每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

茶葉店員工制度內(nèi)容篇一

且未及時(shí)通知督導(dǎo)而擅自缺勤者,，將視為曠工(曠工一天扣兩天月平均工資及滿勤),。員工離崗店長(zhǎng)應(yīng)做好記錄,。

2.上班時(shí)間按要求著制服，戴工牌,，化淡妝,、涂口紅、統(tǒng)一戴發(fā)飾,，不得穿拖鞋,、牛仔褲及休閑裝，保持整潔,，樹(shù)立良好的公司形象,。

3.上班時(shí)間保持精神飽滿，禁止嬉戲,、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào),、店堂內(nèi)化妝、吃零食,、開(kāi)小差,、打電話閑聊、做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

4.接待客人必須主動(dòng)熱情,、禮貌，耐心,，根據(jù)不同的客人選擇不同的推銷方式,，對(duì)客人的非購(gòu)買性詢問(wèn)或退換貨等要求，應(yīng)禮貌,、熱情,、耐心幫助解決，絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭(zhēng)吵,。

5.營(yíng)業(yè)員必須絕對(duì)服從公司工作調(diào)配和店長(zhǎng)的管理,，有意見(jiàn)可向店長(zhǎng)反映，不可出言不馴,，無(wú)禮取鬧,，違者警告處分。

6.在店堂不允許用地方語(yǔ)言進(jìn)行交談,，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，違反者每次罰款5元。

7.不得在上班時(shí)間吃早餐,。

8.店堂用餐時(shí)間訂為上午12：00,，下午6：00，用餐時(shí)間為各30分鐘,。

9.當(dāng)客人所需的商品暫時(shí)缺貨時(shí),，根據(jù)客人的需要敬請(qǐng)客人稍候,，及時(shí)調(diào)貨或辦理缺貨手續(xù)，待貨到后第一時(shí)間通知客人,。

10.節(jié)約水,、電、電話費(fèi)等公共財(cái)物的使用,。注意冷氣機(jī)的維護(hù),，室內(nèi)溫度下降后關(guān)閉冷氣，做到誰(shuí)開(kāi)誰(shuí)關(guān),。下班后注意檢查關(guān)燈,、關(guān)水、關(guān)電保證節(jié)約及安全,。

11.柜臺(tái)商品必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)并標(biāo)上商品編碼,，每天營(yíng)業(yè)前認(rèn)真檢查商品、標(biāo)簽是否完整,，要求營(yíng)業(yè)的前30分鐘內(nèi)打掃好衛(wèi)生,，保持柜臺(tái)和產(chǎn)品一塵不染。并每周進(jìn)行一次大掃除,，清理衛(wèi)生死角,。

12.在進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)檢驗(yàn)貨物,，確定無(wú)誤后由店長(zhǎng)及一名店員同時(shí)簽收,。如有破

損的商品注明于發(fā)貨單上，經(jīng)公司確認(rèn)后方可退回倉(cāng)庫(kù),，調(diào)撥單必須經(jīng)由店長(zhǎng)簽名方可生效,。月底盤(pán)點(diǎn)如出現(xiàn)短缺或帳目收支不合，由店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員 負(fù)責(zé),。

13.每天交接班時(shí)應(yīng)注意檢查商品是否破損及短缺,，如有此情況，必須在交接會(huì)上報(bào)告店長(zhǎng),，超過(guò)時(shí)間上報(bào),，視為當(dāng)班營(yíng)業(yè)員丟失并負(fù)全部責(zé)任。上述時(shí)間前上報(bào)如無(wú)法分清責(zé)任則由全店員工共同承擔(dān),。

14.產(chǎn)品交給客人時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn),，如發(fā)生多給或少給或給錯(cuò)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé),，如無(wú)人負(fù)責(zé),，由當(dāng)班店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

15.新貨進(jìn)店必須在最短的時(shí)間內(nèi)上柜,，并了解產(chǎn)品的特點(diǎn),、產(chǎn)地、價(jià)格等到信息,，便于及時(shí)推銷,。

16.上班時(shí)間，不得帶非業(yè)務(wù)關(guān)系的人員到店內(nèi)聊天或做其它有影響工作的行為,。

17.必須按公司或店堂規(guī)定的時(shí)間參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，加強(qiáng)提高自身專業(yè)知識(shí)水平。

18.嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的相關(guān)規(guī)定,，填寫(xiě)好相關(guān)表單并及時(shí)上報(bào),。

19.員工應(yīng)潔身自愛(ài)，不得有偷竊,、故意破壞商品以及虛報(bào)賬目,，虛記考勤等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，根據(jù)情況追究責(zé)任或即予罰款或開(kāi)除,，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)，追究其法律,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

20.公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和相關(guān)商業(yè)資料，不得外泄,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，開(kāi)除并追究責(zé)任。

21. 凡上班遲到5分鐘以上者,，每次罰款10元,，連續(xù)三次遲到按曠工半天處理并扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。

22.凡上班缺勤超過(guò)20分鐘者視為曠工半天,，未經(jīng)店長(zhǎng)同意早退或私自離開(kāi)工作崗位(除公務(wù)之外),，經(jīng)公司檢查發(fā)現(xiàn)取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)，如再次違反扣除當(dāng)日工資,。

