(shù)手段在教學中的應用及效果

① 課程充分運用現(xiàn)代教學技術(shù)手段,，利用多媒體課件,、音頻資料,、視頻資料,、圖片資料開展教學,，通過對圖片,、視頻展示場景的分析,，真實,、生動地進行教學展示,，擴大了課堂信息量,，增強了課堂教學的直觀性和欣賞性,，提高了課堂教學效率,。學生也積極參與課程建設中,，由學生擔當主角拍攝了大量教學用圖片和視頻短片,，作為課程的教學資源,。

② 網(wǎng)絡資源準備充分,?？山⒄n程網(wǎng)站資源,?？山⒘藢ｉT的個人課程主頁，同時,，通過論壇方式與學生進行互動交流,。利用課程網(wǎng)站及時發(fā)布相關(guān)教學資源,，為學生搭建完善的自主學習平臺,。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標準,、電子課件,、教案,、技能訓練,、圖片資源,、視頻資源,、實用知識,、相關(guān)鏈接等。學生可以通過網(wǎng)站提供的教學資源開展相應的自主型學習,，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，即時了解和把握職場禮儀的最新動態(tài),，不斷提高專業(yè)素養(yǎng),。

5、本課程教學效果預計和形成的主要特色

5.1 研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征,、符合高職學生認知特點的項目化課程體系

課程以六個模塊內(nèi)容目作為課程教學內(nèi)容,，本課程的內(nèi)容選取重點突出了“職業(yè)”,，緊密結(jié)合行業(yè)特征，使教學內(nèi)容與企業(yè)高度相關(guān),，縮短了課堂與企業(yè)的距離。

本課程在內(nèi)容上區(qū)別于《商務禮儀》,、《服務禮儀》,、《社交禮儀》等課程,。從模擬,、仿真到完成全真工作任務的學習過程的整合,，職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論融合在其過程之中。理論在實踐中鞏固,，實踐為應用服務，學生實踐能力不斷提高,。

5.2 研發(fā)符合高職學生自主學習的平臺——綜合各種信息互動技術(shù)的課程主頁

課程主頁設計依據(jù)突出個性化和人性化的表現(xiàn)手法，操作簡便,，使用靈活，實現(xiàn)學生和老師的實時和非實時交流,。利用課程網(wǎng)站及時發(fā)布相關(guān)教學資源,，為學生搭建完善的自主學習平臺,。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標準,、電子課件,、教案,、技能訓練,、圖片資源,、視頻資源,、實用知識,、相關(guān)鏈接等,。學生通過這個平臺,，實現(xiàn)了資源的共享,，極大地縮短了教學中的知識點獲取的時間和繁瑣程度,，代表著新的學習方式,，是傳統(tǒng)學習方式所不可比擬的。

5.3 寓教于樂,、學生主體的任務設計成為教學改革試驗田

老師一直主張在課堂教學中加強互動，以學生為主體,，突出任務導向,，課堂氣氛活動,、學生參與熱情高,，成為真正的主動型學習,。比如在常規(guī)的站姿,、坐姿,、蹲姿等訓練中,，可以將學生分組,，進行訓練，并設立了pk環(huán)節(jié),，使傳統(tǒng)枯燥的教學過程變得生動有趣,。在講授行業(yè)禮儀過程中,，可以讓學生扮演不同國家的外商和接待企業(yè),，通過小品模擬接待過程,，整個課堂輕松有序,，學生還特意為小品展示,，租了各個國家的衣服,。通過學生主動參與,，激發(fā)他們的競爭意識和學習熱情,，讓學生對上課都有一種期盼,。

職場禮儀論文摘要篇三

一、禮儀

(一)禮儀的概念

禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解,，他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風俗習慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。

所謂“禮”,，是一種道德規(guī)范,?！岸Y”的基本要求?就是以尊敬自己,、尊敬他人，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系,。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式,，即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法,。簡言之，禮儀是一系列律己,、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式,。

(二)學習禮儀的目的

學禮儀就是為了“美”,，為了擁有美好的形象和聲譽,。形象是我們的立身之本,，也是贏得他人了解,、理解,、支持,、信任的基礎(chǔ)和條件,。僅對個人而言,，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶,。我們要獲得事業(yè)的成功,，必須非常注重自己的職業(yè)形象,。而我們學禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象,。尤其對于職場而言,，職場禮儀更是必不可少的,。

二,、著裝禮儀

(一)女士著裝

1,、款式要求

a)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的

b)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋

c)不露三點：

不露肩,，在商務場合,，不能穿吊帶裙,，也不能穿無袖的裙子;

不露膝,，即裙子不能太短;

不露腳趾,，在工作的場合,，不能穿露腳趾的涼鞋的

2,、顏色及鞋襪：

女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上,，商務場合要傳遞的是信任,，傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感,。

a)盡量選擇一些中性的顏色,，比如說黑色，灰色,，藍色，米色,。

b)避免顏色：非常明亮的,，比如大紅色,，大紫色,，或者特別明亮,，特別閃 的一些面料,，一些特別輕淺的顏色,，比如說那種非常淡的,，淡粉色是應該避免的,。

c)鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋,，淑女鞋或細帶娃娃鞋,。

d)絲襪：肉色為主

3,、發(fā)型要求：

a)不允許披肩長發(fā),。

b)盤起頭發(fā),，或梳成發(fā)髻,。

c)商務場合對于女士發(fā)型的要求，要求長不過肩,，最長的只能到達你的肩 膀,，太長的話,，一定要把它束起來(與服裝搭配),。

(二)男士著裝

1、款式要求

穿西裝,，首先要合體,，注意西裝的長度,、西裝長袖的位置、肥瘦,、西裝的顏 色,、款式、質(zhì)地和身份場合的搭配,。

a)顏色：黑色、深藍色,、深灰色避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺?不適合正式場合,。

b)衣長：雙手自然垂下時西裝的下擺在手心,。

c)領(lǐng)子高度：應鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右,。

d)袖長：以握手姿勢出現(xiàn)時?襯衫袖長應比西裝袖長1.5厘米,、

e)寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。

f)西裝的衣袋：平整,、平順,。

g)西裝扣子：避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子,。

h)里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。

i) 西褲褲長?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面,。

j) 褲腰尺寸：以腰間進一手掌為宜?大小適宜,。

k) 襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色,，淺藍色,，淺灰色,。

l) 衣領(lǐng)大?。寒斂凵献钌厦娴囊涣ｂo子,，還能插進兩根手指,，脖子不感到 擠壓,。

m) 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量。

2、領(lǐng)帶的搭配原則:

a) 領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良,，領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深,，領(lǐng)帶的長度?到達皮帶扣的長度,。

b) 顏色：宜藍色,、灰色,、棕色,、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場合,，晚宴,，葬禮,，制服),。

c) 圖案：條紋、圓點,、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案,。

d) 領(lǐng)帶長度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端，上面寬的一片略長于下面窄的一片,。

3、鞋襪的搭配：

鞋子是最能夠反映出一個男人修養(yǎng)和品位的東西,。正式的鞋子是黑色的,、系 帶的,、制式的皮鞋,。

襪子首先黑色、深藍色,，尼龍襪,、運動襪、白襪不適合,，襪子的長度應該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜,。

