學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言篇一

作為一名護(hù)士,，救死扶傷是職責(zé)所在,，無(wú)論對(duì)于什么樣的病人，協(xié)助其恢復(fù)健康是我們的任務(wù),。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)很容易,，做起來(lái)就并不是那么回事了。前些日子,，我們收入了一位88歲的老奶奶,，這位老人家患阿爾茨海默病多年，家里人對(duì)她的照顧并不是很好,，送來(lái)醫(yī)院的時(shí)候身上有多處破潰并且渾身上下帶有一股濃重的異味,。大家馬上圍上前去，幫奶奶檢查情況,，清理身體,。在并不是很長(zhǎng)的住院過(guò)程中，老人家的狀況有了極大的改善,，身體的破潰慢慢結(jié)痂,、愈合，身上的異味更是早已消失得無(wú)影無(wú)蹤,，就連意識(shí)都好了不少,，有時(shí)甚至還能露出笑容。不得不說(shuō),，這樣一次成功的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)會(huì)使人產(chǎn)生成就感和職業(yè)自豪感,，也讓我對(duì)護(hù)士這份職業(yè)有了更深的理解。

現(xiàn)如今,，醫(yī)患,、護(hù)患的關(guān)系越來(lái)越緊張，除了我們自己誰(shuí)還能理解這份職業(yè)的辛酸苦辣,？但是,，越是這種情況，我們就越是應(yīng)該勇往直前,，用愛(ài)心和真心感化患者,，讓他們感受到我們是真心待人，誠(chéng)心做事,。

或許,，這份職業(yè)收入不高；或許，這份職業(yè)工作勞累不分晝夜,；或許,，這份職業(yè)困難重重，但是我現(xiàn)在是一名護(hù)士,，我就一定要做好這份工作，為患者的健康負(fù)責(zé),，為患者的痊愈出力,。這不僅是我，一名年輕護(hù)士的想法,，也是全體護(hù)理工作者的心愿,。

20xx年長(zhǎng)的患者可稱呼為老人家或老太太，家屬可稱為大伯,，大娘,，或偉偉的媽媽，凡凡的爺爺?shù)鹊?，切記不要單純以床?hào)或平常中常稱的叔叔,，阿姨等，改變以往的護(hù)理稱呼模式,。

護(hù)士進(jìn)出病房,，不知道關(guān)門(mén)，叮囑后仍不記得,，我覺(jué)的這時(shí)責(zé)任心的問(wèn)題,，是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)，無(wú)論出于何種原因,，既然選擇了護(hù)士這個(gè)職業(yè),，在工作中，一些微不足道的細(xì)節(jié),，我們都要加以重視,，如，給病人扣背,，體療時(shí),，超聲霧化等護(hù)理操作時(shí)，我們可以邊數(shù)數(shù)或哼歌,，這些操作可以在與病人交流中完成,，當(dāng)患者給予配合時(shí)，應(yīng)別忘了說(shuō)聲謝謝,，在為病人做治療時(shí),，對(duì)病人的關(guān)心和體貼可體現(xiàn)出一些細(xì)微的動(dòng)作中，如觸摸病人的額頭，在寒冷飛冬天,，幫病人掖一下被角,，倒杯熱水等都可以溫暖患者的心，我們常常抱怨治療處置工作占用了我們的大部分時(shí)間,，沒(méi)有精力去做心理護(hù)理,，教育指導(dǎo)，生活護(hù)理,，,，其實(shí)這些工作無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不可,，在治療處置的過(guò)程中,，我們和患者的每一次溝通都可以起到教育指導(dǎo)的作用，而看似平常的拉家常也可以是了解病情心理有效時(shí)機(jī),。為患者減少痛苦和煩惱,，帶給他們更多的幸福和快樂(lè)就是我們每一個(gè)護(hù)理工作的使命。

此外,，理想的護(hù)士應(yīng)是醫(yī)生的好幫手,，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)觀察病情,，及時(shí)向醫(yī)生反映病情,，在準(zhǔn)確地完成醫(yī)囑的基礎(chǔ)上，為醫(yī)生提供更好的治療,，護(hù)理方案,，及時(shí)滿足患者的需求。

為了我們心中的天使,，為了我們崇高的理想和信念,，在救死扶傷，治病救人的道路上越行越遠(yuǎn),。

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言篇二

我院為全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,，提升護(hù)理服務(wù)水平，“以人為本,，以病人為中心”的服務(wù)理念,，在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者的需求及時(shí),、主動(dòng),、全程、規(guī)范,、安全的全方位整體護(hù)理,。

