當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)政治修養(yǎng),、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨政方針政策，圍繞“聚財(cái)為國(guó),、執(zhí)法為民”的核心價(jià)值觀,，結(jié)合實(shí)際工作，樹立了正確的地稅觀,。通過(guò)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》將廉潔從政的核心價(jià)值觀貫徹到稅收征管的實(shí)際工作之中,。認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則《稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)程》,、新企業(yè)所得稅法及各稅種的稅收政策,，除利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅收政策外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了市局績(jī)效考核辦法,，對(duì)每一項(xiàng)工作的完成時(shí)限和完成標(biāo)準(zhǔn)有更深刻的了解,，便于指導(dǎo)自己及時(shí)完成每一天的工作指標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)能準(zhǔn)確地找準(zhǔn)目標(biāo),、明確方向,，有問(wèn)題及時(shí)解決。

二,、量化指標(biāo),，提高工作效率

結(jié)合自身管理的納稅戶進(jìn)行具體的量化，如每月征期結(jié)束前一天逐戶與企業(yè)會(huì)計(jì)電話溝通或利用到企業(yè)日常巡查的機(jī)會(huì)了解企業(yè)在納稅申報(bào)方面存在哪些問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，保證了每月征期申報(bào)率全部達(dá)到了100%。針對(duì)前兩個(gè)月績(jī)效考核中納稅輔導(dǎo)錯(cuò)誤問(wèn)題,，在每月末,，對(duì)管轄企業(yè)納稅輔導(dǎo)集中進(jìn)行逐一檢查，以分稅種,、分納稅期限,、分企業(yè)類型等口徑多次進(jìn)行檢查核對(duì)，確保不因納稅輔導(dǎo)錯(cuò)誤導(dǎo)致不必要的考核扣分,。

做好日常巡查工作,，對(duì)管轄企業(yè)做到每季度巡查一遍，對(duì)企業(yè)占地面積，城建稅信息比對(duì),，所得稅管轄爭(zhēng)議等重要信息逐戶進(jìn)行信息采集和整理,，并詳細(xì)做好日常巡查記錄。使日常巡查記錄真正成為記錄自己工作,，反映企業(yè)納稅情況的一個(gè)窗口,。

加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理。通過(guò)對(duì)各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)同期對(duì)比,，及時(shí)掌握重點(diǎn)稅源的增減變化情況，分析原因調(diào)整工作重點(diǎn),。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)軋鋼制管等重點(diǎn)行業(yè)管理,，不斷挖掘新的稅收增長(zhǎng)點(diǎn)，明確工作的中心和重點(diǎn),，采取強(qiáng)有力的工作措施,，確保稅收任務(wù)完成。結(jié)合納稅評(píng)估工作對(duì)鋼鐵壓延行業(yè)選取有代表性的企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,，進(jìn)行解剖,，根據(jù)企業(yè)機(jī)器設(shè)備的生產(chǎn)能力、工人人數(shù),、工資支出,、月耗電量、月耗用原材料及外加工等其他開(kāi)支情況對(duì)企業(yè)進(jìn)行納稅評(píng)估,，進(jìn)而對(duì)同行業(yè)進(jìn)行評(píng)估,，共計(jì)檢查---戶企業(yè)，補(bǔ)罰稅款---多萬(wàn)元,。二,、加強(qiáng)土地使用稅、房產(chǎn)稅管理力度,。利用測(cè)量工具和gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)對(duì)疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地測(cè)量土地面積,，對(duì)新建、改建,、擴(kuò)建企業(yè)及時(shí)掌握企業(yè)信息,，加強(qiáng)房產(chǎn)稅管理。20__年上半年共征收土地使用稅---萬(wàn)元,，比去年同期增收---萬(wàn)元,，增長(zhǎng)---%，房產(chǎn)稅征收73.86萬(wàn)元,，比去年增收18萬(wàn)元,，增長(zhǎng)32.12%。

三,、做好地方稅匯算工作,。對(duì)核實(shí)企業(yè)中的虧損和微利業(yè)戶進(jìn)行重點(diǎn)匯算檢查,，對(duì)耗電量大，但是銷售收入不大的業(yè)戶與同行業(yè)之間進(jìn)行比對(duì),，對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表進(jìn)行比對(duì)和研究,，從中找出疑點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，通過(guò)地方稅匯算補(bǔ)繳企業(yè)所得稅----萬(wàn)元,。四、為了更加方便納稅人,，繼續(xù)積極推行網(wǎng)上報(bào)稅和ca認(rèn)證,，為新辦登記的---戶企業(yè)辦理了網(wǎng)上報(bào)稅和ca認(rèn)證。

三,、下半年工作思路

積極組織稅收收入,，保證稅收完成跟上平均進(jìn)度，參照市局制定的不同行業(yè)所得稅貢獻(xiàn)率的預(yù)警值,，對(duì)稅負(fù)明顯偏低的企業(yè)實(shí)施稅務(wù)檢查,。加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)與技能,，重點(diǎn)是稅收政策和計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用,。，在下半年?duì)幦⊥ㄟ^(guò)國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)考試,。注重學(xué)習(xí)的廣度和深度,，爭(zhēng)取掌握各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真研究;逐步以實(shí)際工作為主,，靈活機(jī)動(dòng)地發(fā)揮工作的能動(dòng)性,。

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇二

在20xx年的稅收工作中，我負(fù)責(zé)楊芬港地稅分局---戶重點(diǎn)納稅企業(yè)的稅收管理工作,。20xx年上半年共計(jì)完成稅收任務(wù)---萬(wàn)元,，占分局全部稅收的---%，同比增長(zhǎng)---%,。在今年上半年的工作中,，我嚴(yán)格按照市局績(jī)效考核管理辦法的要求開(kāi)展工作，努力完成每月的績(jī)效考核目標(biāo)和稅收任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)政治修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨政方針政策,，圍繞“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的核心價(jià)值觀，結(jié)合實(shí)際工作,，樹立了正確的地稅觀,。通過(guò)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》將廉潔從政的核心價(jià)值觀貫徹到稅收征管的實(shí)際工作之中。認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收專業(yè)知識(shí),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則《稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)程》、新企業(yè)所得稅法及各稅種的稅收政策,，除利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅收政策外,，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了市局績(jī)效考核辦法,，對(duì)每一項(xiàng)工作的完成時(shí)限和完成標(biāo)準(zhǔn)有更深刻的了解,，便于指導(dǎo)自己及時(shí)完成每一天的工作指標(biāo),。通過(guò)學(xué)習(xí)能準(zhǔn)確地找準(zhǔn)目標(biāo)、明確方向,，有問(wèn)題及時(shí)解決。

二,、量化指標(biāo),，提高工作效率

結(jié)合自身管理的納稅戶進(jìn)行具體的量化，如每月征期結(jié)束前一天逐戶與企業(yè)會(huì)計(jì)電話溝通或利用到企業(yè)日常巡查的機(jī)會(huì)了解企業(yè)在納稅申報(bào)方面存在哪些問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，保證了每月征期申報(bào)率全部達(dá)到了100%。針對(duì)前兩個(gè)月績(jī)效考核中納稅輔導(dǎo)錯(cuò)誤問(wèn)題,，在每月末,，對(duì)管轄企業(yè)納稅輔導(dǎo)集中進(jìn)行逐一檢查，以分稅種,、分納稅期限,、分企業(yè)類型等口徑多次進(jìn)行檢查核對(duì)，確保不因納稅輔導(dǎo)錯(cuò)誤導(dǎo)致不必要的考核扣分,。

做好日常巡查工作,，對(duì)管轄企業(yè)做到每季度巡查一遍，對(duì)企業(yè)占地面積,，城建稅信息比對(duì),，所得稅管轄爭(zhēng)議等重要信息逐戶進(jìn)行信息采集和整理，并詳細(xì)做好日常巡查記錄。使日常巡查記錄真正成為記錄自己工作,，反映企業(yè)納稅情況的一個(gè)窗口,。

加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理。通過(guò)對(duì)各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)同期對(duì)比,，及時(shí)掌握重點(diǎn)稅源的增減變化情況,，分析原因調(diào)整工作重點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)軋鋼制管等重點(diǎn)行業(yè)管理,，不斷挖掘新的稅收增長(zhǎng)點(diǎn),，明確工作的中心和重點(diǎn)，采取強(qiáng)有力的工作措施,，確保稅收任務(wù)完成,。結(jié)合納稅評(píng)估工作對(duì)鋼鐵壓延行業(yè)選取有代表性的企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，進(jìn)行解剖,，根據(jù)企業(yè)機(jī)器設(shè)備的生產(chǎn)能力,、工人人數(shù)、工資支出,、月耗電量,、月耗用原材料及外加工等其他開(kāi)支情況對(duì)企業(yè)進(jìn)行納稅評(píng)估，進(jìn)而對(duì)同行業(yè)進(jìn)行評(píng)估,，共計(jì)檢查---戶企業(yè),，補(bǔ)罰稅款---多萬(wàn)元。二,、加強(qiáng)土地使用稅,、房產(chǎn)稅管理力度。利用測(cè)量工具和gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)對(duì)疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地測(cè)量土地面積,，對(duì)新建,、改建、擴(kuò)建企業(yè)及時(shí)掌握企業(yè)信息,，加強(qiáng)房產(chǎn)稅管理,。20xx年上半年共征收土地使用稅---萬(wàn)元，比去年同期增收---萬(wàn)元,，增長(zhǎng)---%,，房產(chǎn)稅征收73.86萬(wàn)元，比去年增收18萬(wàn)元,，增長(zhǎng)32.12%,。

