總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇一

確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組,，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識,，明確活動目標,，細化工作任務,。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素,、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎,。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服、戴護士帽,、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務、推廣文明術語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學和院內(nèi)培訓,、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務需求,。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理,，分工包干,，加強了護士的責任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務,，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式,。護理人員實行首問負責制,，首迎負責制,，并設置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡，加強護患溝通,。注重以病人為中心,，強化基礎護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎護理培訓。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合,，反復進行修改，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢,、服務特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務,，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為,，強化安全意識,，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓,，進一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平,；三是加強護理技術操作培訓,，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇二

在護理培訓年基礎上，結合20__年,，以及我院護理人員有很多年輕護士,，普遍護理經(jīng)驗不足的實際情況，制定20__年護理業(yè)務學習計劃,，重點偏向護理操作的培訓考核,。

一、培訓內(nèi)容,。

1,、3月份皮下、皮內(nèi),、肌肉注射,，主講：__。

2,、4月份留置針操作,、輸液泵,、微量泵的使用，主講：__,。

3,、5月份各種評估表的使用、交接班制度主講王學無菌技術,，主講：__,。

4、6月份消毒隔離知識,、心肺復蘇,、查對制度，主講：__,。

5,、7月份心電監(jiān)護、心電圖機的操作流程,、處理醫(yī)囑制度,，主講：__。

6,、8月份修訂后制度的培訓(醫(yī)用冰箱,、高危藥品、急救車封車,、各班護士職責,、各能級護士職責)，主講：__,。

7,、10月份臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理(鼻飼留置胃管、口腔護理)主,，講：__,。

8、11月份針刺shang的處理流程,、導尿(男女),，主講：__、__,。

二,、培訓時間：定于每月第三周星期五下午2點30分。

三,、培訓地點：七樓會議室或八樓示教室,。

四、培訓方式：在職護理人員參加,，指定護理人員講課,。

五,、根據(jù)20__年度我院護理工作的實際情況，護理部業(yè)務學習內(nèi)容可以有所更改,，由護理部具體安排,。

六,、要求：

1,、當月講課的人員，請于當月10號前將課件復印件交給護理部備案,。

2,、沒有特殊情況不得請假，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計,，缺課達2次以上,，年抵扣一次性獎金50-200元，值班護士由護士長簽名備注,，病假,、產(chǎn)假除外。

3,、年底根據(jù)全年培訓情況,，評選3位備課講課認真負責的護理人員，給予獎勵,。

4,、請自帶筆記本，年底檢查,。

5,、__、__,、__(2—10月)各準備一次護理查房,。

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇三

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，在“夯實基礎護理，提供滿意服務”基礎上,，提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務,、有我就有滿意”的口號，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務活動中,，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想,，不斷強化基礎護理,，創(chuàng)新服務理念,，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量;想患者所想,，知患者所需,，優(yōu)化服務流程，為患者提供人性化服務,。實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯、護理技術零缺陷,、護理服務零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務目標,，科室護理水平得到整體提升。

20_年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領導的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念,，貼心服務

開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來,，神經(jīng)內(nèi)科護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務護理心路》,，使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務不是洗臉,、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸,。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎護理任務重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動之前,，許多的基礎護理都是護士指導家屬做,，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在,，她們采取“正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務。對于

完全不能自理的患者給予完全支持護理模式,，著重基礎護理,，落實完成如口腔護理、會陰護理,、床上擦浴,、洗頭,、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護理模式,，以協(xié)助,、指導為主，如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等,，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式,，著重于健康教育如疾病知識的指導,、飲食指導,、藥物指導、功能鍛煉的指導,。

她們想患者所想,，知患者所需，主動走進病房關心病人,，了解病人病情和生理,、心理問題，細化護理內(nèi)容,，幫助病人解決困難,，促進病人康復，推進護理工作專業(yè)化,、人性化,。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責任護士們往來穿梭于各個病房,，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹,，及時更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天,，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明，大小便失禁,，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴,、更衣,、皮膚護理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便，鼻飼管注食及注藥,，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的,。一個月后，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難,，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進病房,，扎根病房，為患者提供貼心服務?護理部及神經(jīng)內(nèi)科護士長通過不斷探索,、創(chuàng)新及實踐,，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動舉措，不斷加強護理內(nèi)涵建設,，使優(yōu)質(zhì)護理落到實處,。

一、調(diào)整排班模式,，護士分層管理,，將病人責任到人。

為了做到24小時無縫隙護理,，責任護士有自己所負責的病人,，病人有自己的責任護士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，并將護理病區(qū)分成2~3組,，責任組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人，其他護理人員相應也分成2~3組,，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務,，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。

