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茶葉店員工規(guī)章制度篇一

主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象,，增加來店顧客,，提高客服工作，擴大銷售?，F(xiàn)場管理重點有：

1,、衛(wèi)生管理,。確保銷售場地整潔，過道通暢,，設備布局合理,，時時保持設備、茶桌,、櫥窗等的干凈,、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等,。

2,、陳列管理。商品豐富,、貨架豐滿,，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進先出,，顯而易見,，易拿易放、商品組合陳列合理,。

3,、商品管理。開展科學的商品管理,，注意收集時點銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用abc分析法,，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨,、補貨,，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標價單,，以確保暢銷商品不斷檔,。

二、服務管理規(guī)范

(1)上班前衣裝整潔,，保持形像良好,，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人,。

1,、服務用語。服務語言：“您好”,、“請稍等”,、“對不起”、“讓您久等了”,、“歡迎再來”等,。忌諱用“不知道”,、“賣完了”、“不行”,、“沒有了”等語言,。

2、對缺貨的處理,。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時,，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時到貨,，或主動建議其他能取代的商品,，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關的負責人,。

3,、客訴處理。處理客訴時,，嚴禁對客訴推諉責任，應以誠摯的關心態(tài)度,，耐心聽取其

陳述后,，酌情處理，不能因此造成顧客流失,。

三,、門店人員崗位職責

(1)店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮,，積極配合總部的各項營銷策略,，達到門店的經(jīng)營指標。要做到：

——監(jiān)督商品的要貨,、上貨,、補貨，做好進貨驗收,、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè)。

——執(zhí)行總部下達的商品價格變動,。

——執(zhí)行總部下達的銷售計劃,、促銷計劃和促銷活動。

——掌握門店的銷售動態(tài),，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰,。

——掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識。

——監(jiān)督和審查門店會計,、收銀和報表制作,、帳務處理等作業(yè),。

——監(jiān)督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業(yè),。

——負責對職工考勤,、儀容，儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的管理,。

——負責對職工人事考核,、職工提升、降級和調(diào)動的建議,。

——負責對員工的培訓教育,。

——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾。

——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，負責保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理。

——監(jiān)督門店商品損耗管理,，把握商品損耗尺度,。

——做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。

店長除具備各崗職技能外,，還要有全盤管理能力和組織能力

2,、店助理職責

店助理對本崗位工作應有相當豐富的經(jīng)驗，掌握本崗位技能,，熟知門店各崗職技能,，熟悉店長、副店長的工作職責,，協(xié)助店長做好工作,。

3、門店收銀職責

收銀的具體崗職規(guī)范有：

——做好營業(yè)前的準備工作：服飾,、儀表,、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方,，佩戴好工號牌,。

——營業(yè)前認領備用金并清點確認。

——營業(yè)前調(diào)試好收銀機,，準備好其他備用品,，并了解當日變價商品和特價商品。

——顧客進店時,，應表示歡迎顧客光臨,。

——登打商品價格時，應報出每件商品的金額，登打結(jié)束時,，應報出商品金額總數(shù);并主動將結(jié)算小票交顧客,。

——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”,。

——應替顧客做好商品裝袋服務,。

——收銀時要做到正確、快速,、對顧客保持親切友善的笑容,，做到更好的接待顧客。

——耐心地回答顧客的提問,。

——記錄和保管遺失的物品,。

——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知經(jīng)理來處理,，避免影響正常的工作,。

——在非營業(yè)高峰期間，聽從經(jīng)理安排從事其他的工作,。

——營業(yè)結(jié)束后,，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金,、支票分別填寫,，本人簽字后將貨款交給核算員。

——經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后,，如長款要寫報告，短款自付,。

——向有關部門提供銷售信息及顧客信息等,。

茶葉店員工規(guī)章制度篇二

一，早上10.:00準時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生,，保持柜臺整齊干凈,，做好營業(yè)準備。

二,，11:00分準時開業(yè),，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品,、香水,、染指甲。 三,，營業(yè)過程中做到：

1.微笑服務,、舉止端莊;

2.售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確,，唱收唱付,，百問不厭，百拿不厭;

3.交遞商品時,，文明禮貌,，不摔不扔商品;

4.遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口,，要耐心說明,，熱情接待每一位顧客。 四,，下班后,，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交,，清潔營業(yè)工具,，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生,。 五,，認真執(zhí)行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。

十個不準即：1,、 不準在柜臺內(nèi)吃東西;

2,、 不準在柜臺內(nèi)聊天、嬉笑,、打鬧;

3,、 不準因上貨、結(jié)賬,、點款而不理睬顧客;

4,、 不準在柜臺上座著接待客人;

5、 不準與客人發(fā)生爭吵,、辱罵,、毆打;

6、 不準在柜臺會客,，存放私人物品,、做任何私事;