三、做好地方稅匯算工作,。對(duì)核實(shí)企業(yè)中的虧損和微利業(yè)戶進(jìn)行重點(diǎn)匯算檢查,，對(duì)耗電量大,，但是銷售收入不大的業(yè)戶與同行業(yè)之間進(jìn)行比對(duì)，對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表進(jìn)行比對(duì)和研究,，從中找出疑點(diǎn),，進(jìn)行重點(diǎn)檢查，通過(guò)地方稅匯算補(bǔ)繳企業(yè)所得稅----萬(wàn)元,。四,、為了更加方便納稅人，繼續(xù)積極推行網(wǎng)上報(bào)稅和ca認(rèn)證,，為新辦登記的---戶企業(yè)辦理了網(wǎng)上報(bào)稅和ca認(rèn)證,。

三、下半年工作思路

積極組織稅收收入,，保證稅收完成跟上平均進(jìn)度,，參照市局制定的不同行業(yè)所得稅貢獻(xiàn)率的預(yù)警值，對(duì)稅負(fù)明顯偏低的企業(yè)實(shí)施稅務(wù)檢查,。加強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)與技能，重點(diǎn)是稅收政策和計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用,。,，在下半年?duì)幦⊥ㄟ^(guò)國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)考試。注重學(xué)習(xí)的廣度和深度,，爭(zhēng)取掌握各項(xiàng)規(guī)定,，認(rèn)真研究;逐步以實(shí)際工作為主,，靈活機(jī)動(dòng)地發(fā)揮工作的能動(dòng)性,。

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇三

邗江殯儀館在主管部門的直接指導(dǎo)下，在全體職工共同努力下,，大力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范,、高效服務(wù)于喪戶,。取得了一定成績(jī)，上半年主要做了以下幾個(gè)方面工作：

一,、上半年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況,。1—6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具,，營(yíng)業(yè)收入137萬(wàn)元,，同07年同期相比少收入1.3萬(wàn)元，主要原因是08年從元月份開(kāi)始取消對(duì)來(lái)館駕駛員的汽油補(bǔ)貼,。

二,、 為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理,，確保國(guó)有資產(chǎn)的合法性，根據(jù)區(qū)政府和主管局的要求,，歷時(shí)兩個(gè)月補(bǔ)領(lǐng)了殯儀館的土地證和房產(chǎn)證,。

三、 結(jié)合小康村建設(shè)的要求,，上半年投資7.3萬(wàn)元,，修建了120米長(zhǎng)，6米寬的瀝青路,，使喪戶進(jìn)出殯儀館辦理喪事更加方便,。

四、 結(jié)合平安創(chuàng)建,，狠抓安全措施落實(shí),，安全工作是一個(gè)單位文明高效運(yùn)作的前提，上半年我們做到逢會(huì)必講,，使每個(gè)同志始終繃緊安全這根弦,。具體措施是：建立了安全網(wǎng)絡(luò);成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組;明確了安全員;制定了安全措施;出臺(tái)了安全獎(jiǎng)懲辦法，每星期由館長(zhǎng)帶領(lǐng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各組進(jìn)行檢查一次,。確保殯儀館服務(wù)工作正常開(kāi)展,。

五、 加大考勤制度的落實(shí),。由于我館工作的特殊性,，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮(zhèn)的喪戶,，冬季早晨7：00左右,，夏季6：00左右到達(dá)殯儀館，要求為其服務(wù),。我們對(duì)早晨上班時(shí)間隨之作了變動(dòng),，正常上班冬季確保7點(diǎn)上崗，夏季6：30到崗,，對(duì)遲到二次的職工扣除月獎(jiǎng),，對(duì)遲到三次以上者，不得參加年終考核,。由于措施得力,，同志們自覺(jué)性都很高，基本做到提前到崗,。

上半年的工作已經(jīng)完成,，但還存在一些不足。第一,，火化遺體數(shù)量和營(yíng)業(yè)額較去年略有下降,，主要是有些措施不力,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，路子不寬,，辦法不多;第二, 有的同志艱苦創(chuàng)業(yè)精神有所削弱,，總以為前幾年我們過(guò)的全是緊日子，現(xiàn)在殯儀館已經(jīng)改造結(jié)束,，該是我們享受時(shí)候了,。所以這些都要靠我們?cè)趯?shí)際工作中加以克服，下半年我們將進(jìn)一步拓寬思路,，不斷創(chuàng)新,，在服務(wù)項(xiàng)目上求突破;在擴(kuò)大宣傳上做文章;在信息了解上求發(fā)展;在內(nèi)部管理上求規(guī)范，堅(jiān)決完成全年目標(biāo)任務(wù),。

下半年工作重點(diǎn)是：

1,、 加大宣傳力度：一是再投入宣傳費(fèi)1.2萬(wàn)元,利用新聞媒體宣傳，二是請(qǐng)?jiān)谧I(lǐng)導(dǎo)幫助宣傳請(qǐng)親屬朋友擴(kuò)大宣傳,，三是請(qǐng)靈車駕駛員,、吹鼓手進(jìn)行正面宣傳，讓喪戶了解邗江殯儀館的服務(wù)優(yōu)勢(shì),、環(huán)境優(yōu)勢(shì),、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，最終達(dá)到讓喪戶選擇邗江殯儀館為其服務(wù),。

2,、 在服務(wù)項(xiàng)目上求突破，在遺體化妝整容上求進(jìn)展,。一是將工作人員派出去進(jìn)行學(xué)習(xí),，實(shí)地考察別人對(duì)遺體鋪設(shè)鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配,，達(dá)到好的效果,。二是制作圖片,，置放于開(kāi)票處讓喪戶親眼感受先人躺在花叢中的安詳,，千方百計(jì)增加收入。三是進(jìn)行菜單式服務(wù),，主動(dòng)推薦紙棺,、安樂(lè)缸、石碑等服務(wù)項(xiàng)目,。

3,、 在尸源上求突破。一,、進(jìn)一步加強(qiáng)同區(qū)交警大隊(duì)和儀征大儀中隊(duì)的聯(lián)系溝通,，及時(shí)了解交通事故信息,，爭(zhēng)取邗江段、大儀段的交通事故一個(gè)不外流,。二,、加強(qiáng)夜間值班，保證24小時(shí)都有人接聽(tīng)電話,，單位領(lǐng)導(dǎo)以及駕駛員24小時(shí)開(kāi)通手機(jī),，第一時(shí)間得到信息及時(shí)出發(fā)。三,、配齊人員,，無(wú)論什么時(shí)間都有一班人員，一旦得到信息,，立馬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。 4、 在內(nèi)部管理上求規(guī)范,。我館近幾年來(lái),，由于老同志不斷退居二線，新進(jìn)的同志多,，對(duì)服務(wù)流程,，機(jī)械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶,，做到理論上有人講,，技術(shù)上有人教。二是督促新同志認(rèn)真學(xué),，定時(shí)間進(jìn)行考核,，通過(guò)考核，對(duì)不稱職者,，進(jìn)行崗位調(diào)整,。三是修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人,，用制度約束人,，通過(guò)多渠道學(xué)習(xí)，實(shí)際操作,，使邗江殯儀館真正有一支作風(fēng)硬,、技術(shù)精、能拉得出,、打的響,，打的贏的隊(duì)伍。

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇四

20xx年,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，圍繞著本職崗位工作職責(zé),，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè),，踏實(shí)工作,，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一,、工作總體情況

(一)思想進(jìn)步,，態(tài)度端正

參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自我,，利用業(yè)余時(shí)間,，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十九大精神,，“中國(guó)夢(mèng)”等，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自我的思想覺(jué)悟,，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野,，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn),，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

(二)嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人

本年度,，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致,。在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職,，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我,，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待,，虛心向同事們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職,，做好工作

目前,，我的工作部門客戶服務(wù)部,，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周,、月報(bào)表,，整理檔案、庫(kù)房賬目,、內(nèi)務(wù)管理等,，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此,，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,，要求自己能夠靜下心來(lái),，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò),，不因我耽誤工作,。

1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)塊電子版進(jìn)行巡檢,，記錄各類問(wèn)題*次,。

2、統(tǒng)計(jì)水電周,、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查,，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作,，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,。

3、做好檔案管理工作,。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn),，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面,，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳,，定期更新檔案,，嚴(yán)格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯(cuò),。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4,、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作,。在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度,，做到賬庫(kù)相符,，賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問(wèn)題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象,，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí),，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠,，了解還不深，此外,，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中,，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高,。

(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中,，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距,。

(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

在工作中,，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方,。

三,、下步工作安排

(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵,。在未來(lái)的工作中,，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí),，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展,。

(二)重統(tǒng)籌,，提效率,。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí),，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性,，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。在未來(lái)工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃,，科學(xué)安排,，合理統(tǒng)籌，立足本職,，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé),。

