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奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇一
本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作),，店員上一天休息一天(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班),、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排,。
2,、考勤
2.1、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到,。
3,、員工請(qǐng)假規(guī)定
3.1員工應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn)，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管,。
3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí),，應(yīng)及時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù),。(必須落實(shí)好換班人員)
4,、處罰規(guī)定
4.1、為規(guī)范員工的行為,、維護(hù)本店的經(jīng)營(yíng)秩序,，員工有以下情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)的，予以相應(yīng)處理：
(1),、員工上班時(shí)間必須著工作服,，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋,。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等,。其他與工作無關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。
(2),、員工對(duì)客人購買飲料,，要主動(dòng)熱情，文明用語,，不得說粗話和臟話,，頂撞顧客違反一次扣款10元。
(3),、工作時(shí)間不得打撲克,、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,，違反一次扣款20元,。
(4)、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間,，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗,，違反一次扣款10元。
(5),、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元,。
(6),、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn)，不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi),，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消,。
(7)、 員工不得故意損壞公司形象和名聲,，如有查實(shí)直接予以開除,， 未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員，攜帶機(jī)密資料離開公司的,。視情節(jié)及后果給予警告,、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。
(8),、要愛護(hù)設(shè)備,，要按操作規(guī)程操作,，不得違章操作，保證安全使用,，如有損壞照價(jià)賠償,。
(9)、員工要求自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說笑打鬧,，違反一次扣款10元。
(10),、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假,，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報(bào)病假,、事假,。極度不誠信著，直接予以辭退,。
(11),、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價(jià)格,，禁止多收或少收,。若有查實(shí)，直接予以辭退,。
(12),、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意,，擅自挪用公司公款作為私用,、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者,，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償,，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇二
1,、負(fù)責(zé)協(xié)助全面的店面、員工,、采購,、人事等管理。
2,、負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的宣布與執(zhí)行,，并提出合理化建議,。
3、負(fù)責(zé)完成老板下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。
4,、負(fù)責(zé)掌握每日、每周,、每月銷售指標(biāo)的完成情況,，并按時(shí)向老板匯報(bào)銷售動(dòng)態(tài)、庫存情況,。
5,、負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行業(yè)各種情況。
6,、有權(quán)參與店員的招聘工作,。
7、有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰提出建議,。
8,、有權(quán)辭退不符合要求或變現(xiàn)惡劣的員工。
9,、有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升、降級(jí),、辭退的意見,。
10、有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查或評(píng)定,。
11,、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn),。
12,、有權(quán)對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行處理。
13,、有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的原料物品。
14,、做好店內(nèi)收銀工作,，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率。
15,、有權(quán)檢查核實(shí)本店進(jìn)貨票據(jù),。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇三
1、作息時(shí)間
本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：8:00-16:00;15:00-23:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作),，(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班),、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外),。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排。
2,、考勤
2.1,、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到。
3,、員工請(qǐng)假規(guī)定
3.1員工應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn),，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管。
3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí),，應(yīng)及時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告,，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù)。(必須落實(shí)好換班人員)
4,、處罰規(guī)定
4.1,、為規(guī)范員工的行為、維護(hù)本店的經(jīng)營(yíng)秩序,，員工有以下情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)的，予以相應(yīng)處理：
(1),、員工上班時(shí)間必須著工作服,，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋,。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等,。上班時(shí)間內(nèi)不得玩手機(jī)。其他與工作無關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置,。
(2),、員工對(duì)客人購買飲料，要主動(dòng)熱情,，文明用語,，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元,。
(3),、工作時(shí)間不得打撲克、下棋,、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,，違反一次扣款20元。
(4),、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間,，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元,。
(5),、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人,，違反者根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)處罰。
(6),、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn),，不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消,。
(7),、 員工不得做出損壞公司形象和名聲的任何行為，如有查實(shí)直接予以嚴(yán)厲處罰并開除,， 未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員,，攜帶機(jī)密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告,、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任,。
(8)、要愛護(hù)設(shè)備,，要按操作規(guī)程操作,，不得違章操作，保證安全使用,，如有損壞照價(jià)賠償,。