4、商務用包,、手表：

男士身上有三個地方一定是要是一致的,，皮帶、皮鞋和用包,，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的,。

三、握手禮儀

(一)握手的順序

主人,、長輩,、上司,、女士主動伸出手，客人,、晚輩,、下屬、男士再相迎握手,。長輩與晚輩之間,，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握;上下級之間,，上級伸手后,，下級才能接握;主人與客人之間,，主人宜主動伸手,，男女之間，女方伸出手后,，男方才能伸手相握;如果男性年長,，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下,，則男性先伸手是適宜的。

(二)握手的方法

握手時,，距離受禮者約一步，上身稍向前傾,，兩足立正,，伸出右手,，四指并攏,，拇指張開，向受禮者握手,。掌心向下握住對方的手,，顯示著一個人強烈的支配欲,，無聲地告訴別人,，他此時處于高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式,。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬,，如果伸出雙手去捧接,，則更是謙恭備至了,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

男士在握手前先脫下手套,，摘下帽子,，女士可以例外,。當然在嚴寒的室外有時可以不脫，比如雙方都戴著手套,、帽子?這時一般也應先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方,，微笑，問候,，致意,，不要看第三者或顯得心不在焉,。

握手的力度要掌握好,，不能過重或過輕。握手的時間以1~3秒為宜,，不可一直握住別人的手不放,。與大人物握手,，男士與女士握手,，時間以1秒鐘左右為原則。

(三)握手的忌諱

忌用左手,。握手時須用右手,，尤其在和外國人握手時,，慎用左手與之相握,，如果是右手有手疾或太臟,，需用左手代替右手時,，應先聲明原因并致歉,。

忌戴手套。與人握手時,，不可戴著手套,。

忌不專心。施握手禮時應專心致志,，面帶微笑看著對方,，切忌左顧右盼、心不在焉,。

忌坐著握手,。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應當站著而不能坐著握手,。

忌顧此失彼,。在握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手,，對其他人視而不見,，這是極端不禮貌的,。同一場合與多人握手時，與每個人握手的時間應大致相等,，若握手的時間明顯過長或過短?也有失禮儀,。

四,、接電話的禮儀

(一)重要的第一聲

當我們打電話給某單位,，若一接通,，就能聽到對方親切,、優(yōu)美的招呼聲,，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開,，對該單位有了較好的印象,。此要記住,，接電話時,，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識,。

(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶,、吃零食,，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來,。如果你打電話的時候,，彎著腰躺在椅子上,，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正,，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,，充滿活力,。因此打電話時，即使看不見對方,，也要當作對方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮,，以懇切之話語表達,。口與話筒間,，應保持適當距離,，適度控制音量，以免聽不清楚,、滋生誤會,。

(三)迅速準確的接聽

聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話,，以長途電話為優(yōu)先,，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種,，若長時間無人接電話,，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁,，你的單位會給他留下不好的印象,。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后,，附近沒有其他人,，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的,，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的,。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久,，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿,，會給對方留下惡劣的印象,。

(四)有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的,，如自己無法處理,，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的,，就可不誤事而且贏得對方的好感,。

對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時,，應讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已，否則不要插嘴,。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解,、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。

接到責難或批評性的電話時,，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭辯,。

電話交談事項,，應注意正確性,，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同,，不可敷衍了事,。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短,，若查閱或查催時間較長,，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式,，并盡早回話,。以電話索取書表時，應即錄案把握時效,，盡快地寄達,。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,，有賴于5wih 技巧,。

(五)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別,，應有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”,、“再見”,，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話,。

五,、結(jié)論

禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化,、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn),，我們只要做好應有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位,。

總的來說,，人無禮則不利，事無禮則不成,，國無禮則不寧,。學好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各種人際關(guān)系,，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡,，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

職場禮儀論文摘要篇四

禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),，風俗習慣,，宗教信仰，時代潮流等因素影響而形成,，即為人們所認同,，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮儀精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和,。禮儀是社會,，道德，習俗,，宗教等方面律己,、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段,。

它始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為,，所以禮儀是一個人的文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

中國是一個歷史悠久,，文化底蘊深厚的“禮儀之邦”,，中國在西周時期就形成了比較完備的禮儀制度，有文獻記載“自伏羲以來,，五禮咸備”,。古人云：“不學禮，無以立”,。就是說要是你不學“禮”,、不懂“禮”，就沒法在社會中安身立足,。

所以要想適應時代發(fā)展,，在社交圈中有良好的人脈，我們就必須注意在社交活動中的禮儀的運用,，要用自身的魅力去感染別人,，打動別人。只有做到禮才能做到成功,，這里的“禮”主要包括個人禮儀,、社交禮儀和職場禮儀。

個人禮儀是個人儀表,、儀容、言談、舉止,、待人,、接物等方面的綜合表現(xiàn)，是個人道德品質(zhì),、文化素養(yǎng),、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是促進個人進步和成功的重要途徑,。人存在于社會上,，需要尊嚴來做支撐，但同更要尊敬別人,。特別是在互相的交往中,，不可以傷害他人的尊嚴，更不能侮辱別人的人格,，尊敬別人就是尊敬自己,，是個人形象和素質(zhì)的體現(xiàn)。注意自己說話的語氣,，不要以不悅或?qū)α⒌恼Z氣說話;該沉默的時候“沉默是金”;在別人說話的時候應該認真仔細的聽,，不要隨便打斷別人的話;在說話的時候注意人稱的應用;在提出問題時態(tài)度要謙和真誠，不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑別人為樂,，不要在別人沮喪的時候提自己的榮耀,，不要把別人的缺點作為

你優(yōu)點的襯托，應該看到別人的閃光點;打電話也是一個很重要的禮儀,，不要在不適當時刻打電話,，在電話中不要談一些別人不想聽的無聊;自己不了解的事情不要隨意發(fā)表自己的意見;公眾場合不應該有過于親密的行為等都是個人禮儀在是生活中的體現(xiàn)。

社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠待人,，以禮相待,，對人一視同仁，做人坦誠,，心胸坦蕩,，才能使人如沐春風。俗話說,，不以規(guī)矩不成方圓,，我們要嚴于律己，更要寬以待人,，做人做事都應該有一顆寬容的心,。“相逢一笑泯恩仇”,，在與人交往中應著眼于未來,，不應該念舊惡,，要理解對方、容納對方,、求同存異,，學會化敵為友，讓矛盾變?yōu)楹献?。正所謂海納百川,，有容乃大。不管在職場還是生活中,，都要彬彬有禮,，所謂禮多人不怪，這樣才能樹立良好的形象,，彰顯出個人的魅力,。

