在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)心得1

第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn),，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn),，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí),，感覺自己收獲還是頗豐的,，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空,。

在公司的財務(wù)部門工作了有7年的時間了,，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興,，為自己是博士德人而自豪,。看著那些報表,，我就在想公司的費用一天天在增大,，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事,，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是,，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場12年的考驗,。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是,。他們個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力,，是團(tuán)隊合作,，是渠道，去終端,，似乎那里有需要去改善,，但是哪個是問題的關(guān)鍵，哪個是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶,，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品,，過硬的產(chǎn)品,，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶,，吸引新客戶,，沒有聽說那個企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶,，讓企業(yè)長長久久,。 所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的,，上學(xué)時學(xué)過的品牌營銷時代已經(jīng)過時了,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代到來了。

老師給出一個觀點：人人都是服務(wù)員,。讓我 想起一句話：在其位謀其政,，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個人簽名寫過,，她就是一個特別好的例子,，她就是一個好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙,，她都會很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你,，從來沒有說過苦，沒有說過累,，除了人力資源的工作,，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務(wù),，但是我們見到她,，她從來都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系,，我們有機會交流,，她和我說因為那會工作壓力大，晚上都睡不著覺,，想辦法,，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星,。像她,，只要我們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點點,，少給他們制造一點點工作障礙,，這就足夠了。服務(wù)是一個很大的概念,，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù),，以你我之類是很難做好服務(wù)的,，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點愛,，這個世界將變成美好的明天,。

第二個觀點是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè),，并在公司的售后部門工作過,，我們實習(xí)必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話,，尤其到了冬天,，電話特別多，每次我們接到電話,，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處,，請你耐心等待?？蛻簦耗且蟾哦嚅L時間呢?我們回答：我們會盡快,，好吧。我們做不到像幻燈片里說的: 好的,，請您明天早上來取吧,。為什么?為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時內(nèi)給你回答。現(xiàn)在我明白了,，因為公司沒有建立全員服務(wù)的意識,，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無關(guān),，無法做到全員一致服務(wù)的思想,，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個部門,，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾,，對客戶的服務(wù)。其實,，服務(wù)很簡單,，就是快點給渠道不開張票，快點把貨生產(chǎn)完,，快點把改動改完,，也許就是為同事接一杯水。,。。,。,。,。

說了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中,，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié),，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實現(xiàn)客戶價值最大化,。

以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣,，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會,，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益,，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作,，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)心得2

我行全員營銷培訓(xùn)課程告一段落了,，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對于全員營銷的概念,，我有了全新的認(rèn)識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受,，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬,，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧,，更是一門藝術(shù),，學(xué)習(xí)全員營銷理論對我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會：

一,、營銷觀念的樹立

莊子曾說過,，“吾生也有涯，而知也無涯,，以有涯學(xué)無涯,，殆已。” 通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識的必要性,。課程上學(xué)習(xí)的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我,，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當(dāng)拙劣,。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經(jīng)驗,，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破,，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調(diào),，創(chuàng)新策略的捉襟見肘,，最終只會導(dǎo)致自己甚至整個銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系,，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去,。

二、營銷技巧的掌握

掌握營銷技巧,，拓寬營銷思路,。本次培訓(xùn)主要安排了三個方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程,，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點現(xiàn)場的靈魂人物,，對大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流,、如何快速識別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動營銷,，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧,，包括如何了解你的客戶,，了解客戶的家庭、職業(yè),、學(xué)歷等情況,、如何應(yīng)對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮,，從而及時地促使?fàn)I銷活動的完成等等,。

三、營銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為：“營銷管理重在過程,，控制了過程就控制了結(jié)果,。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”,。營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程,，貴在執(zhí)行營銷中堅持“過程導(dǎo)向”，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中,，不能只是“紙上談兵”,。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查,，有布置沒有落實,，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實管理措施,，推動企業(yè)發(fā)展,。

短暫的培訓(xùn),，無限的學(xué)習(xí)。只有不斷運用到實踐中去,，才能將培訓(xùn)得到的知識得以接地氣,。在今后的工作中,，把這次培訓(xùn)的思維方法融會貫通到現(xiàn)實去,，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念,，在實踐中磨練自身,，不斷提高自己的營銷管理水平!

網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)心得3

最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院員工進(jìn)行了一天的“全員營銷”的培訓(xùn),，由于醫(yī)院正處一個危機的關(guān)口,，作為醫(yī)院的管理者，寄希望通過這次培訓(xùn),，能夠改變醫(yī)院員工的思想,，改變觀念，跟著市場走,，化危機為機遇,。在和醫(yī)院接觸的過程中，我們發(fā)現(xiàn),，對于醫(yī)院營銷的認(rèn)識和實踐,，有著比較大的差距。

1,、 醫(yī)院培訓(xùn)的模式問題,。

現(xiàn)在，越來越多的醫(yī)院開始重視醫(yī)院營銷,，許多的醫(yī)院開始設(shè)立了市場拓展部,、社區(qū)服務(wù)部、市場發(fā)展部,、對外聯(lián)絡(luò)部……或者就干脆叫市場營銷部!由于沒有專業(yè)人才或?qū)I(yè)人才的指導(dǎo),，這些部門都在出事一些比較初級的市場營銷。對醫(yī)院員工進(jìn)行培訓(xùn)也就成為了這些部門的一項重要的工作,，所以就常常請專家采用上課的方式進(jìn)行培訓(xùn),，我就親自以醫(yī)院員工的身份參加了一次為期兩天的有4個醫(yī)院參加的培訓(xùn)。老師非常不錯,，口若懸河,，講得大家很激動。后來有人告訴我,，這樣的培訓(xùn)聽起來非常激動,，甚至還激動了幾天，但是，后來怎么就用不上呢?

