當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行季度工作總結柜員 銀行季度工作總結結束語篇一

一,、我行反洗錢組織機構的建設情況,。

為了確保反洗錢工作順利進行和各項責任落到實處，我行建立了反洗錢組織機構,，成立了支行反洗錢工作領導小組,，由支行副行長xxx同志任反洗錢領導小組負責人，總會計任副組長,，各部門,、各網(wǎng)點負責人為小組成員，負責對反洗錢工作進行指導和檢查;在支行營業(yè)部設立反洗錢信息員崗位,，負責對反洗錢工作匯總和報告;在每一個營業(yè)網(wǎng)點配備二名反洗錢工作人員,，負責對反洗錢工作進行監(jiān)控、統(tǒng)計和上報,。反洗錢工作組每月采用郵件或坐談的形式針對如何認真做好反洗錢監(jiān)管工作進行學習和交流,，通過學習和工作交流，進一步加強了支行反洗錢的監(jiān)管工作,。

二,、我行反洗錢內控管理制度和責任制建設及落實情況。

我行建立了行之有效的反洗錢內控管理制度,，制訂了反洗錢管理實施細則,，對每一筆業(yè)務都進行嚴格的監(jiān)控和篩選，認真負責地做好信息收集工作,，保證盡職調查數(shù)據(jù)的真實,、準確和完整;此外還建立檢查制度,，每月對大額及可疑交易報告進行抽查，確保調查信息的真實準確,，嚴防個別網(wǎng)點因責任心不強而發(fā)生少填,、漏填、錯填,、誤填等,。對反洗錢交易漏報,、錯報,、不報的要追究有關人員責任。支行通過全行集中,、各網(wǎng)點早讀等形式認真學習中國人民銀行以及總,、省行的金融制度，尤其是反洗錢的各種規(guī)定,，讓全行員工充分認識到反洗錢工作的重要性和必要性,，并積極自覺地履行反洗錢內控制度,，保證反洗錢規(guī)定的全面執(zhí)行。

三、向人民銀行和國家外匯管理部門報送可疑交易情況,。

支行的反洗錢崗位對網(wǎng)點反洗錢人員報告上來的可疑交易進行匯總并上報人民銀行及分行反洗錢部門。今年第三季度我行上報人行及分行反洗錢部門可疑交易共315戶,，3699筆,，可疑交易金額82454.72萬元，其中對公帳戶70戶,，1169筆,金額35545.75萬元;個人帳戶245戶,2530筆,金額46908.97萬元,。從今年第三季度上報可疑交易情況來看，我行的人民幣可疑交易類型主要為“短期內累計一百萬元以上的現(xiàn)金收付”,、“集中轉入分散轉出”,、“相同收付人之間頻繁發(fā)生資金往來”，發(fā)生可疑交易的原因是由于某些行業(yè)資金收付數(shù)量及往來次數(shù)較多,。但據(jù)我行掌握的客戶信息以及對客戶資金來源,、用途的追蹤情況判斷，這些可疑交易應屬一般的資金往來,，非洗錢行為,。

四、客戶盡職調查,、帳戶資料和交易記錄保存等情況,。

客戶的帳戶資料和交易記錄由網(wǎng)點反洗錢人員進行記錄和保存，并對可疑交易的客戶進行跟進和盡職調查,，弄清客戶身份等信息以及客戶資金來源,、用途的合法性,。

五、反洗錢培訓情況,。

支行成立反洗錢培訓工作的領導小組,，由支行副行長xxx同志任組長，成員包括綜合部,、營業(yè)部,、業(yè)務部、科技部門人員,，具體的培訓工作由支行負責,，制定培訓計劃，針對不同對象提供分層次的反洗錢培訓,。定期組織成員通過授課,、討論及錄像的形式進行培訓，并打印反洗錢資料發(fā)送給各培訓成員,，學習內容圍繞《金融機構反洗錢規(guī)定》,、《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》和《金融機構大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》三項法規(guī)及工行總、省,、行制定《關于做好反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)后續(xù)版本投產(chǎn)工作的通知》,、《關于進一步加強反先錢工作的通知》、《xxxx反洗錢工作崗位職責及崗位考核試行辦法》,、《關于中國農(nóng)業(yè)銀行新昌支行違反反洗錢規(guī)定事件的通報》,。

