總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇一

至今年九月末，全行人民幣存款**億元,，比年初增長**億元,，增幅**%，其中儲蓄存款比年初增長**億元,，余額達(dá)**億元,，增幅**％，對公及其它存款余額**億元,，比年初增加**億元,。

人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元,，增幅達(dá)**％,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額**億元,，比年初增長**億元,；民營、個私,、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元,，比年初增長**億元；中小企業(yè)貸款占總貸款**％,。

9月末,，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元,。國際結(jié)算量**萬美元,，比去年同期增加**萬美元，其中出口結(jié)算量達(dá)**萬美元,較去年同期增加**萬美元,；進(jìn)口結(jié)算量**萬美元,，比去年同期增加**萬美元。結(jié)售匯合計**萬美元,，比去年同期增加**萬美元,。 外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元,；人民幣打包貸款**萬元,，比年初增長**萬元。

九月末不良資產(chǎn)余額**億元(包括抵貸資產(chǎn)**億元),，比年初減少**萬元,，不良資產(chǎn)占比**％，比年初下降2個百分點(diǎn),。今年三季度,，貸款綜合收息率**％,，比去年同期增加3個百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤**萬元,。

（一）狠抓組織資金,，穩(wěn)步拓展市場份額。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本,；份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半,，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%,。面對這一情況,，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟,，不進(jìn)則退”,，三季度，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額,。

一是為幫助各支行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志,，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破,，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，8月18號,，獨(dú)立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議,，全面動員，緊密部署了“結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動,。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組,，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競賽考核,，為我行存款的增加,，市場份額的擴(kuò)大起到了有力的推動作用。

二是通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵不力等具體問題和不足,，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當(dāng)年新增少于他行,，考核力度不大的20位支行行長，在**支行舉行現(xiàn)場會,。再一次鼓勁增壓,，敲響了結(jié)對子、比貢獻(xiàn),、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看**支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果,；聽**支行組織資金實(shí)行公開,、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核,，擴(kuò)份額,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心,，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神,、吃苦精神,；營造好宣傳氛圍、考核氛圍,、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

同時,，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽簡報》,，每周公布存款情況,，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕,、共同進(jìn)步的濃烈氣氛,。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展,。

（二）投身先進(jìn)性教育,，支持地方力度再提高。

三季度,，時值**商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展,，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署,，精心組織,，周密安排，求真務(wù)實(shí),，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之中,，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性,，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù),。

以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn),，三服務(wù)”長效機(jī)制,。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面,。先進(jìn)性教育活動中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：**神龍蛇業(yè),，**九州果業(yè),，**華美生態(tài)園藝，**稷山養(yǎng)雞場,，**澄禾禽業(yè),，**未來園林，**唐興才養(yǎng)牛場,。在黨委成員帶領(lǐng)下,，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶,、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬元,，占全市97%,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額,。

同時，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結(jié)合市場份額拓展,，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽(yù)好,、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)支持力度,，9月底,，全行支持民營、個私,、股份制中小企業(yè)共計**多家,，貸款余額**億元，比年初增長**億元,，比6月末新增**億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達(dá)到30.2%,，比年初提高了2.4個百分點(diǎn),，有效地拓展了市場份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會地位,。

（三）常抓基礎(chǔ)管理,，案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》，我行自4月下旬開始,，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動,、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行。

通過案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步強(qiáng)化了會計基礎(chǔ)工作,。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗(yàn)收，分析檢查出來的問題,，有的放矢,，尋找了問題的癥結(jié),，并對操作流程的各個方誚?辛聳嶗恚?鞒雋訟嚶φ墓娣叮?俳?嘶峒乒髦貧然?⒐娣痘??/p>

通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項(xiàng)檢查,，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理,。

通過案件專項(xiàng)治理,，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時,，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增強(qiáng)防險能力”的總要求,，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改,。使案件專項(xiàng)治理工作,，檢查處理到位，責(zé)任追究到位,，問題整改到位,，杜絕隱患、遏制案件到位,。

服務(wù)水平得到提升。

隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨,，競爭將會日益激烈,，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上,。為打造服務(wù)優(yōu)勢,，我行自下而上，從支行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽,，對機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā),，實(shí)行換位思考,，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法,，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力,，促進(jìn)**商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者,，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一、二,、三等獎共9名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高,，收到了明顯的效果。

另外,，以**支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相,，運(yùn)行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評,。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,，實(shí)行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù),，從而拉近與客戶的距離,，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適,。目前,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務(wù)宗旨,，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，提升**行形象作出貢獻(xiàn),。

