在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂營銷服務(wù)工作心得體會范文一

信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具,，其便捷,、個性、透支的特點逐漸被越來越的人所接受,。并且隨著市場支付方式的多樣化：POS刷卡,、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展，信用卡支付的市場基礎(chǔ)愈加扎實,，發(fā)展空間愈加廣闊,。我行信用卡營銷起點早、種類多,、個性化特征明顯,，給了客戶充分的選擇空間，并且我行服務(wù)網(wǎng)點眾多,，客戶還款,、咨詢都非常便捷，這些都是我們營銷建行信用卡很好的切入點,。下面我就銀行大堂怎樣營銷信用卡談一下自己的看法：

一,、全面撒網(wǎng)，主動出擊

在大堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群,，目標(biāo)群體很多,，有時候只要你開口打一聲招呼，說一個問候,，加一句“您有建行信用卡嗎?”，就很有可能成功營銷一張建行信用卡,。道理很簡單就是“多開口”,。

二、贈品誘惑

客戶的需求各式各樣,。在營銷時,，我們可以選擇配送一份小禮品給客戶，有時候客戶并不是看中了建行信用卡的這個產(chǎn)品,，但她可能喜歡你送給她的贈品,，特別是針對于女士，一個漂亮的環(huán)保袋,，一個精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望,。

三、填單“陷阱”

客戶在填寫業(yè)務(wù)憑證時,，你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請表,，有時候客戶一不小心就一起填完了，特別是在填寫電子銀行及開戶憑證時,，一不小心填完的客戶很多,，再加上你的營銷誘導(dǎo)，一張完整的信用卡申請表就填寫成功了,。

四,、配合作戰(zhàn)

大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時，有時候會遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶,，向她營銷信用卡時死活不愿意辦,。你可以復(fù)印好身份證，讓她帶好信用卡申請表去辦業(yè)務(wù),，為柜臺營銷創(chuàng)造機會,。

五、網(wǎng)絡(luò)申請,，節(jié)約時間

對于那種主動上門來辦理信用卡的客戶,，你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫申請資料，一來可以加快信用卡申請進(jìn)度,，二來可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通,、查詢及還款功能，增強客戶使用建行信用卡的信心。

最后一定要留聯(lián)系方式給客戶,，讓客戶在開通使用建行信用卡時無障礙,。大堂經(jīng)理每天都會遇到很多前來咨詢信用卡怎樣開通的客戶，說明建行信用卡在開通使用上,，在控制風(fēng)險的同時,，流程還可以繼續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會不會使用建行信用卡的關(guān)鍵,。

大堂營銷服務(wù)工作心得體會范文二

省行“大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升”的五天培訓(xùn),，讓我感觸頗深，啟發(fā)很大,，對我今后的工作一定有很大的幫助,，我把這幾天的心得體會記錄下來與大家分享。眾所周知,，大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點接觸的第一人,，是實施“大廳制勝”戰(zhàn)略的核心人物，大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運作的神經(jīng)中樞,、應(yīng)急中心,，更是溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁。隨著人們對服務(wù)需求的不斷提升,，大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,，并成為企業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié),。因此這次省行就將提升大堂經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范性,、主動性作為培訓(xùn)重點，著力提升大堂經(jīng)理崗位服務(wù)水平,。

此次培訓(xùn),，讓我對大堂經(jīng)理崗位有了一個全新的認(rèn)識，具體體會有以下幾點：

一,、不僅僅是“迎來送往”

微笑服務(wù),，迎來送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課,，但大堂經(jīng)理的工作,，卻不僅僅是“迎來送往”。

在市場競爭日益激烈的今天,，人性化的管理與服務(wù)越來越被企業(yè)推崇和接受,，我們銀行將偌大的營業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、個人理財區(qū),、自助服務(wù)區(qū),、電子銀行體驗區(qū)等幾個區(qū)域，正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn),。應(yīng)運而生的大堂經(jīng)理,，其工作職責(zé)就是統(tǒng)籌好這幾個區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作，引導(dǎo)分流客戶,、指導(dǎo)客戶填單,、使用銀行自助設(shè)備、介紹銀行的服務(wù)區(qū)域,、解答客戶等待中的疑問,、營銷產(chǎn)品等等。

一個合格的大堂經(jīng)理,，至少要做到兩點：一是對銀行業(yè)務(wù)的熟練，二是時刻注重自身服務(wù)素質(zhì)的提升,，即做到眼勤,、口勤、手勤,、腿勤,。對銀行業(yè)務(wù)的熟練不僅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎樣去更好地營銷我們建行的特色產(chǎn)品,。

思路決定出路,，產(chǎn)品抓住客戶，公私聯(lián)動客戶,，了解客戶信息,，挖掘潛在客戶等等。既是我們的工作理念,，也是每天的必修課,。我們建行現(xiàn)在網(wǎng)點平板電腦大堂營銷易(PDA)功能齊全，不僅能了解客戶的基本信息,，還可以知道路我們的客戶已購買了建行哪些產(chǎn)品,，同時更深層次可了解客戶的投資喜好，發(fā)現(xiàn)潛在商機,，挖掘潛在客戶,，轉(zhuǎn)推介給我們的理財經(jīng)理，幫助客戶理財,，進(jìn)行資產(chǎn)配置,，投資組合，實現(xiàn)人生的夢想,。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案,，黃金,，基金，保險,，外匯這四大業(yè)務(wù)我們就可以一起來做,，為客戶做一個組合投資，資產(chǎn)配置,，讓客戶達(dá)到一個預(yù)期的收益,，我相信資產(chǎn)配置絕對能戰(zhàn)勝單一產(chǎn)品收益，這就是我們的亮點,。