二,、實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性,。

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理,，按照護理崗位的勞動強度,、技術要求,、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大,、技術性強,、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極性,。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班,、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班,，其余白班0.9/班,，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班,、n班1.7/班。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升,、評優(yōu)的主要條件,。

三、簡化護理文書,，把時間還給病人,。

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改,，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間,，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務,，做病人的貼心白衣天使。

四,、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑，加強?？浦R培訓,，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班,、床旁交班,、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓,，規(guī)定科室所有人員的站隊,、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習,，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑,，將健康教育落實到人,，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的

指導與培訓,，提高科室護士的整體素質(zhì),，更好更專業(yè)的為患者服務。

注重細節(jié)服務,，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

為了更進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手,，優(yōu)化臨床護理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程?；颊呷朐簳r,，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況,，按整體護理要求,，對患者的病情、治療,、護理,、飲食、心理等十個方面進行全面護理,，尤其注重細節(jié)護理,，如入院后為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯(lián)系檢查科室,，將輪到該患者檢查時,，電話通知科室，對于急診患者檢查則開放綠色通道,，由醫(yī)護人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐,、坐便椅、輪椅等設備;同時對病房所有病床配備了床欄,，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑,、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結賬時,，也先由護士通知結賬處,，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復情況,，對其進行健康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節(jié)護理服務從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外,。

走進神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺病室環(huán)境整潔,，床單位干凈平整,，患者舒適，工作人員精神飽滿,，面帶微笑,，言語親切，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”,，所見之處全是對于醫(yī)護人員貼心服務的贊揚,。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞,、腦動脈硬化’的患者,，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想,。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉(zhuǎn),，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后,，醫(yī)生護士提供了無微不至的關懷,，每日噓寒問暖，為我訂餐,，喂藥到口,，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞,，我的病情一天天好轉(zhuǎn),，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護士,，你們像親人一樣暖人心,。”

“優(yōu)質(zhì)護理”服務活動實施以來,，科室護士的意識提高了,，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實,，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務,，密切了護患關系,，病人不再把護士當成只會打針、發(fā)藥的人,，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務，提高了滿意度,，滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌,。

俗話說“三分治療,，七分護理”，護理工作是很重要的,，同時也很平凡,、瑣碎,、細膩?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護士們用自己的愛心,、真心,、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春,，付出艱辛,。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護理服務沒有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇四

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索,。

1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組,，院長任組長,。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會,，提高認識，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,。

1、通過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作細則,。

2,、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務,。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。

1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長、責任護士。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制,。

7、夯實基礎護理,，提供滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實,。通過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度。

積極協(xié)調(diào)相關職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑科,、物資供應中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全,。

1、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理業(yè)務講課,，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關,，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全,。

1、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓,，總結經(jīng)驗，提出防范與改進措施,。

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案,。預案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術室、急診室,、進行急救演練及停電,、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施。通過演練,，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術和裝備,，做到規(guī)范處置，及時化解危機,。

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度,。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細,。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎護理,；將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理,、?？谱o理、人性化服務,、人文關懷等有機結合在一起,，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇五

光陰似箭，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使,，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前,、享受在后,，帶病堅持工作,；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設,，其中以年輕的骨干為主,，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

20xx年很快過去了,，在過去的一年里,，在院領導、護士長及科主任的正確領導下,，我堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，善于總結工作中的經(jīng)驗教訓,，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領導,、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務,。具體情況總結如下：

一,、思想道德、政治品質(zhì)方面

通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論；遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。

二、專業(yè)知識,、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論,、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求、嚴密的方法）,。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復,，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時,，覺得是非常幸福的事情,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻,！在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作,。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己,，我相信我會做到,！

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇六

我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，在院領導的高度重視支持下,，醫(yī)院廣泛動員宣傳,，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案和工作計劃明確,，創(chuàng)建指導思想和活動目標,，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務，以神經(jīng)內(nèi)科,、心血管病房為試點,，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務內(nèi)涵,，夯實基礎護理,，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意,?！耙圆∪藶橹行模貧w護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心,，并使其進一步的融入到患者的護理服務中,。開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>

一,、護理服務親情化

我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲,，規(guī)定了工作流程和工作標準?；颊呷朐簳r,，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任,、護士長、責任護士,、病區(qū)環(huán)境等,，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡,，指導病人飲食活動,、臥位,、功能鍛煉指導、科室主任,、護士長電話等,，責任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭,、洗腳,、床上擦浴、翻身叩背等生活護理,，適時安慰鼓勵患者及心理護理,，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叱鲈簳r領病人結賬退被褥,，護送患者至電梯口。出院后,，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導,，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度,，提升了服務內(nèi)涵,。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務工作實現(xiàn)了全覆蓋,，病區(qū)全面推行了責任制護理,，病區(qū)實行分組包干責任制，制定了各項工作職責,。對整個護理工作進行了重新調(diào)整,，重新分配，落實了責任制護理

