總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇一
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查,、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間,，xxxx年即將過(guò)去,，回首這一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲,，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié),。
1,、市場(chǎng)信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開(kāi)收集,，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機(jī)關(guān),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu),、公報(bào),、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料,；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料,；廣告代理、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料,。
2、信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目,，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,，開(kāi)發(fā)商,，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料,。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、投資商、開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門,、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔。
3,、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，
市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,，將為今后的工作提供便利,。目前，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少,，而且不很全面,，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：
1）部分信息錯(cuò)誤,、過(guò)期,，影響到推廣進(jìn)程,，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2）市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多,、更全面的市場(chǎng)信息。
3）信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱,，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了,，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好,。我認(rèn)為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者,。
1,、軟文：今年xxx醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上，取得了1比2,。5以上的回報(bào)率,。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果,。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登,，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。
2、滾動(dòng)字幕：xx廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段,，xx宣傳價(jià)格低廉,，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放,，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的全國(guó)的廣播電視管理和限制,，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消,。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,，都沒(méi)有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低,、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽(tīng)習(xí)慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答,。
5,、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商,，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果,，風(fēng)險(xiǎn)性較小。
6,、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向,。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng),。而且費(fèi)用低廉,、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。
7,、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大,，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳,。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻,，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,，沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作,，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提,。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。
要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時(shí)刻提醒自己,，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜,。市場(chǎng)宣傳及廣告投放,，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、電視飛播,、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題,，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見(jiàn)病包括：頸椎病,，肩周炎,，腱鞘炎，腰間盤突出,，腰肌勞損,，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽,，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解,，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí),，從而錯(cuò)過(guò)了治療的時(shí)機(jī)。經(jīng)過(guò)這一年的積累,，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上,。
在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中,，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇二
進(jìn)入證券已有兩個(gè)多月了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高,，主要體現(xiàn)在：
1,、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試,，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,，而駐點(diǎn)銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷,，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問(wèn)題。
2,、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,，與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪,，為其提供全方位,、多角度的服務(wù)，使服務(wù)真正的深入人心,。
3,、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了
對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待,，盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩,，辦事效率力求最快、最好,。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足：
1、證券知識(shí)還須加深了解,，需不斷學(xué)習(xí),。
2,、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng),。
3,、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營(yíng)銷這個(gè)行業(yè),，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,，前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路,，在余下僅有的兩個(gè)月里,，我要這樣做：
1、發(fā)傳單
進(jìn)入證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行,，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的,。
2,、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jī)十分不理想,。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來(lái),，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的,，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力,，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,，所以我一直在努力的去做。
3,、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法,。通過(guò)朋友介紹朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們來(lái)開(kāi)戶,，另外，對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。
現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大,，觀望的人占多數(shù),，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈，為此,，我必須要不斷的學(xué)習(xí),，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全方位的服務(wù),，要想盡一切辦法,，盡自己最大努力來(lái)做。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇三
綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的,，它包含了之前的市場(chǎng)部,、編輯部、推廣部,、車源采編等部門,。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較繁雜的部門,。主要的工作包括：
（1）市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門；
（2）編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性,；
（4）車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。
xx電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量,。的確，品牌是一種力量,，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋：品牌的力量,，讓我們前行，讓我們起飛,，讓我們輝煌,，成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),，綜合營(yíng)銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：
（1）推廣將向拓展思路,，抓住用戶,，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變,；
（2）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換；
（3）如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用,；
（4）財(cái)富徽商俱樂(lè)部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì),。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。不管如何,，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天,！
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇四