六、各行自查,、分行檢查以及人民銀行等監(jiān)管部門抽查,、處罰情況。 支行對每季度所發(fā)生的業(yè)務進行自查,，分行每月對支行的反洗錢業(yè)務進行專項檢查,，實行多方面的監(jiān)督。至目前為止,，經(jīng)支行自查,、分行和人民銀行檢查未發(fā)現(xiàn)有對洗錢行為瞞報的情況。

七,、依法協(xié)助,、配合司法機關、行政執(zhí)法機關打擊洗錢活動情況,。

在有關手續(xù)齊備的情況下,，積極配合司法機關、行政執(zhí)法機關打擊洗錢活動,，堅決遏止違法犯罪資金及其收益在銀行體系隱藏,、清洗,。

八、執(zhí)行反洗錢保密義務情況,。

全行員工根據(jù)《金融機構反洗錢規(guī)定》,，嚴格執(zhí)行保密義務，除了向有關部門報告外,，無將反洗錢報告信息泄露給客戶或其他人現(xiàn)象,。

九、 我行反洗錢存在問題,、整改的措施及今后反洗錢工作安排,。

支行個別網(wǎng)點對大額資金交易和可疑資金交易定義不夠清楚，有些可疑資金交易在支行經(jīng)過統(tǒng)計,、篩選各網(wǎng)點每月上報的大額交易數(shù)據(jù)后,，發(fā)現(xiàn)可疑資金交易才上報,，造成可疑資金交易出現(xiàn)遲報的現(xiàn)象,。

采取措施：通過發(fā)郵件組織各網(wǎng)點認真學習反洗錢的有關規(guī)定，并要求各網(wǎng)點反洗錢崗位人員認真履行職責,，防止因責任心不強而發(fā)生遲報,、漏報等現(xiàn)象。切實做好反洗錢的各項工作,， 防范金融風險,，維護金融體系的穩(wěn)定 。在下來工作中,，加強對反洗錢業(yè)務的學習,，加強對反洗錢工作的檢查和監(jiān)督。

十,、做好反洗錢工作對防范金融風險,，維護金融體系的穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實意義，反洗錢工作作為一項長期而艱巨的任務,，我行將嚴格按照人民銀行的有關要求,，在全行范圍內認真貫徹執(zhí)行，確保我行各項業(yè)務穩(wěn)健運行和國家資金安全,。

銀行季度工作總結柜員 銀行季度工作總結結束語篇二

年初,，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經(jīng)驗,，制定了今年的單位存款工作實施方案,。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層,，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施,，增強了基層單位的責任感和緊迫感,，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

一是從轉變觀念入手,，多次組織對員工的學習培訓,，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場,，主動出擊,，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”,。二是堅持以“管理出效益”為原則,，強化對內管理，狠抓服務質量,。我行成立了“營銷存款工作領導小

x月份,，總行批準了我行向xx大學發(fā)放x億元貸款項目。此筆貸款,，按xx大學的原意應按工程進度,，分期、逐筆發(fā)放,。但我行本著早放款早受益,、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商,，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下,，于x月xx日向xx大學全額發(fā)放了x億元貸款，至年末,，滯留資金過億元,，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用,。

支行儲蓄存款余額達xx萬元,，較年初凈增xx萬元，較上年同期增加了xx萬元,，完成年度計劃的xx%,；儲蓄存款旬均增長xx萬元，完成年度計劃的xx%,；其中外幣儲蓄余額折合人民幣xxxx萬元,，較年初凈增加xxxx萬元，完成年度計劃的%,；教育儲蓄余額xxxx萬,，較年初凈增xxx萬元，完成年度計劃的xx%,。在第一季度的“迎新春”活動中,，支行立足于搶先抓早,，積極部署，群策群力,，在本次活動中取得了較好的成績,。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號,，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元,，獲得儲蓄先進集體稱號。