病區(qū)每個護士分管4-6個病人,，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上,，病區(qū)分2個組，設置2個責任小組長,，責任護士不在班時,，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察,、治療康復,、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì),、全程,、無縫隙”的護理服務。

三、改變排班模式,，實行彈性排班制,，確保優(yōu)質(zhì)護理服務成效性

改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量,、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作,，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了,，護士在病房與病人的.交流,，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務十化”宣傳欄,，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準,，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識,，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義,、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作,。護患關系融洽了,，彼此距離縮短了,，護患關系不再是我們的尷尬,。

四、積極開展各種文娛活動,，有效減輕了護士工作壓力,。

人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”,、“三分治療,、七分護理”，從這兩句話不難看出,，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要,，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力,，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽,，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛,，增強了團隊凝聚力,，為新一輪的護理工作注入了新的活力。

不足之處：

1,、沒有對護士進行分層管理,，高質(zhì)量的護理服務有待提升,。

2、護士人員配置不足,。

3、績效考核方案尚待完善,。

4,、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善,，工作未落實到位,。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處,，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意,，熱情之意”傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。我們將遵循護理質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)服務的科學管理原則,，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理,、提供滿意服務”為工作目標,，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質(zhì),。我相信,，我們優(yōu)質(zhì)護理服務工作會做的越來越好!

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇七

一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

1.護理部垂直調(diào)配護理人員,，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理,，護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員，達到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在,，全院護士總數(shù)2190人，大專以上學歷占83.3%,。病房護士_59人,，病床數(shù)4368張，床護比基本達到1：0.4,，icu床護比達到1：3;門診護士325人,，醫(yī)生232人,，醫(yī)護比達到1：1.2。

圖20_~20_年護理人員變化情況

20_年至今招聘護士1252人,，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓,、在崗培訓，加強管理與考核,，并做到同工同酬,，同等發(fā)展，目前,，已有3人成為護士長助理,，即將走上護理管理崗位。

2.護理部垂直分配績效津貼,，充分調(diào)動護理人員的積極性

20_年,，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度,，按工作績效,、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼,，比如,，在cu科室工作的重癥監(jiān)護專科護士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元,，極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性,。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科,、兒科急診,、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大,、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面,。

二、護理服務

1.以病人為中心,，完善保障體系

(1)20_年,，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心,、陪檢中心,、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求,，充分體現(xiàn)把時間還給護士,，從而使護士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務。

(2)20_年,，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式,，實施表格式護理記錄,，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日,。從而減少了護士的間接護理工作時間,，責任護士全部到患者床邊，實時記錄,，隨時做好健康教育,，及時解決了患者的實際需求。

(3)20_年12月開始,，將pda(便攜移動終端)應用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng)，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行,、輸液,、輸血、發(fā)藥,、護理文書書寫等方面,，準確、安全,、快捷完成護理工作,。

2. 打造“滿意工程”和“護理服務品牌”

以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內(nèi)涵,，用新的服務理念引導護士,，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求,。從20_年開始,，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念,，提出提升護理服務水平的服務主題,，如，20_年開展“滿意工程”,，20_年打造護理服務品牌等主題,。結合臨床制定服務細則，并按細則進行督導和總結,。隨著各項護理服務主題的深入開展,，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務內(nèi)容都贏得了病人,、家屬,、醫(yī)生的好評。

3 .創(chuàng)建護理服務“示范單元”

20_年開始創(chuàng)建“護理服務示范和達標單元”,。制定了《護理服務示范單位宗旨和實施細則》,、《護理服務示范單位標準》和《護理服務禮儀,、語言和行為規(guī)范》。各護理服務示范單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想,，規(guī)范了護士接診流程,、手術前后交接流程、早晚交接班流程,、出院流程,，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導卡,，指導關于飲食,、運動與休息、家居環(huán)境,、藥物等疾病相關內(nèi)容,。目前，已有32個護理單元通過驗收,，護理部每季度按標準評比一次,，確立前8名為護理服務示范單元，其余為24個護理服務達標單元,。通過評比,，促進各護理單元不斷創(chuàng)新，促進護理示范單位的服務維度向縱深發(fā)展,，不斷總結經(jīng)驗,，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護理服務理念,，建立了“護理服務示范單位”的長效管理機制,，通過改善服務流程，增加服務細節(jié),，以點帶面,，提高全院的整體護理服務質(zhì)量。