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇五

201x年是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊,、逐步深入地展開(kāi),。就自己而言，今年的工作更充實(shí),、更有意義,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí),，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā),，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一,、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái),，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,，自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟,，樹立正確的“人生觀,、世界觀、價(jià)值觀”,，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是,。以工作力求仔細(xì),、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作,，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核,。

二、立足本職,，干好每一天,，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅(jiān)守崗位的心態(tài),，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，注重與同事們的團(tuán)結(jié)

協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

1、今年1-12月份,，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)xx次,，以會(huì)代訓(xùn)xx次，配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)xx次,。本年度共進(jìn)行xx次書面考試,，參考人xx次,。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過(guò)人,，及格率%;市場(chǎng)管理員資格考試,，初級(jí)參考人，通過(guò)人,，中級(jí)參考人,，通過(guò)人，通過(guò)率%,。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式,、方法,，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。

2,、本年度審核專賣處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶,，注銷戶,。

3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng),，通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法。

4,、現(xiàn)有專賣人員xx人,，系統(tǒng)在編xx人，社會(huì)招聘xx人,。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè),，其中專賣檢查證件xx個(gè)，行政執(zhí)法證件xx個(gè),，聽(tīng)證資格證xx個(gè),，無(wú)證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時(shí)有效。

5,、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起,，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查,，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度,，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組,，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮

社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn),，隨機(jī)電話回訪738名零售戶,，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí),，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況,。

7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃,，法規(guī)工作月報(bào)表,、月法規(guī)工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);

8,、法規(guī)科內(nèi)資料,、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作; 三,，高調(diào)做事,、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事,、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質(zhì)建設(shè),。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來(lái)自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn),。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí);要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷研究新問(wèn)題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力,。多請(qǐng)教,、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí),，努力做到不怕苦,、不怕累，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”,，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇六

一年來(lái),，我館在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體干群的共同努力下，勤奮工作,，克艱克難,，取得了一定成績(jī)，較好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

一,、主要業(yè)務(wù)工作

(一)積極開(kāi)展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會(huì)議精神要求和部署,，2__1年市殯儀館將工作重點(diǎn)放在異地另建新館上,。同時(shí)按照“集中一切力量，采取有效措施,，確保工程如期開(kāi)工,，力求在年底之前破土動(dòng)工”的整體工作思路，將新館址區(qū)域內(nèi)的清墳,、平墳工作作為本年度的工作重點(diǎn),。新館址位于七道江鎮(zhèn)內(nèi)團(tuán)結(jié)村轄區(qū)內(nèi)東北至八(八道江)三(三道溝)公路，南至石人嶺,，西至東山五隊(duì)區(qū)域內(nèi),，占地200余畝,，周邊墳區(qū)林立。從今年一月初開(kāi)始,，殯葬稽查人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地摸底排查,，查明共有墳?zāi)?00余座，并通過(guò)各種媒體手段,，向市民發(fā)出公告,，告知該區(qū)域已被市政府征為公共用地，并限期在11月10日之前,，將該區(qū)域內(nèi)的墳無(wú)條件遷走,，目前已遷走七十余座墳。

(二)抓住時(shí)機(jī),，深入殯葬宣傳,。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時(shí)機(jī)，市殯葬管理所于清明節(jié)前夕在八道江區(qū)和江源區(qū)同時(shí)開(kāi)展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動(dòng),，充分利用廣播電臺(tái),、電視臺(tái)、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò),、宣傳車等宣傳工具就黨和國(guó)家的殯葬改革方針、政策進(jìn)行至今年10月20日實(shí)現(xiàn)火化數(shù) 具,，火化率達(dá)到98%以上,，比去年同時(shí)期提高。

二,、強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理,，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)雙贏。

一是做好量化指標(biāo)測(cè)算,，完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理,。今年年初，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的精密測(cè)算,，核定出合理的數(shù)據(jù)指標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)車隊(duì)、火化車間,、殯儀服務(wù)中心客房等各經(jīng)營(yíng)部門的目標(biāo)管理,。本著雙方互惠的原則，完成了目標(biāo)管理責(zé)任書的簽訂,。目前,，各部門經(jīng)營(yíng)狀況良好，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)收節(jié)支的預(yù)期目標(biāo),。二是基礎(chǔ)設(shè)施改造,。我館現(xiàn)用火化爐系20__年購(gòu)置,，至今已運(yùn)行5年之久。按廠方要求,，火化爐單具火化尸體達(dá)到5000具以上,，就需要大修一次。現(xiàn)兩臺(tái)火化爐單具火化尸體數(shù)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)5000具,。由于火化爐長(zhǎng)年超負(fù)荷工作,，爐膛、煙道,、風(fēng)道均已出現(xiàn)嚴(yán)重破損現(xiàn)象,。過(guò)去火化一具尸體，30分鐘以內(nèi)即可完成,，現(xiàn)在火化一具尸體,，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴(yán)重,。其中一號(hào)爐情況尤為嚴(yán)重,，化出的骨灰發(fā)黑，喪屬意見(jiàn)很大,，目前已停用,。以目前的狀況，兩臺(tái)火化爐已到了非大修不可的地步,。出于技術(shù)原因考慮,，我們決定聘請(qǐng)廠方技術(shù)人員來(lái)館進(jìn)行維修。經(jīng)測(cè)算兩臺(tái)火化爐大修,，需維修資金22萬(wàn)元。

二是積極探索新的服務(wù)理念,。迎合社會(huì)中的高消費(fèi)群體,，隆重推出高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)服務(wù)。將個(gè)別靈堂巧妙設(shè)計(jì),、精心布局,、裝飾一新，營(yíng)造出溫馨靜雅,、奢華又不失莊重的祭悼環(huán)境,，使喪屬在舒適體貼的環(huán)境中為其親屬守靈，既慰籍了死者,，關(guān)愛(ài)了生者,，又實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)收。三是提倡人性化的服務(wù)方式,。我館在服務(wù)過(guò)程中,，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)行為，提倡人性化,、親情化的服務(wù)方式,，認(rèn)真對(duì)待每位客戶，積極開(kāi)展換位思考,，以做好每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)慰籍生者,。此外，我館還主動(dòng)制定了對(duì)五保戶,、低保家庭和特困群體治喪的優(yōu)惠政策,，收到了良好的社會(huì)效益。由于管理有方,，措施到位,，截止到10月20日，實(shí)現(xiàn)事業(yè)收入376萬(wàn)元,，比去年同時(shí)期提高80萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高。

二,、 自身建設(shè)問(wèn)題,。

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)全體干部職工整體素質(zhì)的提高 ,。

為了全面提高全體干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，我館有目的、有針對(duì)性地開(kāi)展了扎實(shí)有效的學(xué)習(xí)活動(dòng),，并針對(duì)殯葬行業(yè)工作的特殊性質(zhì),，制定了學(xué)習(xí)制度。即有相對(duì)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間,，又有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，有完整翔實(shí)的記錄，有清楚明了的考勤記錄,。組織全員學(xué)習(xí)《吉林省殯葬管理?xiàng)l例》,，了解殯葬法規(guī)和政策，號(hào)召大家刻苦學(xué)習(xí)殯葬文化知識(shí),，使全員成為工作上的內(nèi)行,。同時(shí)，加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí),，先后組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)憲法》,、《民法》、《刑法》等法規(guī)，增強(qiáng)職工的法律觀念,，讓職工自覺(jué)的貫徹好黨的路線方針,、政策、法律,、法規(guī),，把為喪主服務(wù)意識(shí)融進(jìn)腦海變成為殯葬事業(yè)精心服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。全體干部職工通過(guò)學(xué)習(xí),，在思想上統(tǒng)一,，思路清晰，政治理論與業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大程度的提高,。

(二)加強(qiáng)載體建設(shè),，提高文化素質(zhì)。為了加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè),，我館注重抓好各種有效載體,，以提高文明單位創(chuàng)建水平。首先,，在黨員干部和職工中統(tǒng)一思想,，殯儀館是為社會(huì)主義精神文明創(chuàng)建的“窗口”單位，是行業(yè)形象的具體體現(xiàn),。一是把殯儀服務(wù)做為文明單位建設(shè)的突破口,，擦亮殯儀服務(wù)這個(gè)社會(huì)公益事業(yè)窗口，竭誠(chéng)做好以提高殯儀為中心的各項(xiàng)工作,，使其創(chuàng)建之初就有較為牢固的思想基礎(chǔ),。組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，使《綱要》確定的“愛(ài)國(guó)守法,，明禮誠(chéng)信,，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng),，敬業(yè)精神”20字基本道德規(guī)范深入人心,。并把道德建設(shè)同業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，在具體實(shí)踐活動(dòng)中把學(xué)習(xí)引向深入,，注重實(shí)效。二是抓窗口行風(fēng)建設(shè),，促殯葬事業(yè)發(fā)展,，把行風(fēng)建設(shè)當(dāng)做殯葬工作生命線，采取了黨支部重視抓,，全員齊努力,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，實(shí)事求是,，鼓實(shí)干勁,，找差距、查問(wèn)題,，及時(shí)糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽(tīng),、事難辦”的工作作風(fēng)和“吃、拿,、卡,、要”的不正之風(fēng)，牢固樹立“廉潔,、文明,、高效”的行業(yè)形象，有效地提高了職工的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能水平,，增強(qiáng)了職工的殯葬法規(guī)意識(shí)和為喪屬服務(wù)的本領(lǐng),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提高。 三是在館內(nèi)開(kāi)展黨風(fēng)廉政,、職業(yè)道德教育,。使廣大干部、職工政治素質(zhì)有了很大提高,。增強(qiáng)了干部遵紀(jì)守法常識(shí),，杜絕了各種職務(wù)犯罪。

