心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

經(jīng)濟(jì)型酒店員工守則心得體會(huì)篇一

(一)適用范圍

本守則適用于本公寓樓所有員工,。包括合同工,、零散工,、臨時(shí)工。

(二)宗旨

本公寓樓將通過嚴(yán)格的管理,、高效率的工作,、一流的服務(wù)，為賓客提供舒適方便的生活享受,?！百e客至上,，服務(wù)第一”是公寓樓的宗旨,。

(三)目標(biāo)

把公寓樓具辦的有中國風(fēng)格和國內(nèi)一流水準(zhǔn)。

(四)要求

1.熱愛祖國,，遵守國家的政策法令，遵守外事紀(jì)律,。

2.熱愛集體,，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé),，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德,，熱情待客,，文明服務(wù),，為本公寓樓建立良好的聲譽(yù)，樹立良好的形象,。

3.領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限，以身作則,，尊重下級(jí)。

4.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,、外語水平，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。

二,、規(guī)定

(一)員工如有下列事項(xiàng)變更應(yīng)呈報(bào)人事部

1.住址和電話。

2.婚姻狀況,。

3.生育子女。

(二)儀容

1.儀容要端莊大方。上班要穿工作服,，佩戴工號(hào)牌,，服裝要整潔,，衣服要洗凈熨平。不得裸背敞胸,，不得穿短褲、背心,，不得卷褲腳;不準(zhǔn)穿拖鞋,、水鞋、涼鞋到餐廳,，穿皮鞋的要擦亮,。

2.頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長發(fā),、怪發(fā)式,。男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長指甲,。女士不準(zhǔn)濃妝艷抹,、染指甲，不準(zhǔn)戴其他飾物,。

3.坐,、立、行姿勢要端莊,，舉止要大方,。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上,，不準(zhǔn)蹺腳,、搖腿;站立時(shí)姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前,，不得兩手插口袋,，不要呆板不動(dòng)、倚墻,、靠壁或倚椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦,、拉手、搭肩,、奔走追逐,。

(三)禮節(jié)禮貌

1.對待賓客態(tài)度要自然、大方,、穩(wěn)重,、熱情、有禮,。做到笑面迎客,，用好敬語。不以膚色,、種族,、信仰取人。

2.與客人相遇要主動(dòng)讓路,，會(huì)見客人時(shí)主動(dòng)握手,，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時(shí),，應(yīng)面帶笑容與客人握手,，握手時(shí)，姿勢要端正,，腰要直,，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手,。

3.與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正,，講究禮貌，不左顧右盼,、低頭哈腰或昂首叉腰;用心聆聽客人的談話,，不與客人搶話，不中途插話,，不與客人爭論,，不強(qiáng)詞奪理;說話要有分寸，語氣要溫和,，語言要文雅,。

4.不要詢問客人的年齡，特別是對女賓;不要詢問客人的履歷,、工資收入,、

衣物價(jià)格;對奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀，不交頭接耳;對傷殘和有缺陷的人士不歧視,，服務(wù)要周到,。

(四)勞動(dòng)紀(jì)律

1.按時(shí)上、下班,，上,、下班要走職工通道，乘職工專用電梯,，不曠工,，不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班,，需要調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員,，征得經(jīng)理同意后方可調(diào)班;不準(zhǔn)串崗。

2.員工上班前不得飲酒,，吃生蔥,、生蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙,，不準(zhǔn)吃零食,、口香糖;不得剔牙齒、摳鼻孔,、挖耳朵,、打飽嗝、伸懶腰,、打哈欠,、打噴嚏;不隨地吐痰,、丟雜物、修指甲,、搔癢,、摳腳趾。

3.上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活,、會(huì)客,、洗衣服,、洗澡,、看書報(bào)、下棋,、打私人電話;不得帶親友到公寓樓公區(qū)場所,、餐廳玩耍、聊天;不準(zhǔn)開收錄音機(jī),、電視機(jī);不準(zhǔn)哼唱歌曲,、小調(diào)。

4.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,，按時(shí)完成任務(wù),，不得無故拒絕或終止工作。

5.前臺(tái)人員要站立服務(wù),，面帶笑容,，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口,，賓客至上,，熱情周到。

6.嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律,，不私自套換外匯和處理客人遺留,、遺棄、贈(zèng)送的物品,、紀(jì)念品;不準(zhǔn)與客人亂拉關(guān)系;公寓樓允許收的服務(wù)費(fèi)要繳公,。

7.愛護(hù)公寓樓里的財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)一切工作用具,，注意節(jié)約原材料,，節(jié)約用電、用水,、用氣,、用油;注意設(shè)備的維修、保養(yǎng);不私拿公家的物品,。

(五)工作考勤

1.每個(gè)員工上,、下班時(shí)必須簽到,。嚴(yán)禁代人或委托人簽到，違者給予處罰,。

2.穿好工作制服后,，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)到。

3.如因公差,、外勤,、加班、病假,、事假等原因未能簽到,，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病,、事假條等,，以備核查。

(六)制服與制服柜

1.公寓樓視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服,，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服,。所穿制服必須保持整齊、清潔,。

2.下班后必須將制服存放在制服柜里,，員工不得將制服帶出公寓樓。

3.公寓樓將定期給員工更換新制服,。若有損壞或遺失,，將按有關(guān)規(guī)定辦理。員工離開工作單位時(shí),，必須將制服交回有關(guān)部門,。

4.員工制服柜專為放制服而設(shè)，不得存放食物或其他物品,，并應(yīng)保持整潔,。

5.領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門有權(quán)隨時(shí)檢查員工制服或制服柜。

(七)工作證與工號(hào)牌

1.凡在本公寓樓工作的員工均發(fā)給每人工作證和工號(hào)牌,。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌和攜帶工作證,。部門領(lǐng)導(dǎo)及保安部人員有權(quán)隨時(shí)檢查。

2.工作證,、工號(hào)牌,、制服柜鎖匙如有遺失、被竊,，應(yīng)立即向本部或人事部,、保安部報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā),。因使用時(shí)間太長而引起損失者可免費(fèi)更新,。

3.員工離店時(shí),，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。

(八)檢查攜帶的物品

1.員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)公寓樓寄存,，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)公寓樓,，下班時(shí)不得將公寓樓任何物品攜帶出公寓樓，保安人員有權(quán)檢查,，任何人不得拒絕,。

2.員工若需將公寓樓物品或私人物品拿到公寓樓外，需持有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署

的放行條或證明,。

3.檢查人員不得有傷害被檢查人員人格的言論和行動(dòng),。

。 三,、員工請假

一,、曠工

按下列情況之一曠工

未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而私自休假者，各種假期逾期而無續(xù)假者,。

不服從調(diào)配而不上班者。

打架,、斗毆至傷不上班者,。

遲到、早退三十分鐘以上者,。

其它應(yīng)按曠工處理,，曠工一天扣三天工資，另加罰款100元,，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng);曠工予以開除,。

二、病假

員工因病休假,，填寫病假申請表,，出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病假通知書，經(jīng)部門主管,、經(jīng)理,、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交到人事部方可生效,。

急診：員工如遇到緊急病情,，可在自己居住的附近醫(yī)院就診，急診在三小時(shí)內(nèi)通知部門經(jīng)理,，24小時(shí)內(nèi)病假請明交到部門,，填寫病假申請表,。

病假證明不得由他人代交或郵寄(病假證明中注明發(fā)燒和不能行走的病例除外),。 如無開病假證明者，將按曠工處理，并給予紀(jì)律處分,，直至開除。

病假一天扣當(dāng)天工資,。

三,、事假

員工因事確需本人處理，須提前二天向部門經(jīng)理以書面形式提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,，來不及到公司請假時(shí)，應(yīng)用電話通知部門,，經(jīng)同意后方可休假,，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

