總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇一

確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象,，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ),。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段,，增加了班次,，盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理,，分工包干,，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制,，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平,，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng),，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì),、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹(shù)立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí),，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能,；四是完善績(jī)效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意,，讓社會(huì)滿(mǎn)意,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇二

在護(hù)理培訓(xùn)年基礎(chǔ)上,，結(jié)合20__年，以及我院護(hù)理人員有很多年輕護(hù)士,，普遍護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際情況，制定20__年護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，重點(diǎn)偏向護(hù)理操作的培訓(xùn)考核。

一,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

1,、3月份皮下,、皮內(nèi),、肌肉注射，主講：__,。

2,、4月份留置針操作,、輸液泵,、微量泵的使用,，主講：__,。

3、5月份各種評(píng)估表的使用,、交接班制度主講王學(xué)無(wú)菌技術(shù)，主講：__,。

4,、6月份消毒隔離知識(shí),、心肺復(fù)蘇,、查對(duì)制度,，主講：__,。

5,、7月份心電監(jiān)護(hù),、心電圖機(jī)的操作流程,、處理醫(yī)囑制度,，主講：__,。

6,、8月份修訂后制度的培訓(xùn)(醫(yī)用冰箱,、高危藥品、急救車(chē)封車(chē),、各班護(hù)士職責(zé)、各能級(jí)護(hù)士職責(zé))，主講：__,。

7、10月份臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理(鼻飼留置胃管,、口腔護(hù)理)主，講：__,。

8、11月份針刺shang的處理流程,、導(dǎo)尿(男女)，主講：__,、__。

二,、培訓(xùn)時(shí)間：定于每月第三周星期五下午2點(diǎn)30分。

三,、培訓(xùn)地點(diǎn)：七樓會(huì)議室或八樓示教室。

四,、培訓(xùn)方式：在職護(hù)理人員參加，指定護(hù)理人員講課,。

五、根據(jù)20__年度我院護(hù)理工作的實(shí)際情況,，護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容可以有所更改，由護(hù)理部具體安排,。

六、要求：

1,、當(dāng)月講課的人員,，請(qǐng)于當(dāng)月10號(hào)前將課件復(fù)印件交給護(hù)理部備案,。

2,、沒(méi)有特殊情況不得請(qǐng)假,，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計(jì),，缺課達(dá)2次以上,，年抵扣一次性獎(jiǎng)金50-200元，值班護(hù)士由護(hù)士長(zhǎng)簽名備注,，病假、產(chǎn)假除外,。

3、年底根據(jù)全年培訓(xùn)情況,，評(píng)選3位備課講課認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員，給予獎(jiǎng)勵(lì),。

4、請(qǐng)自帶筆記本,，年底檢查。

5,、__、__,、__(2—10月)各準(zhǔn)備一次護(hù)理查房。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇三

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召,，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)”基礎(chǔ)上,，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),、有我就有滿(mǎn)意”的口號(hào)，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量;想患者所想,，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離,、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),、護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，科室護(hù)理水平得到整體提升,。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù),，同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)多次召開(kāi)全體護(hù)士們開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》,，使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程,，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)之前,，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來(lái)做。現(xiàn)在,，她們采取“正確評(píng)估患者,，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來(lái)為患者服務(wù),。對(duì)于

完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式,，著重基礎(chǔ)護(hù)理,，落實(shí)完成如口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理,、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等;部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等,，并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式,，著重于健康教育如疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo),。

她們想患者所想，知患者所需,，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理,、心理問(wèn)題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容,，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù),，推進(jìn)護(hù)理工作專(zhuān)業(yè)化,、人性化,。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護(hù)士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程,，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天,，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶(hù),，沒(méi)有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來(lái)的,，爺爺雙目失明,，大小便失禁,，又沒(méi)有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，而我們的護(hù)理人員沒(méi)有絲毫抱怨,，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴、更衣,、皮膚護(hù)理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便,，鼻飼管注食及注藥,，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生,。患者家庭困難,，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的,。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說(shuō),，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀!”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指,。病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱(chēng)贊!

