在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

景區(qū)服務(wù)人員述職報(bào)告篇一

你們好！我是xx公司的一名銷售人員,，我叫xx,，很高興能夠加入公司的銷售團(tuán)隊(duì)，下面是我這個(gè)月的工作述職報(bào)告,。

雖然市場競爭日趨激烈,，但上個(gè)月我給自己制定的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃還是順利地完成和達(dá)到目標(biāo)。能夠順利地完成任務(wù),，除了自己的努力之外,，很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷售的知識(shí)和銷售的方法技巧。

目前,，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里,，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶,。在這個(gè)月,，我一共拜訪了65個(gè)客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶,，有35%是新的中小型客戶,，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里,，合同額的簽訂和完成情況達(dá)到70%,。

在這個(gè)月里，我拜訪了65個(gè)客戶,，下個(gè)月,，我想提高自己的目標(biāo)，要拜訪70~75個(gè)客戶,，其中40個(gè)是穩(wěn)定的中小型客戶,，10個(gè)是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有20個(gè)是新客戶,。目標(biāo)銷售額要達(dá)到15萬以上,，合同簽訂率要達(dá)到75%以上。

我相信每個(gè)銷售人員都自己的一些問題,，我也不例外,，我的問題綜合如下：

1、對于初次拜訪的客戶,，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,，到了客戶那里見不到客戶。

2,、雖然有專業(yè)背景,，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是價(jià)格方面。過后我都會(huì)再去查資料和問公司同事,，再打電話回答客戶的疑問,。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題,，客戶會(huì)不夠信任,。

3,、和同事溝通得不夠。有些問題,，資深的同事很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決,，錯(cuò)過了的機(jī)會(huì),。

4、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深,。

5,、對工作的積極性不高，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí),，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。心態(tài)不夠開放樂觀。

因此,，根據(jù)以上的的問題,，我給自己提出以下的建議：

1、銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí),，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候,，要打醒十二分精神,，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn),！爭取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

2,、了解產(chǎn)品品牌,，型號(hào)，規(guī)格,，功能,，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納,。對不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,，得出其優(yōu)缺點(diǎn),！對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納！爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強(qiáng),，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶,，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離,。針對潛在客戶,，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流,。

4,、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨(dú)立拜訪,，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹,，或者是通過訂貨會(huì)等方式。

5,、針對不同客戶類型,，制作一份表格，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判,。這樣一來我們談判就有的放矢,，成功率就較高。

6,、增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性,，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時(shí),，還要多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)自己的不足,。

沒有一個(gè)計(jì)劃是完美無缺的，每個(gè)計(jì)劃都有它自己不足的地方,，我自己制定的計(jì)劃也不例外,，因此我會(huì)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來調(diào)整自己的計(jì)劃，做到隨機(jī)應(yīng)變,。

以上就是我本人在這個(gè)月的工作述職報(bào)告,，下個(gè)月我會(huì)更加努力完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃。

謝謝,！

景區(qū)服務(wù)人員述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

本人自20xx年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日,，主要負(fù)責(zé)俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā),、市場開拓、組織客源,、部門管理等工作,。于10月7日起根據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運(yùn)作部管理的全面工作,，主要負(fù)責(zé)運(yùn)作部整體服務(wù)提升,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)鞏固隊(duì)伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機(jī)制,。在履行本職工作時(shí)得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的配合,，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下述職：

1）為了促進(jìn)銷售員的積極性和競爭力，并且規(guī)范整個(gè)部門人員行為和保密制度,，根據(jù)工作中的實(shí)際操作管理需求,，行之有效的制定并完善了銷售部各項(xiàng)管理制度，如：《預(yù)定流程及制度》,、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等,。在主持銷售工作期間，部門人員團(tuán)結(jié)一致,，互相學(xué)習(xí),，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業(yè)收入,，打球客人提升30%,。直接營業(yè)收入提升30%。

