總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

市場營銷類年終工作總結(jié)篇一

20年已經(jīng)過去了,，在這一年中，我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解,。走訪客戶的過程,，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務架構,、采購方式;獨立負責發(fā)貨運輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應變能力,，也讓我對公司業(yè)務有了更深層次的了解。

一,、銷售業(yè)績

今年,，市場部在單經(jīng)理帶領下，實現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元,。實現(xiàn)毛利3,682,866.81元,，完成銷售利潤目標。公司業(yè)務較去年有了較大發(fā)展,，在穩(wěn)定核心客戶同時開發(fā)了部分新用戶,，并取得了較好成績。

二,、業(yè)績分析

1,、今年，公司的制度進一步完善,，銷售政策明確,。能及時召開銷售會議，讓我們?nèi)w都對銷售目標和政策了然于胸,。我清楚地知道工作方向和重心,，從而積極投入業(yè)務工作中去。

2、我們今年加強了對重點客戶的維系,，盡全力滿足客戶的要求,。積極主動聯(lián)系業(yè)務單位，形成良好的溝通,，促進的銷售工作的開展,。

3、今年公司制定了新的目標責任書,，既給我們以責任和標的,，也給了我們經(jīng)濟激勵和動力。

三,、工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷售常規(guī)任務的情況下,，主要負責了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運輸保障,、票據(jù)催收,、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次,，9148噸硝酸銨的運輸,。從聯(lián)系貨運部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管,。并及時收集貨運司機運輸情況,，客戶到貨情況。

全年未發(fā)生拖欠或失誤,，用戶的贊譽使我倍感欣慰,。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息,，并用它為公司服務,，保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平。節(jié)省了運營成本,，也讓我學到很多知識,。在我主要負責的興化-新疆江陽業(yè)務中，三方合作愉快,，能及時取回進項票據(jù),，開出銷項票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的配合,，我做到了貨物,，債務，費用清晰明了,，完成了公司對我的要求,，也提高了自身的業(yè)務素質(zhì),。

四、來年工作的大體安排和規(guī)劃:

1,、學習相關知識

接下來的工作中必須要大量學習產(chǎn)品的相關知識,，收集相關情報，適應不斷發(fā)展變化的市場,。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變,，要做好這份工作，就要多方咨詢,，多點求索,，掌握更多信息,。

2,、勤于溝通

經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，掌握客戶需要,。這是我著手銷售工作后的認識。電話溝通對于維系客戶是最方便實用的手段,，我會將今年所學知識運用起來,，勤于了解交流。對于有意的客戶我會申請安排出差拜訪,，盡能力拓展客戶,。

3、鞏固客戶

在明年的銷售工作中,，我將開拓新的用戶視為工作期望,。同時我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶,，相關聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡,。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感，增加認知度,。更好的服務客戶,，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。

我認為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,，同時要做到勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。對于本職工作和部門領導交代的每一件事,，我都將認真對待、及時辦理,，不拖延,、不敷衍,。希望自己在今后的工作中，能夠突破,、完善自己,。也很感謝部門領導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺,，所以一定不負眾望,，努力干好銷售工作。

市場營銷類年終工作總結(jié)篇二

今年是我行的開局之年,，在行領導的關心支持下,，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路,，確保開好局,，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了不錯的成果。

一,、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

今年是我行成立第一年,，也是打基礎的一年，各項業(yè)務平穩(wěn),、健康開展,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長,。到年末,，全部門各項人民幣存款余額245。42萬元,。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構不斷優(yōu)化,。年末，貸款業(yè)務合計12筆,，各項貸款余額5855萬元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;如……等項目;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場,，準確定位,，抓住重點,，積極營銷。20xx年,，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務,。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場,。突出競爭優(yōu)勢,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷儲蓄業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務,，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍，全部動員,，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反jiǎ幣知識講座”,，以業(yè)務宣傳為媒介,，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構,。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質(zhì)客戶,，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,，如成達，瀚慶等項目,。三是積極與擔保公司合作,，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險,。

(四)恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，強化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動性和效益性。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務手段單一,，社會認知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊,，作為銀行的營銷部門，沒有達到業(yè)務尖兵的要求,，需要加以重視并改進,。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動,。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營銷效果不明顯,，應該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

四,、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習,，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴格恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,。

(三)在做好信貸業(yè)務的同時，重視信貸風險,，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強團隊建設,，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一、高效的進行,。

(五)深化營銷意識,、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長,。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點,，今后,，我們將嚴格加強管理,，加大營銷力度，高標準嚴要求,，在行領導的正確指導下不斷改進,，不斷提高，努力做好各項工作任務,。

市場營銷類年終工作總結(jié)篇三

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來,，在領導的正確領導下，積極展開了市場調(diào)查,、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過去,?；厥走@一年來的工作,，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作一年來,，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲 ,，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。