在與人交談時，最好提前了解一些談話對方的情況,，避免冒犯別人的宗教,，政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族、生活習俗;不要涉及對方的弱點與短處,、個人隱私,、庸俗之類的談話內(nèi)容及小道消息;說話要語氣中肯、態(tài)度和藹,，心平氣和,，以理服人;不要輕易打斷別人談話或隨便走開，聽完對方的發(fā)言,，再去反駁或補充對方的看法和意見;在別人說話的時候要保持注意力中,，不能面帶倦容，打哈欠,、發(fā)短信,、看手表、翻東西,、看報紙……顯出一種無所謂的樣子,，這是對別人極大的不尊重。這樣才能有一個和諧的談話氛圍,，有一個輕松愉快的談話,。

職場禮儀主要體現(xiàn)在應聘和平時的職場中。求職是我們跨進職場的決定性的一步,，在職場中好好的工作是在職場的核心問題,。

在求職的過程中，僅有學歷是遠遠不夠的,，不但要有過硬的能力,，還需要有一顆追求上進,、有創(chuàng)新意識的心，要有善于交流溝通能力,、領(lǐng)導能力,、組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。三和國際的用人標準給了我很大的啟示,，即：有德

有才，破格重用;有德無才,，培養(yǎng)使用;有才無德,，堅決不用。由此可見“德”的重要性,。另外,，應聘禮儀是我們進入職場“制勝”的一步，有時甚至是能否求的職位的關(guān)鍵所在,。首先應聘時應該特別注意時間的把握,，一般提前5-10分鐘到比較好，以表示求職的誠意,，讓對方能夠信任你,，遲到是絕對不允許的;其次應該穿正式的服裝，要有上班族的氣息;進入應聘室之前,，不論門是開是關(guān),，都應先輕輕敲門，得到允許后才能進入,，切忌冒失入內(nèi);入室應整個身體一同進去,，入室后，背對招聘者將門關(guān)上,，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對招聘者;見面時要向招聘者主動打招呼問好致意,，稱呼得體;在招聘者沒有請你坐下時，切忌急于落坐,，請你坐下時應道聲“謝謝”,，然后等待詢問開始。

應聘過程中應坐姿要端正,，要自然,、放松，切忌做一些捂嘴,、歪脖之類的小動作;切忌蹺二郎腿并不停抖動,，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上,，以免給別人輕浮傲慢,、有失莊重的印象;面部表情應謙虛和氣,，有問必答，應聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上,，眼神自然,，以傳達你對別人的誠意和尊重;在應聘中對招聘者的問題要一一回答，回答時盡量不要用簡稱,、方言,、土語和口頭語，以免對方難以聽懂;面試時不能打斷招聘者的提問,，以免表現(xiàn)得急躁,、隨意、魯莽;當不能回答某一問題時,，應如實告訴對方,，而不是含糊其辭或胡吹亂侃;應聘結(jié)束時，一面徐徐起立,，一面以眼神正視對方,，趁機作最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱,。然后欠身行禮,，說聲“再見”，輕輕把門關(guān)上退出;最后,，應聘之后寫一封感謝信是很有必要的,，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是最后機會,，它能使你顯得與其他想得到這個工作的人不一樣,。

在職場中，我們除了要求個人禮儀和社交禮儀外,，職場禮儀也是很重要的,。首先就是職場著裝上，我們應該綜合考慮自己的身材,、臉型,、氣質(zhì)、職業(yè),、工作場合和季節(jié)等因素,，全身衣著應保持在三種色彩之內(nèi)。女士在辦公室忌穿短褲短裙,，男士衣扣要扣嚴,，不能挽起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西,，穿西裝最好內(nèi)著淺色襯衣并系好領(lǐng)帶,，并且穿黑色皮鞋比較好,。

職場禮儀中沒有性別之分，工作場所,，男女平等,。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,，其次,，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。在進行介紹時,，正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人;握手是人與人身體的接觸,，能夠給人留下深刻的印象，強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺;另外，為了避免發(fā)生誤會,，女士在與人打招呼時最好先伸出手,，在工作場所男女是平等的;電子郵件也是職業(yè)信件的一種，內(nèi)容應該嚴肅,，在傳真中應當包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù)，并且最好在別人允許的條件下再發(fā)傳真;即使你在社交禮儀上做得完美無缺,，你也不可避免地在職場中冒犯了別人,，如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了,，不必太動感情,，表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作,。

禮儀是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn),，不管是在日常生活中，還是在工作中,，我們都必須自覺,、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止,。只有規(guī)范禮儀,，才能贏得他人的尊重，才能成功,。然而禮儀的應用也需要把握分寸,，適當?shù)皿w，要有一個“度”,，沒有“度”,，施禮就可能進入誤區(qū),。

作為生在禮儀之邦的炎黃子孫，要做一個彬彬有禮之人,。懂禮多道,，講禮多友。重形象,，有教養(yǎng),，不樹敵，職業(yè)路上事事順,。個人人格,、修養(yǎng)魅力是愉快生活、快樂工作的必要條件,。其實性格并無好壞之分,，只是不同的性格表現(xiàn)不同而已。良好的儀容儀表有助于個人魅力的形成,，我們應該用良好的儀表來禰補性格的不足,，成為我們的職業(yè)發(fā)展的一個最佳的導航者。

每一個生命體都是美的,，重要的是你怎樣去表現(xiàn)它……美沒有模式,，它并不是僅指漂亮的容貌或身材，二十歲有二十歲的青春;三十歲有三十歲的魅力;四十歲有四十歲的風采……良好的禮儀就是一種美,，而美是有力量的,，她能引導我們成功，所謂“禮道成功”,，只有做好了禮儀方面,，我們才能在生活中、工作中取得我們想要的成功,。

職場禮儀論文摘要篇五

禮儀是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn),，不管是在日常生活中，還是在工作中,，我們都必須自覺,、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止,。只有規(guī)范禮儀,，才能贏得他人的尊重，才能成功,。然而禮儀的應用也需要把握分寸,，適當?shù)皿w，施禮才不會進入誤區(qū)。

這個學期學了很多關(guān)于利益方面的事情,，例如怎么樣打電話才有禮貌,，例如怎樣穿著才得體，例如化妝等等,，但是我覺得我最受益匪淺的則是老師教的餐桌禮儀,。

說到餐桌禮儀首先要講講怎么入座。主人應該先請客人入

座,。入座時應該從椅子的旁邊進入,。正確入座后千萬不要先動筷子，也不要弄出什么響聲來,，更加不要又站起來走走坐下又走走,。如果實在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下，在征得主人的同意之后再離席,。

這個道理很多人都是知道的,，但是何為主座，何為次座我相信大家都不是很清楚,。一般上來說,，座次是“尚左尊東”“面朝大門為尊”。若是圓桌,，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置,，則應該以距離主客的距離來看,，越是靠近主客的位置則越是為尊的位置。相同的距離則按照左側(cè)尊于右側(cè),。若不是圓桌,，如果房間有大門的則是正對著大門的為主座。如果不是正對著大門,，那么朝東面的一側(cè)的右席為主座,。一般的桌子就是按照這個方法來確定主座和次座的。

如果這次的飯局有很多人參加,，桌子不單單是一張的時候,。桌子與桌子之間的排列也是有要求的，桌子也是要劃出那個桌子是主桌的,。一般上,，桌子與桌子之間的排列按照首席居前居中，左邊依次2,、4,、6席的桌子，右邊則是3、5,、7席的桌子,。那種場合里面切忌不要做錯了，給人印象是很不好的,。

