總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

高速公路試用期個人工作總結(jié)篇一

一、積極部署 備戰(zhàn)春運

根據(jù)上級有關(guān)精神指示,，我所在春運到來臨之際,，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況,，認真布置落實各項工作,，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費,、安全,、唱收唱付等工作的同時,，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難,，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度,，要求值班人員24小時堅守崗位,，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作,。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查,，勸阻嚴(yán)重超載車上高速,，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

二,、加強學(xué)習(xí) 建設(shè)隊伍

為了增強“愛國,、愛崗、敬業(yè),、奉獻”意識,，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式,，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想,、更新觀念、進一步提高競爭意識,、效益意識,、服務(wù)意識，增強危機感,、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考,、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

一至三月份,，我所積極響應(yīng)黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育,，全體黨員積極參與,，認真學(xué)習(xí)，進一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用,，以實際行動，促進黨風(fēng),、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階,。

三,、規(guī)范管理 完善制度

為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度,，推動企業(yè)規(guī)范化管理,，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實施職工“績效考核辦法”,，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核,，年終按照不同的考核等級,，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實施,，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力,。

四、文明創(chuàng)建 不斷深入

繼20__,、20__年取得“縣級文明單位”,、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎(chǔ)上,，20__年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動,，并作為一項重要任務(wù)來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”,、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動,，專人負責(zé)，分階段實施,。通過以文明創(chuàng)建活動為載體,，認真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐,。

五,、措施得力 保障費收

我所在20__年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛,。2月20日開始執(zhí)行浙交[20__]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車,。截止到3月31日,，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元,，其中一類車為417輛,，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛,，免收金額9370元,，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元,，占總免費金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元，占總免費金額的1%,。

1,、加強文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員,，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象,。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動,，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語,，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù),，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考,，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費,，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、加強稽查力度,，凈化收費環(huán)境

一是加強同路政,、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次,，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查,，開展“評優(yōu)評先”活動,。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù),、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽,、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”,、“文明班長”,、“文明收費員”評比，降低差錯率,，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車型的稽查,。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別,、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會,，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性,，大大減少了費源的流失,，維護了高速公路的利益。

六,、杜絕事故 安全生產(chǎn)

“安全生產(chǎn),、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作,，我所在充分認識安全的重要性,、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上,，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng),、機電設(shè)備的安全做了進一步的細化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期,，收費管理所將更新思想,、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去,。

高速公路試用期個人工作總結(jié)篇二

上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作,，已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務(wù)，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上,，查找工作中的不足,，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項工作,。

一,、上半年各項工作完成情況

二、上半年主要工作

(一)加強政治理論學(xué)習(xí)

組織政治學(xué)習(xí)6次,，寫學(xué)習(xí)心得2篇,，重點進行了公司“三星”事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學(xué)習(xí)。在進行學(xué)習(xí)時,，要求在聯(lián)系實際工作,，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流于形式,。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動中,，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié),，還組織職工學(xué)黨史,，清楚了解黨的建立、發(fā)展過程,。

(二)進一步落實員工星級評定工作

在員工星級評定工作中,，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實施方案、考核細則等，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對員工進行日?？己?，做到公平、公開,、合理,，使工作成績突出，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的星級待遇,，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有 人,，申報二星的有 人,。4月15日，站長助理,、辦公室人員及各部門負責(zé)人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試,，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性,，起到鞭策后進,，激勵先進的作用，形成了比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好氛圍。

(三)倡導(dǎo)文明服務(wù),，樹立窗口單位良好形象

1,、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保障車輛暢通,。

上半年，根據(jù)收費站實際情況,，站內(nèi)召開多次站務(wù)會議,，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》,，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶,，收費站車流量大，車道承載能力有限,，且出口有兩個“丁”字路口,，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象)為核心，做到車輛保暢工作,。方案中要求做到：首先,，在深入貫徹落實精細化管理的基礎(chǔ)上，形成一套新的考核管理辦法,，達到部門與部門之間,，票證與監(jiān)控、班組之間,，監(jiān)控與班組之間,，班長與班員之間的聯(lián)動制約，使其事前有安排,，事中有監(jiān)控,，事后有跟蹤，每件事都要問“監(jiān)控提示了沒有,，班長落實了沒有,，稽查跟蹤了沒有”，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管,、相互促進,、共同提高、積極上進的工作氛圍,。其次,，開展站長體驗日活動，通過“站長體驗日活動”的開展來了解收費員工作細節(jié),，拓寬工作思路,，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法,，一方面能促進班組管理水平,，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理,，既有利于工作銜接,，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,，同時聽取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,，推動收費站管理工作的進步，創(chuàng)造和諧,、奮進的工作氛圍,。再次，開展“微笑在窗口,、滿意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時落實前沿服務(wù),，前沿服務(wù)即提前預(yù)測車輛高峰時段,，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施，杜絕在“丁”字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象,。