xx年是實(shí)施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年,，全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞年初制定的工作目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、細(xì)化管理為手段,，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，克服各種不利因素,，工作職能逐步規(guī)范,。較好地完成任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。
一,、2-x年工作情況
(一)以增收增效為目標(biāo),，抓好銷售工作
11 年，認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益,。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃%,，較去年同期減少xx萬(wàn)元,，下降%。全年客房平均出租率為%,，年均房?jī)r(jià)元xx元/間天,。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃%,，上繳稅費(fèi)xx萬(wàn)元,。總費(fèi)用額xx萬(wàn)元,，比去年同期減少xx萬(wàn)元,，下降%。
一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，加大營(yíng)銷力度,。今年以來(lái)，由于受各種不利因素的影響,，公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想,。面對(duì)困境，公司上下迎難而上,，一方面招聘營(yíng)銷人員,，充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu),，對(duì)銷售人員進(jìn)行分工,，分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源,，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流,，想方設(shè)法留住老客戶,。
另一方面調(diào)整思路，加大營(yíng)銷，制定“面向,，輻射”營(yíng)銷方案,，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作,，拓展客源市常三月組織銷售員赴進(jìn)行促銷,走訪了 ,、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng),。
三是制訂了一系列的促銷方案,，提高住房率。利用xx周年廈慶,，在電視媒體,、xx晚報(bào)上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗,，給客戶訂制禮品,，以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度。四是重新制定了《xx年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》,，提高銷售員的工作積極性,。全年前臺(tái)銷售部xx年共簽訂商務(wù)協(xié)議份，旅行社協(xié)議份,，訂房中心協(xié)議份,。
二是轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,，知難而進(jìn)，勤奮工作,，一方面完善管理制度,。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄,，規(guī)范物業(yè)合同,，建立走訪日和工作分析會(huì)，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的基矗,。
二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷,。對(duì)所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動(dòng)上門服務(wù)，以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶,。xx年物業(yè)單位出租率達(dá)%,，寫字樓出租率達(dá)%，續(xù)簽新合同份,，新增廣告位兩處,，增收xx萬(wàn)元。
三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想,，導(dǎo)致收租困難,，通過(guò)談話、停電,、發(fā)律師函等催款,、收款等手段。積極與建行協(xié)商,，追繳了xx年物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元,。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,，倡導(dǎo)“服務(wù)于人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。
克服困難拆除違建房,，整頓自行車棚，清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),，積極開(kāi)展百日消防安全排查,，確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，豐富服務(wù)內(nèi)容,，愛(ài)安公司xx年完成收入xx萬(wàn)元，房屋出租率達(dá)到%,，出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo),。
三是輸出管理，擴(kuò)大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,，也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所,。成立初,，在公司的前期籌備、制度完善,、分公司的成立,、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的,。特別值得一提的是去年6月份,，能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年，這種心系企業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的,。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。
四是更新系統(tǒng),，規(guī)范停車場(chǎng)管理,。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施,、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),，達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理，減少了漏洞,，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,，大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),，全年完成停車場(chǎng)收入xx萬(wàn)元,。
(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)
而且降低了能源損耗,。xx年,，大廈總的耗電量為萬(wàn)度，比去年降低了萬(wàn)度;水電費(fèi)xx萬(wàn)元,，比計(jì)劃少開(kāi)支xx萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用xx萬(wàn)元,，比去年減少了xx萬(wàn)元。
二是規(guī)范監(jiān)督檢查,，狠抓工程質(zhì)量,。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭,，使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過(guò)程中,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,，保障了公司利益,。
(三)以提升質(zhì)量為前提，抓好服務(wù)工作
今年以來(lái),，公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度,，更新服務(wù)理念，開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),，抓質(zhì)量,，旨在“外樹(shù)形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí),，提高了公司的整體服務(wù)水平,。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì),。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,，公司通過(guò)“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn),。同時(shí),，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,，還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì),，滿足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求,。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,，例如：英語(yǔ)培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、微笑服務(wù)培訓(xùn)等,。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用,。
二是成立質(zhì)檢小組，提高服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改,。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù),。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
三是完善“兩件”設(shè)施,，提升酒店形象,。公司投入xx萬(wàn)元將六樓改造成客房，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí),。使酒店的客房數(shù)量增加到間,，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周,、 會(huì),、廈慶xx周年，公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶,，高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能,，健全落實(shí)制度,，規(guī)范服務(wù)管理，加大督導(dǎo)力度,，提升服務(wù)水平等方面,，都取得了較好的成效。
(四)以強(qiáng)化管理為根本,，打造企業(yè)品牌
公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式,，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。
一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,，修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》,、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》,、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》,、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度,。
二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假,、考勤管理制度,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平,，使員工職務(wù)晉升有章可循,。成立質(zhì)量檢查辦，定期對(duì)各部門進(jìn)行綜合檢查,，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,，定期通報(bào)，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度,。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力,。
三是狠抓落實(shí),，確保安全生產(chǎn)。今年,，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一,。針對(duì)今年形勢(shì)，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),，x月,，公司組織開(kāi)展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月，“”特大火災(zāi)事故后,，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng),。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，三次大行動(dòng)，共組織檢查組4個(gè),，出動(dòng)80多人次,，發(fā)現(xiàn)隱患xx條,，已落實(shí)整改xx條;投資xx萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,，消除了隱患;定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn),，著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí),。
(五)以精神文明建設(shè)為依托，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍
一是籌建員工餐廳,，關(guān)心員工生活,。年初，公司投入xx萬(wàn)元興建員工餐廳,。x月份,，員工餐廳順利竣工開(kāi)業(yè),，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂,，降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本,，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,，認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上,、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實(shí)狀態(tài),。