(9)、員工要求自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說笑打鬧,，違反一次扣款20元。
(10),、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假,，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報(bào)病假,、事假,。極度不誠信著，直接予以辭退,。
(11),、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價(jià)格,，禁止多收或少收。若有查實(shí),，直接予以辭退,。
(12),、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意,，擅自挪用公司公款作為私用,、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者,，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償,，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理,。
(13),、用餐時(shí)間(午餐10：30至14：00，晚餐16：30至20：00)每人40分鐘,，輪流用餐,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇四
1、服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排,。
2,、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退,。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，未請(qǐng)假者按曠工論處。
3,、工作勤懇負(fù)責(zé),，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
4,、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，不鬧矛盾，不打擊諷刺,。杜絕吵鬧,、打罵事件的發(fā)生。
5,、愛護(hù)公物,、節(jié)約用水用電，維護(hù)樓內(nèi)其他公共設(shè)施,。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。
6,、拾到物品主動(dòng)上交,，不留作私用。
7、工作時(shí)間禁止干私活,、以及一切與工作無關(guān)的事情,。
8、保持上下水通暢,，廚房,、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時(shí)上報(bào)。
10,、墻壁保持整潔,，不能有粘貼臟物及亂刻畫，瓷片不能有銹堿,，墻角,，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵。辦公室及各個(gè)房間內(nèi)門窗玻璃,、窗框保持潔凈透亮,，內(nèi)外不能有刻畫或灰塵。
11,、地面保持干凈,，不能有泥垢、積水,、紙屑,、塑料、口香糖污漬等,。
12,、水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈,，不能有污垢,、銹斑。廁所沒有異味,，馬桶內(nèi)外保持清潔,，不能有污物。
13,、衛(wèi)生間,、廚房、辦公室及各個(gè)房間內(nèi)清潔工具擺放整潔,，不亂放雜物,。
14、走廊及樓梯內(nèi)門,、扶手及應(yīng)干凈無灰塵,。各種辦公設(shè)施,、飲水設(shè)施、電器開關(guān)等應(yīng)每日擦拭,，及時(shí)清除墻壁上的污痕,。
15、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用,。
16、衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,，紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過2/3;
17,、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場(chǎng)內(nèi)，不得沖入廁所下水道內(nèi),。
18,、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取，盡量節(jié)約使用,。
19,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
20,、嚴(yán)禁將和公司無關(guān)人員帶進(jìn)公司,。
21、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇五
第一,、賣貨——價(jià)格——推銷——陳列
1、新舊,、美丑,、越賣越好
(先推舊貨，再賣不好賣的)
2,、要知道每個(gè)商品的價(jià)格,、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))
3,、早,、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣后的往前放,。
4,、最重要：(1)分清新舊貨。
(2)先賣舊貨,，再賣做得不好的,，最后推銷好的和新貨。
第二,、衛(wèi)生·語言
1,、各負(fù)其責(zé),，打掃衛(wèi)生(包括門外，每星期大清掃一次,。早,、中各一次，包括食品柜,、冷柜,、收銀臺(tái)、桌椅,、包裝盒)
2,、顧客進(jìn)門要講“你好”、“歡迎光臨”,，聲音要洪亮,、大方。 顧客出門要講“您慢走”,。
3,、上班時(shí)間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以),，否則罰款：20分鐘50元,，30分鐘100元。
4,、上班時(shí)間不可以玩手機(jī)超過20分鐘(高峰時(shí)期),，否則罰款100元。
5,、收銀員,、導(dǎo)購員有把門外遮陽篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機(jī)加水,。
6,、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí)。
7,、上班時(shí)間：早上8：00-晚上9：00,，如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元，半小時(shí)以上按礦工半天處理),。
8,、請(qǐng)假須寫請(qǐng)假條,，未獲準(zhǔn)按曠工處理,，無故不請(qǐng)假礦工，罰款100元(電話請(qǐng)假無效),。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇六
一：按時(shí)上下班,。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行：
1：本店員工必需牢固樹立時(shí)間意識(shí)，上班遲到10分鐘扣5元,，以此類推每十分鐘加 扣5元,。
2：有事除特殊情況外,，提前一天執(zhí)行請(qǐng)假制度,，說明理由，去向,，方便聯(lián)系。 3：臨時(shí)請(qǐng)假按時(shí)間累計(jì)12小時(shí)為一天,。
4：由于行業(yè)特殊性,，周六、周日不休息,，如請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資及全勤獎(jiǎng)金。 5：每月請(qǐng)假三天者,，月出勤視為滿勤,。本店設(shè)立超勤獎(jiǎng)，金額為：50元/天,。 二：上班期間,，必須做到著裝整潔、舉止得體,、文明禮貌,、以誠待人。 1：樹立“顧客至上”的服務(wù)理念,。
2：學(xué)習(xí)待客禮儀,，主動(dòng)問好、學(xué)會(huì)微笑服務(wù),。
3：不能以冷淡,、隨便、生硬的態(tài)度迎接客人,。
4：禁止玩手機(jī),、睡覺。接電話不得影響正常工作,。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處罰辦法為： 玩手機(jī),、看電影、接電話：10 元/次;睡覺：100 元/次,。
5：搞好加工車間,、店面、工作臺(tái)衛(wèi)生,。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款 5 元,。 五：曠工一天扣三天工資。
六：中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個(gè)月,，學(xué)徒工提前三個(gè)月寫辭職報(bào)告)如不按規(guī)定執(zhí)行 的或解聘的員工,，終止押金發(fā)放。
七：本店新招員工有關(guān)要求,。
1：面試時(shí)提供自己的聯(lián)系方式,，身份證復(fù)印件及家長(zhǎng)聯(lián)系方式。
2：面試合格后,，試用一周,，試用期不合格，本店有權(quán)辭退,，不付任何待遇,。
3：試用合格后，工資從試用的第一天算起,。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工,，本店獎(jiǎng)勵(lì)一 千元。
八：凡礦工和因私事請(qǐng)假外出期間發(fā)生意外,，由職工本人負(fù)責(zé),。本店概不負(fù)責(zé)。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇七
1,、準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用,。
2,、收款過程中做到快、準(zhǔn),、不錯(cuò)收,、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
3,、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,，每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金,，必須班班交接,，天天核對(duì)，具有書面記錄,，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。
4、不得將公款挪作私用,。
5,、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。
6,、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),。
7,、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致,，投款必須填寫投款報(bào)告,，投款需有人見證，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名,。
8,、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作,。
9,、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊,、干凈。
10,、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,。
11、積極參加培訓(xùn),。