2）運(yùn)作部以規(guī)范的服務(wù)為主導(dǎo),，以為客人提供高品質(zhì)的優(yōu)良服務(wù)為基準(zhǔn),，重點(diǎn)規(guī)范各崗位工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé),。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》,、《球童場地規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及懲罰條例》等，強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任感,，全面落實(shí)部門管理工作,，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持工作跟著制度走,，采取制度約束人的原則,。在整個(gè)運(yùn)行中加強(qiáng)督導(dǎo)力度有了明顯的提高。

在完善部門制度的基礎(chǔ)上以及執(zhí)行過程中,，發(fā)現(xiàn)人員責(zé)任感不強(qiáng),，工作精神狀態(tài)不飽滿,，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認(rèn)真落實(shí)個(gè)人分工責(zé)任制,，做到事事有人管,，人人有責(zé)的工作態(tài)度；另一方面同時(shí)執(zhí)行辦實(shí)事,、講實(shí)效的工作原則,。增強(qiáng)管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級(jí)互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想,，個(gè)人履行職責(zé)義務(wù)時(shí),，都有發(fā)表意見的權(quán)利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題,，并提升解決問題的能力,，明確目的使每個(gè)人找到目標(biāo)。

我們的目的是讓客人得到最滿意的服務(wù),，特別是部門一線崗位球童部,，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務(wù)和行為直接關(guān)系著俱樂部形象與聲譽(yù),。為提升整體服務(wù)質(zhì)量,，不占用上班時(shí)間，反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，幫助提升服務(wù)技能,、提升個(gè)人綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作巡場檢查督導(dǎo)力度,，讓服務(wù)人員養(yǎng)成認(rèn)真對待工作態(tài)度,，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個(gè)人的服務(wù)水平,。

俗話說的好：“做事先做人”,，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事,。在工作中以身作則帶好頭,，嚴(yán)格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為,。工作遇到重大問題向上級(jí)及時(shí)請示匯報(bào),，多傾聽下屬意見，采用公正,、公平,、公開的原則，堅(jiān)持對事不對人的做法。

運(yùn)作部目前只完成了近期的目標(biāo),，離規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)目標(biāo)

還有很大的差距,，具體表現(xiàn)在：

1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化,、沒有計(jì)劃性,、管理標(biāo)準(zhǔn)不高，

2,、整體隊(duì)伍素質(zhì)還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠,，

3,、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)事務(wù)職能沒有充分發(fā)揮,，

4,、整體服務(wù)質(zhì)量還需提升，理論與實(shí)踐相結(jié)合不能游刃有余的運(yùn)用,，

今年是俱樂部發(fā)展的重要一年,，作為公司的骨干成員，自己有責(zé)任,，也有信心,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平,，圍繞俱樂部發(fā)展目標(biāo),，求真務(wù)實(shí)，積極工作,，全力支持配合公司主要領(lǐng)導(dǎo)的工作,。在新的一年里力求創(chuàng)新，保證有信心帶出一個(gè)合格出色的隊(duì)伍,，

以上是本人述職內(nèi)容,，請領(lǐng)導(dǎo)同事，給予批評指正,。

謝謝,！

景區(qū)服務(wù)人員述職報(bào)告篇三

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。

為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。

我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時(shí)在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司,，xx等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1、對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少,；

2、對會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解,；

3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

景區(qū)服務(wù)人員述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事：

你們好！

我被任命xx公司銷售總監(jiān)以有一段時(shí)間了,，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào),，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

說句實(shí)話,，剛上任時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重,，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn),，但我從未有過現(xiàn)場管理工作,，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無所有；第二面臨我們這項(xiàng)目都是些新手,，對于房產(chǎn)這一塊可以說是零,，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣管理好現(xiàn)場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從,。

有句話說的好“路是人走出來的”,，我在領(lǐng)導(dǎo)的`幫助下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起,。首先根據(jù)現(xiàn)場日常管理,，人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處,，所以每天都給自己在創(chuàng)新,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