我們有專業(yè)的理財團(tuán)隊為客戶理財,，相信只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶;只有無限的用心,，才有客戶的忠誠;只有讓客戶滿意了,，才能與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系，建行才能求生存求發(fā)展,，因為顧客就是上帝,。要佛渡有緣人!在學(xué)習(xí)當(dāng)中給我印象最深的一句話就是：產(chǎn)品很容易被復(fù)制，增值服務(wù)也可以被超越,，只有投資顧問的能力才是我們的核心競爭力,，所以只有樹立品牌，取得信任,，才能立于不敗之地,。

二、必須學(xué)會營銷

銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理對客戶分流,、服務(wù)營銷和品牌宣傳中起著重要的作用,。銀行大堂經(jīng)理崗位設(shè)置是零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。為此,，中國建設(shè)銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理加強學(xué)習(xí)市場營銷,、服務(wù)禮儀等方面的知識，做到以熟練的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化的銀行服務(wù)禮儀贏得客戶的信賴,。

以前我在營銷方面的觀念是：客戶在我手里買的理財產(chǎn)品賺錢了我就為客戶高興,，若賠了錢，我就總有個心魔,，覺得有點愧疚,，下次再也不敢去營銷了。通過這次學(xué)習(xí)我的心魔打開了,，學(xué)會了勇于面對投資虧損的客戶,，學(xué)會了和客戶成為理財朋友，經(jīng)常和客戶探討理財規(guī)劃,，為客戶設(shè)置止損點和止盈點,，讓客戶真正體會到你是在幫他理財,，這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。

課堂教學(xué)中十大促成交易成功的營銷方法,，讓我感觸頗深,，很值得我們在實際工作中靈活運用，那將會起到事半功倍的效果,。俗話說：開口開口,，業(yè)績到手。在日常營銷中就要不停地開口,，多開一次口就多給自己一個機會,。哪怕失敗了，也永不放棄!

三,、更高的定位要求

大堂經(jīng)理不僅要引導(dǎo)分流客戶,，為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶的疑難問題,，還要善于傾聽客戶的心聲,，甚至是客戶的投訴，更重要的是要有一雙慧眼,，善于識別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，轉(zhuǎn)而推薦給客戶經(jīng)理,，讓客戶經(jīng)理去挖掘和維護(hù)好VIP客戶,，才是工作的重中之重，才能真正實現(xiàn)自我價值,。堅持“以客戶為中心”,，堅持差別化服務(wù)，針對不同客戶需求提供差別化服務(wù),，同時挖掘客戶需求,，為其提供周到細(xì)致的理財服務(wù)。

一堂精彩的課程,，在學(xué)員們的熱情,、互動、齊心,、互助中獲得了圓滿的成功,，通過這次培訓(xùn)，我們建行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能必將邁上一個新臺階,，相信建行的明天一定會更好,。

大堂營銷服務(wù)工作心得體會范文三

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長,，說短也不短,。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,，我作為工商銀行一名普通員工,，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。_年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范，而且要處事機敏,，能夠隨機應(yīng)變,。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢,，怎么就取不了了,。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時,，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔,，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急，我給您解釋,，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時,，我把時間給您寫到信封上了,，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看,，還真是,，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來幫您介紹。”時刻關(guān)注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo),。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此，還要調(diào)解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強,。

還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時間磨練自己,，鍛煉自己。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

大堂營銷服務(wù)工作心得體會范文四

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，隨我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道,，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

大堂營銷服務(wù)工作心得體會范文五

一,、銀行駐點的重要性

證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實行,，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設(shè)立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布非常廣泛,，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構(gòu),。鑒于此，我認(rèn)為多花點精力在銀行網(wǎng)點上.為了搶駐同一銀行網(wǎng)點,，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報道,，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻,。

二,、銀行駐點的客戶來源

1、首先,，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶,，他們的收入穩(wěn)定，社會關(guān)系復(fù)雜,，家庭成員也都以高收入群體為主,，其進(jìn)入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導(dǎo),，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情,。

對已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過感情營銷來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了,。

2,、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財務(wù)人員,，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次,。

他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務(wù)知識和一定的經(jīng)濟(jì)實力,，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶,，有的甚至早已是老股民了。而這些財務(wù)人員,，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關(guān)系密切,，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財務(wù)人員的橋梁作用,，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個企業(yè),，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

3,、在股市高漲的時候,，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在

股市下跌行情中,，每次下跌的中繼,，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進(jìn)場,。所以，無論是在股市行情火暴的時候,，還是處于低位震蕩的時候,，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯,，不輕易離崗,，這些客戶都是有機會開發(fā)過來的。