12,、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方,。
13,、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇八
1,、一切行動(dòng)按照中心指示執(zhí)行,，服從餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
2,、餐廳員工在上班時(shí)間內(nèi)工作衣服必須整潔,，佩戴胸牌、健康證,。
3,、任何員工不得以任何理由收取現(xiàn)金，上班帶包不準(zhǔn)進(jìn)入餐廳,，各組所用的餐具,、用具、原料以及剩飯不準(zhǔn)帶出餐廳,，若發(fā)現(xiàn),，按偷盜論處。
5,、組與組之間搞好團(tuán)結(jié),，但不經(jīng)他人允許，不能擅自亂抓用別組的用具及原料食物,。
6,、餐廳員工不得將自己的親屬、朋友,、閑雜人員擅自留客在餐廳就餐,，發(fā)現(xiàn)一次提出警告，下次清除出餐廳,。
7,、除本餐廳員工外，非餐廳員工不得進(jìn)入餐廳,。
8,、嚴(yán)防污染，冰箱、冰柜生熟分開擺放,，菜子,、菜、貨架,、洗菜池,、灶臺(tái)、墻壁經(jīng)常保持清潔,、干凈,，無雜物。
9,、注意自身安全,，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心,、短褲,。經(jīng)常檢修所用的電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,，安全操作,，嚴(yán)防熱油鍋、熱湯鍋,、開水鍋燙傷,，以及電器擊傷。
10,、各組下班后,，關(guān)掉一切水、電源,，碳火蓋好，以防漏火,、漏電,、漏水。
11,、下班時(shí)間落鎖,，值班人員不經(jīng)餐廳主任同意，任何人不準(zhǔn)進(jìn)入餐廳,。
12,、值班人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗,，注意安全,，防火、防盜、防投毒,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇九
1.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列,。
2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客 遵守賣場(chǎng)公共秩序,。
3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換,。
4.負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在 保質(zhì)內(nèi),。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面 形式上報(bào)給賣場(chǎng)經(jīng)理,，再由賣場(chǎng)經(jīng)理以同樣 的方式報(bào)告給采購及時(shí)作出處理;
5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨,、退貨,、 換貨工作，保修工作
6,、 負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品,、報(bào)損 商品、殘次品的書面形式的登記,。
7,、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關(guān)服務(wù),。
8,、 負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨,、補(bǔ)貨,、防 損控制等工作。
9,、 配合公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作,。
10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十
第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓,。
(二)服從上級(jí)指揮,，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級(jí)主管決定,，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
(三)盡忠職守,，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。
(四)愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私,。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。
(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為,。
(七)注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。
(九)待人接物要態(tài)度謙和,，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守,，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng),、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時(shí),，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。
第三條員工每是工作8小時(shí)，星期六,、日及紀(jì)念日休假,。如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。
第四條管理部門之每日上,、下班時(shí)間,，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行,。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間,，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制,，或多班輪值制,。如采用晝夜輪班制，所有班次,，必須1星期調(diào)整1次。
第五條上,、下班應(yīng)親自簽到或打卡,，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生,，雙方均以曠工論處,。
第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。
第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí)，如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí),，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外,，因天災(zāi)事變,，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定,，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間,，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間,，每月不得超過46小時(shí),。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。
第八條每日下班后及例假日,，員工應(yīng)服從安排值日值宿,。
第九條員工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理
(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假,，每年累計(jì)不得超過30天,，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職,，但以1年為限,。
(二)事假──因私事待理者，可請(qǐng)事假,，每年累計(jì)不得超過14天,，可以特別休假抵充。
(三)婚假──本人結(jié)婚,，可請(qǐng)婚假3天,，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天,。
(四)喪假──祖父母,、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母,、父母或子女喪亡者,，可請(qǐng)喪假
(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算),。
(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者),、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假,，假期依實(shí)際需要情況決定,。(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假,，假期依實(shí)際需要情況決定。
第十條請(qǐng)假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假,，最多3個(gè)月,。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假,，最多15天,，逾期再按前規(guī)定辦理。
第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水,，依下列規(guī)定支給,。
(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā),。
(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā),。
(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額,。
第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假,，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核，病假在7日以上者,，應(yīng)附醫(yī)師的證明,，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假,，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者,，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn),，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn),。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處,。
第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水,，不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。