一,、市場調(diào)研

1,、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡、媒體中展開收集,，主要是通過醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機關,、醫(yī)療機構、金融機構,、公報,、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會、機關團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料;廣告代理,、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場方面相關資料。

2,、信息分析和甄別

項目信息包括擬建,、在建工程項目，按照功能分類匯總,，并對各個項目信息的建筑概況,，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查,，以確認和完善各項信息,，作為業(yè)務拓展的一手資料。此外,，項目信息需要保證其準確性和時效性,。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商,、開發(fā)商,、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總,，整合存檔,。

3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數(shù)據(jù)庫,，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,，

1)部分信息錯誤、過期,，影響到推廣進程,，今后的市場調(diào)研工作中應該加強信息的準確性和時效性。

2)市場調(diào)研力度不夠,，需加強,，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多,、更全面的市場信息。

3)信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱,，需要建立完善的市場部信息庫。

二,、中心開業(yè)

開業(yè)活動盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體,，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者,。

三、中心推廣

1,、軟文：今年____醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在__晚報上,，取得了1比2。5以上的回報率,。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進行傳播,。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登,，所以價格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段,，飛播宣傳價格低廉,，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩?，取得一定的效果,。不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消,。

3,、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果,。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣,。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答,。

4,、報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝,。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動,，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度,，制造適當?shù)男侣匋c會給設備帶來比較好的宣傳效果,。

5、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓,，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢,。如果作為其他會議的贊助商,，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小,。

6,、社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者,，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動,。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果,。

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的,，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四,、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作,，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提,。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作,。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補,，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體,，處理好各方面的人際關系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,，市場競爭日趨激烈,，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可,。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度,，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責,。崗位職責是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，必須要始終以崗位職責為衡量的標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領導滿意,，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn),。

要樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

市場部的工作是我的職責,，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放,，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁,，報紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳、電視飛播,、社區(qū)活動等等想了很多,，也準備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比,，拿錢砸市場，那是不可能,。

在此,，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中,，我會積極吸取工作經(jīng)驗,，克服不足，愛崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實踐,。通過多看、多學,、多練來提升自己各項業(yè)務的技能,，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。

市場營銷類年終工作總結(jié)篇四

,，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié),。

一,、市場調(diào)研

1、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡,、媒體中展開收集,，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機關、醫(yī)療機構,、金融機構,、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會,、機關團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料;廣告代理,、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關資料,。

2,、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目,，按照功能分類匯總,，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商,，使用者等進一步調(diào)查,，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料,。此外,，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手,、投資商,、開發(fā)商、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門,、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總,，整合存檔。

3,、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數(shù)據(jù)庫,，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，

1)部分信息錯誤,、過期,，影響到推廣進程,，今后的市場調(diào)研工作中應該加強信息的準確性和時效性,。

2)市場調(diào)研力度不夠，需加強,，拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多,、更全面的市場信息,。

3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱,，需要建立完善的市場部信息庫,。

二、中心開業(yè)

開業(yè)活動盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者,。

三,、中心推廣

1、軟文：今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上,，取得了1比2.5以上的回報率,。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果,。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登,，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段,，飛播宣傳價格低廉,，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放,，所以在當?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩?，取得一定的效果,。不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消,。

3,、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果,。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣,。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答,。

5,、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過缺點是花費的費用比較高,。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商,，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果,，風險性較小。

6,、社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向,。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動,。而且費用低廉,、同時帶來最直接的收益效果。

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四,、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作,，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提,。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng),，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補,，還非常需要領導與同事的教導與督促,。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈,，市場機制會愈趨規(guī)范,，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可,。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認真做到管理,，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評分標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意,，得到領導的首肯和信任,。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn)。

要樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)的能力,。努力提高自己對工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己,，工作中只存在上下級關系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

市場部的工作是我的職責,，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放,，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳、電視飛播,、社區(qū)活動等等想了很多,，也準備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比,，拿錢砸市場,，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢,。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病,。常見病包括：頸椎病,，肩周炎,，腱鞘炎，腰間盤突出,，腰肌勞損,，骨質(zhì)增生等疾病,。因起病比較隱蔽,，癥狀不典型或疼痛時輕時重,，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識,，從而錯過了治療的最佳時機,。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上,。

在此,，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中,，我會積極吸取工作經(jīng)驗,，克服不足，愛崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐,。通過多看,、多學、多練來提升自己各項業(yè)務的技能,，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。

市場營銷類年終工作總結(jié)篇五

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利,。但是自動存款機,、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器,，也令客戶覺得有點冷,，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設備感到束手無策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具,，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

一、沒有人會拒絕微笑,。

微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一,。如果客戶來到我們的柜臺前時,，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大,，還是累了,，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉,。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門外。說實在的,，面對這世界上各種各樣的人,，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器,。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣,，這對于自己毫無損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴,，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,，一定會得到回報,，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂,。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。

客戶在他的要求得不到滿足時,，有時會遷怒于你,，這時，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分,，保持微笑，心平氣和地耐心解釋,，充分陳述理由,，相信客戶會慢慢地平和下來。所以,，不要吝惜自己的微笑,。