二是以人為本,，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度,。組織xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)，組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等,，營(yíng)造良好的家園文化,。汶川大地震，公司迅速組織開(kāi)展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，全體員工積極響應(yīng),，大力發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道主義精神,，踴躍參加募捐活動(dòng),，向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻(xiàn)愛(ài)心,，共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動(dòng),，展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌，擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,，一年來(lái),在《xx晚報(bào)》,、《旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇，發(fā)揮了宣傳外樹(shù)形象,、內(nèi)鼓士氣,、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄,，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái),。
三是廉潔自律，重視黨建工作,。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好,。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育,、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》，學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》,、《條例》學(xué)習(xí)胡-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話,，與學(xué)習(xí)黨的xx大精神，開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育,。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀，努力做到立黨為公,、執(zhí)政為民,，“權(quán)為民所用、情為民所系,，利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi),，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,，形成防止和懲治腐-敗的合力,。
(六)以資本運(yùn)作為手段，提升企業(yè)融資功能
根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要,，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞,，往返銀行幾十趟,，送資料、辦手續(xù),。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資xx萬(wàn)元,，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要,。
二,、存在的問(wèn)題及困難
(一)硬件設(shè)施陳舊,，破損嚴(yán)重,，已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。
(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒,。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個(gè)別制度未落到實(shí)處,，各部門時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。
(三)銷售任務(wù)完成不夠理想,。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題,。
(四)市場(chǎng)營(yíng)銷力度還需要加強(qiáng)，營(yíng)銷策劃活動(dòng)效果不夠理想,。
(五)員工的服務(wù)水平仍需提高，“賓客至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇五
近一年來(lái),，超市一部在營(yíng)銷上作了如下幾方面工作。
我部憑借_年來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn),，不墨守陳規(guī)，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息,，積極考察異地同業(yè)態(tài)_超市并參加全國(guó)各種商品交易會(huì)十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù),。截止目前，我部共引新_個(gè)，增新商戶_家,，增加新品類_類。淘汰單品_個(gè),。
一、我部堅(jiān)持“善于學(xué)習(xí)”的金輦精神,，不因循守舊
在原來(lái)固定不變的節(jié)日營(yíng)銷方式上增加新的營(yíng)銷元素。通過(guò)改變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;通過(guò)耐心地幫助顧客挑選商品,，來(lái)解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮;通過(guò)一對(duì)一對(duì)顧客意見(jiàn)反復(fù)的討論，拿出最佳的令賓客滿意的方案;通過(guò)增加各局部區(qū)域的溝通時(shí)間,，及時(shí)控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來(lái)提高勞動(dòng)效率,。
二、在市調(diào)方面,，我部不守株待
積極組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析。通過(guò)間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié),，并積極配合市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格，進(jìn)行密切關(guān)注,。在關(guān)鍵時(shí)期，響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召,，率先主動(dòng)和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上,，務(wù)實(shí)的做好金輦價(jià)格形象工作。
三,、在陳列方面，不照葫畫瓢
我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多許多,。今年改變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法,，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì),，滿足顧客挑選需求,。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn),，改變端架堆頭陳列的模式,，把新品,、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方;改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透、舒適,、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù);改變第一磁石的陳列,，將糖酒會(huì)的效果展示引入我部，更彰顯金輦個(gè)性和氣度,。
四、不坐享其成
我部自編短信,，主動(dòng)回訪，敲開(kāi)了團(tuán)購(gòu)這扇大門,。從元月份至今，共接下大小團(tuán)購(gòu)_余筆,，金額總計(jì)_萬(wàn)余元,。
近一年來(lái)，我部運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)如下,。
一,、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建,。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng),，既講究分工又要求合作,，在短短的時(shí)間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進(jìn)行,。
二,、針對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù),，為提升員工的工作的積極性,，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ),，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”,、“一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”,、“一部各營(yíng)銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等,，起到了很好的激勵(lì)效果,。
三,、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問(wèn)題多發(fā)期,。_月至_月,，我部冷鏈設(shè)備共保修_次,，耽誤銷售_日，造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失約_萬(wàn)元,，物品損失_元,。借此，我們希望有關(guān)部門切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處，盡量延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,。
四,、常抓安全工作,。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開(kāi)始,，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防知識(shí),，組織員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練,，為營(yíng)造一個(gè)寬松、安全的購(gòu)物環(huán)境而出謀劃策共同,。
五,、金輦“勇于開(kāi)拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，如積極參加電腦培訓(xùn),、主動(dòng)加入知識(shí)宣傳活動(dòng),、自編自演文藝晚會(huì)、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。近一年來(lái),，我部共評(píng)出形象大使是__等;優(yōu)秀員工是__等,。優(yōu)秀班組,，休閑食品組,。我部針對(duì)員工入店,、離店均進(jìn)行溝通,。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡(jiǎn)單的歡送儀式,。超市對(duì)他們?yōu)榻疠偹鞒龅呢暙I(xiàn)將載入史冊(cè),。從20__年_月_日至20__年_月_日,，我部共完成__萬(wàn)元,，已經(jīng)與今年_月_日提前__天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然,，我們離公司的要求還有一定的距離,。我將會(huì)帶領(lǐng)一部員工為來(lái)年的目標(biāo)而持之以恒的工作,。
借新年即將來(lái)臨之機(jī)會(huì),，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位金輦?cè)松硇慕】怠?/p>
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇六
通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行,，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為,，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督,，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理。
7,、深入實(shí)施“星級(jí)工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高
在深入開(kāi)展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng)，繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng),，選送了一批營(yíng)銷窗口服務(wù)人員到黃岡電校進(jìn)行全面的培訓(xùn),，組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān),，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，引入“服務(wù)事故”新理念,，先后4次對(duì)公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作,，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過(guò)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng),，從措施辦法上得到落實(shí),。
加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,，對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理,，保證客戶的投訴,、舉報(bào)件件有答復(fù)，事事有落實(shí),。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,，對(duì)月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,，對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù),。
加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳,。召開(kāi)了客戶代表座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì),。發(fā)放了宣傳手冊(cè),，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù),。10月份,，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名。
