我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)營銷實訓(xùn)心得體會篇一

開始了我選擇了東北地區(qū)作為我的目標市場結(jié)合了3000萬啟動資金并進行了市場調(diào)查分析采用了問卷調(diào)查的手段，結(jié)合了該地區(qū)的人口特點對手機的供求市場進行總體的分析,，對競爭進行分析,，swot分析等，一切的營銷都以營利為目的?，F(xiàn)在我不是一個人,，而是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。銷售策略對一個企業(yè)的生存有重要意義,，通過定價策略,，銷售策略,，產(chǎn)品策略。等控制企業(yè)的發(fā)展的強大,。開始我就遇到很大的困難，由于企業(yè)的市場占有率低,，是企業(yè)進入困境,，我發(fā)現(xiàn)銷售渠道的重要性，我選擇開辟華東地區(qū)作為新的目標市場,，并采取廣告策略,，但手機的生產(chǎn)成本較高沒有做好預(yù)算導(dǎo)致企業(yè)再次陷入絕境。后來在同學(xué)的幫助下我結(jié)束這次訓(xùn)練,，雖然錯誤連連,，企業(yè)也沒有盈利可是我總結(jié)了經(jīng)驗對下一次的訓(xùn)練做好了準備。

在第二次的模擬試驗中,，我防微杜漸,，首先不再將公司的產(chǎn)品局限于低檔產(chǎn)品而是生產(chǎn)高中檔產(chǎn)品，利用廣告效益增加市場份額,，我注意抓住市場,，發(fā)揮市場潛力。我發(fā)現(xiàn)一名經(jīng)營者要做到準確的把握市場,，制作優(yōu)良的營銷的方案,，絕對的告別紙上談兵，抓住經(jīng)驗,，一個創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者要有一定的規(guī)劃,，如果盲目的生產(chǎn)或盲目的銷售，只會適得其反,。

1,、在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力,，要有像企業(yè)家一樣的洞察力,、識別力和決斷力。

2,、注重市場調(diào)研,，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策,。

3,、要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對頭，利于不敗之地,。

4,、既要制定較長期的戰(zhàn)略計劃,，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標,，又要有具體的市場營銷計劃,，具體實施戰(zhàn)略目標,。

5,、企業(yè)的營銷不是一個人的事情,，而是需要一個團隊,。發(fā)揮整體的力量,。

以上就是我對營銷實戰(zhàn)的簡要總結(jié),。

一周的實訓(xùn)雖然困哪重重,，卻讓我受益匪淺,，我深深的了解到每一個創(chuàng)業(yè)者的艱難，經(jīng)歷了巨大的壓力和不懈的努力,。要成功就必須有充足的準備,。還要具有對市場的洞察力，創(chuàng)新意識和管理的才能,，把握每一次機會,。

不知不覺，一周網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束,?；叵朐谶@周的實訓(xùn)生活，雖然不用怎么上課,，但其實工作量還挺大的,。每天都對著一大堆電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的資料，眼前不是百度就是google,。很多相關(guān)的只是還沒有了解得很透徹,，所以唯有借助網(wǎng)絡(luò)去做進一步的了解。

在以前還沒有接觸電子商務(wù),，什么概念都不懂,，現(xiàn)在就不同了，現(xiàn)在我已經(jīng)對電子商務(wù)有了一定的了解,。實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì),，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù),，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的,、看著實實在在的貨物,、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò),，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息,、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣),。

這次實訓(xùn)的目的與要求，是讓我們學(xué)生動手實驗,，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過程,，并對電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認識。當(dāng)中除了純粹的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷方塊之外,，還包含了網(wǎng)絡(luò)店鋪客服問題和第三方物流方面的知識,。這次的實訓(xùn)內(nèi)容其實很多，剛開始看起來覺得應(yīng)該會很容易的,，但是，實際做起來才知道不那么簡單,。尤其是在開網(wǎng)店這一部分,，如果是一個人在弄，根本是做不好的,，這也需要合作,，這讓我明白到，走入社會后不要什么都是一個人弄,，與別人一起合作,，你可以做的更好的。

