工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇一

1,。在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足,，要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài),。

2,。需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體工作,。

3,。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，合理安排,，及時(shí)完成工作，確保工作效率高,。在工作中,，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié),，一絲不茍的做好,。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù),。新一年,，新起點(diǎn)，希望自己能夠更好完善自己,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客戶,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,。如果有咨詢電話,，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的,。無(wú)論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度,，真誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù),。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,，從而樹(shù)立公司形象,，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。針對(duì)上述問(wèn)題,，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步,，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量,，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階,。

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇二

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束，公司也即將度過(guò)這緊張忙碌且不平凡的一年,。也是深化轉(zhuǎn)變發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,，是發(fā)展鞏固和積極開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過(guò)六年多的不懈努力和頑強(qiáng)拼搏,，以科學(xué)發(fā)展為主體,，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線，克服多種不利因素,，迎難而上,，積極探索，不斷完善管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)手段,，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)管理,、科技創(chuàng)新等各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序開(kāi)展,，取得了來(lái)之不易的成績(jī)。

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在公司相關(guān)部門的密切配合下，全體人員統(tǒng)一思想,，顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，攻堅(jiān)克難,，緊密圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和要求，積極探索新的方式,，克己奉公,，開(kāi)拓進(jìn)取，使負(fù)責(zé)的銷售,、掛賬,、結(jié)算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)和完善,，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求,，為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩(wěn)步發(fā)展做出了積極努力。現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

20xx年公司的銷售目標(biāo)為集團(tuán)內(nèi)銷售 噸,，外銷售 噸,。緊密圍繞這一銷售目標(biāo)，多方協(xié)調(diào)，精心組織,，克服種種困難,，截止20xx年11月15日累計(jì)銷售 噸，完成年計(jì)劃的,，實(shí)現(xiàn)銷售收入 元,，累計(jì)回款 元。

1.抓好員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)

重新梳理了工作流程和工作職責(zé),，針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀,，一方面采取個(gè)別談心，一方面加大對(duì)制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度,，完善了工作分組制度，責(zé)任落實(shí)到組,，明確了每個(gè)員工的工作職責(zé),，使員工的精神面貌有了明顯改善，工作效率有了一定的提高,。同時(shí)及時(shí)利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力

作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,，要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的協(xié)作關(guān)系,；工作要到位,，服務(wù)要跟上，及時(shí)了需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，做到知己知彼，并加強(qiáng)部門的溝通協(xié)調(diào),，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶的需求,。

3.積極參與配合公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)服務(wù)工作

積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評(píng)價(jià)工作,，并做了后期的合同掛賬等工作,，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。

4.積極協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)及發(fā)運(yùn)計(jì)劃,，努力緩解公司庫(kù)存

每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè),，對(duì)需求量銳減,，導(dǎo)致公司積壓，嚴(yán)重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行,，為了改變這一被動(dòng)局面,，20xx年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)計(jì)劃部的大力支持下,，下達(dá)了冬儲(chǔ)計(jì)劃,，作為20xx年度的調(diào)運(yùn)計(jì)劃，極大地緩解了公司的存儲(chǔ)壓力,，保證了公司生產(chǎn),、物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開(kāi)局,。在調(diào)運(yùn)計(jì)劃即將執(zhí)行完,，后續(xù)調(diào)運(yùn)計(jì)劃又未正式下達(dá)之際，到2月份公司庫(kù)存又出現(xiàn)嚴(yán)重積壓,?；诠久媾R的困難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，設(shè)立兩個(gè)臨時(shí)貯存地，合計(jì)存放,，極大地緩解了公司存放壓力,，保證了公司生產(chǎn)順暢運(yùn)行。