過(guò)去的一年,，我們的工作雖然取得了很大的成績(jī),，但也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題,。
一是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán),。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄,、漏抄,、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持,，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。
二是內(nèi)稽力度不夠,。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主,，營(yíng)銷內(nèi)稽工作開(kāi)展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,，造成一些營(yíng)銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,。
三是營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,，報(bào)裝管理,、計(jì)量管理和營(yíng)銷稽查沒(méi)有全面應(yīng)用,，抄表機(jī)應(yīng)用不廣,，營(yíng)銷業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。
四是電費(fèi)回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中,，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居民客戶交費(fèi)途徑,、方式單一，交費(fèi)時(shí)間集中,，帶來(lái)居民交費(fèi)不便,，給電費(fèi)回收工作造成壓力,。
這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究,，采取得力措施認(rèn)真解決。
二,、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)和任務(wù)
20xx年是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,，也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng),、二創(chuàng),、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。
當(dāng)前，國(guó)家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策,，加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度,，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)起步,，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大,，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和電量增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成,，必然帶來(lái)電力需求的增長(zhǎng)，為電力市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了較有力的支撐,。但是,，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。
分析新形勢(shì),，面對(duì)新挑戰(zhàn)，我們要以開(kāi)拓創(chuàng)新,、強(qiáng)化管理,、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導(dǎo),、安排和部署營(yíng)銷工作，要解決當(dāng)前公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題和困難,，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷工作的信心和決心,，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作新局面,。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇七
20xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,。感謝接納我工作的公司,，感謝教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑，接納我的人,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,，更加熱愛(ài)我的工作,。
銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè),。剛開(kāi)始工作的前一個(gè)月真的很沒(méi)有信心,，業(yè)績(jī)沒(méi)有上升，我除了天天的拜訪和宣傳,，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工,，市場(chǎng)我已經(jīng)慢慢熟悉了,，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售總結(jié)的時(shí)候,，我傻眼了,。那個(gè)時(shí)候的`夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上,，關(guān)著燈,，眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,，怎么也沒(méi)有睡意,，腦子里都在想，明天該做什么,，要見(jiàn)什么人,，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果,，每晚都在想的問(wèn)題,，天天都照著做?？晌倚睦锸菦](méi)底的,，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升。假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求,，我將如何,？面對(duì)眼前的市場(chǎng)，我也沒(méi)有信心了,。但我還是希望在我的努力下,，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作,。
就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣,，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡,，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力,，就沒(méi)有市場(chǎng)。
不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應(yīng)戰(zhàn)。
本人20xx年的計(jì)劃如下：
1,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
4,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。
5、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。
6、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象?？蛻粲龅絾?wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇八
春去冬來(lái),，轉(zhuǎn)瞬間,，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)，來(lái)到xx公司快3年了,，在xx也算一名老員工,，作為公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結(jié),。
我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多,，從一個(gè)什么也不懂的銷售顧問(wèn),，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái),，讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭?，補(bǔ)沖我的不足,，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步，取的今天好的成績(jī),，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況,，做一下總結(jié)。
20xx年x月份來(lái)到公司我全年銷售了xxx,，而20xx年我銷售了xxx,，20xx年我自己給自己制定的目標(biāo)是xxx，經(jīng)過(guò)自己的努力和全體員工的協(xié)助下,，我完成了,，并超額完成了我所定的目標(biāo)，取的了xxxx的好成績(jī),。20xx年我還要有新的目標(biāo)和新的突破,，我相信，只要我想做就沒(méi)有做不到的事情,，我對(duì)自己有信心,，對(duì)我們整個(gè)整體有信心,，我相信只要努力，只要付出就一定會(huì)成功,，加油,。
銷售部是企業(yè)的一個(gè)門面，一個(gè)窗口,，我們的一言一行都代表我門的企業(yè),，所以我無(wú)論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，要想做為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問(wèn),，必須能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)x行的動(dòng)態(tài)，說(shuō)出他的不足之處,，要做到人有我有,，人有我優(yōu)，經(jīng)過(guò)這幾年的磨練,，使我更加成熟,，無(wú)論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過(guò)去忙碌的工作,，每談成一個(gè)客戶,，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交,，都對(duì)自己是一種磨練,。
同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看,，過(guò)去的之一時(shí)期,，盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰，也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，我們真誠(chéng)的付出了，說(shuō)到這里我想多說(shuō)幾句,，我們?cè)谄綍r(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶,，不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人，或者是一個(gè)普通的客戶,，當(dāng)作朋友,，親人，只要你真誠(chéng)的付出,，才會(huì)換來(lái)客戶的你的信任,，和肯定，這是我在xxx的摸索和經(jīng)驗(yàn)，記得偉大的喬基拉德說(shuō)過(guò),，要想要客戶相信你的xxx首先要相信你的人，我認(rèn)為是很有道理的,。我相信只要我們真誠(chéng)付出了就一定會(huì)有回報(bào),。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇九
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查,、xx開(kāi)業(yè)及xx推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將過(guò)去,。回首這一年來(lái)的工作,，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái),，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié),。
1.市場(chǎng)信息的收集。
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體中展開(kāi)收集,，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu),、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì),、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理,、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料,。
2.信息分析和甄別,。
項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目,，按照功能分類匯總,，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查,，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外,，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商,、開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門,、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔。
3.市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立,。
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,，將為今后的工作提供便利,。目前，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少,，而且不很全面,，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。
存在不足及改進(jìn)措施：
1.部分信息錯(cuò)誤,、過(guò)期,，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。
2.市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息,。
3.信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù),。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了,，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進(jìn)措施：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者,。