三,、銀行駐點的注意事項

1,、克服害羞心理

主動開口。剛走出校門的大學(xué)生來說,，羞于開口是一個常見的現(xiàn)象,。為銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢于開口,，主動與客戶交流,，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息,，做到初步營銷,，

2、細(xì)分目標(biāo)客戶群體

面對不同的客戶群體時,，要做到對客戶進(jìn)行細(xì)分,，不能“一刀切”，要根據(jù)客戶提供的不同信息,，針對不同的客戶群體向其介紹不同的產(chǎn)品以及不同的投資手段,，例如面向20-35歲的年青人士，鑒于其具有較積極的冒險精神,，富有拼勁,，對風(fēng)險不太敏感，發(fā)展?jié)摿Υ?，可以為其介紹成長型的股票,，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量,，加大對證券市場的投入;面向35-50歲中年人,，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過程中，積累了相當(dāng)?shù)呢敻?，因此需重點挖掘這部分客戶資源,，使其成為我們的重點目標(biāo)客戶，為其推薦價值型的股票,，鼓勵其長期投資,，從而使其在投資過程中資產(chǎn)保值增值,，從而加大對證券市場的資金投入，至于對50歲以上的中老年人,，則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票,，降低其風(fēng)險，獲得穩(wěn)定收益,。

3、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理銀行業(yè)務(wù)

成為大堂經(jīng)理助理,。在銀行駐點中,，如何處理好與大堂經(jīng)理的關(guān)系意義重大。因大堂經(jīng)理在整個銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣,，其接觸的是一線客戶,，可以說哪里有客戶需要，大堂經(jīng)理就會在哪里出現(xiàn),。但由于某些繁忙時點,，銀行來辦理業(yè)務(wù)的客戶過多，導(dǎo)致大堂經(jīng)理應(yīng)付不過來,，作為駐點工作人員不斷地學(xué)好證券和銀行方面的知識,，熟悉銀行的各類業(yè)務(wù)，積極協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù),，使大堂經(jīng)理對你產(chǎn)生好感,，從而為你介紹潛在的客戶，這對于拓展公司客戶來源是很有幫助的,。

4,、具備良好的親和力和交際力

在駐點的過程中，我們面對著銀行的領(lǐng)導(dǎo)和職工,，以及形形色色的客戶群體,，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關(guān)系,，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性,，另一方面可以使我們與客戶進(jìn)行有效地溝通，從而更好開發(fā)客戶,。

5,、以客戶利益為主，關(guān)心客戶所關(guān)心的方面

在與客戶的交流以及服務(wù)過程中,，要做到穩(wěn)健,，做到讓客戶放心。成功的營銷人員,，更加注重細(xì)節(jié),，以信譽和口碑,，贏來更多的客戶。不能因為蠅頭小利,，破壞原本或更多可以建立的客戶網(wǎng)絡(luò),。

6、駐點工作要持之以恒

在駐點過程中,，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng),，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網(wǎng)點咨詢和開戶,。

營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗,，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的業(yè)務(wù)平臺大打折扣,，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡,，久而久之就會產(chǎn)生生疏感。俗話說的好,，開店容易守店難,，銀行駐點，守字當(dāng)頭,。萬事開頭難,，切忌操之過急，隨著銀行駐點時間的持續(xù),，

營銷業(yè)務(wù)的深入,，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環(huán)境中,，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣,。

7、在駐點過程中要主動向銀行領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，使銀行領(lǐng)導(dǎo)了解銀行駐點的最新情況以及客戶的相關(guān)資產(chǎn)情況,，并能采取相應(yīng)措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續(xù)發(fā)展,。

8,、做到與銀行互贏互利

作為銀行，由于有業(yè)績以及三方存管業(yè)務(wù)的壓力,，因此需要與證券公司合作,，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重,。一方面在與銀行合作的過程中,，從中開發(fā)有效的客戶資源，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù),，使客戶投資資產(chǎn)資金增值,，增加了公司的業(yè)績,，另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務(wù)的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀行,，從而使銀行的存款增加,，業(yè)績增長，從而使兩者互利共贏,。

9,、理論與實踐相結(jié)合

市場營銷是我們走向社會實踐的重要內(nèi)容，是對個人學(xué)習(xí)生涯書本知識的綜合運用,，只有兩者相結(jié)合,，才能實現(xiàn)其價值，

10,、在駐點的過程中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)

遇到不熟悉的業(yè)務(wù)，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學(xué)習(xí),，提高工作的積極性,。對于日常工作，要針對當(dāng)日新情況勤作總結(jié),，分析存在的問題與不足,。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合能力,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

四、客戶的維護(hù)與培養(yǎng)

對現(xiàn)有客戶的維護(hù),，我們一定要本著客戶是上帝的原則,，將客戶維護(hù)

盡心盡力做到盡善盡美，這點至關(guān)重要,，這樣做的目的,，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講,，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn),，因為營銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶,。

對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng),，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風(fēng)險意識,，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮,，我們只有盡的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶,，才能使客戶資產(chǎn)有效的實現(xiàn)保值增值,，這個雙贏局面的實現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo),。

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