每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷技能培訓(xùn)心得體會(huì)一

20_年_月_日我參加了由銅陵銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn),。雖然只有短短的一天的時(shí)間,，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開(kāi)闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),，以及如何更好的讓客戶滿意。

這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色;大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧;大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技能;大堂經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷技能等等,。

一、大堂經(jīng)理的職責(zé)

大堂經(jīng)理有九大職責(zé),，分別是客戶的接待,，客戶的識(shí)別、分流,，業(yè)務(wù)指導(dǎo),、咨詢，金融產(chǎn)品營(yíng)銷,，抱怨和投訴的處理,，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序，營(yíng)業(yè)環(huán)境管理,，服務(wù)督導(dǎo),，客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來(lái)分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé),。

二,、大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技能

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們,。因此，要想給客戶帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起,。一個(gè)儀容儀表較好的人,，往往會(huì)給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺(jué)，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會(huì)放棄戒備心理,，主動(dòng)配合接受服務(wù)。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái),，客戶對(duì)銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此,，在平時(shí)的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中，表里如一,。在這一過(guò)程中,，周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢(shì)和走姿。

三,、客戶抱怨與投訴的處理

處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情;立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度需委婉;感謝比道歉更加重要,。

一個(gè)客戶對(duì)我們行有所抱怨,，說(shuō)明對(duì)我們還有期望。對(duì)于客戶的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶,，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿,，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶所表達(dá)內(nèi)容，同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶的問(wèn)題和意見(jiàn),，要讓客戶感覺(jué)你很重視他的問(wèn)題,。我們要真誠(chéng)的感謝客戶，而不是道歉,，感謝遠(yuǎn)比道歉重要,。然后我們復(fù)述記錄下來(lái)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多,，最后我么再給客戶一個(gè)反饋,。

對(duì)于客戶的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實(shí)際情況與客戶期望的差距;在服務(wù)過(guò)程中,，感覺(jué)到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣;抱怨時(shí)沒(méi)有人聆聽(tīng)他們的申訴,。其實(shí)客戶投訴的主要目的就是希望他們的問(wèn)題得到重視，得到相關(guān)人員的熱情接待,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),，最終使他們的問(wèn)題得到解決,。對(duì)于投訴,，首先我們要掌控客戶的情緒，面對(duì)發(fā)火的客戶我們要安撫心情,，耐心的聆聽(tīng)和記錄,，在記錄的過(guò)程中可以復(fù)述問(wèn)題，這樣可以讓客戶慢下來(lái),。多問(wèn)為什么,，表示理解，當(dāng)然理解不代表贊同，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)沉默,。同時(shí)給予適度的贊美,，讓客戶提出要求和想法，最后要學(xué)會(huì)感謝客戶,。在與客戶交流的過(guò)程中,，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等,。我們還可以運(yùn)用移情法,，多說(shuō)正面積極的語(yǔ)言，多說(shuō)“我們”少說(shuō)“你”“我”,。對(duì)于客戶的投訴我們要給予承諾及時(shí)反饋信息,，還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。

四,、如何更好的分流引導(dǎo)客戶

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此,，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過(guò)多柜面資源,，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度,。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶,，首先是要多問(wèn),，只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶,。三是要想客戶之所想，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度,。

五、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營(yíng)銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來(lái)最大利益的客戶群,。因此,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。我們只能看到客戶的穿著,，可以從以下幾個(gè)方面識(shí)別,，看客戶的車輛及其隨行;客戶的言行舉止和素質(zhì);大額的取現(xiàn)和預(yù)約,，錢包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務(wù)的熟練程度;還有客戶的住址等等。

營(yíng)銷是一門很重要的課程,，周老師給我們講了九個(gè)方法,，分別是：直接請(qǐng)求法，雙選促成法,，投石問(wèn)路法,，利益綜述法，限時(shí)優(yōu)惠法,，限量專享法,，案例成交法，假定成交發(fā),，六問(wèn)成交法,。對(duì)于我們這樣的高柜人員，還有一句話營(yíng)銷,，在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候,，不妨推銷一下我們的理財(cái)?shù)鹊取?/p>

培訓(xùn)過(guò)程中，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開(kāi),。培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了收獲,，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步,，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷技能培訓(xùn)心得體會(huì)二

首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在短短的四天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí),。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營(yíng)業(yè)部期間,，感覺(jué)從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西,，講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí),，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為今后的工作指明了方向,。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員,，代表銀行給客戶的第一印象，做好大堂經(jīng)理這項(xiàng)工作不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度,。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通,，了解客戶的需求,。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí),、溝通技巧,、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作,，如何找準(zhǔn)自身的定位,。大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,，使顧客更加安心,，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效,。做好大堂經(jīng)理的工作,，對(duì)于我行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型也是必不可少的。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位,。以下淺談四點(diǎn)：

第一，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通,，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解,，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。所謂有心,，是對(duì)業(yè)務(wù)用心,、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心,。我行的產(chǎn)品以后會(huì)日益豐富,，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹,。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)贏得客戶信賴,，而這樣留意我們的產(chǎn)品對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。

第二,，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力,。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,，是否具有親和力是吸引客戶或者說(shuō)是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,，要真正樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù),、解決碰到的金融難題,。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶,，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品,，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。