1.軟文：軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播,。相對(duì)容易取得良好的效果。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登,，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。
2.滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉,，宣傳面積廣泛,，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,，取得一定的效果,。
3.廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒(méi)有取得很好的效果,。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽(tīng)習(xí)慣,。
5.培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商,，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果,，風(fēng)險(xiǎn)性較小。
6.社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向,。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者,，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉,、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果,。
7.視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果,，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳,。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳,。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。
只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,，沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí),，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提,。由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促,。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn),。
要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己,，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨,。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實(shí)踐,。通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇十
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查,、xx開(kāi)業(yè)及xx推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間，2020年即將過(guò)去,?；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作一年來(lái),，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲,，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié)。
1.市場(chǎng)信息的收集,。
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體中展開(kāi)收集，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān),、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào),、物業(yè)行業(yè)新規(guī),；物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料,；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料,；廣告代理、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料,。
2.信息分析和甄別。
項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目,，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,，開(kāi)發(fā)商,，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料,。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、投資商、開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔,。
3.市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立,。
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,，市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,，將為今后的工作提供便利。目前,，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少,，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善,。
存在不足及改進(jìn)措施：
1.部分信息錯(cuò)誤,、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程,，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。
2.市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng),，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多,、更全面的市場(chǎng)信息。
3.信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù),。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了,，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好,。我認(rèn)為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進(jìn)措施：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者,。
1.軟文：軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果,。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登,，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。
2.滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段,，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛,，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放,，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性，取得一定的效果,。
3.廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,，都沒(méi)有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒(méi)有取得很好的效果,。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低,、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽(tīng)習(xí)慣,。
5.培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見(jiàn)效比較慢,。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果,，風(fēng)險(xiǎn)性較小,。
6.社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者,，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng),。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果,。
7.視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大,，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳,。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻,，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。
只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,，沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí),，就不能勝任這項(xiàng)工作,，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促,。
自己要主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可,。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。
要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時(shí)刻提醒自己,，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨,。在以后的工作中,，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，愛(ài)崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐,。通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,，加以做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,，對(duì)于本人來(lái)說(shuō),，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中,，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高,。總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),，現(xiàn)將2020年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部,、編輯部,、推廣部、車源采編等部門。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來(lái)說(shuō),，是一個(gè)比較繁雜的部門,。主要的工作包括：
（1）市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門,；
（2）編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；
（4）車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。
xx電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量。的確,，品牌是一種力量,，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行,，讓我們起飛,，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想,。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：
（1）推廣將向拓展思路,，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變,；
（2）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換,；
（3）如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用,；
（4）財(cái)富徽商俱樂(lè)部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,，要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì)。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在2022年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。 不管如何,，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。2022年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天！
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇十二
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間,，2020年即將過(guò)去，回首這一年來(lái)的工作,，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái),，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié),。
