總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇一

流年似水,，在即將逝去的某某年里我與等高線(xiàn)的全體員工肩并肩走過(guò)了不短暫的七個(gè)月時(shí)光，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個(gè)月工作的匯報(bào)總結(jié)如下,，不足不當(dāng)之處敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正,。

一,。我的成長(zhǎng)。

本人于今年六月六日進(jìn)入公司,，開(kāi)始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn),。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位，初到公司只是覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目挺好玩的,，也許還因?yàn)楸救藙倓倧牟筷?duì)復(fù)員,，對(duì)槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧,。就這樣我開(kāi)始了‘鐳戰(zhàn)生涯’,，其實(shí)這與我在野戰(zhàn)部隊(duì)真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒(méi)有可比性,。不同之處還在于部隊(duì)天天面對(duì)的所有場(chǎng)合都是嚴(yán)肅的,，而在等高線(xiàn)是愉快的娛樂(lè)的商業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目。在我那部隊(duì)從來(lái)不用你多說(shuō)一句話(huà),，也不需要你有什么幽默感,，真正有的只有絕對(duì)的服從和熟練的掌握你所需的一專(zhuān)多能。所以剛來(lái)到等高線(xiàn)時(shí)我依然喜歡遇到問(wèn)題時(shí)自己去默默鉆研解決,。在這的成長(zhǎng)我自己認(rèn)為是很大的,，偶爾的也會(huì)小幽默下，不再是部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我的一張不茍言笑冷酷的殺手的臉,，一對(duì)憂(yōu)郁怨恨的殺人的眼睛,。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見(jiàn)習(xí)和軍訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，是部隊(duì)的優(yōu)秀帶兵骨干,，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官,。也許是部隊(duì)鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會(huì)面帶微笑不會(huì)幽默調(diào)侃，但是在等高線(xiàn)要帶隊(duì)伍以及我們的生活要多姿多彩,，就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語(yǔ)言組織性,，我想這就是我的進(jìn)步，因?yàn)槲抑饾u做到了這一點(diǎn),。這也充分表明我和我的部隊(duì)真的是‘落伍’了,。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊(duì)風(fēng)格語(yǔ)言組織,，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),，可以說(shuō)接手裝備問(wèn)題是很多的，但是我從來(lái)沒(méi)有提出來(lái)過(guò),，是因?yàn)槲野阉?dāng)作是我的本職,，是我的職責(zé)所在，再在向高總匯報(bào)只是讓高總親歷親為這不是一個(gè)公司老總應(yīng)該處理的事情,。身為部署這點(diǎn)必須做到,。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點(diǎn)我很喜歡,，這也是我可以在這多做一陣子不計(jì)較干多少得多少的原因之一。其實(shí)一個(gè)人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,?？梢院芸隙ǖ恼f(shuō)鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒(méi)有讓公司其他人費(fèi)過(guò)一點(diǎn)心，我是一站式保姆式的管理,。

二,。我們的問(wèn)題。

人無(wú)完人金無(wú)足赤,，因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)閱歷不同所以每個(gè)人都是不一樣的,，這使得我們?cè)诿鎸?duì)他人時(shí)不可能沒(méi)有缺點(diǎn)。我們來(lái)自不同的地方,，我們接受的教育不一樣,，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異,。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線(xiàn)這臺(tái)大機(jī)器里運(yùn)轉(zhuǎn),，需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑。到等高線(xiàn)不久我就想往拓展上發(fā)展,，因?yàn)槲矣X(jué)得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多,，拓展沒(méi)有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動(dòng)之前之后都有很多的事情要做,，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個(gè)人在做,。這樣的負(fù)責(zé)有時(shí)候覺(jué)得是挺累的，但是我沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么,，偶爾的牢騷也是一笑而過(guò),。后來(lái)發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時(shí)候會(huì)很辛苦,，這樣我也做起了和尚得過(guò)且過(guò),。這是我的問(wèn)題是我的錯(cuò),，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁,。