通過這次的實訓(xùn),，讓我知道,，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(成本低、易于參與,、對需求反映迅速等),，已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律(無論是英美法系,，還是大陸法系)關(guān)于合同的成立條件,、合同有效性規(guī)范、支付方法,、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求,，提出了嚴肅的挑戰(zhàn)。現(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需求,，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展,。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則,，為電子商務(wù)的動作提供法律依據(jù),，以促進國際貿(mào)易更好的發(fā)展。雖然我知道的可能還不是很多,，但這次實訓(xùn)給了我一個很好機會,，讓我知道很多知識,，電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù),、電子錢包管理與使用,。在實訓(xùn)的過程中，有很多優(yōu)秀認真的人,，借此機會向他們學(xué)習(xí)外,，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己,。每一個同學(xué)在實訓(xùn)的過程中,，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結(jié)果的時候,，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法,，常常令我苦惱，也正是因為這樣,，使我對自己的能力有更清楚的認識,。我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合,，理論固然重要,，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。

雖然這次實訓(xùn)比較的辛苦,，但通過這次實訓(xùn),，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識與實際操作,，學(xué)校給我們這次實訓(xùn)的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識,，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪掂了精彩的一幕,。但我們要學(xué)的還有很多，要接觸的還有很多,，以后的路還很漫長,，我相信我們會更加努力的，把握現(xiàn)在,，有什么關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷不明白的還可以問李老師,。我們要為自己的未來而奮斗，我堅信,，只要我用心去發(fā)掘,，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā),，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,，我會慢慢成長,、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空,。我們會用我們學(xué)回來的知識闖出一片天,。

服務(wù)營銷實訓(xùn)心得體會篇二

轉(zhuǎn)眼間，三周的市場營銷實訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，三周時間雖然不長可是也不短,，可是在我看來確實如此的短暫。三周的實訓(xùn)雖然結(jié)束了,，但是卻給我留下的是無窮的回味和深刻的體會,。這次的實訓(xùn)我們主要是以小組的形式進行展開的，老師的目的主要是想培養(yǎng)我們的團隊精神,。同時我們這次展示成果時是以個人為代表展示及講解小組的成果,。這樣大大的培養(yǎng)了我們個人的自我展示能力及說話能力。

我們團體一共有五個人,，可是因為有一名成員生病回家沒有能夠參加?？墒俏覀儾]有氣餒,，我們依然是認真的去完成這次實訓(xùn)中的每一次任務(wù)，并且力爭做得做好,。

我們的第一次的實訓(xùn)主要是進行行業(yè)分析,。我們小組選擇的是互聯(lián)網(wǎng)電視。當(dāng)我我們確定主題后就行了相應(yīng)的分工,，我們有的收集資料,，有的整理資料，有的開始做著相應(yīng)的市場競爭者的分析,，有的作報告,，有的做幻燈片等等?？傊?，在我們的有效的分工合作下，第一次的成果呈現(xiàn)了出來,，當(dāng)時我們每一個人的臉上都露出了笑容,，并且還充滿了希望。

第二天,，我們的成果上臺展示,，并且我們都覺得還不錯，可是哪相應(yīng)的也發(fā)現(xiàn)了不少的缺點,。當(dāng)我聽著接下來的小組的展示時,，我突然覺得他們的有些方面是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的,。當(dāng)然相應(yīng)的我們也發(fā)現(xiàn)了他們的不足之處。我想這就是讓我們看見了彼此的優(yōu)缺點,，而促使我們各小組間的取長補短吧!可當(dāng)老師點評時,，在她的眼里我們好像沒有了任何的優(yōu)點，完全都是我們的不足,，怎么說我當(dāng)時的心情呢?就像是我高高興興的出門卻被別人迎面潑了一盆冷水,。心里還的真不是滋味。不過越聽越覺得老師說的有道理,，特別是在點評自己小組時聽的是更加的仔細,，害怕錯過一點。

