總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

公司旅游心得總結(jié)篇一

一、誠實(shí)信用,、勇?lián)?zé)任

“誠實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求,，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠實(shí)信用的重要性,，我們努力做到了這一點(diǎn),。未來我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上,，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫,，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，用誠信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作,。

二,、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)

企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng)。

三,、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)

使____良好的旅游資源得以展示,，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡____,，多來____,，使____旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

四,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

在團(tuán)隊(duì)組建,、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營,，有序競爭,，安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),。

經(jīng)過20__年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20__年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

公司旅游心得總結(jié)篇二

20____年,，公司在朱董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié),，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20____年工作情況總結(jié)如下：

一,、任務(wù)指標(biāo)完成情況

20____年度,，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次,，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較20____年增加了2.75%;全年實(shí)現(xiàn)利潤3.6萬元,，較20____年增長36.9%,。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力,，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)內(nèi)容，持續(xù)開展四星級(jí)旅行社創(chuàng)建工作;實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,，公司上下政治團(tuán)結(jié),，思想穩(wěn)定，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。20____年,，公司順利通過考核，獲得“消費(fèi)者信得過單位”榮譽(yù)稱號(hào),。

二,、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)

今年以來,，面對(duì)國際,、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景,、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變,，堅(jiān)定信心,，迎難而上，實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次,，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高我社管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，門市部,、導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦,，由于今年組團(tuán)人次的增加,，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作,，而且還要面對(duì)來自社會(huì)方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重，頂住壓力,，堅(jiān)持原則,，確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí),，還要承擔(dān)繳稅,、收存票款等大量工作，但他們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量,、無差錯(cuò)，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng),、涉及面廣,，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言,，積極主動(dòng)為公司排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是每位員工都能吃苦,、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神,，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè),，形成工作合力,，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程,，堅(jiān)持民主集中制的原則,，立足大局，勤于溝通,，分工合作,，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織,，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容,，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對(duì)“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳,，做好帶頭作用,，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì),，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。

2.經(jīng)營管理與年度目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會(huì)議精神,，制定了《________經(jīng)營管理方案》,，適時(shí)召開了公司會(huì)議,各員工明確分工，責(zé)任到人,，共同努力完成經(jīng)營管理目標(biāo);響應(yīng)朱總增收節(jié)支號(hào)召,，樹立“過緊日子”思想，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi);

(三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”,，各項(xiàng)工作有序開展

1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司對(duì)員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們在堅(jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制、自我完善,。通過培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握,，突出重點(diǎn),，靈活宣傳，力求實(shí)效,。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列,。實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢,、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性,。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快我社的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟,、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè),。通過培訓(xùn)等方式,，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的.人性化,、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化,，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件,，對(duì)公司辦公環(huán)境,、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象,。

三,、存在的問題

回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時(shí),，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高,，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題,，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格,、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況,，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象;在旅游安全方面,，公司在處理突發(fā)情況的救援組織,、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時(shí),，兼顧員工家庭生活,。

四、20____年工作重點(diǎn)

20____年,，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí),，加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作,，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng),，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境,，完善企業(yè)設(shè)施,，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài),，尋找機(jī)會(huì),，大力營銷，多形式開發(fā)市場,，以互惠互利,、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū),、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái),，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象,，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦,，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí),、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性,，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍,，增強(qiáng)景區(qū)的核心競爭力,。

總之，20____年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢,，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。

20____年，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情,，振奮精神，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公司旅游心得總結(jié)篇三

近年來,，常州旅游業(yè)的發(fā)展越來越備受矚目，江蘇工業(yè)學(xué)院暑期實(shí)踐小分隊(duì)就“探索常州旅游的發(fā)展”的課題進(jìn)行了暑期實(shí)踐,，旅游實(shí)踐心得總結(jié),。

早上我們來到了素有“東方侏羅紀(jì)公園”之稱的常州恐龍園?？铸垐@作為常州最近兩年旅游業(yè)迅猛發(fā)展的典型,，理所當(dāng)然的成為了我們活動(dòng)的主要調(diào)查地點(diǎn)。借此機(jī)會(huì)，我們實(shí)踐小分隊(duì)也開心地玩了一把,！總體感受就是驚險(xiǎn)刺激,，人性化！雖然也有部分的不足,，但是瑕不掩瑜,，總體來說還是比較滿意的。