待全部入座后,，服務員開始上菜。中國人一般都是很講究吃,，當然也是很看重吃相的,。進餐時，主人先先請客人就菜,。應該經(jīng)常動筷子,。夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些,。吃飯時不要出聲音,，喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,，湯太熱時涼了以后再喝,，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用咀嚼食物,，特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來,，這種做法是很不合禮儀要求的，特別是和

眾人一起進餐時,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象,。

有的人喜歡為他人勸菜,，甚至于為別人夾菜。有時候飯局上會有外賓,，當然外賓是不會有這個習慣的,，你要是一再的勸菜，還主動夾菜給他,，說不定會引起人家的反感也是有可能的,。

飯到盡興的時候，當然少不了喝酒了,。敬酒的時候可不能做錯一些不能夠出錯的事情了,。例如：等到領(lǐng)導或者上司敬完就之后才能夠輪到自己敬酒，敬酒的話一定要站起來,，雙手舉杯;敬酒的時候可以是多個人敬同一個人,，但是切記不要一個人敬多個人，除非你是領(lǐng)導;如果是自己敬別人,，如果不碰杯,，喝多少可以隨興，但是千萬不要比別人喝的少，要知道是你敬的;不要隨便幫別人代酒,，這樣是很不禮貌的一件事情,，除非那個人實在是喝不下去了，或者喝酒就會過敏之類的;端酒杯時要知道什么酒杯要怎么握,，不要所有的酒杯都是一種握法,，這樣不雅觀，忘記怎么握的時候可以看看旁邊的人的握法,，進行效仿,，也不失為一個好辦法;如果桌子上沒有什么重要的人物，敬酒的時候最好按照順時針的方法依次敬酒,，不要特別關(guān)照某人,，給桌子上的別人造成尷尬。

飯桌上要明確此次進餐的主要任務,。要明確是以談生意為主,，還是以聯(lián)絡感情為主，或是以吃飯為主,。如果是前者,在安排座位時就要注意,，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏

通情感。如果是后者,，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了,把重點放在欣賞菜肴上,。

吃晚飯之后要離席的話，必須先向主人表示感謝,，或者就此時邀請主人以后到自己家做客,以示回敬,。

這是我課堂上學到的餐桌上會遇見的必須要注意的事情，也學我記得還不是很全,，但是，對于我而言已經(jīng)是受益匪淺了,。短短的一個學期很快就過去了,，我在此非常感謝我的導師董老師，教了我很多我不懂的,，但是在社會交際中一定會遇見的必不可少的一些關(guān)于社交禮儀方面的事情,。

職場禮儀論文摘要篇六

淺談大學生職場禮儀

摘要 初入職場的新人常會手足無措，一旦觸碰禮儀的雷區(qū),，難免貽笑大方,，甚至在職場寸步難行。所以,，要成為成功的職業(yè)人士,，不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)知識與素養(yǎng)，更需要你了解職場的生存準則，絕不能忽略了禮儀的重要性,。

關(guān)鍵字：職場 人際關(guān)系 禮儀

引言

新人入職,，你是否掌握了一些基本的職場禮儀?工作幾年，你是否了解職場禮儀的潛規(guī)則?職場禮儀如同戀愛,，做過火了會惹人“厭”,，離遠了又顯得冷漠失禮，它是人際關(guān)系的紐帶,，是辦公室文化的體現(xiàn),，更是個人素質(zhì)的完美展現(xiàn)。我們可以發(fā)現(xiàn),，越是處于社會上層,，便越需要禮儀，國際知名品牌比小品牌的需求度高,，歐美外資企業(yè)普遍比國內(nèi)企業(yè)的需求度高,，企業(yè)領(lǐng)導比員工的需求度高，等等,。因此,，如何掌握職場禮儀并適度應用，已成為所有職場人士十分關(guān)心的話題,。

一,、職場禮儀簡介

(一)什么是職場禮儀

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解,、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀,，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識,。

要弄清職場禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別，職場禮儀沒有性別之分,。比如,，為女性開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方,。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。

將體諒和尊重別人當作自己的指導原則,。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了,。

(三)作用

了解,、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,，用一種恰當合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝,。

二,、基本禮儀

(一)握手

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象,。當與某人握手感覺不舒服時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。

(二)微笑

職場人際關(guān)系與心理溝通中最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑,。微笑是一種極具感染力的交際語言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達意,。當然,微笑看似簡單,但也需要講究一定的技巧。首先,在與人交往與溝通中,要笑得自然,。微笑是美好心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然,笑得親切,笑得美好,、得體。切記不能為笑而笑,沒笑裝笑,。其次,與人交往溝通時要笑得真誠,。

得體的穿著可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。作為一個成功的職場人,，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：

1.場合原則：

衣著要與場合協(xié)調(diào),。與顧客會談、參加正式會議等,，衣著應莊重考究;而在朋友聚會,、郊游等場合，著裝應輕便舒適,。試想一下，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重,，也會令自己頗覺尷尬,。

2.地點原則：

在自己家里接待客人,，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣

3.整潔平整：

服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔,，并熨燙平整，穿起來就能大方得體,，顯得精神煥發(fā),。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要務,。

(四)儀態(tài)

1.站姿：

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間,，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立,。

2.交談：

談話時，要面對對方,，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直，不可歪斜,。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。

3.坐姿：

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐,。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背,。起立時，右腳向后收半步而后起立,。

4.行走：

靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事、主管要主動問好,。在行走的過程中,，應避免吸煙、吃東西,、吹口哨,、整理衣服等行為。上下樓梯時,，應尊者,、女士先行。多人行走時,，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

5.遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時,，一般要求用右手遞接物品,。

6.目光

與人交往是，少不了目光接觸,。正確的運用目光,，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏,、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。

(五)交談

1.交談時的面部表情和動作：

在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位,。若注視額頭上,，屬于公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上,，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視,。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位,。不能斜視和俯視。 要學會微笑,，微笑很重要,。保持微笑，可以自己在大家的心中留下好的印象;也可以使自己感到自信,。

當談話者超過三人時,，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜,，當選擇的話題過于專業(yè),，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素,，當有人出面反駁自己時,，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論,。在自己講話的同時也要善于聆聽,。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流,。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候,，突然去打斷,。 要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪,，時間不宜太長,，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜,。若是事務,、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短,?？腿颂岢龈孓o的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后,，告辭時應對主人及家人的款待表示感謝,。如果主人家有長輩，應向長輩告辭,。 三,、禮儀常識 (一)同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,，真誠合作,，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人,。在工作中,，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休,，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理。

公平競爭,。不在競爭中玩小聰明,，公平、公開競爭才能使人心服口服,，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利,。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名,、綽號,，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信,。對同事交辦的事要認真辦妥,，遵守誠信。

尊重上級,。樹立領(lǐng)導的權(quán)威,，確保有令必行。不能因個人恩怨,，而泄私憤,、圖報復，有意同上級唱反調(diào),，有意損害其威信,。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作,，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作,。 理解上級,。在工作中，應盡可能地替上級著想,，為領(lǐng)導分憂,。

