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銀行季度工作總結(jié)柜員篇一

（一）貸款情況,。

截至今年三月末，我行各項貸款余額為55,，369萬元,，比年初增加36，129萬元,，增加187,、78%。其中：農(nóng)戶貸款30,，572萬元,，占55、22%。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款14,，689萬元,，占26、53%,。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押貸款8，058萬元,，占14,、55%。農(nóng)村中長期保證貸款500萬元,，占0,、90%。農(nóng)村中長期抵押貸款1,，550萬元,，占2、80%,。

1至3月累計發(fā)放貸款63,，573萬元，累收回貸款27,，444萬元,。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,，887萬元,，貸款收息率100%。

（二）存款情況,。

三月末,，各項存款余額50，923萬元,，比年初增加24,，604萬元，增加93,、48%,。其中，儲蓄存款余額23,，476萬元,，比年初增加11，098萬元,，增加47,、27%。對公存款余額為26，130萬元,，比年初增加12,，189萬元，增加87,、43%,。通知存款1，317萬元,，比年初增加100%,。

（三）財務(wù)情況。

三月末,，我行實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入為2,，981萬元，其中：貸款利息收入2,，887萬元,，金融機構(gòu)往來利息收入94萬元。各項業(yè)務(wù)支出2,，169萬元,，稅前利潤總額1，083萬元,，稅后凈利潤812萬元,。

（四）監(jiān)管指標(biāo)情況。

第一,、資產(chǎn)負(fù)債狀況,。一是資產(chǎn)總額為69，974萬元,，其中：流動資產(chǎn)62,，342萬元（現(xiàn)金及銀行存款554萬元，存放中央銀行款項6,，735萬元,、存放同業(yè)款項2，340萬元,、短期貸款52,，703萬元、其他應(yīng)收款12萬元）,；長期資產(chǎn)7,，508萬元（其中：中長期貸款2，663萬元,、長期投資3,，000萬元,、在建工程2，217萬元,、固定資產(chǎn)凈值179萬元,、貸款呆賬準(zhǔn)備554萬元〈減項〉）；遞延資產(chǎn)124萬元,。二是負(fù)債及所有者權(quán)益總額為69,，974萬元，其中：流動負(fù)債57,，778萬元（短期對公存款26,，131萬元，短期儲蓄存款24,，557萬元，同業(yè)存放款項6,，000萬元,、應(yīng)解匯款2萬元、應(yīng)付賬款165萬元,、其他應(yīng)付款754萬元,、應(yīng)繳稅金170萬元）；長期負(fù)債236萬元（主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元）,。三是所有者權(quán)益總額為11,，961萬元，其中：股本金11,，000萬元,；盈余公積82萬元、一般準(zhǔn)備60萬元,、未分配利潤819萬元,；本年稅前利潤1，083萬元,。

第二,、資本構(gòu)成情況。一是所有者權(quán)益為11,，961萬元,。其中：實收資本11，000萬元,，盈余公積82萬元,，一般準(zhǔn)備60萬元，未分配利潤819萬元,。二是表內(nèi)加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)57,，814萬元,。三是資本充足率為21、64≥8%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。四是核心資本充足率為20,、69%≥4%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

第三,、信用風(fēng)險情況一是不良貸款率,、不良資產(chǎn)比率均為零。二是3月末貸款呆賬準(zhǔn)備554萬元,。貸款損失準(zhǔn)備充足率,、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率均≥100%,，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi),。

第四、流動性風(fēng)險情況,。一是流動性比率107,、90%（流動資產(chǎn)/流動負(fù)債）。二是存放中央銀行款項6,，735萬元,，其中：存款準(zhǔn)備金（執(zhí)行11、5%的存款準(zhǔn)備金率）5,，856萬元,，存款備付金879萬元，存款撥備率13,、23%,。三是貸存款比率（不含資本金）108、73%,，含資本金貸存比率為89,、42%。

第五,、盈利性情況,。一是資產(chǎn)利潤率1、54%≥0,、6%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。二是資本利潤率9、85%,，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不低于11%,，由于我行成立時間短，貸款規(guī)模小,，貸款利息收入少,，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平,。三是利潤成本率49、93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。

（一）積極發(fā)放貸款,，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展。

我行堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任,，堅持服務(wù)三農(nóng),、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營方向,，以高效,、快捷、便利的服務(wù)方式,，為農(nóng)業(yè),、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟組織的發(fā)展注入了5個多億的信貸資金，為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),。

第一、堅持以效益為中心,，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向，全力做好貸款發(fā)放工作,。年初以來,，我行在確立經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針的基礎(chǔ)上，組織信貸部門認(rèn)真做好貸款的營銷工作,，確保信貸經(jīng)營指標(biāo)的完成,。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短,、貸款方式靈活,、辦事便捷的辦事方式,，不斷擴大我行在社會上的影響力,，營造良好的環(huán)境,。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢,，以重點盈利業(yè)務(wù)為中心，重點發(fā)放企業(yè)貸款和個體經(jīng)營貸款,；以安全,、穩(wěn)定業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款；以服務(wù)三農(nóng)為方向,，積極探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項目的貸款,；開辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，發(fā)放汽車消費貸款,。三是加強同擔(dān)保公司積極合作,，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域。我行成立時間短,，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認(rèn)知度,，通過擔(dān)保公司的媒介作用，促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展,。1至3月累計發(fā)放貸款63,，573萬元，累收回貸款27,，444萬元,。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,，887萬元,，貸款收息率100%，超額完成計劃指標(biāo),。

第二,、努力防范和化解信貸風(fēng)險，確保信貸資產(chǎn)安全,?？焖偻苿有刨J業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運行是前提,，是我行賴以生存的基石,。為此，我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放,，嚴(yán)格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,，按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款。對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實地調(diào)查,，堅持雙人調(diào)查,，超百萬的貸款項目，行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,，搞好貸款選項,，搞好資產(chǎn)評估。對擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款,，如果在生產(chǎn)經(jīng)營上存在不安全因素,，我行也不予受理,，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達(dá)到100%,。

第三,、堅持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟的發(fā)展,。我行1至3月共發(fā)放貸款63,，573萬元，全部用于支持地方經(jīng)濟發(fā)展的需要,，為企業(yè)經(jīng)營和農(nóng)民融資起到了較好的作用,。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，在機構(gòu)網(wǎng)點少,，信貸人員不足的情況下,，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá)77%,。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè),、設(shè)施農(nóng)業(yè),、旅游觀光農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)業(yè),、制造業(yè),、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，不斷完善抵押擔(dān)保方式,，采取最高額抵押循環(huán)貸款,、擔(dān)保公司擔(dān)保,、企業(yè)聯(lián)保、機械設(shè)備抵押,、權(quán)利抵押等方式,，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活,、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展,，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大，實現(xiàn)銀企雙贏,。

（二）調(diào)動一切因素,，大力組織存款。

為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,，不斷壯大我行經(jīng)營勢力,，全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo),，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營理念,，使存款業(yè)務(wù)不斷增加,。

1,、開展存款競賽活動,。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20xx年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競20xx年三月末賽活動,。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮,，形成千斤重?fù)?dān)人人挑,，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果,。三月末,，各項存款余額為50，923萬元,，比年初增加24,，604萬元，比年初增加62,、18%,。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，加大攻關(guān)力度,。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范,，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計金額近1億多元,。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本,，而且壯大了我行的信貸資金力量,。

3、開辦通知存款業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)零的突破,。

一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時,，以市場需求為導(dǎo)向,，以開拓資源為目標(biāo)，認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》,，并于3月20日,，開辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到3月30日，通知存款余額已達(dá)1,，317萬元,。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系,，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務(wù),。

通過增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能,，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角,，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點,，而且產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng),，深受社會各界的好評。

（三）加強會計基礎(chǔ)工作,，提高會計核算質(zhì)量,。

一是認(rèn)真測算財務(wù)收支狀況,，編制20xx年財務(wù)收支等方面的財務(wù)計劃,。二是加強會計輔導(dǎo)工作，提高會計核算水平,。在會計輔導(dǎo)工作上,，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實際,，采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場輔導(dǎo),、個別溝通的方式進(jìn)行輔導(dǎo)。通過會計輔導(dǎo)工作,，督促并規(guī)范了會計財務(wù)結(jié)算操作規(guī)程,，防范了操作風(fēng)險,，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記,，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬,。四是改進(jìn)核心系統(tǒng)的操作,，使之適合我行業(yè)務(wù)特點,。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見,，得到了大連銀行科技部的大力支持,，已經(jīng)逐項得到落實,。五是開通大小額支付系統(tǒng),，解決結(jié)算不暢通的問題。從20xx年三月份起,，我行為了解決結(jié)算不暢通的問題,，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓。經(jīng)過艱苦的努力,，人民銀行總行批準(zhǔn)我行以間接方式加入支付系統(tǒng),。今年3月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)測試,，于三月十日正式開通大小額支付系統(tǒng),。大小額支付系統(tǒng)的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結(jié)算不暢的問題,，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度,，同時對于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。

（四）抓好規(guī)章制度的貫徹落實,，促進(jìn)各項工作走上規(guī)范化,。

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實,，抓好規(guī)范化管理,，使各項工作都有規(guī)可循，有章可依,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化,。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，我行根據(jù)上級部門要求和本行的實際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度,，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,，根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程（試行）》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程（試行）》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實施細(xì)則（試行）》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務(wù)管理實施細(xì)則（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細(xì)則（試行）》5個信貸管理辦法,。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽,，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守9條和董（理）事、監(jiān)事和高級管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守5條,。三是是為進(jìn)一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,，扎實推進(jìn)案防工作有效開展，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)活動安全穩(wěn)健運行,，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,。