5月初得到供應(yīng)部門下發(fā)的調(diào)運(yùn)計(jì)劃后,，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運(yùn)小組克服種種意想不到的困難和外界干擾,，努力協(xié)調(diào)地方村民、政府部門,、吊裝隊(duì),、努力加大發(fā)貨力度，利用辦事處的便利條件,，積極主動(dòng)地做好發(fā)運(yùn)小組的后勤工作,，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡,，協(xié)調(diào)料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家提供一切力所能及的服務(wù),，免去他們的后顧之憂,，同時(shí)也積極努力地協(xié)調(diào)供應(yīng)部，爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)計(jì)劃,，于8月底將兩個(gè)庫(kù)所存安全,、順暢地發(fā)運(yùn)完畢,。今年6月份為了滿足需求，公司組織人員連夜發(fā)運(yùn),，于第二天早上8點(diǎn)19車貨物全部抵達(dá),，保障了的生產(chǎn)需要。

5. 加大資金回籠的力度,，努力緩解公司資金壓力

由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標(biāo)確定去年噸冬儲(chǔ)計(jì)劃的價(jià)格執(zhí)行去年的招標(biāo)價(jià),，我們得知消息后在最短的時(shí)間內(nèi)完成了開(kāi)票、掛賬,、結(jié)算工作,，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供資金保證。

6. 做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，不斷完善提升售后工作

在9～10月份積極對(duì)相關(guān)主要客戶進(jìn)行了走訪,，并向客戶發(fā)放了“用戶滿意度調(diào)查表”，并回收,、統(tǒng)計(jì)和分析,，出具了“顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告”，同時(shí)積極主動(dòng)地調(diào)研,、摸排,、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門,。

目前國(guó)際,、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供大于求，嚴(yán)重飽和,，對(duì)外工作面臨的艱辛和困難非常之大,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，走訪用戶,，了解市場(chǎng)需求信息，截止目前先后向等公司外銷近噸,，為實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略邁出了可貴的第一步,。

8. 扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)安全管理工作，強(qiáng)化安全管理意識(shí)

安全意識(shí)包括企業(yè)安全及人身安全,，結(jié)合各項(xiàng)工作的特點(diǎn)和性質(zhì),，認(rèn)真分析和排查存在的各種安全隱患。

1. 回款問(wèn)題

回款一直是工作中的重點(diǎn),，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù),，往往一張憑證從下到上要多人簽字，少一環(huán)節(jié)都無(wú)法正常進(jìn)行,，況且今年情況比較特殊,，直至11月上旬才用新價(jià)格開(kāi)票掛賬,，金額為元，目前已交予進(jìn)行二次開(kāi)票掛賬,，這需要一定的過(guò)程和時(shí)間,，影響到回款周期，難以按時(shí)完成公司年度回款指標(biāo),。

2.計(jì)劃申請(qǐng)問(wèn)題

公司銷售屬于體系銷售，必須得到供應(yīng)部門下達(dá)調(diào)運(yùn)計(jì)劃,，這就要求我們必須根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況,，進(jìn)行申請(qǐng)，工作很被動(dòng),，不能根據(jù)庫(kù)存情況均衡發(fā)運(yùn),，有時(shí)會(huì)給公司造成一定的庫(kù)存壓力，尤其今年減少了計(jì)劃,，需求量有所降低,，用量就特別明顯，這就要求我們要有充分的思想準(zhǔn)備,，對(duì)需求市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和掌握詳實(shí)信息,，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次，研發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,。

20xx年即將過(guò)去，全體人員團(tuán)結(jié)一致,，鼓足干勁,，力爭(zhēng)20xx年各項(xiàng)銷售指標(biāo)順利完成?；仡?0xx年的各項(xiàng)工作,，雖然不是一帆風(fēng)順，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn),，面對(duì)困難,，我們想法設(shè)法克服應(yīng)對(duì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，為下一步工作的開(kāi)展蘊(yùn)積力量和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展盡職盡責(zé)地做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

當(dāng)然,，工作也存在不足之處，比如發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)受到某些制約,，還未達(dá)理想狀況,，有時(shí)未能有效地解決公司的庫(kù)存壓力，貨款的掛賬,、結(jié)算還存在較多困難,，有待于進(jìn)一步理順，外銷工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強(qiáng)和梳理調(diào)整,。