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)因?yàn)榉N.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房,，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)?護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)不斷探索,、創(chuàng)新及實(shí)踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措,，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處,。

一、調(diào)整排班模式,，護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人,。

為了做到24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人,，病人有自己的責(zé)任護(hù)士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式,，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組,，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員,，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患,。

二、實(shí)行護(hù)士崗位管理,，調(diào)整績(jī)效分配,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理,，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度,、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng),、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜,，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性,。(如科室護(hù)士績(jī)效分配方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班,、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班,，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班、n班1.7/班,。)

而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配,、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件,。

三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),，把時(shí)間還給病人,。

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室將護(hù)理文書(shū)重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改,，護(hù)理記錄單、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格,，減少護(hù)理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間,，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使,。

四、規(guī)范工作流程,，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn),，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班,、床旁交班,、文明用語(yǔ)、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題,。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的專(zhuān)科知識(shí)水平,。

科室對(duì)多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人,，且讓年輕護(hù)士參與其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力;并加強(qiáng)年輕護(hù)士的

指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì),，更好更專(zhuān)業(yè)的為患者服務(wù),。

注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手,，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率,，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過(guò)程,?；颊呷朐簳r(shí),，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護(hù)士針對(duì)患者不同情況，按整體護(hù)理要求,，對(duì)患者的病情、治療,、護(hù)理、飲食,、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理,，如入院后為患者換上舒適得體的病號(hào)服;住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室,，將輪到該患者檢查時(shí),，電話(huà)通知科室,，對(duì)于急診患者檢查則開(kāi)放綠色通道，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐,、坐便椅,、輪椅等設(shè)備;同時(shí)對(duì)病房所有病床配備了床欄,，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑、防墜床,、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時(shí),，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處,，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話(huà)隨訪并登記患者的康復(fù)情況,，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。她們把無(wú)微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房,，感覺(jué)病室環(huán)境整潔,，床單位干凈平整,，患者舒適,，工作人員精神飽滿(mǎn)，面帶微笑,，言語(yǔ)親切，舉止文明得體;翻開(kāi)“病人及家屬心聲本”,，所見(jiàn)之處全是對(duì)于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚(yáng)。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫(xiě)出了一名老患者的心聲,。這是一名叫“李健生”的爺爺寫(xiě)的，他寫(xiě)道“我是一名‘腦梗塞,、腦動(dòng)脈硬化’的患者,，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療,，但是效果均不理想,。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會(huì)好轉(zhuǎn),，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科,。在這里住院后，醫(yī)生護(hù)士提供了無(wú)微不至的關(guān)懷,，每日噓寒問(wèn)暖，為我訂餐,，喂藥到口，親自護(hù)送我去做檢查,，鼓勵(lì)我重新樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無(wú)論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉(zhuǎn),，讓我從剛開(kāi)始的絕望到充滿(mǎn)希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士,，你們像親人一樣暖人心,?！?/p>

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái),，科室護(hù)士的意識(shí)提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人提供幫助;通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了;通過(guò)專(zhuān)科護(hù)理的落實(shí),，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系,，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針,、發(fā)藥的人,，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹(shù)立了醫(yī)院護(hù)理品牌,。

俗話(huà)說(shuō)“三分治療,，七分護(hù)理”,，護(hù)理工作是很重要的,，同時(shí)也很平凡、瑣碎,、細(xì)膩?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細(xì)膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私，演繹大愛(ài)無(wú)痕,。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛(ài)心,、真心,、細(xì)心,、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛,。她們堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒(méi)有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇四

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索。

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1,、通過(guò)各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿(mǎn)足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,，限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專(zhuān)業(yè)。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核,，達(dá)到人人過(guò)關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，限度保障護(hù)理安全,。

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施,。

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全,。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程,。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施,。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī)。

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求,。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí),。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7,、滿(mǎn)意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度,。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇五

光陰似箭，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使,，我特別注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前,、享受在后,，帶病堅(jiān)持工作,；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè),，其中以年輕的骨干為主,，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。

20xx年很快過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：

一、思想道德,、政治品質(zhì)方面

通過(guò)報(bào)紙,、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作。

二,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作,，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法）。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺(jué)得是非常幸福的事情。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！在即將迎來(lái)的20xx年,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神,，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作,。作為一名護(hù)士,，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑,，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作,。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇六