第十四條第九條一,、二款規(guī)定請(qǐng)病,、事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算,。全年均未請(qǐng)病,、事假者，每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假1天,，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天,，請(qǐng)病事假逾30天者，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金,。第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者,，得依下列規(guī)定，給予特別休假
(一)工作滿1年以上未滿3年者,，每年7日,。
(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日,。
(三)工作滿5年以上未滿20xx年者,，每年14日。
(四)工作滿20xx年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過30日,。第十六條特別休假,，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行,。如因工作需要,，得隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí),，補(bǔ)足其應(yīng)休假期,。但如確因工作需要，至年終無法休假者,，可按未休日數(shù),，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十一
一,、 公司形象
1,、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況,。
2,、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合,，應(yīng)注視對(duì)方,，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方,。
3,、 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和,，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩,。
4,、 遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,。
5、 接聽電話應(yīng)及時(shí),，一般鈴響不應(yīng)超過三聲,，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽,，重要電話作好接聽記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
6,、 員工在接聽電話,、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí),，必須時(shí)刻注重公司形象,，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款,。
7,、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8,、 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表,，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。
二,、生活作息
1,、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。
2,、 作息時(shí)間規(guī)定
1),、夏季作息時(shí)間表(4月——9月)
上班時(shí)間 早 9：00
午休12：00——13：00
下班時(shí)間 晚 18：00
2)、冬季作息時(shí)間表(10月——3月)
上班時(shí)間 早 9：00
午休12：00——12：30
下班時(shí)間 晚 17：30
3,、 員工上下班施行簽到制,，上下班均須本人親自簽到，不得托,、替他人簽到,。
4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分,。
5,、 員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司,。
6,、 員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假,，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。
7,、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng),，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,。
8、 員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利,，公司不提倡員工加班,，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班,，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班,，需向部門主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班,。
三,、 衛(wèi)生規(guī)范
1、 員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,，確保地面,、桌面及設(shè)備的整潔。
2,、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生,，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理,。
3,、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū),。
4,、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
5,、 正確使用公司內(nèi)的水,、電、空調(diào)等設(shè)施,，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào),、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
四,、工作要求
1,、 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,，不得閑聊,、吃零食,、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序,。
2,、 新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng),。詳見《員工試用期考核表》,。
3、 公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真,、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn),。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳,、會(huì)議室),，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外),。
5,、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制,，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分),。
6、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失,，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,。
7,、 不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。
8,、 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入,，保持高效率地工作。
9,、 員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所,、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，給予警告,，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退,。
10,、 員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10,、員工要保管好個(gè)人電腦,，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù),，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部,，由公司安排修理。
五,、 保密規(guī)定
1,、 員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料,、數(shù)據(jù)等信息,。
2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作,，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單,。
3,、 任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì),。
4,、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略,、客戶資料及其他重要的方案,，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款,、辭退等內(nèi)部處理外,，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任,。
六,、人員管理
1、 員工必須服從公司的整體管理,，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排,。
2、 員工須尊重上司,，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況,。
3、 員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映,，聽取意見,。
4、 涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5,、 員工不服從上級(jí)指揮,，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí),，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作,，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理,。
6,、 管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍,，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行,。