(三)抓制度落實(shí),，確保工作運(yùn)行有序,。

修訂并完善了《職工獎(jiǎng)罰制度》，出臺(tái)了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》,，明確了職工守則,。

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇七

0__年上半年，我局在省,、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市局(公司)相關(guān)職能部門的幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市煙草專賣管理工作會(huì)議精神,，圍繞“嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范,、重基礎(chǔ),、強(qiáng)素質(zhì)”的總體要求,，扎實(shí)推進(jìn)專賣內(nèi)管、市場(chǎng)監(jiān)管,、卷煙打假,、證件管理、基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作,，專賣管理工作水平得到了一定提升,。1-6月份，共出動(dòng)執(zhí)法人員2110人次,，查獲涉煙違法案件173起,，其中萬(wàn)元以上案件34起，5萬(wàn)元以上案件3起;查獲各類違法卷煙5648.2條,，案值1142048.5元,，上繳罰沒(méi)款63755.28元。

一,、20__年上半年工作開(kāi)展情況

(一)內(nèi)部監(jiān)管扎實(shí)開(kāi)展,。一是進(jìn)一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實(shí)。對(duì)國(guó)家局《工作規(guī)范》進(jìn)行了深入的傳達(dá)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了全員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí),，理清了工作思路，夯實(shí)了監(jiān)管任務(wù),，確保了《工作規(guī)范》落實(shí)執(zhí)行到位,。二是開(kāi)展了“內(nèi)管下中隊(duì)”活動(dòng)。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內(nèi)容,，以落地,、落戶銷售為切入點(diǎn)，以大戶監(jiān)管為工作重點(diǎn),，開(kāi)展了許可證信息核查工作,。我們要求稽查員對(duì)轄區(qū)線路全部走訪一遍，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有證無(wú)店,、證址不符,、無(wú)商品陳列和不正常經(jīng)營(yíng)等情況，并簽訂了“不瞞報(bào)漏報(bào),、不弄虛作假”的承諾書,。我們安排專賣內(nèi)管人員和機(jī)關(guān)干部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對(duì)“跟車查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載,，并與稽查員上報(bào)的資料進(jìn)行核對(duì),，從中發(fā)現(xiàn)線索。與此同時(shí),，客戶經(jīng)理也對(duì)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報(bào)。內(nèi)管人員對(duì)以上三個(gè)方面的資料進(jìn)行匯總、對(duì)比和核實(shí),，目前對(duì)有證無(wú)店的情況已全部提供貨源,，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進(jìn)一步的甄別分類和調(diào)查處理之中。今年以來(lái)共對(duì)198份許可證予以停貨處理,?；顒?dòng)過(guò)程中，我們還對(duì)存在漏報(bào)行為的一名稽查員給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)的處理,。三是嚴(yán)格網(wǎng)上監(jiān)管,。嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理的要求，及時(shí)準(zhǔn)確處理預(yù)警,。今年以來(lái)內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警1352條,，已處理預(yù)警1352條，預(yù)警處理率達(dá)到了100%;查獲5萬(wàn)元以上真煙案件3起,，對(duì)卷煙噴碼進(jìn)行了逐條登記并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào),。四是繼續(xù)運(yùn)行大內(nèi)管模式。堅(jiān)持將行政執(zhí)法監(jiān)督,、執(zhí)法滿意度測(cè)評(píng)和“12313”打假舉報(bào)電話知曉率檢查納入專賣內(nèi)管日常工作的范疇,，與月度考核同步開(kāi)展。上半年在法規(guī)科的指導(dǎo)下,，每月對(duì)行政許可和行政處罰案卷進(jìn)行檢查,，確保執(zhí)法案卷無(wú)差錯(cuò)、無(wú)疏漏,。經(jīng)過(guò)努力,，執(zhí)法滿意度達(dá)到了100%，“12313”打假舉報(bào)電話在零售戶中得到了較好宣傳,，基層規(guī)范得到了進(jìn)一步加強(qiáng),。

(二)市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范。我們周密部署,，多管齊下,，拓寬市場(chǎng)監(jiān)管手段，加強(qiáng)違法案件查處力度,，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作,。一是有針對(duì)性的強(qiáng)化日常監(jiān)管。建立并不斷完善違法重點(diǎn)戶,、外地籍人員持證戶和無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶的檔案資料,，將其作為重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象，有針對(duì)性的開(kāi)展日常監(jiān)管工作,，既保證了日常監(jiān)管的效果,，又體現(xiàn)了科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變,。修訂了市場(chǎng)走訪工作規(guī)定，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)對(duì)象提高檢查的頻次,、走訪的次數(shù)，與公安,、工商部門密切合作,，始終保持高壓態(tài)勢(shì)。二是深入開(kāi)展卷煙市場(chǎng)整治活動(dòng),，集中解決市場(chǎng)管理的疑難問(wèn)題,。我們根據(jù)省、市局要求,，與有關(guān)職能部門緊密協(xié)作,，制定相應(yīng)的實(shí)施方案，采取重點(diǎn)打擊,，集中整治的管理措施,，相續(xù)開(kāi)展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電11號(hào)”兩次卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處酒店,、茶樓,、娛樂(lè)場(chǎng)所、貨運(yùn)部等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)者的囂張氣焰,，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)凈化率始終保持在96%以上,?！岸緯?huì)戰(zhàn)”行動(dòng)期間，我們根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)以春節(jié)為節(jié)點(diǎn)將行動(dòng)分為兩個(gè)階段,，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主,，第二階段以重點(diǎn)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和名煙回收行為為主，并將市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)的完成情況納入月度考核和年度績(jī)效考核,?！伴W電11號(hào)”行動(dòng)期間，我們通過(guò)查詢20__年以來(lái)查獲的82起萬(wàn)元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶,，以及分析走訪資料和市場(chǎng)反饋的信息,，對(duì)此類零售戶予以重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng),。用這種方式查獲了2起萬(wàn)元以上案件,，涉案卷煙共51條。兩次行動(dòng)共查獲涉煙違法案件97起,，其中萬(wàn)元以上案件21起,，5萬(wàn)元以上案件2起,，查獲各類違法卷煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴,。三是開(kāi)展了“天價(jià)煙”專項(xiàng)整治工作,。我們迅速傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神，出臺(tái)了實(shí)施方案,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，明確了工作責(zé)任,，形成了嚴(yán)密的組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)責(zé)任體系,。在調(diào)查摸底階段，我們明確了日?qǐng)?bào)制度,，組織工作人員對(duì)本地市場(chǎng)“天價(jià)煙”的現(xiàn)狀(牌號(hào),、規(guī)格)進(jìn)行宣傳走訪，重點(diǎn)檢查正常供貨零售點(diǎn)范圍之外是否存在不明碼實(shí)價(jià)和亂渠道進(jìn)貨等不規(guī)范行為,，并每天上報(bào)走訪情況,。3月份共走訪城三以上供貨級(jí)別零售戶515戶，發(fā)現(xiàn)19個(gè)卷煙零售點(diǎn)存在違規(guī)出樣“天價(jià)煙”的現(xiàn)象,，對(duì)其全部進(jìn)行了宣傳教育,。階段工作結(jié)束后，我們著手建立“天價(jià)煙”整治長(zhǎng)效機(jī)制,，將工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化,，納入日常檢查的范疇，并納入員工綜合績(jī)效考評(píng),，從制度層面嚴(yán)防“天價(jià)煙”現(xiàn)象的反彈,。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報(bào)電話的功能，接聽(tīng)處理投訴,，嚴(yán)格按照程序及時(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查,，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答，達(dá)到了舉報(bào)人和咨詢?nèi)说臐M意,。

(三)卷煙打假有力推進(jìn),。一是夯實(shí)責(zé)任。召開(kāi)了靖江煙草專賣管理工作會(huì)議,，對(duì)卷煙打假工作進(jìn)行了安排部署,，確定了“年內(nèi)破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件”這一工作重點(diǎn)。為進(jìn)一步明確責(zé)任,，我們出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)年度綜合績(jī)效考評(píng)的實(shí)施方案》,，將指標(biāo)完成情況與部門負(fù)責(zé)人、稽查中隊(duì)負(fù)責(zé)人和稽查員的年度績(jī)效掛鉤,。要求專