我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái),，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,，醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳,，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)小組,，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計(jì)劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo),，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，以神經(jīng)內(nèi)科,、心血管病房為試點(diǎn),，轉(zhuǎn)變工作模式,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，不斷滿(mǎn)足患者的需要,，讓患者滿(mǎn)意,?！耙圆∪藶橹行模貧w護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心,，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中,。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來(lái),，取得的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

一,、護(hù)理服務(wù)親情化

我們?cè)敿?xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲,，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),?；颊呷朐簳r(shí),，護(hù)士會(huì)面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教,，介紹本病區(qū)主任,、護(hù)士長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等,，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛(ài)心聯(lián)系卡,，指導(dǎo)病人飲食活動(dòng)、臥位,、功能鍛煉指導(dǎo),、科室主任,、護(hù)士長(zhǎng)電話(huà)等,，責(zé)任護(hù)士會(huì)協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭,、洗腳、床上擦浴,、翻身叩背等生活護(hù)理，適時(shí)安慰鼓勵(lì)患者及心理護(hù)理,，使其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叱鲈簳r(shí)領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥,，護(hù)送患者至電梯口,。出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話(huà)隨訪康復(fù)指導(dǎo),，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度,，提升了服務(wù)內(nèi)涵。

二,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理,，病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制，制定了各項(xiàng)工作職責(zé),。對(duì)整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整,，重新分配,，落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理

病區(qū)每個(gè)護(hù)士分管4-6個(gè)病人,，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，病區(qū)分2個(gè)組,，設(shè)置2個(gè)責(zé)任小組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士不在班時(shí),，有小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察,、治療康復(fù)、健康教育等全部工作,，實(shí)現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程,、無(wú)縫隙”的護(hù)理服務(wù)。

三,、改變排班模式,，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性

改變以往固定排班模式,，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作,，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長(zhǎng)了,，護(hù)士在病房與病人的.交流，護(hù)理時(shí)間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄,，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄,。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí)，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義,、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作,。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了,，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。

四,、積極開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護(hù)士工作壓力,。

人都說(shuō)：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”,、“三分治療,、七分護(hù)理”,，從這兩句話(huà)不難看出，也更能說(shuō)明我們護(hù)理工作的艱辛和重要,，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力,，我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競(jìng)技比賽，有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦,，活躍了氣氛,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力,。

不足之處：

1、沒(méi)有對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理,，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。

2,、護(hù)士人員配置不足。

3,、績(jī)效考核方案尚待完善。

4,、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善,，工作未落實(shí)到位。

工作雖取得了一點(diǎn)成績(jī),，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),，臉好看,，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意,，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則,，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為工作目標(biāo),，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì),。我相信,，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇七

一,、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用

1.護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員,，使人力資源得到有效配置

通過(guò)垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員,，達(dá)到總量控制和有效配置。現(xiàn)在,，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專(zhuān)以上學(xué)歷占83.3%,。病房護(hù)士_59人，病床數(shù)4368張,，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4，icu床護(hù)比達(dá)到1：3;門(mén)診護(hù)士325人,，醫(yī)生232人,，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。

圖20_~20_年護(hù)理人員變化情況

20_年至今招聘護(hù)士1252人,，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),，加強(qiáng)管理與考核,，并做到同工同酬,，同等發(fā)展，目前,，已有3人成為護(hù)士長(zhǎng)助理，即將走上護(hù)理管理崗位,。

2.護(hù)理部垂直分配績(jī)效津貼，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性

20_年,，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績(jī)效津貼后，建立績(jī)效考核制度,，按工作績(jī)效、崗位風(fēng)險(xiǎn),、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績(jī)效津貼，比如,，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)專(zhuān)科護(hù)士每月的績(jī)效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元,，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室,，出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診,、綜合急診等科室,，形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績(jī)效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面,。

二、護(hù)理服務(wù)

1.以病人為中心,，完善保障體系

(1)20_年，醫(yī)院先后成立了配液中心,、物流中心、陪檢中心,、購(gòu)置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求,，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù),。