回來之后,，不知怎么的雖然老師全是說的我們的不足,，沒有一點的贊賞，可是我們的興致更加濃厚,。說也奇怪,，這時我們每一個人在自己的心中都已立志，并且都是要做好下一次的實訓(xùn)任務(wù),，好讓老師對我們刮目相看,。

我們的第二次的任務(wù)就是___行業(yè)的營銷環(huán)境分析，這次主要圍繞的是swot分析,。因為我們在第一個任務(wù)時就已經(jīng)對該行業(yè)進行了簡單的swot分析了,，加上這次的任務(wù)我們都覺得不是特別的多，我們就相信我們一定可以做的更好,。在進行分析營銷環(huán)境時,，我們一起思量，每個人都說出自己的看法,，不管不錯與否,，然后統(tǒng)一意見。當(dāng)然的我們也針對其相應(yīng)的營銷環(huán)境作出了小組的營銷戰(zhàn)略,。

在展示的時候當(dāng)然還是存在著不足,，可是我們似乎已經(jīng)明白和了解的更多了，在面對老師點評時我們也是集中了十二分的精神,，認真的聽,，好做修改。

第三次我們的任務(wù)時制作問卷調(diào)查,，當(dāng)然我們的第一點還是確定我們所選行業(yè),。經(jīng)過我們的問卷設(shè)計，以及老師的講解與點評我了解到問卷大設(shè)計的注意事項。如：要注意禮物,，格式必須正規(guī),。問卷的內(nèi)容就是要特別注意對象的甄別，因為我們這次主要針對的是長江師范學(xué)院大學(xué)生的問卷調(diào)查,。還有就是他是否有著一消費習(xí)慣,。如果沒有將終止調(diào)查。還有就是問題的設(shè)計必須精簡等一些列的問題,。要讓受調(diào)查者有一種輕松愉悅的感覺,。

經(jīng)過這一次的問卷設(shè)計，的確,，我們還是存在著一些列的問題,，可是我們這次所有的人好像都是專門去聽老師講解和分析我們的不足之處。

第四次的任務(wù)比較重,，我們這次做的就是了解涪陵一些超市所采取的價格策略,，要了解他們所采取的價格策略當(dāng)然就要進行實地的考察，我們首先去的是新世紀,，我們選擇的是洗發(fā)水行業(yè),。我們首先自己觀察他們的容量及價格，特稱等,。還有向?qū)з弳T了解他們的暢銷情況,，還有就是問問他們主要采取的那些相應(yīng)的價格策略。然后我們就去了重百超市,。也是去做了相同的事,。

雖然我們這次的市場調(diào)查比較順利,，可是聽說我們班其他小組就不是那么順利啦,。不管怎樣我們都順利的完成啦，這次的實地調(diào)查,，讓我了解到與人打交道也是一門學(xué)問,，要注意自己的語氣和說話方式，在外面的市場上,，他們不是你的老師,、同學(xué)，他們是很介意你的說話用語的,，還有也很介意你的說哈方式,。不會給你任何面子。所以,，與人交往也是一門學(xué)問!

最后一次的任務(wù)是綜合性的,，就是我們學(xué)校周邊的某一行業(yè)的營銷設(shè)計方案。我們首先就是對其行業(yè)的了解,、分析,、最后得出相應(yīng)的營銷設(shè)計方案,。這次的營銷設(shè)計方案，要求的是新穎,、并且具有特色,。我記得在其我們上臺展示前我們前一天的晚上凌晨的12點還在想我們該其行業(yè)在元旦期間做什么營銷設(shè)計方案。這一次的努力讓我明白知識產(chǎn)權(quán)的問題,。要設(shè)計出一份具有意義又具有新穎和企業(yè)接受的設(shè)計方案是需要多么大的努力和時間,。同時設(shè)計也是需要靈感的，要具有新穎與創(chuàng)新就必須突破傳統(tǒng),。不能按部就班,。要有自己的特色。