7,、 公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，為公司發(fā)展做出努力,。
七、 物品管理
1,、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購買;
2,、 每月10日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請(qǐng)單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理,，審批同意后,，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放,。
3,、 若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請(qǐng)單】后,，交由專門負(fù)責(zé)人,，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置,。
4,、 新進(jìn)人員到職時(shí)由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。
八,、電腦管理：
1,、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí),，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源,。
2,、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上,。
3,、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件,。
4,、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。
5,、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份。
6,、未經(jīng)許可,，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用,。
7,、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密,。
九,、網(wǎng)絡(luò)管理
1、 工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站,。
2、 工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為(如：上網(wǎng)聊天),，也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上,。
3、 嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲,、瀏覽圖片,、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。
4,、 禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件
5,、 公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用ip地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置,，不可擅自更改。
十,、獎(jiǎng)懲辦法：
1,、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);
2、員工懲罰分為口頭警告,、罰款及除名;
3,、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究,，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)： a,、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者;
b,、維護(hù)公司利益和榮譽(yù),，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者,。
4,、下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究,，給予相應(yīng)的懲罰： a、違反國家法律,、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的;
b,、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的;
c、私自把公司客戶介紹他人的,。
5,、公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)(未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假),，獎(jiǎng)金為1000元,于年終考評(píng)后一次性發(fā)放(以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù)),。
6、在公司服務(wù)滿三年(不含三年)的員工,，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商,，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假)及20xx元的一次性旅游補(bǔ)貼,。
7,、在公司服務(wù)滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補(bǔ)貼，發(fā)放辦法從第六年度合同期開始,，本年度合同期滿時(shí)一次性發(fā)放;無論何種情況,，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項(xiàng)福利補(bǔ)貼。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十二
一.職務(wù)：
大堂經(jīng)理
前廳接待
收銀
服務(wù)員
庫管
二.工作內(nèi)容：
大堂經(jīng)理：
一,、上下班負(fù)責(zé)開班前班后會(huì),。
1、上崗前監(jiān)督組長(zhǎng)檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定;
2,、向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容;
3,、及時(shí)把當(dāng)天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達(dá);
4、下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達(dá),，及本班次的注意事項(xiàng),。
5,、 總結(jié)當(dāng)天的工作情況、營(yíng)運(yùn)狀況,、人員情況,、收取組長(zhǎng)日志總結(jié)評(píng)估。
二,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項(xiàng),。
1、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，完成上級(jí)指派的工作任務(wù);
2,、向下級(jí)傳達(dá)工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員;
3,、要及時(shí)注意并調(diào)查工作中的一些事項(xiàng),，并向上級(jí)提出合理化建議。
三,、詢視詢查營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)調(diào)整,、解決問題。
1,、主管要對(duì)樓面人員的情況了解;
2,、聽取組長(zhǎng)匯報(bào)各包廂人員情況及時(shí)掌握區(qū)域人員工作情況及組長(zhǎng)工作情況;
3、根據(jù)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)人員起先調(diào)查調(diào)配;
4,、要及時(shí)解決處理營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中發(fā)生的問題,。
四、填寫主管交接表,，檢查組長(zhǎng)交接表,。
1、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表,，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的處理辦法;
2,、下班后要認(rèn)真填寫交接表,，把當(dāng)天的工作情況及營(yíng)運(yùn)當(dāng)中出現(xiàn)的問題及組長(zhǎng)的工作作匯總,，填寫交接建議;
3、檢查所有表格并簽字,，同時(shí)把相應(yīng)出現(xiàn)的問題要當(dāng)日解決,。
五、教育工作,。
1,、針對(duì)組長(zhǎng)在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正并解決，此項(xiàng)工作在下線后進(jìn)行會(huì)議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄;
2,、對(duì)員工定期進(jìn)行幫教宣導(dǎo)工作;
3,、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況,。
前廳接待：
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記,、接待、引見,，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票,、客房等,，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
收銀：
1.負(fù)責(zé)包房的開房關(guān)房及清臺(tái),。
2. 負(fù)責(zé)包房的出品及退單,，及時(shí)交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨。
3. 隨時(shí)將包房空房信息告知經(jīng)理,，方便安排新上客人,。
4. 隨時(shí)將包房消費(fèi)信息告知負(fù)責(zé)的服務(wù)員，便于其告知客人和推銷酒水,。 5. 負(fù)責(zé)客人買單及簽單,。
6. 每日工作日結(jié)及相關(guān)工作報(bào)表。
7. 將每日營(yíng)業(yè)款及報(bào)表信息交予相關(guān)負(fù)責(zé)人,，
服務(wù)員：
班前準(zhǔn)備：
根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝,，佩帶工號(hào)牌，并整理個(gè)人儀容儀表須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn); 提前20分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)參加班前例會(huì),，了解公司是否有新的指示及公告,，并予以嚴(yán)格執(zhí)行,，同時(shí)了解當(dāng)天自己所在區(qū)域和分配之任務(wù)!