(2)20_年，護(hù)理部通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)形式,，實(shí)施表格式護(hù)理記錄，每日每病房書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí),，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間,，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄,，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求,。

(3)20_年12月開(kāi)始，將pda(便攜移動(dòng)終端)應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書(shū)輸入系統(tǒng),，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液,、輸血、發(fā)藥,、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面，準(zhǔn)確,、安全、快捷完成護(hù)理工作,。

2. 打造“滿(mǎn)意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的多層次,、多樣化需求。從20_年開(kāi)始,，連續(xù)五年,，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念,，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如,，20_年開(kāi)展“滿(mǎn)意工程”，20_年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題,。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié),。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開(kāi)展，切實(shí)做到了把“滿(mǎn)足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則,，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬,、醫(yī)生的好評(píng),。

3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”

20_年開(kāi)始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”,。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》,、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語(yǔ)言和行為規(guī)范》,。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程,、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程,、出院流程，使護(hù)士工作有章可循,。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食,、運(yùn)動(dòng)與休息、家居環(huán)境,、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容,。目前,，已有32個(gè)護(hù)理單元通過(guò)驗(yàn)收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次,，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元,。通過(guò)評(píng)比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新,，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，向全院推廣,，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，通過(guò)改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié),，以點(diǎn)帶面,，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

4.護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)

(1)20_~20_連續(xù)六年滿(mǎn)意度調(diào)查中，對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿(mǎn)意度提高見(jiàn)下圖：

(2)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后,，送給護(hù)士的錦旗,、表?yè)P(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：5.創(chuàng)建全國(guó)“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房

20_年1月,，我院成為全國(guó)創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，開(kāi)始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢(xún)師,、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名,。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo),。患者在得到生活照護(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí),，得到了專(zhuān)科水平的身心全方位的護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇八

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開(kāi)放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開(kāi)水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱,、入廁、活動(dòng),、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題,；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

短短3個(gè)月來(lái)，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿(mǎn)意度逐月提高，從患者的反饋意見(jiàn)中,，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿(mǎn)意，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何,！”

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語(yǔ)言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇九

為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作,，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度,，20_年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見(jiàn),、結(jié)合科室實(shí)際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案,。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動(dòng)臨床一線(xiàn)廣大護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。

二、工作目標(biāo)

以患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量,，為群眾提供安全、方便,、有效、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù),，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

三、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重點(diǎn)是：完善制度,，履行職責(zé)，改善服務(wù),，加強(qiáng)監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的核心是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的最終目標(biāo)是：患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意,。

1.按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護(hù)士條例》的規(guī)定,，建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護(hù)士義務(wù),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬。

2. 做好各類(lèi)疾病護(hù)理常規(guī),、專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn),，

完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

3. 根據(jù)臨床護(hù)理工作量制定科室護(hù)理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn),，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員,。

4.貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的要求,，結(jié)合臨床實(shí)際，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目,、工作標(biāo)準(zhǔn),，并納入科務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，向患者和社會(huì)公布,，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，把患者滿(mǎn)意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺,。

5.堅(jiān)持以人為本，以病人為中心,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平,。

6.扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理,，明確崗位職責(zé)及流程，基礎(chǔ)護(hù)理到位,，簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)，采取表格化護(hù)理文書(shū),，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿(mǎn)意率,。

四,、工作步驟

(一)籌備啟動(dòng)階段(20_年5-6月)

1.科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳,，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性,，主動(dòng)加入到“示范工程”活動(dòng)中來(lái),。

2.組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核，人人過(guò)關(guān),。

3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度,，明確崗位職責(zé)和護(hù)士績(jī)效考核制度。

4.切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),，改善護(hù)理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理

念,，豐富工作內(nèi)涵。

5.積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資,，加強(qiáng)人力資源管理，合理排班,，確保工作落實(shí)。

(二)組織實(shí)施階段(20_年7月-12月)

1.扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，使患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意,、政府滿(mǎn)意。

2. 將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目,、內(nèi)涵等納入科室公示項(xiàng)目,，向病員公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督,。

3. 實(shí)行護(hù)理質(zhì)量考核，將分級(jí)護(hù)理列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目,，確保護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)理流程落實(shí),，并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