二季度,，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前二個季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進(jìn)度不夠,，綜合盈利能力,、資本充足等核心競爭力有待進(jìn)一步提高等不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出“份額”,、“效益”,、“風(fēng)險”和“形象”八個字抓好工作，向獨(dú)立經(jīng)營10周年獻(xiàn)禮,。

1,、突出重點(diǎn)增存款，份額再上新臺階,。

組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn),。前階段的結(jié)對子競賽，取得了初步成效,，但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng),，要繼續(xù)突出存款增長，強(qiáng)化宣傳攻關(guān),，強(qiáng)化競賽考核,，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色,，爭取存款市場份額再上新臺階,。

2、緊抓拓展?fàn)幮б?，夯?shí)資本充足率,。

今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn),、重點(diǎn),，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè),、工業(yè)集中區(qū)建設(shè),，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,，加大支持力度，盡力拓展市場,，爭取效益最大化,。同時，要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理，搞好年內(nèi)各項(xiàng)財務(wù)核算,，盡力控制不合理費(fèi)用開支,，反對鋪張浪費(fèi)，杜絕跑,、冒,、滴、漏,，防范各類案件發(fā)生,，爭創(chuàng)最佳效益，扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率,，向全體股東交上一份滿意的答卷,。

3、狠抓難點(diǎn)求突破,，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量,。

信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本,。二季度,，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機(jī)，鍥而不舍活資產(chǎn),，一步不松降不良,，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手,，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè),，早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作,，爭取央行資金扶持政策落實(shí)到位,。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn)，全面完成對支持類企業(yè),、控制類企業(yè),、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ),。

4,、強(qiáng)化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境,。

要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營10周年慶典準(zhǔn)備,，設(shè)計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳,，深化,、細(xì)化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所,、辦公用品,、宣傳資料、儀表儀容,、服務(wù)用語等硬件,、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格,。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，塑造品牌形象,，為**商業(yè)銀行增添新的活力,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇二

至今年九月末，全行人民幣存款**億元,，比年初增長**億元,，增幅**，其中儲蓄存款比年初增長**億元,，余額達(dá)**億元,，增幅**%，對公及其它存款余額**億元,，比年初增加**億元,。

人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元,，增幅達(dá)**%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額**億元,，比年初增長**億元;民營,、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元,，比年初增長**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%,。

9月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬美元,，比年初增長**萬美元,。國際結(jié)算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元,，其中出口結(jié)算量達(dá)**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進(jìn)口結(jié)算量**萬美元,，比去年同期增加**萬美元。結(jié)售匯合計**萬美元,，比去年同期增加**萬美元,。外匯貸款余額**萬美元,，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元,。

九月末不良資產(chǎn)余額**億元，比年初減少**萬元,，不良資產(chǎn)占比**%,，比年初下降2個百分點(diǎn)。今年三季度,，貸款綜合收息率**%,，比去年同期增加3個百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤**萬元,。

今年三季度,，我們主要抓了以下幾方面工作：

存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時間過半,，任務(wù)過半,，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4下降到20.6,。面對這一情況，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟,，不進(jìn)則退”,，三季度，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額,。

一是為幫助各銀行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志,，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破,，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，8月18號,，獨(dú)立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各銀行行長會議,，全面動員，緊密部署了“結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動,。競賽將全市32家銀行按市場份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組,，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù),，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加,，市場份額的擴(kuò)大起到了有力的推動作用,。

二是通過對市場份額較低銀行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵不力等具體問題和不足,，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當(dāng)年新增少于他行,，考核力度不大的20位銀行行長，在**銀行舉行現(xiàn)場會,。再一次鼓勁增壓,，敲響了結(jié)對子、比貢獻(xiàn),、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看**銀行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽**銀行組織資金實(shí)行公開,、公正,、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位銀行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神,、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、 考核氛圍,、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

同時,，為讓全行干部員工通過與兄弟銀行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽簡報》,，每周公布存款情況,，跟蹤各銀行組織資金競賽動態(tài),，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕,、共同進(jìn)步的濃烈氣氛,。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展,。

三季度,，時值**商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，統(tǒng)一部署，精心組織,，周密安排,，求真務(wù)實(shí)，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之中,，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù),。

以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長效機(jī)制,。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面,。先進(jìn)性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),，即：**神龍蛇業(yè),，**九州果業(yè)，**華美生態(tài)園藝,，**稷山養(yǎng)雞場,，**澄禾禽業(yè)，**未來園林,，**唐興才養(yǎng)牛常在黨委成員帶領(lǐng)下,，基層銀行牢固樹立“三農(nóng)” 服務(wù)意識，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶,、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬元,，占全市97,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額,。同時，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結(jié)合市場份額拓展,，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽(yù)好,、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)支持力度,，9月底,，全行支持民營、個私,、股份制中小企業(yè)共計**多家,，貸款余額**億元，比年初增長**億元,，比6月末新增**億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30，達(dá)到30.2,，比年初提高了 2.4個百分點(diǎn),，有效地拓展了市場份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會地位,。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》,，我行自4月下旬開始,，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行,。