第三,，就參觀肥西縣支行而言,，她們的精神面貌和網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施環(huán)境都給人以舒適感，辦事效率和服務(wù)態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺(jué),，這都是我們需要借鑒的,。肥西支行的環(huán)境，充分顯示了客戶至上的原則,，溫馨提示,、愛(ài)心柜臺(tái)、愛(ài)心專座,、便民藥箱一應(yīng)俱全,，窗明幾凈，一塵不染,，綠色植物生機(jī)盎然,，給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來(lái)便利，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷,。

第四,，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人,，比外在儀表更重要的自身的內(nèi)涵,。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng),、業(yè)務(wù)技能,、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切,，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié),，這樣才可體會(huì)更深、收獲更大,。

最后,，再次感謝行里給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，受益匪淺,。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng),。在以后的工作崗位會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自我知識(shí)水平,，與各位同事配合好,，更好的服務(wù)客戶,，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。雖然進(jìn)入銀行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),，但我不放松不懈怠,，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員,。培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但是學(xué)習(xí)的道路并不會(huì)停止，我會(huì)在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時(shí)改正修補(bǔ),，以求不斷的完善日后工作,。

大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷技能培訓(xùn)心得體會(huì)三

作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班,。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí),，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向,。

顧客就是上帝,。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo),、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員,。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情,、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶,，詢問(wèn)客戶的需求,，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情,、耐心準(zhǔn)確地解答,，以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介,、營(yíng)銷先進(jìn)的,、方便、快捷的金融產(chǎn)品,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),。

在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo),。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則,，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見(jiàn)及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化,，減少客戶的投訴,。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常,，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度,。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通,，了解客戶的需求,。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí),、溝通技巧,、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作,，如何找準(zhǔn)自身的定位,。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,，使顧客更加安心,，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效,。

這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的,，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì),。我相信,，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高,，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象,，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。

大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷技能培訓(xùn)心得體會(huì)四

如果把_農(nóng)_銀行比作是一棵樹(shù)葉茂盛的大樹(shù),那我就是樹(shù)上一顆剛萌芽的嫩枝,我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春,這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法,決不是矯揉造作,因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō),是您給了我第二次生命,我怎能不為您的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自的所有的力量呢?

時(shí)光飛速,，進(jìn)行半年時(shí)間就過(guò)去了,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持,，由柜員調(diào)到大堂經(jīng)理職位,，可我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職位很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問(wèn)題,，填填單而已,，還是比較輕松。

可是經(jīng)過(guò)去浦發(fā)銀行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我深刻明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性,，更深入了解大堂經(jīng)理崗位職責(zé),，要用心體驗(yàn)，更將微笑掛在臉上,，將熱情融入行動(dòng)中,，以良好的儀容儀表，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲“的服務(wù),，迎接每一位進(jìn)入我行的顧客,。

說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但是我沒(méi)有氣餒,，我自學(xué)公關(guān)學(xué),，禮儀服務(wù),，演講與口才,，功夫不負(fù)有心人，現(xiàn)在我在實(shí)踐中摸索出有效的工作方法,，即是腳要?jiǎng)?，手要快。嘴要勤,，眼要疾,，嗓要甜，臉要笑,，業(yè)要熟,，腦要記，掌握了八個(gè)要領(lǐng),，我慢慢地融入到工作中去,，急客戶之所急，想客戶之所想,。

我堅(jiān)持以"以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢記樹(shù)立"客戶第一,服務(wù)至上”的思想,客戶是我們的衣食父母,，客戶來(lái)我行營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候,大堂經(jīng)理是公眾服務(wù)的一張名片,更是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象大使,她不僅有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作為支撐,而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風(fēng)度,直接代表我行的形象,所以我著重這方面下功夫.利用休息時(shí)間走返各大銀行，感受他們的服務(wù),，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，來(lái)彌補(bǔ)我對(duì)工作中的不足，同時(shí)我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務(wù),，發(fā)掘身邊客戶資源,，雖然每天工作很累，但是我覺(jué)得很充實(shí),。

服務(wù)是既偉大又高尚的,，是既普通又平凡的，不論在何種崗位，擔(dān)任何種服務(wù),，都是在以不同的形式為客戶服務(wù),，都會(huì)得到尊重和認(rèn)可的。工作并不都是轟轟烈烈的,，平凡并非平庸,，踏實(shí)并非無(wú)能!只要干一行愛(ài)一行，全心全意得為客戶提供更好的服務(wù),，客戶的微笑和贊許就是我工作的目標(biāo)和動(dòng)力!

大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷技能培訓(xùn)心得體會(huì)五

20_年_月_日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),。

這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中,，恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

1,、大堂經(jīng)理的重要作用,。

2、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

3,、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

4,、大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià),。

培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志MV,，雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義,。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶,，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè)營(yíng)銷,。

在我們的日常工作中;營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號(hào)牌佩戴,，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全，開(kāi)門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開(kāi)門迎賓制度,，開(kāi)門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性,，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營(yíng)業(yè)期間,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見(jiàn)不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái),，相互溝通,。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫(xiě)好各項(xiàng)憑條,，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè),，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了,，愛(ài)心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通,，于思考，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工,，作，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實(shí)的講解,，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過(guò)度的承諾;交換條件;必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開(kāi)。

通過(guò)這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛(ài)一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績(jī)。

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