（五）抓好職工培訓(xùn)工作,，迅速提高職工素質(zhì),。

為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素質(zhì),，更好應(yīng)對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn),，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍,，先后舉辦了3期新職工強化培訓(xùn)班,。通過強化培訓(xùn)，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識,、業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能等方面的知識。使培訓(xùn)真正收到實效,，達(dá)到預(yù)期目的,，收到了預(yù)期效果。

（六）做好案件防控工作,，防范和化解金融風(fēng)險,。

1、開展案件風(fēng)險排查,，使業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)合法,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，三月末我行組織有關(guān)人員認(rèn)真開展了案件風(fēng)險排查工作,。在排查中,，對1至3月的會計財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)14,，356筆,，金額40,，025萬元。其中：檢查票據(jù)11,，254筆,，金額9，037萬元,；大額存款2,，145筆，金額18,，462萬元,；銀企對賬312筆，金額18,，197萬元,。

從排查的結(jié)果看，未發(fā)現(xiàn)違章,、違規(guī),、違紀(jì)、違法現(xiàn)象,。通過排查案件風(fēng)險工作,，進(jìn)一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),、道德素養(yǎng)和遵紀(jì)守法,、防范案件發(fā)生的自覺性。

2,、進(jìn)一步完善案件防控實施方案,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，結(jié)合本行的實際,，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,，明確開展活動的目的與意義、指導(dǎo)思想,、工作目標(biāo),、基本原則、時間安排及推動方式,。通過開展活動,，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時、理解不深不透,、貫徹措施不具體,、執(zhí)行力逐級衰減、被動或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作,、情面大于制度等突出問題,，進(jìn)一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開展,，促進(jìn)銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行,。

（七）加強文秘管理，提高文秘管理水平,。

根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度，加強規(guī)范文秘工作,。據(jù)統(tǒng)計,，1至3月共收文270件，都按規(guī)定程序進(jìn)行簽收,、登記,、催辦。1至3月共發(fā)文103件,，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行辦理。在公文處理過程中,，堅持實事求是,、精簡,、高效的原則,，做到及時、準(zhǔn)確,、規(guī)范,、安全。

（八）加大宣傳力度,，樹立社會新形象,。

針對我行成立晚、規(guī)模小,、輻射半徑窄,、社會知名度低的自身實際，從年初以來,，我行持續(xù)以懸掛橫幅,、張貼標(biāo)語、電視拜年,、電臺廣告,、出動宣傳車等多種宣傳形式，大力開展“莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳,，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況,，使我行的知名度有了進(jìn)一步的提高，得到了有關(guān)部門和社會各界的高度關(guān)注,。

（九）抓好后勤服務(wù)工作,，保障全行工作順利進(jìn)行。

一是強化對固定資產(chǎn),、低值易耗品管理,。及時對固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護(hù)和保管，時刻保持正常運行狀態(tài),。二是規(guī)范辦公用品購買,、保管和領(lǐng)用手續(xù)，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行,。三是抓好職工文化業(yè)余生活,。1至3月多次組織員工開展業(yè)余活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會；舉行《紀(jì)念五四青年節(jié)我愛匯通村鎮(zhèn)銀行演講會》,，到步云山進(jìn)行篝火晚會,，到天門山秋游等活動。通過這些活動,，進(jìn)一步增強了員工凝聚力,，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩,。

（一）存款總量平穩(wěn)增長,，個人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大,，增減不平衡,。二是業(yè)務(wù)品種單一，缺乏綜合性的理財產(chǎn)品,。

（二）信貸管理不夠嚴(yán)格,，信貸結(jié)構(gòu)不盡合理。一是對信貸政策的學(xué)習(xí)和掌握的不夠,。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求,，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過上限，超比例發(fā)放抵押貸款等,。二是審貸分離崗位制約機制不健全,。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現(xiàn)象,。四是征信系統(tǒng)未開通,，個人和企業(yè)信用調(diào)查有難度,。

（三）會計財務(wù)管理不夠規(guī)范，內(nèi)控制度貫徹不夠到位,。一是由于制度制定滯后,，人員不足，崗位職責(zé)劃分不明確等原因,，造成會計財務(wù)工作職責(zé)不夠清,、操作不夠規(guī)范、相互制約不力,，存在一定的操作風(fēng)險,。二是會計人員業(yè)務(wù)知識水平不高，差錯事故時有發(fā)生,。

（四）職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高,，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟,、職業(yè)道德,、愛崗敬業(yè)，還是文明服務(wù),、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn),，必須引起我們的高度重視。

1,、加大存款工作力度,。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力,，為全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo),，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標(biāo)的完成,。二是積極爭取市場準(zhǔn)入,，增加市場占有份額。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持,，力爭在6月末再成立1個營業(yè)網(wǎng)點，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面,。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，加大攻關(guān)力度。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門要率先垂范,，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重,，降低營業(yè)資金成本,，不斷壯大信貸資金力量。

2、加強信貸管理,，防范信貸風(fēng)險,。一是在貸款條件上，對個體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款,，原則上實行擔(dān)保抵押,，確保信貸資金的安全性。對已經(jīng)超出擔(dān)保能力的擔(dān)保企業(yè)停止與其辦理擔(dān)保業(yè)務(wù),。二是在貸款發(fā)放的時間上,，堅持簡便、快捷的原則,，對受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時間內(nèi)做出貸和不貸答復(fù),。三是在貸款監(jiān)督上，堅持貸后檢查制度,，對可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險在第一時間采取補救措施,，客戶經(jīng)理要按時寫出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責(zé)任人制度,?？蛻艚?jīng)理、貸審委的責(zé)任要嚴(yán)格劃清,，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責(zé)任人的責(zé)任,。

3、提高會計核算水平,，構(gòu)建會計監(jiān)督機制,。嚴(yán)格執(zhí)行會計、出納,、財務(wù)管理基本制度,，確保會計核算工作合規(guī)合法。一是要堅持會計出納核算手續(xù),，加強內(nèi)控管理,，嚴(yán)防結(jié)算風(fēng)險。一切賬務(wù)堅持換人復(fù)核制度,，做好內(nèi),、外賬務(wù)的核對工作，按日核對存放中央銀行款項,、同業(yè)存放款項往來賬務(wù),，逐筆核對發(fā)生額，及時解決未達(dá)賬項,，做到內(nèi)外賬相符,。二是建立和完善會計監(jiān)督體系,。要建立層次分明監(jiān)督防線，真正將事前,、事中,、事后監(jiān)督落實到位，層層嚴(yán)格落實監(jiān)督責(zé)任,，實行連環(huán)責(zé)任追究制度,。要切實提高會計人員的綜合素質(zhì)。建立會計人員的考核選拔機制,，嚴(yán)把選人,、用人關(guān)。

4,、開展增收節(jié)支,，壓縮費用開支，提高盈利水平,。開展增收節(jié)支活動是進(jìn)一步加強內(nèi)部管理,，確保今年各項經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)的重大舉措。從我行3月財務(wù)收支的結(jié)果看,，資金成本費用率,、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平。因此,，一要樹立勤儉建行的思想,，講究成本核算，力求精打細(xì)算,。二要擴大信貸規(guī)模,，培植收息來源，增加業(yè)務(wù)收入,，提高利潤水平,。三要開展增收節(jié)支活動。壓縮公用費用,，壓縮電話費用,。費用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費,。四是實行按月收息制度,，做到貸款利息應(yīng)收盡收，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生,。

5、加強安全保衛(wèi)工作,，杜絕各種案件發(fā)生,。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅持標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防的方針,，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證。一是要開展案件風(fēng)險排查工作,。做好案件風(fēng)險排查工作,，避免各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生。開展對員工不良行為的排查,。摸清員工的思想狀況,，對苗頭性、傾向性的問題,，及時發(fā)現(xiàn),，及時糾正，及時處理,。二是要切實做好安全保衛(wèi)工作,。要落實安全保衛(wèi)責(zé)任制。要把安全保衛(wèi)工作落實到部門,、崗位和個人,，形成全員參與、各負(fù)其責(zé),、風(fēng)險共擔(dān)的局面,，確保我行各項工作在健康的軌道上運行。

6,、加強員工兩個素質(zhì)的培訓(xùn),。一是以部門為單位由經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。二是要集中時間和精力學(xué)習(xí)好我行各項規(guī)章制度。三是對新入行的職工進(jìn)行強化培訓(xùn),，迅速提高新職工的綜合素質(zhì),，盡快適應(yīng)工作的需要。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇二

20xx年8月,，我滿懷著對xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了xx銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中,，無論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè),，其實不然,，卓越始于平凡，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能,。

剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉，技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),，將工作更上一層樓。

作為一名xx銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認(rèn)識自我,、提高自身服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知,，在高橋支行轄內(nèi),，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候,，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。

于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務(wù)禮儀”，耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。

牢記“善待別人，便是善待自己”,，換位思考,，將心比心，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,，然而我們更應(yīng)懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細(xì),、做好、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充xx,，因為敢闖敢拼,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

總結(jié)之后，回顧自身存在的問題,，一是學(xué)習(xí)不夠,，技能不足。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想,，反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題,，今后的努力方向為：

一,、加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的.精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正。