7、 不準烤火價,、趴貨臺;

8,、 不準挪用商品銷售款;

9、 不準擅自離開工作崗位;

10,、不準私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品,。

六個一樣： 1.生人,、熟人一樣;

2.大人、小孩一樣;

3.買和不買一樣;

4.忙和閑一樣;

5.買商品和退商品一樣;

6.一般顧客和個別顧客一樣,。制度制定好了,，不能視為形式，必須長期的嚴格執(zhí)行,。

茶葉店員工規(guī)章制度篇三

1.按時上班,，未經(jīng)店長批準不得擅自離開工作崗位，正常工作時間內(nèi),，如無正當理由并

且未及時通知督導而擅自缺勤者,，將視為曠工(曠工一天扣兩天月平均工資及滿勤)。員工離崗店長應做好記錄,。

2.上班時間按要求著制服,，戴工牌，化淡妝,、涂口紅,、統(tǒng)一戴發(fā)飾，不得穿拖鞋,、牛仔褲及休閑裝,，保持整潔，樹立良好的公司形象,。

3.上班時間保持精神飽滿,，禁止嬉戲、看與工作無關的書報,、店堂內(nèi)化妝,、吃零食、開小差,、打電話閑聊,、做與工作無關的事情。

4.接待客人必須主動熱情,、禮貌，耐心,，根據(jù)不同的客人選擇不同的推銷方式,，對客人的非購買性詢問或退換貨等要求，應禮貌,、熱情,、耐心幫助解決，絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭吵,。

5.營業(yè)員必須絕對服從公司工作調(diào)配和店長的管理,，有意見可向店長反映，不可出言不馴，無禮取鬧,，違者警告處分,。

6.在店堂不允許用地方語言進行交談，要用標準的普通話,，違反者每次罰款5元,。

7.不得在上班時間吃早餐。

8.店堂用餐時間訂為上午12：00,，下午6：00,，用餐時間為各30分鐘。

9.當客人所需的商品暫時缺貨時,，根據(jù)客人的需要敬請客人稍候,，及時調(diào)貨或辦理缺貨手續(xù)，待貨到后第一時間通知客人,。

10.節(jié)約水,、電、電話費等公共財物的使用,。注意冷氣機的維護,，室內(nèi)溫度下降后關閉冷氣，做到誰開誰關,。下班后注意檢查關燈,、關水、關電保證節(jié)約及安全,。

11.柜臺商品必須實行明碼標價并標上商品編碼,，每天營業(yè)前認真檢查商品、標簽是否完整,，要求營業(yè)的前30分鐘內(nèi)打掃好衛(wèi)生,，保持柜臺和產(chǎn)品一塵不染。并每周進行一次大掃除,，清理衛(wèi)生死角,。

12.在進貨時，應當面清點檢驗貨物,，確定無誤后由店長及一名店員同時簽收,。如有破

損的商品注明于發(fā)貨單上，經(jīng)公司確認后方可退回倉庫,，調(diào)撥單必須經(jīng)由店長簽名方可生效,。月底盤點如出現(xiàn)短缺或帳目收支不合，由店長和營業(yè)員 負責,。

13.每天交接班時應注意檢查商品是否破損及短缺,，如有此情況,，必須在交接會上報告店長，超過時間上報,，視為當班營業(yè)員丟失并負全部責任,。上述時間前上報如無法分清責任則由全店員工共同承擔。

14.產(chǎn)品交給客人時應當面清點,，如發(fā)生多給或少給或給錯,，由當事人負責，如無人負責,，由當班店長負責,。

15.新貨進店必須在最短的時間內(nèi)上柜，并了解產(chǎn)品的特點,、產(chǎn)地,、價格等到信息，便于及時推銷,。

16.上班時間,，不得帶非業(yè)務關系的人員到店內(nèi)聊天或做其它有影響工作的行為。

17.必須按公司或店堂規(guī)定的時間參加專業(yè)知識培訓,，加強提高自身專業(yè)知識水平,。

18.嚴格按財務部的相關規(guī)定，填寫好相關表單并及時上報,。

19.員工應潔身自愛,，不得有偷竊、故意破壞商品以及虛報賬目,，虛記考勤等行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況追究責任或即予罰款或開除,，嚴重者送公安機關,，追究其法律、經(jīng)濟責任,。

20.公司的經(jīng)營機制和相關商業(yè)資料,，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，開除并追究責任,。

21. 凡上班遲到5分鐘以上者，每次罰款10元,，連續(xù)三次遲到按曠工半天處理并扣除當月滿勤獎。

22.凡上班缺勤超過20分鐘者視為曠工半天,，未經(jīng)店長同意早退或私自離開工作崗位(除公務之外),，經(jīng)公司檢查發(fā)現(xiàn)取消當月滿勤獎,，如再次違反扣除當日工資。