1、市場(chǎng)信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體中展開(kāi)收集,，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu),、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī),；物業(yè)協(xié)會(huì),、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料,；廣告代理,、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2,、信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總,，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查,，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外,，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商,、開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門,、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔。
3,、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，
市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,，將為今后的工作提供便利,。目前，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少,，而且不很全面,，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：
1）部分信息錯(cuò)誤,、過(guò)期,，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。
2）市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息,。
3）信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱,，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了,，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進(jìn)措施：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體,，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者,。
1、軟文：今年xxx醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上,，取得了1比2.5以上的回報(bào)率,。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果,。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登,，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。
2、滾動(dòng)字幕：xx廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段,，xx宣傳價(jià)格低廉,，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放,，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的全國(guó)的廣播電視管理和限制,，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消,。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,，都沒(méi)有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低,、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽(tīng)習(xí)慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目,，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答,。
5、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商,，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果,，風(fēng)險(xiǎn)性較小。
6,、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向,。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng),。而且費(fèi)用低廉,、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。
7,、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大,，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳,。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻,，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。
只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,，沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí),，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提,。由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促,。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可,。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。
要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時(shí)刻提醒自己,，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜,。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、電視飛播,、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題,，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見(jiàn)病包括：頸椎病,，肩周炎,，腱鞘炎，腰間盤突出,，腰肌勞損,，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽,，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重,，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí),，從而錯(cuò)過(guò)了治療的時(shí)機(jī),。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上,。
在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中,，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實(shí)踐,。通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間，2019年就要揮手告別了,，在這新年來(lái)臨之際,，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。
在工作中，我雖有過(guò)虛度,，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好,，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力,；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,?！拔覍?duì)自己說(shuō)。
總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，19年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據(jù)xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是,；對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二,；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三,；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。
1.每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶。
2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。
3.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
4.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。
5.客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。
6.自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：
1.不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：
（3）缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
2.在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里,？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力。
3.缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。
4.對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
5.報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評(píng)指正。感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇十四
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升,。萬(wàn)物復(fù)蘇,，大地春暖花開(kāi)。我們xxx專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀和用心的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績(jī),。
回顧這一周來(lái)，自己的工作狀況,，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí),，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。
首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧,。
作為我們xxx專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們xxx專賣店的顧客都乘興而來(lái),，滿意而去,。樹(shù)立起我們xxx專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們xxxx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。
再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),，大小,，顏色，價(jià)位,。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú)，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。
總之,，透過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路，明確了方向,。在未來(lái)的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,！
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇十五
2020年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年。感謝接納我工作的公司,，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑,，接納我的人，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,，更加熱愛(ài)我的工作,。
銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè),。剛開(kāi)始工作的前一個(gè)月真的很沒(méi)有信心,，業(yè)績(jī)沒(méi)有上升，我除了天天的拜訪和宣傳,，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工,，市場(chǎng)我已經(jīng)慢慢熟悉了,，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售總結(jié)的時(shí)候,，我傻眼了,。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上,，關(guān)著燈,，眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,，怎么也沒(méi)有睡意,，腦子里都在想，明天該做什么,，要見(jiàn)什么人,，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果,，每晚都在想的問(wèn)題,，天天都照著做?？晌倚睦锸菦](méi)底的,，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升。假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求,，我將如何,？面對(duì)眼前的市場(chǎng),，我也沒(méi)有信心了。但我還是希望在我的努力下,，希望能有稍好的成績(jī),，能讓我繼續(xù)這份工作。