上半年護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院情況,，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。骨一科,、手外科,、急診科、手術(shù)室,、供應(yīng)室為進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，發(fā)展專科護(hù)理,，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量,。

1、對(duì)新開(kāi)展科室,，護(hù)理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理文件精神，達(dá)到思想認(rèn)識(shí),，結(jié)合本科?？铺攸c(diǎn)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)討論,。護(hù)理部定期抽查學(xué)習(xí)進(jìn)展情況,，并及時(shí)做好指導(dǎo)工作。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已開(kāi)展科室主要工作是到病房定期隨訪患者,，對(duì)責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，按護(hù)理部工作計(jì)劃進(jìn)度,，檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)情況,。

3、護(hù)理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教,，術(shù)前的準(zhǔn)備,、術(shù)后的專科病情觀察,、并發(fā)癥的觀察,、危急值觀察、心理,、飲食指導(dǎo),、術(shù)后的鍛煉。今年護(hù)理部在平時(shí)工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護(hù)士,。

手外科是特殊科室,，副護(hù)士長(zhǎng)朱愛(ài)平在實(shí)施責(zé)任護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)病人病情,、護(hù)理難度,，對(duì)患者進(jìn)行分層護(hù)理,，及時(shí)答題解惑，解決問(wèn)題,，提高了病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度,。什么時(shí)候下病房隨訪，病人對(duì)朱護(hù)士的工作表示贊揚(yáng),。

骨三科護(hù)士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的親人,，隨訪時(shí)她所管轄責(zé)任區(qū)病人對(duì)她平時(shí)工作與服務(wù)非常滿意，如新入院患者住院后,，對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生,，產(chǎn)生六神無(wú)主的感覺(jué)，由于該護(hù)士的積極主動(dòng)溝通與服務(wù),，讓病人消除了不安全的感覺(jué),。該科以頸椎與脊柱病人為主，術(shù)后的宣教比較重要,，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主,，避免進(jìn)食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食,、容易腹脹的食物,。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護(hù)士由于工作突出,，上半年兩次評(píng)為服務(wù)之星,。

1、下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度還可以加大,，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明用語(yǔ)、感動(dòng)瞬間”的大型演講活動(dòng),。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)期健康發(fā)展,。

2、隨訪中,，患者術(shù)前宣教對(duì)床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位,。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要,。對(duì)以上問(wèn)題護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)反饋,，科室加強(qiáng)管理與監(jiān)管。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開(kāi)展一年多,，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，工休座談會(huì)、滿意度調(diào)查收到了效果,，同時(shí)面臨種種困難,，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，能夠成功地實(shí)行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意,。

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言篇三

不知不覺(jué),，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想,，到具體工作時(shí),，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),，受到了患者的贊揚(yáng)。

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸,。既然說(shuō)回望,，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以后，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下,，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門(mén)職責(zé)，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳,。

1,、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán),、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn),，周有查房，月有講課,，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來(lái),。

4,、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)—責(zé)任組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士—助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力,，病人病情，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

5、改革護(hù)理排班模式,，由原來(lái)的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理）,，薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節(jié)假日）的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。

6,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

7,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過(guò)敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生。

8,、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評(píng)價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì),，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。

9,、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋,，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決,，提高病人及家屬的滿意度。

10,、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),，取消了一般護(hù)理記錄單的書(shū)寫(xiě)，大大減少了書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的時(shí)間,，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人。

1,、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn),。

2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng),。

1、病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題,；在日常檢查中，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問(wèn)題。

2,、護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達(dá)到層次感,。還有重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),，護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)護(hù)理寫(xiě)各項(xiàng)護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

3、管理方面,，人力資源缺乏,，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足,。

1,、以病人為中心，分工明確,，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員，每一個(gè)護(hù)理班次,，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2,、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程，全方位,，個(gè)性化的最佳服務(wù),，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo),。

3,、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實(shí),，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)—責(zé)任組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效果。

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言篇四

首先,，科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗(yàn)不足，?？浦R(shí)欠缺,，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái)，深入細(xì)致的開(kāi)展?？平】抵R(shí)教育,，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果,。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),，每周考核一項(xiàng),，逐步規(guī)范工作流程。另外,，提高服務(wù)質(zhì)量,，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：

1、改進(jìn)查對(duì)方式,，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào),、姓名，改為問(wèn)病人姓名,，讓病人主動(dòng)回答,，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性；

