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超市員工守則和規(guī)章制度篇一

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架,、商品)

3,、保持通道的順暢，無(wú)空卡板,、垃圾,。

4、按要求碼放排面,，做到排面整齊美觀,，貨架豐滿。

5,、及時(shí)回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品

6,、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽

7、對(duì)商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)

8,、事先整理好退貨物品,，辦好退貨手續(xù)。

9,、微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ)。

主要工作

一,、 補(bǔ)貨

1,、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼。

2,、 檢查價(jià)格簽是否正確,，包括 dm 商品的價(jià)格檢查,。保證商品與價(jià)格簽一 一對(duì)應(yīng)。

3,、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地點(diǎn),。

4,、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨,，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。

5,、 補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出,，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。

二,、 理貨

1,、 檢查商品：有無(wú)條碼，是否印刷保質(zhì)期,，是否臨近保質(zhì)期或過(guò)期,，有無(wú) 破損等，并及時(shí)處理,。

2,、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊,。不能隨意更改排面

3,、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊。

4,、 清潔：定期不定期做商品,、貨架、堆柜的清潔,。要求商品貨架無(wú)灰塵,、無(wú)油污。

三,、 促進(jìn)銷售,、控制損耗

1、每日計(jì)算庫(kù)存量,、銷售量,、進(jìn)貨量。

2,、及時(shí)回收孤兒商品,。

3、賣場(chǎng)巡視,，防止偷盜事件發(fā)生,。

四,、 價(jià)簽

1、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽,，貼條形碼,。

2、價(jià)格簽必須放在排面的正中,，缺損的價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上,。

3、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷毀,。

4,、 條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

五、 盤點(diǎn)

1,、輔助工作

一,、 服務(wù)：

耐心解答顧客詢問(wèn) 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 及時(shí)平息調(diào)解一些顧客糾紛;

制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙,、帶寵物入內(nèi)等;

對(duì)不能解決的問(wèn)題,，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào);

每月最后一日進(jìn)行盤點(diǎn)，所有員工必須參加;

盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確,。

二,、

器材管理：封口膠、抹布,、水杯等物品要放在制定位置;

貨架等材料及時(shí)回收到庫(kù)房,。

三、 市調(diào)：

按公司要求,、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)工作;

市調(diào)材料要真實(shí),、有效。

四,、 工作日志：

條理清楚,，字跡清楚;

完成的工作，未完成的工作必須羅列,。

超市員工守則和規(guī)章制度篇二

1.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列,。

2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客 遵守賣場(chǎng)公共秩序,。

3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換,。

4.負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在 保質(zhì)內(nèi),。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面 形式上報(bào)給賣場(chǎng)經(jīng)理,，再由賣場(chǎng)經(jīng)理以同樣 的方式報(bào)告給采購(gòu)及時(shí)作出處理;

5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨,、退貨,、 換貨工作,，保修工作

6、 負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品,、報(bào)損 商品,、殘次品的書面形式的登記。

7,、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關(guān)服務(wù)。

8,、 負(fù)責(zé)貨架排面整理,，要貨,、補(bǔ)貨、防 損控制等工作,。

9,、 配合公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作。

10,、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

超市員工守則和規(guī)章制度篇三

1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況

2,、準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們。

3,、將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時(shí)補(bǔ)貨

5,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換 工作要求：

營(yíng)業(yè)前：

1)準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì),。

2)清潔貨架和商品衛(wèi)生,。

3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品,。

4)檢查商品是否滿架,，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期 短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下,，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原,，嚴(yán) 禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營(yíng)業(yè)中

銷售：

1)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前,。

2)如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí),，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候,，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回,。

3)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí),，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品，則立即上報(bào)主管,，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間,。

4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并 注明“自提” ,，貨到后通知其前來(lái)提貨,，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ;如要 求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)， 對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名,。

5)隨時(shí)整理排面,，確保商品陳列整齊、豐滿,。

調(diào)撥

1)部門間調(diào)撥時(shí),，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名,、數(shù)量后送至 調(diào)入部門,，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名,。

2)行政調(diào)撥時(shí),，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的 簽名,。 手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調(diào)撥單” 上簽字,， 同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

3)打出電腦調(diào)撥單后,，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條 碼或編碼,、品名、價(jià)格,、規(guī)格或型號(hào),、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上 簽名,，留下部門聯(lián),，將手工單與電腦單同時(shí)保存。

4)分店間調(diào)撥時(shí),，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接,，并填寫實(shí) 際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門聯(lián),。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理,。

5)需調(diào)撥商品妥善包裝,，防止中途商品損壞。

調(diào)價(jià),、報(bào)損

1)對(duì)需作報(bào)損,、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量,，登記 并注明原因請(qǐng)主管簽字,。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后,，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè) 日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽,， 需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān) 毀。

2)接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí),，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商 品,，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。

超市員工守則和規(guī)章制度篇四

1,、作息時(shí)間

本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作),，店員上一天休息一天(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班),、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外),。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排。

2,、考勤

2.1,、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到。

3,、員工請(qǐng)假規(guī)定

3.1員工應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn),，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管。

3.2員工若因不可抗力無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí),，應(yīng)及時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告,，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù)。(必須落實(shí)好換班人員)

4,、處罰規(guī)定

4.1,、為規(guī)范員工的行為、維護(hù)本店的經(jīng)營(yíng)秩序,，員工有以下情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)的，予以相應(yīng)處理：

(1),、員工上班時(shí)間必須著工作服,，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋,。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等,。其他與工作無(wú)關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置,。

(2)、員工對(duì)客人購(gòu)買飲料,，要主動(dòng)熱情,，文明用語(yǔ)，不得說(shuō)粗話和臟話,，頂撞顧客違反一次扣款10元,。

(3)、工作時(shí)間不得打撲克,、下棋,、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元,。

(4),、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗,，違反一次扣款10元,。

(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人,，違反一次扣款50元,。

(6)、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn),，不準(zhǔn)將過(guò)期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi),，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消,。

(7),、 員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實(shí)直接予以開(kāi)除,， 未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員,，攜帶機(jī)密資料離開(kāi)公司的,。視情節(jié)及后果給予警告、開(kāi)除并追究其相關(guān)法律責(zé)任,。

(8),、要愛(ài)護(hù)設(shè)備，要按操作規(guī)程操作,，不得違章操作,，保證安全使用，如有損壞照價(jià)賠償,。

(9),、員工要求自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退,，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧，違反一次扣款10元,。

(10),、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰,。員工不得虛報(bào)病假,、事假。極度不誠(chéng)信著,，直接予以辭退,。

(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品,，禁止擅自提高或降低價(jià)格,，禁止多收或少收。若有查實(shí),，直接予以辭退,。

(12)、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的,，并有以下情況者：未經(jīng)同意,，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料,、做假賬欺騙公司者,，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償，并直接予以辭退,，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。

超市員工守則和規(guī)章制度篇五

一,、時(shí)間

1.上班時(shí)間

根據(jù)各分店實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間而定,，但員工每天工作時(shí)間不得超過(guò) 10個(gè)小時(shí)。

2.考勤時(shí)間

按自然月(每月的1號(hào)-------月末最后一天)為考勤時(shí)間;次月的5-10號(hào)發(fā)上月的工資.