四,、其它假

如喪假,、婚假等等，根據(jù)本人情況領(lǐng)導(dǎo)研究酌情處理,。申請方法：向部門申報(bào)及主管總經(jīng)理審批,。

五、請假及請假天數(shù)審批權(quán)限

請假：各種假期不論時(shí)間長短(病假除外)一律填寫“請假條”,，按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后效,。

請假天數(shù)審批權(quán)限

部門經(jīng)理有權(quán)批假一天，二天以上報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn),。

部門經(jīng)理以上管理人員,，請假必須提前一天填寫“請假申請表”經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假。

休假有關(guān)規(guī)定

員工休假須填寫“請假申請表”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,，報(bào)辦公室(人事部)備案,，部門經(jīng)理以上管理人員休假，報(bào)主管總經(jīng)理審批后生效,，報(bào)辦公室備案,。

員工休假期滿后，須主動(dòng)到本部門和辦公室(人事部)銷假,，否則超期部分以曠工論處,。

所有請假方式必須以書面材料于第一時(shí)間內(nèi)報(bào)人事部。

每人每月三天假,。

(二)教育培訓(xùn)

為了提高員工的管理水平,、服務(wù)水準(zhǔn)、知識(shí)水平,、技術(shù)水平,，員工必須接受教育培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以在公寓樓內(nèi)進(jìn)行,，亦可以送學(xué)校直至國外留學(xué),。受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為賓館服務(wù),，否則必須賠償為培訓(xùn)所支出的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

四,、表彰

本公寓樓員工凡符合下列條件之一者予以表彰,。

(一)表彰條件

1.努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明,、創(chuàng)造,、改革成效顯著者。

2.愛店如家,、積極工作,、熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績者,。

3.努力拓展業(yè)務(wù),、積極開展市場銷售，對公寓樓營業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者,。

4.在為賓客服務(wù)中,，深入細(xì)致、熱情周到,，使賓客深感滿意而受到贊揚(yáng),、感謝者。

5.嚴(yán)格開支,、節(jié)省費(fèi)用有顯著成績者。

6.防患于未然,，為保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,，見義勇為、有特殊功勞者,。

7.拾到客人遺失的貴重物品上交或歸還失主者,。

8.幫助賓客解決危難，妥善處理客人病,、傷及受到客人表揚(yáng)者,。

(二)表彰方式

口頭表揚(yáng);

通報(bào)表揚(yáng);

授予獎(jiǎng)狀;

授予獎(jiǎng)品;

授予獎(jiǎng)金;

加薪晉級(jí)。

(三)表彰程序

由基層班長,、經(jīng)理報(bào)告部門經(jīng)理;部門經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部;工會(huì)或班長,、經(jīng)理、部門經(jīng)理執(zhí)行權(quán)力范圍內(nèi)的表彰活動(dòng),。

經(jīng)濟(jì)型酒店員工守則心得體會(huì)篇二

1.0目的

明確員工的行為準(zhǔn)則,、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性,。

2.0適用范圍：

各管理處保潔部全體員工,。

3.0管理內(nèi)容

3.1保潔員行為準(zhǔn)則

3.1.1遵守公司管理制度,，按《員工手冊》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。

3.1.2著工作裝,，提前簽到或打考勤卡,，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗;嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡,。

3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā),，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間,，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物;不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?不準(zhǔn)留長指甲和涂色在指甲上,。

3.1.4不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論;不準(zhǔn)相互打聽小道消息;不準(zhǔn)講粗話,、臟話,。

3.1.5在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象,，不準(zhǔn)袖手,、背手、胸手和兜手;不許有挖耳,、摳鼻,、梳理頭發(fā)等不雅行為。

3.1.6行走要迅速,，并注意兩人成排,，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背,、嬉笑打鬧,、挽手而行;與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行,。

3.1.7在行經(jīng)的路途,，看見煙頭、紙屑或其它雜物等,，應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理,，嚴(yán)禁"視而不見";若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提醒,，否則視為失職,。

3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物,，并注意飯后漱口,。

3.2保潔員工作準(zhǔn)則：

3.2.1服從工作分配，遵照《 保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時(shí),、按量完成各項(xiàng)分配工作,。

3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑,、清潔工具的使用方法，并注意愛護(hù)清潔工具,，節(jié)約能源及原材料,。

3.2.4對上級(jí)分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí)，若有問題可事后向上級(jí)提交意見書,。

3.2.5工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題,，須按程序逐級(jí)反映(特殊情況不在此列)。對損害小區(qū)正常秩序,、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止,，必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。

3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件,、火情或險(xiǎn)情,，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員協(xié)助處理。

3.2.7在小區(qū)內(nèi)外,，各員工應(yīng)注意"走路輕,、說話輕、工作輕",，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧,。

3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留,。

3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴),，說明來意后方可作業(yè)。

3.2.10清潔辦公區(qū)域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除,。

3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi),。

3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方,，如吸塵器等。

3.2.13軟水管使用后,，應(yīng)整理好后保存,。

3.2.14清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方,，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏,。

3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊,。

3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實(shí),，便于取放。

3.2.17拖把,、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置,，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。

3.2.18抹布,、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置,。

3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置,，便于濾水,。

3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子,、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處,，棕掃帚不能用于清掃濕地面。

3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里,，不準(zhǔn)隨意擱置,。

3.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則：

3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作;進(jìn)行小區(qū)"除四害"的噴藥工作時(shí),，須有安全防護(hù)措施,。

3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),。

3.3.3拾到錢,、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理,，不得占為已有或隱瞞不報(bào),。

3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌,。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用,，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看,，不該聽的不聽,，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為,。

3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品,，須先由班(組)長填寫"領(lǐng)料單"，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取,，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄;其余的清潔工具,，均須"以舊換新"，嚴(yán)禁弄虛作假。

3.3.7員工請假或辭職,，必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定辦理,，并完成相應(yīng)手續(xù)。

經(jīng)濟(jì)型酒店員工守則心得體會(huì)篇三

第一章 總 則

本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》等有關(guān)勞動(dòng)政策,、法規(guī)及**公司(以下簡稱本公司)的各項(xiàng)規(guī)章制度編制而成的,，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則，它與公司的其它政策一樣,，用于指導(dǎo)員工的行為,。

本手冊制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性,，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益,，維護(hù)正常的工作秩序，促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變,。

本手冊適用于本公司全體員工,，全體員工均應(yīng)按本手冊各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

本手冊屬內(nèi)部資料,，請員工注意妥善保存,，如若不慎遺失，請及時(shí)向公司行政部申報(bào),，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)(10元),，員工在離職時(shí)，請將此手冊主動(dòng)交還公司行政部,。

本員工手冊作為勞動(dòng)合同的附件,，與勞動(dòng)合同具有同等效力，對本手冊內(nèi)容,，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,，請隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理解無誤,。

本手冊如需修正,，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆,。

本手冊由行政部組織編制,，由行政部負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜,，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行。

隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新,，在上述情況下，以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn)。

本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，于 20xx 年 11 月 1 日起執(zhí)行,。

第二章 公司簡介(略)

第三章 公司組織機(jī)構(gòu)圖

組織管理原則：

1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級(jí)管理;

2,、命令指揮統(tǒng)一原則：下級(jí)組織只接受一個(gè)上級(jí)組織的命令和指揮，個(gè)人只對一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作的原則;

3,、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則：責(zé)任明確,、權(quán)利適當(dāng)、利益合理;

4,、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀,，必須不直接參與執(zhí)行;

5、合理分工,、團(tuán)結(jié)協(xié)作;

6,、組織的總目標(biāo)至高無上，任何個(gè)人和團(tuán)體利益不能置于組織利益之上,。

第四章 公司文化

我們是一支對客戶充滿責(zé)任感和激情的團(tuán)隊(duì),，我們崇尚學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新,、精誠合作,、真誠服務(wù)、提倡共贏,，確保以最快的時(shí)間,、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求,，為中國信息化建設(shè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量,。

我們的使命

推動(dòng)智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流

讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合,，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

我們的愿景

創(chuàng)中國一流的民族品牌

做永續(xù)經(jīng)營的高成長型企業(yè)