我想真正說(shuō)的是，如果我們等高線(xiàn)發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的,，等高線(xiàn)除了創(chuàng)辦人外,，其實(shí)少了誰(shuí)都可以轉(zhuǎn)的很好非常好。世界杯足球賽事,，媒體及球隊(duì)與贊助商大勢(shì)的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊(duì)的英雄,，結(jié)果那場(chǎng)世界杯他們輸?shù)袅恕Ｒ粋€(gè)球隊(duì)想要贏(yíng)得比賽勢(shì)不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們,。等高線(xiàn)也一樣,，我們這些‘新零件’加入到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn),，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好,，但是我還是認(rèn)為我們這個(gè)集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動(dòng)激勵(lì),。

三。我的打算,。

在這年終歲尾,，說(shuō)實(shí)話(huà)我想的更多的是今年這個(gè)年怎么過(guò)，以及過(guò)完年自己的路要怎么走,。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂(yōu),，但是很多時(shí)候自己往往成為行動(dòng)的矮人，晚上想好千條路,，晨起還是走原路,。我對(duì)未來(lái)的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過(guò)頭拾起自己凌亂的腳步,，計(jì)劃著下一步的落子如何贏(yíng)得全局贏(yíng)得未來(lái),。

下一步的打算依然會(huì)圍繞在等高線(xiàn)的職責(zé)所在盡心盡力，因?yàn)椴筷?duì)鍛造了我只要你交給了我要辦的事情,，你就只要知道結(jié)果會(huì)很好就可以,。雁過(guò)留聲人過(guò)留名，我不會(huì)流芳百世但也不至于遺臭萬(wàn)年,，當(dāng)我離職時(shí)就算我什么都沒(méi)有留下,，但是我還是在這里留下過(guò)腳印，不管行色是匆忙還是淡定,，最少我讓等高線(xiàn)的洗手間變得干凈了,，我這個(gè)鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。

以上是我的某某年終總結(jié),，在等高線(xiàn)的日子里我相對(duì)覺(jué)得挺開(kāi)心,，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新的一年里身體健康,、工作順利,、萬(wàn)事如意，某某年虎虎生威享大福行大運(yùn)賺大錢(qián),。

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇二

20某某年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,，在這一年中，我有收獲,，也有不足,。在20某某年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，過(guò)去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開(kāi)心的,，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了,，我們要努力的是未來(lái),，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信,。

我真的很滿(mǎn)意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò),，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來(lái),，我在想，就算沒(méi)有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好,、你好、我好、大家都會(huì)好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1、托盤(pán)要領(lǐng),，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí),。

5,、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二,、管理方面：

1,、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2、我對(duì)任何人都一樣,，公平,、公正、公開(kāi)做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、20某某年傳菜全年離職人數(shù)23人，20某某年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20某某年是比較穩(wěn)定的一年,。

三、作為我本人,，負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四,、在操作方面的幾點(diǎn)。

1,、人手不足,，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來(lái)越不會(huì)干活,，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián),、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題,。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn),、什么叫管理,、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí),、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班組在本年度做的不到位。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位。

2,、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常,，沒(méi)法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。總之,，20某某年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇三

一年來(lái),，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象,。

回顧20__年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長(zhǎng)路,，難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20__年的某某的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在某某可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。

二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從某某回到某某工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力,。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

三,、不斷進(jìn)步,，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀(guān)的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四,、結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作,，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20__年的工作總結(jié),，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇四

時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末,。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生,。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目,，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿(mǎn)懷也有過(guò)意志消沉,。但總的來(lái)說(shuō),，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過(guò),、失落過(guò),、成功過(guò),，期盼過(guò)，當(dāng)然也挫折過(guò);每一個(gè)成功的喜悅,，每一個(gè)困難面前的艱辛,，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的20xx年,，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng),，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻,，我將xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