茶葉店員工制度內(nèi)容篇二

一,、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來(lái)店顧客,，提高客服工作,，擴(kuò)大銷售。現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有：

1,、衛(wèi)生管理,。確保銷售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢,，設(shè)備布局合理,，時(shí)時(shí)保持設(shè)備,、茶桌、櫥窗等的干凈,、明亮,，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

2,、陳列管理,。商品豐富、貨架豐滿,，根據(jù)商品保質(zhì)期,，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn),，易拿易放,、商品組合陳列合理。

3,、商品管理,。開(kāi)展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用abc分析法,，篩選出暢銷商品,。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨,，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間,，定期檢查暢銷商品的庫(kù)存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷商品不斷檔,。

二,、服務(wù)管理規(guī)范

(1)上班前衣裝整潔，保持形像良好,，不可濃妝艷抹,，須淡妝怡人。

1,、服務(wù)用語(yǔ),。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”、“請(qǐng)稍等”,、“對(duì)不起”,、“讓您久等了”、“歡迎再來(lái)”等,。忌諱用“不知道”,、“賣完了”、“不行”、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言,。

2,、對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí),，首先應(yīng)表示道歉,，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取代的商品,，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人,。

3,、客訴處理。處理客訴時(shí),，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉責(zé)任,，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽(tīng)取其

陳述后,，酌情處理,，不能因此造成顧客流失。

三,、門(mén)店人員崗位職責(zé)

(1)店長(zhǎng)是門(mén)店的核心人物,，店長(zhǎng)必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略,，達(dá)到門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。要做到：

——監(jiān)督商品的要貨、上貨,、補(bǔ)貨,，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè),。

——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃,、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng),。

——掌握門(mén)店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰,。

——掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí),。

——監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作,、帳務(wù)處理等作業(yè),。

——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤,、儀容,，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核,、職工提升,、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育,。

——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,。

——監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理,。

——監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度,。

——做好與門(mén)店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,。

店長(zhǎng)除具備各崗職技能外，還要有全盤(pán)管理能力和組織能力

2,、店助理職責(zé)

店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn),，掌握本崗位技能，熟知門(mén)店各崗職技能,，熟悉店長(zhǎng),、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)做好工作,。

3,、門(mén)店收銀職責(zé)

收銀的具體崗職規(guī)范有：

——做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表,、清潔衛(wèi)生,，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌,。

——營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn),。

——營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品,，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品,。

——顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨,。

——登打商品價(jià)格時(shí),，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打結(jié)束時(shí),，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù);并主動(dòng)將結(jié)算小票交顧客,。

——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”,，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。

——應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù),。

——收銀時(shí)要做到正確,、快速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容,，做到更好的接待顧客,。

——耐心地回答顧客的提問(wèn)。

——記錄和保管遺失的物品,。

——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí),，應(yīng)通知經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的工作,。

——在非營(yíng)業(yè)高峰期間,，聽(tīng)從經(jīng)理安排從事其他的工作。

——營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，按所收貨款填寫(xiě)交款清單，現(xiàn)金,、支票分別填寫(xiě),，本人簽字后將貨款交給核算員。

——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后,，如長(zhǎng)款要寫(xiě)報(bào)告,，短款自付。

——向有關(guān)部門(mén)提供銷售信息及顧客信息等,。

茶葉店員工制度內(nèi)容篇三

一,，早上10.:00準(zhǔn)時(shí)上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺(tái)整齊干凈,，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備,。

二，11:00分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè),，工作服穿戴整齊,。售貨員上班時(shí)不得涂化妝品、香水,、染指甲,。 三，營(yíng)業(yè)過(guò)程中做到：

1.微笑服務(wù),、舉止端莊;

2.售貨時(shí)做到準(zhǔn)斤足兩,，計(jì)價(jià)無(wú)誤，收款準(zhǔn)確,，唱收唱付,，百問(wèn)不厭，百拿不厭;

3.交遞商品時(shí)，文明禮貌,，不摔不扔商品;

4.遇到無(wú)理取鬧的顧客,，要做到罵不還口，要耐心說(shuō)明,，熱情接待每一位顧客,。 四，下班后,，要有兩人清理現(xiàn)金,，封款上交，清潔營(yíng)業(yè)工具,，整理上貨,，打掃貨架衛(wèi)生。 五,，認(rèn)真執(zhí)行柜臺(tái)“十個(gè)不準(zhǔn)”和“六個(gè)一樣”,。

十個(gè)不準(zhǔn)即：1、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃東西;

2,、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天,、嬉笑、打鬧;

3,、 不準(zhǔn)因上貨,、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客;

4,、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)上座著接待客人;

5,、 不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵,、毆打;

6,、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)客，存放私人物品,、做任何私事;

7,、 不準(zhǔn)烤火價(jià)、趴貨臺(tái);

8,、 不準(zhǔn)挪用商品銷售款;

9,、 不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位;

10、不準(zhǔn)私自對(duì)顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品,。

六個(gè)一樣： 1.生人,、熟人一樣;

2.大人、小孩一樣;

3.買和不買一樣;

4.忙和閑一樣;

5.買商品和退商品一樣;

6.一般顧客和個(gè)別顧客一樣,。制度制定好了,，不能視為形式,，必須長(zhǎng)期的嚴(yán)格執(zhí)行。