二,、打卡機(jī)

1.每個(gè)人都應(yīng)愛(ài)護(hù)打卡機(jī),，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。

2.非專業(yè)人員嚴(yán)禁私自拆卸,、維修,。

3.打卡時(shí)間應(yīng)根據(jù)排班表的時(shí)間打卡。

三,、考勤制度

1.考勤是公司發(fā)放工資的依據(jù),。

2.嚴(yán)格按上、下班時(shí)間打卡。工作期間不得脫崗 ,、串崗,。

3.上班打卡時(shí)間應(yīng)換好工作服后再打卡。(提前5分鐘到崗)

5.下班打卡時(shí)間應(yīng)打卡后再換工作服.

6.如遇特殊情況應(yīng)有店長(zhǎng)簽字.他人簽字無(wú)效.

7.考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況,不得虛報(bào),、漏報(bào).

四,、考勤審核制度

1.由部門主管詳細(xì)統(tǒng)計(jì)匯總考勤表并簽字。

2.考勤報(bào)表中應(yīng)包括： 部門名稱,、員工姓名,、應(yīng)出勤日、實(shí)際出勤日,、加班時(shí)數(shù),、請(qǐng)假天數(shù)、遲到,、早退,、曠工。

五,、獎(jiǎng)罰制度

1.員工不得遲到,、早退。每遲到,、早退30分鐘以內(nèi)的一次罰款10元; 遲到,、早退在30分鐘(含)以外4小時(shí)以內(nèi)的罰款50---100元;

超過(guò)4小時(shí)者以曠工處理;

曠工 1天扣本人3倍日工資.曠工3天以上(含)除名,當(dāng)月工資獎(jiǎng)金全部扣除。

2.員工月累計(jì)遲到,早退3次(含)扣除當(dāng)月20%的工資;5次以上除名.

3.員工全年滿勤,無(wú)遲到,、早退,、病、事假,、曠工者,，計(jì)嘉獎(jiǎng)一次。

超市員工守則和規(guī)章制度篇六

第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,，不拖延不積壓。

(二)服從上級(jí)指揮,，如有不同意見(jiàn),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定,，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,。

(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。

(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,，不浪費(fèi),，不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。

(六)保持公司信譽(yù),，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好,。

(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和,，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作,。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng),、賄賂或向其挪借款項(xiàng),。

第二條本公司員工因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。

第三條員工每是工作8小時(shí),，星期六、日及紀(jì)念日休假,。如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休,。

第四條管理部門之每日上、下班時(shí)間,，可依季節(jié)之變化事先制定,，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間,，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,，制定為一班制，或多班輪值制,。如采用晝夜輪班制,，所有班次，必須1星期調(diào)整1次,。

第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡,，不得委托他人代簽或代打,，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處,。

第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤,。

第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí),，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變,，季節(jié)關(guān)系,，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間,，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí),，其延長(zhǎng)之總時(shí)間，每月不得超過(guò)46小時(shí),。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第八條每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿,。

第九條員工請(qǐng)假,，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過(guò)30天,，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),，即予停薪留職，但以1年為限,。

(二)事假──因私事待理者,，可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過(guò)14天,，可以特別休假抵充,。

(三)婚假──本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假3天,，晚婚者加10天,，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天。

(四)喪假──祖父母,、父母或配偶喪亡者,，可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者,，可請(qǐng)喪假

(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩,，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者),、征兵及參加選舉者,，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要情況決定,。(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假,，假期依實(shí)際需要情況決定,。

第十條請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,，其余均以曠工論處,。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī),，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多3個(gè)月,。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多15天,，逾期再按前規(guī)定辦理,。

第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給,。

(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者,，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā),。

(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付,，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假,，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核,，病假在7日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明,，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者,，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn),，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn),。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者,，以曠工論處。

第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水,，不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā),。

第十四條第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病,、事假之日數(shù),，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請(qǐng)病,、事假者,，每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假1天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天,，請(qǐng)病事假逾30天者,，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者,，得依下列規(guī)定,，給予特別休假

(一)工作滿1年以上未滿3年者,，每年7日,。

(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日,。

(三)工作滿5年以上未滿20xx年者,，每年14日。

(四)工作滿20xx年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過(guò)30日,。第十六條特別休假,，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行,。如因工作需要,，得隨時(shí)令其銷假工作,，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí),，補(bǔ)足其應(yīng)休假期,。但如確因工作需要,，至年終無(wú)法休假者，可按未休日數(shù),，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金,。

超市員工守則和規(guī)章制度篇七

一,、工作時(shí)間

(一)公司依照《勞動(dòng)法》規(guī)定確定員工工作時(shí)間，每周不少于48小時(shí),。門店員工的作息時(shí)間,，由門店根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求,，進(jìn)行安排和調(diào)整,。

(二)因營(yíng)運(yùn)要求，

必須安排門店員工加班的,，店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先安排員工補(bǔ)休,。

二,、考勤制度

(一)員工須嚴(yán)格

執(zhí)行作息制度，不遲到,、不早退、不曠工,。工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不擅自離崗,。

1,、門店實(shí)行輪班工作制，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況,，安排員工的班次與休息時(shí)間。

2,、門店實(shí)行打卡考勤制度，員工上班,、休息、下班必須親自打卡,。嚴(yán)禁代打卡行為,。給他人代打卡或要求他人代打卡者,，雙方一律按“遲到、早退”處理,，并給予“口頭警告”。見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)需打卡上下班,。

3、對(duì)于因公事外出(如送蛋糕,、借還貨品,、外出活動(dòng)、到公司開(kāi)會(huì)),、卡鐘壞等意外情況不能及時(shí)打卡的,，必須由門店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明(寫明理由)，不扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。