1,、強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù),。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時，在制定每項制度,、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。

不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

4,、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇三

一季度以來,，我行繼續(xù)圍繞第x屆董事會目標(biāo)任務(wù),，理清工作思路，求真務(wù)實,，強化管理,，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展,，xx月底,，各項存款總額突破xx億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提升,，各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

至今年x月末,，全行人民幣存款xx億元，比年初增長xx億元,，增幅xx%,，其中儲蓄存款比年初增長xx億元，余額達(dá)xx億元,，增幅xx%,，對公及其它存款余額xx億元，比年初增加xx億元,。

人民幣貸款余額xx億元,，比年初增放xx億元，增幅達(dá)xx%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織,、農(nóng)戶貸款余額xx億元，比年初增長xx億元,；民營,、個私,、股份制中小企業(yè)貸款余額xx億元，比年初增長xx億元,；中小企業(yè)貸款占總貸款xx%,。

（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額,。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本,；份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,，任務(wù)過半,，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22,。4%下降到20。6%,。面對這一情況,，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟，不進(jìn)則退”,，一季度,，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額,。

通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足,，x月x日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行,，考核力度不大的20位支行行長,，在xx支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓,，敲響了結(jié)對子、比貢獻(xiàn),、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看xx支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果,；聽xx支行組織資金實行公開,、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核,，擴份額,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報,；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心,，發(fā)揚好領(lǐng)先精神,、拼搏精神、吃苦精神,；營造好宣傳氛圍,、考核氛圍、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績,。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距,，和在整個xx行中的排名，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況,，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài),，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕,、共同進(jìn)步的濃烈氣氛,。x月末總存款比x月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展,。

（二）投身先進(jìn)性教育,，支持地方力度再提高。

以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進(jìn),，三服務(wù)”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面,。

同時,，領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作,，為我行大力扶持中小企業(yè),，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地,、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度,，x月底，全行支持民營,、個私,、股份制中小企業(yè)共計xx多家，貸款余額xx億元,，比年初增長xx億元,，比x月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,，達(dá)到30,。2%，比年初提高了2,。4個百分點,，有效地拓展了市場份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位,。

（三）常抓基礎(chǔ)管理,，案件專項治理全面推進(jìn)。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度,，防范xx銀行風(fēng)險的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《xx銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自x月下旬開始,，案件專項治理組織發(fā)動,、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行。

通過案件專項治理,，進(jìn)一步強化了會計基礎(chǔ)工作,。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理,，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收，分析檢查出來的問題,，有的放矢,，尋找了問題的癥結(jié)，并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理,，作出了相應(yīng)的規(guī)范，促進(jìn)了會計工作制度化,、規(guī)范化,。

通過案件專項治理,，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,，有效地促進(jìn)了信貸運作的規(guī)范管理。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇四

今年一季度,，我部認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹省分行年初工作會議精神,，緊緊圍繞率先建設(shè)長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照“以業(yè)務(wù)提速為主線,，以經(jīng)營轉(zhuǎn)型為重點,，以機制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵”的總體工作思路,，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重,，經(jīng)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營銷新體系,，釋放經(jīng)營活力,；有效傳導(dǎo)考核新機制，推動價值創(chuàng)造,；全面打造行為新規(guī)范,，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動“春天行動”全面發(fā)力,，實現(xiàn)今年業(yè)務(wù)經(jīng)營開門紅,，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ),。

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)有效突破

1,、各項存款總量提升，對公負(fù)債發(fā)展強勁,。

季末,，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元,，同比多增36.1億元,，完成省分行一季度目標(biāo)計劃的154.2％。其中,，儲蓄存款余額218.8億元,，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標(biāo)計劃的87％,；對公存款余額180.49億元,，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元,，完成省分行一季度目標(biāo)計劃的313.6％,；外幣存款（含同業(yè)）余額萬美元，比年初凈增萬美元,，完成省分行目標(biāo)計劃的％,。

2、各項貸款發(fā)展平穩(wěn),，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,。季末，人民幣各項貸款余額348.84億元,，較年初凈增28.38億元,，其中法人貸款累放億元，其中aa級以上法人貸款累放xx億元,，占季度累放額的xx％,，個人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96,。實收利息億元,，同比增加億元，貸款到期收回率達(dá),，比上年末提高個百分點,。

3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善,，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人,。季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬元,，完成省分行季度目標(biāo)的84.96％,，同比增加4403萬元。其中,，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元，國際業(yè)務(wù)收入萬元,，代理各類保險收入萬元,，結(jié)算手續(xù)費收入萬元。特別是三一重工“內(nèi)保外貸”實現(xiàn)萬元,，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬元,。

4,、財務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強,。一季度實現(xiàn)各項收入億元,，各項支出億元，實現(xiàn)撥備后利潤億元,，完成省分行目標(biāo)計劃的％。截至一季度末,，營業(yè)部實現(xiàn)撥備后利潤21683萬元,，較同期增加4391萬元增幅25.4；（二）基礎(chǔ)管理開啟全新局面1,、全面啟動“四大基礎(chǔ)工程”建設(shè),，大力夯實發(fā)展基礎(chǔ)。為全力貫徹上級行關(guān)于深入開展“基礎(chǔ)管理提升年”活動指示精神,，緊密聯(lián)系營業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié),，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設(shè)、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、會計/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊伍建設(shè)為內(nèi)容的“四大基礎(chǔ)工程”,，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進(jìn),，力爭用2-3年的時間,，全力推動營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點營銷主戰(zhàn)場地位的極大提升,、會計/信貸操作風(fēng)險有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo),，切實推動營業(yè)部實現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

2,、切實維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境,，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營局面。一季度,，正值元旦,、春節(jié)及“兩會”召開，面對信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升,，各項工作任務(wù)壓頭,，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢，營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作,，一方面強化對特殊群體員工的人文關(guān)懷,，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任,，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪,、群訪事件,，無重大負(fù)面新聞及“兩會”期間平穩(wěn)過渡。全行積極向上,、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù),。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項支持保障工作,，序時實現(xiàn)階段目標(biāo),。后臺集中工作有序推進(jìn)，監(jiān)控中心,、現(xiàn)金中心,、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末,，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公,，并按計劃順利實現(xiàn)監(jiān)控中心試點；中心機房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論,、反復(fù)修改,、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面,、較為成熟,、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練,，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎(chǔ),。

（三）文化深植取得明顯成效1、員工凝聚力進(jìn)一步增強,，人心思齊共謀發(fā)展,。大力開展“文化深植年”各項活動，在加強核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時,，結(jié)合我部工作實際,，一方面通過各種內(nèi)部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想,、新型機制辦法等內(nèi)容,，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面,；另一方面,，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式,，展示全新企業(yè)形象,，豐富員工業(yè)余生活,，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力,，切實營造出勤奮工作,，快樂生活的工作氛圍。

2,、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善,，求真務(wù)實率先垂范。新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè),，通過一系列行之有效的機制辦法,，以身作則大力推動從嚴(yán)治行，親身示范強力推動精細(xì)管理,、身先士卒傾力推動務(wù)實經(jīng)營，“營銷在一線,，調(diào)研在基層,、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣,，有效提振員工精神,。

3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升,，令行禁止指揮得力,。經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領(lǐng)導(dǎo)干部“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、求實效”的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同，各級領(lǐng)導(dǎo)干部對黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會,、思路理念的共識和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺行動,，工作布置重傳導(dǎo)到位，工作過程有情況反饋,，中層干部帶頭依法合規(guī),、落實經(jīng)營轉(zhuǎn)型、注重工作督辦,、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹,，干部執(zhí)行力水平躍上一個全新臺階。

（一）深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型,，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營邁上新臺階。

1,、有效理順營銷體系,，實施源頭性客戶營銷,，大力拓展目標(biāo)客戶，全力推動對公業(yè)務(wù)全面發(fā)力,。

一是嚴(yán)格落實省行“八個到位”管理要求,，加快對公營銷轉(zhuǎn)型。（1）加快理順對公營銷體系,。在有效澄清各支行,、大客戶部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營銷單位營銷的客戶范圍,，嚴(yán)肅營銷紀(jì)律,，有效落實存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責(zé)任和激勵政策,，切實理順分層經(jīng)營營銷體系,，有效推動名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動對公客戶拓戶工作,。根據(jù)我部計劃要求,，4月底前各營銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴大對世界500強企業(yè)地區(qū)總部,、中央級和省級企業(yè)本部,、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè),、大系統(tǒng),、大機構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點項目,、重點單位進(jìn)行營銷的同時,，通過地方政府、工商,、稅務(wù)等多種渠道,，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單,、長沙市工業(yè)百戶重點企業(yè),、20xx年度長沙市

工業(yè)經(jīng)濟工作先進(jìn)單位、長沙市今年“兩幫兩促”活動136家企業(yè)和100個重點項目以及福建商會,、浙江商會名錄等企業(yè)信息,，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強等重點企業(yè),，作為各支（3）完善行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍,，有針對性地開展客戶拓展工作。各項營銷機制,，有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽,。制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè),、客戶經(jīng)理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻(xiàn)獎勵等一系列對公業(yè)務(wù)管理辦法,、并組織實施對公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項目,；制定并實施實施代理保險、第三方存管,、國際業(yè)務(wù)等多項對公產(chǎn)品推廣競賽活動方案,。