我們曾經(jīng)有一個非常好的講師,，是一家保險公司的專業(yè)講師,，專門為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場的效果好得很,。但是后來,，真正用起來的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn),，對于現(xiàn)在的醫(yī)院來說,，一定會是這樣的結(jié)果。

所以,，我們就設(shè)計了“培訓(xùn)+操作手冊”的模式,，效果就完全的改變了。因為,，在培訓(xùn)以后,，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊，這樣,，就對醫(yī)院有了根本性的變化,。所以，我們遵循的“切實可行,，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用,。

2、 醫(yī)院系統(tǒng)營銷的思想,。

曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長對我抱怨說,，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決,，我們的醫(yī)院就有希望了,。

醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然,，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營銷”的范疇,，服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個系統(tǒng),，并且是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng),，那么，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€方面,，就可以改變醫(yī)院的營銷問題肯定是錯誤的,。在對醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營銷”模型,，我們把醫(yī)院分解成六個系統(tǒng)：建筑,、設(shè)備,、人才、管理,、產(chǎn)品,、文化。

這樣一來,，醫(yī)院就容易看清楚自己的問題,，并且找到解決的方法。

3,、 醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一,。

有的醫(yī)院,，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向,，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜,，越做越亂,。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)成功的彼岸,，最重要的是認(rèn)定航行的方向,。方向錯誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn),，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn),，而且更容易遇險。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”,，有了清晰的目標(biāo),，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。

所以,，在和醫(yī)院溝通的過程中,，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通，所以,，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識,，認(rèn)識到了醫(yī)院的最核心的問題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績!

網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)心得4

我從本次培訓(xùn)中的所感,，所想：

1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠(yuǎn)期目標(biāo),，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠(yuǎn)期目標(biāo)是充實自己的專業(yè)知識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個部門的工作流程,。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精,，無紕漏,。

2.積極陽光的心態(tài)永遠(yuǎn)保持樂觀向上的心態(tài),，不消極不抱怨，不傳播負(fù)能量,，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與教導(dǎo),，相信自己可以做到更好。

3.超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性,，只要列入計劃的必須要按時完成,，不拖延不推脫。第一時間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),。

4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，還要多讀書充實自己，提高個人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細(xì)心與細(xì)致認(rèn),，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點,，處處留心皆學(xué)問。

5.計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作,，是很有效的時間管理,，每天都對自己進(jìn)行一次自省，總結(jié)一天的工作時間是否合理分配,，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作,。

6.高效的團(tuán)隊協(xié)作我們營銷部是一個團(tuán)隊，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作,。

7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難,，想要退縮逃避，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高,，越困難約要堅持,。每次堅持完成一項困難的工作，都會看到自己的成長,。

網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)心得5

動物世界里面有著各種各樣的動物,，每一種動物都有它的特性，而有一種動物始終吸引著我,。它不是憑借體形龐大,，也不是憑借力大無窮，更不是憑借狡黠偽裝來生存,，它有著獨特的特性,，它有三大特性：一是敏銳的嗅覺;二是有不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神;三是有出色的團(tuán)隊作戰(zhàn)能力————它就是狼,。狼沒有體形的優(yōu)勢也沒有力量的優(yōu)勢,，比起狐貍、變色龍這些動物它也沒有那么擅長狡黠偽裝,。但它的三大特性已經(jīng)足以令其笑傲整個動物世界,。

三年前,，我曾經(jīng)有機會在廣州的一個大型的營銷培訓(xùn)活動中聽到中國著名營銷學(xué)專家卞維林的演講，他的演講主題就是《狼型營銷》,。他的演講非常精彩,，一堂演講下來我深深感到獲益良多，至今我仍銘記在心,。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營銷,。其實自然界有很多種動物，為什么卞老師就唯獨以狼作為其學(xué)說的形象代表呢?