賣科(稽查大隊(duì))年內(nèi)確保破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件,，各管理所(稽查中隊(duì))每組確保監(jiān)管一起案值在5萬(wàn)元以上,、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn),，在進(jìn)一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡(luò),，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎(chǔ)上，一方面加強(qiáng)協(xié)作,，主動(dòng)出擊,，密切聯(lián)系公安部門，定期同公安部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,，建立專賣管理長(zhǎng)效機(jī)制,，形成市場(chǎng)管理合力。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫,，對(duì)有價(jià)值的線索安排專人蹲點(diǎn)守候,，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局，達(dá)到以案追案的最終目的,。6月_日,，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費(fèi)站對(duì)一輛車牌浙fc8972棗莊開(kāi)往海寧的大客車上查獲違法運(yùn)輸?shù)木頍煿菜膫€(gè)品種1040條,，標(biāo)值14.05萬(wàn)元,。目前此案正在深入調(diào)查之中。二是明確重點(diǎn),。根據(jù)市局部署開(kāi)展了“封喉行動(dòng)1”路查打擊行動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重要路段的檢查，強(qiáng)化專賣品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，消滅監(jiān)管工作空白點(diǎn),。行動(dòng)期間對(duì)全市物流配送場(chǎng)所進(jìn)行了登記造冊(cè)，為從中取得網(wǎng)絡(luò)案件新突破打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。三是開(kāi)展打假宣傳活動(dòng),。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中， 通過(guò)設(shè)立咨詢點(diǎn),、懸掛橫幅,、發(fā)放宣傳資料、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)和“12313”打假舉報(bào)電話,，講解真假卷煙鑒別知識(shí),，共接受群眾咨詢100余人次，收到了較好地宣傳效果,。

(四)基層建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),。按照省、市局的統(tǒng)一部署，我們將基層建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，納入重要議事日程,，擺上中心位置。我們根據(jù)市局“年內(nèi)將達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)優(yōu)”的要求,，對(duì)照省局《優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制考評(píng)辦法(試行)》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊(duì)實(shí)施方案》開(kāi)展工作,，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，成立組織,，明確職責(zé),，細(xì)化分解工作目標(biāo)到部門、到崗位,、到人員,，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障。制定月度工作計(jì)劃,，制作工作進(jìn)度表，每周檢查一次落實(shí)情況,，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次,，并將周、月工作完成情況列入目標(biāo)考核,。目前專賣管理兩級(jí)部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下齊頭并進(jìn),，總體進(jìn)展良好。我們?cè)诎讣徖砉ぷ髦袌?jiān)持集體討論制度,，嚴(yán)格執(zhí)行《泰州市煙草專賣局規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施方案》,，明確案審部門的職能和人員分工，加強(qiáng)對(duì)案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核,，進(jìn)一步規(guī)范了專賣管理人員的行政執(zhí)法行為,。我們加強(qiáng)行政效能建設(shè)，工作人員統(tǒng)一掛牌服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，提高工作的透明度,，接受群眾的監(jiān)督,。

(五)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。按照“提升素質(zhì),、精塑形象,、增強(qiáng)活力、加快轉(zhuǎn)型”的基本要求,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升能力素質(zhì)，嚴(yán)格隊(duì)伍管理,，努力打造業(yè)務(wù)過(guò)硬,、作風(fēng)扎實(shí)的專賣管理隊(duì)伍,。我們嚴(yán)格按照公開(kāi)、平等,、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則，群眾公認(rèn),、

堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則和充分發(fā)揚(yáng)民主,、嚴(yán)格依法辦事的原則，先后通過(guò)公布方案,、組織動(dòng)員,、個(gè)人報(bào)名、民主推薦,、演講答辯和黨組研究等程序,，選拔出5名稽查副中隊(duì)長(zhǎng)充實(shí)到基層一線。我們根據(jù)當(dāng)前工作要求修訂了《專賣人員綜合績(jī)效考評(píng)辦法》,，每月組織人員深入市場(chǎng)一線進(jìn)行明察暗訪,，對(duì)照量化指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，使月度考核和年終評(píng)先進(jìn)檔做到了科學(xué)客觀,、有據(jù)可依,、有案可查，有效提高了專賣隊(duì)伍的工作積極性,。我們堅(jiān)持《行政執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》,，每月根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)煙草專賣法律法規(guī)和各類應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)開(kāi)展“每周一學(xué)”,、“每月一考”和“每季一講”活動(dòng),，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和測(cè)試，專賣人員的整體素質(zhì)得到了較大提高,。我們從抓管理規(guī)范入手,，組織了專題調(diào)研會(huì),，對(duì)專賣內(nèi)管,、許可證辦理,、案件審理的工作流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化,，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》,，每月開(kāi)展行政執(zhí)法監(jiān)督工作,，對(duì)執(zhí)行《煙草專賣許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》的情況進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改,。

二,、存在問(wèn)題

我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績(jī),，但還存在諸多不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富;二是市場(chǎng)凈化壓力仍然較大,，特別是無(wú)證經(jīng)營(yíng)的取締清理,，亂渠道進(jìn)貨卷煙禁而不絕，違法經(jīng)營(yíng)卷煙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;三是專賣人員的執(zhí)法水平和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，基層創(chuàng)優(yōu)和隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

三、20__年下半年工作打算

(一)重破網(wǎng)強(qiáng)監(jiān)管,，提升打假破網(wǎng)水平,。

一是發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)合打假,。繼續(xù)發(fā)揮與公,、檢、法,、工商等部門的長(zhǎng)效制度,。全面形成“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，煙草部門牽頭,，有關(guān)執(zhí)法部門密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局,。突出大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的查處，提高案件查處質(zhì)量,。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)和非法經(jīng)營(yíng)卷煙網(wǎng)絡(luò)為主要工作目標(biāo)，以煙找人,、以人找網(wǎng),，向市場(chǎng)要案件、向高速要案件,，切實(shí)提高查處大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的能力和水平,。牢固樹立經(jīng)營(yíng)案件的意識(shí)，深挖根源,，把握時(shí)機(jī),，從源頭上遏制生運(yùn)輸、銷售假,、私卷煙違法犯罪活動(dòng),。

二是突出整治重點(diǎn)，豐富市場(chǎng)監(jiān)管方式,。在堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣,，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上，密織“防控網(wǎng)”,，延伸整治深度,，擴(kuò)展推進(jìn)廣度。針對(duì)城鄉(xiāng)賓館酒店、夜間娛樂(lè)場(chǎng)所,、貨物配送托運(yùn)站,、禮品回收點(diǎn)、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū),、市縣交界地和交通重點(diǎn)線路要道等違法違規(guī)活動(dòng)頻發(fā),、高發(fā)、易發(fā)等重點(diǎn)區(qū)域,，分類檢查監(jiān)管,，采取集中整治和錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合、專項(xiàng)整頓和突擊檢查相結(jié)合的方式,，避免違法分子利用時(shí)間差和執(zhí)法人員“打游擊”,，嚴(yán)厲打擊各類違法卷煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，持續(xù)保持對(duì)卷煙市場(chǎng)的整頓和規(guī)范力度,。與此同時(shí),，繼續(xù)抓好“天價(jià)煙”專項(xiàng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，確保不回流,、不反彈,。

(二)嚴(yán)規(guī)范細(xì)監(jiān)管，推進(jìn)專賣內(nèi)管工作,。

一是抓制度建設(shè),。認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，建立健全內(nèi)管制度,，細(xì)化監(jiān)管措施,，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程,，提升監(jiān)管效率,，完善內(nèi)部監(jiān)督管理長(zhǎng)效工作機(jī)制。

二是抓日常監(jiān)管,。嚴(yán)格按照《工作規(guī)范》的要求,，充分利用內(nèi)管工作信息化平臺(tái)，重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)流程的效率,、分析等問(wèn)題,，把每一步工作都落到實(shí)處，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),，有效防止違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生,。對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預(yù)警，要全部啟動(dòng)調(diào)查程序,。對(duì)于涉嫌違規(guī)的問(wèn)題,，要及時(shí)調(diào)查,、處理到位。在卷煙銷售監(jiān)管中,，繼續(xù)把卷煙銷售大戶,、許可證后續(xù)監(jiān)管、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點(diǎn),，嚴(yán)肅查處內(nèi)部人員的不規(guī)范問(wèn)題,。

三是抓考核管理。完善激勵(lì)約束機(jī)制,，定期開(kāi)展內(nèi)管工作全面檢查,，檢查結(jié)果納入月度考核。制定專職內(nèi)管人員考核辦法,，將內(nèi)管員監(jiān)管不作為,、預(yù)警處理不及時(shí)、不準(zhǔn)確等情況納入專賣內(nèi)管人員月度考核,，狠抓落實(shí)跟蹤整改,，對(duì)內(nèi)管檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐條研究分析,，逐步落實(shí)整改,，細(xì)化責(zé)任到人，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)現(xiàn),。注重考核結(jié)果運(yùn)用,，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管考核的嚴(yán)肅性,，提高監(jiān)管效能,。

(三)抓培訓(xùn)提素質(zhì)，加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè),。

一是注重培訓(xùn)，在提升技能鑒定通過(guò)率上下功夫,。把強(qiáng)化培訓(xùn)作為專賣隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手,，常抓不懈。制定并認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度,，針對(duì)不同崗位因材施教，將日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)與各類比武練兵有機(jī)結(jié)合,，打造學(xué)習(xí)型專賣管理隊(duì)伍,，組織稽查員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別,、案件辦理,、市場(chǎng)監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)技能,，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，有效提升專賣隊(duì)伍依法行政執(zhí)法能力和水平,。