(三)匯報和聽取匯報的禮儀 遵守時間。匯報工作時要遵守時間,，不提早,，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報,。匯報時要注意儀表,、姿態(tài)，做到文雅大方,、彬彬有禮,。 語言精煉。匯報時口音清晰,，聲音適當，語言精煉,，條理清楚,。

善于傾聽。當下級匯報時,，可與之目光交流,，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。

不要隨意批評,、拍板,，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為,。 要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷,。

四,、禮儀禁忌

(一)直言相撞

當面指責、批評和抱怨,，特別是在公共場合指出領(lǐng)導的錯誤,。或者是在沒有跟同事溝通的情況下,，直接將同事的錯誤反映給領(lǐng)導,。

(二)喋喋不休

總是不停的說，還不斷地打斷別人的對話,。如果你要加入別人的交談,，先要弄清楚別人究竟在說什么。交談之前盡量保持中立,、客觀,。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。做一個有幽默感的人,，不要說一些低級趣味的東西,。特別是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑，也要體諒對方的感受。跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛,，不管你是在說還是在聽,。

(三)漠不關(guān)心

當同事需要幫助時，覺得“事不關(guān)己高高掛起”,，這是一個錯誤的觀點,。不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是非常緊急的事情,，我們應該以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人,，給予他人同情和諒解。

(四)尖酸刻薄

不要說尖酸刻薄的話,，你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵,。要學會聆聽對方的弦外之音，也要學會通過弦外之音來委婉地表達自己的意思,。

在日常生活中,，不要因為對方是親朋好友而不注意禮節(jié)。一件事情讓兩個人知道就不再是秘密,，一定要尊重對方的隱私,，不管是朋友還是夫妻。這樣才有利于得到別人的尊重和體諒,。

結(jié)語

禮儀具有很強的凝聚情感的作用,。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活 中人們的相互關(guān)系錯綜復雜,，在平靜中會突然發(fā)生沖突,，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己,，就容易使人際間感情得以溝通,，建立起相互尊重、彼此信任,、友好合作的關(guān)系,，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

職場禮儀論文摘要篇七

隨著高校的擴招,，就業(yè)市場競爭越演越烈,，大學生就業(yè)壓力越來越大，人才競爭異常殘酷,。用人單位在應聘中除了重視文憑以外,，更加重視對人才綜合素質(zhì)的考察,。據(jù)媒體報道，在招聘過程中,，常常是溫文爾雅,，服飾得體，儀表端莊,，彬彬有禮的大學生更能獲得用人單位的青睞,。所謂面試，既對應聘者當面進行的考察和測試,，只有通過了面試,，求職成功就已經(jīng)在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節(jié)呢?

一,、什么是禮儀?

1.禮儀的概念,。禮儀是人們在社交活動中要遵循的禮節(jié)，他是一種約定俗成的行為規(guī)范,，是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風俗習慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。

2.學習禮儀的目的,。學禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽,。形象是我們的立身之本,，也是贏得他人了解、理解,、支持,、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言,，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶,。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象,。

二,、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)

職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：“腹有詩書氣自華”,。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉,。因此大學生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風貌,。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀,。

1.著裝禮儀。得體的穿著,，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。作為一個成功的職場人,，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場合原則,、時間原則、地點原則,、整潔平整,、配套齊全。

2.面試禮儀,。(一)面試前五分鐘,。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準備就緒的狀態(tài)下,，才能從容地接受招聘單位的面試;(二)面試過程中,。從進門的那一刻開始，一定要聽清楚主考官說的每一句話,，按著要求進行和流程進行面試,。在使用敬語方面要適可而止，這一點在平時待人接物時就應下工夫,。在面試過程中會遇到一些不熟悉,、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況實事求是的坦率承認為上策,。(三)面試后的其他注意事項。許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對你的印象,。

3.行為禮儀,。(1)微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,， 而要改變它卻需付出很長時間的努力。(2)正確的站姿是抬頭,、目視前方、挺胸立腰,、肩平,、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型,，身體重心放到兩腳中間。(3)儀表禮儀。保持良好的儀表,，可以使一天的心情輕松、愉快,，也可使人對自己充滿信心。

三,、職場禮儀對大學生發(fā)展具有很重要的作用

社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍,，促進大學生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化,，提高社會心理承受力;有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì);有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質(zhì);有利于強化大學生文明行為,，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設,。

四,、熟悉職業(yè)禮儀有何意義

(一)對于個人自身而言：(1)熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會心理承受力，加強個人的交際能力,。沒有誰能夠與世隔絕,，于是就有了交際。任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人,，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束,。(2)熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài),，影響和改變?nèi)说膬r值觀,、人生觀、個性等,，最終目標是較會你學會與他人相處,，學會做文明人。

(二)對于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場形象,，得到更多資源支持的一種態(tài)度,。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源,。每位企業(yè)個體都是企業(yè)形象的代表,，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。

(三)對于社會而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強化文明行為,，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)，對于職場內(nèi)外的人來說,，普及和應用職業(yè)禮儀知識,，也是加強社會主義精神文明建設的需要,。

五,、如何才能熟悉職場禮儀

首先,，明確自己為什么要學習職場禮儀,。如今隨著我國以及世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成,，各國間的聯(lián)系加強,，商務往來增多，使得競爭大背景日益擴大,。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出,，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的職場形象,。其次，認真接受職場禮儀培訓,，其中分為個人職場禮儀自我培訓和專業(yè)職場禮儀培訓,。對于個人自我培訓來說,，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止,，努力做到坐有舉,，行有禮;對于專業(yè)性的職場禮儀培訓來說，主要是進入有償性質(zhì)的培訓機構(gòu)接受一定的針對性較強的職場禮儀培訓活動,。最后,，在實際實踐中，不斷熟悉完善職場禮儀的應用,。

職場禮儀論文摘要篇八

一,、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位,。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協(xié)調(diào),。與顧客會談,、參加正式會議等，衣著應莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞,，則應按慣例著正裝;出席正式宴會時,，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合,，著裝應輕便舒適,。試想一下，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重,，也會令自己頗覺尷尬,。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,，而女士的著裝則要隨時間而變換,。白天工作時，女士應穿著正式套裝,，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾,，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾,，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點,，保持與潮流大勢同步。

地點原則：在自己家里接待客人,，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣,，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝,。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔，并熨燙平整,，穿起來就能大方得體,，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要務,。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受,，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感,，使人顯得輕松活潑,。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配,。

配套齊全：除了主體衣服之外,，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂,。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,，黑色皮鞋是適用最廣的,，可以和任何服裝相配。 飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,，給女士們增添色彩,。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力,。佩戴飾品時,，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來,。

嚴格禁止的著裝：牛仔服(衣,、褲)、超短裙,、拖鞋(包括時裝脫涼),。

二、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士,，為了美化外在的形象,，不惜花重金去美容,，購買高檔的服飾。愛美之心,，人皆有之,，這無可厚非。但是,，精心打造出來的光鮮奪目的形象,，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀,，修飾你的儀態(tài)美,，從細微出流露你的風度、幽雅,，遠比一個衣服架子,，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間,，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立,。