二、知識就是力量,。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別,。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗,、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓,，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群,，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換,、代理業(yè)務,。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務質(zhì)量,，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任,，營銷也就成功了。

三,、換位思維,，加強溝通。

我們要樹立換位思維的思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強溝通,。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程,，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務質(zhì)量問題,。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了,，已向財會部門提出需求,，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡,，造成很壞的影響,。當時客戶感到很氣憤，做了投訴,，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了,，巧婦難為無米之炊,。客戶的態(tài)度無可厚非,，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,，銀行違背了自己的承諾,。柜臺人員因為類似原因遭受客戶炮彈轟擊的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常,。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作,，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾,，認真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四,、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力,。

柜臺作為銷售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務，代收代繳各種費用,、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出,，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍,，那么哪有時間和精力開展營銷?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等渠道上,，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業(yè)務,，同時積極展開營銷,，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象,，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務水平最終得到了保證,。

五,、有的放矢，做好差異化營銷。

營銷中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤,。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進行市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,，如果你能主動的招呼客戶,，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺,，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如,，對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種、方式,，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務,。傳統(tǒng)的服務理念認為，顧客來了,，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然,，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，準確,、高效,、快捷才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務。金融產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設備的提高,，競爭對手只要投入資源,，就很容易達到;只有以高質(zhì)量服務為切入點，形成了特色的服務風格,，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功,，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

市場營銷類年終工作總結(jié)篇六

本學期有幸學到市場營銷這門課，更開心的是認識了這門課的代課教師,，劉振華副教授,。在沒學習這門課程之前，我并不是很了解市場營銷,，只是粗略的明白市場營銷可能和銷售有關,。經(jīng)過這個學期的學習，我對市場營銷有了初步的了解,，市場營銷學是一門以經(jīng)濟學,，行為學，管理學和現(xiàn)代科學技術為基礎,，研究以滿足消費者為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應用學科,。

在還沒學習這門課程之前，我一向認為市場營銷離我很遠,，但經(jīng)過這個學期的學習,，我覺得市場營銷與我們的生活密切相關，在生活的每一個角落都足以見得,，已深深融入我們的生活,，與生活息息相關。

留下猶豫的理由,，當你放棄一個機會而選擇另一個機會時,，必須要盡自我百分之百的努力去做好它。

所以我很開心在即將畢業(yè)的時候遇到劉教師,，很開心自我能被她身上的閃光點所影響,，也很慶幸能夠收到她帶給我們的課本中的知識和人生中的知識，我以后也會更加努力,，成為一個優(yōu)秀,，并且認真的人。

營銷在我們的生活中無處不在,，它不僅僅體此刻買賣關系上,。我覺得市場營銷學是一門實用性很強的學科，經(jīng)過市場營銷的學習讓我更了解社會,，了解經(jīng)濟,，了解市場,。最終，我必須會拼盡全力,，珍惜時間努力學習,，努力提升自我，讓自我變得更優(yōu)秀,。同時,，很感激與劉教師的相遇，感激劉教師帶給我那些好的品質(zhì),，我同時也會把此當作是一個人生的指引,，更加努力，更加上進,，為自我前進路上而拼搏。

市場營銷類年終工作總結(jié)篇七

（一）,、業(yè)績回顧

1,、整年度總現(xiàn)金回款xx多萬，超額完成公司規(guī)定的任務,；

2,、成功開發(fā)了四個新客戶；

（二）,、業(yè)績分析

a ,、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于xx,，但由于xx市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場,，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄,。直至后來選擇了xx“天元副食”,，已近年底了！

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力?。?；

2、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力,、網(wǎng)絡、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3,、我公司在xx已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓,、抓重點”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于xx年xx月份決定以xx為核心運作xx市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎,。

在公司領導和各位同事關心和支持下,，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了,；

2、學習能力,、對市場的預見性和控制力能力增強了,；

3、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了,；

4、對整體市場認識的高度有待提升,；

5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

1,、xx市場

雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——xx老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2、xx市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌,，無地方保護----）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗,，功虧一簣,。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足,，反映不夠快,。

3、xx市場

（2）,、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充,；

4、整個xx年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費了大好的資源,！

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力,，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題,。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針,，針對不同市場各個解決。

2,、x山：自己做包裝和瓶子,，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售,；

3,、xx：同x州

4、x城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決,，雖然前期有些阻力,，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理,。

2,、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力,、網(wǎng)絡,、配送、配合度”等,；

辦事處運作的具體事宜：

1,、管理辦事處化，業(yè)務人員本土化,；

2,、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群,；

3,、運作渠道化、個性化,，以流通渠道為主,，重點操作大客戶；

4,、重點扶持一級商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,，真正做到“重點抓,、抓重點”；

4,、注重品牌形象的塑造,。

總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年,，站在20xx年的門檻上，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累,！