我們的核心價(jià)值觀

以人為本 堅(jiān)持誠信 力行變革 注重業(yè)績

我們的經(jīng)營理念

專注專業(yè) 目標(biāo)集聚 品質(zhì)第一 持續(xù)創(chuàng)新

我們的服務(wù)理念

敏銳把握應(yīng)用趨勢,，快捷滿足客戶需求

以客戶為中心，超越客戶滿意

我們的管理理念

將選拔人才,、培養(yǎng)人才放在首位

尊重和信任每一個(gè)員工

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競爭力

堅(jiān)持原則,，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

群策群力,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神

我們的用人觀

德才兼?zhèn)洌缘聻橄?，任人唯賢,，用人所長

我們的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

勤奮敬業(yè) 誠實(shí)正直 勇敢忠誠 樂觀自信 崇尚學(xué)習(xí)

積極進(jìn)取 創(chuàng)新奉獻(xiàn) 充滿激情 重視合作 主人精神

第五章 員工理念

我們應(yīng)為成為一員而自豪,，我們應(yīng)共同塑造經(jīng)營理念和企業(yè)文化，我們應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀：

一,、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤,，企業(yè)人的價(jià)值觀不同于社會(huì)人;企業(yè)有明確的方向，行動(dòng)的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個(gè)性,。作為企業(yè)人,，我們的自豪是：為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，為社會(huì)貢獻(xiàn)了智慧,。

二,、要胸懷理想，更應(yīng)腳踏實(shí)地：每個(gè)人都渴望成就,，但成功來源于一步步腳踏實(shí)地的工作,，不積跬步，無以致千里,。當(dāng)**人具有使命感,，胸懷理想的時(shí)候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé),，把身邊的每一件事做好,。

三、要有市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)：市場需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ),，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,。市場意識(shí)體現(xiàn)在各項(xiàng)工作都要適應(yīng)市場的需要，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合,，以客戶為中心,，為客戶提供準(zhǔn)確、細(xì)致,、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。

四、要有利潤意識(shí)和成本意識(shí)：利潤來自開源節(jié)流,，要不斷開拓市場,、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶;要細(xì)算投入產(chǎn)出比的大帳,，敢于投入而不盲目投入;要減少浪費(fèi),，節(jié)約開支，降低成本,，每一分錢的節(jié)約,，都將轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的利潤。

五,、要有競爭意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)：企業(yè)因競爭而生存,，也因競爭而強(qiáng)大,。公司鼓勵(lì)員工在競爭中產(chǎn)生活力，鼓勵(lì)員工比能力,，比貢獻(xiàn)，優(yōu)勝劣汰,。公司提倡通過奉獻(xiàn)獲得他人和社會(huì)的尊重,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

六,、要樹立先貢獻(xiàn)后獲得的價(jià)值觀：在社會(huì)的觀念中,，往往將資歷和能力跟貢獻(xiàn)劃等號(hào)。**人要打破這種觀念,，確立貢獻(xiàn)是獲得的前提的分配原則,，反對以報(bào)酬作為貢獻(xiàn)的前提，反對僅憑資歷與能力就能獲得個(gè)人的利益,。

七,、要有創(chuàng)新意識(shí)：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤就要有差異，為了差異就需要?jiǎng)?chuàng)新,。創(chuàng)新是企業(yè)的活力,。因?yàn)槟昵啵?*人喜歡創(chuàng)新，因?yàn)橄矚g創(chuàng)新,，**人不怕挫折,，不怕出現(xiàn)失誤。

八,、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)：沒有一個(gè)人是萬能的,，事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚**人集體的智慧,，**人深刻理解“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理,。要獲得事業(yè)的成功，要取得個(gè)人的成長,，我們必須增進(jìn)交流,，共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，更需要密切配合,，互敬互愛，融成整體,，產(chǎn)生最大的合力,。

九、要有進(jìn)取心,，主動(dòng)地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的道理,，保持進(jìn)取心，與時(shí)俱進(jìn),，才能獲得長遠(yuǎn)的成功,。好環(huán)境不是生來就有的，更多的需要?jiǎng)?chuàng)造,，遇到問題就回避,，遇到不公平只會(huì)抱怨，只能喪失前進(jìn)的勇氣,，應(yīng)拿出自己的進(jìn)取心,，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力,、會(huì)做事的人,。

第六章 員工行為規(guī)范

一、行為準(zhǔn)則 員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;

工作中盡忠職守,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密;

平時(shí)愛護(hù)公司財(cái)物,，不浪費(fèi),，公私分明;

不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。

二,、行為細(xì)則 員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守：

員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,，不得無故遲到、早退,，上班時(shí)間必須配戴胸卡;

員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位,，如需離開應(yīng)向主管請示;

員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話,，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí),，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間,、指定地點(diǎn)進(jìn)行,。

員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè),、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;

員工不得攜帶違禁品,、危險(xiǎn)品或者與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所;

員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶,，須征得主管人員的同意;

員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守,，服從上級(jí)安排，聽從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo);

員工對工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則,，不宜越級(jí)呈報(bào),，但緊要或特殊情況不在此限;

員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注,，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍,、報(bào)刊,、雜志;

員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天,、上網(wǎng)聊天,、玩游戲、看電影,、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情;

員工不得在辦公場所大聲喧嘩,，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;

同事之間應(yīng)通力合作,，同舟共濟(jì)，不得吵鬧,、斗毆,，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非,，以維護(hù)正常的工作秩序;

員工無論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事,，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件(特殊工作、緊急情況除外);

未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許,，員工不得進(jìn)入資料室,、倉庫及其他重地;

不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù);

員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定,、辦事程序,，絕不泄露公司的機(jī)密;

員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊,，接受招待,，或以公司名義在外招搖撞騙;

員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入;

員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。

三,、著裝 著裝應(yīng)相對正式,，不得太花哨或太透太露。

男士不得穿背心,、沙灘褲,、涼鞋或拖鞋上班;

女士不得穿背心、吊帶裝,、超短裙,、休閑短褲或拖鞋上班。

四,、員工禮儀 員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范,。

接聽電話時(shí),，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說：“您好!**公司”,。 內(nèi)線應(yīng)首先說：“您好!(指自己姓名/部門)”;同事不在但電話鈴聲響,，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名,，來電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告,。

在處理對外事務(wù)中，應(yīng)用普通話,，使用“您好,、歡迎、請,、謝謝,、對不起、再見,、請走好”等禮貌用語,。

對同事：員工之間應(yīng)以誠相見，取長補(bǔ)短,。要善于傾聽別人的意見,，虛心學(xué)習(xí)他人的長處;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異;當(dāng)同事遇到困難時(shí),，大家應(yīng)主動(dòng)幫助;不得捕風(fēng)捉影,，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人;

對領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo),，對領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行,，在工作中如有意見，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映;如對直接領(lǐng)導(dǎo)有意見,，可通過適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映;

對下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬,，以身作則，公正無私,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向,，培養(yǎng)下屬,，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;

對客人：每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作,，無論何種原因,，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事,，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度,，并通過正常渠道向上反映。

五,、防盜意識(shí)

員工下班時(shí),，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜,，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜,。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財(cái)帶入公司,，以免發(fā)生不必要的麻煩,。

第七章 人事管理制度

第一節(jié) 人才引進(jìn)管理規(guī)定

一、用人原則

公開招聘,、擇優(yōu)錄用的原則,。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)，不會(huì)因員工的民族,、種族年齡、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇;

“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t,。公司每一個(gè)工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工,，能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn);

計(jì)劃控制原則。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制,，于每年年底協(xié)助行政部,，制訂下一年度本部門的人員配備需求增補(bǔ)計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，作為該年度人員配備增補(bǔ)的依據(jù);

各部門因特殊情況需要超年度計(jì)劃增減人員編制時(shí),，必須向行政部提交《人力需求申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

二,、人力需求申請

1. 用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請。

因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大;

因員工辭職或其他原因離職;