4,、對(duì)于忘記打卡的,，則門店店長(zhǎng)不必簽注說(shuō)明。

5,、休息時(shí)間也要打卡,，如遇工作繁忙等情況而沒(méi)有休息，則需找門店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明,。沒(méi)有休息的時(shí)間可在以后安排補(bǔ)休,。在保證營(yíng)運(yùn)順暢的前提下，當(dāng)班管理人員可安排沒(méi)時(shí)間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時(shí)間不可超過(guò)休息時(shí)間),，但需店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明,。

6、如果當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)不在場(chǎng),，因公事外出,、卡鐘壞、沒(méi)有休息,、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明,。除店長(zhǎng)級(jí)(包括見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng),、店長(zhǎng))管理人員外,，任何人不得在考勤卡上簽注說(shuō)明。

7,、超過(guò)3分鐘上班時(shí)間打卡者為遲到,，提前在1分鐘下班時(shí)間打卡者為早退。遲到,、早退一次分別扣款10元,。遲到、早退超過(guò)20分鐘的,，扣款20元 早退超過(guò)30分鐘的,，扣款30元 早退超過(guò)40分鐘的，扣款40元 早退超過(guò)50分鐘的,，扣款50元早退超過(guò)60分鐘的,，扣款60元遲到、早退超過(guò)2小時(shí)的 扣除半天工資,，遲到,、早退超過(guò)4小時(shí)的，以曠工一天處理,。

8,、曠工一天，扣除員工兩天的全額工資,，依此類推,。連續(xù)曠工三天或一年累計(jì)曠工五天以上者,，視自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同,，作辭退處理,。

(二)全勤獎(jiǎng)

1、全勤獎(jiǎng)金為 50元,，每月和工資一起發(fā)放,。

2、凡當(dāng)月沒(méi)有出現(xiàn)遲到,、早退,、曠工、請(qǐng)假(包括病假,、事假,、年假、婚假,、產(chǎn)假,、喪假等所有假)以及沒(méi)有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的，將會(huì)得到全勤獎(jiǎng),。

3,、由于公事外出、卡鐘壞,、沒(méi)有休息,、提前下班(補(bǔ)休)等特殊情況而打卡不完整者，其全勤獎(jiǎng)不予以扣除,，不過(guò)需要有店長(zhǎng)級(jí)管理人員的簽注說(shuō)明方可生效,。

(三)嚴(yán)格遵守考

勤制度，請(qǐng)病,、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù)。

1,、 員工請(qǐng)事假須事前提出申請(qǐng),，并填寫《員工請(qǐng)假單》，向門店店長(zhǎng)申請(qǐng),，辦妥準(zhǔn)假手續(xù),。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請(qǐng)，三天以上的假期需提前一個(gè)月申請(qǐng),。特殊情況需及時(shí)補(bǔ)假,。

2、 病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長(zhǎng),。病假累計(jì)一個(gè)星期以上的,，須攜帶病歷卡,、化驗(yàn)單等證明到公司人事部處予以確認(rèn)。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長(zhǎng)并在三天內(nèi)遞交病假證明單,、補(bǔ)辦批假手續(xù),。

(四)員工有下列行為之一者，作曠工處理：

1,、 在請(qǐng)的各類假中,，有弄虛作假現(xiàn)象的。

2,、 未辦理任何請(qǐng)假手續(xù),，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的。

3,、 不服從公司組織調(diào)配,，不到指定崗位工作的。

4,、 對(duì)考勤卡弄虛作假,、私自涂改者,。

5,、 因違反社會(huì)治安條例而被公安機(jī)關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的,。

(五) 門店員工及主管級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計(jì)算;店長(zhǎng)級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計(jì)算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計(jì)算,。

三、排班制度

(一) 員工班表由門店管理組按周排,，每周工作六天,，排休一天，原則上周六,、日不排休,。

(二) 如有排班要求，則應(yīng)在每周三閉店前,，將其要求以書面的形式給到下周的排班人,。在保證門店?duì)I運(yùn)順暢的前提下，排班人應(yīng)盡量滿足其要求,。

(三) 在排班時(shí)，內(nèi)外場(chǎng)每個(gè)班次都應(yīng)該保證有管理組人員當(dāng)班,。

(四) 請(qǐng)門店管理組人員以身作則,，根據(jù)具體的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行排班,，不得以權(quán)謀私。

(五) 如有欠休,，請(qǐng)?jiān)诎啾淼挠覀?cè)注明欠休天數(shù)或時(shí)數(shù)。補(bǔ)休應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)補(bǔ)完,。

(六) 班表下方的備注欄中將設(shè)定本周目標(biāo)和訓(xùn)練,，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行,。

(七) 員工班表應(yīng)該在每周六開(kāi)店前排好，班表一經(jīng)排好,，原則上將不再更改,。

(八) 員工班表需由店長(zhǎng)級(jí)管理人員簽名后方可生效,。

四,、加班制度

(一)門店店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際工作需要，安排員工加班,。除因特殊原因外,，員工應(yīng)接受安排,。

(二)門店店長(zhǎng)級(jí)實(shí)行崗位責(zé)任制，工作時(shí)間有彈性,，一律不計(jì)算加班。

五,、出差制度

(一)員工因公出差，必須提前填報(bào)出差計(jì)劃,，寫明出差人員姓名、天數(shù)及原因等,，交財(cái)務(wù)部審核借款金額，并由人事部安排出差事宜,。

(二)出差期間如需改變?cè)肪€或延長(zhǎng)出差天數(shù)等，必須取得公司的批準(zhǔn),，遇到任何特殊情況都應(yīng)先向公司請(qǐng)示。

超市員工守則和規(guī)章制度篇八

一,、工作時(shí)間

(一)公司依照《勞動(dòng)法》規(guī)定確定員工工作時(shí)間，每周不少于48小時(shí),。門店員工的作息時(shí)間,，由門店根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求，進(jìn)行安排和調(diào)整。

(二)因營(yíng)運(yùn)要求，必須安排門店員工加班的,，店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先安排員工補(bǔ)休。

二,、考勤制度

(一)員工須嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到,、不早退、不曠工,。工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不擅自離崗,。

1、門店實(shí)行輪班工作制,，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，安排員工的班次與休息時(shí)間,。

2、門店實(shí)行打卡考勤制度,，員工上班、休息,、下班必須親自打卡。嚴(yán)禁代打卡行為,。給他人代打卡或要求他人代打卡者,，雙方一律按“遲到、早退”處理,，并給予“口頭警告”,。見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)需打卡上下班,。

3,、對(duì)于因公事外出(如送蛋糕,、借還貨品,、外出活動(dòng),、到公司開(kāi)會(huì))、卡鐘壞等意外情況不能及時(shí)打卡的,，必須由門店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明(寫明理由),，不扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。