在最后,，我們結(jié)合了所有學(xué)營銷的班級體,，在實驗樓挑選了部分優(yōu)秀作品做了相應(yīng)的展示，在他們的展示的`同時也讓我看到了他們的優(yōu)點,，是值得學(xué)習(xí)的,。同時也舉行了相應(yīng)的頒獎儀式。算是為我們這次試訓(xùn)的圓滿結(jié)束畫上完美的句號!

為期三周的實訓(xùn)在我們的努力與成長中結(jié)束了,，可是在這次的實訓(xùn)的精神卻永遠的留在了我們的心里,。這次實訓(xùn)中讓我們把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解,，鞏固了所學(xué)的理論知識,，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作,，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體,，在這次的實訓(xùn)中我們的團隊精神可以說也是發(fā)揮的淋漓盡致。

這為我們以后面對社會打下了基礎(chǔ),。這次的實踐經(jīng)歷使我們終身受益,，給我們積累了經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來,。的確,，實訓(xùn)是結(jié)束了，可是實訓(xùn)中的種種確實在我們的心中牢牢記住,。也讓我們在以后的生活中更夠更好的發(fā)揮,。這次實訓(xùn)，讓我受益匪淺!

服務(wù)營銷實訓(xùn)心得體會篇三

我?guī)е闷娴男膩淼竭@里,，天真的認為外面是會很好的,。出來之后就才知道社會是那么的現(xiàn)實的。來這里我學(xué)的是網(wǎng)絡(luò)營銷我認為自己是可以的。

“網(wǎng)絡(luò)推廣”這個時代新詞對于我們90后來說并不陌生,，但是具體的定義對于我個人來說還是一片茫然,。這次難得公司有>培訓(xùn)，我是帶著一份求知加好奇的心情來學(xué)習(xí)的,。雖然就短短的一個月,，讓我感受良多。在這里和大家曬曬我的>收獲,，同時也希望有興趣的同伴也加入網(wǎng)絡(luò)推廣大軍來,。

學(xué)習(xí)這門技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識是首要的,。像京東,、淘寶這些知名網(wǎng)站對于網(wǎng)民來說都是很熟悉的網(wǎng)站，但是有多少人了解過這些網(wǎng)站的性質(zhì),。是屬于btob,，btoc，ctoc還是btot我想很多人還沒深入了解過,。

絡(luò)推廣其實就是學(xué)習(xí)一種推廣思路,，大體的模式就是：尋找我們的用戶群--尋找他們的活動網(wǎng)站—找到適合的推廣方法。這就需要先收集大量的網(wǎng)絡(luò)資源,，學(xué)會使用推廣工具,。這里我和大家例舉幾種新手絡(luò)推廣常用的工具。像qq群,，郵箱資源,，論壇資源，博客,，微薄,，友情鏈接平臺和問答系統(tǒng)，這些都是常用的推廣工具資源,。 其中微薄是最新興的網(wǎng)絡(luò)推廣方式,，也是很有潛力的資源挖掘工具,。有些人就會發(fā)現(xiàn)有的“草根”微薄收聽的人數(shù)也很可觀,，這里就向大家簡單介紹下初期提升收聽人數(shù)的秘訣：剛開始的時候，老師教我們先發(fā)表“互聽大隊”的話題,，主動收聽“互聽大隊”的人,，收聽多了，人數(shù)很快就會飆升了,。當(dāng)人數(shù)達到一定程度,，就可以取消收聽未回聽的聽眾，再給自己定位各吸引人的主題，請聽眾比較多的用戶進行轉(zhuǎn)播,。這個方式看似簡單但是管用,，不到兩天，我的人數(shù)就上千了哦,。

