我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

服務營銷心得體會篇一

針對今年公司總部下達的經營指標,，結合公司總經理在20xx年商務大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū),。價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策

1,、服務流程標準化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5,、晨會,、培訓例會化

6、服務指標進考核

營銷細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶,、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略,。對相關專用車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量,。

當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應,。

同時和生產部等相關部門保持密切溝通,，保證高質高效、按時出產,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

對于內部管理,，作到請進來、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習,。

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標,。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃,，做好個人工作總結報告,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

上半年，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,，面對下半年,，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力，緊緊圍繞服務管理這個主旨,，將品牌營銷,、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成,。

服務營銷心得體會篇二

二十一世紀的時代,，是一個競爭的時代，能力的時代,，經濟全球化和信息化,、經濟和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭，這是因為隨著中國經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,，顧客不僅對產品質量有高要求,，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實,，他們紛紛研究提高競爭力的策略,，整合資源，提升綜合競爭力,。企業(yè)強大競爭力的根本取決于有沒有高質量的服務,，有沒有忠誠的顧客,，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創(chuàng)造顧客價值,，提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè),。在有幸學完《服務營銷學》這門課之后，本人覺得學會提供顧客滿意的服務是一名營銷人員必須具備的能力,。

為什么服務營銷會這么重要呢?隨著科學技術的迅猛發(fā)展,，市場中的競爭產品越來越趨于同質化，而顧客在購買產品時往往是將所獲價值與交易成本相比較,，當顧客購買產品或服務后所獲得的價值越大時,，顧客就會越滿意。產品是可以日趨同質化的,，但是服務卻是有差異的,，良好的服務可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產品不是最令人滿意的,，但憑借優(yōu)質的服務,，顧客甚至可以放棄些許產品功能來選擇服務好的企業(yè)。比如說理發(fā),，其實每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設備沒有太大區(qū)別,，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢?關鍵就在于服務。劉加來教授曾經說過,，“二十一世紀的服務是人性化服務,。”這點在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來,，理發(fā)沒有標準,，一切都是顧客說了算，顧客認為滿意,，那服務就是好的,，下次他還會再來。相反,，顧客不滿意,，哪怕只是一次，對那些新顧客來說,，他們可能會轉向別的理發(fā)店,。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績，顧客永遠是對的,，企業(yè)要做的就是提高自己的服務質量,。

一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節(jié)決定成敗”,，高質量的服務其實也是從細節(jié)做起,。服務是對客戶的一種關心,，把麻煩留給自己，把方便留給顧客,。但是同樣是服務,，卻還是有著質的不同，那是因為服務是有層次的,。第一層是份內的服務,，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動服務,。比如,，顧客來商場買空調，他不會說“把空調送到我家,，然后再幫我安裝,。”即使是商家照做了,，顧客也不會特別感激,。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務,，是理所當然的,，如果商家做不到，那他就會換一家,。第二層是邊緣的服務,。可以這么理解,，那是“可做可不做的服務” ,，是一種主動服務。比如上門維修服務,，這個其實是份內服務，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務可謂“無微不至” ,。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋,，然后才能進門，在有禮貌尋問要維修的產品在哪里的同時,，還要戴上自備的干凈白手套,，以便不會在房間內留下手印。在修理的過程中,，可能會產生一些粉塵,、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈,，裝進塑料袋隨身帶走,。說實話,，這些服務真的是可做可不做的，因為顧客只要求能把產品修好就行了,，并不會要求這么多,。但是你想想，正是這些細節(jié)服務,，才能讓顧客感動,，產生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人,。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人,，若顧客不滿意他會告訴22個人!”可見不把細節(jié)服務做好，是不會帶來長期的顧客的,。

實際上由于服務是無形的,，又具有不可感知性。

很多企業(yè)都很難做到第二層服務,。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍,，起初服務員會擦十遍，可過一段時間之后,，服務員可能只會擦八遍,，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質的服務,，沒有高度自覺的服務意識是不行的,。第三層服務就是這樣的，它是與銷售無關的服務,，它能為顧客帶來驚奇,。最經典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時,，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼,，并說“余先生，早,?！本频昴苡涀】腿说拿郑@讓余世維很高興,。下了電梯之后,，又有一名小姐站在門口說“早，余先生,?！庇嗍谰S很好奇，為什么她也會知道自己的名字,，原來她的腰間有對講機,，是剛才那位樓上的小姐告訴她的,。等余世維吃早餐時問這點心是什么時，服務生先是上前看了一眼,，然后后退一步再為余世維介紹,，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時,，她說了一句話“余先生,，真希望能第七次看到您!”原來那次是余世維第六次去。如此細節(jié)的服務,，真的算是服務界的一種境界,。