因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員;

其他原因,。

2. 用人部門在《人力需求申請表》中詳細(xì)闡明所需求人員的職位要求,，并寫明需求時(shí)限。

3.行政部接受《人力需求申請表》后,，分析目前人力資源狀況,，是否有貯備適合人員;經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整,，并做好人員的調(diào)配工作,，調(diào)配時(shí)應(yīng)考慮不影響其它部門的工作。

4. 行政部判斷分析應(yīng)給予補(bǔ)充時(shí)，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)(普通員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn),，主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn)),。

4.1 核準(zhǔn)：行政部負(fù)責(zé)到人才市場或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘;

4.2 未核準(zhǔn)：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法,，行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商,。

三、招 聘

通過人才市場招聘;

各相關(guān)媒體的招聘;

通過推薦,、介紹;

網(wǎng)絡(luò)招聘;

應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》,，并提交個(gè)人身份證(必交)、學(xué)歷證書,、職稱證書,、榮譽(yù)證書等復(fù)印件各一份;行政部審核所提交證件的真實(shí)性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對應(yīng)人員面試,。

四,、面 試

初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄,，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試(非一線員工的面試,，行政部面試人員必須填寫《面試評(píng)定表》);行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù),。

用人部門根據(jù)《職位說明書》對應(yīng)職位進(jìn)行面試和專業(yè)考核,。

用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》及時(shí)反饋給行政部。

一般職員,、普通員工等由部門經(jīng)理面試;主管級(jí)以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試,。

五、審批,、入職

行政部根據(jù)最終面試結(jié)果,，(《應(yīng)聘登記表》附《面試評(píng)定表》)經(jīng)逐級(jí)審批后，通知合格人員上崗;行政部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員入職手續(xù)的辦理,。

六,、崗前培訓(xùn)

上崗前行政部和用人部門對新進(jìn)員工進(jìn)行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn),、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn),，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》;行政部按公司規(guī)定給新進(jìn)員工發(fā)放《員工手冊》，并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》,。

七,、試用、考核,、轉(zhuǎn)正

新員工被錄用后,，一律實(shí)行試用期,。試用期時(shí)間具體規(guī)定如下：勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期為1個(gè)月;勞動(dòng)合同期限1年以上不滿3年的,，試用期為2-3個(gè)月;3年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同,，試用期為6個(gè)月。

新員工試用期滿前15天,，行政部應(yīng)當(dāng)詢問有關(guān)部門,，是否決定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門負(fù)責(zé)進(jìn)行試用期考核,，評(píng)定其是否符合錄用條件,，并交由總經(jīng)理審定。評(píng)定不符合錄用條件的,，公司可解除勞動(dòng)合同,，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用,，應(yīng)及時(shí)通知對方,，并解除勞動(dòng)關(guān)系。

新員工試用期滿,，用人部門和行政部應(yīng)及時(shí)按《員工轉(zhuǎn)正申請表》規(guī)定程序?yàn)槠滢k理轉(zhuǎn)正手續(xù),。

第二節(jié) 離職管理規(guī)定

一、 離職分類

申請離職：員工根據(jù)自己的選擇,，提前30日以書面形式向公司提出離職申請,。

自動(dòng)離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為,。

勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動(dòng)關(guān)系。

其他原因離職(如辭退,、開除等),。

二、 離職程序

員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展,，要求離職時(shí),，必須依照離職提出時(shí)間規(guī)定提前用《離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請，并經(jīng)逐級(jí)審批;

申請離職人員之直屬主管,、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實(shí)原因,，確認(rèn)可以離職后逐級(jí)申報(bào)審批(審批程序：直屬上司——部門經(jīng)理——行政部——總經(jīng)理);

提出離職時(shí)間達(dá)到規(guī)定期限，申請離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進(jìn)行工作移交;

離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤;

財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資,，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn);

離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后,，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔,，工資單簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部,，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。

三、 離職的提出時(shí)間

普通員工離職必須提前1個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;

主管級(jí)別離職必須提前2個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;

經(jīng)理級(jí)(含)以上管理人員及特別重要崗位人員(會(huì)計(jì)等)離職必須提前3個(gè)月向直屬上司提出書面申請;

員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有能力但未盡力(如故意怠工),，經(jīng)教育仍不悔改,，或工作有嚴(yán)重失職，且給公司造成損失者,，由部門經(jīng)理出具材料予以開除或辭退(具體參照公司《獎(jiǎng)懲管理制度》中“開除”,、“免職”等條例);

屬勸退、辭退,、開除員工,，按正常審批程序盡快辦理;

屬自動(dòng)離職員工，需交接的相關(guān)部門負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品,。

四,、 離職員工作移交內(nèi)容

離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。

1. 直屬部門 員工在離職時(shí),其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括：

該員工離職前的職務(wù)管理范圍,、崗位職責(zé);

已完成的工作記錄;

未完成的工作項(xiàng)目清單(包括進(jìn)度表,、賬目、賬單,、責(zé)任人等);

領(lǐng)用公司非消耗性用品,、工具等。

2. 行政部 行政部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

《保密協(xié)議書》,、合同,、《員工手冊》、其他公司文件等;

胸卡,、辦公用品,、通訊工具、交通工具,、鑰匙(門,、柜、抽屜等)以及其他向行政部借用的物品,。

所借公司文件,、資料,、圖書,、工具書、軟件等;

管理用印鑒,。

3. 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

薪資的審核,、發(fā)放;

客戶帳務(wù)(賬目,、賬單);

獎(jiǎng)罰金的結(jié)算;

向財(cái)務(wù)部所借物品及其他。

五,、 勸退條件

當(dāng)公司停業(yè),、轉(zhuǎn)讓,、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時(shí),，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個(gè)月以上或業(yè)務(wù)范圍,、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí)，公司有權(quán)依《勞動(dòng)法》相關(guān)條例勸退一部分員工,，具體勸退對象包括：

平均考核成績較低者優(yōu)先;

服務(wù)年資淺者;

可緊縮之工作崗位者;

職階較低及工作經(jīng)驗(yàn),、工作能力較弱者。

六,、 薪資結(jié)算

試用期內(nèi)公司與員工可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系,，工資按財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算，試用期未滿一周不予以結(jié)算工資;

屬勸退之員工,，根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補(bǔ)償一個(gè)月基本工資;

屬自動(dòng)離職之員工,，公司不予結(jié)算工資;

屬辭退、開除之員工,，根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資;

與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工,，及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員,，違約后未按正常離職程序辦理,，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并追究其給公司所造成的損失。

薪資結(jié)算后,，離職人員與公司勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除,。

第三節(jié) 考勤管理規(guī)定

一、工作時(shí)間規(guī)定

公司實(shí)行每周六天工作制(周一到周六),，每天7.5小時(shí),，周日休息。

夏季作息時(shí)間(5月1日-9月30日) 8：00-11：30 14：00-18：00

冬季作息時(shí)間(10月1日-4月30日) 8：00-11：30 13：30-17：30

打卡時(shí)段

上午上班

上午下班

下午上班

下午下班

夏季

7:00—8:00

11:30—12:00

13:30—14:00

18:00—19:00

冬季

7:00—8:00

11:30—12:00

13:00—13:30

17:30—18:30

二,、

考勤打卡規(guī)定

考勤方式：員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進(jìn)行;

公司采取指紋打卡考勤;

項(xiàng)目駐點(diǎn)人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤;

由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé),，規(guī)范公司員工上下班打卡行為;

全體員工上下班均須親自打卡，分別為上午上班,、上午下班、下午上班及下午下班,，共4次;

員工不得請人或代替他人打卡;否則,，請、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計(jì);

員工無論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡說明單》并經(jīng)證明人,、該部門直屬上級(jí)簽字后生效,。每月不得超過3次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡)，且不能跨月累計(jì);月超過3次忘打卡者,，扣除半天工資/次,，以此類推;