就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度,，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡,，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力,，就沒(méi)有市場(chǎng)。
不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應(yīng)戰(zhàn)。
本人20xx年的計(jì)劃如下：
1,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
? ?4,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。
? ?5、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。
? ?6,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象?？蛻粲龅絾?wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇十六
20xx年初,，我加入到了x公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。
一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無(wú)違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào),。
積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷。
一年來(lái),，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
一年來(lái),，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的'各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來(lái),，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇十七
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間,，2019年即將過(guò)去?；厥走@一年來(lái)的工作,，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作一年來(lái),，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲,，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié)。
1.市場(chǎng)信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體中展開(kāi)收集,，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu),、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī),；物業(yè)協(xié)會(huì),、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料,；廣告代理,、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料,。
2.信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總,，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查,，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料,。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、投資商、開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔,。
3.市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,，
市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,，將為今后的工作提供便利。目前,，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少,，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善,。存在不足及改進(jìn)措施：
1.部分信息錯(cuò)誤,、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程,，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。
2.市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng),，拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多,、更全面的市場(chǎng)信息,。
3.信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱,，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù),。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好,。我認(rèn)為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者,。
1.軟文：軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播,。相對(duì)容易取得良好的效果,。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。
2.滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段,，飛播宣傳價(jià)格低廉,，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放,，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的全國(guó)的廣播電視管理和限制,，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消,。
3.廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒(méi)有取得很好的效果,。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽(tīng)習(xí)慣,。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答,。
5.培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見(jiàn)效比較慢,。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果,，風(fēng)險(xiǎn)性較小,。
6.社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者,，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng),。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果,。
7.視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大,，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳,。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻,，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的,，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。
只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí),，就不能勝任這項(xiàng)工作,，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促,。
自己要主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可,。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn),。
要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己,，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜,。市場(chǎng)宣傳及廣告投放,，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、電視飛播,、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，不過(guò)作為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病,。常見(jiàn)病包括：頸椎病，肩周炎,，腱鞘炎,，腰間盤突出，腰肌勞損,，骨質(zhì)增生等疾病,。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重,，有時(shí)甚至可自行緩解,，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí)，從而錯(cuò)過(guò)了治療的時(shí)機(jī),。經(jīng)過(guò)這一年的積累,，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。
在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨,。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實(shí)踐,。通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇十八
轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,，對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中,，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高?？偨Y(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),，現(xiàn)將2020年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部,、編輯部,、推廣部、車源采編等部門,。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來(lái)說(shuō),，是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括：
（1）市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門；
（2）編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性,；
（4）車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。
xx電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量,。的確，品牌是一種力量,，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋：品牌的力量,，讓我們前行，讓我們起飛,，讓我們輝煌,，成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),，綜合營(yíng)銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：
（1）推廣將向拓展思路,，抓住用戶,，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變；
（2）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換,；
（3）如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用；
（4）財(cái)富徽商俱樂(lè)部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,，要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì),。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在2021年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。 不管如何，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。2021年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天,！
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇十九
20xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面做一下簡(jiǎn)要的銷售工作總結(jié),。
我是今年x月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷售部,，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)努力,，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī),。
在將近x個(gè)月的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒,，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度,，工作流程,，團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從營(yíng)銷部門銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在