工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距,，今后必須更加努力地做好銷售、發(fā)運(yùn),、掛賬,、結(jié)算等工作，積極拓展外部市場(chǎng),，盡我們所能,，充分發(fā)揮主人翁精神和主觀能動(dòng)性，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序的開(kāi)展做出新的貢獻(xiàn),。

20xx年公司計(jì)劃生產(chǎn),，針對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整，產(chǎn)品涉及的客戶將進(jìn)一步擴(kuò)大,，這將對(duì)工作提出更新,、更高的要求。圍繞此目標(biāo)和任務(wù),，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1. 根據(jù)公司整體思路和目標(biāo),，結(jié)合工作職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,，周密計(jì)劃，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取,，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

2. 根據(jù)20xx年對(duì)公司市場(chǎng)預(yù)期,，品種進(jìn)一步增加,，計(jì)劃量相對(duì)20xx年有所減少，但由于市場(chǎng)的不確定因素,，銷售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難,，必須在得到公司的大力支持下，做好細(xì)致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜,，協(xié)調(diào)公司做好開(kāi)票,、掛賬、結(jié)算等工作,。要有充分的思想準(zhǔn)備和周密的工作方案和預(yù)案,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，克服各種困難，勇于開(kāi)拓,，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

3. 根據(jù)20xx年的實(shí)際需求情況，以及綜合參考各種因素,，公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì),，調(diào)整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點(diǎn),，統(tǒng)籌品種結(jié)構(gòu),，調(diào)整銷售方向。

4. 目前已進(jìn)入冬季,，廠已陸續(xù)停止作業(yè),，計(jì)劃預(yù)計(jì)到11月底將基本執(zhí)行完，后續(xù)計(jì)劃及冬儲(chǔ)計(jì)劃目前還沒(méi)有確切消息,，而我公司仍要按計(jì)劃繼續(xù)生產(chǎn),，再加上目前庫(kù)存，這將面臨存儲(chǔ)問(wèn)題,，預(yù)計(jì)存儲(chǔ)達(dá)左右,，我們應(yīng)有兩手準(zhǔn)備，一是公司內(nèi)想辦法,；二是應(yīng)積極協(xié)及早爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)計(jì)劃,。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲(chǔ)存，因此公司相關(guān)部門質(zhì)量,、存儲(chǔ)方式要有足夠的重視,。

5. 同公司相關(guān)部門做好信息溝通工作，做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持,、做到和諧順暢,，共同努力完成20xx年公司工作計(jì)劃。

6. 積極主動(dòng)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),，為公司的發(fā)展,、壯大盡職盡責(zé)，做出自己新的貢獻(xiàn),。

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇三

20xx年工作總結(jié)

部門：售后呼叫中心

姓名：***

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責(zé)任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓(xùn)

日常接聽(tīng)話量明細(xì)：

呼入：6498 呼出：343 短信發(fā)送：3066

20xx年工作總結(jié)

自6月份入職至現(xiàn)在,，接觸售后服務(wù)將近半年了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解,，以前真的感覺(jué)客服的工作很簡(jiǎn)單,，接打電話而已。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間，感覺(jué)還是不太適應(yīng),，覺(jué)得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),，但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧,，這種感覺(jué)在心理上逐漸消失了,，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。

在工作方面,，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴,。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性,。所以，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要,，服務(wù)的態(tài)度,，語(yǔ)氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方,。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)電客戶,，他們肯定也是遇到了問(wèn)題才會(huì)撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的,，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些,，語(yǔ)氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的,，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度,，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。職場(chǎng)當(dāng)中,，的確是需要考核的,，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘,，提醒大家繼續(xù)努力,，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足,。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的`狀態(tài),，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來(lái)抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài),。在日常遇到手機(jī)問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。

每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來(lái)老師講的內(nèi)容,，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問(wèn)題,，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒(méi)有記住的,，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處,。

在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處,，例如：

1,、耐心不足 在用戶有事詢問(wèn)時(shí)不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒(méi)有說(shuō)出為難的話,，不自覺(jué)的會(huì)有一些不耐煩,。