4,、對(duì)于忘記打卡的,，則門店店長(zhǎng)不必簽注說(shuō)明,。

5、休息時(shí)間也要打卡,，如遇工作繁忙等情況而沒(méi)有休息,，則需找門店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明,。沒(méi)有休息的時(shí)間可在以后安排補(bǔ)休,。在保證營(yíng)運(yùn)順暢的前提下,，當(dāng)班管理人員可安排沒(méi)時(shí)間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時(shí)間不可超過(guò)休息時(shí)間),，但需店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明,。

6、如果當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)不在場(chǎng),，因公事外出,、卡鐘壞、沒(méi)有休息,、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明,。除店長(zhǎng)級(jí)(包括見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng),、副店長(zhǎng),、店長(zhǎng))管理人員外，任何人不得在考勤卡上簽注說(shuō)明,。

7,、超過(guò)3分鐘上班時(shí)間打卡者為遲到,，提前在1分鐘下班時(shí)間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過(guò)20分鐘的，扣款20元 早退超過(guò)30分鐘的，扣款30元 早退超過(guò)40分鐘的,，扣款40元 早退超過(guò)50分鐘的,，扣款50元早退超過(guò)60分鐘的,，扣款60元遲到、早退超過(guò)2小時(shí)的 扣除半天工資,，遲到、早退超過(guò)4小時(shí)的,，以曠工一天處理,。

8,、曠工一天，扣除員工兩天的全額工資,，依此類推,。連續(xù)曠工三天或一年累計(jì)曠工五天以上者，視自動(dòng)離職,，公司將解除勞動(dòng)合同,，作辭退處理。

(二)全勤獎(jiǎng)

1,、全勤獎(jiǎng)金為 50元,，每月和工資一起發(fā)放。

2,、凡當(dāng)月沒(méi)有出現(xiàn)遲到,、早退、曠工,、請(qǐng)假(包括病假,、事假、年假,、婚假,、產(chǎn)假、喪假等所有假)以及沒(méi)有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的,，將會(huì)得到全勤獎(jiǎng)。

3,、由于公事外出,、卡鐘壞、沒(méi)有休息,、提前下班(補(bǔ)休)等特殊情況而打卡不完整者,，

其全勤獎(jiǎng)不予以扣除，不過(guò)需要有店長(zhǎng)級(jí)管理人員的簽注說(shuō)明方可生效,。

(三)嚴(yán)格遵守考勤制度,，請(qǐng)病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù),。

1,、 員工請(qǐng)事假須事前提出申請(qǐng)，并填寫《員工請(qǐng)假單》,，向門店店長(zhǎng)申請(qǐng),，辦妥準(zhǔn)假手續(xù)。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請(qǐng),，三天以上的假期需提前一個(gè)月申請(qǐng),。特殊情況需及時(shí)補(bǔ)假,。

2、 病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長(zhǎng),。病假累計(jì)一個(gè)星期以上的,，須攜帶病歷卡、化驗(yàn)單等證明到公司人事部處予以確認(rèn),。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長(zhǎng)并在三天內(nèi)遞交病假證明單,、補(bǔ)辦批假手續(xù)。

(四)員工有下列行為之一者,，作曠工處理：

1,、 在請(qǐng)的各類假中，有弄虛作假現(xiàn)象的,。

2,、 未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的,。

3,、 不服從公司組織調(diào)配，不到指定崗位工作的,。

4,、 對(duì)考勤卡弄虛作假、私自涂改者,。

5,、 因違反社會(huì)治安條例而被公安機(jī)關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的,。

(五) 門店員工及主管級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計(jì)算;店長(zhǎng)級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計(jì)算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計(jì)算,。

三、排班制度

(一) 員工班表由門店管理組按周排,，每周工作六天,，排休一天，原則上周六,、日不排休,。

(二) 如有排班要求，則應(yīng)在每周三閉店前,，將其要求以書面的形式給到下周的排班人,。在保證門店?duì)I運(yùn)順暢的前提下，排班人應(yīng)盡量滿足其要求,。

(三) 在排班時(shí),，內(nèi)外場(chǎng)每個(gè)班次都應(yīng)該保證有管理組人員當(dāng)班。

(四) 請(qǐng)門店管理組人員以身作則，根據(jù)具體的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行排班,，不得以權(quán)謀私,。

(五) 如有欠休，請(qǐng)?jiān)诎啾淼挠覀?cè)注明欠休天數(shù)或時(shí)數(shù),。補(bǔ)休應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)補(bǔ)完,。

(六) 班表下方的備注欄中將設(shè)定本周目標(biāo)和訓(xùn)練，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行,。

(七) 員工班表應(yīng)該在每周六開(kāi)店前排好,，班表一經(jīng)排好，原則上將不再更改,。

(八) 員工班表需由店長(zhǎng)級(jí)管理人員簽名后方可生效,。

四、加班制度

(一)門店店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際工作需要,，安排員工加班,。除因特殊原因外，員工應(yīng)接受安排,。

(二)門店店長(zhǎng)級(jí)實(shí)行崗位責(zé)任制,，工作時(shí)間有彈性，一律不計(jì)算加班,。

五,、出差制度

(一)員工因公出差，必須提前填報(bào)出差計(jì)劃,，寫明出差人員姓名,、天數(shù)及原因等，交財(cái)務(wù)部審核借款金額,，并由人事部安排出差事宜,。

(二)出差期間如需改變?cè)肪€或延長(zhǎng)出差天數(shù)等，必須取得公司的批準(zhǔn),，遇到任何特殊情況都應(yīng)先向公司請(qǐng)示,。

(三)出差補(bǔ)貼

1,、 說(shuō)明：

a) 凡需出差員工均應(yīng)事先填寫出差申請(qǐng)報(bào)告或出國(guó)及旅費(fèi)借支申請(qǐng)單,，經(jīng)批準(zhǔn)后憑單據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取預(yù)支差旅費(fèi)。

b) 凡超標(biāo)準(zhǔn)出差,，其超出部分費(fèi)用自理,，特殊情況須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

c) 凡因工作需要,，不同級(jí)別員工共同出差,，同性員工須一起住宿，其標(biāo)準(zhǔn)可向高檔提靠，若與總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)同行者，其費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷,。

d) 出差人員(含境內(nèi)外),，若出差到原居住地，無(wú)住宿費(fèi)用,、無(wú)伙食補(bǔ)貼報(bào)銷通訊費(fèi)用原則上采用當(dāng)?shù)氐碾娫捦ㄓ嵎绞健?/p>

e) 出差期間不享受工作餐補(bǔ),。

f) 未盡事宜，經(jīng)協(xié)商后定,。

超市員工守則和規(guī)章制度篇九

第一,、賣貨——價(jià)格——推銷——陳列

1,、新舊,、美丑、越賣越好

(先推舊貨,，再賣不好賣的)