一、接管崗位前：
1,、 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊,，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置,。
2,、 檢查工作用具：打火機(jī)、開瓶器,、筆,、托盤、干凈的抹布,。
3,、 檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡,、兩包紙巾,，一次性話筒套。搖鈴,，酒水杯,，骰盅，話筒線,，煙缸,，垃圾桶的擺設(shè)。
4,、 微笑：是否有由衷的笑,，露8顆牙。
二,、工作中：
作好迎客準(zhǔn)備：
按通知房間待客,，將房間效果燈打開，并開啟包房?jī)?nèi)的投影,，電腦,，檢查麥克風(fēng)及包房?jī)?nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來。
(一),、首次進(jìn)房：
1,、 迎客：
主動(dòng)禮貌問候客人：歡迎光臨,。
2,、 介紹音響點(diǎn)歌使用方法：
待客人進(jìn)房后，反身關(guān)閉房門后：
1) 介紹音響系統(tǒng)：請(qǐng)問點(diǎn)歌方法您熟悉嗎?
2)如客人不清楚(使用半蹲式服務(wù)姿態(tài))指示顯示器介紹,，本公司為雷石觸摸點(diǎn)歌系統(tǒng),，按屏幕上方相應(yīng)的提示鍵,，選擇您喜歡的點(diǎn)歌方式就可以了，請(qǐng)問您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應(yīng)進(jìn)一步解釋,。如客人清楚,，省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)使用方法。
3,、 為客人拿麥克風(fēng)：
將房間內(nèi)的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后,，將麥克風(fēng)拿給客人。
4,、 介紹超市：
語言標(biāo)準(zhǔn)：歡迎您到超市選購酒水和食品,。
5、 詢問客人是否是會(huì)員：
請(qǐng)問您是否是會(huì)員?若客人不是會(huì)員,鼓勵(lì)客人辦理會(huì)員卡.享受消費(fèi)優(yōu)惠.
6,、 介紹服務(wù)鈴：
面向客人倒退至服務(wù)鈴一側(cè),，指示介紹服務(wù)鈴位置。有事請(qǐng)您按服務(wù)鈴,，我將隨時(shí)為您服務(wù),。
7、 通知客人開始為其計(jì)時(shí)：
現(xiàn)在開始為您記時(shí),，您好現(xiàn)在可以點(diǎn)歌了,，祝您消費(fèi)愉快(倒身退出房間，切記不可背向客人)
8,、 通知總臺(tái)開始計(jì)時(shí)：
第一時(shí)間通知總臺(tái)該包房計(jì)時(shí)(總臺(tái),，××房計(jì)時(shí))。
(二),、二次進(jìn)房：
1,、請(qǐng)客人簽計(jì)時(shí)單：
待接到包房計(jì)時(shí)單后，敲門兩聲進(jìn)房間;在房門靠向客人側(cè)禮貌詢問客人：您好,，請(qǐng)問哪位確認(rèn)一下計(jì)時(shí)單,。得客人應(yīng)答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計(jì)時(shí)單,，提示客人注意包房?jī)?nèi)設(shè)施物品是否完好,，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)：請(qǐng)您確認(rèn)房間內(nèi)的物品一切完好。
2,、提醒客人保管好計(jì)時(shí)單：
將其中一份計(jì)時(shí)單放入六合一中,，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結(jié)帳時(shí)做為參考,。面向客人倒身退出房間,。
(三)、區(qū)域巡視：
1,、中場(chǎng)巡視：
服務(wù)員走動(dòng)巡視包房的客人情況和動(dòng)態(tài),，巡視姿態(tài)禮貌,、文雅：切忌不可探頭探腦，應(yīng)以借為客人關(guān)閉房門為理由觀察房?jī)?nèi)動(dòng)態(tài),。如發(fā)現(xiàn)包房?jī)?nèi)有餐具水具,、超市筐和空酒瓶要及時(shí)收撤。(餐具：對(duì)不起,，打擾了,，請(qǐng)問您還需要用嗎?為您撤一下，謝謝,。/超市筐：對(duì)不起,，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對(duì)不起,，打擾了,，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語言：對(duì)不起，打擾了,，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)(黃,、賭、毒),，馬上通知管理人員,，迅速處理。
2,、路遇客人,，客人問詢：
當(dāng)與客人相遇時(shí)，側(cè)立一側(cè)向客人問好致意(您好)如遇客人詢問衛(wèi)生間或超市等其他事項(xiàng),，禮貌為客人指引及解答,。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及
時(shí)配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作。如客人對(duì)價(jià)位進(jìn)行問詢時(shí)回答嚴(yán)密準(zhǔn)確,。(您的房間是×房,，現(xiàn)時(shí)段至×?xí)r前是×元/小時(shí)，×?xí)r后是×元/小時(shí))
3,、按服務(wù)鈴：
當(dāng)接到服務(wù)鈴指示命令通知后,，迅速趕至需要服務(wù)的房間，敲門兩聲(聲音大小適度)進(jìn)房站在房門靠向客人側(cè),，禮貌詢問客人有什么需求,，(語言標(biāo)準(zhǔn)：您好，請(qǐng)問您有什么需要嗎?)待問明后,，迅速,、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。
4、時(shí)段提示：
當(dāng)時(shí)段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時(shí)段變化,，(對(duì)不起，打擾了,，您的包房×?xí)r段后的消費(fèi)價(jià)位是××元/小時(shí),，祝您消費(fèi)愉快!)