20xx年年中,，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職,。6月以來(lái),，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門(mén),、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,，得到了客戶(hù)和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng),、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶(hù)的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù),。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二.一年工作重點(diǎn)及工作情況

1：12年6-7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng),，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)等不同項(xiàng)目,。

2.：7-9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí),、兩河停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù),。

3：9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò),，順利完成部門(mén)制度,、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施,。

4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多,，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門(mén)、應(yīng)急通道消防門(mén)和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線(xiàn),，門(mén)禁卡不能閱讀,、pos消費(fèi)不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題,，讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決;其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少,，表現(xiàn)為：用戶(hù)授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶(hù)名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后,，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī),、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ),。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年,。

三.20xx年工作計(jì)劃及安排

20xx年工作已近尾聲，20xx們又將接到阿壩,、雅安,、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師,，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門(mén)將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);3.更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援,，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量,。

四.對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1. 對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有,，尤其是新項(xiàng)目,，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用,，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多,，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法,，給客戶(hù)留下了不好的印象;其次,，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,，造成維護(hù)量巨大,，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn),。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題,，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器,，攝像機(jī)等,，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái),，

導(dǎo)致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五.新年設(shè)想與期望

20xx的鐘聲即將敲響,，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足,。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓,。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好,。

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，走過(guò)，迎來(lái)新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開(kāi)展工作,。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,。

二,、**年工作總結(jié)

**8年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1,、在工作中,，我以為客戶(hù)著想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項(xiàng)目,。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)**項(xiàng)以上,。在平時(shí),，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中,，學(xué)習(xí)研究，逐步改善,，使用簡(jiǎn)單,、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,，處理問(wèn)題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境,。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑。

4,、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起,，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短,、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝,。

5,、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù),。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色,、在水一方進(jìn)行開(kāi)展,。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講,、不能開(kāi)鎖,、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝,、線(xiàn)路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三,、存在的問(wèn)題

1,、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理,、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高,。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶(hù)關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團(tuán)公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn),，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠,。

四,、工作體會(huì)

在日常工作中，心態(tài)很重要,，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作,。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利,。

沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),，工作就不會(huì)更上一層樓,。

在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析,，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利,。

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇六

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī),。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

(客戶(hù)反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶(hù)的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶(hù)交流時(shí),，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話(huà),，你可以說(shuō)：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話(huà)，應(yīng)客戶(hù)要求,，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶(hù)參與，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種情況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候,，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,。”

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶(hù)交流,，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些? 人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶(hù),，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話(huà),，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。 自己不能做判斷時(shí) ,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇七

成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來(lái),，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1,、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題,。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。不過(guò),，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí),。

2、學(xué)會(huì)與人溝通,。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外,，說(shuō)話(huà)也要小心,，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了,；這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了,；要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà),。

3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話(huà)解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà),，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁,；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益,。

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇八

時(shí)光如梭.快的讓我們無(wú)法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大,。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶(hù)與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象,，為維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷(xiāo)商排憂(yōu)解難,。

從20xx年起我們售后工作全面改革.各個(gè)崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場(chǎng).服務(wù)于客戶(hù),，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶(hù)服務(wù)信息的受理、處理,、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析,。三包配件的入庫(kù)、鑒定,、盤(pán)存等,。負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)重大、批量質(zhì)量事故,、一般質(zhì)量信息的收集,、上報(bào)、處理和回復(fù);負(fù)責(zé)公司配件自備庫(kù)的管理,，市場(chǎng)在產(chǎn),、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車(chē)型零件的組織,、儲(chǔ)備,、供應(yīng)發(fā)放工作;根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求,，制定質(zhì)量信息反饋制度,，三包件鑒定清退流程，按信息類(lèi)別分類(lèi)統(tǒng)計(jì),、分析,、傳遞、上報(bào);制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》,，根據(jù)配件回收和清退情況,，對(duì)舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析,、清退,。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周,、月工作計(jì)劃,，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督.每批次新,、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞 二· 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容