注冊論壇發(fā)帖也是推廣網(wǎng)站的一種方式,。這種方式需要很強的執(zhí)行力，剛開始發(fā)帖,，親身體驗過的人都會覺得有些枯燥,，但是這類似于“扎馬步”，是必不可少的過程,。一分耕耘,，一分收獲。帖子發(fā)多了,，也給網(wǎng)站帶來了大量的訪問量,，訪問量一高，質(zhì)量就出來了,，量變引起質(zhì)變大概就是這個道理了,。

絡(luò)推廣其實也是一種執(zhí)行力的培養(yǎng)，是一種做事情的態(tài)度,，這也體現(xiàn)了態(tài)度決定一切這句話的分量,。

不僅如此，擁有了大量網(wǎng)絡(luò)資源的同時,，也豐富了我們的交友圈,，增強了我們的社交能力，漸漸發(fā)覺,，絡(luò)推廣不僅僅是學(xué)一種技術(shù),，也是對我們?nèi)硇陌l(fā)展的一種鍛煉。

我認為李強老師有一句話是說的非常的好,，他是這樣說的,，“如果你不學(xué)習(xí)，你的競爭>對手正在學(xué)習(xí),。所以我們就用心的去學(xué)習(xí)吧,。

服務(wù)營銷實訓(xùn)心得體會篇四

我雖工作多年，但對市場營銷管理,、策劃工作還是知之甚少,，所以非常感謝集團領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識,，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神,。

通過培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要,。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,，可以采取拿來主義把國際上最先進成果拿來為我所用，但在市場營銷管理方面,，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來,，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到洋為中用才能奏效,。

正如古人所說桔生淮南則為桔,，生于淮北則為枳，葉徒相似,，其實味不同,。所以然者何?水土異也。 (《晏子春秋》),。

下面僅就我參加集團市場營銷培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊钍袌鰻I銷工作的幾點粗淺認識,，以便共同學(xué)習(xí)和交流,。

一、策劃合理,，準備充分,，把握商機，不打無準備之仗

記得孫子兵法里講過多算勝,，少算不勝,。不打無準備之仗，凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢,。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃,，以確保能夠達到目的,。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功,，它需要銷售人員做必要的準備,。

準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹,，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性,，能夠有計劃有步驟地展開,，避免失誤,，爭取主動高效地完成銷售,。

1、物質(zhì)準備

物質(zhì)準備工作做得好,，可以讓客戶感到銷售人員的誠意,，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好,、和諧,、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備,，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì),，以整潔大方、干凈利落,、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì),、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象,。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品,，通常有客戶的資料、樣品,、價目表,、合同紙、筆記本,、筆等等,。物質(zhì)準備應(yīng)當(dāng)認真仔細，不能丟三落四,，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象,。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下過路人的印象,，就會影響洽談的效果,。

2、增強自信,，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明,、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯,，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,，首先會感到擔(dān)心和失望,，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受,。因此,，充分的前期準備工作,，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心,，銷售起來態(tài)度從容不迫,，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任,。

3,、銷售人員要做到知己，才能提高銷售的成功率,。所謂的知己就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn),、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能,、指標,、價格等知識。

對于客戶來說,，銷售人員就是公司,。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司,，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解,，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針,、歷史業(yè)績,、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4,、掌握公司服務(wù)的敏捷度,。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高,，客戶所希望的不僅是送貨及時,，而且要準確無誤，如果送貨有差錯,，就可能影響公司的形象,，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去,。

5,、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件,、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報,。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件,，公司必須守信用,、守合同,，產(chǎn)品運送必須準確、及時,，銷售人員只有熟知這些知識,，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,，引發(fā)客戶的購買欲,。

二、尋找目標客戶來源

1,、一定要有核心目標,。

目標是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標,。記得銷售之神喬吉拉德曾說過,，不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶,，這樣一種積極的心態(tài),，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時,，我都認定他是我的客戶,，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場,。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠,，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場,，開拓銷路,，逐步占領(lǐng)市場。

