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茶葉店員工規(guī)章制度篇一

主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客,，提高客服工作，擴(kuò)大銷售?，F(xiàn)場管理重點(diǎn)有：

1,、衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔,，過道通暢，設(shè)備布局合理,，時時保持設(shè)備,、茶桌、櫥窗等的干凈,、明亮,，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

2,、陳列管理,。商品豐富、貨架豐滿,，根據(jù)商品保質(zhì)期,，先進(jìn)先出，顯而易見,，易拿易放,、商品組合陳列合理。

3,、商品管理,。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用abc分析法,，篩選出暢銷商品,。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨,，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間,，定期檢查暢銷商品的庫存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷商品不斷檔,。

二,、服務(wù)管理規(guī)范

(1)上班前衣裝整潔,，保持形像良好，不可濃妝艷抹,，須淡妝怡人,。

1、服務(wù)用語,。服務(wù)語言：“您好”,、“請稍等”、“對不起”,、“讓您久等了”,、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”,、“賣完了”,、“不行”、“沒有了”等語言,。

2,、對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時,，首先應(yīng)表示道歉,，然后應(yīng)告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的商品,，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息,，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

3,、客訴處理,。處理客訴時，嚴(yán)禁對客訴推諉責(zé)任,，應(yīng)以誠摯的關(guān)心態(tài)度,，耐心聽取其

陳述后，酌情處理,，不能因此造成顧客流失,。

三、門店人員崗位職責(zé)

(1)店長是門店的核心人物,，店長必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮,，積極配合總部的各項(xiàng)營銷策略，達(dá)到門店的經(jīng)營指標(biāo),。要做到：

——監(jiān)督商品的要貨,、上貨、補(bǔ)貨,，做好進(jìn)貨驗(yàn)收,、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動,。

——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃,、促銷計(jì)劃和促銷活動。

——掌握門店的銷售動態(tài),，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰,。

——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。

——監(jiān)督和審查門店會計(jì),、收銀和報(bào)表制作,、帳務(wù)處理等作業(yè)。

——監(jiān)督和檢查理貨員,、服務(wù)員及其他人員作業(yè),。

——負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容,，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理,。

——負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升,、降級和調(diào)動的建議。

——負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育,。

——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,。

——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理,。

——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度,。

——做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,。

店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力

2,、店助理職責(zé)

店助理對本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn),，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能,，熟悉店長,、副店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長做好工作,。

3,、門店收銀職責(zé)

收銀的具體崗職規(guī)范有：

——做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表,、清潔衛(wèi)生,，做到舉止大方,，佩戴好工號牌。

——營業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn),。

——營業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī),，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品,。

——顧客進(jìn)店時,，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

——登打商品價(jià)格時,，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額,，登打結(jié)束時，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù);并主動將結(jié)算小票交顧客,。

——收銀時要唱票“收您多少錢”,，找零時要唱票“找您多少錢”。

——應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù),。

——收銀時要做到正確,、快速、對顧客保持親切友善的笑容,，做到更好的接待顧客,。

——耐心地回答顧客的提問。

——記錄和保管遺失的物品,。

——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時,，應(yīng)通知經(jīng)理來處理，避免影響正常的工作,。

——在非營業(yè)高峰期間,，聽從經(jīng)理安排從事其他的工作。

——營業(yè)結(jié)束后,，按所收貨款填寫交款清單,，現(xiàn)金、支票分別填寫,，本人簽字后將貨款交給核算員,。

——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長款要寫報(bào)告,，短款自付,。

——向有關(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。

茶葉店員工規(guī)章制度篇二

一,，早上10.:00準(zhǔn)時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生,，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準(zhǔn)備。

二,，11:00分準(zhǔn)時開業(yè),，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品,、香水,、染指甲。 三,，營業(yè)過程中做到：

1.微笑服務(wù),、舉止端莊;

2.售貨時做到準(zhǔn)斤足兩，計(jì)價(jià)無誤,，收款準(zhǔn)確,，唱收唱付，百問不厭,，百拿不厭;

3.交遞商品時,，文明禮貌，不摔不扔商品;

4.遇到無理取鬧的顧客,，要做到罵不還口,，要耐心說明，熱情接待每一位顧客,。 四,，下班后，要有兩人清理現(xiàn)金,，封款上交,，清潔營業(yè)工具，整理上貨,，打掃貨架衛(wèi)生。 五,，認(rèn)真執(zhí)行柜臺“十個不準(zhǔn)”和“六個一樣”,。

十個不準(zhǔn)即：1、 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃東西;

2,、 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)聊天,、嬉笑、打鬧;

3,、 不準(zhǔn)因上貨,、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客;

4,、 不準(zhǔn)在柜臺上座著接待客人;

5,、 不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵、辱罵,、毆打;

6,、 不準(zhǔn)在柜臺會客,，存放私人物品、做任何私事;

7,、 不準(zhǔn)烤火價(jià),、趴貨臺;

8、 不準(zhǔn)挪用商品銷售款;

9,、 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位;

10,、不準(zhǔn)私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品。

六個一樣： 1.生人,、熟人一樣;