交談：談話時，要面對對方,，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直，不可歪斜,。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐,。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背,。起立時，右腳向后收半步而后起立,。

行走：靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事、主管要主動問好,。在行走的過程中,，應避免吸煙、吃東西,、吹口哨,、整理衣服等行為。上下樓梯時,，應尊者,、女士先行,。多人行走時,，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重,。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時,，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是,，少不了目光接觸,。正確的運用目光，可以塑造專業(yè)形象,。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏,、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面,、距離較遠的,，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域,。分清對象,，對號入座,，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進行目光交流是最適宜的,。少于60%,，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話,。

三、舞會著裝禮儀

參加舞會時,，得體的著裝可以塑造良好的個人形象,。總的來說,，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動,，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍,，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋,。

作為男士，一定要頭發(fā)干凈,，衣著整潔,。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季,，可以穿淡色的襯衣,，打領(lǐng)帶，最好穿長袖襯衣,。

隆重的大型舞會

如果應邀參加的是大型正規(guī)的舞會,，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服,。接到這樣的請柬一定要提早作準備,，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國,，法語是“袒胸露背”的意思,。有條件經(jīng)常參加盛大晚會的女士應該準備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借,。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì),。 另外,，還要注意以下細節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要,，緞子或絲綢做的小手袋必不可少,。

晚禮服一定要配戴首飾,，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈,、耳環(huán)、手鐲,，晚禮服是盛裝,，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,，在燈光的照耀下,，首飾的光閃會為你增添光彩,。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋,。正式的場合也需戴白色的手套,。男士的頭發(fā)一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近,，保持口腔衛(wèi)生,，最好用口腔清新劑。

四,、職場電話禮儀

1,、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌,、溫暖,、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情,，因為我們代表著公司的形象,。 ②左手持聽筒,、右手拿筆

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒,，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰,，正對著話筒,，發(fā)音準確。通電話時,，你不能大吼也不能喃喃細語,，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣,。

你還應該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞,。使用禮貌用語如“謝謝您”,，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢,。一般情況下，當人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會傷害喉嚨。因此,，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然,、流暢和動聽,。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。 ⑥復誦來電要點

電話接聽完畢之前,，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高,。例如，應該對會面時間,、地點,、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,，盡可能地避免錯誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,，以客為尊,，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上,，客戶是公司的衣食父母,，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應該心存感激,，向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè),，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線,。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音,，這會讓客戶感到很不舒服,。因此，在電話即將結(jié)束時,，應該禮貌地請客戶先收線,，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當你正在通電話,，又碰上客人來訪時,，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉,，得到許可后掛斷電話,。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時,，應告知來訪的客人稍等,，然后繼續(xù)通話。

2,、電話轉(zhuǎn)接流程

當我們接到一個外線電話時,，應該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊,?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里,。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無關(guān)緊要的電話打擾,。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室,。”然后,，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里,。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室,?！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起,，先生電話正占線,，您要等一下嗎?”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段,，但等到快一分鐘時,，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線,，您還要等侯嗎?”如果回答“否”,，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，先生暫時不在辦公室,，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起,，先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機,、目的是什么時,，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者,。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時,，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話,，你應該仔細聆聽后,，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導那里,。如果是一般性的推銷電話,，你必須說：“對不起，先生外出香港了,，他的秘書暫時聯(lián)系不上,，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起,，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”,。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時,，你必須說：“對不起先生,，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候,，如果你知道的話,，告訴領(lǐng)導或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標準規(guī)范的語言,，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3,、問候語句：

如“您好”,、“早上好”、“下午好”,、“晚上好”,、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”,、“圣誕快樂”等,。

4、詢問語句：

詢問打電話者時,，口氣一定要保持謙虛,、客氣、友好,，語氣要和藹,。如： “請問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請問，您需要我為您做點什幺嗎?”

“請您稍等片刻,，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了,，現(xiàn)在復述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉，經(jīng)理暫時不在,，需要給他留言嗎?”

“請問,，您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”

5、應答語句：

回答問題時,，在語句和口氣上要帶有謝意,，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意,。在任何時候都不要斷然拒絕別人,，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕,。常用的應答語有以下幾種,，如：

“很高興能為您服務?！?/p>

“謝謝,，請多提寶貴意見?！?/p>

“請放心,，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達給我的上司?！?/p>

“好的,，我們一定遵照您的吩咐去做?！?/p>

“請不要客氣,，這是我應該做的?！?/p>

6,、道歉語句：

a、當工作中出現(xiàn)差錯或失誤時,，一定要誠心誠意表示歉意,，并盡力挽回公司的形象;如：

“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品,，請您多原諒,。” “對不起,，讓您久等了,。”

“很對不起,，是我們沒有給您解釋清楚,，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒,?！?/p>

b、當不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時,，應先道歉再解釋緣由,，請對方予以理解及合作。如：

“對不起,，我們暫時還沒有開展此項服務,，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出,，我們盡力為您解決?！?/p>

“對不起,，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思,，打攪您了,。”

“對不起,，我沒聽清楚,，請您再重復一遍好嗎?”

7、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來,?！?/p>

“感謝您的寶貴意見,，我們一定會認真研究并改進工作的?！?/p>

“多謝您的提醒,。”“謝謝您的關(guān)心,?！?/p>

職場禮儀論文摘要篇九

在進入公司之前，了解環(huán)境

像google之類的公司,，對于企業(yè)文化是很透明的,。你可以在網(wǎng)上找到公司的視頻及相關(guān)資料來提前了解你的雇主，了解你所在部門的“普通員工”是什么樣的,，這將為你融入公司集體提供一些參照哦,。

微笑，問問題,，有興趣

這些聽起來像第一次約會的建議,，但是這三件事非常有用。如果你真的喜歡你周圍的人,，你會在辦公室呆的更久,。友好是你開始的第一步。人們喜歡對他們好奇的人,。換句話說,，每個人都是自戀的。無論你喜歡與否,，交朋友和做好你的工作一樣重要,。

練習說“好的”

你可能會感到力不能勝。但是作為一個新人,，如果某人請你喝杯咖啡,、吃個午餐，在一個項目里做自愿者,，或者其他任何事情,，你要總說“好”。在成為一個容易征服的人之前,，成為一個脾氣好的人,。在你能說不之前，必須先證明自己,。

不抱怨

在你前面幾周里,，你沒有抱怨的理由。采取積極主動,，了解為什么事情要這么做,，把每件事作為一個學習經(jīng)歷,。在你開始提建議之前，你需要完全了解這個領(lǐng)域,。

工作中要學會承受各種壓力和挫折

走入社會,，踏上職場,，并不能保證你遇到的都是你喜歡的人,，人的性格各異，工作中,、生活中相處可能會有一些不愉快,，但這不能成為對手，不必浪費更多的時間去研究對手,，有許多時候,，對手的優(yōu)點、工作方法會讓你的能力得到不斷提升,，有句話叫做“有忍成金”,。