5、點(diǎn)水吧或出品部出品：
客人需要在包房?jī)?nèi)點(diǎn)水吧出品時(shí),，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品,、飲品.水吧出品與房費(fèi)共同結(jié)算.
6、需要調(diào)試音響：
我馬上通知音響師為您調(diào)試音響,，并在第一時(shí)間通知音響師,。
7、買單：
如客人結(jié)帳,，禮貌詢問客人是否有會(huì)員卡：請(qǐng)問哪位有會(huì)員卡,，如客人有：請(qǐng)您帶好會(huì)員卡，隨我到總臺(tái)買單,。(語言：總臺(tái),，××房會(huì)員，總臺(tái)買單)/如客人沒有：馬上為您結(jié)算帳單,。第一時(shí)間通知總臺(tái)為客人結(jié)帳,。(總臺(tái)，××房買單)
8,、轉(zhuǎn)房語言：
靈活運(yùn)用
9,、為客人提超市購買物品：
您好，我來為您提,，請(qǐng)問您的房間號(hào)是多少?
10,、其它需要：
在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下，問明客人需要后,，迅速,、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十三
一、員工基本素質(zhì)
1,、服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客,。
2,、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力,。
3,、遇見客人及上司主動(dòng)問好。
4、言行舉止得體大方,，為人處事有禮有節(jié),。
5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌,。
6,、反應(yīng)靈活,，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。
7,、品行端正,、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng),。
8,、養(yǎng)成良好的勤儉,、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開源節(jié)流。
9,、日常工作做到效率高,、速度快、做事勤,。
10,、
11、
12,、
13,、
14、
15,、 遵守公司的規(guī)章制度,，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。 熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。 熟知公司各項(xiàng)出品、品名,、口味、價(jià)格,、飲(食)用法及服務(wù)方式,。 熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。 熟練掌握燈光,、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理,。 拾金不昧、拾遺上報(bào),。
二,、員工行為規(guī)范
1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范,，進(jìn)行工作,。
2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定,。
3,、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。
4,、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù),。
5,、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理,，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延,。
6,、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔,，佩帶統(tǒng)一工牌,、帶齊工作用具。
7,、上班期間言行舉止必須得體大方,，精神飽滿。
8,、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：
⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子,、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā),、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧,、大聲喧嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品,、飲料,、手提包進(jìn)入俱樂部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作(22)說家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。
9,、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點(diǎn)頭致意,、鞠躬問候,、讓路等)。 10,、
11,、
12、
13,、 任何時(shí)候,，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。 任何時(shí)候,，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足,。 牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求,，不準(zhǔn)以“自我為中心”,。 對(duì)客人所提出問題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做,，應(yīng)及時(shí)問清上司或同事,。
14、 在客人談話時(shí),，要目視客人,，認(rèn)真傾聽,，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話,，客人唱
完歌要熱烈鼓掌,。
15、
16,、 少說,、多聽、多做事,，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談,，不懂裝懂。 真誠的關(guān)心,、贊賞客人,，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人,。
17,、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人,。
18,、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn),，請(qǐng)求原諒,，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理,，蓄意爭(zhēng)辨,。
19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí),，不論多少,，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色,，強(qiáng)索小費(fèi),。
20、拾到客人遺留的任何物品,，應(yīng)主動(dòng)上交保安部,、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理,。
21,、不得食用客人剩余食品、酒水,。
22,、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題,，議論同事、上司或其他客人,，擺弄事非,。
23、看到損害公司利益的人(員工違規(guī),、客人損壞和拿公司財(cái)物,、自帶酒水、食品等),。應(yīng)積極制
止,，不能處理的要積極報(bào)告、投訴,，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊,。
24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票,。
25,、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn),。
26,、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。