2、要知道每個(gè)商品的價(jià)格,、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))

3,、早,、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣后的往前放,。

4,、最重要：(1)分清新舊貨。

(2)先賣舊貨,，再賣做得不好的，最后推銷好的和新貨,。

第二,、衛(wèi)生·語(yǔ)言

1、各負(fù)其責(zé),，打掃衛(wèi)生(包括門外,，每星期大清掃一次。早、中各一次,，包括食品柜,、冷柜、收銀臺(tái),、桌椅,、包裝盒)

2、顧客進(jìn)門要講“你好”,、“歡迎光臨”,，聲音要洪亮、大方,。 顧客出門要講“您慢走”,。

3、上班時(shí)間累了可以坐(指中午,，下午4：30以后不可以),，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元,。

4,、上班時(shí)間不可以玩手機(jī)超過(guò)20分鐘(高峰時(shí)期)，否則罰款100元,。

5,、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員有把門外遮陽(yáng)篷收放的工作義務(wù),，還有給飲水機(jī)加水,。

6、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí),。

7,、上班時(shí)間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元,，半小時(shí)以上按礦工半天處理),。

8、請(qǐng)假須寫請(qǐng)假條,，未獲準(zhǔn)按曠工處理,，無(wú)故不請(qǐng)假礦工，罰款100元(電話請(qǐng)假無(wú)效),。

超市員工守則和規(guī)章制度篇十

1.準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌(帶在左胸),。

2,、到辦公室簽到,、簽退、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排。

3,、遵守工作制度和考勤紀(jì)律,、不遲到、早退,、曠工,。有事、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù),。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)

4,、服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí),，個(gè)人服從組織,。

5、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng),，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位,，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管,，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位。

6,、不準(zhǔn)接私人電話,。

7、不得使用酒店物品,。

8,、沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。

9,、遵守設(shè)備操作程序,、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

10,、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障,，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理,。

11,、工作期間若感身體不適，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班或主管,。

12,、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定。

13,、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙,、飲酒,、隨地吐痰、高聲說(shuō)話,。

14,、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫,。

15,、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺(jué)。

16,、當(dāng)班自覺(jué)巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域,。

17、每天自覺(jué)進(jìn)行儀容,、儀表自檢,，鞠躬問(wèn)候，禮貌用語(yǔ),。

18,、每天自覺(jué)將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。

19,、愛(ài)護(hù)酒店名譽(yù),、財(cái)產(chǎn)，遵守規(guī)障制度,，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí),。

超市員工守則和規(guī)章制度篇十一

1、 遵守考勤制度,，上下班須及時(shí)打卡,，不得漏打或代打

2、 上下班走員工通道,，并接受保安的檢查

3,、 上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作

4,、 工作時(shí)間不得穿工作服外出購(gòu)物,，不準(zhǔn)聽(tīng)手機(jī)音樂(lè)，不準(zhǔn)大聲喧嘩或閑聊

5,、 員工不準(zhǔn)使用電梯,，上班時(shí)必須穿工作服

6、 了解當(dāng)日客勤情況,，及當(dāng)天工作安排,，熟記當(dāng)天菜品、酒水供應(yīng)情況,，急推,，沽清,、特色菜品等

7、 餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞,，保證硬件設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)

8、 餐前整理檢查,，臺(tái)面餐具及衛(wèi)生狀況,，按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊

9、 按所定崗位立崗,，面帶微笑,，標(biāo)準(zhǔn)站姿，熱情迎客,，無(wú)論在何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須微笑問(wèn)好

10,、客人到時(shí)，必須問(wèn)清楚客人訂餐情況,，引領(lǐng)至包廂

11,、服務(wù)中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上,，始終保持正確的站姿

12,、有針對(duì)性的為客人主動(dòng)推銷適合的菜品及酒水

13、餐中盯臺(tái)人員為客人進(jìn)行熱情周到,，靈活的服務(wù),，做到四勤：(眼勤、手勤,、腳勤,、嘴勤)

14、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時(shí),，必須找其他人員接替

15,、上菜時(shí)要求先整理后臺(tái)，撤去多余盤上菜,，必須報(bào)菜名

16,、餐中保持臺(tái)面清潔，桌面無(wú)雜物,，清理時(shí)必須使用托盤

17,、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜,、退菜,，餐中預(yù)定等要求，必須及時(shí)通知上級(jí)

18,、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴,，能靈活應(yīng)變,，處理不了時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)

19、客人離店主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品,，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)上交吧臺(tái),，不可私自保留，一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除

20,、餐后整理要整潔,、有速，臺(tái)面所有物品恢復(fù)

21,、關(guān)閉所有電源后方可離開(kāi)

22,、值班人員必須巡視每個(gè)崗位，無(wú)安全隱患,，填寫當(dāng)天值班記錄,，方可離崗

.請(qǐng)餐飲部每位員工，自覺(jué)遵守此規(guī)章制度.

超市員工守則和規(guī)章制度篇十二

為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù),，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌,，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅,、緊張,、團(tuán)結(jié)、舒適,、優(yōu)美的辦公環(huán)境,，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表

原則：端莊,、整潔,、大方。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡,、洗頭,、理發(fā)，保持清潔,、無(wú)異味,。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過(guò)指尖)，保持清潔,，不得涂有色指甲油,。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落,，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā),。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng),，兩側(cè)不蓋耳,。女士發(fā)型要求文雅大方,。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝,，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水,。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰,、不得兩手交叉換胸,。

1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品,。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔,、整齊,，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口),。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落,。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服,，不得穿拖鞋,、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳,。

1.2.3上班期間,，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前,。

二.日常行為規(guī)范

原則：文明,、禮貌、周到,、文雅,、耐心;

不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”,，不直接拒絕客戶,。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對(duì)方不是,，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行,。理解——站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

切記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗,。

2.1,、言：

2.1.1不頂撞、嘲諷,、挖苦顧客,。

2.2,、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙,、聊天,、吃東西、干私活;

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲,。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽(tīng)到,，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話,。

2.2.3無(wú)顧客要求,，不準(zhǔn)玩游戲,、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電影等;

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;