說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質的服務?人家做到80分,，你卻做到90分,。”如果說一般的酒店做到的只是80分,，那么泰國曼谷酒店做到了90分,，它做到了差異化的服務，是誰也無法模仿的服務,，就是能比別家酒店更會關心顧客,，于是它成功了，贏得顧客的心,，它成為了知名酒店,。

產品需要創(chuàng)新，服務也需要創(chuàng)新,。

隨著社會經濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高,，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外,，還要廠商不斷創(chuàng)新服務水平,，不斷推出新、特,、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求,。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的,。

商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地,，除了要不停的提高商品質量外,，還必須樹立“服務創(chuàng)新”意識，不斷更新和完善自己的服務,。

總之,，服務是永遠沒有止境的,，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進,，才能真正達到顧客忠誠,。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè)：“服務細節(jié)人性化，服務態(tài)度優(yōu)質化,，服務技能專業(yè)化,，服務方式靈活化，服務效率高效化,?！?/p>

服務營銷心得體會篇三

今天開會是有此以來收獲最多的一次，從早上x點半一直開到傍晚x點多,，這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會議,。剛回到自己馬上回想會議的整個內容，把它給記入下來,，如果不好好總結下,，那會議就白開了，永遠得不到進步,。開這次會議目的就要教會我們這些業(yè)務及推廣如何學會跟客戶溝通,，及對市場的操作。聽了這次會議后受益匪淺,，深感體會,。為我解開了很多霧團，讓我有了方向感和前進的動力,。

在與客戶溝通的過程中,，三不說：沒準備的話不說；沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說,；情緒欠佳時不說,。要懂的三必說，贊美的話,，感激的話,，對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的,。在任何的溝通過程中,，你要做好事前的準備，懂的你要做什么,，為什么做,，誰來做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么,，規(guī)劃好這些后,，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事,。確認需求,，明白客戶需要的是什么，我們能兌現(xiàn)給他的是什么,。當在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時,，要學會在順著客戶的爭議給他一一解說，為她化解他的顧慮,。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的,，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭,。這樣才能達成協(xié)議,。最后就是實施，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn),，和你對客戶的承諾,，要求我們要誠實守信，商場上要更多講究信用,，這樣生意上的合作才能長久,。

在整個溝通過程，我們是備有籌碼的,，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時,，才最后壓上籌碼,。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最后關頭也許你就輸了,。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益,。想想自己溝通過程，實在存在很多短板,，講話沒有煽動力,，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強迫,，強買強賣,。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心,。這樣的交易很難達成,。一名好的業(yè)務,，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛,，強軟兼施。

人一旦走上銷售這條路,，想退路難,，想前進更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路,，銷售是個很會歷練人的路,，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多,，提升個人能力的好機會,，你自己會很想往下走，想看看前進路是怎么樣子,。但你要明白,，前進的路是坎坷的。前進的路是更難的,。佛像為什么能成為千百萬人仰拜,，那是因為它的前期也要經過千刀萬剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員,，往往是做到別人做不到的事,。

今天有幸聽說副總經理從何從一名推廣專員在進公司短短x年半的時間當上了副總的位置，真的很震撼,，還有營銷中心x經理為了開發(fā)新的客戶,，自己證明他的能力，他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大,，在客戶沒有認可和支持的情況下,，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動,，很多東西都是自己目前沒法比擬的,。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位,，他能做到自覺,，對工作負責，勤奮學習,。自己呢有點太滿足于現(xiàn)狀,，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢,。記住每當我們在進步時,，可能很多人會忽視競爭者也在進步,，社會在競爭，適者生存,，你要明白你不吃別人,，別人可能就會吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上,。

營銷人生的生涯的三部曲：干活,，管事，管人,。每個成功的都得經歷這三個階段,。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重復的做,。對我們這些剛從學校畢業(yè)的人都有這樣的想法,，希望得到回報多，簡單的事情不想多做,，總是埋怨這埋怨那,。或者有這樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,，別人往往只是看中自己的結果,。其實錯了，人做事,，天再看,，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的,。一個活干的同時我們也慢慢學會接觸管事,，公司會給人機會，只是你自己有沒準備好的問題,。在學會管事時,，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來,。如何利用自己手中資源,，利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。