(1)倉(cāng)管和倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬內(nèi)勤

1、負(fù)責(zé)售后配件自備庫(kù)(新件),、三包退件庫(kù)(舊件),、廣宣品庫(kù)的進(jìn)、銷(xiāo),、存的日帳務(wù)管理;{新件(塑件,、常規(guī)件、黑件),、廣宣品出入庫(kù)明細(xì)賬;舊件出入庫(kù)(舊件回公司,、舊件退入大庫(kù)或退給供應(yīng)單位)明細(xì)賬｝

2、每月初對(duì)新,、舊配件,、廣宣品的出入庫(kù)數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、傳遞,、上報(bào)。

4,、廣宣品進(jìn)銷(xiāo)存信息傳遞(客響.采購(gòu))

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門(mén)管理制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù)。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫(kù)流程”,，對(duì)零部件的入庫(kù)針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量,、規(guī)格等,。確保無(wú)任何不良配件入庫(kù)。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片,。

7,、庫(kù)房里的所有配件擺放，必須層次分明,，不同車(chē)型,、規(guī)格、顏色的配件,，按庫(kù)房利用面積分類(lèi)擺放,，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位,、標(biāo)識(shí)清楚;確保目視管理,。

8,、庫(kù)房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔,、清理;,、防銹、防火,、防盜;保護(hù)配件不受損壞影響使用,。

9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅(jiān)持“貨單不符不出庫(kù),，無(wú)單不出庫(kù)”的原則，杜絕漏發(fā),、錯(cuò)發(fā),、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運(yùn)配件。

10,、庫(kù)存周報(bào)表,、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳,、卡,、物的一致性，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對(duì)工作,。隨時(shí)提供出入庫(kù)明細(xì),，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查,。

11,、工作積極向上，態(tài)度端正,，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉，拖拉,。同事之間互相幫助,，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系,。搞幫派,，個(gè)人本位主義。

12,、在職在崗,，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房,，不得將庫(kù)房鈅匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷(xiāo)商配件訂單的接收、核對(duì),、開(kāi)手工單,、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷(xiāo)商每批次差缺件統(tǒng)計(jì),、對(duì)接采購(gòu),、落實(shí)跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進(jìn)信息,、配件信息、賬務(wù)信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場(chǎng)質(zhì)量信息,、同行信息、物流信息,、新品信息等)

5,、各部門(mén)溝通及信息傳遞后的跟蹤

6、經(jīng)銷(xiāo)商往來(lái)新,、舊件賬務(wù)處理,、月度核對(duì)，經(jīng)銷(xiāo)商配件欠款的回收

7,、每批次新,、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1、接內(nèi)勤手工單據(jù),，開(kāi)領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫(kù)或自備件庫(kù)領(lǐng)取配件

3、接客響廣宣品領(lǐng)料單,，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放,、物流做交接手續(xù)

5,、托運(yùn)、隨車(chē)發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商跟蹤接收,、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6,、負(fù)責(zé)對(duì)公司新品車(chē)型,、在產(chǎn)車(chē)型、停產(chǎn)車(chē)型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7,、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場(chǎng)退回舊件交接、清單清點(diǎn),、鑒定

2,、過(guò)程信息傳遞(商家異議溝通、庫(kù)管退舊明細(xì)對(duì)接,、內(nèi)勤退舊明細(xì),、費(fèi)用對(duì)接)

3、每批次退件匯總,、整理,、分析、上報(bào)

4,、每批次舊件清退入庫(kù)(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商

6、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷(xiāo)的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車(chē)型在做售后(不包括近期新款車(chē)型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產(chǎn)車(chē)型 ,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車(chē)型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車(chē)型的配件已采購(gòu)不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜,。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶(hù)投訴率降低到最低點(diǎn),。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn). 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠(chéng)服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌.