27,、不準(zhǔn)代人打卡,、點(diǎn)名、簽到,。
28,、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,。
29,、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。
30,、有問題以正常渠道反映或投訴,，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息,。
31,、嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。
32,、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛,。
33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。
34,、住宿舍人員,，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。
35,、生活中自律,、節(jié)制、積極學(xué)習(xí),、奮發(fā)向上,、保持身體、心理健康,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十四
第一條 遵法紀(jì)
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法規(guī)和某公司的規(guī)章制度,，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民、好職員,。
第二條 愛集體
和某公司榮辱與共,，關(guān)心某公司的經(jīng)營(yíng)管理和效益，勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高工作能力,，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì),、竟創(chuàng),、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神,。
第三條 聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo),、聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。
第四條 守紀(jì)律
不遲到,、不早退、出滿勤,、干滿點(diǎn),。工作時(shí)間不串崗，不辦私事,，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事,。
第五條 重儀表
保持衣冠,、頭發(fā)整潔。統(tǒng)一著裝上崗,。男職工不留長(zhǎng)發(fā),，女職工要淡妝上崗，裝扮適度,。
第六條 講衛(wèi)生
常剪指甲,，注意衛(wèi)生,，無汗味、異味,。
第七條 講禮貌
1,、使用“您好”、“歡迎您”,、“不客氣”等禮貌用語,，與客戶相遇，要主動(dòng)相讓,。
2,、電話鈴響盡快接聽，鈴響不得超過三聲,。
3,、接轉(zhuǎn)電話時(shí)，要先說“您好! 中國某公司”,，然后細(xì)心聆聽,，聲調(diào)要溫和，勿忘使用崗位禮貌語言,。
第八條 敬客戶
1,、接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正,，講究禮貌,，用心聆聽，不搶話,、插話,，不爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸,，語氣溫和文雅,，不大聲喧嘩。聽到意見,、批評(píng)時(shí)不辯解,，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào),。
2,、遇到客戶詢問，做到有問必答,，不能說“不”,、 “不知道”、“不會(huì)”、“不管”,、“不明白”,、“不行”、“不懂”等,，不得以生硬,、冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。
第九條 守機(jī)密
不向客戶或外部人員談?wù)撃彻镜拿孛苁聞?wù),。一切內(nèi)部文件,、資料、報(bào)表,、總結(jié)等,，都應(yīng)做到先收鎖再離人。
第十條 勤節(jié)約
克服“浪費(fèi)難免論”,，消滅長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水。節(jié)約使用文具,，愛護(hù)各種設(shè)備和物品,。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為某公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn),。
聘 用 制 度
第一條：某公司各部門如因工作需要,，必須增加人員時(shí)，應(yīng)由各部門提出招聘計(jì)劃或申請(qǐng),，經(jīng)秘書處批準(zhǔn)后,，由行政部統(tǒng)一組織招聘。
第二條：新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),，應(yīng)向辦公室繳驗(yàn)下列證件資料：
1,、個(gè)人履歷表;
2、居民身份證復(fù)印件;
3,、最高學(xué)歷證書復(fù)印件;
4,、資歷、資格證書(或上崗證);
5,、一寸彩色證件照片4張;
由行政部告知有關(guān)某公司的規(guī)章制度,、福利待遇及有關(guān)規(guī)定。辦妥以上入職手續(xù)后,，進(jìn)入一個(gè)月的試用期,，某公司會(huì)對(duì)新員工作出評(píng)估，必要時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退,。
第三條：試用人員如因品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無故曠職者，應(yīng)隨時(shí)停止試用，予以解聘,。
第四條：正式任用
1,、員工入職提供之證明文件必須真實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理,，甚至開除,。
2、員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一周內(nèi)上報(bào)單位：
1) 聯(lián)系地址,、電話號(hào)碼及婚姻狀況,。
2) 遇緊急事故聯(lián)系人。
3) 現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程(學(xué)歷證明),、現(xiàn)時(shí)參加的團(tuán)體,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十五
一、遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),，忠于職守，不遲到和早退,。
二,、儀表大方，上班著統(tǒng)一工裝,，工裝要保持干凈,、整潔。
三,、熟記每種商品的名稱,、特點(diǎn)、口感,。
四,、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口,，接電話“你好”掛嘴頭,。
五、裱花師工作時(shí),，必須戴干凈的口罩,、帽子。
六,、上班期間接私人電話不得影響工作,，長(zhǎng)話短說。
七,、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜,、冷柜,、收銀間、洗手間,、裱花間等),。
附：
1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元,。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎(jiǎng),，工齡工資不參加考核。
2,、設(shè)立衛(wèi)生獎(jiǎng),。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元,，但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元,，扣完為止。
3,、上班不穿工裝者每次扣10元,。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。
4,、工作態(tài)度惡劣,，遭顧客投訴者一次性扣除獎(jiǎng)勵(lì)性工資50元。