4. 根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量實(shí)行績(jī)效考核。

(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)

1.總結(jié)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)，做到持續(xù)改進(jìn),。

2.評(píng)選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”4-6名，科室表彰,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇十

為了響應(yīng)在全國(guó)開(kāi)展的衛(wèi)生部20_年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作,，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。首先,，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全院護(hù)士召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)。四月底,，護(hù)理部安排了我和骨科護(hù)士長(zhǎng)到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí),，首先提高了我們對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí),。學(xué)習(xí)回來(lái)后立即向科室護(hù)士傳達(dá)了培訓(xùn)班的內(nèi)容,，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容，提高了護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更深入的了解病情，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們可以更仔細(xì)的觀察病情,，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對(duì)我們科室的特點(diǎn)在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中我們采取了以下舉措：一：調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重,、進(jìn)食困難、生活不能自理,、基礎(chǔ)護(hù)理量多而重的特點(diǎn),，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班,，雙晚雙夜，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整,。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程,。 二：護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人

將護(hù)理病區(qū)分成兩組,，分別由組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗,，24小時(shí)負(fù)責(zé),，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到

24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。

三：正確評(píng)估患者,，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式

對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護(hù)理,，(如口護(hù)、會(huì)護(hù),、床上擦浴、洗頭,、鼻飼、翻身等),，部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，(如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等)并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo))四：實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績(jī)效分配,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

1、通過(guò)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng),、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/天、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/天,、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/天,，其余白班0.9/天,，護(hù)士的p班1.0/天、n班1.3/天,護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天,主管護(hù)士p班1.2/天,、n班1.7/天。

2,、績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配,、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)

去年年底對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、對(duì)工作人員先進(jìn)行問(wèn)好后再交班,，交班時(shí)要求分組進(jìn)行,，先一組后二組,，一律采用普通話(huà)。床旁交班時(shí)要求先交后接,，交班者要重點(diǎn)突出，按照病情,、治療,、護(hù)理,、管道、特殊處理皮膚等順序交,，交完后接班者再接。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)

則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì),。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中,，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理,，為了讓患者滿(mǎn)意，我們每一個(gè)科室的護(hù)士都付出了自己的努力,。記得，有一天,，我們科室送來(lái)一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶(hù),，雙目失明，當(dāng)時(shí)患有腦出血，入院后大便拉在身上,，整個(gè)病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來(lái)責(zé)怪我們,。見(jiàn)狀,，我們護(hù)士立即給患者擦大便,，擦澡,，更衣，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒,，開(kāi)窗,、通風(fēng)，頓時(shí)病房的異味就全部消除了,，整個(gè)病房的病人對(duì)我們的做法都表示稱(chēng)贊。還有一位叫李建生的爺爺,，他經(jīng)常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過(guò),，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫(xiě)下了一篇從絕望到希望的感謝信,。當(dāng)我看到這封感謝信的時(shí)候，我更堅(jiān)定了信心,，更堅(jiān)定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價(jià)值的體現(xiàn)。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)護(hù)理質(zhì)量明顯提高了,，護(hù)理缺陷明顯減少了，患者對(duì)我們的滿(mǎn)意度提高了，我們的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù),，病人的需要未真正落到實(shí)處，未將專(zhuān)科護(hù)理做細(xì),、做精。在20_年的護(hù)理工作中,，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，做精專(zhuān)科護(hù)理的內(nèi)涵,，進(jìn)一步提高病人的滿(mǎn)意度，提高護(hù)理服務(wù)品牌,，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，真正做到陪而不護(hù),。

今天，我們被評(píng)為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說(shuō)的就是：全院的護(hù)士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝,，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù)!感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對(duì)我們的支持與鼓勵(lì),。我相信有了你們的支持、鼓勵(lì)和幫助,，我們會(huì)越做越好,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇十一