銷售沒有冬天,，不要給自己找借口,。相信夢想就在不遠處。今天的會議也講了些企業(yè)的文化,，讓我看到公司未來的發(fā)展方向和前景,，讓我重新自信起來。

服務營銷心得體會篇四

近日,，參加了一期高級營銷人員培訓班,，我在學習過程中感覺收獲很大,，特別是在有幸聽了徐嚴教授的課程后，感觸非常深,，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷,，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉,。

一個故事：有人問海爾總裁張瑞敏關于中國人和日本人的區(qū)別,，他講了一段精彩的故事：如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子,，他一定會這樣做，并且不管多長時間,，他會一直堅持下去;而一個中國人開始會擦六遍,，慢慢覺得五遍、四遍也可以,，最后在他自認為‘干凈’后就索性不擦了,。當然這個故事并無諷刺中國人之意，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態(tài)度是不認真,，做事不到位,，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥,。我們應該向故事中的日本人學習,，學習那種工作持之以恒的態(tài)度，學習那種“做事程序化”的態(tài)度,，正如前國家足球隊主教練米盧所言：態(tài)度決定一切,。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養(yǎng)。

一個寓言：一只烏鴉坐在樹上,，整天無所事事,。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里,，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當然啦,，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下,，開始休息,。突然，一只狐貍出現(xiàn)了,。狐貍跳向兔子……并把它給吃了,。這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高,。在市場營銷中,，要做的非常高或者說非常好,，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力,，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力,，努力，再努力,。

一個格言：以不變的思維對待變化的市場,起步已決定了你的失敗,。如今創(chuàng)新已經成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下,，與之相關的條目竟然不下17,000,000條,。

說過：人類正在經歷一場全球性的科技革命，知識創(chuàng)新迅速發(fā)展,，科技進步日新月異,，科學技術越來越成為綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時候都更需要加快科技進步和創(chuàng)新的步伐,。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長率,，如果企業(yè)80%的收入來自新產品開發(fā),，并堅持下去，五年內其市值就能翻番,。當然這里的創(chuàng)新并非單單指生產方面,，在營銷方面也尤為重要，其他研究結果也表明,，創(chuàng)新已經成為眾多企業(yè)的ceo和營銷主管普遍關心的問題,，其原因自然不會僅僅出于對薪酬的擔憂，最近一份調查報告顯示,，全球 80%的營銷高層管理人員深信,，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場營銷必須創(chuàng)新,，不能用不變的思維對待變化的市場,否則注定失敗,，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮,，搞市場營銷必須創(chuàng)新,，并且還要對創(chuàng)新產生濃厚的興趣。

一個概念：4p理論,。說實話,，我也是第一次接受正規(guī)的營銷知識培訓，這種理論性的學習為我們充了電,，使我們明白了好多知識,，包括實戰(zhàn)性的案例,，也包括理論知識,，這里就簡單的說一下剛學習的4p理論,，算是現(xiàn)學現(xiàn)賣吧,。1960年,，e.杰里米.麥卡錫將一個新的商業(yè)管理學概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營銷組合(marketing mix)理論,，并將營銷組合中的主要因素定義為4p,，即產品(product)、渠道(place),、價格(price)、促銷(promotion),，以及它們的組合,。這便是后來人所共知的營銷4p理論,，4p理論的提出是現(xiàn)代市場營銷理論最具劃時代意義的變革,，今天,，無論有多少新的營銷名詞,，無論有多少關于4p過時的說法,，4p都是營銷管理理論的基石。這一理論經歷了時間的考驗，直到今天仍然是學生們學習背誦的對象和每一個商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。當然如今構成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系，如果過分虔誠地盲目使用4p理論,，將使企業(yè)忽視這些關系的存在,。

一個理念：快樂營銷。從徐嚴老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念,，聽到“快樂營銷”四個字,，其實內心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來,，曾經思索過營銷到底是什么,，艱苦、艱巨,、勤勞,、勤奮、堅韌,、堅強,、失眠、失意等等,，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字,，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界,。

前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外,，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領中國隊沖出了亞洲,，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力,，營銷是一項長期而艱苦的工作，日復一日，年復一年，奔走于客戶和公司之間,，與家人聚少離多,，內心又要時刻牽掛著業(yè)務,，所有這一切面對起來，想要快樂并不是一件容易的事,，但仔細根據(jù)徐嚴老師的話想來,，其實快樂來自心態(tài)，是一種感覺,，只有平和的心態(tài),、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂,，而這種心態(tài)不是與生俱來的,，它來自對市場的掌控，要掌控一個市場就要付出努力,，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣,，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好,，才能在當?shù)厥袌鰻I銷這片舞臺上縱橫馳騁,，當完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的,。

以上是學習后的一點感悟,，只言片語與大家共勉。