2.2.5不接受客戶的禮品,，宴請(qǐng),。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,，不得無(wú)故拖延,，影響第二天的工作,。

2.2.7注意做好公司的商業(yè),、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作,。員工個(gè)人收入,、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3,、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客,，不背對(duì)顧客答語(yǔ);

2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn);

2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí),，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下,。

三.接打電話規(guī)范

3.1、打電話之前,，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間,，分別為：何人(who)、何地(where)、何時(shí)(when),、何事(what),、原因(why)、如何(how);

3.2,、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng);

3.3,、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好,，博創(chuàng)科技公司,，我是”;

3.3.2詢問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”;

3.3.3顧客詢問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng);

3.3.4電話是找其他店員時(shí),，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告,，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名,、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn),，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;

3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí),，應(yīng)先接聽(tīng)電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”,，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;

3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題,，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容,。

四.處理用戶投訴規(guī)范

4.1,、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理;

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì),，進(jìn)行批評(píng)和處罰;

最后還要觸類旁通分析問(wèn)題的根源,，制定改進(jìn)的措施。

4.2,、投訴處理注意事項(xiàng)：

4.2.1做什么

4.2.1.1盡量離開(kāi)銷售區(qū)域,，注意對(duì)其他客戶的影響;

4.2.1.2和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言,，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注,，并做記錄;

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任;

4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;

4.2.2不做什么

4.2.2.1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯,、打斷,、批評(píng)、拒絕顧客;

4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;

4.2.2.3拖延或隱瞞;

4.2.2.4將事一推了之,，讓用戶自己找其它責(zé)任人;

五.其它規(guī)范

5.1遵守國(guó)家法規(guī),、遵守行業(yè)規(guī)范;

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到,、不早退,，不礦工,，請(qǐng)假不超假;

5.3認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚,，內(nèi)容完整;

5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中,，不徇私情，不受賄賂,，不做有損國(guó)格,、人格的事;

5.5一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨,，嚴(yán)于律己,，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法;

5.6自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度,，不打聽(tīng),、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;

5.8愛(ài)惜公司財(cái)物,，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生,，不亂丟雜物;

5.9部門、同事之間團(tuán)結(jié)互助,、主動(dòng)協(xié)作,，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理,，不得消極怠工;

5.12服從上級(jí)調(diào)配,，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng),，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;

5.13如因工作需要加班,，無(wú)特殊原因一律要參加加班;

5.14積極提出合理化意見(jiàn)和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

超市員工守則和規(guī)章制度篇十三

一.職務(wù)：

大堂經(jīng)理

前廳接待

收銀

服務(wù)員

庫(kù)管

二.工作內(nèi)容：

大堂經(jīng)理：

一,、上下班負(fù)責(zé)開(kāi)班前班后會(huì)。

1,、上崗前監(jiān)督組長(zhǎng)檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定;

2,、向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容;

3、及時(shí)把當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題解決處理并向員工宣達(dá);

4,、下班后把上班次所存在的問(wèn)題及解決辦法向員工宣達(dá),，及本班次的注意事項(xiàng)。

5,、 總結(jié)當(dāng)天的工作情況,、營(yíng)運(yùn)狀況、人員情況,、收取組長(zhǎng)日志總結(jié)評(píng)估,。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項(xiàng),。

1,、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成上級(jí)指派的工作任務(wù);

2,、向下級(jí)傳達(dá)工作要點(diǎn),，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員;

3、要及時(shí)注意并調(diào)查工作中的一些事項(xiàng),，并向上級(jí)提出合理化建議,。

三、詢視詢查營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)調(diào)整,、解決問(wèn)題,。

1、主管要對(duì)樓面人員的情況了解;

2,、聽(tīng)取組長(zhǎng)匯報(bào)各包廂人員情況及時(shí)掌握區(qū)域人員工作情況及組長(zhǎng)工作情況;

3,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)人員起先調(diào)查調(diào)配;

4、要及時(shí)解決處理營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,。

四,、填寫主管交接表，檢查組長(zhǎng)交接表,。

1,、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的處理辦法;

2,、下班后要認(rèn)真填寫交接表,，把當(dāng)天的工作情況及營(yíng)運(yùn)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及組長(zhǎng)的工作作匯總，填寫交接建議;

3,、檢查所有表格并簽字，同時(shí)把相應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題要當(dāng)日解決,。

五,、教育工作。

1,、針對(duì)組長(zhǎng)在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)糾正并解決,，此項(xiàng)工作在下線后進(jìn)行會(huì)議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄;

2、對(duì)員工定期進(jìn)行幫教宣導(dǎo)工作;

3,、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況,。

前廳接待：

1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客,、來(lái)賓的登記,、接待,、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票,、火車票、客房等,，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

收銀：

1.負(fù)責(zé)包房的開(kāi)房關(guān)房及清臺(tái)。

2. 負(fù)責(zé)包房的出品及退單,，及時(shí)交于庫(kù)房讓庫(kù)管發(fā)貨及收貨,。

3. 隨時(shí)將包房空房信息告知經(jīng)理，方便安排新上客人,。

4. 隨時(shí)將包房消費(fèi)信息告知負(fù)責(zé)的服務(wù)員,，便于其告知客人和推銷酒水。 5. 負(fù)責(zé)客人買單及簽單,。

6. 每日工作日結(jié)及相關(guān)工作報(bào)表,。

7. 將每日營(yíng)業(yè)款及報(bào)表信息交予相關(guān)負(fù)責(zé)人，

服務(wù)員：

班前準(zhǔn)備：

根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝,，佩帶工號(hào)牌,，并整理個(gè)人儀容儀表須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn); 提前20分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)參加班前例會(huì)，了解公司是否有新的指示及公告,，并予以嚴(yán)格執(zhí)行,，同時(shí)了解當(dāng)天自己所在區(qū)域和分配之任務(wù)!

一、接管崗位前：

1、 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊,，制服清潔平整,，工牌佩帶在右胸位置。

2,、 檢查工作用具：打火機(jī),、開(kāi)瓶器,、筆,、托盤、干凈的抹布,。

3,、 檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見(jiàn)卡,、兩包紙巾,，一次性話筒套。搖鈴,，酒水杯,，骰盅，話筒線,，煙缸,，垃圾桶的擺設(shè)。

4,、 微笑：是否有由衷的笑,，露8顆牙。

二,、工作中：

作好迎客準(zhǔn)備：

按通知房間待客,，將房間效果燈打開(kāi)，并開(kāi)啟包房?jī)?nèi)的投影,，電腦,，檢查麥克風(fēng)及包房?jī)?nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來(lái)。

(一),、首次進(jìn)房：

1,、 迎客：

主動(dòng)禮貌問(wèn)候客人：歡迎光臨。

2,、 介紹音響點(diǎn)歌使用方法：

待客人進(jìn)房后,，反身關(guān)閉房門后：

1) 介紹音響系統(tǒng)：請(qǐng)問(wèn)點(diǎn)歌方法您熟悉嗎?