通過案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步強(qiáng)化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù),，對基層銀行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗(yàn)收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié).通過案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項(xiàng)檢查,，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理,。

通過案件專項(xiàng)治理,，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時,，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增強(qiáng)防險能力”的總要求,，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個檢查組對全市32家銀行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案,，積極實(shí)施整改,。使案件專項(xiàng)治理工作，檢查處理到位,，責(zé)任追究到位,，問題整改到位，杜絕隱患,、遏制案件到位,。

隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈,，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上,，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢,， 我行自下而上,，從銀行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽,，對機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動,。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā),，實(shí)行換位思考,，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法,，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,，服務(wù)水平提升,，保持地方銀行活力，促進(jìn)**商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展,。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一,、二、三等獎共9名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高,，收到了明顯的效果,。

另外，以**銀行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相,，運(yùn)行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,，實(shí)行與客戶面對面,，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離,，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近,、舒適。目前,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣,。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務(wù)宗旨,，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額,，提升**行形象作出貢獻(xiàn)。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇三

在銀行業(yè)工作的第x個月又將過去,，本月我開始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟悉業(yè)務(wù)流程,，作為柜員崗時，我在保持保險營銷優(yōu)勢之余開始轉(zhuǎn)型拓展基金營銷,，本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險xx萬首發(fā)基金x萬,，單日最高記錄為合作營銷前海保險x萬，同時也順利完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日xx張票,。隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷加深,，我開始感到游刃有余得心應(yīng)手，也開始接觸到職場中一些更深刻更內(nèi)涵的東西,，比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊和維護(hù)客戶,，怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程，作為柜員時如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會像真正的職場人和銀行家一樣去思考和行動,，這并不是一句假大空的標(biāo)語式吶喊,，而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時間和心血的持久戰(zhàn)，在這場戰(zhàn)斗與成長的旅程開端,，很榮幸能與身邊這群善建者同行,！

從本月開始，因?yàn)楸ｋU一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險銷售整頓的到來,，我們豐樂路支行開始將全員營銷保險的氛圍轉(zhuǎn)型為營銷基金,，力求拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，從業(yè)績來看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效,，同時柜員分配維護(hù)xx系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行,，我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過幾次接觸的x萬資產(chǎn)白金級客戶進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約，讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來辦理業(yè)務(wù),，結(jié)果于本月28號他來到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬理財和x萬前海保險的組合搭配,，這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏，這次小小成功讓我很受鼓舞,。有了良好的開端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果,，正如客戶經(jīng)理所言,，客戶維護(hù)其實(shí)是說難不難說簡單也不簡單的事情，關(guān)鍵在于你有沒有用心投入將服務(wù)細(xì)致專業(yè)到每一個細(xì)節(jié),，真誠站在客戶角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶信任你,，什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會。保險基金貴金屬理財產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮,，存在投資潛力的客戶群其實(shí)也不少,，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會讓客戶眼花繚亂,，留住他的心才是營銷上策,，這也會更加考驗(yàn)一個客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言,，還只是銀行家路上一個初級新手,，雖然這條道路并不好走，也可以預(yù)見到要付出越來越多的代價，但我將秉持真心,，奮勇前行,。

工作九個月了，我開始擔(dān)心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學(xué),，自己的成長速度會不會有所落后,。誠然，在網(wǎng)點(diǎn)基層輪崗鍛煉會有很多好處,，比如切身體會到基層員工的所思所想所作所為,、在每天和客戶的第一手接觸中培養(yǎng)自己對市場和業(yè)務(wù)的直觀感受和敏銳嗅覺、在基礎(chǔ)勞動中磨去作為學(xué)生時的懶惰被動依賴種種不良品性等,，但是這種放養(yǎng)式的鍛煉也存在不少弊端：如重復(fù)性居多的工作會令人消磨激情喪失思考,？培訓(xùn)更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗(yàn)后自己摸索優(yōu)化而非在各個業(yè)務(wù)條線上都能系統(tǒng)性地令新手快速定型成長？銀行基層更多地以業(yè)績數(shù)據(jù)論英雄而在員工專業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足,？銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限,？

重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過多種渠道進(jìn)行自我激勵，下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動態(tài)等保持思考,；自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請教,；專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過一切可能途徑學(xué)習(xí)提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動,，總會有解決辦法,。

基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼,，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手,。隨著新一屆員工即將到來，我感到越來越強(qiáng)烈的危機(jī)感,，如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑,，當(dāng)外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力，培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力——這是我們賴以生存的根本,，也是我們?nèi)蘸蟪砷L的盾與劍,。