二是著重強化對公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實施對公存款綜合營（1）落實全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶營銷方案,，有效拓展大型目銷,。標(biāo)對公存款客戶,。一季度,，系統(tǒng)性、源頭性新老對公存款客戶,，如省財政廳,、中南傳媒等，對我部對公存款實現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大,，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻(xiàn)時點存款余額億和5億元,。（2）大力開展對公產(chǎn)品綜合營銷,，帶動催款持續(xù)增長。我部通過強化現(xiàn)金管理平臺,、本利豐,、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行,、代發(fā)工資,、公務(wù)卡代理國庫集中支付、水電費代收等產(chǎn)品的綜合營銷,，為客戶提供全方位,、多元化服務(wù)，有效鎖定集團性,、系統(tǒng)性客戶并帶動上（3）全面推動同業(yè)存款營銷,。在繼續(xù)重點營下游公司的存款增長；銷湘財,、方正,、財富等3家本地券商和金信、德盛,、方正,、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上,，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行,、農(nóng)發(fā)行,、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升（1）以提高綜合回報率為目標(biāo),，妥善安排信貸計劃。在銀根緊級,?？s的大背景下，準(zhǔn)確把握上級行政策導(dǎo)向,，及時傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省分行“保重點,、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)監(jiān)控”的信貸計劃政策,，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價水平高,、風(fēng)險低、經(jīng)濟資本回報高的優(yōu)質(zhì)客戶和項目上,。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況,，一季度，我部落實實體貸款規(guī)模xx億元,，確保了“三一重工”,、“中建五局”等優(yōu)質(zhì)客戶的貸款需求，月度,、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額,、不節(jié)余，同時有（2）明確戰(zhàn)略性客戶名單,，實施效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報收益,。傾斜性營銷方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶情況,，篩選出對我部對公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大,、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶，從客戶經(jīng)理管理,、信貸資源配置等方面,，加強營銷管理，優(yōu)先計劃安排,。目前已明確的戰(zhàn)略（3）努力改善行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu),，做性客戶包括xx在內(nèi)，共計xx戶。好新客戶（增量）調(diào)查授信工作,。重點對長沙銀行綜合授信20億元,、對恒盛集團綜合授信6000萬元、瀏陽河酒業(yè)特別授信1.2億元,、芙蓉國集團增量授信1億元,、新奧燃?xì)饩C合授信1億元、未名生物綜合授信1億元,、湘錳電表綜合授信20xx萬元,、辣妹子固定資產(chǎn)項目貸款3000萬元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲備項目3.8億元等。

（4）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品,。針對湖南鋼材大市場,、三湘機電市場及南湖大市場客戶的融資需求，推出“廠商銀”,、“多戶聯(lián)?！薄肮こ虣C械設(shè)備按揭貸款”等同業(yè)同質(zhì)類中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場客戶,，提高市場份額,。同時提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法,，采取動產(chǎn),、應(yīng)收賬款、倉單,、股權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式,，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系,，提高同業(yè)競爭力。

四是有效推動中間業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域營銷,，切實提高綜合回報,。 1）持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財務(wù)顧問費收入來源。通過對已實現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶的著重營銷,，有效實現(xiàn)新財務(wù)顧問費收入來源的不斷擴（2）切實加強重點大,，并通過調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu)，提高綜合回報率,?？蛻艟S護(hù)，增加綜合收入來源,。通過重點營銷,，跟蹤維護(hù)，一季度，我部實現(xiàn)長沙縣財政代理手續(xù)費收入600萬元,，三一重工,、長瀏高速、中聯(lián)重科等重點單位財務(wù)顧問服務(wù)收入20xx萬元,；同時通過對中聯(lián)重科和三一重工兩個超大客戶的重點維護(hù),，深度營銷，分別實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)收入xx萬元和xx萬元,，占全轄對公國際業(yè)務(wù)收入的xx,。另外，還開展了年結(jié)算量1000萬美元以上客戶聯(lián)合營銷工作,，有效拓展了瀏陽花炮,、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工,、瑞祥新材料等重要客戶,，實現(xiàn)國際結(jié)算量達(dá)1000萬美元以上客戶xx家，其創(chuàng)造的國際結(jié)算總（3）著力強化重點產(chǎn)量達(dá)xx萬美元,，約占全轄累計完成量的xx％,。品營銷，提升整體收益水平,。一季度,，我部著重加強產(chǎn)品綜合營銷在中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點,，突出本地券商營銷,，做大規(guī)模，全面提升合作效益,；重點拓展銀期轉(zhuǎn)帳,、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營銷本地期貨公司保證金到我行開戶,，并充分利用期貨公司力量,，擴大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶數(shù)。同時,，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心,，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作；并正積極與總行溝通,，爭取長沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線,；對全行重點客戶、“三農(nóng)”客戶,，逐支行逐客戶上門營銷,，落實目標(biāo)任務(wù)；繼續(xù)加強保險代理營銷，努力提高財產(chǎn)險代理業(yè)績,，增強保險代理網(wǎng)點經(jīng)營創(chuàng)利能力,；加大重點外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動支行有效營銷,。

2,、精心部署春天行動，深入推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，強化個人高端客戶營銷,，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營銷熱潮。

（1）第一一是搶抓黃金時節(jié),，全力推動“春天行動”綜合營銷,。時間進(jìn)行“春天行動”全行動員，搶抓工作先機,。經(jīng)過精心籌備,，在20xx年12月26日省分行“春天行動”動員大會結(jié)束當(dāng)晚，立即組織營業(yè)部動員會議,，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動,，落實方案、制定措施,、（2）多層次組織高端客戶活動,，為全面營銷進(jìn)行預(yù)熱。全面部署,。繼營業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行今年高端客戶答謝會后,，營業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時機，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會,，并由營業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品,，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎(chǔ),。（3）開展多項專題營銷活動,，不斷掀起營銷熱潮。一季度,，營業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了“農(nóng)行送福到萬家”宣傳營銷活動并分階段籌備了豐厚禮品,。春節(jié)前,，集中開展送“福字”,、送“春聯(lián)”的營銷造勢；春節(jié)后,，大力實施“存款有禮”營銷活動,；各支行、各網(wǎng)點還根據(jù)自身特點，大力開展?fàn)I銷“進(jìn)市場,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)”等四進(jìn)活動,，掀起一波又一波營銷高潮,。

二是提速網(wǎng)點布局和建設(shè)，科學(xué)分類管理,，強力推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型（1）如期完成網(wǎng)點布局規(guī)劃,，有力指明網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展重基礎(chǔ)工程。點,。截至3月6日,，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點的分析與篩選、選址與勘察,、評估與建議及最終的成果報告,。計劃三年內(nèi)通過新增、遷址,、升級,，使長沙城區(qū)網(wǎng)點總額達(dá)到89個，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行,，（2）加強網(wǎng)點建設(shè)流程管理,，大力有效實現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局。推動在建項目施工進(jìn)度,。針對網(wǎng)點建設(shè)流程繁瑣的特點，我部專題研究網(wǎng)點建設(shè)項目從選址勘察到建設(shè)完工,、項目后評價等工作的流程分工,，將網(wǎng)點建設(shè)的30個流程落實到具體時間，落實到個人,，切實提高網(wǎng)點建設(shè)工作效率,。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點xx個,，（3）創(chuàng)新分類分級管新報審批網(wǎng)點xx個,，網(wǎng)點建設(shè)進(jìn)度不斷加快。理模式,，強力推動網(wǎng)點單產(chǎn)提升。我部制訂了《營業(yè)網(wǎng)點分類分級管理實施辦法（試行）》,，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度,，將網(wǎng)點統(tǒng)一劃分為4類,，根據(jù)存款增量,、客戶結(jié)構(gòu)、銷售能力,、收入水平等,，每個類別又分為3級,，實施“分類指導(dǎo),、分級推進(jìn)”，并通過切塊資源競爭性配置,，激勵和調(diào)動網(wǎng)點員工的工作的積極性和主動性,，推動網(wǎng)點你追我趕，創(chuàng)先爭優(yōu),，藉此全面提高網(wǎng)點創(chuàng)效水平,。（4）強力推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，夯實零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),。根據(jù)

當(dāng)前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀,，營業(yè)部已將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為“四大基礎(chǔ)工程”之一,，制定相應(yīng)辦法,，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級,，狠抓網(wǎng)點服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升,。為確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作落到實處，發(fā)布網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號指令,，從落實網(wǎng)點人員編制,、客戶經(jīng)理配備、持證理財人員到位,、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè),、貴賓客戶分層維護(hù)責(zé)任落實等方面推動全轄網(wǎng)點轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行。

