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最新銀行柜員業(yè)務(wù)心得體會(huì)(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-17 15:44:24
最新銀行柜員業(yè)務(wù)心得體會(huì)(三篇)
時(shí)間:2022-12-17 15:44:24     小編:zdfb

心中有不少心得體會(huì)時(shí),,不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),,如此可以一直更新迭代自己的想法,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢?那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

銀行柜員業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇一

看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力,。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,,更需要我們有一顆追求完美的心。

每天的客戶,,就是“考官”,,他檢驗(yàn)著我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心,,妝容馬馬虎虎,,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,,那換位思考一下,,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人員應(yīng)有的尊重嗎?

有問必答,,笑容可掬,,彬彬有禮,和藹可親,,高貴典雅,,端莊大方,沉著冷靜,,做事無可挑剔,,這是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了,?客戶對(duì)你的態(tài)度,,實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是,,而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美,,哪里需要改善。

臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位,,曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎,?”而我總會(huì)毫不猶豫地說:”不后悔”。都說干一行,,愛一行,。我想,,既然我選擇了臨柜工作,就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍,、認(rèn)認(rèn)真真地干好它,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。

作為臨柜人員,,我懂得臨柜工作的重要性,它是客戶直接了解我行的窗口,、平臺(tái),,是溝通顧客與銀行的橋梁。因此,,我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,,耐心辦理業(yè)務(wù),,熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下,,我強(qiáng)烈地意識(shí)到:只有更周到,、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,,贏得更好的社會(huì)形象口碑,,吸納更多的存款。

客戶總是形形色色的,,以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé),,努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下,,我們更多是為客戶謀取最大利益,。比如辦理定期存款時(shí),我會(huì)特別留意存單的期限,,及時(shí)提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù),,客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)

臨柜人員的一份耐心,換來顧客的滿足,,這是我工作的最大的成就,。下班后客戶來存取款是常有的事,而我總是認(rèn)真接待,,不敷衍,、怠慢客戶,,耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,,已過了下班時(shí)間,,最后一扇大門即將拉上,我正準(zhǔn)備軋帳,。這時(shí),,一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,詢問是否可以存款,,我忙起身招呼,,并請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V苦,,他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行,,對(duì)方都說已下班不能存,無奈之下,,他想還是好拿著現(xiàn)金回家,,但始終覺得不妥,于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行,,沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),,臨走前,,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,,其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。

然而,,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱忱,,急客戶之急,,想客戶所想,竭力地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班,,我早早地去了營(yíng)業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,,正當(dāng)埋頭整理時(shí),,忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來,我忙驚覺地從座位上站起來,,發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽,,正惆悵地望著我,,可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到,我的尾箱還未到場(chǎng),,我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理,,而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì),。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外,,雙手駕在柜臺(tái)上,有氣無力地告訴我她身體很不舒服,,急需取錢去醫(yī)院看病,,望著大媽蒼白的臉色,我不忍心再拒絕她,,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交,,正當(dāng)我感到束手無策時(shí),突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),,便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說:“謝謝,謝謝……”,。其實(shí),,在臨柜工作中,,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生,。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,,我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,,便隨手整理了一下,突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,,我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,,營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí),,來了一位中年顧客,,滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,當(dāng)我招呼他時(shí),,方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后,,確認(rèn)失主就是他,,便將錢如數(shù)交還給他,并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,,那位顧客拿著錢激動(dòng)地說:“你們x銀行真好,!真是太感謝你們了”,。總算物歸原主,,我也松了一口氣,。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單,可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,,但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,有許多業(yè)務(wù)水平高,,業(yè)務(wù)全面的同事,,在這里我虛心請(qǐng)教,孜孜不倦,,從他們那里我學(xué)到了很多東西,,同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,,營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大,,幾乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,,相互溝通,。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),也頗感辛苦和勞累,,但我們總是毫無怨言,。

銀行柜員業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇二

進(jìn)入信用社以來,己有半年多時(shí)間,,目前的工作崗位主要是記賬,。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性,。在工作中,,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,,使我提高了業(yè)務(wù)技能,,且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,,以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,,為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他。工作中,,堅(jiān)持“五無”“六相符”,,做到日清月結(jié)。保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),,并記好筆記,,寫好心得,做好總結(jié),,提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心,。工作之余,我也努力做好存款組織工作,,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù),。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫(kù)制度,,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過半年多的工作時(shí)間,,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足,?;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,,我認(rèn)為:

1,、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況,。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬,。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時(shí)候,,心情會(huì)比較急躁,、煩亂。

針對(duì)以上問題,,今后的努力方向是:

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,,利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,,認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率??蛻魸M意100%,。

2、是增強(qiáng)大局觀念,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧小平理論,三個(gè)代表的重要思想,,向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),,努力提高自己的政治思想覺悟。爭(zhēng)取早日加入黨組織,。

新一年的工作里,,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn),,克服不足,。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作,確保信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展,。

銀行柜員業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇三

這次實(shí)習(xí),,作為xx銀行的柜員,不但讓我對(duì)銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,,并且能進(jìn)行基本操縱外,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。

首先,,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,,要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),,對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,,那職員必須得加班,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正,,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,,盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,或者往幫助你做你沒有完成的工作,?;蛟S你要抱怨社會(huì)的無情,但是你要是跟不上別人的步伐,,你并將被淘汰在社會(huì)之外,。

其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),,沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,,我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),,所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂,,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

此外,,在銀行實(shí)習(xí),我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi),。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì),。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,整體來講,,大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,,說話相對(duì)文明,,耐心也相對(duì)比較好,,可以交流,能夠理解我們工作,,熟悉流程,,單據(jù)填寫完整,錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目,,也愿意配合解決,。假如人手緊張的時(shí)候,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,,說我們的效率不高之類的,,天地良心啊,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),,而且相對(duì)比較復(fù)雜,。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,,但是守規(guī)矩,,聽指揮,假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,,錯(cuò)了也愿意改,沒有太多空話,,但是看他們簽字的時(shí)候,,就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人,,一般文化程度都還可以,,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,,業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單,。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,,經(jīng)常要辦理掛失,,比較麻煩。而在我印象里,,最差的就是大學(xué)生,,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是50,,40,,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,??梢哉f,就卡這一塊的收益來說,,學(xué)生只有民工的1/10還不到,,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,,學(xué)生最多,,但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,,也不知道問問別人或者看樣本,要么就是站著發(fā)呆,,不知道要干嗎,。

在我們平時(shí)的生活中,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,,你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,,比如:我們這里沒錢了,;取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔,;這盡對(duì)是真話,。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,,由于安全的考量,,每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),,假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,,那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放,實(shí)在不足的話,,再運(yùn)來,。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期,,比如十一,,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,,大額現(xiàn)金的支取,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,,由于那是有人預(yù)約的。同樣,,銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,,由于零鈔體積,,重量和面額不成正比,,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),需要回原開戶行辦理沒有卡了,,明天再來辦,。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上,,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),,任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,,所以一般都不太愿意辦理,,除非是本所開戶,無法拒盡,。同樣,,開卡比較麻煩,所以放工前,,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),,只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,但這種情況實(shí)在比較罕見,,大多只是敷衍,。

最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,,學(xué)歷并不顯得最重要的,,但是也是很重要的。在工作中,,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,,而這些東西也將讓受益匪淺,,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的間隔,,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力,。因此,,我體會(huì)到,,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,,使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

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