部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門員工的因公務(wù)遲到問題,，如遇安排員工當(dāng)天加班超過 23：00者，原則上第二天員工于 8：30前到達(dá)公司即不視為遲到;

凡在辦公室加班人員需進(jìn)行上下班打卡登記,，如無進(jìn)行打卡登記,，則加班補(bǔ)貼將取消;

員工全年滿勤，無遲到,、早退,、病、事假,、脫崗,，獎(jiǎng)勵(lì)300元。

三,、

考勤違規(guī)處罰規(guī)定

員工遲到,、早退一個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過 10 分鐘(不含)或次數(shù)超過3次(不含)者，每分鐘罰款5元,，10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款;

員工遲到,、早退超過 30 分鐘且無真實(shí)、合理原因視為小曠工,，扣除半日工資;

員工無故缺勤,、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當(dāng)天考勤均以曠工計(jì);

員工曠工 1 天(含)以內(nèi)者,，扣除 150% 日工資;曠工 1 天以上 3天以下者,，扣除 200% 日工資;連續(xù)曠工 3天(含)以上或年累計(jì)曠工 7 天以上者，作為嚴(yán)重違紀(jì),，將通報(bào)開除,，并記入公司的員工個(gè)人檔案;

任何員工通過不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄經(jīng)查實(shí)后一律予以開除并記入員工個(gè)人檔案。

四,、請假與休假規(guī)定

員工請假必須事前請準(zhǔn),，不得事后補(bǔ)請，若遇緊急特殊情況來不及事前請準(zhǔn)的,，也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責(zé)人員同意,，假期結(jié)束到崗后第一時(shí)間補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則均按曠工計(jì);

員工請假須填寫請假單,，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報(bào)備行政部核算考勤;

員工請假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假,，請假超過 3 天時(shí)還必須確定職務(wù)代理人;

若請假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)，而未能正常到崗上班者一律以曠工計(jì);

請假以半日為最小單位,，單次請假在 2 小時(shí)之內(nèi)者進(jìn)行月累計(jì) ,月累計(jì)低于2小時(shí)(含)的不計(jì)為請假,，單次請假超過2小時(shí)者按實(shí)際請假時(shí)間扣除薪資;

各類假期超過 7 天(含)的，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日;

國家規(guī)定的節(jié)假日,，公司與國家相關(guān)法律法規(guī)保持一致,。

五,、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付,。

1. 事假：員工遇有個(gè)人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請事假,，事假期間公司不支付員工工資。

2.病假：員工因病或非因公負(fù)傷經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院證明確定不能堅(jiān)持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假;病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn),，病假期間公司支付員工：

病假1個(gè)月內(nèi)公司支付員工的基本工資;

病假3個(gè)月(含),，第1個(gè)月支付基本工資，第2—3個(gè)月支付基本工資的50%;

超過3個(gè)月以上6個(gè)月內(nèi)者,，3個(gè)月以上部分的工資按政府公布的員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的 80% 支付;

超過6個(gè)月,，公司不支付任何補(bǔ)貼。

3. 工傷假：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理,。

4. 年休假：員工在公司達(dá)到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假,。

員工在公司服務(wù)期滿 1 年至5年可享受 7 天年休假，超過5年者可享受 15 天年休假;

年休假不能累積,，即本年未完成年休假不能累積到下年,，但可用于抵用當(dāng)年的病假或事假，年假未休完部分作棄用處理;

年休假原則上須一次性休完,，遇特殊原因,，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)后可分次休;

凡當(dāng)年已享受產(chǎn)假、婚假或年累計(jì)事/病假等超過15天的員工當(dāng)年不再享有年假;

同一時(shí)間休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的 10% ;

年休假公司支付員工全部工資,。

5. 婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和“結(jié)婚證”復(fù)印件,、提供原件驗(yàn)證。

按法定結(jié)婚年齡 ( 女 20 周歲,，男 22 周歲 ) 結(jié)婚的,，可享受 3 天婚假;

晚婚員工(男 25 周歲，女 23 周歲)可享受 7 天婚假;

婚假必須一次性休完不能累積,，婚假期間支付員工基本工資,。

6. 產(chǎn)假：員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請、晚育證明和 “ 準(zhǔn)生證 ” 復(fù)印件,。

員工正常產(chǎn)假為 90 天,，其中產(chǎn)前假 15 天，難產(chǎn)增加 15 天,，多胞胎每多育一胎增加 15 天;

員工懷孕 3 個(gè)月以內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7 天,， 3 個(gè)月以上 7 個(gè)月以內(nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假 15天;

已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享受計(jì)劃生育假5 天,，第二次人工流產(chǎn)按事假處理;

男員工妻子生育的(須提供 “ 準(zhǔn)生證 ” 復(fù)印件),，可享受陪產(chǎn)假 5 天;

生育補(bǔ)貼：由生育保險(xiǎn)基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費(fèi)工資為基數(shù),，發(fā)給3個(gè)月的生育補(bǔ)貼,，男性員工陪產(chǎn)假公司支付基本工資

7. 喪假：

直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假 3 天,，跨省員工給假 7天(包含節(jié)假日);直屬親屬的定義為：父母、養(yǎng)父母,、配偶,、配偶之父母及子女;

旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假 1 天，跨省員工給假 3天(包含節(jié)假日);旁系親屬的定義為：祖父母,、外祖父母,、孫子女、配偶之祖父母,、及兄弟姐妹;

喪假期間公司給付員工基本工資,。

六、加班考勤規(guī)定

員工應(yīng)充分利用7.5小時(shí)工作時(shí)間,，提高工作效率,，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班的,，應(yīng)事先填寫《加班申請單》,，按權(quán)限審批后方可計(jì)算加班，《加班申請單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交行政部,，作為統(tǒng)計(jì)加班費(fèi)的依據(jù);

公司工作人員加班行為的界定：

員工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時(shí)間以外繼續(xù)工作二小時(shí)以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息日繼續(xù)工作的,，視為加班;

公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整,，不屬加班;

如遇緊急項(xiàng)目需要或緊急任務(wù),、突發(fā)事件等情況的超時(shí)工作不視作加班;

凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個(gè)人工作效率必須在正常工作時(shí)間之外繼續(xù)上班的,，不屬于加班;

經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的,，可視作加班。

日常的加班,，由部門經(jīng)理審批,，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批;

員工在填寫《加班申請單》時(shí)可自主選擇補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資,，選擇以補(bǔ)休方式?jīng)_抵的,，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休完畢，當(dāng)月未補(bǔ)休完畢的,，不能跨月累計(jì);

加班人員申請調(diào)休,，應(yīng)提前填寫《請(休)假申請單》，在備注中寫明調(diào)休,，由部門主管簽字批準(zhǔn),，并交行政部考勤，加班調(diào)休不可以連休;

員工在平日加班,，按日工資的一倍付給加班費(fèi);公休期間加班,，按日工資的兩倍付給加班薪酬;法定節(jié)假日加班,，按日工資的三倍付給加班薪酬;

在員工加班次日，由其部門主管對加班情況進(jìn)行核查,，若有敷衍未達(dá)到預(yù)期加班效果的,，其加班工時(shí)不計(jì)、扣發(fā)加班薪酬;

實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn),。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的,，視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰。

七,、

出差考勤規(guī)定

技術(shù)部,、銷售部與倉管員因工作需要外出頻繁，須如實(shí)填寫《員工外勤登記表》,，其他人員外出統(tǒng)一到前臺(tái)進(jìn)行外出登記,，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實(shí)，此表將作為工資核算的依據(jù);

各部門經(jīng)理應(yīng)如實(shí)審核員工外出登記情況,，于次月2日前將本部門的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計(jì)考勤;

行政部負(fù)責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查,，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際外出時(shí)間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實(shí)確屬弄虛作假,，當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理,。

八、假期審批權(quán)限

部門經(jīng)理批假權(quán)限為 2 天(含)以內(nèi);

申請假期3天(含)以上者,，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報(bào)行政部審核,，總經(jīng)理審批;