2,、改進(jìn)備皮方法,，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀,，將滑石粉潤(rùn)滑備皮改為肥皂液潤(rùn)滑備皮,，提高工作效率和備皮效果；

3,、推廣使用家屬陪護(hù)椅,，只象征收取使用費(fèi)，為病人提供很大方便,；

4、建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容,，交接須注意事項(xiàng)等寫(xiě)入溝通本，各班參閱,，減少須開(kāi)會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng),、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的,。

5,、聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們,，也留給病人全家，取得特殊的良好效果,。

將工作細(xì)化,，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),，開(kāi)成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤和不規(guī)范書(shū)寫(xiě),，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻,，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,，加強(qiáng)疫苗管理,。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

不斷充實(shí)?？浦R(shí)，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作,，提高技術(shù),，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國(guó)家級(jí)論文一篇,，同時(shí),，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,，確保每批學(xué)生接受?？浦R(shí)兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開(kāi)始,，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際,，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回,。

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言篇五

從我科成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái),，針對(duì)如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部、科主任大力支持,，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想,，改變傳統(tǒng)排班模式,，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的護(hù)理工作時(shí)間表,，提升護(hù)理質(zhì)量,，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化,。病人開(kāi)始感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心,，健康教育貫穿于入院、住院,、出院,；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到,；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位,。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué),、主動(dòng)溝通,、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷,。護(hù)士走在鈴牌呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開(kāi)口之前。

配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展,，我科護(hù)理工作主要做了以下方面的改變：

我科在進(jìn)行討論,、商榷后明確并制定了責(zé)任制護(hù)理的崗位職責(zé)、工作流程,。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病區(qū)護(hù)士的具體情況,，按層級(jí)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)把關(guān)，讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士在臨床直接服務(wù)患者的同時(shí)指導(dǎo)帶教新護(hù)士,，讓高職稱護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,；年輕護(hù)士、新護(hù)士能在高年資護(hù)士的指導(dǎo)下,，主動(dòng)為患者服務(wù),，職業(yè)感增強(qiáng)。

住院患者的護(hù)理工作白天分給5～6名責(zé)任護(hù)士完成,，每人管理6—8名患者,，中班由兩名責(zé)任護(hù)士完成，包括對(duì)患者實(shí)施病情觀察,、治療和護(hù)理措施,、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,，8小時(shí)在崗,，24小時(shí)負(fù)責(zé)制，由責(zé)任護(hù)士對(duì)住院患者全程管理,，逐步減少陪護(hù)護(hù)理患者,。

首先，體現(xiàn)在簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)工作上,，醫(yī)院建立新的護(hù)理記錄思維理念：將反映患者護(hù)理需求的客觀資料設(shè)計(jì)成表格式護(hù)理記錄,，設(shè)立一單式記錄表格，縮減了一些不必要的記錄和頻次,，而節(jié)省下的時(shí)間都能以常態(tài)服務(wù)于床旁,，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者,。

其次,，在護(hù)理排班上，彈性制護(hù)理排班不僅保障了護(hù)理工作的有序開(kāi)展,，同時(shí)也確保了護(hù)理質(zhì)量,，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理用具是護(hù)理工作順利開(kāi)展的重要工具,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程自開(kāi)展以來(lái),，我科不斷根據(jù)工作需要,，增加必要的護(hù)理用具，使得護(hù)理工作穩(wěn)步開(kāi)展,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,，現(xiàn)在僅是一個(gè)開(kāi)端。但我們已開(kāi)始意識(shí)到,，通過(guò)我們自己掌握的專業(yè)知識(shí),，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,，同時(shí)可起到心理安慰的效果,。我科老年病人較多，他們由于社會(huì)地位,、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談,，并尊重理解他們,，以減輕其心理壓力。慢慢的,，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的,，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言,，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的,。”這就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力,。

當(dāng)然,，工作中不可能只有正面沒(méi)有負(fù)面。開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)至今,，我們體會(huì)到了前所未有的壓力,，對(duì)新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大,；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密,；工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定；護(hù)理用具的配備不足……對(duì)于工作,，我們常常告訴自己,，要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí),，也會(huì)感到氣餒,，情緒不佳，可我們不是會(huì)帶情緒上班的人,，但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心,。工作總是痛并快樂(lè)著的,，無(wú)論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài),，開(kāi)心工作每一天,，是我們的宗旨！

希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中,，護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持,、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,，把工作做好,，用愛(ài)心、耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程,、優(yōu)質(zhì),、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌,！