（1）在運作三是實施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程,，全面提升競爭實力,。方式上要嚴(yán)格落實分層經(jīng)營，實行專業(yè)團隊運作,。著重完善以財富中心,、支行理財中心、精品網(wǎng)點貴賓理財室“三位一體”的貴賓客戶分層維護(hù)體系,，加強中高端客戶的維護(hù)管理：營業(yè)部以財富中心為平臺,，營銷維護(hù)白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理,，并按“一對一”,、“1n”模式配備專職個人客戶經(jīng)理、理財顧問和專家團隊,；對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經(jīng)理,，落實管戶目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護(hù),、包零售產(chǎn)品營銷,、包客戶等級提升的“三包”責(zé)任，全面提升個人中（2）在客戶維護(hù)上有效分解營銷責(zé)任,。從支高端客戶的管戶水平,。行行長、前臺部門總經(jīng)理,，到支行副行長,、前臺部門副總經(jīng)理，直（3）在營到客戶經(jīng)理,，均明確了相應(yīng)層級的客戶維護(hù)目標(biāo)和職責(zé),。銷策略上靈活高效。對個人高端客戶以加強關(guān)系維護(hù),、定期走訪,、（4）在機制產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù),、關(guān)懷答謝等多種方式開展?fàn)I銷,。建設(shè)上，要專項配置資源,、嚴(yán)格考核兌現(xiàn),。3月末，我部10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增3372戶,，完成省分行春天行動任務(wù)的98,，在全省排名第三。特別是500萬元以上客戶凈增7戶,，列全省第一,，中高端客戶維護(hù)和拓展工作初見成效，客戶認(rèn)可度逐步提升,。（1）順應(yīng)宏觀環(huán)四是完善個貸經(jīng)營模式,、促進(jìn)個貸健康發(fā)展,。境，促進(jìn)個貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。一季度,，適應(yīng)國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調(diào)整思路,，大力營銷收益較高的個人生產(chǎn)經(jīng)營和個人消費類貸款,，增強對利率、理財顧問費的議價能力,，促進(jìn)個貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的（2）不斷理順業(yè)務(wù)流程,，切實提高工作效擴張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。率,。充分發(fā)揮個貸集中經(jīng)營對基層行營銷的服務(wù),、保障作用，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時限,，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié),；同時積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動營銷,、上門服務(wù),，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)（3）逐戶建個貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實現(xiàn)新增個貸xx億元,。賬,、定期催收，切實做好貸后管理,，嚴(yán)密防范風(fēng)險,。

3、大力實施培訓(xùn)先行,，積極創(chuàng)新營銷模式,，著力開展重點突破，實現(xiàn)零售中間收入有效突破,。一是廣泛宣傳鋪就營銷聲勢,，全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營銷技能。有效利用網(wǎng)點展示臺柜,、宣傳折頁,、led顯示屏、高檔樓宇廣告,、網(wǎng)上銀行,、短信等方式,，大力宣傳我行各項零售中間業(yè)務(wù),，如理財,、保險,、黃金等，同時加強大堂經(jīng)理、低柜柜員和個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣，構(gòu)建全方位的營銷攻勢。二是對每項業(yè)務(wù),、每個產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性,，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點,、賣點及風(fēng)險點的基礎(chǔ)上,，通過深入網(wǎng)點現(xiàn)場宣講,、透過網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn),、召集會議集中學(xué)習(xí)等方式,，將產(chǎn)品營銷知識有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點一線，確保營銷工作落到實處,，切中要點,。一季度我部個人中間業(yè)務(wù)收入實際入賬923萬元,，其中實現(xiàn)個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬元,，個人理財顧問收入50萬元,，個人理財產(chǎn)品收入25萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬元,，個人國際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬元,。由于省分行未下劃收入,，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元,。三是創(chuàng)新直銷模式,，開展主題營銷，大力推動信用卡,、電子銀行產(chǎn)品營銷,。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點,，向社會公開招聘了一批從事信用卡,、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心,，專業(yè)從事信用卡,、電子銀行產(chǎn)品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效,。至季末,，各項信用卡、電子銀行指標(biāo),；同時重點抓好大型市場專題營銷活動,，向?qū)I(yè)市場優(yōu)質(zhì)客戶重點推介以轉(zhuǎn)賬電話為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動,，取得了明顯的實效,。僅3月2日雨花區(qū)支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專業(yè)市場”大型營銷活動中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話40臺,，為300多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行,、短信通、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù),，發(fā)放宣傳資料3000余份,，贈送小禮品1000余份。

4,、切實加強市場研究,，重點支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，全面強化綜合營銷，大力推進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù),。一是以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升,。一季度營業(yè)部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作,，并針對調(diào)查結(jié)果制定營銷計劃,，有效鎖定營銷目標(biāo)。二是緊緊圍繞客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項核心發(fā)展計劃要求,，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù),。加強對政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營銷，支持符合條件的房地產(chǎn),、醫(yī)院,、學(xué)校、電視,、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè),，扶持產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范,、信譽度高,、市場前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,、特別是國家加強縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機遇,，擇優(yōu)發(fā)展縣域機構(gòu)業(yè)務(wù),。三是突出縣域財政資金,、代理業(yè)務(wù)的營銷，大力提升對公負(fù)債市場份額,。緊緊抓住省管縣財政體制改革的機遇,，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項目,，鞏固代理各級財政國庫集中收付業(yè)務(wù),，加大對養(yǎng)老、醫(yī)療等社?；痤愗斦糍Y金的營銷競標(biāo)力度,，推進(jìn)部隊、海關(guān)等系統(tǒng)客戶的業(yè)務(wù)合作和存款吸收,，做大國稅,、地稅稅費資金代理和省、市,、縣三級財政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù),，加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業(yè)單位大流量資金的營銷代理力度,。四是積極應(yīng)對,，創(chuàng)新和推廣“三農(nóng)”和縣域特色產(chǎn)品，增強產(chǎn)品體系對六項計劃的支撐能力,。加強上下聯(lián)動,，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品,。當(dāng)前正在重點研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款,、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款,，加大對“金益農(nóng)”品牌及項下“三農(nóng)”和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度,，確立在縣域金融市場的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽度,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇五

季度以來,，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路,，求真務(wù)實,，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展,，狠抓了組織資金和市場份額拓展,，xx月底，各項存款總額突破xx億元大關(guān),，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

至今年九月末，全行人民幣存款xx億元,，比年初增長xx億元,，增幅xx%，其中儲蓄存款比年初增長xx億元,，余額達(dá)xx億元,，增幅xx%，對公及其它存款余額xx億元,，比年初增加xx億元,。

人民幣貸款余額x億元，比年初增放x億元,，增幅達(dá)x%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織,、農(nóng)戶貸款余額x億元，比年初增長xx億元,；民營,、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額xx億元,，比年初增長xx億元,；中小企業(yè)貸款占總貸款x%。

（一）狠抓組織資金,，穩(wěn)步拓展市場份額,。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況,，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟,，不進(jìn)則退”，三季度,，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額。

通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵不力等具體問題和不足，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當(dāng)年新增少于他行,，考核力度不大的20位支行行長,，在支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓,，敲響了結(jié)對子,、比貢獻(xiàn)、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果；聽支行組織資金實行公開,、公正,、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核,，擴份額，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報,；20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神,、拼搏精神,、吃苦精神；營造好宣傳氛圍,、考核氛圍,、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績,。

同時,，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距,，和在整個農(nóng)商行中的排名,，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期,，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài),，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛,。x月末總存款比x月末增長了x億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

（二）投身先進(jìn)性教育,，支持地方力度再提高,。

三季度，時值商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展,，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，統(tǒng)一部署，精心組織,，周密安排,，求真務(wù)實，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之中,，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽,。

以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進(jìn),，三服務(wù)”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面,。先進(jìn)性教育活動中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：xx神龍蛇業(yè),，xx九州果業(yè),，xx華美生態(tài)園藝，xx稷山養(yǎng)雞場,，xx澄禾禽業(yè),，xx未來園林，xx養(yǎng)牛場,。在黨委成員帶領(lǐng)下,，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶,、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,，x月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比x月末新增xx萬元,，占全市x%,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。

同時,，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè),，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地,、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度,，x月底，全行支持民營,、個私、股份制中小企業(yè)共計多家,，貸款余額億元,，比年初增長億元,，比x月末新增億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破xx%,，達(dá)到xx%,，比年初提高了x個百分點，有效地拓展了市場份額,，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位,。

（三）常抓基礎(chǔ)管理，案件專項治理全面推進(jìn),。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度,，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自4月下旬開始,，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行,。

通過案件專項治理,，進(jìn)一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實施辦法》為依據(jù),，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié),，并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理,，作出了相應(yīng)的規(guī)范，促進(jìn)了會計工作制度化,、規(guī)范化,。

通過案件專項治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運作的規(guī)范管理,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇六

轉(zhuǎn)眼過去一季度的工作,，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識,。主要方面總結(jié)成以下幾點：

我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法,，為人正直,。通過學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識,，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì),。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起,。

由于我是一名前臺員工,，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則,，嚴(yán)格按照xx銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作,，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時,，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急,，想客戶之所想”,，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系,。另外，過去的工作,，我看到了自己的進(jìn)步,，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間,，多學(xué)習(xí)一些知識,，提高自身的科學(xué)理論水平，我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試,。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去,，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”,。x月，我從xx調(diào)回xx信用社,，雖然有心理準(zhǔn)備,，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此,，我在工作中，還是時刻嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,。

下個季度，我將在做好本職工作的同時,，要從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款，為xx信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇七

我在中國銀行解放南路支行是如何做的：

中國銀行解放南路支行特點：

1）三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬 個人xx萬

2）附近高校 黨校 高級中學(xué) 泉山區(qū)政府 四院 龐大的別墅區(qū) 一直輻射到康居小區(qū) 輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3）留學(xué)的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產(chǎn)多 學(xué)生多 退休老人比較多 做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認(rèn)識和了解

5）網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高，人品也非常好,，做事非常謹(jǐn)慎,，認(rèn)真，細(xì)心,，開口量很低,，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹(jǐn)慎,，由于以往保險銀保嚴(yán)重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛,，（10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失），所以對保險宣傳相當(dāng)慎重,，經(jīng)過觀察,，網(wǎng)點工作人員對保險認(rèn)同度不高，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見，銀行員工季度工作總結(jié),。