2、語(yǔ)氣不夠柔軟 表達(dá)出來(lái)的話語(yǔ)也許是解釋的很合理,，但語(yǔ)氣強(qiáng)硬,，用戶聽(tīng)起來(lái)就會(huì)覺(jué)得不舒服，從而可能會(huì)影響對(duì)天語(yǔ)的態(tài)度,。

3,、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺 有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶,，從而延誤用戶的時(shí)間,。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處,，培養(yǎng)好耐心,，克服語(yǔ)氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個(gè)好印象,，提供專業(yè)知識(shí),，以便更好地幫用戶解決問(wèn)題。

20xx年收入期望

實(shí)習(xí)了半年,，有夠久的,。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元。現(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了,，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺(jué)得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種,，因?yàn)橛X(jué)得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活,。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元,，雖然說(shuō)一直作為新人，可能很多方面存在不足之處,，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?/p>

20xx年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處,，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量,，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通,，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的,，無(wú)論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式,。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,，弘揚(yáng)**文明,，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共,！

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇四

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：

1,、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話,，你可以說(shuō)：“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！薄熬唧w時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你,！”“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來(lái)接你，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí),。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

一種情況,，貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后,，他不安排,，是另一回事。

另一種情況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù),，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽(tīng)客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,?！?/p>

1、安裝調(diào)試,。安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決,。

（1）儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體,？還是路面有什么影響,？如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”,。

（2）設(shè)備問(wèn)題。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè),！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！

本人從事服務(wù)__年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率,！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì),！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2,、設(shè)備使用,。儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理,！儀器使用注意哪些,？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

3,、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單,！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情,！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教,！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價(jià)比的，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的,！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話,，詢問(wèn)儀器使用情況,！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時(shí),，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問(wèn)題！

針對(duì)售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流,！

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇五

此刻,，我將xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

xx年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中,，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái),，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心,、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門鎖,、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可,；并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng),、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi),、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù),。在此過(guò)程中,，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭,；還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

1,、xx年6—7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院,、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng),、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目,。

2、7—9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí),、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù),。

3、9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門制度,、規(guī)范,、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

4,、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：

①招行問(wèn)題最多,，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,，門禁卡不能閱讀,、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,，但又會(huì)出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多,；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決,；其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。

②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉,。

③最后,，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī),、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ),。

5,、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年,。

xx年工作已近尾聲,，xx們又將接到阿壩、雅安,、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師,，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量,；根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，

1,、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作,；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢,；

2,、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；

3,、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制,；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整,，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量,。

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1、 對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有,，尤其是新項(xiàng)目,，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)始使用,，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多,，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法,，給客戶留下了不好的印象,；其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí),，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題,。希望公司12在這方面得到改進(jìn),。

2、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題,，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存,，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器,，攝像機(jī)等,，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

3,、 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報(bào)修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn),。

xx的鐘聲即將敲響,，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當(dāng)然自身還有一定的不足,。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓,。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好,。

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇六

20xx年10月正式進(jìn)入售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在已過(guò)一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽,；工作上,，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠,。嚴(yán)格履行售后人員崗位職責(zé),，努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為了今后更好的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)；

本人就本年度的工作總結(jié)如下：

（一）工作方面,，不放松懈怠,，完成工作如下：

1．在公司的培訓(xùn)和同事的幫助下很快掌握了終端的常見(jiàn)故障，如何檢查終端設(shè)備各個(gè)硬件是否有問(wèn)題,，如何安裝回單機(jī)的軟件,，調(diào)試與測(cè)試,。掌握了中信銀行，華廈銀行,，建設(shè)銀行，郵政,，交通指揮中心新終端軟件的使用,、安裝、調(diào)試,、故障的處理,，提高了日后對(duì)售后維護(hù)工作的效率。