現(xiàn)在差不多過一天我們就針對房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)這一塊進(jìn)行一次培訓(xùn),，雖是給她們培訓(xùn)，實(shí)際也是在給自己鞏固知識(shí),，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有些知識(shí)不運(yùn)用的話根本就不記得,，一言以蔽之，三句話：成績是客觀的,，問題是存在的,，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)在售樓部各人員述職時(shí)間,、行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。

我們雖然進(jìn)場比較緊,，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊(duì)伍,，卻有著堅(jiān)定的為營銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。就拿房交會(huì)來說吧，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn),，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗(yàn),，可是面對客戶一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現(xiàn)場，銷售代表們沒有感到害怕,，而是很冷靜的,、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會(huì)幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績,。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情,，我們相信再以后的工作也會(huì)做的更好,。

當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導(dǎo)致了一房兩賣，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來了不必要的麻煩,，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒有給公司帶來很大的損失,，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的。現(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了,，業(yè)務(wù)員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動(dòng)跟客戶交流,，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。而我也經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉,，對自己也有了一定的認(rèn)知,。從當(dāng)時(shí)的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開始被任命銷售主管時(shí),，跟他們開會(huì)的時(shí)候都臉紅,，講話都打結(jié)，開會(huì)也不知道說些什么內(nèi)容,，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做,，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足,，但相信再以后的工作中我會(huì)努力做的更好,。

景區(qū)服務(wù)人員述職報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！我是經(jīng)營部的講解員徐丹。

我是20xx年12月28日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中,。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式,、方法,，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。

在講解過程中,，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1,、迎客走在前，送客走在后,；全程講解,，講解詞熟練，知識(shí)面廣,，做到游客有問必答,，滿足游客的合理要求。

2,、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí),。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí),，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍,。

3,、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng),，語言文明規(guī)范,，儀表整潔，舉止端莊,。

4,、接待熱情耐心，微笑服務(wù),；對有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助,，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時(shí),，態(tài)度誠懇,，虛心接受。

5,、使用普通話接待觀眾,，使用文明禮貌用語，說話得體,，語言親切,。

6、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味,，在講解,、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7,、不得欺騙,、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求,。

接下來我給大家報(bào)告,，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。

到神龍水世界的第一個(gè)月,，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作,。同事們忙不過來時(shí)，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,，或者幫來訪客人泡泡茶,。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會(huì),，開會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好,，她情急之下給我?guī)兔?fù)印,，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了,，該怎么辦呢,？這時(shí)央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好,，她并沒有責(zé)備我辦事不利,，而是安慰我，不用急,，其實(shí)她心里比誰都急,。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把自己和公司的利益結(jié)合在一起,，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。

景區(qū)沒有正式開放前,，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天,。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們也沒閑著，哪里需要人手,，我們就往哪里去,。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí),，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧,！

一直以來,，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì),。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)認(rèn)真給我們指出,，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止,。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事,，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí),，以便更好、更快的勝任我們的本職工作,。

“三人行,，必有我?guī)煛,！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過程,，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平,，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面,。一次帶團(tuán)過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí),，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū),，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的,，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地,，我就從這點(diǎn)切入，在與她的交談中,，我了解了更真實(shí)的,、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說：“謝謝您,！給我們提供這些很有價(jià)值的信息,。”我們一直苦于收集這方面的資料,，您幫了我們的大忙,。為了更多的了解苗族、瑤族,、畬族的信息,，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限,，我們掌握的信息并全面,。根據(jù)這位游客的指點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索,，我對畬族有了更深刻的了解,。

諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了,。在工作中我也看到了自己的不足之處,，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)；知識(shí)面不夠廣,；工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能,。相信通過努力,，我能改善自己的不足之處。

希望在以后的工作中,，大家多給我提寶貴意見,，指出我的不足，這樣我才能成長得更快,，更符合工作崗位的要求,。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望,。