接下來應該做好以下幾個方面：

1,、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調,，加強與保險公司合作；同時,，派多人次到市內其他xx銀行“取經(jīng)”,，以客戶身份，進行實地了解,，學習其好的做法和經(jīng)驗,。

2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識,，增強其工作的積極性,，主動性。年初,，我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工,，做到“千斤重擔大家挑,，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度,，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務,，激發(fā)起工作的積極性、主動性,。對外宣傳方面,，通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單,，面對面講解等方式,，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度,，讓的人認識和了解保險,。

3、采取行之有效的措施,，加大崗位培訓力度,，提高其從事該業(yè)務的服務技能,。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少,，任務重的困難,，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間,，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓,，講解保險知識，傳授營銷技巧,。

4,、建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案,，實行“日報告”,、“周檢查”、“月通報”制度,，建立了保險業(yè)務銷售臺帳,，時時掌握銷售信息。

銀行季度工作總結柜員 銀行季度工作總結結束語篇三

20xx年一季度正值春季,，是萬物復蘇的季節(jié),，也是各個行業(yè)的旺季，正是我行信用卡業(yè)務發(fā)展的大好時機,。東光支行在滄州分行黨委的正確領導和大力支持下,，緊緊圍繞“消費金融”這個核心目標，全面完成分行下達的信用卡任務,。面對復雜嚴峻的宏觀經(jīng)濟金融形勢,，東光支行在領導班子的正確帶領推動下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，通過全行員工團結拼搏，克難制勝,，信用卡工作進一步提高,，較好地完成了上級行下達的任務。現(xiàn)將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報如下：

截止一季度末,，東光支行信用卡凈增客戶1304戶,，完成滄州分行核定任務數(shù)156.73%，居系統(tǒng)第一位,。就東光支行的市場資源稟賦來講,，雖然我們不甘落后，也甚感欣慰。

(一)優(yōu)化房貸客戶

對于房貸客戶,，信用卡產(chǎn)品經(jīng)理極為重視,，因為房貸客戶是信用卡的主要來源。通過抽取無信用卡房貸客戶數(shù)據(jù),、電話營銷措施,，保持信用卡完成數(shù)逐漸上升的勢頭。

(二)維護中高端客戶

以新一代為基礎,，創(chuàng)建引擎,，精準營銷，促進信用卡數(shù)量增長,。一是要求名下有客戶的員工,，創(chuàng)建搜索引擎，對無信用卡的客戶進行批量短信營銷;二是篩選出優(yōu)質無信用卡客戶,，進行精準電話營銷,。

(三)狠抓預審批客戶

前臺操作系統(tǒng)和大堂平板都可以看到信用卡營銷商機，這些信息是最直接的營銷信息,，提高開口率,，掌握好營銷技巧，促進營銷成功,。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機減”活動打動客戶,，營造優(yōu)惠氛圍，提高客戶滿意度,，促成辦卡;二是抓交通罰沒客戶,，客戶來網(wǎng)點交罰款，抓住機遇,，巧妙營銷etc,。

(四)走訪代工單位和優(yōu)質單位

代工單位和優(yōu)質單位是信用卡的寶藏，挑選牽頭人,，為我們員工走進代工單位和優(yōu)質單位牽線搭橋。一是利用公務卡結算效率高,、財務監(jiān)督強等優(yōu)勢,，走訪企事業(yè)單位營銷公務卡，例如：各個鄉(xiāng)政府,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學,、城區(qū)企事業(yè)單位等;二是利用辦理etc信用卡，贈送價值400元的obu活動,，走訪代工單位,、優(yōu)質單位。

盡管20xx年一季度東光支行信用卡業(yè)務取得了一定的成績，但距上級行的要求仍有一定差距,，存在著一些問題,。比如，信用卡持卡客戶中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等,。

針對以上不足,，我行擬從以下幾個方面著手，加快發(fā)展：

(一)搶抓年輕客群

轉變觀念,，不遺余力抓年輕客戶,。一是要在前臺營銷和大堂氛圍上下工夫，習慣的養(yǎng)成,，需要持之以恒,，東光支行要把這項工作做扎實，真正培養(yǎng)好員工的主動營銷意識和能力;二是利用新一代精準營銷系統(tǒng),，篩選年輕客戶,，有信用卡的促成激活，無信用卡的促成辦卡,。