2,、銷售人員一定要勤奮,。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手,、大腦,、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶,，更快速地提升銷售業(yè)績,，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況,，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。

銷售工作是一項很辛苦的工作,，有許多困難和挫折需要克服,，有許多冷酷的回絕需要面對,，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是販賣幸福的人，有一股勇于進取,，積極向上的勁頭,，既要勤跑腿，還要多張嘴,，只有走進千家萬戶,，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計,，最終會贏得萬紫千紅。3,、銷售人員要有一雙慧眼,。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松,，具備狼一樣機敏的謀略,，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼,，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息,，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

4,、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性,。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,，要有一種別出心裁的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意,，俗話說處處留心皆學(xué)問，用銷售界的話來講就是處處留心有商機,，銷售人員要能突出問題的重點,，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟,，主次分明,，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練,，對事物的洞察性也就越強,。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的,，一個是你創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人,。如果你具有良好的個人魅力,，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò),。

1,、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來,，舉辦一些看戲,、聽演講等活動,，借此機會,，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進貴賓服務(wù)的項目,，客戶受到特殊禮遇,，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你,，甚至幫你去開發(fā)新客戶,。

2、與客戶成為知心朋友,。我們都知道朋友間是無話不說的,。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁、有他的失落,，同時也有他的高興,，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),，那么如何才能打動客戶,、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面,，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契,，保持長久的合作,。

鍥而舍之，朽木不折,，鍥而不舍,，金石可鏤。這句話說明了成功是需要一種精神的,。銷售人員就需要這種意志,，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功,。銷售是條漫長又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念,，自我激勵,，自我啟發(fā)，才能堅持到底,，渡過重重難關(guān),，走向最終的勝利。

服務(wù)營銷實訓(xùn)心得體會篇五

最后一次的任務(wù)是綜合性的,，就是我們學(xué)校周邊的某一行業(yè)的營銷設(shè)計方案,。我們首先就是對其行業(yè)的了解、分析,、最后得出相應(yīng)的營銷設(shè)計方案,。這次的營銷設(shè)計方案，要求的是新穎,、并且具有特色,。我記得在其我們上臺展示前我們前一天的晚上凌晨的12點還在想我們該其行業(yè)在元旦期間做什么營銷設(shè)計方案。這一次的努力讓我明白知識產(chǎn)權(quán)的問題,。要設(shè)計出一份具有意義又具有新穎和企業(yè)接受的設(shè)計方案是需要多么大的努力和時間,。同時設(shè)計也是需要靈感的，要具有新穎與創(chuàng)新就必須突破傳統(tǒng),。不能按部就班,。要有自己的特色。

在最后,，我們結(jié)合了所有學(xué)營銷的班級體,，在實驗樓挑選了部分優(yōu)秀作品做了相應(yīng)的展示，在他們的展示的同時也讓我看到了他們的優(yōu)點，是值得學(xué)習(xí)的,。同時也舉行了相應(yīng)的頒獎儀式,。算是為我們這次試訓(xùn)的圓滿結(jié)束畫上完美的句號!

為期三周的實訓(xùn)在我們的努力與成長中結(jié)束了，可是在這次的實訓(xùn)的精神卻永遠的留在了我們的心里,。這次實訓(xùn)中讓我們把書面上的知識運用到了實際,，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識,，而且增強了我們的營銷能力,。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體,，在這次的實訓(xùn)中我們的團隊精神可以說也是發(fā)揮的淋漓盡致,。這為我們以后面對社會打下了基礎(chǔ)。這次的實踐經(jīng)歷使我們終身受益,，給我們積累了經(jīng)驗,，能夠讓我們更好地面對未來。的確,，實訓(xùn)是結(jié)束了,，可是實訓(xùn)中的種種確實在我們的心中牢牢記住,。也讓我們在以后的生活中更夠更好的發(fā)揮,。這次實訓(xùn)，讓我受益匪淺!