部門經(jīng)理可自行安排2天(含)以內(nèi)的部門員工調(diào)休,，但須于調(diào)休前上報(bào)行政部審核;安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定,，即同一時(shí)間內(nèi)本部門請假(包含事假、病假,、年休假,、調(diào)休假)的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10% 。

九,、

考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定

行政部須依據(jù)《請(休)假申請單》,、《加班申請單》、《員工外勤登記表》,、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng),，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性。

行政專員于次月初統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤情況，并于次月5號(hào)前公布考勤統(tǒng)計(jì)情況,，如有異議可向行政部門核實(shí),。

第四節(jié) 獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

一、獎(jiǎng)懲類別：

獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、小功,、大功,、年終評(píng)獎(jiǎng);

懲處分為：警告、小過,、大過,、辭退、開除,。

二,、獎(jiǎng)懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎(jiǎng)懲,，獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效,，當(dāng)月兌現(xiàn)：

獎(jiǎng)懲類別

嘉獎(jiǎng)

小功

大功

警告

小過

大過

金額

30元/次

150元/次

300元/次

30元/次

150元/次

300元/次

備注

員工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20xx元獎(jiǎng)勵(lì)

嚴(yán)重?fù)p害公司利益,，公司將追究相關(guān)法律責(zé)任

三,、處理程序及原則：

懲罰事件在小功以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》,，行政部審批生效;

獎(jiǎng)罰事件在大功或大過以上者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》,，行政部審核,，總經(jīng)理簽批生效;

《員工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎(jiǎng)懲記錄表》中,，以備存查,，大功或大過以上者在公司公告欄告示。

四,、員工有下列情形之一者,，予以嘉獎(jiǎng)：

積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑;

認(rèn)真勤奮,、承辦,、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者;

工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者,，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者;

其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)事跡者,。

五、員工有下列情形之一者,，予以記小功：

對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,，被采納者;

積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;

檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者;

對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,，確保公司及財(cái)物安全者;

策劃,、承辦,、執(zhí)行重要事務(wù)成績突出者;

其它應(yīng)給予記小功事跡者。

六,、員工有下列情形之一者,，予以記大功：

在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并促使公司獲取一定經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的;

同壞人壞事作斗爭,，對維護(hù)正常的工作秩序有一定功績者;

對公司發(fā)展有較大貢獻(xiàn),，應(yīng)記大功之事跡者;

保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻(xiàn)的;

其他應(yīng)給予記大功事跡者。

七,、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)：

一年中累計(jì)3次被評(píng)為月度優(yōu)秀員工但無記小過,、記大過者;

在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者;

在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真完成本職工作,，工作成績優(yōu)秀者;

其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

八,、員工有下列情形者，予以警告：

未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)者;

在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者;

在上班時(shí)間內(nèi)打電話聊天,、上網(wǎng)聊天,、玩游戲、看電影,、聽音樂,、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情者;

違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者;

因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者;

防礙工作秩序或違反安全,、環(huán)境衛(wèi)生制度者;

初次不聽主管合理指揮者;

經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)3次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者;

不遵守考勤規(guī)定,，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)到6次(含)以上者;

同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者;

一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;

對各級(jí)主管的批示或有限期的命令,，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者;

在工作場所防礙他人工作者;

在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者;

工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者;

違反員工基本職責(zé),，情節(jié)輕微者,。

九、員工有下列情形之一者,，予以記小過：

因玩忽職守造成公司損失但不大者;

對同事惡意攻擊,，造成傷害但不大者;

季度內(nèi)累計(jì)3次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;

不遵守考勤規(guī)定,，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)8次(含)以上者;

違反員工基本職責(zé),，情節(jié)較重者。

十,、員工有下列情形之一者,，予以記大過：

在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者;

攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所;

故意撕毀公文者;

虛報(bào)工作成績或偽造工作記錄者;

對同事惡意攻擊,，造成較大傷害者;

遺失重要公文(物品)或故意泄漏商業(yè)秘密者;

職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少,、損壞、私用或擅送他人使用,，造成損失較小者;

違反安全規(guī)定,，使用公司蒙受重大損失者;

不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)超過10次(含)以上者;

未完成工作任務(wù),，造成重大影響或損失者;

違反員工基本職責(zé),，情節(jié)嚴(yán)重者。

十一,、員工有下列情形之一者,，予以辭退或開除：

拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者;

在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者;

在公司內(nèi)聚眾賭博;

故意毀壞公物,，金額較大者;

聚眾鬧事妨害正常工作秩序者;

違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,，情節(jié)嚴(yán)重者;

對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者;

惡意煽動(dòng)人心對抗公司或集體怠工;

當(dāng)月曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上者;

盜竊同仁或公司財(cái)物者;

利用公司名義招搖撞騙,，使公司蒙受損失者;

在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者;

占用、貪污公司款項(xiàng),，利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利,，損害公司利益者;

年度內(nèi)累計(jì)10次記大過行為者;

經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教,、叛刑處理者;

欺詐行為,，與客戶合謀謊報(bào)市場假象，爭取不必要的市場力度,，使公司蒙受較大損失;

提供假資料或假報(bào)告,，偽造、撰改單據(jù),、證明等給公司造成損失的;

向他人泄露,、提供公司機(jī)密;發(fā)表有損公司形象，惡意中傷公司,、同事的言論,、傳單，上述情節(jié)嚴(yán)重者;

辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴(yán)重者;

其它嚴(yán)重違背公司意愿,、阻礙公司發(fā)展,、損害公司利益等情節(jié)。

第八章 薪酬管理制度

一,、薪酬構(gòu)成 員工的薪酬由五部分組成：

基本工資,，實(shí)行“以崗定薪”，以員工的學(xué)歷,、經(jīng)驗(yàn),、技能及其工作性質(zhì)予以確定，每月固定發(fā)放;

績效工資,，與績效考核成績掛鉤;

福利,，包括：社會(huì)保險(xiǎn)、通迅補(bǔ)貼,、餐費(fèi)補(bǔ)貼,、過節(jié)費(fèi)、各種獎(jiǎng)勵(lì)等;

年終獎(jiǎng),，原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放,，在實(shí)際計(jì)發(fā)時(shí)，還應(yīng)結(jié)合員工全年實(shí)際出勤率和考核結(jié)果;

年終分紅,，根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益浮動(dòng)發(fā)放;在發(fā)放年終獎(jiǎng)金前的本年度內(nèi)任何時(shí)候,，本人辭職或者因故被公司解除勞動(dòng)合同的員工，均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎(jiǎng),。

每一位員工的具體工資構(gòu)成,，不必然包括上述項(xiàng)目,，應(yīng)以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。

二,、薪酬調(diào)整與職位變動(dòng)

調(diào)薪：能夠熟練適應(yīng)本崗位工作,，表現(xiàn)優(yōu)秀，且達(dá)到調(diào)薪資格者(詳見調(diào)薪條件),，每年可享受一次調(diào)薪;

調(diào)薪條件：

在現(xiàn)任工作崗位上任職達(dá)10個(gè)月以上;

在半年/年度管理層評(píng)議,、民主評(píng)議中均為優(yōu)秀;

年度績效考核平均得分名次列前30%的;

其他臨時(shí)補(bǔ)充條件。

調(diào)職(晉升)：在達(dá)到正常調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上,，具備了公司發(fā)展所需要的技術(shù),、能力、職稱,，符合了公司更高職位任職資格的員工,，可享受兩年一次的調(diào)職;

退出機(jī)制：經(jīng)評(píng)定不能適應(yīng)本崗位工作或不符合當(dāng)前崗位任職資格者，將視情況給予降職降薪處理;若經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能適應(yīng)者,，公司將解除勞動(dòng)關(guān)系;

調(diào)薪/調(diào)職流程：

個(gè)人申請 用人部門簽署意見 行政部審核 總經(jīng)理審批;

受理時(shí)間為每年3月份,，其他時(shí)間屬特批;