2．在實(shí)踐中,，在沈陽(yáng)地區(qū)和同事一起安裝了330臺(tái)設(shè)備,，長(zhǎng)春地區(qū)40臺(tái)設(shè)備。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)中信銀行,，華廈銀行,，建設(shè)銀行回單機(jī)項(xiàng)安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機(jī)安裝與售后,，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)設(shè)備的安裝與售后,。

3．維護(hù)中，力保出現(xiàn)故障率降到最低,，一旦出現(xiàn)故障,，在電話中無(wú)法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理（或預(yù)約時(shí)間處理）,。售后人員是公司銷售有力的保障,，作好自已的工作就是給銷售加分。

正如長(zhǎng)春地區(qū)安裝第一臺(tái)回單機(jī)時(shí)為了見(jiàn)長(zhǎng)春中信科技一面等到六點(diǎn)多,，連銀行負(fù)責(zé)人都說(shuō)不好意思了,，但我就是為了和科技部人員見(jiàn)個(gè)面，說(shuō)一句話,。在長(zhǎng)春中信回單機(jī)項(xiàng)目和三泰的競(jìng)爭(zhēng)上我們無(wú)法幫助,，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的肯定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對(duì)銷售最有利的支持,。

4．在每次的系統(tǒng)巡檢工作中,，都反復(fù)跟設(shè)備使用人員進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn),，指導(dǎo)他們一些常見(jiàn)故障的處理,。比如建設(shè)銀行五點(diǎn)下班，根據(jù)他們的要求,，設(shè)置終端的自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間,，為客戶省事又能保養(yǎng)設(shè)備,。

（二）始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中,。以下是我今后的工作方向和計(jì)劃：

1．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作；

2．提高工作效率,，把故障發(fā)生率降到最低,。把常見(jiàn)客戶能處理故障總結(jié)，每次對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)不會(huì)有所遺漏,。

3．除了售后維護(hù)工作,，同時(shí)要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)一些其它的技能，提高自身的綜合能力水平,。

這一年來(lái)我學(xué)到了很多,，也感受到了很多；看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也希望和公司一起進(jìn)步發(fā)展。實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng)。

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇七

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中,，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況,、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化,?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。一年來(lái),，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1,。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,。

2,。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3。在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報(bào),，建立了通暢的信息平臺(tái)。

4,。對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問(wèn)題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5,。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶難題。

6,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè),，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題,，提出完善的解決方案,。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與客戶交流,，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí),。在售后回訪時(shí),，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理,。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù),，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過(guò)程中,，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過(guò)程中,，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶,，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品,，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

我在售后服務(wù)部工作了一年,，做了一些工作,，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少能力,，還存在很多不足和問(wèn)題,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1。新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

2,。要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去,，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問(wèn)題,，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3。配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4,。工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),，提高自己的工作能力。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇八

此刻,，我將xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

xx年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中,，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職6月以來(lái),，與同事一道為招行成都分行監(jiān)控中心、點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門,、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng),、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的xxxx9及排污費(fèi)、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)在此過(guò)程中,，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升

1：xx年6-7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng),，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xxxx9環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目

2.：7-9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的文化,，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí),、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xxxx9系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)

3：9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門制度,、規(guī)范,、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施

4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題,，主要故障體現(xiàn)在絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀,、pos消費(fèi)不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題,，讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決;其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問(wèn)題②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保xxxx和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，但通過(guò)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和絡(luò)問(wèn)題，絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題,、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī),、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年

xx年工作已近尾聲,，xx們又將接到阿壩、雅安,、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù),，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù),，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位,，

1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;

2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);

3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整,，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，我作出如下幾點(diǎn)建議：

2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題,，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存,，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器,，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率,，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)造成不必要的催促和二次報(bào)修另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)

xx的鐘聲即將敲響,，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當(dāng)然自身還有一定的不足期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇九

成為xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來(lái)，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是 立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題,。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q,。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏,。不過(guò)，這些工控自 動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還需要有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道,，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少 的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟 買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的 ,。還有出門在外，說(shuō)話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家,， 人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時(shí),，需要先了解最具體的 情況看能否電話解決，若是要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的,。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的 ,。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電 壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了 變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要 求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益,。