畢業(yè)實習(xí)是市場營銷專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行的綜合實習(xí),，是貫徹理論聯(lián)系實際的教育原則,，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解市場營銷的實際操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解市場現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認識自我,，磨礪意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合,。同時，實習(xí)是學(xué)生從學(xué)校到社會的一個良好的過渡,。

二,、實習(xí)內(nèi)容

根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，我們市場營銷專業(yè)采取集中實習(xí)和分散實習(xí)兩種形式。分散實習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實習(xí)單位,，集中實習(xí)學(xué)生的實習(xí)單位由系里聯(lián)系,，集中實習(xí)的單位有專業(yè)教師指導(dǎo)。我選擇的是自主實習(xí)也就是自己聯(lián)系工作單位,。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的工作,，銷售和市場推廣。

剛接觸這份工作的時候,，是充滿信心的,，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學(xué)生的光環(huán),，一開始瞧不起身邊一些學(xué)歷低的人,。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當(dāng)他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候,，才真的是羞愧難當(dāng),。大學(xué)生帶來的不是榮譽而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學(xué)的人,。也知道了外界對大學(xué)生的一些看法,，每天只是戀愛、游戲,、用父母的錢揮霍著自己的青春,。所以時下流傳一句話：高學(xué)歷有能力的是打工一簇，低學(xué)歷的都當(dāng)老板去了,。雖然有點夸張,，卻有一定的道理。學(xué)歷高的人由于知識太多思維被禁錮,，有時連基本常識都不懂,。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。

銷售人員的職責(zé)就是把自己的產(chǎn)品賣給別人,，把別人的錢財收為己用,。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系,，然后推銷自己的產(chǎn)品,。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng),，重點培養(yǎng),。在實習(xí)過程中有幾件事讓我感觸極深。

第一件事是有次陪客戶去吃飯,，雖然說是飯局其實就是酒局,。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了,。那次是有一個所謂的女強人在場，她有自己的公司,，而她老公只是一個普通的打工仔,。人家常說一個成功的男人背后有一個默默支持的女人，而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼,。話說這女人酒量那是海量啊,，陪酒技術(shù)是一流的，我以為她的業(yè)務(wù)就是從酒桌來的,。結(jié)果遠沒有這么簡單,，聽說她的客戶經(jīng)常會提出一些無理的要求，不答應(yīng)就不簽合同,。她為了自己的事業(yè)有時候只能獻身,。這時我才懂得有時候就算是一個有專業(yè)知識的大學(xué)生遠不如一個懂得人情世故的女人。而女人在當(dāng)今社會仍然是一個弱勢群體,，要想在社會上建立一番事業(yè)必須付出一些特有的東西,。拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活，甚至厭倦,，但因為各方面的壓力只能扛下去,。

第二件事是我在實習(xí)的途中，常與一個高中好友保持聯(lián)系,。此人是屬于有理想的人,，卻總是眼高手低。大專畢業(yè)后找了份專業(yè)對口的工作因為嫌棄工資低就辭職了,，認為作銷售賺錢就去找這方面的工作,，找了份電話營銷的工作，因為一個月都沒有業(yè)績,，感覺沒有想象中那么有錢，承受不住壓力就又辭職了,。此時聽說搞汽車美容賺錢,，竟然去做起了學(xué)徒，不禁讓我感嘆他大學(xué)白讀了,。心想這次總該穩(wěn)定下來了吧,，他自己也信誓旦旦要做出一番成績。結(jié)果沒幾天覺得太累了又不干了?，F(xiàn)在好像在深圳工作了,，也不知道會堅持多久。這讓我思考大學(xué)讀的到底是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不愿意招大學(xué)生?僅僅是因為薪金的原因嗎?我認為大學(xué)至少要學(xué)會一種思維方式,，不同于別人的思維方式,，因為我們接觸的人群都是接受過高等教育的,。可有些人養(yǎng)成一種優(yōu)越感,，這不是說其自信,，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽,，眼高手低最后抱怨這個社會的不公平,。