深入推進(jìn)專賣管理員崗位技能鑒定工作,，確保專賣人員年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)持證上崗，中,、高級(jí)技能鑒定通過(guò)率達(dá)到省局要求,。

二是嚴(yán)肅紀(jì)律，在提高依法行政水平上出實(shí)招,。健全完善專賣管理制度體系,，嚴(yán)格內(nèi)部管理，做到以制度管人,、管事,。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，強(qiáng)化作風(fēng)培養(yǎng),，真正做到文明執(zhí)法,、公正執(zhí)法、依法行政,。全體專賣人員認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草專賣文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”,，落實(shí)文明執(zhí)法，規(guī)范辦案,，嚴(yán)肅紀(jì)律,，強(qiáng)化監(jiān)督。要深入開(kāi)展 “文明執(zhí)法在崗位”,、“兩個(gè)至上”在崗位主題教育及零售戶對(duì)行政執(zhí)法滿意度調(diào)查活動(dòng),，查找和解決專賣隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，增強(qiáng)依法辦事,，文明執(zhí)法,，誠(chéng)信服務(wù)能力。繼續(xù)開(kāi)展專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查,，全面監(jiān)督專賣稽查人員的執(zhí)法工作,。

(四)重合理嚴(yán)核查，提升證件管理水平,。

嚴(yán)格按照法律法規(guī),，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)勘察關(guān)和層層審批關(guān)，依法許可,，規(guī)范辦理,。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度，督促零售戶及時(shí)辦理許可證相關(guān)手續(xù),，與法律專家探討,，聯(lián)合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處買賣,、出租、出借等非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為,。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎(chǔ)上,，對(duì)新辦證和開(kāi)通證進(jìn)行實(shí)地抽查和“回頭看”，內(nèi)管室和稽查中隊(duì)定期抽查許可證信息的真實(shí)性,，對(duì)不作為的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草專賣零售許可證動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)掌握和有效監(jiān)管，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能,。

(五)強(qiáng)管理穩(wěn)推進(jìn),，深入開(kāi)展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

按照省局的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,，在重基礎(chǔ),、重特色、重實(shí)效,、重提升和常態(tài)化上下功夫,，進(jìn)一步加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)工作。仔細(xì)對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真開(kāi)展自查,、“回頭看”活動(dòng)，并通過(guò)交流學(xué)習(xí),，查找薄弱環(huán)節(jié),，分析原因，盡快加強(qiáng)整改落實(shí),，對(duì)創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行細(xì)化延伸,，確保工作實(shí)施無(wú)遺漏，努力在創(chuàng)建工作中出成果,、出亮點(diǎn),，確保優(yōu)秀縣級(jí)局年內(nèi)創(chuàng)優(yōu)、示范中隊(duì)建設(shè)全面推進(jìn),。進(jìn)一步加強(qiáng)痕跡化管理,，確保工作質(zhì)量。將創(chuàng)建工作的程序,、步驟等形成完整資料留存，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化,、痕跡化管理,，著力建立創(chuàng)建工作的制度、管理模式和工作流程,，促進(jìn)專賣基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理不斷提升,。

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇八

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到廣揚(yáng)公司近一年了,。自從來(lái)到廣揚(yáng)公司工作以來(lái)至今,本人一直在項(xiàng)目部擔(dān)任施工員,按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了廣德文化中心基礎(chǔ)工程及部分主體施工的施工管理工作，能將項(xiàng)目部布置的任務(wù)獨(dú)立,、有條不紊的完成,因此與項(xiàng)目部上下管理人員相處融洽.回憶在這年的施工員工作當(dāng)中既忙碌著也收獲著,回顧一年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短更好的做好技術(shù)管理工作,，提起這支拙筆,，對(duì)這一年來(lái)的工作情況進(jìn)行一下總結(jié)，無(wú)論收獲多少,，感受多少,，只為自己以后的工作與學(xué)習(xí)定下一個(gè)引航的標(biāo)志。

一,、今年的主要工作

做為施工員,，過(guò)去一年的時(shí)間里，不論是施工質(zhì)量,、施工進(jìn)度,、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理都給我很大的壓力，這不是個(gè)人問(wèn)題,，而是直接影響到我們項(xiàng)目部聲譽(yù)和今后發(fā)展,。所以，在今年的施工中必須在認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量的同時(shí)把施工重點(diǎn),、施工方法和處罰條例都記錄下來(lái),，以便技術(shù)交底中不遺漏，做到事先預(yù)料,，事前解決,，針對(duì)有些重點(diǎn)問(wèn)題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)長(zhǎng)提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求,。個(gè)人認(rèn)為,，測(cè)量關(guān)鍵性的工作一是選擇施測(cè)方案，二是一定要進(jìn)行復(fù)測(cè)以避免人為錯(cuò)誤,。在施工前我會(huì)詳細(xì)了解人員的準(zhǔn)備情況為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備,。在施工中我嚴(yán)格按照方案實(shí)施，施工期間我不間斷的在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視,，對(duì)施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查,、對(duì)施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾,、解決現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從而管理上保證了施工進(jìn)度,。

二,、工作中存在的問(wèn)題

在管理上：對(duì)不聽(tīng)指揮、不按要求施工的班組沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰,，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài),，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了安排工作不大順利的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng),，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起的主導(dǎo)作用,，對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法,，對(duì)那些不聽(tīng)指揮的施工班組決不心慈手軟,，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來(lái)樹立施工威信,。另外,，拿技術(shù)交底工作來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單的把交底寫完交給勞務(wù)施工隊(duì)簽字就完成工作了,。而是在書面交底工作完成后,，還要在工人的實(shí)際施工過(guò)程中跟蹤、檢查,，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人,，要耐心的給予講解和指導(dǎo)，這樣才能使分部分項(xiàng)工程做到位,，避免返工,，在保證施工進(jìn)度的同時(shí)也保證了工程質(zhì)量。

三,、今后的工作打算

通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作,，以后還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,，掌握好專業(yè)知識(shí),，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感,，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作,。在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同進(jìn)步,、共同成長(zhǎng)。我工作與做人的態(tài)度就是一句話“勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)做人”,。其實(shí)工作和做人一樣，能跟得上時(shí)代的步伐,，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在這個(gè)時(shí)候,，應(yīng)該為自己定好前進(jìn)的方向,，從思想上武裝自己、充實(shí)自己,，為社會(huì)為公司作出更大的成績(jī),。做到“奮斗成績(jī)事業(yè)，奉獻(xiàn)充實(shí)人生”,。

以上為我參加工作以來(lái)的一些心得和體會(huì),，由于水平有限，不免有些遺漏與不足之處,，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸的提升自己為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié),。我堅(jiān)信“天道酬勤”，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我的能力與價(jià)值,。

最后,，新年到了，祝愿我們所有的同事新年快樂(lè),，工作順利,，祝愿我們公司所有的工程項(xiàng)目都能夠順利并超額完成任務(wù)，愿我們都能夠把握住自己美好的明天!

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇九

一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì),，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求,。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸,。更加細(xì)化,、具體、更貼近旅客的要求,，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。而核心是強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù),，引入人性化服務(wù)的理念,。它是最高層次，最高境界的服務(wù),。

在一般人看來(lái),，空中乘務(wù)員的工作，無(wú)非是端端茶，倒倒水,，點(diǎn)個(gè)頭問(wèn)個(gè)好而已,，沒(méi)有多高的技術(shù)含量;也有人認(rèn)為，空中乘務(wù)員中要按照教課書上的規(guī)范程序操作就行了,，領(lǐng)導(dǎo),、旅客就無(wú)可挑剔。然而,，在我近一年的工作實(shí)踐中,，深感并非如此，只局限于規(guī)范化,、程序化服務(wù),，盡管你的服務(wù)十分規(guī)范，有條不紊,，也很難使乘客完全滿意,。客艙服務(wù)必須個(gè)性化,、人性化,，方能真正贏得乘客的心?？罩谐藙?wù)員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈,，同時(shí)要有較好的文化修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)。因?yàn)槲覀兊姆?wù)不僅僅局限于生活性,、專業(yè)性的服務(wù),，還必須包含文化、娛樂(lè)等方面的全面服務(wù),，感情,、心理方面的慰藉.