現(xiàn)場管理實施方案的實施,，上半年我站除交通事故、自然災(zāi)害等特殊情況下實行的交通管制外,，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象,，且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會效益,。在“五一”小長假社會滿意度調(diào)查中,，我站的顧客滿意率達到了95%，真正做到了“一切為了行車人,，一切為了行路人”,。

3、全面迎接全國干線公路大檢查,。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,，如何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署,，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案,，并按公司、管理處要求,，五月份確定為文明服務(wù)月,，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實施方案》，嚴(yán)格按照方案要求開展各項工作,，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉(zhuǎn),，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌,，規(guī)范的窗口形象，對迎檢準(zhǔn)備工作落實情況日日報送,，隨時排除工作中的紕漏,，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分,。

(四)支部建設(shè)工作

1,、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé),。由于工作需要,，年初公司對部分中層領(lǐng)導(dǎo)進行了崗位調(diào)動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,，調(diào)離黨員4名,，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務(wù),。在具體工作中,，認真落實了“一課三會”制度，開展了“三幫一談”活動,，即：“黨員幫扶”,、“黨員幫學(xué)”、“黨員幫困”和“談心”活動;每月定性定量開展了“三有一好”評比活動,，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù),。

2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。今年初,，對領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足,，進一步組織“黨員承諾”,、“亮牌示范”、“黨員幫扶”,、“黨組織送溫暖”,、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動,。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進,，形成學(xué)習(xí)先進，爭做先進的比,、學(xué),、趕、幫,、超氛圍,。

4、黨分廉政建設(shè)工作,。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署,，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》，完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責(zé)任制度,，完善了社會監(jiān)督體系,，并向社會各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé),，定期聯(lián)系,，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾，在收費站設(shè)立監(jiān)督臺,，舉報箱,，公布舉報電話,，主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度，有力地促進了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn),。在具體工作中,，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與“青年文明號”創(chuàng)建有機結(jié)合，切實轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度,。在原來過硬的隊伍中進一步強化“收費數(shù)十億,，不倒一個人”的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生,。4月份,，收費站各崗位都制定了風(fēng)險防控臺帳;5月份，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理“庸懶散”問題實施方案及臺帳,。

二,、下半年工作計劃：

1、根據(jù)我站特點強化保暢意識,，確保安全暢通,。繼續(xù)落實《現(xiàn)場管理實施方案》和站長體驗日活動，“暢通工作搞不好,，文明服務(wù)等于零”,。廣大員工尤其是一線收費人員，充分認清了安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點,，在安全保暢上做到了人員安排到位,、物力保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”,，使我站在車流高峰期也能做到“安全,、有序、快捷,、暢通”;

2,、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù)， 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費崗,、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足,，我們與各班組、部門人員積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑,，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”,，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿,、坐姿,、行姿”,，打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過完善收費設(shè)施,、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明,。

3,、繼續(xù)加強特色班組建設(shè)，以“管理規(guī)范,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題,，圍繞“四個創(chuàng)新” (觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新)和“二項工程” (素質(zhì)工程、形象工程),。突出班組的地位和作用,，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長的作用,，使班組管理立足制度化,，著眼人本化， 努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,，推行管理規(guī)范化,、手段現(xiàn)代化、職工知識化,、考核標(biāo)準(zhǔn)化,，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束,，保證班組建設(shè)工作的順利開展,。要樹立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件,。要克服形式主義,，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平,，體現(xiàn)我站管理特色,。

回顧上半年，我們做了大量的工作,，也取得了一定的成效,，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表現(xiàn)在：

一,、團隊的整體學(xué)習(xí)能力較差,，學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯,。

二、人員素質(zhì)各異,，經(jīng)驗不足,，不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,。

三,、文明服務(wù)特別是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)、禮儀服務(wù),、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范,、強化。

在今后的工作中,我們將上下同心,、目標(biāo)同向,、工作同步，抓精,、抓細,、抓實、抓新,，全面提升自己的管理服務(wù)水平,，為實現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。