第三件事也是關(guān)于同學(xué)的。其實還在我實習(xí)之前我就知道錢的來之不易,，特別是實習(xí)后更明白錢是自己辛苦賺的,，要花也要花在刀刃上。就在我實習(xí)的時候同樣有位同學(xué)的行為和想法讓我思考很多,。他就一個月一千多的水平,，卻想著買手提電腦和考駕駛證。據(jù)說買電腦是為了方便以后工作,，考駕照也是為了以后的工作,。但憑我的了解，他如果買了電腦多半是拿來做游戲機,。在外面工作的時候,，看到很多人奔波不止，為了家庭和事業(yè),。而我們這次實習(xí)后就不再是學(xué)生了,，要相應(yīng)承擔(dān)起一些責(zé)任和義務(wù)，不能再有一人吃飽全家不餓的想法,。以前假期勤工儉學(xué)掙的錢可以作為自己的零花錢,，但實習(xí)后掙的錢得為將來做打算了。成家也好,，立業(yè)也罷,，都離不開錢做支撐。在美國過了十八歲就要獨立了,，父母不再約束,。我們不能和西方國家一樣，但至少大學(xué)畢業(yè)了不可能再要父母負擔(dān)了吧!如果我們的家庭寬裕,，我們可以揮霍,，但家境一般就沒必要了。我們的消費要切合實際,，快畢業(yè)了要學(xué)會生財和理財,。

在實習(xí)的過程中，其實也是一個學(xué)做人的過程,。要懂得低調(diào)做人,，比自己厲害的人大把大把的是,，雖然做人非常重要，但專業(yè)知識也不可或缺,。每天過得一樣卻又一樣,，有人在成長有人在死亡。時間長了,，如果沒有目標,，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天,，我們沒有理由不活得精彩,，過得充實。

三,、實習(xí)收獲

論知識的理解,，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù),。二是提高了實際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是我在實習(xí)單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認可并促成就業(yè),。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計積累了大量的素材和資料,。

同時也讓我明白了許多的人生道理，看清了許多的社會現(xiàn)實,。在當(dāng)今社會,，能力并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強大的人際交圈,，雄厚的資金和一個好的項目,，最后才是個人的能力。懂得了失意時不要氣餒,，得意時不要忘形,。在市場營銷工作當(dāng)中，失敗者總是找理由借口,，成功者找方式方法,。做銷售的時候，心態(tài)遠比能力重要,，積極樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài),，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功,。

四、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)給了我很深的體會,，明白了打好基礎(chǔ)非常重要,，因為基礎(chǔ)知識是工作的前提,。實際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí),。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng),，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作,，必須邊工作邊學(xué)習(xí),，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識。要有拼搏的精神,，人生的道路有起有伏,，猶如運動比賽，有開心,，有失意,，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏,。而學(xué)校要加大教學(xué)改革力度,。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置,。實習(xí)中了解到,，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是,，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位,。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人,。其實企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才,。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們教育面臨的迫切問題,。首先,，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標,、課程設(shè)置,、教學(xué)目標、教學(xué)計劃,、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等,。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率,，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ),。但就業(yè)率不能敷衍了事,，隨便推薦一個工作，例如進廠做流水線,，只是讓學(xué)校的就業(yè)率上去了,，但對學(xué)生意味著虛度時日。

畢業(yè)實習(xí)的結(jié)束,，意味著四年的大學(xué)生活也將結(jié)束,。在此，非常感謝學(xué)校和實習(xí)單位給予我實習(xí)的機會,。通過實習(xí),，讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗,，這將對我以后踏足社會,，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后,，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗,，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰(zhàn),。