我的做法是放平心態(tài),，一點一滴的做，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽

由于是新網(wǎng)點,，很多人都不知道這個網(wǎng)點,，初期網(wǎng)點人流量很少

我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦,，不要排隊,，這個網(wǎng)點工作人員服務(wù)也非常好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心,，儲戶慢慢把存款搬家,，

我的做法：

1.辦借記卡，網(wǎng)銀,，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳,，例如，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡,，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù),。

2.在柜臺前,，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù),，工作總結(jié)《銀行員工季度工作總結(jié)》。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻(xiàn),，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機會,，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶,，

我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額,，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財,，不要讓自己的錢閑著，要學(xué)會讓自己的錢為自己工作,，賺錢，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去,，請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款,，存款,，基金，黃金等,，成功了好幾例,。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色,，對于銀行業(yè)務(wù),，我是配角，對于保險業(yè)務(wù),，我是主角,。不怕挫折,，不怕困難，不畏艱難,，不怕歧視,，堅實做好每一天工作。

6,，平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益,，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點安排的事,，要不遺余力的去做,，不要計較個人得失，魏總常說,，吃虧是福,，處理好柜臺，對公會計,，大堂經(jīng)理,，行長之間的關(guān)系。只要對銀行有利的事,，就要多做,，哪怕有誤解，他們最終會理解的,。

7.根據(jù)網(wǎng)點特點,，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案，以期交為主,，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導(dǎo)層,，高瞻遠(yuǎn)矚,，以人為本，審時度勢,，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏,，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，每前進(jìn)一步,，都能踏準(zhǔn)節(jié)奏，穩(wěn)健經(jīng)營,，步步為營,，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展，公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心,，拼盡全力,，為公司爭取更多的業(yè)務(wù)，個人考核晉升有了大幅度的提高,，我作為新人,，在工作的每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，關(guān)心和幫助,，在此我表示衷心感謝,，二季度已經(jīng)來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，不斷勉勵自己,，勤學(xué)苦練期交話術(shù)，做好網(wǎng)點深耕,，做好售后服務(wù),，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇八

轉(zhuǎn)眼又是一個季度的流逝,，各位同事齊心的努力下，我們終于還是在這個季度結(jié)束的時候達(dá)到了目標(biāo),。當(dāng)然，外部帶來的影響并沒有這么簡單就消失,，盡管有我們都有努力的發(fā)揮自己的工作能力,，但是比起去年的狀況還是有些許下降。

此外,，在這次的工作中,，盡管已經(jīng)基本復(fù)工完畢，但是我們?nèi)詫πl(wèi)生環(huán)境等做足了準(zhǔn)備,，嚴(yán)格的把控了健康安全,。以下，是我對個人在第二季度的工作總結(jié)：

第二季度的工作期間,，為了能應(yīng)對現(xiàn)在的工作情況以及市場變化,，我在努力的完成個人工作任務(wù)的同時，也在積極的通過網(wǎng)絡(luò)等渠道學(xué)習(xí)新的知識和工作方式,。并且通過不斷的在工作中適應(yīng)現(xiàn)在的工作方式,，并積極的總結(jié)新的經(jīng)驗知識。我在這個季度的工作能力方面有了很大的提升,。

其次,，經(jīng)歷了這段時間的工作，我也算是體會深刻,，這不僅僅是工作方面,，我的思想也同樣得到了磨練,，并且在忙碌的工作中，更加堅定了我的決心,！

從工作方面來說,，這個季度的工作對個人而言，其實還比較順利,。來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶盡管很多,，但因為秩序的管理加強，所以在工作中也算是更加的方便,。盡管業(yè)績情況還是沒能完全恢復(fù),，但是就目前的情況來看也未嘗不是一種提升。

而在這幾個月的工作的中,，我通過在實際工作中不斷的進(jìn)步,，大大的提升了自己的服務(wù)質(zhì)量。并且因為技巧,，和心理上的進(jìn)步,，我面對的客戶也總是能滿意而歸。

盡管已經(jīng)結(jié)束了第二季度,，但是我們依舊保持著良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，銀行作為人員密集的場所，而我們也作為和廣大客戶密切接觸的人,。為此,，我們xx銀行并沒有對衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行放松，一直堅持做好每天的消毒和打掃,。這樣的環(huán)境保持,，不僅僅讓我們自己感到安心，也同樣讓客戶們覺得出色,。

如今,，第二季度已經(jīng)結(jié)束了，盡管目前狀態(tài)良好,，但是離預(yù)定的目標(biāo)還是有些許不足,。為此，在今后的工作中,，我也要更加的努力,，認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)意見，積極的從前輩身上學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。希望在下個季度總結(jié)的時候，我已經(jīng)順利的超越了目標(biāo),，成為了一名出色的xx職員,！

銀行季度工作總結(jié)柜員篇九

我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標(biāo)任務(wù),，理清工作思路，求真務(wù)實,，強化管理,，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展,，8月底,，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提升,，各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

今年三季度,，我們主要抓了以下幾方面工作：

存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，。面對這一情況,，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟,，不進(jìn)則退”，三季度,，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額,。

1,、為幫助各支行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志,，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破,，向我行獨立運行十周年獻(xiàn)禮，8月18號,，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議,，全面動員，緊密部署了“結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻(xiàn),、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市3xxxx支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組,，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù),，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加,，市場份額的擴大起到了有力的推動作用,。

2、通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵不力等具體問題和不足，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長,，在**支行舉行現(xiàn)場會,。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子,、比貢獻(xiàn),、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看**支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果,；聽**支行組織資金實行公開、公正,、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核,，擴份額，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報,；20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神,、拼搏精神,、吃苦精神；營造好宣傳氛圍,、考核氛圍,、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績,。

同時,，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽簡報》,，每周公布存款情況,，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕,、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展,。

三季度，時值**商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展,，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，統(tǒng)一部署，精心組織,，周密安排,，求真務(wù)實，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之中,，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽,。

以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長效機制,。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,，擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識,，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶,、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，9月末,，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增310xxxx元,，占全市9xxxx,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。

同時,，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),，三服務(wù)”確定的xxxx中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè),，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地,、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度,，9月底，全行支持民營,、個私,、股份制中小企業(yè)共計**多家，貸款余額**億元,，比年初增長**億元,，比6月末新增**億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破3xxxx,，,，百分點，有效地拓展了市場份額,，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位,。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動,、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行,。

1、通過案件專項治理,，進(jìn)一步強化了會計基礎(chǔ)工作,。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理,，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收，分析檢查出來的問題。

2,、通過案件專項治理,，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,，有效地促進(jìn)了信貸運作的規(guī)范管理。

隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨,，競爭將會日益激烈,，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上,。為打造服務(wù)優(yōu)勢,，我行自下而上，從支行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽,，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā),，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路,、新方法,，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升,，保持地方銀行活力,，促進(jìn)**商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展,。

另外,，以**支行為試點的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評,。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面,，心貼心的親情化服務(wù),，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近,、舒適。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務(wù)正有序向全市推廣,。我們相信,，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴大市場份額,，提升**行形象作出貢獻(xiàn),。

三季度，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段,，針對前二個季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠,，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進(jìn)度不夠，綜合盈利能力,、資本充足等核心競爭力有待進(jìn)一步提高等不足,，將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”,、“風(fēng)險”和“形象”八個字抓好工作,，向獨立經(jīng)營10周年獻(xiàn)禮。

1,、突出重點增存款,，份額再上新臺階。

組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點,。前階段的結(jié)對子競賽,，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強,，要繼續(xù)突出存款增長,，強化宣傳攻關(guān)，強化競賽考核,，強化服務(wù)創(chuàng)新,，持之以恒把“結(jié)對子、爭份額,、比貢獻(xiàn),、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階,。

2,、緊抓拓展?fàn)幮б妫粚嵸Y本充足率,。

今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,，三季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點,、重點，緊盯我市臨江開發(fā),、開發(fā)區(qū)建設(shè),、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,，加大支持力度，盡力拓展市場,，爭取效益最大化,。同時，要繼續(xù)強化各項管理,，搞好年內(nèi)各項財務(wù)核算,，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費,，杜絕跑,、冒、滴,、漏,，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)最佳效益,，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率,，向全體股東交上一份滿意的答卷。

3,、狠抓難點求突破,，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。

信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,，始終是我行快速發(fā)展的根本,。三季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機,，鍥而不舍活資產(chǎn),，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降,。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手,，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè)，早日為我行強化信貸管理提供科學(xué)決策工具,。二要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作,，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點,，全面完成對支持類企業(yè),、控制類企業(yè),、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進(jìn)一步強化信貸管理打好基礎(chǔ),。

4,、強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境,。

要抓緊我行獨立經(jīng)營10周年慶典準(zhǔn)備，設(shè)計系列宣傳方案,，大搞輿論宣傳,，深化、細(xì)化,、延升ci形象策劃,，促使我行辦公場所、辦公用品,、宣傳資料,、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件,、軟件建設(shè)上檔次,、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,，強化行風(fēng)建設(shè),，塑造品牌形象，為**商業(yè)銀行增添新的活力,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇十

轉(zhuǎn)眼間20xx年第三季度的工作即將結(jié)束了,，為了更好的完成今后的各項工作，現(xiàn)將前一階段的工作做一下簡要的總結(jié)與回顧,，如有不妥之處,，還希望領(lǐng)導(dǎo)及同志們批評指正：