4.護理服務效果評價

(1)20_~20_連續(xù)六年滿意度調(diào)查中,，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：

(2)開展護理服務示范和達標單元評比后,，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統(tǒng)計：5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程”試點病房

20_年1月,，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一,，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師,、用藥護理指導師各一名,。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導,?；颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時，得到了?？扑降纳硇娜轿坏淖o理服務,。

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇八

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,，對照標準找差距,，看不足,，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來,，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理,，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務質(zhì)量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

短短3個月來,，在院部,、護理部精心指導下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇九

為進一步深化“以病人為中心”服務理念,，加強醫(yī)院臨床護理服務工作，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護理服務，提升患者滿意度,，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室”,，在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下,，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案,。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導,，貫徹落實市衛(wèi)生局關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和要求,，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性,，為人民群眾提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì)的護理服務,，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧,。

二、工作目標

以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標，夯實基礎護理,，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量,，為群眾提供安全、方便,、有效,、滿意的護理服務，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務,。

三、工作內(nèi)容及重點要求

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度,，履行職責,，改善服務，加強監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理,，提供滿意服務，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。

1.按照國家相關法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定,，建立健全臨床護理規(guī)章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準,，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為,，全面履行護士義務，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務,，維護護士合法權益,，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬,。

2. 做好各類疾病護理常規(guī)、?？萍膊∽o理常規(guī),、護理技術操作規(guī)程的培訓，

完善護理服務規(guī)范和標準,。

3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準,，科學,、合理配置和調(diào)配護理人員,。

4.貫徹落實衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求,，結合臨床實際,，明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目,、工作標準,，并納入科務公開內(nèi)容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制,，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺,。

5.堅持以人為本，以病人為中心,，強化服務意識,，進一步加強護理工作，落實基礎護理,，改善護理服務,，優(yōu)化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平,。

6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，實施責任制護理,，明確崗位職責及流程,，基礎護理到位，簡化護理書寫,，采取表格化護理文書,，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務,，進一步提高患者滿意率。

四,、工作步驟

(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)

1.科室進行“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動目的,、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動廣大護士積極性,，主動加入到“示范工程”活動中來,。

2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》,、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》;組織護士進行護理技術培訓考核,，人人過關,。

3.建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度,。

4.切實落實基礎護理職責,，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理

念,，豐富工作內(nèi)涵,。

5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理,，合理排班,，確保工作落實,。

(二)組織實施階段(20_年7月-12月)

1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施,，提供優(yōu)質(zhì)護理服務,，使患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。

2. 將分級護理的服務項目、內(nèi)涵等納入科室公示項目,，向病員公開,，接受社會監(jiān)督。

3. 實行護理質(zhì)量考核,，將分級護理列為重點考核項目,，確保護理技術規(guī)范，護理流程落實,，并持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量實行績效考核,。

(三)總結交流階段(20_年1月)

1.總結開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的經(jīng)驗,、教訓，做到持續(xù)改進,。

2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”4-6名,，科室表彰。

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇十

為了響應在全國開展的衛(wèi)生部20_年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，加強我院臨床護理工作,，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實基礎護理,，為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,。首先,，院領導對全院護士召開了動員大會。四月底,，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎護理質(zhì)量管理學習班”培訓,。通過學習，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識,。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內(nèi)容,，并組織護士學習了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關文件內(nèi)容,，提高了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識,。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務可以更深入的了解病情,，通過優(yōu)質(zhì)護理服務我們可以更仔細的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務可以更加深我們與病人的感情,。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中我們采取了以下舉措：一：調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責與工作流程。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重,、進食困難,、生活不能自理、基礎護理量多而重的特點,，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班，雙晚雙夜,，并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程,。 二：護士分層管理,，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長,，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行8小時在崗,，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到

24小時不間斷的連續(xù)的護理服務,。

三：正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎護理,，(如口護,、會護、床上擦浴,、洗頭,、鼻飼、翻身等),，部分自理患者給予部分支持,，以協(xié)助、指導為主,，(如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導,、藥物指導,、功能鍛煉的指導)四：實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性

1,、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度,、技術要求,、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大,、技術性強,、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天,、二級責護1.1/天,、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天,，護士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天,。

2,、績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結合,，并作為護士薪酬分配、晉升,、評優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓，規(guī)定科室所有人員的站隊,、對工作人員先進行問好后再交班,，交班時要求分組進行，先一組后二組,，一律采用普通話,。床旁交班時要求先交后接,，交班者要重點突出，按照病情,、治療、護理,、管道,、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接,。對于特殊病人或危重病人護士長