高速公路試用期個人工作總結(jié)篇三

回顧xx年,，站按照局,、處兩級支部的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的密切配合下,，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細化日常管理,，使各項工作日趨完善,。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：

xx年，我站共完成通行費收入 元,，車流量達到

臺,，檢測車次 4 臺(數(shù)字依據(jù)截至 日的實際數(shù)字預(yù)測)，與上年同期相比,分別增長了

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,，大家積極認真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》,。一方面,，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面,，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度支部全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,，有效促進收費、治超工作,。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,，認識到不足，及時補救充電,。

9月份,，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自xx年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí),。此次培訓(xùn)的目的是確保開局之年我局通行費的順利完成,。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,，對有爭議的車型大家熱烈討論,。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

二,、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、 工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要,、四不要,，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和,，不要過激;要耐心,，不要急噪;要威嚴(yán),，不要軟弱。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、促進服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象,。

2、

講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小,，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,，針對這種狀況,，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,，做到不倚不靠，始終堅持如一,。

3,、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平,，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候,、一句祝福做起,，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好,，請走好!”,、“你好，請交款xx元,，收您xx元,，找您xx元，請走好!”,，豐富為如“你好,，歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”,、“一路平安!”,、“請不要超速!”、“xx處施工，請注意交通安全!”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念。

4,、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面,，我們除了要求使用文明用語,，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù),?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三,、加強政治學(xué)習(xí),。

一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)“”,，更強化了大家的工作責(zé)任心,，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起,，踐行“”的行動熱潮,。形成了站“”。

以愛崗敬業(yè)為榮,，以態(tài)度溥衍為恥;

以熱情服務(wù)為榮,，以傲漫無理為恥;

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥;

以團結(jié)互助為榮,，以自私自利為恥;

以共同進步為榮,，以互相拆臺為恥;

以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥;

以業(yè)務(wù)精練為榮,，以業(yè)務(wù)平庸為恥;

以勤奮踏實為榮,，以懶惰浮躁為恥。

另一方面,，通過對“落實xx廳長講話精神,，開展認清形勢、轉(zhuǎn)變觀念,、加快改革,、促進發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，每一位員工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊,、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

雖然,，學(xué)習(xí)xx廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲,。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中,，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象,。

四,、

重視安全工作，牢記安全第一,。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告、早解決,、早記錄,。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的,。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范,，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生,。另外,，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前,，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑,。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防,。

2,、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門,、鐵大門及各室窗戶,。

3、收費員上下崗均有保安員護送,。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次,，而且巡邏部位更廣,，更加仔細了。

另外,，我們尤其重視作好“五"一”、“十"一”長假期間的工作安排,。五一,、十一長假之前，進行安全綜合檢查,，對滅火器,、食堂液化氣罐、報警器,、照明電燈,、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報,。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通,，做好文明服務(wù),，遇到重大情況要及時報告。

五,、

關(guān)心職工生活,，解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆,、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心,，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了,。

六,、思想教育效果顯著。

強調(diào)做工好思想交流工作,，充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流,，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則,，給予改過機會,，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),，以考核為手段,，以促進工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力,，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作,，積極參與各項活動,，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。

七,、堅持扶貧幫困送溫暖,，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米,、面,、油、雞蛋等慰問品,，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動,。團支部還在學(xué)雷鋒活動月中,，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問,。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中,，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,，多次收到表揚信和錦旗，最近,，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報道,。

八,、嚴(yán)細管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果,。

1,、強化內(nèi)部管理，做好細節(jié)工作,。

“不積畦步無以至千里,，不積小流難以成江海”,。其實,，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展,。所以,，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,，對于各項規(guī)定令行禁止,。比如：平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位,，檢查到位,，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊,，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解,，值班站長必須及時到位解決,。遇堵車必須及時增開邊口等等,。對于這些細節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識,。

2,、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中,。

收費站是大家的,，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性,，讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護,，整個站才會取得好的成績。所以,，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人,，以德服人”很重要,。因為“理”能使人信服,，“德”能感化人。

總之,，xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,，但今后的工作還任重道遠，我們有信心,、有決心把工作干好,，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使用路人滿意。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實工作,，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1,、認真貫徹落實局,、處工作精神，確保完成全年的收費,、治超工作,。

2、堅持“以人為本,，以車為本”的管理理念,，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗,，加強管理,。為完成xx年收費任務(wù)而努力。

3,、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4,、做好安全綜合檢查,，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,，確保安全暢通,。

5、舉辦文體活動,，豐富職工業(yè)余生活,。

6、保持站容站貌整潔,，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,，同時加強文明服務(wù),，提供熱情周到的服務(wù)。

7,、進一步增強員工的集體主義感,、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育,、開展活動多方面下功夫,，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊,。