就我們xx后而言，在生活和職場上的想法會比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾,，但是凡事并不是直來直往就一定最好,，更多時候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動整合資源達(dá)到目的，要學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場去看問題想事情,，萬事可循規(guī)蹈矩者甚少,，更多是因時因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來說,，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練,，比如要學(xué)會低調(diào)做人高調(diào)做事,、要耐心將手頭工作做出成績而非過于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要,。鍛煉的機(jī)會和平臺總不會少,，只是時間來臨的早晚問題。謹(jǐn)以此文,，與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線的新同事共勉,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇四

在剛剛過去的第三季度，本行在履行應(yīng)盡職責(zé),、不斷改進(jìn)工作方法的同時,，順利完成了以下工作：

1、辦理各項(xiàng)收支業(yè)務(wù),，全季度共交易4759筆,，交易金額2786843871.00元。確保在收款時及時回復(fù)相關(guān)部門,，并及時準(zhǔn)確付款,。

2、認(rèn)真填寫銀行單據(jù)（支票,、收據(jù),、電匯、票據(jù)申請,、付款,、開戶、銷戶等,。）,，而法案數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1328個。

3,、及時與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用，做到現(xiàn)金庫存合理,，資金安全。

4,、認(rèn)真做好報銷單等原始憑證的核算和初審工作,，全季度共計3820張，金額20xx以上（含江西公司）,。手續(xù)齊全,，合法憑證。

5,、登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬,，及時準(zhǔn)確，完成金蝶系統(tǒng)出納部分。

6,、每日核對現(xiàn)金賬面余額與實(shí)際庫存金額,，及時將銀行存款賬面余額與各銀行實(shí)際余額進(jìn)行核對，做到日結(jié)月結(jié),，賬卡,、賬本、賬賬相符,。及時發(fā)現(xiàn)不明款項(xiàng)的去向,。

7、保管好庫存現(xiàn)金,、有價證券,、票據(jù)和各種印章，盡職盡責(zé),。保管好保險箱的鑰匙,，這樣人們就可以離開儲物柜了。

8,、編制員工工資單,，準(zhǔn)確及時，確保每月15日和25日準(zhǔn)確及時發(fā)放員工工資,。

9,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度和審批制度。對手續(xù)不全的付款單據(jù)予以退回,。對于急需的單據(jù),，發(fā)短信給財務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理匯報，收到回復(fù)后再付款,。

10,、每天在出納臺登記現(xiàn)金、銀行收支明細(xì),、各部門費(fèi)用統(tǒng)計,，準(zhǔn)確無誤的將郵件發(fā)送給總經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理。

11,、整個季度去銀行辦理業(yè)務(wù)280次,，及時收到每筆業(yè)務(wù)的回單，保證了會計能及時入賬,。

12,、月底要及時調(diào)取銀行對賬單，確保每一筆收入和支出都核對無誤,。對于一些未結(jié)清的賬戶,，應(yīng)進(jìn)行檢查并編制銀行對賬表,。

13、月末,，積極與會計做好各種對賬工作,。

14、負(fù)責(zé)公司的滾存,、歸還,、付息等具體工作。

15,、負(fù)責(zé)卡的季度檢查,、銀行賬戶的季度檢查等具體工作。

16,、負(fù)責(zé)簽發(fā)承兌匯票的具體工作,。

17、配合財務(wù)經(jīng)理做好融資工作,，與銀行,、金融系統(tǒng)、擔(dān)保單位建立良好關(guān)系,，提高資金周轉(zhuǎn)率,。

18、主動做好財務(wù)部內(nèi)勤等工作,，維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié),。配合各部門順利完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

19,、對于運(yùn)輸進(jìn)銷存，各經(jīng)營者要對管理費(fèi)和稅金了如指掌,，認(rèn)真計算,，及時兌現(xiàn)，做好應(yīng)收賬款的催款工作,。

1,、及時準(zhǔn)確地準(zhǔn)備會計憑證，確保每月x日前將所有憑證輸入財務(wù)軟件,。全季度共446本,。

2、準(zhǔn)備付款申請單,，及時送領(lǐng)導(dǎo)簽字。

3,、開具增值稅發(fā)票,。等待

大多數(shù)人單純的認(rèn)為出納的工作看似很簡單,，其實(shí)只是點(diǎn)鈔、填支票,、跑銀行等常規(guī)工作,。實(shí)際上，出納工作不僅是種類繁多,、量大面廣的出納業(yè)務(wù),，更是一項(xiàng)責(zé)任重大、不能有任何疏忽的工作,。對此我深有體會,。一張承兌匯票的疏忽，讓公司損失了兩萬多元,。我深深感到自責(zé)和內(nèi)疚,。下面，我就工作中存在的問題做一個檢討,。