則采用提問與指導的方式促進大家互相學習,，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中,，為了做好基礎護理,，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力,。記得,，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺,，他是一位五保戶,，雙目失明，當時患有腦出血,，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們,。見狀,，我們護士立即給患者擦大便，擦澡,，更衣,，撒爽身粉，在病房用艾條消毒,，開窗,、通風，頓時病房的異味就全部消除了,，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過,，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信,。當我看到這封感謝信的時候,，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價值的體現(xiàn),。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了,，患者對我們的滿意度提高了,，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護,，病人的需要未真正落到實處，未將?？谱o理做細,、做精。在20_年的護理工作中,，我們將努力做實基礎護理,，做精專科護理的內(nèi)涵,，進一步提高病人的滿意度,，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務，真正做到陪而不護,。

今天,，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助,，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助,，我們會越做越好,。

優(yōu)質(zhì)護理服務個人總結篇十一

在20__年的工作中，護理部嚴格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細則》的要求,，進一步完善護理規(guī)章制度，規(guī)范護理工作行為，為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務開展了一系列工作,，現(xiàn)總結如下：

一,、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度,、護理常規(guī),、服務規(guī)范以及工作流程，并按照年初計劃每月進行督導,，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務,。

二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核,，強化她們的學習意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始,，增加了《基礎護理學》的培訓與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應用的順序,，分12個月培訓學習并考核，每個月針對學習內(nèi)容進行細致的考核,，以保障新護士能夠深入掌握基礎知識,，為更好的護理病人打下堅實的基礎。

三,、加強急救知識及技能的培訓：配合應急管理部門開展了全院的心肺復蘇醫(yī)護配合應急演練,，有效的提高了臨床應急能力。

四,、提高臨床護士實際工作能力,，培訓專科護理骨干：于5.12護士節(jié)前,，舉辦了護理技術操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護室、消毒供應室,、兒科等12名骨干護士進修學習;選派了28 名護士參加了腫瘤,、急診、手術室的?？谱o士培訓;選派約30名骨干護士參加各種培訓班,，以開闊護士眼界，帶動臨床護理水平,。

五,、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓班”,，有效的提升了護士長的管理能力,。

六、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理安全

1,、實行護理質(zhì)量三級管理體系,，各臨床科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結,，分析根本原因,，提出整改措施，護理部進行持續(xù)跟蹤督導,。

2,、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件,，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議,，分組討論，提出切實可行的解決方案并督促落實,。

3,、加強護理安全監(jiān)控管理：為了加強高危患者的管理,，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單,，針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡,、管路滑脫等高危風險篩查,，并制定了詳細的防范措施，有效的避免了漏評估高?；颊叩那闆r發(fā)生,。

七、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作,，使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋,。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班，全面履行護理職責,，為病人提供連續(xù),、全程的護理。

八,、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計結果反饋至科室，科室限期整改,，有效杜絕了生,、冷、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生,。患者滿意率達到 91.4 %。

九,、延續(xù)護理工作：今年按照計劃,，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中,，了解患者居家康復情況，并針對患者病情進行專業(yè)的指導,，這項工作得到了患者及家屬的一致好評,。

十、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間,，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學的形式，因此在20__年4月,，護理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排,，自導,、自演、自拍,、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過層層選拔,，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”,、“新生兒臍帶護理”，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽,，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時間,，護士及患者反映宣教效果良好,。

十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復旦大學舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓師》培訓,，培訓結束后,，我們將所學到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況，保留了重要課程后,，重新進行編排,，增加了臨床實用課程，今年8月，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務骨干,，大范圍的培訓護理內(nèi)訓師,，使內(nèi)訓師的身影遍布全院各個科室，這種培訓方式得到了院領導及護士長,、護士的認可,。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務劇本》，規(guī)范臨床護理服務行為,，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”,。

十二、經(jīng)過一年的籌備,，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,，查找出根本原因，制定防范措施,，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,，后續(xù)審稿后擬于明年與相關部門聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士,，以培訓并警示全院護士,，保障患者安全。

十三,、今年我院共招聘護士41人,，根據(jù)入住患者情況，增加了重點科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護室增添2人,，eicu增添8人，手術室增添4人,，有效緩解了臨床工作強度,。

十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作,，使護士層級更加合理化,。并將層級與績效考核掛鉤，有效的調(diào)動了護士的工作積極性,。

十五,、存在問題、原因分析及改進措施

1,、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等,。

2、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠,，護士人力不足,。護理部管理知識欠缺,、護理部管理力度較差。

3,、改進措施：護理部與院部進行溝通,，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門,，緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學習,，提高管理水平。