在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)引入人性化服務(wù)理念,。)何為人性化服務(wù)?簡(jiǎn)而言之,，就是以人為本，用心去服務(wù),。人性化服務(wù)是在規(guī)范化,、程序化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上的升華。人性化服務(wù),，是最高層次最高境界的服務(wù),。往往一個(gè)微小的動(dòng)作、表情,、眼神,，能贏得乘客的心。在一次執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，一位年過(guò)古稀的臺(tái)胞,，在飛機(jī)上久久地盯著我看,，看得我有點(diǎn)不好意思，我正在納悶,，他掏出一張照片遞給我看,，并告訴我：“這是我的孫子，和你長(zhǎng)得多像!”我細(xì)看了照片,，真是和我十分相像，我將照片還他時(shí),，他顫抖的雙手緊緊握信我的手,，激動(dòng)不已。

眼里噙著淚花說(shuō)：“我十多年沒(méi)見(jiàn)他了,，真想他呀!“我被他的情緒感染了,，一邊拿著紙巾為他擦淚，親切地說(shuō)：“爺爺,，你一定能見(jiàn)到他,。”他突然問(wèn)我：“你叫我什么?”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲,。他拍著我的后胸,，連連說(shuō)，多懂事的孩子……,。對(duì)臺(tái)胞老人的稱呼,，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來(lái)了,，像他孫子一樣,，喊他爺爺，沒(méi)想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足,，縮短了我們之間的距離,，在飛機(jī)上他一直情緒亢奮，心情舒暢,。僅僅是一個(gè)貼切的稱謂,，居然讓老人那么高興。

在客艙服務(wù)中我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,。乘機(jī)旅客會(huì)需要各種各樣的特殊服務(wù),。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒,，感情沖動(dòng),，做出一些出格的事情。

這時(shí)需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)性，充分理解對(duì)方的心情,，豁達(dá)大度寬容,，諒解旅客的一時(shí)沖動(dòng)，換位思考,，寬以待人,，嚴(yán)于律己。一次飛至北京航班時(shí),，我見(jiàn)一位中年婦女,，歪在椅子上睡著了，我怕她著涼,，拿了一條毛毯,，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她,，她對(duì)我罵道：“小赤佬,，干什么?”我連忙解釋，她根本不聽(tīng),，在送飲料時(shí),，我見(jiàn)這位乘客面色憔悴，眼圈發(fā)黑,，情緒低沉,。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳,，本來(lái)對(duì)她有點(diǎn)情緒,，頓生惻隱之心，我想應(yīng)該理解好,，在送飲料返回時(shí),，我主動(dòng)誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，剛才驚醒了您!”她也十分不好意思,，連連說(shuō)：“怪我不好,，向你道歉?！庇捎谖覍?duì)她的理解,，及時(shí)的道歉感動(dòng)了她，我們互相理解,。她臨下飛機(jī)時(shí),，主動(dòng)向我招呼，迸出了一句“理解萬(wàn)歲,?！?/p>

通過(guò)近一年的客艙服務(wù)實(shí)踐我深刻體會(huì)到,，客艙服務(wù)引入人性化服務(wù)的理念至關(guān)緊要。規(guī)范程序化服務(wù)與人性化服務(wù)相比,，相對(duì)而言前者是容易做到的,，而后者是比較難的。因?yàn)楹笳呤请y以有語(yǔ)言,、文字,、事先去規(guī)范它的模式標(biāo)準(zhǔn);難以列入操作程序，它有很大的隨機(jī)性,，要靠乘務(wù)員的高尚情操,，美好的心靈，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)去創(chuàng)造,、發(fā)揮,。人們常說(shuō)微笑服務(wù)，我認(rèn)為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心,，否則是難以達(dá)到完美的效果。佯裝,、勉強(qiáng),、機(jī)械、刻板的做作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的,。要用“心”去服務(wù),。

空中乘務(wù)員是一個(gè)光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè),，她集技術(shù)性,、專業(yè)性、服務(wù)性于一身,。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美,，同時(shí)要有一個(gè)美好的心靈，儀表美,、心靈美的統(tǒng)一,，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣,，難以直觀,。但可從你的一言一行、眼神,、表情,、細(xì)微的肢體動(dòng)作完全表現(xiàn)出來(lái)。作為一名空中乘務(wù)員,，首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,，熱愛(ài)自己的本職工作,，必須要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，豐富的文華修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí),，思維敏捷,，反應(yīng)靈敏，具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力,，遇事沉著,，處理問(wèn)題果斷。以上所述是乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì),，搞好客艙服務(wù),，在強(qiáng)調(diào)乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)的同時(shí)，不能忽視乘務(wù)人員的整體素質(zhì),。每個(gè)乘務(wù)員必須有良好的兼容性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，大家都要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,，高度的責(zé)任感,。在工作中要配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，要有良好的團(tuán)隊(duì)精神,。

在此亦向我的同學(xué)和同事們表示深切的感謝，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫襯,。我決不辜負(fù)我的母校,、國(guó)航領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)的殷切希望,，更加努力學(xué)習(xí),、工作，與時(shí)俱進(jìn),，做一名真正合格的空中乘務(wù)員,。

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇十

我于20__年11月由公司安排到甕安殯儀館火化師崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)，在甕安這兩個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的師傅們請(qǐng)教,，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，同時(shí)多看殯葬專業(yè)書籍,，加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際,，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐技能，通過(guò)甕安殯儀館領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的耐心指導(dǎo),，我基本能完成部門的各項(xiàng)工作和其他臨時(shí)性工作安排,，通過(guò)對(duì)職業(yè)道德學(xué)習(xí)使我懂得了作為一個(gè)優(yōu)秀的火化師不但要具備豐富的專業(yè)知識(shí),，還有具有及時(shí)解決和處理各種火化遺體問(wèn)題的實(shí)際工作能力，只有這樣才能在工作中才能滿足客戶的各種需求,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的火化服務(wù),，令死者安息，使生者慰藉,，要求做到禮貌待客,、文明操作、善待故人,、善待客戶,、善待設(shè)備，遵守一個(gè)火化工應(yīng)有的職業(yè)守則和職業(yè)道德,，從11月開(kāi)始在火化工崗位上,，我主要向師傅們學(xué)習(xí)整個(gè)殯儀館的業(yè)務(wù)流程和掌握遺體接運(yùn)、穿衣,、化妝整容,、入棺，做好遺體冷藏管理,，并做好各項(xiàng)記錄,，我掌握了遺體火化基本技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作,，正確佩戴和使用好勞動(dòng)保護(hù)用品,，通過(guò)師傅的指導(dǎo)和自身努力,，我從一無(wú)所知到先后掌握平板火化機(jī)和揀灰爐的操作技能,，如進(jìn)尸、點(diǎn)火,、噴油,、調(diào)壓、出爐等程序,，對(duì)遺體出灰,、篩灰、發(fā)灰等,，并學(xué)習(xí)了火化登記,，操作和衛(wèi)生保養(yǎng)等。

1,、遺體接運(yùn)：

殯儀館前臺(tái)服務(wù)人員接到來(lái)人或來(lái)電的死亡報(bào)告,，該過(guò)程應(yīng)做好登記和核實(shí)工作，登記內(nèi)容：死者姓名,、性別,、年齡,、地(住)址，死亡原因,，報(bào)喪者姓名,、聯(lián)系電話、與死者關(guān)系,，接報(bào)人姓名,、時(shí)間等，核實(shí)無(wú)誤,、經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)在報(bào)喪登記表上批示后,，派出運(yùn)尸車到喪戶家(或醫(yī)院、現(xiàn)場(chǎng))接運(yùn)遺體的工作,。

該過(guò)程要做好登記,、查驗(yàn)、服務(wù)工作,。登記內(nèi)容：?jiǎn)蕬粲H屬在報(bào)喪登記表上簽名,、填寫接尸時(shí)間、遺體是否保存及存放時(shí)間等內(nèi)容,，查驗(yàn)：醫(yī)院病故的,，查驗(yàn)醫(yī)院出具的死亡證明;非正常死亡的，查驗(yàn)公安(或交警)部門出具的死亡證明;在家中或敬老院(福利院)正常死亡的,，查驗(yàn)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?或村,、居委會(huì))出具的死亡證明，查驗(yàn)尸體表面主要器官部位狀況等,。

2,、遺體存放：

殯儀館的運(yùn)尸車接回遺體或社會(huì)車輛自送遺體到館后，將遺體置于冰柜冷藏或停尸房存放的工作,。該過(guò)程要做好登記和查驗(yàn)看護(hù)工作,。

登記：將詳細(xì)記載遺體姓名、性別,、年齡,、遺體狀況、親屬簽名,、入柜時(shí)間,、存放時(shí)間、接運(yùn)工簽名,、保管人員簽名的卡片掛在冰柜相應(yīng)位置上或系在置于存尸房的遺體身上,。

查驗(yàn)看護(hù)：停尸房門窗是否關(guān)閉、有無(wú)食肉動(dòng)物(狗,、貓,、老鼠等)出沒(méi),、遺體狀況、冰柜是否正常制冷,，確保遺體完好,。

3、悼念：是指殯儀館按照喪屬的意愿,，按排遺體置于悼念廳,，供死者親屬、同事,、友人舉行遺體告別,、追悼的工作，該過(guò)程最能體現(xiàn)殯儀服務(wù)水平,，因此要特別注意做好服務(wù)工作,。

服務(wù)內(nèi)容：遺體的整容、化妝,、悼念廳清潔,，冰棺的清潔、擺放,、鮮花,、橫幅、挽聯(lián),、花圈擺放,、懸掛，燈光,、音響正常等等,，要使悼念廳既莊嚴(yán)肅穆，又使參加悼念的人員不覺(jué)沉悶壓抑,。