1,、學(xué)習(xí)不夠。目前公司發(fā)展迅速,，新情況新問題層出不窮,，新知識新制度不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，他們?nèi)狈W(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法有待提高。

2,、工作累了,，思想就有了放松，這是政治素質(zhì)低,，人生觀價值觀差的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向如下：

1,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī),、金融業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策,，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力。

2,、保持平靜的心態(tài),，“取他人之長,，補(bǔ)自己之短”，不斷完善,，不斷進(jìn)步,。

3、認(rèn)真對待每一件事和每一個人,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事把工作做得更好,。以上是我對自己工作的總結(jié)。請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,。在以后的工作中,，我會繼續(xù)努力，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),。努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象,、新面貌為公司的輝煌發(fā)展而奮斗,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇五

第二季度的工作到今天又要告一段落了，在工作當(dāng)中真的覺得時間過的特別的快,，一下子又過去了三個月,，又是一年的四分之一。在這一季度里面自己在銀行領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下,，工作有方向,，學(xué)習(xí)又動力，所以在崗位上面更加負(fù)責(zé)任地為客戶解決問題,，較好地完成了這一季度的工作,，并且在這一季度獲得了員工季度之星。但是我并沒有滿足于當(dāng)前的成績,，因?yàn)槲抑篮竺娓嗟奶魬?zhàn)在等著我,，還有很多的機(jī)會在等著我，我必須要咋工作中更加優(yōu)秀才能夠更好地抓住這些機(jī)會,，所以我要總結(jié)自己過去的工作,，發(fā)現(xiàn)問題并且及時改正才能夠使自己愈發(fā)優(yōu)秀，因此這一季度的工作總結(jié)如下,。

或許是上一季度自己的工作完成的不錯,，所以在上季度末的時候給自己制定的計劃非常的高，所以在這一季度剛開始的時候特別的不適應(yīng)能夠,，讓自己整天陷入高壓狀態(tài)中,，覺得自己不這么多就不能夠完成計劃，在工作一段時間之后覺得自己的計劃過于嚴(yán)苛，所以進(jìn)行了適當(dāng)?shù)亟档?，但是自己并沒有因此放松自己的要求,，反而工作的時候更加有動力了，所以在銀行工作中我認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,，并且積極地做好宣傳工作，所以在這個月為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候沒有出現(xiàn)任何的錯誤,，所以在員工滿意度中名列前茅,。在銀行的理財產(chǎn)品的銷售工作中，完成了信用卡xx張,，理財產(chǎn)品xx萬元,，雖然在這個上面比不上公司的優(yōu)秀員工，但是相對上一季度還是進(jìn)步了不少的,，而且距離最開始的計劃目標(biāo)也是十分靠近的,。

（一）進(jìn)步

作為銀行的一名普通柜員，服務(wù)態(tài)度是極其重要的,，所以在工作中我時刻要求自己務(wù)必要按照銀行對員工的要求來,，在工作中堅持以客戶為中心，要求自己必須要又好的服務(wù)意識才行,，所以在工作中我堅持真誠的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)能力來為客戶解決問題,，因此在工作中贏得了客戶的認(rèn)可。

（二）不足

現(xiàn)在的社會是復(fù)雜多變的,，隨著科技的發(fā)達(dá)交通越來越快,，社會知識的更新迭代也越來越快，我們需要學(xué)習(xí)新知識的要求也越來越迫切,，而我在工作中還是缺少了一點(diǎn)自覺性的,，所以對待周邊工作環(huán)境變化的感覺并不明顯，因此對于新知識學(xué)習(xí)的態(tài)度也不夠主動,，總是需要銀漢領(lǐng)導(dǎo)催促我們了,，我才會去學(xué)習(xí)一點(diǎn)，這樣的態(tài)度是不行的,，所以我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對待新知識我也要保持敏感度才行，這樣才能夠更好地滿足銀行對于員工的要求,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇六

20xx年,，本人在黨總支、分管行長,、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元,，比年初新增4702萬元,，新增發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān),，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在20xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

經(jīng)過20xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,，在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上,，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20xx年,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路,?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿ΑＴ趧趧痈傎愔幸郧笊?、促發(fā)展為主題,，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,，針對實(shí)際情況,，站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,，在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案,，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,，在土地補(bǔ)償資金歸集,、職工買斷資金、收復(fù)失去的發(fā)工資陣地,、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),，鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行,，是全行各項(xiàng)工作的樞紐,，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量,，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位,、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),，調(diào)整了輪崗制度,，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證,、重點(diǎn)會計科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn),，及時解決,。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成,、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款,，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識,、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn),，3月份一個20xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動,，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，保證我行會計核算質(zhì)量,，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù),、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中,，注重實(shí)效，不走過場,，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面,，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

20xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長,、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式,，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé),，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,，確定相應(yīng)的職責(zé),。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),，做到了相互制約,、職責(zé)分明,。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率,。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,，起到了警示建議作用,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動上,，徹底改變我行社會形象,，營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),，但是,，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能～的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù),，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決,，柜員身體不適,、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助,。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

作今年,，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù),，掌握新技能,，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,，同時指導(dǎo),、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。截止到年底,，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元,，代理記帳式和電子國債200余萬元,，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行,、callcenter系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課,。

20xx年是建設(shè)銀行重大改革的一年,，在20xx年中,，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外,，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革,，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心,，端正同志們對改革的態(tài)度,。日常工作中，自己身先士卒,，加班加點(diǎn)工作多干,，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，主動解決,。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用,。

20xx年是繁忙而緊張的,，我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步,，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛,，如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn),。

20xx年是我行重大變革,、快速發(fā)展的一年,，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作,、團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇七

時間飛逝,，光陰荏苒,，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下,，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,。回顧自己第二季度的工作,，我感慨頗深,，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識,。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面,，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務(wù)上,，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人,，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象,。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片,，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象,。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個人形象,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識,。這些要求也正是我不斷努力的方向,。

說實(shí)話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理的工作很累,，很繁瑣，對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心,。但是,，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí),，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法,，改善自己的服務(wù)態(tài)度,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

作為一名大堂經(jīng)理,，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平,，使服務(wù)更專業(yè),，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題,。

此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,，光靠個人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此,，在休息之時,，我也經(jīng)常作為客戶到xx、xx銀行等銀行進(jìn)行走訪,，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作,，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去,，這使我受益匪淺,。

在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清楚的知道,，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,，我還有很長的路要走，因此,，我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,，我會不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識,，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力,，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工,。

謝謝!

銀行季度工作總結(jié)柜員篇八

20xx年第三季度,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持及幫助下，通過自身不懈的努力,，我在科技信息崗位的工作中得到了鍛煉,，取得了一定成績，但也存在不足,。主要情況匯報如下：

（一）,、完成我行日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)管理,、機(jī)具設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持,、機(jī)房管理等科技工作,。積極實(shí)時和總行科技對接,，完成中成村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)銀自建ca證書改造，上報給人行《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行科技運(yùn)維20xx年3季度報告》,、《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案》,、《20xx年金融科技活動周材料和科技成果概況報告》，上報大理信息技術(shù)科《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行金融城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全自查報告》,，積極配合完成好信息技術(shù)工作,，保障我行日常工作穩(wěn)定運(yùn)營,；

（二）、完成日常行政事務(wù)工作,。認(rèn)真貫徹銀監(jiān)和人行等監(jiān)管部門的政策要求,，積極完成廣告和宣傳活動。積極開展了：“20xx年金融科技活動周”宣傳活動,，并積極上報活動匯報材料,，接受中國人民銀行大理中支科技科對我行的金融城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查，滿足監(jiān)管要求并擴(kuò)大了我行的知名度,；完成我行公務(wù)用車管理工作,；

（三）、完成全行后勤保障工作,。完成了20xx-20xx保安合同,、20xx年駕駛員合同、20xx年植物租賃合同,、20xx年2代uk采購合同的簽訂,，20xx年大理村行所有質(zhì)保金的報銷工作，積極做好日常水,、電,、網(wǎng)絡(luò)保證、做好日常辦公用品和耗材采購發(fā)放,、及時處理各種房屋和機(jī)具故障維修工作,、積極進(jìn)行草木修剪和綠化維護(hù)工作、及時完成辦公室布置調(diào)整安裝工作,、完成日常郵寄快遞工作,、完成日常培訓(xùn)和會議保障、做好固定資產(chǎn)和低值易耗品實(shí)物管理等工作,，保障我行正常運(yùn)營,；

（四）、完成日常財務(wù)部分工作,。積極做好年度和月度預(yù)算編制和上報工作,、完成全行日常采購和比價工作、及時完成全行各類費(fèi)用報銷處理工作,、完成全行各類合同管理工作,、完成固定資產(chǎn)和低值易耗品盤點(diǎn)及臺帳管理工作、完成全行重要空白憑證管理工作,。

（五）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

伴隨著取得的成績，我在工作中也存在一些不足，面臨著一些問題和挑戰(zhàn),。我目前工作中主要面臨的問題具體情況如下：

（一）,、績效考核財務(wù)指標(biāo)完成不理想，沒有達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)責(zé)任,。