恐龍園作為國內(nèi)大型的主題公園之一,，在恐龍主題方面做得相當(dāng)?shù)轿?。剛下車，那雄偉的飛來石大門就挺立在我們眼前,，門口還豎立著兩只栩栩如生的恐龍雕像,，乍一看，還真有些侏羅紀(jì)時(shí)代遠(yuǎn)古的氣息,。走進(jìn)中華恐龍園,，只見一片綠茵茵的草地上豎立著很多的恐龍雕像，就連路面上的地板也都是有一個(gè)個(gè)小恐龍圖案,，更不用說那些大型的恐龍雕塑了,，可以說是恐龍無處不在。這樣不僅切合主題,，更能讓游客感受到不一樣的遠(yuǎn)古氣氛,。另外在每(第一范文網(wǎng)收集)一個(gè)游樂項(xiàng)目的取名上也處處體現(xiàn)著恐龍的主題，例如雷龍過山車,、瘋狂火龍轉(zhuǎn),、熱舞恐龍車、搖滾恐龍蛋等,。在“穿越侏羅紀(jì)”中也是處處體現(xiàn)著這一點(diǎn),。小船在“侏羅紀(jì)時(shí)代”里面行駛，突然,，從遠(yuǎn)處傳來一聲陰森恐怖的吼叫聲,，應(yīng)該就是遠(yuǎn)古時(shí)代的恐龍的叫聲吧。隨著小船的前進(jìn),，一只滿嘴血腥的霸王龍站在我們眼前,，它的嘴里正咬著一只血淋淋的恐龍頭,。這時(shí),，遠(yuǎn)處有一個(gè)地方閃著光，等船駛近,，我們才知道那是一座正在噴發(fā)的火山,。剛過火山，眼前又出現(xiàn)了一片熱帶雨林，里面的恐龍千奇百怪,，有龐大的雷龍,，還有聰明機(jī)靈的甲龍和背部有利刺的劍龍等等。這些無一不體現(xiàn)了恐龍的主題,，讓我們真正地感受到了一次恐龍盛宴,。

另外一個(gè)感受就是恐龍園的很具有人文特色的游樂設(shè)施以及服務(wù)了。雖然是在常州生活,，可是第一次來恐龍園還是手足無措,。幸好在恐龍園門口有份“快樂指南”，讓我們得以順著指南上介紹的景點(diǎn)逐一游覽,。也讓我感受到了恐龍園的人性化服務(wù)特色,。游玩時(shí)，每次玩之前,，工作人員都會(huì)認(rèn)真地檢查安全措施,，細(xì)心地告訴每一位游客游玩規(guī)則，有效地維持秩序并且以微笑的服務(wù)贏得了我們的一致好評(píng),。游玩之前工作人員的叮囑讓每個(gè)人都很安心地去玩好每一個(gè)游樂項(xiàng)目,。當(dāng)然，這

中間也有部分人不遵守,，插隊(duì),、代人排隊(duì)、亂翻欄桿等,，但是這并沒有影響我們的心情,，一切都很開心順利，心得體會(huì)《旅游實(shí)踐心得總結(jié)》,。

恐龍園作為一個(gè)大型的游樂場,，除了休閑娛樂之外，還很注重科普知識(shí)的宣傳,。中華恐龍館園區(qū)的核心部分——中華恐龍館,，是迄今為止國內(nèi)收藏展示中國系列恐龍化石最為集中的專題博物館。館內(nèi)通過生態(tài)模擬的環(huán)境設(shè)計(jì),，展示恐龍這一古生物產(chǎn)生,、發(fā)展、演化直至滅絕的過程,，不僅弘揚(yáng)了人類與自然界和諧發(fā)展的新自然觀,，更是寓教育于旅游體驗(yàn)之中的新型科學(xué)殿堂。在科普區(qū),，恐龍博物館里面陳列著地球各個(gè)年齡時(shí)期的多種化石,，有龍的,、魚的、植物的等等,。我們也不是搞研究的,，只是意識(shí)到我們的地球已是那樣的蒼老了。

感覺最深的就是在恐龍園隨處可以買到具有恐龍主題特色的紀(jì)念品,，這樣不僅可以更有效地宣傳恐龍園,，更重要的是滿足了現(xiàn)代人“到此一游”的心理，而紀(jì)念品就是“到此一游”的見證,！恐龍主題特色商品遍布園區(qū),，精良的品質(zhì)、豐富的品種可隨心選購,。例如具有濃郁魯布拉文化特色的禮品屋就座落在魯布拉灣區(qū)內(nèi),，游客可以隨時(shí)買到紀(jì)念品。在出口的地方也是一個(gè)大型的紀(jì)念品精品屋,，讓游客在走之前不忘給家人朋友帶點(diǎn)禮品,。

大約下午三點(diǎn)，我們離開了恐龍園,，向下一個(gè)目的地——紅梅公園前行,。

踏上位于城市中心的大型綜合性公園——紅梅公園，濃濃的古典園林韻味和淡淡的現(xiàn)代氣息頓時(shí)讓人沉醉,。

剛進(jìn)大門,，右側(cè)的多功能電話亭和直接飲水系統(tǒng)把先進(jìn)的現(xiàn)代器械融入進(jìn)了古典的氣息中去了。使我們在游園的同時(shí)帶來了不少便利,。園中隨處可見的環(huán)衛(wèi)工人,，使整個(gè)園區(qū)整天都保持著整潔的狀態(tài)。

漫步河畔,，特色各異的橋梁乃是園區(qū)的一大亮點(diǎn),。透明玻璃為主體的一星橋，讓我們有種特別的清新之感,。炎炎烈日之下,，頓生陣陣涼意，仿似與水交融,。其余橫跨橋上的拱橋,、平橋、廊橋,，有石砌的,，有木質(zhì)的，風(fēng)格迥異,，各派韻味十足,，令人頗感興奮。