2.大人,、小孩一樣;

3.買和不買一樣;

4.忙和閑一樣;

5.買商品和退商品一樣;

6.一般顧客和個別顧客一樣。制度制定好了,，不能視為形式,，必須長期的嚴(yán)格執(zhí)行。

茶葉店員工規(guī)章制度篇三

1.按時上班,，未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位,，正常工作時間內(nèi)，如無正當(dāng)理由并

且未及時通知督導(dǎo)而擅自缺勤者,，將視為曠工(曠工一天扣兩天月平均工資及滿勤),。員工離崗店長應(yīng)做好記錄。

2.上班時間按要求著制服,，戴工牌,，化淡妝、涂口紅,、統(tǒng)一戴發(fā)飾,，不得穿拖鞋、牛仔褲及休閑裝,，保持整潔,，樹立良好的公司形象。

3.上班時間保持精神飽滿,，禁止嬉戲,、看與工作無關(guān)的書報(bào)、店堂內(nèi)化妝,、吃零食,、開小差、打電話閑聊,、做與工作無關(guān)的事情,。

4.接待客人必須主動熱情、禮貌，耐心,，根據(jù)不同的客人選擇不同的推銷方式,，對客人的非購買性詢問或退換貨等要求，應(yīng)禮貌,、熱情,、耐心幫助解決，絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭吵,。

5.營業(yè)員必須絕對服從公司工作調(diào)配和店長的管理,，有意見可向店長反映，不可出言不馴,，無禮取鬧,，違者警告處分。

6.在店堂不允許用地方語言進(jìn)行交談,，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，違反者每次罰款5元。

7.不得在上班時間吃早餐,。

8.店堂用餐時間訂為上午12：00,，下午6：00，用餐時間為各30分鐘,。

9.當(dāng)客人所需的商品暫時缺貨時,，根據(jù)客人的需要敬請客人稍候，及時調(diào)貨或辦理缺貨手續(xù),，待貨到后第一時間通知客人,。

10.節(jié)約水、電,、電話費(fèi)等公共財(cái)物的使用,。注意冷氣機(jī)的維護(hù)，室內(nèi)溫度下降后關(guān)閉冷氣,，做到誰開誰關(guān),。下班后注意檢查關(guān)燈、關(guān)水,、關(guān)電保證節(jié)約及安全。

11.柜臺商品必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)并標(biāo)上商品編碼,，每天營業(yè)前認(rèn)真檢查商品,、標(biāo)簽是否完整，要求營業(yè)的前30分鐘內(nèi)打掃好衛(wèi)生,，保持柜臺和產(chǎn)品一塵不染,。并每周進(jìn)行一次大掃除，清理衛(wèi)生死角。

12.在進(jìn)貨時,，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)檢驗(yàn)貨物,，確定無誤后由店長及一名店員同時簽收。如有破

損的商品注明于發(fā)貨單上,，經(jīng)公司確認(rèn)后方可退回倉庫,，調(diào)撥單必須經(jīng)由店長簽名方可生效。月底盤點(diǎn)如出現(xiàn)短缺或帳目收支不合,，由店長和營業(yè)員 負(fù)責(zé),。

13.每天交接班時應(yīng)注意檢查商品是否破損及短缺，如有此情況,，必須在交接會上報(bào)告店長,，超過時間上報(bào)，視為當(dāng)班營業(yè)員丟失并負(fù)全部責(zé)任,。上述時間前上報(bào)如無法分清責(zé)任則由全店員工共同承擔(dān),。

14.產(chǎn)品交給客人時應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，如發(fā)生多給或少給或給錯,，由當(dāng)事人負(fù)責(zé),，如無人負(fù)責(zé)，由當(dāng)班店長負(fù)責(zé),。

15.新貨進(jìn)店必須在最短的時間內(nèi)上柜,，并了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)地,、價(jià)格等到信息,，便于及時推銷。

16.上班時間,，不得帶非業(yè)務(wù)關(guān)系的人員到店內(nèi)聊天或做其它有影響工作的行為,。

17.必須按公司或店堂規(guī)定的時間參加專業(yè)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)提高自身專業(yè)知識水平,。

18.嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的相關(guān)規(guī)定,，填寫好相關(guān)表單并及時上報(bào)。

19.員工應(yīng)潔身自愛,，不得有偷竊,、故意破壞商品以及虛報(bào)賬目，虛記考勤等行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，根據(jù)情況追究責(zé)任或即予罰款或開除，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān),，追究其法律,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

20.公司的經(jīng)營機(jī)制和相關(guān)商業(yè)資料，不得外泄,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，開除并追究責(zé)任。

21. 凡上班遲到5分鐘以上者,，每次罰款10元,，連續(xù)三次遲到按曠工半天處理并扣除當(dāng)月滿勤獎。

22.凡上班缺勤超過20分鐘者視為曠工半天,，未經(jīng)店長同意早退或私自離開工作崗位(除公務(wù)之外),，經(jīng)公司檢查發(fā)現(xiàn)取消當(dāng)月滿勤獎，如再次違反扣除當(dāng)日工資,。