4,、火化：火化師在接到經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批示的火化通知單后,，要與喪屬共同到存放遺體的地方,，對(duì)即將火化的遺體進(jìn)行確認(rèn)，尤其是對(duì)自送到館,，已包扎好的遺體要打開(kāi),，進(jìn)行再次確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤,、無(wú)異的遺體才能入爐火化,，遺體在爐內(nèi)焚燒時(shí)，也要進(jìn)行觀察,，注意遺體有無(wú)異常情況,，在火化前必須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：=569;檢查火化設(shè)備是否正常;=570;工器具是否齊全;=571;在遺體火化前做好設(shè)備的調(diào)試工作,。入爐前必須做到三查三對(duì)：=569;查看核對(duì)遺體的姓名、性別,、年齡;=570;查看遺體的火化時(shí)間與爐型;=571;查看遺體的服務(wù)是否完備,，在經(jīng)過(guò)確認(rèn)無(wú)誤后方可入爐進(jìn)行火化，遺體在爐內(nèi)焚燒時(shí),，也要進(jìn)行觀察燃燒情況,，注意遺體在燃燒時(shí)有無(wú)異常情況，嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)程操作,，并做好記錄,。

5、出灰：是指殯儀館將遺體火化完,，從火化爐內(nèi)或尸車上的骨灰骨裝盒過(guò)程,，遺體在火化過(guò)程結(jié)束后，須認(rèn)真收集,，清理骨灰,，嚴(yán)格做到不漏灰，不混灰,，絕對(duì)禁止錯(cuò)灰,，整個(gè)過(guò)程必須做到文明，認(rèn)真,，細(xì)致,，準(zhǔn)確，骨灰必須降溫到35℃以下才可以進(jìn)行骨灰整理,，在接到骨灰領(lǐng)取單后,，將骨灰交與喪屬的工作，該過(guò)程應(yīng)及時(shí)將骨灰盒交與喪屬,，并請(qǐng)家屬細(xì)寫骨灰領(lǐng)取登記表,。

二、設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)：

1,、設(shè)備的正常使用,，靠的是日常的保養(yǎng)和巡查;

2、設(shè)備在使用時(shí)出現(xiàn)故障,，靠的是操作人員的果斷分析故障點(diǎn)及原因,，并及時(shí)給予排除，這就要靠大家平時(shí)多摸,，多學(xué),，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)目前這是我們四個(gè)學(xué)習(xí)人員里最薄弱的環(huán)節(jié)，遇到不能及時(shí)處理的故障問(wèn)題必須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

三,、現(xiàn)目前我們福泉?dú)泝x館的人員配備、設(shè)備及場(chǎng)地配套設(shè)施還未完全到位,，這將嚴(yán)重影響我公司在三月份開(kāi)館的目標(biāo),。

四、現(xiàn)在我基本適應(yīng)了崗位的要求,，我在學(xué)習(xí)和工作中我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和操作水平不高、理論水平有待提高等,，今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行幫助和指導(dǎo)：

1、自覺(jué)加強(qiáng)理論專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和殯葬業(yè)務(wù)技能;

2、克服思想障礙,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，不斷培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的精神,，將在甕安學(xué)到好的方面帶回我們福泉?dú)泝x館，現(xiàn)目前我們殯儀館在前期建設(shè)時(shí)設(shè)備還存在很多問(wèn)題,，在今后的實(shí)際工作中不斷優(yōu)化我們的設(shè)備,，再結(jié)合我們福泉當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗實(shí)際情況，強(qiáng)化喪戶至上的服務(wù)意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的福泉?dú)浽崧毠ぁ?/p>

地稅工作人員年度工作總結(jié)篇十一

短短的一個(gè)半個(gè)月的時(shí)間,，外送培訓(xùn)已全部進(jìn)行完畢，而我們地鐵的第一批學(xué)員們也踏上了回歸的列車,。我們激動(dòng),，我們歡呼,，我們高唱,，這是勝利的凱歌,，因?yàn)榻?jīng)過(guò)蘇州軌道培訓(xùn)學(xué)院講師們的認(rèn)真授教和車站實(shí)踐跟崗,，我們的學(xué)員們已羽翼豐滿,，待展翅翱翔,。在蘇州的這些日子里，我獲益良多,，下面言歸正傳,，我談一下蘇州地鐵的一些好的方面和自己的一些小的建議及對(duì)我公司的建議,。

蘇州地鐵的好的方面主要有以下幾點(diǎn)：

第一,、蘇州地鐵具有龐大的規(guī)章制度體系。不管是從高層還是普通的一線員工,，蘇州地鐵的規(guī)章制度建立了明確的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,，哪些東西該做,，哪些該會(huì)，哪些東西不該做,，對(duì)于違反者獎(jiǎng)罰分明,，公平,、公正,，為有效的進(jìn)行日常運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

第二,、蘇州地鐵員工學(xué)習(xí)氛圍相當(dāng)濃厚,。從普通的一名站務(wù)員到管理層站長(zhǎng)，從小站到中心站,，處處能夠散發(fā)出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，每天一小題就是真實(shí)寫照,。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”,。只有不斷學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),，才能更好的維護(hù)車站運(yùn)作，快捷,、舒適地為乘客服務(wù),。

第三,、蘇州地鐵起步早,，設(shè)施設(shè)備,、機(jī)車種類較齊全。在全國(guó)而言,，蘇州地鐵起步早,，發(fā)展經(jīng)歷了一定時(shí)間的考驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)較多,，在具體車站的日常運(yùn)作中,，有很多好的方法，機(jī)車的種類在全國(guó)來(lái)說(shuō)是種類和車站設(shè)備較齊全的,，為我們學(xué)員學(xué)習(xí)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)設(shè)備保障,。

任何事情有好的一面,，也有不足的一面，下面是我個(gè)人對(duì)蘇州地鐵培訓(xùn)學(xué)院一些小的建議：

1,、希望注重理論培訓(xùn)課件的系統(tǒng)性和實(shí)景為參照的結(jié)合力度,。某些講師所講的還是不夠系統(tǒng)性，只講了重點(diǎn)的東西,，使我們學(xué)員不能有機(jī)的系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，還有就是有些知識(shí)點(diǎn)很籠統(tǒng)，最好能夠與實(shí)景相結(jié)合的知識(shí)點(diǎn),，概念的東西,，采取實(shí)景照片與理論知識(shí)疊加提問(wèn)式授課，以增強(qiáng)學(xué)員們的記憶與理解,。

2,、合理的安排學(xué)員進(jìn)行bom系統(tǒng)的實(shí)踐操作?！耙话俅蔚目障?，不如一次實(shí)干”,，此言甚是經(jīng)典,，有些東西觀看，不練,，是不行的,，很難扎實(shí)的掌握。望以后能夠在小站,，固定式的增設(shè)幾個(gè)小時(shí)的bom系統(tǒng)的集中實(shí)操,。

3、op103,、op105報(bào)表的填寫,。對(duì)于報(bào)表的填寫我深有體會(huì)，師傅說(shuō)簡(jiǎn)單,，自己一看也蠻簡(jiǎn)單,，大致背記了一下，但是到考試的時(shí)候,，有些懵,，有點(diǎn)混淆了。主要還是沒(méi)有進(jìn)行逐個(gè)事務(wù)的報(bào)表的填寫,，雖然各地的格式不一樣,，但萬(wàn)變不離其宗，望加強(qiáng)一下報(bào)表的`填寫,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，為了公司今后的日益發(fā)展,，下面我想對(duì)公司的作以下幾點(diǎn)小的建議：

首先，針對(duì)全國(guó)各地逃票,、并閘出入行為的有效監(jiān)管,。很多站都存在逃票、并閘出入現(xiàn)象,，不得不反思一下,。

個(gè)人建議的措施：

1、采取地鐵內(nèi)部電視和循環(huán)廣播的宣傳模式為主,，報(bào)紙和電臺(tái)定期宣傳為次的模式進(jìn)行思想教育,，促進(jìn)乘客自覺(jué)購(gòu)票的意識(shí)。

2,、建立懲罰制度,，應(yīng)該比蘇州地鐵的力度更大些，如：罰款50,。還有就是落實(shí)的問(wèn)題,，制度落實(shí)不到位將影響整個(gè)大局的未來(lái)發(fā)展走勢(shì)。

其次,，如何維護(hù)好車站員工的切身利益,。作為服務(wù)行業(yè)，做好乘客的服務(wù)是無(wú)可厚非的,，但是對(duì)于哪些無(wú)禮刁蠻的乘客的確會(huì)傷及我們員工安全的,，由于涉及人證、物證等因素未能合理處置,，有可能會(huì)傷及員工的內(nèi)心,，應(yīng)做好員工的思想安撫工作。

再次,，注意加強(qiáng)員工外國(guó)語(yǔ)言的口語(yǔ)學(xué)習(xí)(如：英文,、日文、韓文),。因蘇州乃文化旅游勝地加上又是電子產(chǎn)品及零部件生產(chǎn)的重要基地,，往來(lái)客商遍布世界各地，只有掌握更多的語(yǔ)言才能更好的做好客運(yùn)事務(wù)處理工作,。

最后,，開(kāi)邊門的事務(wù)對(duì)特定人應(yīng)當(dāng)細(xì)化。如一天數(shù)次從本站出入的一二級(jí)殘疾人和優(yōu)撫及榮軍進(jìn)行一看式服務(wù),，減少填寫登記次數(shù),，更能彰顯對(duì)他們的尊重。

以上所談及內(nèi)容，僅個(gè)人有感而發(fā),，如不妥之處,，望公司領(lǐng)導(dǎo)諒解，若對(duì)公司的發(fā)展有力之處,，也算盡了本人的一點(diǎn)微薄之力,。