對于上述存在的問題和挑戰(zhàn),，我認(rèn)為今后應(yīng)該從以下方面進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整：

（一）、針對績效考核財務(wù)指標(biāo)完成情況,，這是我面臨的一個挑戰(zhàn),。首先，目前大部分時間完全忙于信息工作和日常行政繁雜事務(wù),，客戶資源有限,。為解決該現(xiàn)狀必須堅持走出去，在做好本職工作的前提下統(tǒng)籌安排,、做好規(guī)劃,，從我身邊的親朋好友開始拓展業(yè)務(wù)，爭取完成好財務(wù)指標(biāo),。

（二）,、在現(xiàn)有工作完成情況下更進(jìn)一步提高工作效率。今后要注重工作上的方式方法,，加強(qiáng)與其他部門和同事的溝通交流,。我自身平時也會加倍努力，有計劃的把日常工作慢慢梳理,，把今后工作按部就班地開展,，使我們的工作達(dá)到良好有序的狀態(tài)。

（一）,、10月底完成20xx-20xx年大理村行寄庫押運(yùn)合同的簽訂,，繼續(xù)做好科技信息崗本職工作，完成日常行政事務(wù)工作,，完成全行后勤保障工作,、日常財務(wù)部分工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，四季度還要做好年底各種科技方面報表的報送,，做好網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急,、中心機(jī)房市電切換ups和發(fā)電機(jī)應(yīng)急演練工作，安全保衛(wèi),、消防應(yīng)急演練工作,，保障我行日常工作能穩(wěn)定運(yùn)營。

（二）,、在做好科技信息崗的崗位職責(zé)的同時,，積極主動地去完成績效考核財務(wù)指標(biāo),。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇九

又到了季末的時候了,，上一個季度對于我來說收獲很多,，也是我成長最快的一段時間，仔細(xì)回想一下,，做這個工作真的使我成長了很多,。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

相信,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會創(chuàng)建一個和諧而充滿活力的大家庭!

學(xué)校教師深入各供電分公司,、支公司工作現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研,，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范(i級)》，結(jié)合省公司所屬各生產(chǎn)單位實(shí)際培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計劃,。邀請省公司的相關(guān)部門及生產(chǎn)單位的專家進(jìn)行審定,，并作了進(jìn)一步的修改。

通過案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步強(qiáng)化了會計基礎(chǔ)工作,。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗(yàn)收，分析檢查出來的問題,，有的放矢,，尋找了問題的癥結(jié)，并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，作出了相應(yīng)的規(guī)范,，促進(jìn)了會計工作制度化,、規(guī)范化。

如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則,、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范,、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了,，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道,，似乎風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了,，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險防范意識,。 還沒正式上崗,，已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小,。在現(xiàn)在的環(huán)境里,，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷 提升自身的素質(zhì),，做好理論與實(shí)踐的密切配合,。

在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工,，時刻注意自己行為,，以愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信、勤勉盡職,、依法合,。

2.為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里,，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場社會生活,。在培訓(xùn)部這些日子,，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ),。

3.與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì) 創(chuàng)新思維抓服務(wù)

本成果項(xiàng)目，在培訓(xùn)體系和教育內(nèi)容設(shè)計中體現(xiàn)了“過程控制,、行動學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)創(chuàng)新思想,。專業(yè)技術(shù)人員的核心技術(shù)培訓(xùn)、操作崗位人員的實(shí)際演練培訓(xùn)和現(xiàn)場崗位的應(yīng)用能力培訓(xùn),，均按照“過程控制”的創(chuàng)新思想設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容,，強(qiáng)調(diào)來自于生產(chǎn)經(jīng)營的、典型案例式的培訓(xùn)內(nèi)容,，并通過“行動學(xué)習(xí)”的課程設(shè)計,，體現(xiàn)“過程控制”的完整性和以學(xué)員為主體的教育培訓(xùn)創(chuàng)新，關(guān)注各層次職工的職業(yè)成長體驗(yàn),，在培訓(xùn)職工理論與實(shí)際知識的同時,，促進(jìn)職工現(xiàn)場隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質(zhì),。

陽春三月,，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣,，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動的例子,、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深。

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

四是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金不足,，信息化人才缺乏,。與適應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享,、深化應(yīng)用,、務(wù)求實(shí)效、立足創(chuàng)新,，加快 “數(shù)字化工廠”建設(shè),，特別是為今后異地技改企業(yè)發(fā)展的需要有差距。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己,，下一個淘汰的就是你,。”多么質(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面,，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