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,，一年的工作繁忙并充實(shí),，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對(duì)今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀(guān)念,，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化,?！毕拗频木S護(hù)客戶(hù)的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。

二、擅長(zhǎng)溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

三、精于專(zhuān)業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四,、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶(hù)的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇十

時(shí)光如梭.快的讓我們無(wú)法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大,。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口,，是拉近客戶(hù)與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，為維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，能迅速的為經(jīng)銷(xiāo)商排憂(yōu)解難,。

從20__年起我們售后工作全面改革.各個(gè)崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.。制定了售后服務(wù)管理剛要,。更好的服務(wù)于市場(chǎng).服務(wù)于客戶(hù),，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶(hù)服務(wù)信息的受理,、處理,、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。三包配件的入庫(kù),、鑒定,、盤(pán)存等。負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)重大,、批量質(zhì)量事故,、一般質(zhì)量信息的收集、上報(bào),、處理和回復(fù);負(fù)責(zé)公司配件自備庫(kù)的管理,，市場(chǎng)在產(chǎn)、半停產(chǎn),、停產(chǎn)車(chē)型零件的組織,、儲(chǔ)備、供應(yīng)發(fā)放工作;根據(jù)國(guó)家法律法規(guī),，結(jié)合行業(yè)和公司要求,，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程,，按信息類(lèi)別分類(lèi)統(tǒng)計(jì),、分析、傳遞、上報(bào);制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》,，根據(jù)配件回收和清退情況,，對(duì)舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析,、清退,。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周,、月工作計(jì)劃,，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督.每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞二·售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容

(1)倉(cāng)管和倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬內(nèi)勤

1,、負(fù)責(zé)售后配件自備庫(kù)(新件),、三包退件庫(kù)(舊件)、廣宣品庫(kù)的進(jìn),、銷(xiāo),、存的日帳務(wù)管理;{新件(塑件、常規(guī)件,、黑件),、廣宣品出入庫(kù)明細(xì)賬;舊件出入庫(kù)(舊件回公司、舊件退入大庫(kù)或退給供應(yīng)單位)明細(xì)賬}

2,、每月初對(duì)新,、舊配件、廣宣品的出入庫(kù)數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、傳遞、上報(bào),。

4,、廣宣品進(jìn)銷(xiāo)存信息傳遞(客響.采購(gòu))

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門(mén)管理制度,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù)。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫(kù)流程”,，對(duì)零部件的入庫(kù)針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量,、規(guī)格等,。確保無(wú)任何不良配件入庫(kù)。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片,。

7,、庫(kù)房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車(chē)型,、規(guī)格、顏色的配件,，按庫(kù)房利用面積分類(lèi)擺放,，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位,、標(biāo)識(shí)清楚;確保目視管理,。

8、庫(kù)房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù):即清掃,、清潔,、清理;、防銹,、防火,、防盜;保護(hù)配件不受損壞影響使用。

9,、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅(jiān)持“貨單不符不出庫(kù)，無(wú)單不出庫(kù)”的原則,，杜絕漏發(fā),、錯(cuò)發(fā)、少發(fā),、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運(yùn)配件,。

10,、庫(kù)存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”,，確保帳,、卡、物的一致性,，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對(duì)工作,。隨時(shí)提供出入庫(kù)明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查,。

11、工作積極向上,，態(tài)度端正,，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉,。同事之間互相幫助,，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系,。搞幫派,，個(gè)人本位主義。

12,、在職在崗,，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房，不得將庫(kù)房鑰匙隨意交給他人,，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1、經(jīng)銷(xiāo)商配件訂單的接收,、核對(duì),、開(kāi)手工單、單據(jù)傳遞

2,、經(jīng)銷(xiāo)商每批次差缺件統(tǒng)計(jì),、對(duì)接采購(gòu)、落實(shí)跟蹤

3,、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息,、賬務(wù)信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場(chǎng)質(zhì)量信息、同行信息,、物流信息,、新品信息等)

5、各部門(mén)溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經(jīng)銷(xiāo)商往來(lái)新,、舊件賬務(wù)處理、月度核對(duì),，經(jīng)銷(xiāo)商配件欠款的回收