忍耐不意味著屈服，忍耐是積聚力量,，準備著以后的成功,。忍而提高瞻遠矚;忍一時，風平浪靜;退一步,，海闊天空,。也許會有突如其來的挫折，會使原本心情不佳的你悲哀,，但沒有暴風雨中的悲哀,，又怎么會有雨過天晴的欣喜呢?所以要學會用堅毅的心去親受大風大浪，承受磨難挫折,，承受工作帶來的成就感,。

尊重每個人

這無關(guān)你在社會等級的什么位置，或者別人在什么位置上,。對待每個人要以同樣水平的尊重,，從入門級員工到ceo，你永遠不會知道誰會支持你,，給你好處,，也不會知道誰會毀滅你。

謙虛踏實做人

新員工要融入企業(yè),，就要保持一顆謙虛的心,。只有具有一顆謙虛的心，才能夠吸收企業(yè)中的精華部分,，如果你總認為自己已經(jīng)完全滿足了,，那樣就不可能聽進意見,，改進自己的工作，讓自己成長,、發(fā)展,。要樂于聆聽、觀察和發(fā)問,，對于一個我們不熟悉的地方,，要多聆聽別人的意見，細心觀察他們的行為,，和抱有勇于發(fā)問的精神,。

在被介紹之后，重復每個人的名字

你已經(jīng)不知所措了,，但是忘記某人的名字可能是你犯的最大錯誤之一,。在介紹之后，記住這點,，重復每個人的名字,，只要可能，記住他們的名字,。你需要鉆這些名字進入你的腦袋里,。

理解公司的怪癖

你可能還不明白這個古怪的生日歌，或者為什么周五晚上的快樂時光總是在同樣的酒吧,，但是一起去,。傳統(tǒng)是重要的，給他們一個不錯的印象會幫助你融合進去,。

標準操作流程是你的圣經(jīng)

你的前任花了很長時間,，把標準操作流程集合在一起成為了手冊，這是你的機會,，學習,，記住，活用,。這是你的備忘單,。為什么你要忽視它呢?

提供幫助

是否是把文件給存儲，還是用電子表格幫助一個同事,，這都不重要,。如果你能用任何方式來幫助，就要這樣做,。這就是團隊的基礎(chǔ),。

學會總結(jié)

新員工的接觸的工作可能比較雜，并且剛步入社會，會很多東西不懂,，這個時候,，需要的就是每天做總結(jié)，職場智慧和技能就是在總結(jié)中得出的,。

職場禮儀論文摘要篇十

1,、晚上去吃飯，宿舍一哥們對食堂大媽說：阿姨,，來份炒面,，要半份的，我要減肥得少吃點,。

大媽愣了下,，說道：小伙子，我都干了十幾年了,，只聽過拌醬拌辣椒的，還從沒聽過拌糞的,，您這減肥方式,，倒是第一次聽說過!!

2、“今天我在食堂要了一份紅棗粥,，看盆里有好多紅棗,，結(jié)果碗里一個都沒有!”

“正常，習慣就好……”

“我不甘心,，找打飯的阿姨理論,，你猜她說什么?”

“什么?”

“她說，打給你,，后面的人就沒得看了”

3,、食堂打飯，前面美女：“包子是熱的嗎?”

食堂大媽：“不是!”

美女：“哦”,，然后伸手去拿,，結(jié)果“啊，”的一聲把包子扔地上了,。

這時大媽說：“是燙的,。”

4,、中午去食堂吃飯,，照例先去洗手，擰開水龍頭結(jié)果沒水,。

食堂大媽說,，“我們這里的水龍頭聲控的。”

我：“高科技啊!”然后我拍拍巴掌,，仍然沒水,，啊!啊!叫了兩聲，依舊不出水,。

只見大媽扭頭對著里面操作間喊了一聲,，“把水閥開開?！?/p>

5,、中午食堂打飯，我指著雞蛋說：“要這個素菜,?！?/p>

食堂大媽：“雞蛋是葷菜?！?/p>

我：“為什么?”

大媽：“跟動物有關(guān)的都是葷菜,。”

6,、據(jù)說,，食堂大媽拒絕了宿管大叔，原因是她不喜歡異地戀!

職場禮儀論文摘要篇十一

一男子往買車,，需要10萬元,，可男子只帶了現(xiàn)金99998元，就差2元錢!

忽然,，他發(fā)現(xiàn)門口有一個乞丐,，就過往對乞丐說：“求你了，給我2元錢吧,，我要買車!”

乞丐聽后,，大方地拿出4元錢遞給男子，說：“幫我也買一輛,?！?/p>

悟語：假如你完成了九成以上的任務，那么任何人都可以輕而易舉地助你成功,，相反,，你什么也不做的話，神仙也救不了你,。

專業(yè)對口

經(jīng)理對老板說：“吉恩斯這家伙簡直不可救藥!他整天打瞌睡,，我都給他換了三個工作部分了，可他仍然惡習不改,。：”

“讓他往賣睡衣吧,。在他身上掛一塊廣告牌：優(yōu)質(zhì)睡衣,，當場示范?！崩习逭f,。

悟語：職場沒有無用的人，只有用錯地方的人,。

職場禮儀論文摘要篇十二

人生本沒有意義,，每個人都要給自己規(guī)定一個人生的意義，我要思考的結(jié)果是：我用我的生命去做我熱愛的事情,，它不僅讓我快樂,，而且對人類有幫助。在今天這個人才競爭的時代,，職業(yè)生涯規(guī)劃開始成為在人爭奪戰(zhàn)中的重要利器,。對企業(yè)而言，若何體現(xiàn)公司“以人為本”的人才理念,，關(guān)注員工的人才理念,，關(guān)注員工的持續(xù)成長，職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段;而對每個人而言,。職業(yè)生命是有限的,，如果不進行有效的規(guī)劃，勢必會造成時間和生命的浪費,，作為當代青年，若是帶著一臉茫然,，踏入這個擁擠的社會怎能滿足社會的需要,，使自己占有一席之地?因此，我們要為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃,，將自己的未來好好設計一下,。有了目標，才會有動力,。

光陰荏苒,，日月如梭，歲月漣漪,，木雕流金......