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇十

此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

1：7—9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí),、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù),。

2：9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò),，順利完成部門制度,、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施,。

3：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多,，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題,，讀卡器問(wèn)題最多,；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決；其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題,。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題,、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等,，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ),。

4：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年,。

1,、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作,；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢,；

2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),；

3,、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援,，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量,。

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1,、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題,，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供,；如：讀卡器,，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率,，此問(wèn)題應(yīng)首要解決,。

2、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái),，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

20xx的鐘聲即將敲響,，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足,。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇十一

我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對(duì)一個(gè)公司的重要性,。售后人員的言行,，舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司的形象和聲譽(yù)。所以,，售后人員必須嚴(yán)以律己,，崗位責(zé)任必須落實(shí)到本人。我要本著誠(chéng)實(shí)做人,，認(rèn)真做事的信條,，在 20xx 年的工作中決定從以下做起：

一：確立“誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事”的指導(dǎo)思想,，認(rèn)真做好本職工作,，不斷提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二：嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度,。上班時(shí)間不得玩游戲,，不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)，不在網(wǎng)上聊與工作無(wú)關(guān)的天,，不看與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的閑書(shū)和聽(tīng)音樂(lè)等,。

三：認(rèn)真上崗，熱情為客戶服務(wù),，耐心講述上機(jī)的注意事項(xiàng)及軟件的使用,，認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題。為客戶做好應(yīng)做的工作,，做到讓客戶滿意,。大力宣傳公司的服務(wù)宗旨，耐心的教會(huì)客戶使用有關(guān)軟件,。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想辦法等語(yǔ)言來(lái)拒絕或搪塞客戶,，最大限度地做到讓客戶滿意。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶服務(wù)的職責(zé),。如有投訴,，根據(jù)實(shí)際情況請(qǐng)給予相應(yīng)處理。

四：在施工工地要及時(shí)巡視,，認(rèn)真管理,，對(duì)違反制度的工人要及時(shí)教育以至按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。如發(fā)現(xiàn)有工人違章不聞不問(wèn)的情況,，給予教育和批評(píng)等,。

五：對(duì)待每一個(gè)工程,，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，尋求一個(gè)最合理和最有效的施工計(jì)劃,，算好每一個(gè)地方的施工材料,，要做到不浪費(fèi),，不粗燥,，爭(zhēng)取個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀工程。

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇十二

當(dāng)今社會(huì),，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑,。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不單單是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,。可見(jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一,、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2,、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表,。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，若是服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通售后,。

5,、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒,。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6,、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

四、平息顧客的不滿

1,、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2,、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3,、收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5,、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6,、跟蹤服務(wù)

7、換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)篇十三

時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過(guò)去了,，回想起半年前的我,，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來(lái)的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工,。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西,。

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦維修服務(wù)方面還是有所了解,，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù),，只不過(guò)皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障,，以前都沒(méi)有碰過(guò),，更別說(shuō)是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo),、指教,，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了,，還記得我>第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障,，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用,，可是我開(kāi)始去的時(shí)候可能緊張,，沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題,，弄了好久都不知道是哪里的故障,，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了,，不到1分鐘,，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過(guò)去,，而我從一開(kāi)始一個(gè)人不敢去接任務(wù),，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系,，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服,，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流,，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決,，或者把機(jī)子拿回來(lái),，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流,，還可以一起分享自己的技術(shù),！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式,，去與老師交通了解他們所述的故障,，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的,，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q,，一開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)這很反感,，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的,。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們,，向老員工反應(yīng)這些的情況,，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決,。知道了這些每次遇到這樣的情況,，我都會(huì)耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題,。

總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的,，現(xiàn)在展望未來(lái)、

在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí),，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平,，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，合理安排時(shí)間，按時(shí),，按質(zhì),，按量的

完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能,。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西,，學(xué)會(huì)了如何處事,，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí),，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化,。

以上就是我的>工作計(jì)劃和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。