(二)做大分期業(yè)務

一是提高開口率,，見信用卡便說分期業(yè)務，普及分期常識;二是拓展新的市場,、新的渠道,，隨著消費市場的井噴式增長，商戶分期勢必會成為未來消費金融的主要產(chǎn)品,，加大家具建材,、家電數(shù)碼等商戶的營銷力度;三是緊跟形勢，拓寬銷售渠道,，用好電話營銷和微信營銷渠道,，進行精準營銷，加大分期通營銷能力,。

(三)促信用卡活躍

一是利用信用卡可積攢信用,，可以為以后購車分期、裝修分期,、車位分期打基礎這幾點優(yōu)勢,，走進代工單位演講，促進信用卡激活并刷卡消費;二是制作宣傳頁,，大堂經(jīng)理可以對等候區(qū)的客戶做信用卡微沙龍,，促成辦卡、促成激活;三是加快信用卡業(yè)務的發(fā)展,，全員營銷,、全員培訓,，全員都要清楚信用卡及相關產(chǎn)品知識，做到人人營銷,，人人熟悉信用卡產(chǎn)品,。

銀行季度工作總結柜員 銀行季度工作總結結束語篇四

我在中國銀行解放南路支行是如何做的：

中國銀行解放南路支行特點：

1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬 個人xx萬

2）附近高校 黨校 高級中學 泉山區(qū)政府 四院 龐大的別墅區(qū) 一直輻射到康居小區(qū) 輻射區(qū)人員素質很高

3）留學的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產(chǎn)多 學生多 退休老人比較多 做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5）網(wǎng)點人員素質比較高,，人品也非常好,，做事非常謹慎，認真,，細心,，開口量很低，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導,，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛,，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失）,，所以對保險宣傳相當慎重,，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高,，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài)， 一點一滴的做,，讓他們慢慢認同中英人壽由于是新網(wǎng)點,，很多人都不知道這個網(wǎng)點，初期網(wǎng)點人流量很少我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務到這個網(wǎng)點辦,，不要排隊，這個點工作人員服務也非常好,，工作認真負責細心,，儲戶慢慢把存款搬家，我的做法：

1,、辦借記卡,，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務和宣傳,，()例如，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡,，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務。

2,、在柜臺前,，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務收費項目

3、盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻,，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4,、抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會，用心溝通,，為銀行篩選和挽留大客戶,，我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額,，如果余額超過5000元,，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學會理財,，不要讓自己的錢閑著,，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢,，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去，請大堂經(jīng)理一起配合,，為銀行爭取大額貸款,，存款，基金,，黃金等,，成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意,。

5,、定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務,，我是配角,，對于保險業(yè)務，我是主角,。不怕挫折,，不怕困難,，不畏艱難，不怕歧視,，堅實做好每一天工作,。

6，平衡網(wǎng)點工作人員的關系和利益,，平衡業(yè)務的分配,，只要網(wǎng)點安排的事，要不遺余力的去做,，不要計較個人得失,，魏總常說，吃虧是福,，處理好柜臺,，對公會計，大堂經(jīng)理,，行長之間的關系,。只要對銀行有利的事，就要多做,，哪怕有誤解,，他們最終會理解的。

7,、根據(jù)網(wǎng)點特點,，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案，以期交為主,，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層,，高瞻遠矚,，以人為本，審時度勢,，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏,，抓住各種對業(yè)務發(fā)展的有利時機，遵循銀行保險發(fā)展的內在規(guī)律,，每前進一步,，都能踏準節(jié)奏，穩(wěn)健經(jīng)營,，步步為營,，業(yè)務得到了超常規(guī)發(fā)展，公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心,，拼盡全力,，為公司爭取更多的業(yè)務，個人考核晉升有了大幅度的提高,，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持,，關心和幫助,，在此我表示衷心感謝，二季度已經(jīng)來臨,，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習,，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術,，做好網(wǎng)點深耕,，做好售后服務，把自己的期交業(yè)務做上去,，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工,。