自己樹立了正確的世界觀、人生觀,，能夠自覺的學(xué)習(xí)黨的方針政策,，與黨的思想保持高度的一致性，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹農(nóng)業(yè)銀行的各項規(guī)章制度,；利用業(yè)余時間自覺,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)農(nóng)行員工的各項管理條例；嚴(yán)格遵守內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度,。按照工作的各項操作規(guī)程去做,，保質(zhì)保量的完成好自己負(fù)責(zé)的各項具體工作。時刻加強政治理論知識的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)與工作,，不斷提高自己的政治理論水平,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)票據(jù)集中提回處理的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程。使我更進(jìn)一步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程,。我每天從事的主要工作是,，負(fù)責(zé)xxxx支行、xxxx支行,、xxxx支行,、xxxx支行、xxxx支行,、xxxx支行以及xxxx支行七家支行的票據(jù)清分,。每日利用票據(jù)真?zhèn)舞b別儀針對票據(jù)的防偽特征進(jìn)行真?zhèn)舞b別，并且憑借經(jīng)驗判斷有的企業(yè)的預(yù)留印章是否為原子印章同時與開戶銀行聯(lián)系,，經(jīng)確認(rèn)預(yù)留印章為原子印的票據(jù)作退票處理并且做好相關(guān)記錄,，直至該賬戶作變更印鑒，把好票據(jù)能否及時準(zhǔn)確記帳的第一關(guān),。我還要負(fù)責(zé)每場提回票據(jù)的人工分揀,、清分掃描、磁碼補錄,、磁碼平衡,、實物扎平、支票錄入,、轉(zhuǎn)出票據(jù)審核等工作,，負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補錄工作。負(fù)責(zé)每場提回的xxxx支行,、xxxx支行,、xxxx支行、xxxx支行,、xxxx支行,、xxxx支行以及xxxx支行七家支行的票據(jù)整理、背書打碼,、塑封編號,。負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補錄工作。在工作中我深知這個工作的重要性與風(fēng)險性,，對待每張支票的驗印和審核工作我都能認(rèn)真負(fù)責(zé),，仔仔細(xì)細(xì)的驗印，審票,，按時完成票據(jù)審核任務(wù),。

對提回的貸方票據(jù)拆剪后，讓貸方票據(jù)及時進(jìn)入流程,，保證票據(jù)及時性,。對提回貸方票據(jù)保證帳號與戶名相符及時給客戶入帳,。積極提高同城票據(jù)集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)差錯率目標(biāo)為零,。在工作中我不斷的學(xué)習(xí),，工作步調(diào)和大家保持一致，與其他團隊成員一起,，共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù),。

用自己的行動為農(nóng)行増輝在紀(jì)律方面從不遲到早退，嚴(yán)格執(zhí)行運營管理部的員工行為守則和安全保衛(wèi)工作制度,，愛護(hù)工作環(huán)境,，注重儀容儀表，時時刻刻維護(hù)農(nóng)行的形象,。通過對自己一個季度工作的總結(jié)與回顧，看到了自己取得的一點點成績,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同志的關(guān)心與幫助是分不開的,，更不能成為自己驕傲的資本，我在今后的工作中,，將更要嚴(yán)格的要求自己,，不斷地總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，克服自身的不足,，不斷完善和充實自己,，踏踏實實做好每一天的工作。提高自己業(yè)務(wù)水平,，與同事及領(lǐng)導(dǎo)同甘苦,，多理解，勤溝通,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團結(jié)一致,，以認(rèn)真、及時,、負(fù)責(zé),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，用自己的實際行動為我們的團隊奉獻(xiàn)我的光和熱,。

以上是我對近期工作的總結(jié)如有不妥之處還懇請領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正,！

銀行季度工作總結(jié)柜員篇十一

一季度以來繼續(xù)圍繞總行的目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路,，求真務(wù)實,，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展,，狠抓了組織資金和市場份額拓展,，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提高，各項業(yè)務(wù)有了新的發(fā)展,，為下階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。一季度存款較年初持平，存款總余額達(dá)到36955萬元,，貸款方面較年初上升284萬元,，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。具體工作開展如下：

1.把握先機,，搶占輿論高地,。俗話說：“金杯銀杯，不如老百姓口碑,；金獎銀獎,，不如老百姓夸獎?！比欢?，我們?nèi)w員工深知“酒香也怕巷子深”。我們的優(yōu)勢,，我們的優(yōu)惠,，我們便捷都要讓老百姓知道,。于是,，在旺季來臨前,，客戶經(jīng)理率先走村串戶,，掃街掃樓,。營業(yè)廳關(guān)門以后柜面人員也主動加入到串戶掃街的隊伍中來,，確保每家每戶每個店面無遺漏,，在串戶掃街的兩個星期中,，我們帶著宣傳頁,，拎著小禮品,，我們的腳步走遍了每一條街道，我們的身影走過了每一個巷口,，每天我們都忙到晚上七點多才回家,，正是有我們?nèi)w員工的無私奉獻(xiàn)和不畏艱苦的精神才為我們的旺季營銷奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。

2.喜聞樂見,，引領(lǐng)新的過年過年風(fēng)尚,。我們舉辦“送金融知識下鄉(xiāng)”活動，在現(xiàn)場問答環(huán)節(jié),，為答對問題的群眾送上精美小禮品,，在活動中，我們宣傳了我們的業(yè)務(wù)，同時也讓老百姓有所學(xué),，有所得,，有所樂，受到了人民的普遍歡迎和稱贊,。其次,，我們充分發(fā)揮金融聯(lián)絡(luò)員的作用，讓金融聯(lián)絡(luò)員時刻注意當(dāng)?shù)刭Y金大戶的動態(tài),，爭取把資金大戶全部拓展到我行,。另外，我們在元旦節(jié),、春節(jié),、元宵節(jié)期間舉辦抽獎活動，讓老百姓在過年期間有新的去處,，新的玩法,，真正讓老百姓在享受到實惠的同時又收獲樂趣。

3.大膽創(chuàng)新,，驚呆競爭對手,。在郵儲也學(xué)我們走街串戶的時候，我們已經(jīng)通過各村,、居委會的廣播循環(huán)播放我行的利率政策，各檔次存款利率一浮到頂,，收到了意想不到的效果,，郵儲的走街串戶只開展了兩天就草草收場。

二季度計劃：

1.繼續(xù)加強宣傳力度,，抓好組織資金工作,。存款是銀行的經(jīng)營基礎(chǔ)，任何時候都要把組織資金工作放在重中之重的位置,。二季度,，我們將繼續(xù)加大宣傳力度，更加凸顯我們的優(yōu)勢,。在旺季結(jié)束資金有所外流的大環(huán)境下,，更加注重柜面的存款留存和宣傳工作。

2.做好信貸的營銷工作,，力爭早投放,、早收益。在去年摸底的基礎(chǔ)之上,，有重點的各個擊破,，對于有資金需求信用較好的農(nóng)戶、養(yǎng)殖戶我們將盡快與他們建立聯(lián)系，收集資料,，搶占優(yōu)質(zhì)客戶資源,，第一時間做好貸款發(fā)放工作。

3.積極拓展管委會,、征收局的存,、貸款業(yè)務(wù)。我們安排一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)管委會,、征收局的營銷工作,，積極聯(lián)絡(luò)溝通，做好服務(wù),，以我們的產(chǎn)品打動客戶,，以我們的服務(wù)感動客戶。

4.做好零售中間業(yè)務(wù),。我們將把中間業(yè)務(wù)放在更加突出的位置,，認(rèn)真組織落實，積極拓展貸記卡和理財業(yè)務(wù),，以豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強客戶粘度,。其中，我們將重點拓展事業(yè)局等企業(yè)的代發(fā)工資業(yè)務(wù),，我們也將安排一名客戶經(jīng)理實時跟進(jìn),。

總之，我們?nèi)w員工,，將緊緊圍繞總行的各項決策部署,，以昂揚的斗志和忘我的情懷，全身心的投入到改革大潮中,，為我行的崛起貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇十二

通過近幾年對公司客戶企業(yè)網(wǎng)銀操作維護(hù)，使我認(rèn)識到企業(yè)網(wǎng)銀是我行連接客戶的重要紐帶,，在服務(wù)客戶和分流柜面業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要的作用,，同時也是我們維系老客戶、拓展新客戶的重要手段和有利抓手,。為推動該項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，進(jìn)一步擴大我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，提高我行在系統(tǒng)和同業(yè)占比,，自20xx年以來，東光支行在公司客戶維護(hù)上,，制定了一系列精細(xì)化管理流程,，并在實踐中不斷修正方案,，同時也為以后客戶維護(hù)工作順利開展夯實了堅實的基礎(chǔ)。

在大家共同努力下,，20xx年一季度共激活企業(yè)網(wǎng)銀1040戶,，遠(yuǎn)超20xx年全年激活總量，取得巨大突破,。

在擔(dān)任“企業(yè)網(wǎng)銀”產(chǎn)品經(jīng)理期間,，我認(rèn)識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性：

1、對企業(yè)主：省去客戶的舟車勞頓,，為客戶節(jié)省人力,、物力資源，減少客戶等待時間,，提高辦事效率,。

2、對員工：有效分流客戶,，減輕柜面壓力,，同時增加對公客戶經(jīng)理對客戶的了解程度，為日常維護(hù)工作奠定基礎(chǔ),。

3,、對企業(yè)：借助企業(yè)網(wǎng)銀來提高工作效率，降低工作成本,，為客戶帶來便捷,，帶動其他產(chǎn)品銷售，增加客戶粘度,，助力企業(yè)發(fā)展,。