謝謝大家,！

景區(qū)服務(wù)人員述職報(bào)告篇六

經(jīng)歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理,，新款老款比例適當(dāng),，特價(jià)正價(jià)貨品齊全，新品上市時(shí)從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款,，提前備貨,，以免造成存貨不足，影響銷售,。庫存方面,，在每一次新貨上市之前會(huì)與倉庫做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷款擇時(shí)間退回公司,，為新款上市騰出足夠的空間,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事,，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親

切關(guān)懷和悉心指導(dǎo),，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出,，在此,，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝,！

總結(jié)一年來的工作,，我在時(shí)間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：

一,、專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會(huì)有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生,；

二,、人員管理工作做得尚不到位，20xx年就曾發(fā)生過因與店員溝通不到位造成引種后果的事故,；

三,、與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過少,，容易引起決策制度的滯后；

四,、對市場及時(shí)機(jī)的把握尚不夠準(zhǔn)確,。

對于存在的問題，我將認(rèn)真對待,，查找原因,，及時(shí)努力的解決。

第二部分20xx年工作計(jì)劃

20xx年對于六安市場來說是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì),，經(jīng)過20xx年一年的努力和整頓,，整個(gè)市場呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，在在各商場及各品牌的競爭下,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)也同時(shí)存在,，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個(gè)新臺(tái)階,，確保全年的銷售目標(biāo)順利完成,。

20xx年的主要任務(wù)還是抓銷售，樹立良好的品牌形象,，提升我們品牌的美譽(yù)度,，基于這一目標(biāo)，我計(jì)劃做好以下幾方面工作：

一,、與分公司溝通,，建立合理的會(huì)員制度

鑒于20xx年在六安市場學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，占市場份額大的品牌都有其自己的會(huì)員制度,，從普通會(huì)員卡到vip會(huì)員,，不同的消費(fèi)等級(jí)有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對顧客心理的了解,，即使用會(huì)員卡只便宜一元錢,，對于顧客造成的印象卻極其深遠(yuǎn)，會(huì)員卡會(huì)更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客,，如果擁有合理的會(huì)員制度,，我相信今年必將會(huì)繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠顧客,。

二,、學(xué)習(xí)人力資源管理，加強(qiáng)人員管理

鑒于20xx年出現(xiàn)的營業(yè)員事件,，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程,，學(xué)會(huì)將書本上的知識(shí)與實(shí)踐中的實(shí)踐相結(jié)合，從各方面了解營業(yè)員的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，向上級(jí)反饋問題,，將問題遏制在搖籃中。

三,、繼續(xù)實(shí)行店長責(zé)任制

在新的一年里,，定期召開六安市場店長會(huì)議，與店長研究制定合理的專賣店規(guī)章制度,，用制度約束人員,，實(shí)行店長負(fù)責(zé)制，與店長一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)解決,，防患于未然。

四,、培訓(xùn)員工,，培養(yǎng)骨干

定期培訓(xùn)專賣店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽課的方式,，地點(diǎn)可以在專賣店內(nèi),，在倉庫或者在日常外出的時(shí)候，將銷售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分,，會(huì)加深店員對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)并會(huì)應(yīng)用到實(shí)際中,。觀察并找出骨干員工多加了解，針對其長處著重培養(yǎng),，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響,，這就需要店長和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。

五,、售后服務(wù)要更加細(xì)心,、耐心

服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內(nèi)營業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì),，不怕售后,，敢于面對售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個(gè)人素質(zhì)極高,，還要店員在長期的工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并在店內(nèi)多加練習(xí)，相信沒一次成功都與平時(shí)微笑的努力密不可分,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事們，回首過去的一年感慨萬千,，有成功也有失敗,，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多,，展望未來，錦繡前程壯懷激烈,，新的一年我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開始，那么在接下來的時(shí)間里讓我們一起共同努力,，為意爾康的明天更加美好貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

我的述職到此結(jié)束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上,，祝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事萬事如意，謝謝大家,！