7,、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

8,、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1、接內(nèi)勤手工單據(jù),，開(kāi)領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫(kù)或自備件庫(kù)領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5,、托運(yùn),、隨車(chē)發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6,、負(fù)責(zé)對(duì)公司新品車(chē)型、在產(chǎn)車(chē)型,、停產(chǎn)車(chē)型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7,、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1、市場(chǎng)退回舊件交接,、清單清點(diǎn),、鑒定

2、過(guò)程信息傳遞(商家異議溝通,、庫(kù)管退舊明細(xì)對(duì)接,、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費(fèi)用對(duì)接)

3,、每批次退件匯總,、整理、分析,、上報(bào)

4,、每批次舊件清退入庫(kù)(或清退給供應(yīng)商)

5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商

6,、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷(xiāo)的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車(chē)型在做售后(不包括近期新款車(chē)型),。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產(chǎn)車(chē)型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車(chē)型發(fā)放完成率完成80%,。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王)6款車(chē)型的配件已采購(gòu)不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜,。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶(hù)投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn).服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失,。我們要再接再厲以誠(chéng)服務(wù)在20__年共創(chuàng)輝煌.

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇十一

成為某某電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來(lái)，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題,。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q,。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏,。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí),。

二,、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定,，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”,。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心,，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

三,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà),，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益,。

油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇十二

輝煌的20xx已經(jīng)度過(guò),，回顧20xx，是中冀斯巴魯輝煌的一年,、成功的一年,、具有時(shí)代意義的一年，是斯巴魯在中國(guó)進(jìn)口汽車(chē)市場(chǎng)的功臣體現(xiàn),并超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),，為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可喜的利潤(rùn),。我們臨沂公司也圓滿(mǎn)的完成了總部下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，我公司的成績(jī)離不開(kāi)王總的英明決策和敏銳的市場(chǎng)洞察,、也是在座各位同仁辛勤努力的見(jiàn)證,。

一、20xx年工作回顧:

1,、20xx年售后部工作目標(biāo)完成情況：共進(jìn)店維修1110臺(tái)車(chē),，維修總收入1359263.6元,。月平均來(lái)店維修臺(tái)次92.5臺(tái).月平均收入113271.97元.單車(chē)產(chǎn)值1224.56元/臺(tái).

2、20xx年工作不足：(1),、作為部門(mén)負(fù)責(zé)人沒(méi)有能夠執(zhí)行好部門(mén)的管理制度,，執(zhí)行力欠缺。(2),、對(duì)于售后的服務(wù)流程沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)4s店流程進(jìn)行要求執(zhí)行,。(3)、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順,。(4),、特別是在客戶(hù)不滿(mǎn)方面缺乏及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)，致使部分客戶(hù)滿(mǎn)意度不高,。(5),、一線(xiàn)人員對(duì)于客戶(hù)的熱情度和對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度欠缺。(6),、沒(méi)有開(kāi)展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)和思想不能一致對(duì)外。(7),、沒(méi)有實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)懲制度,，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，沒(méi)有激發(fā)出員工的工作積極性和個(gè)人能力的最大發(fā)揮,。

3、20xx年中繼續(xù)20xx年的工作有：(1),、前臺(tái)接待繼續(xù)按照4s店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話(huà)跟進(jìn)招攬以促進(jìn)客戶(hù)的來(lái)店,。

二、20xx年工作計(jì)劃和整改,、整頓措施：

過(guò)去的一年有很多很多的問(wèn)題是值得我們思考的,，而思考是沉重的，對(duì)此

1,、20xx年目標(biāo)：預(yù)計(jì)進(jìn)店維修2160臺(tái)次,。計(jì)劃維修總收入2692320元。單車(chē)產(chǎn)值1246.44元/臺(tái),。月平均來(lái)店維修臺(tái)次180臺(tái),。 2、工作計(jì)劃和措施：