以下為我擔(dān)任此項業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的一些心得體會：

第一，完善客戶分配,，增強客戶聯(lián)系。自20xx年以來東光支行將全行所有公司客戶全部分配到對公客戶經(jīng)理名下,，讓客戶經(jīng)理與客戶建立直接聯(lián)系,，做到戶戶有人管、人人有戶管;對于新開賬戶,，開戶之初就通過對公柜員與客戶經(jīng)理建立聯(lián)系,，進(jìn)行直接維護(hù)。第二,，建立東光建行公司客戶微信群,。為方便客戶與我行對公客戶經(jīng)理的交流，使客戶對客戶經(jīng)理具有更強的依賴性,、更快捷地解決客戶問題,，通過微信來實時、直觀地解決客戶問題。目前該群已經(jīng)吸引客戶588人,。細(xì)致周到的客戶管理是密切客戶聯(lián)系的重要手段,，是企業(yè)網(wǎng)銀活躍數(shù)量顯著提升的首要前提。第三,，熟知網(wǎng)銀操作流程,，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了更好的服務(wù)客戶,，對客戶經(jīng)理進(jìn)行了網(wǎng)銀操作流程培訓(xùn),， 只有自己熟悉網(wǎng)銀操作流程，才能及時解決客戶在網(wǎng)銀操作方面遇到的問題,，同時也在不斷的總結(jié)問題,，也及時和上級分行聯(lián)系，解決問題,。第四,，堅持“一日一通報”，每天統(tǒng)計大家各自的激活網(wǎng)銀數(shù)量,，并在員工微信群內(nèi)進(jìn)行通報,，及時表彰先進(jìn)、對存在的問題進(jìn)行剖析,，分析差距,，制定下一步的具體操作方案。

存量活躍客戶激活,、存量不活躍客戶激活,、新增客戶激活，由易到難,。根據(jù)自己整理的名單一一對客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,，邀約客戶到網(wǎng)點激活企業(yè)銀行。如若客戶不來,，我們會給客戶統(tǒng)一推送一遍短信詳細(xì)介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的優(yōu)勢和特色,，一段時間后還要進(jìn)行二次或三次回訪，直到讓客戶學(xué)會使用網(wǎng)銀操作,。對于在企業(yè)網(wǎng)銀使用過程中遇到問題的客戶,，利用手機通訊實時指導(dǎo)，利用微信截屏答疑解惑,，利用視頻連接指導(dǎo)操作,，如在學(xué)不會的及時上門服務(wù)，進(jìn)行指導(dǎo),。

企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護(hù)客戶的重要工具,，在整個公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮著舉足輕重的作用,，東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展帶動的是公司客戶的發(fā)展，我們要在客戶維護(hù)過程中,，不斷的創(chuàng)新,，不斷的發(fā)現(xiàn)新問題，積極探索解決方法,，具體問題具體分析,，增加客戶粘性，真正做到以客戶為中心,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇十三

20xx年是營口銀行發(fā)展壯大的一年,，在宏觀調(diào)控、政策監(jiān)管以及市場競爭等多種壓力下,，分行積極探索求變,，緊緊圍繞總行明確的任務(wù)要求，狠抓落實,，在二季度實現(xiàn)了各項指標(biāo)的開門紅,。

1、存款情況,。截止到20xx年3月31日,，存款總額為23。45億元,，已突破20億元人民幣,。儲蓄存款余額為5。75億元,，比年初減少了1,。31億元。對公存款余額為17,。68億元,，比年初增加8。44億元,。

從數(shù)據(jù)可以看出,，我行對公存款占比較大，占據(jù)存款總額的75,。44%。分行有針對性改進(jìn)市場營銷策略,，鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展主攻方向,，抓存量、拓新增,。在加強維護(hù)存量客戶的同時,，注重增量客戶源頭挖掘,，加快對公擴戶優(yōu)戶進(jìn)程，積極營銷代發(fā)工資業(yè)務(wù),。同時,，全行上下建立分層營銷，對重要政企進(jìn)行走訪,，取得了與錦州附屬醫(yī)院的聯(lián)系,，并廣泛建立與中小企業(yè)聯(lián)系、外資企業(yè)的合作,。提升了存款規(guī)模,，改善了存款結(jié)構(gòu)。

在儲蓄存款上,，我行借助總行產(chǎn)品優(yōu)勢,，制定“營銷方案”，加大對市場的攻堅力度,。積極開展特色營銷活動,，利用節(jié)假日開展專題宣傳，并走進(jìn)代發(fā)工資戶,，走進(jìn)社區(qū)等特色專題金融服務(wù),，使錦城百姓了解營口銀行，走進(jìn)營口銀行,，從而使儲蓄存款快速增長,。

20xx年底隨著營口銀行錦州凌海支行的開業(yè)，營口銀行將更好的服務(wù)于錦州當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè),，通過凌海支行及將線上線下相結(jié)合的多渠道營銷及全行干部職工的共同努力,，截至20xx年3月31日，凌海支行實現(xiàn)各項存款余額0,。72億元的突破,，其中儲蓄存款余額0。48億元,，對公存款余額0,。24億元，對的存款指標(biāo)貢獻(xiàn)新的增長點,。

2,、貸款情況。截止到一季度末,，我行貸款投放余額為11,。16億元，較年初增加1,。33億元,。其中普惠金融余額0,。79億元，較年初增長0,。73億元,，增長幅度達(dá)1088。92%,，有力的支持了錦州地方經(jīng)濟的增長,。20xx年我行貸款投放將大力向普惠金融傾斜，將有限的貸款規(guī)模重點服務(wù)于實體經(jīng)濟,，普惠金融,。

前十大貸款客戶合計貸款余額59921萬元，在總貸款余額中占比為53,。69%,，我行貸款投向以錦州當(dāng)?shù)貫橹鳎笆筚J款客戶中本地客戶貸款余額為51421萬元,，占比85,。81%。我行貸款客戶行業(yè)主要分布在化工,、物流,、建筑、食品等基礎(chǔ)行業(yè),。

營口銀行成立于20xx年10月16日,，兩年來，一直秉持著總行“服務(wù)地方經(jīng)濟服務(wù)廣大客戶”的理念,，在市人民銀行的悉心關(guān)懷,。

20xx年以來，全球經(jīng)濟總體延續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢,，但外部環(huán)境發(fā)生明顯變化,，貿(mào)易戰(zhàn)等不確定因素增多。國內(nèi)經(jīng)濟保持較強韌性,，但在經(jīng)濟增長趨緩的新常態(tài)下,，新舊動能轉(zhuǎn)換階段，經(jīng)濟運行中長期積累的風(fēng)險隱患暴露增多,，經(jīng)濟面臨下行壓力,。由于大環(huán)境的影響，對企業(yè)經(jīng)營造成了較大負(fù)面作用,，部分企業(yè)經(jīng)營狀況變差

我行20xx年一季度新增逾期及不良貸款較上一年度無增量變化,。20xx年我行緊緊圍繞總行信貸政策，嚴(yán)守監(jiān)管部門的要求，實現(xiàn)了當(dāng)年無新增逾期及不良貸款,。并在一月初通過分行全行努力成功收回了一筆個人貸款逾期本金及利息。在經(jīng)濟形勢趨于收緊的同時,，分行上下一心,，針對由于客戶經(jīng)營中出現(xiàn)的各種問題而帶來的潛在我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險，及時啟動應(yīng)對方案,，逐戶成立以行領(lǐng)導(dǎo)為首的責(zé)任小組,，專戶專管，力求最大化的避免由于在經(jīng)濟下行大環(huán)境中我行信貸資產(chǎn)出現(xiàn)不安全因素,。

我行嚴(yán)格按照總行下發(fā)的各項存款利率標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行出臺的《人民幣利率管理規(guī)定》,，計息結(jié)息方式無誤，在營業(yè)場所內(nèi)公告利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并且在負(fù)債業(yè)務(wù)中,，無實物獎勵、抽獎,、現(xiàn)金返點,、借理財返利等變相高息攬儲等現(xiàn)象。并堅定實施總行普惠金融的戰(zhàn)略部署,，對部分小微企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶適當(dāng)下降利率,。分行今年業(yè)務(wù)發(fā)展重點主要為個人經(jīng)營性貸款與小微企業(yè)貸款，個人按揭業(yè)務(wù),，利率僅在基準(zhǔn)利率上浮10%~15%,，公司、小微類貸款率上浮50%,。在存款方面面臨巨大壓力,，存款利率小幅上升，比如大額存單和定期存款,。我行將繼續(xù)堅持以服務(wù)中小微客戶為主,，遵循利率市場化要求，從我行實際與錦州地區(qū)經(jīng)濟形勢出發(fā)制定存款貸款利率,。

分行依托錦州“臨?！薄ⅰ芭R港”的區(qū)域特點,，與當(dāng)?shù)馗郾O(jiān)局建立合作,，多次到錦州港地區(qū)進(jìn)行實地調(diào)研，積極探索并最終成功推出“漁貸通”,、“貨押監(jiān)管”等創(chuàng)新業(yè)務(wù),，開拓了一條有特色的發(fā)展之路。在20xx年遼寧金融青年創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)大賽上,，以“漁貸通”貸款項目為基礎(chǔ)創(chuàng)作的情景劇《送錦旗》榮獲了一等獎,。受到了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的高度評價,。