在20__年的工作中，護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)則》的要求，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度,，規(guī)范護(hù)理工作行為，為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、按照《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》細(xì)則的要求,，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,，并按照年初計(jì)劃每月進(jìn)行督導(dǎo),，使護(hù)士在臨床工作中自覺(jué)按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二,、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開(kāi)始,，增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,，分12個(gè)月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核，每個(gè)月針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核,，以保障新護(hù)士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識(shí)，為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三、加強(qiáng)急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門(mén)開(kāi)展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練,，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四,、提高臨床護(hù)士實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前,，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室,、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí);選派了28 名護(hù)士參加了腫瘤,、急診,、手術(shù)室的專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn);選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班,，以開(kāi)闊護(hù)士眼界，帶動(dòng)臨床護(hù)理水平,。

五,、今年共8名護(hù)士長(zhǎng)到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn),，8名護(hù)士長(zhǎng)參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理能力,。

六、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制,，確保護(hù)理安全

1,、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系,，各臨床科室護(hù)士長(zhǎng),、科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部每月對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)，分析根本原因,，提出整改措施，護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo),。

2、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職能：針對(duì)護(hù)理缺陷,、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件,，每季度召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會(huì)議,，分組討論，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí),。

3、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理：為了加強(qiáng)高?；颊叩墓芾恚o(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評(píng)估記錄單,，針對(duì)所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡,、管路滑脫等高危風(fēng)險(xiǎn)篩查，并制定了詳細(xì)的防范措施,，有效的避免了漏評(píng)估高危患者的情況發(fā)生,。

七,、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，使全院所有護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋,。護(hù)理部根據(jù)全院工作動(dòng)態(tài)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護(hù)士層級(jí)實(shí)行彈性排班，全面履行護(hù)理職責(zé),，為病人提供連續(xù),、全程的護(hù)理。

八,、護(hù)理部每季度對(duì)全院進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至科室,，科室限期整改,，有效杜絕了生,、冷、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生?；颊邼M(mǎn)意率達(dá)到 91.4 %。

九,、延續(xù)護(hù)理工作：今年按照計(jì)劃，護(hù)理部和醫(yī)院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中,，了解患者居家康復(fù)情況,，并針對(duì)患者病情進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一致好評(píng),。

十、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間,，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,，因此在20__年4月，護(hù)理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排,，自導(dǎo),、自演、自拍,、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過(guò)層層選拔，我們最終評(píng)比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”,、“新生兒臍帶護(hù)理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽,，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識(shí)傳播給患者,，大大減少了護(hù)士宣教的時(shí)間，護(hù)士及患者反映宣教效果良好,。

十一、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實(shí)際情況,，保留了重要課程后，重新進(jìn)行編排,，增加了臨床實(shí)用課程，今年8月,，在全院挑選出80余名護(hù)士長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師,，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個(gè)科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的認(rèn)可,。我們也計(jì)劃自12月下旬開(kāi)始全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為,，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”。

十二,、經(jīng)過(guò)一年的籌備，護(hù)理部將我院近3年上報(bào)的典型護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總,，查找出根本原因，制定防范措施,，現(xiàn)已編寫(xiě)完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書(shū)初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士,，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士,，保障患者安全。

十三,、今年我院共招聘護(hù)士41人，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點(diǎn)科室人力資源，如：重癥監(jiān)護(hù)室增添2人,，eicu增添8人，手術(shù)室增添4人,，有效緩解了臨床工作強(qiáng)度。

十四、今年2月份完成了護(hù)士分層分級(jí)的重新修訂工作,，使護(hù)士層級(jí)更加合理化。并將層級(jí)與績(jī)效考核掛鉤,，有效的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。

十五,、存在問(wèn)題,、原因分析及改進(jìn)措施

1,、存在問(wèn)題：臨床帶教老師評(píng)比工作未完成;患者滿(mǎn)意度還有待提高;護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績(jī)效考核方案還不太完善;特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護(hù)士人力還很匱乏;延續(xù)護(hù)理工作開(kāi)展的還不規(guī)范等,。

2、原因分析：醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作重視不夠,，護(hù)士人力不足。護(hù)理部管理知識(shí)欠缺,、護(hù)理部管理力度較差。

3,、改進(jìn)措施：護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通，闡述臨床護(hù)理工作重要性,，爭(zhēng)取明年招聘30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床;招收10名護(hù)理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門(mén)，緩解臨床護(hù)士工作壓力;護(hù)理部人員加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高管理水平,。