銀行季度工作總結(jié)柜員篇十

20xx年一季度，xx支行實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理競聘制,，旨在提高各項(xiàng)產(chǎn)品在滄州分行的競爭力,，同時使得青年員工在工作當(dāng)中得到鍛煉，工作責(zé)任心得到加強(qiáng),。我有幸成為九名產(chǎn)品的經(jīng)理中的一員,。20xx年旺季營銷，東光支行秉承滄州分行國際部的發(fā)展思路,，圍繞“客戶拓展,、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)合規(guī)”三個主旨,，穩(wěn)中求勝,，不斷攀升，在20xx年一季度旺季營銷工作中,，國際業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)都取得了不俗的成績,。從中有以下幾點(diǎn)總結(jié)：

1,、指標(biāo)情況：20xx年一季度，在國際收支客戶激活中,，東光支行計劃完成15戶,，實(shí)際完成18戶，計劃完成率120%,，在縣域機(jī)構(gòu)中排在南皮支行和黃驊支行之后,，位列第三。在外匯賬戶新開立中,，東光支行計劃完成3戶,，實(shí)際完成9戶，計劃完成率300%,，縣域機(jī)構(gòu)排在肅寧之后,，位列第二。在國際收支量中,，東光支行計劃完成400萬美元,，實(shí)際完成391.85萬美元，計劃完成率97.96%,，縣域位列第七位,。

2,、指標(biāo)分析：經(jīng)過東光支行全體員工的不懈努力,，東光支行國際業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)指標(biāo)可圈可點(diǎn)，收支客戶激活和外匯賬戶開立都位在前列,，成績不俗,，這和我行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)以及整個東光支行團(tuán)隊上下一心齊心努力密不可分。同時,，我們也從中發(fā)現(xiàn)自身不足,，國際收支量一直是東光支行的短板、先天不足,。缺乏收支大戶的支撐,，以及有效客戶數(shù)量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

1,、我行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展,。20xx年至今，我行從起初國際業(yè)務(wù)客戶的3戶到今天的55戶,，國際收支量從起初的幾萬美元到20xx年的1400.56美元,，對于一個開辦國際業(yè)務(wù)僅僅兩年，當(dāng)?shù)貒H貿(mào)易并不是非常發(fā)達(dá)的東光支行來說,，發(fā)展速度不可謂不迅速,，取得這樣的成績離不開我行行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及東光支行全體員工的努力,。我行秉承滄州分行國際業(yè)務(wù)的工作思路，在缺乏國際收支大戶的不利條件下,，從小戶抓起,，積極拓展包裝機(jī)械產(chǎn)業(yè)，聚沙成塔,，同時,，也從國際收支客戶維護(hù)上下功夫，突出我行國際收支的產(chǎn)品優(yōu)勢,，夯實(shí)客戶基礎(chǔ),，以此發(fā)掘更多、更有價值的國際收支客戶,。

2,、我行國際業(yè)務(wù)存在的不足。

(1)當(dāng)?shù)氐膰H貿(mào)易不是非常發(fā)達(dá),，這是我行國際業(yè)務(wù)的先天不足,，再加上當(dāng)?shù)厥罩Т髴袈鋺羲校瑯I(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定,，我行的難以介入,，成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素。

(2)我行員工整體國際業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,。由于我行開展國際業(yè)務(wù)時間不長,，整體員工數(shù)量的缺乏，造成了熟練并且精通該業(yè)務(wù)的人員嚴(yán)重匱乏,，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),，培養(yǎng)國際業(yè)務(wù)人才成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。

由于我行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的時間并不是很長,，人員素質(zhì)的參差不齊,，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的薄弱，經(jīng)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)不足,，再加上實(shí)際業(yè)務(wù)的繁瑣,、復(fù)雜，人員在經(jīng)辦類似業(yè)務(wù)的時候,，出現(xiàn)了各種問題,，對于業(yè)務(wù)的風(fēng)險審慎不足，給予了我行深刻的教訓(xùn),。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境和日趨嚴(yán)厲的監(jiān)管政策,，我行以監(jiān)管部門關(guān)注事項(xiàng)和屢犯差錯為重點(diǎn)，對轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)合規(guī)情況進(jìn)行核查，查漏補(bǔ)缺,，以查促學(xué),。加強(qiáng)支行外匯業(yè)務(wù)真實(shí)合規(guī)性審核，嚴(yán)格落實(shí)展業(yè)原則,，審慎性審核,，規(guī)范操作，進(jìn)一步提升政策執(zhí)行力和合規(guī)經(jīng)營意識,。

身為對公柜員的我,，臨危受命，有幸成為了國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員,，在國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦過程中,，我對國際業(yè)務(wù)的喜歡已經(jīng)流入到血液中，榮耀和光輝集于一身,，這么好的機(jī)會,，我將銘記于心，并繼續(xù)把東光支行國際業(yè)務(wù)做大,、做強(qiáng),，再次感激東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子給予我這次機(jī)會!