2)如客人不清楚(使用半蹲式服務(wù)姿態(tài))指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點(diǎn)歌系統(tǒng),，按屏幕上方相應(yīng)的提示鍵,，選擇您喜歡的點(diǎn)歌方式就可以了，請(qǐng)問(wèn)您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應(yīng)進(jìn)一步解釋。如客人清楚,，省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)使用方法,。

3、 為客人拿麥克風(fēng)：

將房間內(nèi)的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后,，將麥克風(fēng)拿給客人,。

4、 介紹超市：

語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：歡迎您到超市選購(gòu)酒水和食品,。

5,、 詢問(wèn)客人是否是會(huì)員：

請(qǐng)問(wèn)您是否是會(huì)員?若客人不是會(huì)員,鼓勵(lì)客人辦理會(huì)員卡.享受消費(fèi)優(yōu)惠.

6、 介紹服務(wù)鈴：

面向客人倒退至服務(wù)鈴一側(cè),，指示介紹服務(wù)鈴位置,。有事請(qǐng)您按服務(wù)鈴，我將隨時(shí)為您服務(wù),。

7,、 通知客人開(kāi)始為其計(jì)時(shí)：

現(xiàn)在開(kāi)始為您記時(shí)，您好現(xiàn)在可以點(diǎn)歌了,，祝您消費(fèi)愉快(倒身退出房間,，切記不可背向客人)

8、 通知總臺(tái)開(kāi)始計(jì)時(shí)：

第一時(shí)間通知總臺(tái)該包房計(jì)時(shí)(總臺(tái),，××房計(jì)時(shí)),。

(二)、二次進(jìn)房：

1,、請(qǐng)客人簽計(jì)時(shí)單：

待接到包房計(jì)時(shí)單后,，敲門兩聲進(jìn)房間;在房門靠向客人側(cè)禮貌詢問(wèn)客人：您好，請(qǐng)問(wèn)哪位確認(rèn)一下計(jì)時(shí)單,。得客人應(yīng)答后,，半蹲姿態(tài)遞上包房計(jì)時(shí)單，提示客人注意包房?jī)?nèi)設(shè)施物品是否完好,，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)：請(qǐng)您確認(rèn)房間內(nèi)的物品一切完好,。

2、提醒客人保管好計(jì)時(shí)單：

將其中一份計(jì)時(shí)單放入六合一中,，提示客人：這聯(lián)為您留在這里,，以便您結(jié)帳時(shí)做為參考。面向客人倒身退出房間,。

(三),、區(qū)域巡視：

1、中場(chǎng)巡視：

服務(wù)員走動(dòng)巡視包房的客人情況和動(dòng)態(tài),，巡視姿態(tài)禮貌,、文雅：切忌不可探頭探腦,，應(yīng)以借為客人關(guān)閉房門為理由觀察房?jī)?nèi)動(dòng)態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房?jī)?nèi)有餐具水具,、超市筐和空酒瓶要及時(shí)收撤,。(餐具：對(duì)不起，打擾了,，請(qǐng)問(wèn)您還需要用嗎?為您撤一下,，謝謝。/超市筐：對(duì)不起,，打擾了,，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對(duì)不起，打擾了,，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語(yǔ)言：對(duì)不起,，打擾了，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)(黃,、賭、毒),，馬上通知管理人員,，迅速處理。

2,、路遇客人,，客人問(wèn)詢：

當(dāng)與客人相遇時(shí)，側(cè)立一側(cè)向客人問(wèn)好致意(您好)如遇客人詢問(wèn)衛(wèi)生間或超市等其他事項(xiàng),，禮貌為客人指引及解答,。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及

時(shí)配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作。如客人對(duì)價(jià)位進(jìn)行問(wèn)詢時(shí)回答嚴(yán)密準(zhǔn)確,。(您的房間是×房,，現(xiàn)時(shí)段至×?xí)r前是×元/小時(shí)，×?xí)r后是×元/小時(shí))

3,、按服務(wù)鈴：

當(dāng)接到服務(wù)鈴指示命令通知后,，迅速趕至需要服務(wù)的房間，敲門兩聲(聲音大小適度)進(jìn)房站在房門靠向客人側(cè),，禮貌詢問(wèn)客人有什么需求,，(語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎?)待問(wèn)明后,，迅速,、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。

4,、時(shí)段提示：

當(dāng)時(shí)段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時(shí)段變化,，(對(duì)不起,，打擾了，您的包房×?xí)r段后的消費(fèi)價(jià)位是××元/小時(shí),，祝您消費(fèi)愉快!)

5,、點(diǎn)水吧或出品部出品：

客人需要在包房?jī)?nèi)點(diǎn)水吧出品時(shí)，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品,、飲品.水吧出品與房費(fèi)共同結(jié)算.

6,、需要調(diào)試音響：

我馬上通知音響師為您調(diào)試音響，并在第一時(shí)間通知音響師,。

7,、買單：

如客人結(jié)帳，禮貌詢問(wèn)客人是否有會(huì)員卡：請(qǐng)問(wèn)哪位有會(huì)員卡,，如客人有：請(qǐng)您帶好會(huì)員卡,，隨我到總臺(tái)買單。(語(yǔ)言：總臺(tái),，××房會(huì)員,，總臺(tái)買單)/如客人沒(méi)有：馬上為您結(jié)算帳單。第一時(shí)間通知總臺(tái)為客人結(jié)帳,。(總臺(tái),，××房買單)

8、轉(zhuǎn)房語(yǔ)言：

靈活運(yùn)用

9,、為客人提超市購(gòu)買物品：

您好,，我來(lái)為您提，請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)是多少?