1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。銷售部是今年x月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xxx個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為xxx個(gè),，x個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算x個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量x個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖。對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
市場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)7
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查,、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過(guò)去,?；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲,，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié)。
1,、市場(chǎng)信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體中展開(kāi)收集，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān),、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào),、物業(yè)行業(yè)新規(guī),；物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料,；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料,；廣告代理、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料,。
2、信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目,，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查,，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外,，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商,、開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門,、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔。
3,、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，
市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,，將為今后的工作提供便利,。目前,，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面,，將在今后的工作中進(jìn)一步完善,。存在不足及改進(jìn)措施：
1）部分信息錯(cuò)誤、過(guò)期,，影響到推廣進(jìn)程,，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2）市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng),，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多,、更全面的市場(chǎng)信息。
3）信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱,，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了,，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好,。我認(rèn)為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體,，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者,。
1、軟文：軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播,。相對(duì)容易取得良好的效果,。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。
2,、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段,，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛,，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放,，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的`全國(guó)的廣播電視管理和限制,，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消,。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,，都沒(méi)有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低,、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽(tīng)習(xí)慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目,，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答,。
5、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見(jiàn)效比較慢,。如果作為其他會(huì)議的贊助商,，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險(xiǎn)性較小,。
6,、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者,，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng),。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果,。
7,、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果,，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻,，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳,。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的,，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。
只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作,，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提,。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可,。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn),。
要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時(shí)刻提醒自己,，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜,。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、電視飛播、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多,，不過(guò)作為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比,，拿錢砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開(kāi)明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題,，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病,。常見(jiàn)病包括：頸椎病,，肩周炎,，腱鞘炎,，腰間盤突出,，腰肌勞損,，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽,，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重,，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí),，從而錯(cuò)過(guò)了治療的時(shí)機(jī),。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上,。
在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中,，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。
市場(chǎng)營(yíng)銷類年終工作總結(jié)篇二十
回想一年來(lái)，思考成熟很多,，感慨萬(wàn)千,，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也很多,，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這一年的工作是難忘,、印記最深的一年,。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,，還有工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下,，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守,，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將一年來(lái)的表現(xiàn),、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：
每一天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,，提高自身素質(zhì)，對(duì)自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)人一片天地就懶惰,，忘記工作，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù),。我們對(duì)工作要心中有度,，有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠(chéng)相待,，辦事處的工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理工作中的苦與樂(lè),，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢,，業(yè)務(wù)講效率,，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我,。所以必須要努力,，必須要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī),，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè),。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題,，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題,，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共,。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行,。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識(shí),，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則,，對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平,。在這一年里,，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決,，思想樂(lè)觀,，還是能夠?qū)W到很多知識(shí)。
這一年來(lái),，我做了超多的工作,，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī)，但是我會(huì)一向努力,，相信自己的成績(jī)會(huì)好起來(lái),，由于公司對(duì)我們xx市場(chǎng)的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,，讓我們?cè)诠ぷ魃?，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),，一路從xx到xx到xx的路線走的,，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒(méi)有多繞路,，跑了大概十九家公司,，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪,，但是效果很不錯(cuò),，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車,，有七家此刻是我的意向客戶,。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下一年出成績(jī),，對(duì)自己,，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下一年左右定貨,。此時(shí)我不能松懈,，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候,，也許只是才開(kāi)始,。
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克,，多去拜訪,，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,，慢慢伸張,，在自己能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展,。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