卞老師認(rèn)為,，狼族的智慧值得我們每個人,，特別是做營銷的人去學(xué)習(xí)。

首先,，敏銳的嗅覺是基礎(chǔ),。狼對于血腥味有著天生的敏感，就算在很遠(yuǎn)的地方有動物受傷流血了,，它也會很快根據(jù)這細(xì)微的氣味找到獵物,。營銷人員作為全公司業(yè)績的創(chuàng)造者，當(dāng)然也必須要像狼一樣,，用自己的職業(yè)敏感嗅到我們的客戶到底在哪里。狼與其它動物的區(qū)別就是它能更準(zhǔn)確,、更迅速地感覺到它的獵物在哪里,。當(dāng)知道客戶的所在后，下一步就是如何轉(zhuǎn)化為銷售了?狼的敏銳遇到獵物的時候同樣會顯現(xiàn)出來,，它會用它過人的觀察力發(fā)現(xiàn)獵物的弱點在哪里,，然后想盡辦法去進(jìn)攻。當(dāng)獵物有好幾只的時候,，它還會去觀察哪只才是關(guān)鍵的,，一旦發(fā)現(xiàn)，它會集中力量攻擊這個關(guān)鍵點,。細(xì)想一下,，這樣與我們?nèi)粘Ｗ鰻I銷是不是很相似呀?我們同樣要用狼一樣的敏銳去尋找我們的客戶，同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶并了解他們的需求所在,，同樣要用狼一樣的敏銳去發(fā)現(xiàn)客戶真正能在我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做決策的關(guān)鍵人,，一旦弄清楚，我們就需要集中資源去做他的工作,。

第二,，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神是狼的靈魂所在,。狼是一種有很強個性的動物,，它遇到困難或獵物相當(dāng)難對付時,，它能展現(xiàn)出來一種志在必得、視死如歸和不達(dá)目的絕不罷休的狠勁,。這個特點我覺得就是我們作為營銷人員最重要的一種素質(zhì),，因為我們在面對客戶的時候，無數(shù)困難與阻撓在不斷纏繞著我們,，沒有不屈不撓,、奮不顧身的進(jìn)攻精神是不可能支撐著我們挑戰(zhàn)這一切的。沒有這種精神,，我們很容易就會退縮,、逃避甚至放棄。狼所處的大自然到處都充滿了危機與不測,，為了生存它們必須要練成一種比其它動物都要狠的性格,，為了獲得獵物無懼任何困難與危險，不達(dá)目的絕不罷休,，因為退縮,、逃避或者放棄意味的不單是沒有獲得某一個獵物，更有可能意味著失去它的生存機會,。我們營銷人員在殘酷的商戰(zhàn)環(huán)境中何嘗不是充滿了競爭與壓力,，如果選擇退縮、逃避甚至放棄,，我們一定會面臨被淘汰的命運,，只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的進(jìn)攻精神,，那么我們就會有贏的機會,。所以，為了生存我們也必須要練成一種比其他職業(yè)更加堅強,、更加拼的性格,，無懼任何阻撓與困難，盡自己最大能力把客戶爭取過來,，這才是具有狼性的營銷人員,。

第三，出色的團(tuán)隊作戰(zhàn)能力是令狼發(fā)揮最強戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵,。狼最具特色的個性就是它的群體精神了,，它們每次出擊都不會是一匹狼的，通常都是一群出動的,，我們稱為狼群,。狼群不會貿(mào)然進(jìn)攻，一旦出擊時,，每一匹會分工合作,，發(fā)揮每一匹的優(yōu)勢和最大的能力,，所以狼群經(jīng)常可以捕獲體形比它們大的獵物,。倘若有一匹受傷了它們也不會拋棄同伴,，它們反而會召喚更多的同伴來救援的，這就是為什么狼在自然界沒有體形也沒有力量的優(yōu)勢卻比其他動物更能生存在這個世界上,。在我們實際工作中,，我們和狼一樣，也不能單獨一個人在工作,，無論你的能力有多強,，你也需要你的同伴的幫助，營銷是一個團(tuán)隊在共同運作的,。所以,，我們?nèi)绻谏虉錾弦材芟窭且粯由妫鸵眠\用團(tuán)隊的力量,，一個人的力量畢竟是有限的,，而且在現(xiàn)代化生產(chǎn)大分工時代，每個人都有自己的不同的崗位,，要把一件事做好通常是需要幾個人甚至幾個部門聯(lián)合一起操作的,。因此團(tuán)隊的作戰(zhàn)能力就直接關(guān)系到業(yè)務(wù)成功與否，在團(tuán)隊中我們與其他同事要像狼群一樣分工合作,，發(fā)揮每個人的長處,，形成最佳的向心力為實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)一同努力，當(dāng)有同事因為某些原因暫時發(fā)揮得不理想時,，我們不應(yīng)看不起他或者拋棄他，應(yīng)該努力去幫助他支持他,，令他也能為團(tuán)隊盡自己的一份力量,。這樣的團(tuán)隊才是最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，才是經(jīng)得起風(fēng)浪的團(tuán)隊,，才是最有狼群特性的團(tuán)隊,。

綜上所述，“狼型營銷”主題就是——營銷人員要令自己具有狼性,，有敏銳的嗅覺,、不屈不撓和奮不顧身的進(jìn)攻精神，還有有出色的團(tuán)隊作戰(zhàn)能力,。一群“狼性”十足的營銷人員組成的營銷團(tuán)隊會得到公司贊賞,、讓競爭對手懼怕、使客戶滿意的,，是一個與眾不同的“狼群”,。

銷售培訓(xùn)心得

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