似乎是昨天,，我們還在考場中，揮汗如雨,，如今,，我們已經(jīng)踏上三友集團這片沃土，在這里,，我們學習了職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導教程,，并進行了職業(yè)生涯規(guī)劃——

通過職業(yè)生涯規(guī)劃，我學到了許多，也懂得了許多,，還記得剛剛參加工作時我是多么的幼稚與可愛,，還沉浸在大學的美好歲月中，轉(zhuǎn)眼間我們便開始了職業(yè)生涯規(guī)劃,，是我深刻的認識到,，進入三友工作是我們樹立人生志向，揚起理想風范的關(guān)鍵一步,，是進行職業(yè)發(fā)展準備的重要階段,。在這樣一個較高的職業(yè)發(fā)展乃至人生發(fā)展平臺上，我們應正確把握當前工作形勢與趨勢,，深入理解社會對人才的需求,，主動參與職業(yè)發(fā)展的學習與實踐活動，充分認識大學學業(yè),、生活與未來職業(yè)發(fā)展的關(guān)系,，樹立科學的事業(yè)觀，以謀求在職業(yè)和就業(yè)中,，找到發(fā)展自己事業(yè)的支撐點,，為自己精彩的職業(yè)生涯鑄就堅實基礎(chǔ)。

歲月輪回,，我該如何面對,，我究竟要怎樣面對職業(yè)生涯規(guī)劃的學習，我的內(nèi)心深處收到了強烈的震撼,，無論是從思想,、知識還是工作方面都受益匪淺。首先,，對職業(yè)的理解與對職業(yè)的目標,，我都是從一種模糊狀態(tài)達到一種茅塞頓開的狀態(tài)。再次,，我想說得的是,，如果想把職業(yè)當成是事業(yè)去發(fā)展，責任使命是動力源泉,，一個沒有責任感的人,，是不可能有事業(yè)心的，沒有事業(yè)心就沒有事業(yè)的發(fā)展,。

機會給予時刻準備著的人,，因此，我們要時刻準備著,，來面對新的給予,，勇于挑戰(zhàn),，敢于創(chuàng)新，請相信我,，天道酬勤,，上天不會辜負努力的人。同時,，我們要有團隊協(xié)作精神,，一個團隊，他如果有高度的凝聚力,，有生活的活力,，將帶動個人實現(xiàn)自我價值。因為要實現(xiàn)自我價值,，光靠個人的摸爬滾打是遠遠不夠的,，還需要依靠他人、集體,、乃至整個社會的幫助,，團結(jié)進取，共同進步,。

成功的人生需要正確的規(guī)劃,，合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是每一個人邁向成功人生的第一步,。

在職業(yè)發(fā)展的道路上,，重要的不是你現(xiàn)在所處的位置，而是你邁出下一步的方向,。

細節(jié)決定成敗!

態(tài)度決定一切!

職業(yè)決定人生!

相信我們會在未來的就業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展道路上披荊斬棘,，勇往直前，實現(xiàn)自己的人生價值,。只有不斷的努力奮斗、積累經(jīng)驗,，給自己的人生做個完整的規(guī)劃,，才能去獲得成功，贏得自己想要的人生,。

職場禮儀論文摘要篇十三

小東非常想去一家大型文化公司上班,，她進行了諸多打探，大家對這家公司贊不絕口的就是這里工作氛圍非常好,，工作時間安排得非?？茖W，公司也從來沒有加班的情況發(fā)生,，而且文化公司的特點是接觸人員素質(zhì)比較高,，沒有一些復雜的斗爭,。

小東甚至對自己說，只要能夠進這家公司,，哪怕讓我在里面做個打雜的我也愿意,。

每當有那家公司的招聘信息，小東總是特別留意,。一旦有適合自己的職位空缺出現(xiàn),，甚至是自己與職位要求有偏差，她都會精心準備,，然后混進浩浩蕩蕩的求職大軍,。

遺憾的是小東總不能如愿，總會由于一些原因被那家公司拒之“門”外,。

尤其是第一次被拒絕的時候,，她還大哭了一場，那一次,，她精心準備的問題沒有一個派得上用場,，因為她沒工作經(jīng)驗，主考官簡短的幾句結(jié)束語就讓小東無言以對,，他說：“公司目前的發(fā)展階段是擴張,，因此更多的情況是使用現(xiàn)成的人才，你沒有經(jīng)驗,，我們可能沒有時間等待你成為一個成手,。”

還有人甚至直截了當?shù)卣f：“小姑娘,，說實話,，想進大公司可不是那么容易的，我們這個行業(yè)沒有必要的知識積累,，面試一百次也沒用,。”

可是痛定思痛,，小東心想,，問題不單單出現(xiàn)在經(jīng)驗不足，還出現(xiàn)在自己的知識儲備上,，正因為知識儲備的匱乏,，才缺乏迅速成長的可能性。

小東依舊不死心,，不絕望,，在待業(yè)的日子里也沒閑著，不斷充電提升自己,，以期在未來的面試中獲得先機,。過了一段時間,，小東第十一次去那家公司面試，不過結(jié)局和前十次不一樣,，她被錄用了,。

事后，小東問已成為同事的面試主考官為什么第十一次給他機會,。

同事實話實說：“并不是因為認識你才給你機會,，而是因為了解你才給你機會，想想你在被拒絕的時候沒有放棄,，而且還不忘適時充電和調(diào)整,，我確信你這種精神能夠給公司帶來效益，當然,，你在同一個地方跌倒了十次,，仍然能勇敢地面對，這實在令我贊賞和欽佩,。因為多數(shù)人在第一次被拒絕的時候就毫不猶豫地對這家公司說‘永別’了值得深思的求職禮儀的小故事默認,。”

職場禮儀論文摘要篇十四

對于初次見面的人,，尤其是面試第一次的場合,，禮儀就顯得格外重要，是否給別人留下了深刻印象,，是否別人在背后說起自己是一個有禮貌懂事理的人,。禮儀常識可以幫助你解決一切問題。

我們認為禮儀是個人素養(yǎng)的一個外在形式的載體,，掌握面試禮儀,，就是為了給面試官留下一個好的印象，因此,，從另一個方面來說,，面對不同企業(yè)文化，只要給面試官留下一個好的印象,，那么就是一個好的面試過程,。

在經(jīng)歷面試過程中，我們認為面試禮儀最重要的是以下兩點,。

第一，準時,。這點很重要,。廣州車況很復雜，時間很難把握,，所以,，寧愿早到一個小時也不要遲到,。

第二，自然作答,。一方面,，面試禮儀是商務禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個管理者的角色,，那么放松心情去回答,，因為這并不會作為一個能力去考核你。另一方面,，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關(guān),，但是越到后面面試，面試官越看重的是你個人素養(yǎng)和想法,，而不是你突擊訓練出來的商務禮儀,。

第三、注意聆聽,。在面試過程中,，主動的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風采,。而 “聆聽”也第一范文網(wǎng)是一種很重要的禮節(jié),。不會聽，也就無法回答好主考官的問題,。好的交談是建立在 “聆聽”基礎(chǔ)上的,。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。在面試過程中,，主考官的每一句話都可以說是非常重要的,。你要集中精力認真地去聽。要記住說話人講話的內(nèi)容重點,，并了解說話人的希望所在,，而不要僅僅注重說話人的長相和語調(diào)。即使說話者談話確實無聊,、乏味,，你也要轉(zhuǎn)變自己的想法，認真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益,。在聆聽對方談話時,，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng),、懂禮儀的人的表現(xiàn),。

一個好的聆聽者會做到以下幾點：

①記住說話者的名字。

②用目光注視說話者,，保持微笑,，恰當?shù)仡l頻點頭,。

③身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視,。

④了解說話者談話的主要內(nèi)容,。

⑤適當?shù)刈龀鲆恍┓磻琰c頭,、會意地微笑,、提出相關(guān)的問題。

⑥不離開對方所講的話題,，巧妙地通過應答,，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。

無論是和好朋友聊天,，還是面試正式場合,，或者說接見外國友人，禮儀常識是我們必須知道的,，他可以幫助我們提高在別人眼中的印象,。