(1),、以身作則,，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)的監(jiān)管力度，做好服務(wù)流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守,。堅(jiān)決杜絕不利于公司運(yùn)營(yíng),、客戶(hù)服務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn),。

(2)、服務(wù)意識(shí)的提高,服務(wù)理念與方式上的變革,。加大主動(dòng)服務(wù)力度,。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)行業(yè)主流,。結(jié)合我們的自身現(xiàn)狀,，在保證被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動(dòng)服務(wù)的力度,。售后服務(wù)部要對(duì)顧客特別是顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,，主動(dòng)捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。預(yù)防為主的原則,。把質(zhì)量問(wèn)題解決在事發(fā)之前是最有利的,，售后服務(wù)部技術(shù)人員應(yīng)對(duì)進(jìn)店維修保養(yǎng)的車(chē)輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查、對(duì)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)進(jìn)行耐心詳細(xì)的講解,，解除存在的隱患質(zhì)量問(wèn)題,。

(2)完善并提供真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任,。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù),、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù),。按照被動(dòng)服務(wù)的方針,，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明,，顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受,。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取顧客滿(mǎn)意甚至感動(dòng),。(真實(shí)值和期望值)對(duì)于每一件顧客需求,，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，雖說(shuō)此項(xiàng)工作是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題,?？梢赃@樣講，只要抓好這方面的工作,，顧客滿(mǎn)意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高,。

(3)、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè) ,。必須堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)服務(wù)過(guò)程記錄等,，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)特約服務(wù)站的管理,，從自身而言，服務(wù)人員素質(zhì),、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素,，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來(lái)提高服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì),，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度,、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等,，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過(guò)程,。“人員素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓,、兩手硬,，否則巧婦難為無(wú)米之炊。

(4)配件庫(kù)存的合理化及配件供應(yīng)的及時(shí)性,，配件是售后服務(wù)重要組成部分,。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類(lèi)、庫(kù)存,、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等,，該方面工作為售后服務(wù)部20xx年主要工作之一。同時(shí)：a1,、以后要經(jīng)常和其他兄弟4s店經(jīng)驗(yàn)交流,，在和他們交流的同時(shí)可以吸取工作經(jīng)驗(yàn)，去改正我們自己的錯(cuò)誤,，提高我們的工作效率,。b2.在20xx年的工作中，我們?cè)谌粘９芾碇凶龊糜唵?、信息和付款要求，按?jì)劃及時(shí)做好訂單流程操作,，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋,。使總部對(duì)我們的考核能夠達(dá)標(biāo)。c3.與各兄弟店之間搞好關(guān)系,，利用經(jīng)常聯(lián)系,，削減呆滯庫(kù)存。d4.對(duì)內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率,，使他們對(duì)業(yè)務(wù)更深的去了解,，使我們的工作效率提高。e5.對(duì)我們的訂貨金額計(jì)劃好，使我們的訂貨金額合理,，還得滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，達(dá)到不能讓購(gòu)進(jìn)的配件再次擠壓庫(kù)存。

(5),、增值服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展,，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的推出。有目標(biāo),、有計(jì)劃,、有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。使我們的利潤(rùn),、產(chǎn)值有新的增高點(diǎn),。

(6)、快修的準(zhǔn)備和推行,，對(duì)于單純的逢5000km和10000km保養(yǎng),，實(shí)施總部推出的快修保養(yǎng)服務(wù)，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。

(7),、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行，針對(duì)售后服務(wù)部目前的實(shí)際工作情況,，制定相對(duì)應(yīng)的短期,、中期培訓(xùn)計(jì)劃，使售后人員的綜合素質(zhì)得以提升,，以向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總的來(lái)講，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱(chēng)為產(chǎn)品,，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器,，通常情況下顧客滿(mǎn)意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年,。為實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而努力,，我們相信在王總的領(lǐng)導(dǎo)下、在公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持下,，使售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障,。售后服務(wù)部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好,。