10,、其它需要：

在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下,，問(wèn)明客人需要后，迅速,、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需

超市員工守則和規(guī)章制度篇十四

1,、作息時(shí)間

本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：8:00-16:00;15:00-23:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作)，(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班),、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外),。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排。

2,、考勤

2.1,、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到。

3,、員工請(qǐng)假規(guī)定

3.1員工應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn),，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管。

3.2員工若因不可抗力無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí),，應(yīng)及時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告,，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù),。(必須落實(shí)好換班人員)

4、處罰規(guī)定

4.1,、為規(guī)范員工的行為,、維護(hù)本店的經(jīng)營(yíng)秩序，員工有以下情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)的,，予以相應(yīng)處理：

(1)、員工上班時(shí)間必須著工作服,，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生,，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等,。上班時(shí)間內(nèi)不得玩手機(jī),。其他與工作無(wú)關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。

(2),、員工對(duì)客人購(gòu)買飲料,，要主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ),，不得說(shuō)粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元,。

(3)、工作時(shí)間不得打撲克,、下棋,、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,，違反一次扣款20元,。

(4),、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間,，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元,。

(5),、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人,，違反者根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

(6),、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn),，不準(zhǔn)將過(guò)期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消,。

(7),、 員工不得做出損壞公司形象和名聲的任何行為，如有查實(shí)直接予以嚴(yán)厲處罰并開(kāi)除,， 未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員,，攜帶機(jī)密資料離開(kāi)公司的。視情節(jié)及后果給予警告,、開(kāi)除并追究其相關(guān)法律責(zé)任,。

(8)、要愛(ài)護(hù)設(shè)備,，要按操作規(guī)程操作,，不得違章操作，保證安全使用,，如有損壞照價(jià)賠償,。

(9)、員工要求自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧,，違反一次扣款20元。

(10),、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假,，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報(bào)病假,、事假,。極度不誠(chéng)信著，直接予以辭退,。

(11),、禁止在店內(nèi)銷售私人物品,，禁止擅自提高或降低價(jià)格，禁止多收或少收,。若有查實(shí),，直接予以辭退。

(12),、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的,，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用,、提供虛假資料,、做假賬欺騙公司者，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償,，并直接予以辭退,，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。

(13),、用餐時(shí)間(午餐10：30至14：00,，晚餐16：30至20：00)每人40分鐘，輪流用餐,。

超市員工守則和規(guī)章制度篇十五

一,、 ktv規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)

1、 娛樂(lè)部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項(xiàng)工作,。

2、 貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則,，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，一級(jí)考核一級(jí)，娛樂(lè)部嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和本部制訂的各類制度對(duì)各工作區(qū)域?qū)嵭卸讲?、測(cè)評(píng)和考核。

3,、 娛樂(lè)部各級(jí)管理人員必須以身作則,，認(rèn)真履行督導(dǎo)、檢查的工作職責(zé),，抓好員工的思想工作,、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。

4,、 部門根據(jù)酒店的服務(wù)宗旨與要求以及星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)制訂適合于本部門各工種,、各崗位的服務(wù)工作規(guī)范、操作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

5,、 合理按月份完成酒店下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，與部門員工一起齊心協(xié)力，積極做好促銷工作,，密切注意客源市場(chǎng)變化,，及時(shí)調(diào)整季節(jié)價(jià)格，不斷增加娛樂(lè)部收入,，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

6、 加強(qiáng)對(duì)本部員工的考核評(píng)比,，做到考核有記錄,、獎(jiǎng)懲有依據(jù)，根據(jù)每一員工的工作實(shí)績(jī),，考核評(píng)比發(fā)放每月提成獎(jiǎng)金,，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性,。

7,、 開(kāi)展思想政治工作，要了解下情,，掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中,。

8,、 強(qiáng)化收銀、服務(wù)員服務(wù)意識(shí),，保證部門服務(wù)質(zhì)量,。

9、 貫徹“四服務(wù)”(開(kāi)口服務(wù),、主動(dòng)服務(wù),、禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù))“四一樣”(陌生人與熟悉人一個(gè)樣,，本地人與外地人一個(gè)樣,，中賓與外賓一個(gè)樣，老幼病殘與一般人一個(gè)樣)的服務(wù)宗旨,，做好服務(wù)工作,，真正做到檢查與不檢查一個(gè)樣。

10,、對(duì)重要客人的迎送部門經(jīng)理親自參加,，并統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一布置，統(tǒng)一協(xié)調(diào),。

11,、保證衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度,。

12,、做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修,，使各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備完好。

13,、對(duì)違反酒店規(guī)章制度,，不遵守服務(wù)規(guī)程，玩忽職守,，損害酒店聲譽(yù)的員工,，部門將視情況按照酒店獎(jiǎng)懲條例給予處罰。

二,、 娛樂(lè)部管理處罰制度

1,、 上班期間個(gè)人儀表儀容不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，站立姿勢(shì)不端正,，對(duì)客人服務(wù)不熱情,、禮貌問(wèn)候，操作技能不規(guī)范,、熟練,，給予罰款處理。

2,、每位員工自覺(jué)遵守員工手冊(cè),，按時(shí)上下班，不遲到早退,，當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書刊,，不吃零食，不打私人電話,，不讓無(wú)關(guān)人員在總臺(tái)打電話,，如有違紀(jì)給予罰款處理。

3,、愛(ài)護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失,，按該物品原價(jià)賠償,。

4、工作中必須配戴工號(hào)牌,，著工作裝,，儀容儀表不合格者給予罰款處理,。

5、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式,、設(shè)備設(shè)施,、營(yíng)業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除,。

6、工作中嚴(yán)格竄崗,、脫崗,、接打私人電話、做與工作無(wú)關(guān)的事情,，如有特殊情況,，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理,。

7,、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無(wú)論任何原因,，都不得在包房?jī)?nèi)留宿,，如有違紀(jì)給予罰款處理。

8,、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ),、嬉笑打鬧、飲酒,、會(huì)客,、用餐、與客人爭(zhēng)吵,、收取客人小費(fèi)和物品,，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌,，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除,。

9,、客走后，如遇包房中遺留未開(kāi)封的飲品或物品,，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公,，違者給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。

10,、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃,、水果、酒水,、飲料者,，一次罰款50元，3次以上開(kāi)除,。

11,、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價(jià)格者,，1次50元,、3次開(kāi)除;未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧,、聚眾聊天50元/次,。

12、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財(cái)者,，如不上繳,，給予開(kāi)除。

13,、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用,、打游戲、上網(wǎng)者,，100元/次,，公司一切優(yōu)惠卡或贈(zèng)酒卡、券內(nèi)部員工禁止使用,，違者罰款100元/次,。

14、同事間,，互敬互愛(ài),，嚴(yán)禁背地說(shuō)人是非，吵架打架,，違者給予罰款100—200元,，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

15,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真,，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排,，違者給予罰款50—100元,，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

以上制度經(jīng)我看后無(wú)異議,，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定,，按照本管理制度條例執(zhí)行,。