申請人提交《員工晉升申請表》并詳細(xì)填寫調(diào)薪原因，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人填寫相關(guān)意見,，交行政部審核;

行政部進(jìn)行崗位工作調(diào)查,，是否符合要求,、任職資格審查,，行政部對申請人的工作表現(xiàn)、業(yè)績成果,、素質(zhì),、年度考核等情況是否符合晉升條件進(jìn)行審批，簽署書面意見后報(bào)總經(jīng)辦審批;

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，交行政部做相應(yīng)調(diào)整,，在員工檔案、通訊錄上進(jìn)行修改,，行政部須與調(diào)薪/調(diào)職員工進(jìn)行面談;

公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理,。

三、薪酬發(fā)放規(guī)定

基本工資：按日工資計(jì)算,，連續(xù)或累計(jì)正常上班(含加班)滿6天休息一天,，補(bǔ)一天工資，若不滿6天即不補(bǔ)休息一天的工資;

轉(zhuǎn)正工資：按審批通過的轉(zhuǎn)正日期開始計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資;

績效工資：10日以前轉(zhuǎn)正享受全額,，10日-20日轉(zhuǎn)正享受一半;21日后轉(zhuǎn)正不享受;25日前離職不享受,，25日以后離職享受全額;

發(fā)放時(shí)間：公司每月15日發(fā)放基本工資及各類福利，每月25日發(fā)放績效工資,，每年春節(jié)前夕發(fā)放年終獎(jiǎng),，春節(jié)上班后發(fā)放年終分紅;

若當(dāng)月考勤無遲到,、早退、請假(不含病假,，但病假累計(jì)超過三天除外),、曠工等情況發(fā)生，計(jì)為全勤,，按滿月工資發(fā)放工資;若當(dāng)月考勤有遲到,、早退、請假(不含病假,，但病假累計(jì)超過三天除外),、曠工等情況發(fā)生，不計(jì)為全勤,，按日工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算工資;

試用期間,，可以享受公司一半的福利待遇津貼(含但不限于過節(jié)費(fèi)、加班補(bǔ)貼,、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼);若試用期間辭職,、離職、開除的職員,，一律不享受公司的福利待遇津貼(含但不限于過節(jié)費(fèi),、加班補(bǔ)貼、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼),，若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除;

正式職員(即非試用期人員),，非正常辭職、離職,、因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被開除的職員(正常辭職,、合同期滿除外)，一律不享受離司前三個(gè)月的福利待遇津貼(含但不限于過節(jié)費(fèi),、加班補(bǔ)貼,、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼)，若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除;

公司嚴(yán)格執(zhí)行國家和本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定,，只要員工在當(dāng)月提供了正常勞動(dòng)的,，其當(dāng)月應(yīng)得最低工資不低于本市公布的當(dāng)年職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)，但因員工本人請假,、事假,、曠工等個(gè)人原因被扣發(fā)工資的，其當(dāng)月工資不受最低工資標(biāo)準(zhǔn)保護(hù);

員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當(dāng)日到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取并簽收當(dāng)月工資單,。如有異議,，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行查詢。逾期未簽收工資單或在10個(gè)工作日內(nèi)未提出異議者,，視作認(rèn)可所收到的薪資,，若公司薪資計(jì)算有誤多支付給了員工,，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減 ，并在工資清單上明確告知員工,。

第九章 績效管理制度

一,、績效管理

員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻(xiàn)大小,、價(jià)值大小;

績效管理是指管理者與員工之間在工作目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程,，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程;

績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)并提高公司績效水平;

績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段,，是指公司對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地,、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察,、分析,、評(píng)估與傳遞的過程。

二,、績效考核原則

公開性原則：績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的,，考核過程是公開化、制度化的;

客觀性原則：用事實(shí)說話,，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上;

溝通性原則：考核人在對被考核者進(jìn)行績效考核的過程中,，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評(píng)價(jià)與意見,，使考核結(jié)果公正,、合理，能夠促進(jìn)績效改善;

時(shí)效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià),，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中,，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績,。

三,、績效考核關(guān)系

被考核者是指接受考核的對象，包括各部門經(jīng)理和普通員工;

績效考核者是被考核者的直接管理上級(jí),，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格,、流程、考核制度,，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋,，公正地完成考核工作;

考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的跨級(jí)上級(jí)，主要作用是對考核結(jié)果的審核,，接受被考核者對考核結(jié)果的申述;

行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實(shí)施過程,，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定;

總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。

四,、績效考核方法

具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案;

考核工作必須以客觀事實(shí),、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù),，以公平、公正,、公開的態(tài)度進(jìn)行,，確保考核評(píng)估的客觀性,、合理性和有效性;

考核將根據(jù)員工的出勤情況,、工作態(tài)度、工作技能,、完成工作任務(wù)的情況以及獎(jiǎng)懲情況作出,，客觀評(píng)價(jià)與主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合，主觀評(píng)價(jià)以同事評(píng)價(jià),、上級(jí)評(píng)價(jià)為主;

公司可按月,、季度、年進(jìn)行考核,，并可根據(jù)績效管理的需要不定時(shí)的開展考核工作,。

五、績效考核實(shí)施流程

計(jì)劃溝通階段

考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧;

考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù),、工作重點(diǎn),、需要完成的目標(biāo)。

計(jì)劃實(shí)施階段

被考核人按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作,，達(dá)成工作目標(biāo);

考核人根據(jù)工作計(jì)劃,，指導(dǎo)、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)下屬的工作進(jìn)程,，并記錄重要的工作表現(xiàn);

考核階段

績效評(píng)估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評(píng)分;

績效審核：被考核者的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政部對考核結(jié)果進(jìn)行審核,，并負(fù)責(zé)處理績效評(píng)估過程中所發(fā)生的爭議;

結(jié)果反饋：行政部將審核后的結(jié)果反饋給考核人,，由考核人和被考核人進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑;

五,、績效考核結(jié)果

考核滿分為100分,，得分低于60分者，將被視為不勝任工作,，公司將安排其調(diào)整崗位或培訓(xùn),，調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不勝任工作者，公司將依法解除勞動(dòng)關(guān)系;

公司將另行制訂績效工資計(jì)發(fā)辦法,，將考核得分與績效工資掛鉤;

公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位,、晉升員工、續(xù)簽勞動(dòng)合同的主要依據(jù)。

六,、不勝任工作

員工出現(xiàn)下列情形之一,，將被認(rèn)為屬于不勝任工作：

績效考核得分低于60分者;

一個(gè)月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯(cuò)誤，而該錯(cuò)誤一般可以避免者;

未完成工作任務(wù),，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者;

其它表明員工不勝任本職工作的情況,。

第十章 保密制度

一、保密義務(wù)

由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任,，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人(公司授權(quán)者除外),。對于您的工資、其他工作伙伴的信息,、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù),、人事政策等等，員工都有義務(wù)保密,。這既是一種良好的工作作風(fēng),，同時(shí)也是對別人尊重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務(wù),，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi),，在員工離開公司后，都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù),。

二,、保密范圍

公司商業(yè)機(jī)密和保密資料如下表：

經(jīng) 營信 息

公司重大決策中的秘密事項(xiàng)

公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向,、經(jīng)營規(guī)劃,、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策

公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議,、意向書及可行性報(bào)告,、主要會(huì)議記錄

市 場信 息

供銷情報(bào)及客戶檔案

市場及銷售的預(yù)測、計(jì)劃及其他信息

公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息

財(cái) 務(wù)信 息

公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況

人 事信 息

公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等

公司職員人事檔案,、工資、勞務(wù)性收入等資料

三,、保密措施

對于公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料,，公司采取保密措施如下：

屬于公司商業(yè)機(jī)密和保密資料的相關(guān)文件,、資料和其他物品的制作 ,、收發(fā)、傳遞,、使用,、復(fù)制、摘抄,、保存和銷毀,，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行;

公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存,，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行;

未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄;

收發(fā),、傳遞和外出攜帶,，由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施;

屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制,、使用,、保存 、維修銷毀,，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行,，并采用相應(yīng)的保密措施;

當(dāng)公司外部的人員或機(jī)構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料，對于其中涉及到商業(yè)機(jī)密和保密資料的部分,，一般情況下員工應(yīng)告知無授權(quán)并拒絕提供,。在對外交往與合作中確需提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);

不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密,，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密;

員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告公司;

若員工對信息的保密程度無法確定,，可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對外透露的信息,。

四、保密協(xié)議的簽訂

公司與接觸重要機(jī)密的員工簽訂《保密合同》,，具備以下主要條款：

保密的內(nèi)容和范圍;

保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù);

保密協(xié)議的期限;

違約責(zé)任,。

五、競業(yè)禁止條款

公司對所有人員實(shí)行競業(yè)限制條款,，包括：

禁止在競爭企業(yè)中兼職;

禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職;

禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè),。

經(jīng)濟(jì)型酒店員工守則心得體會(huì)篇四

(一)工作守則

1按酒店的操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)任務(wù)

2員工對上司的安排有不同意見的,，應(yīng)先服從執(zhí)行

3員工對直屬上司的答復(fù)不滿意時(shí),，可以越級(jí)向上級(jí)反映

4工作認(rèn)真，待客熱情,，說話和氣,，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重

5對待顧客的投訴和批評(píng)時(shí),，應(yīng)冷靜傾聽,，耐心解釋，任何情況下都不可與客人爭論,，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)向直屬上級(jí)反映

6員工在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位做好準(zhǔn)備工作,，工作時(shí)間不得擅離職守或者早退，員工下班后無公事應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店 7未得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，上班時(shí)間員工不得使用手機(jī)

8上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗,、閑聊,、吃零食、抽煙,。不得作于工作無關(guān)的事

9嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)定,，不得以工作之便，假公濟(jì)私,，損害酒店,、客人的利益 10員工上班前不得飲酒、吃生蔥,、生蒜等帶有刺激性氣味的食品

(二 )工裝與工牌

1員工工裝有酒店發(fā)放,，員工有責(zé)任保管好自己的工裝

2上班必須佩戴工牌，不佩戴工牌扣人民幣5元,。

3員工離職時(shí),，將工裝與工牌交回到主管部門，,，如不交回或工裝破損需交付服裝成本費(fèi)

(三) 儀容儀表

1員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑，端莊穩(wěn)重

2員工工裝應(yīng)隨時(shí)保持干凈整潔

3男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)前不遮眉后不及領(lǐng)

4女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩

5男員工應(yīng)穿深色皮鞋及襪子，女員工穿木屐

6男員工手指應(yīng)無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油

7只允許戴手表和婚戒以及無墜耳環(huán),，后廚人員不得戴戒指

8工作時(shí)間內(nèi)不得剪指甲、摳鼻,、剔牙,。打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩 9工作時(shí)間內(nèi)保持安靜禁止大聲喧嘩,，做到說話輕,、走路輕、操作輕

(四) 禮貌禮節(jié)

1 尊重自己,，尊重他人,，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實(shí),，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神 2 待客熱情友好,，說話親切和藹，劇之穩(wěn)重大方,，處事禮貌謹(jǐn)慎

3 與客人交談時(shí),，站立端正,，講究禮貌,，不左顧右盼,，點(diǎn)頭哈腰或昂首叉腰 4要用心聆聽客人的談話，不與客人搶話,、爭論,，說話有分寸，語氣溫和,，語言文雅,。

5對客人禮讓，主動(dòng)讓路

經(jīng)濟(jì)型酒店員工守則心得體會(huì)篇五

一,、服從意識(shí)

1.當(dāng)賓館利益與部門利益發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)無條件服從賓館利益。

2.當(dāng)個(gè)人利益和部門,、集體利益發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)無條件服從部門、集體利益,。

3.對上司詢問之事要如實(shí)反映,，不得隱瞞或胡編亂造。

4.工作時(shí)要緊密團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮集體智慧,、力量，困難時(shí)要相互幫助,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，共同努力搞好工作。

5.層層負(fù)責(zé)制,，強(qiáng)烈的服從意識(shí),。

二、層級(jí)管理

1.匯報(bào),、請示逐級(jí)反映,，不得越級(jí)。

2.工作事務(wù)安排,、指揮,，原則上不得越級(jí)。

3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)授權(quán)人的工作指令,，不得討價(jià)還價(jià),。

4.認(rèn)真完成本職工作內(nèi)的職責(zé)。

5.因工作需要,，任何部門,、班組及個(gè)人必須服從安排,、極力協(xié)助。

三,、回避原則

1.嚴(yán)格遵守回避制度,，對親朋好友的處理應(yīng)主動(dòng)回避。

2.上級(jí)在批評(píng)下級(jí)時(shí)應(yīng)盡量避開下級(jí)的下屬及同級(jí)人員(但開展批評(píng)討論會(huì)除外),。

3.不得在工作場所尤其是營業(yè)場所與客人,、同事、上司發(fā)生吵鬧,、爭執(zhí)等,。

四、 保密工作

1.樹立保密意識(shí),，不該說的不說,，不該問的不問，不該聽的不聽,，不該看的不看,，任何事在未作出最終決定之前，不得擅自外泄,。

2.未經(jīng)同意或許可不得擅自外泄：

①賓館機(jī)要：包括重要位置,、賓館及公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤等,。

②經(jīng)營機(jī)密：賓館經(jīng)營策劃,、營業(yè)收支、消費(fèi)情況,、入住率,、客源結(jié)構(gòu)等。

③賓館協(xié)議公司及協(xié)議旅行社名稱,、價(jià)格,、優(yōu)惠政策及合同相關(guān)內(nèi)容。

④賓館會(huì)議單位,、長住公司等相關(guān)信息,。

⑤客人房號(hào)、電話,、行蹤等住店客人信息,。

⑥房價(jià)：包括告訴非自付房費(fèi)的住店客人其房價(jià)及向第三者透露住店人房價(jià)。

五,、 衛(wèi)生與環(huán)境

賓館必須以高質(zhì)量的衛(wèi)生環(huán)境展現(xiàn)給客人,，使客人真正感受到溫馨、舒適,、賓至如歸,。

1. 不準(zhǔn)隨地吐痰,、亂丟紙屑、煙頭等雜物,，制造垃圾,。

2. 不得在禁煙區(qū)吸煙，懂得個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生基本常識(shí),。

3. 注意個(gè)人衛(wèi)生,，儀容整潔爽朗,，儀表大方得體,。

4. 隨時(shí)注意區(qū)域清潔衛(wèi)生，特別是營業(yè)場所要隨時(shí)清理地上垃圾,，以保證環(huán)境衛(wèi)生,。

六、 服務(wù)態(tài)度

1. 待客熱情禮貌,，整個(gè)服務(wù)過程要親切,、友好。不得對客人不理不睬,，怠慢客人,。

2. 工作時(shí)間相互交談要小聲，盡量縮短說話時(shí)間,。在工作現(xiàn)場姿態(tài)要規(guī)范,，不得依偎墻壁或家俱，不得相互挽臂搭肩,。

3. 上班要精神飽滿,、注意力集中，操作要符合程序,，動(dòng)作要快捷高效,。

4. 及時(shí)回答客人提出的問題，滿足客人的正當(dāng)要求,，主動(dòng)為客人提供幫助,。遇到?jīng)]有把握的問題和處理不了的事情應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，不得拖延,、推諉,。

5. 當(dāng)客人提出不正當(dāng)要求時(shí)，要保持冷靜和克制,，立即報(bào)告上級(jí)和保安部,。

七、 行為準(zhǔn)則

1. 熱愛社會(huì)主義祖國,，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵守國家政策法令,，遵守外事紀(jì)律。

2. 關(guān)心賓館建設(shè),，維護(hù)賓館聲譽(yù),，熱愛本職工作，忠于職守,，講究職業(yè)道德,，努力完成任務(wù)，為客人提供周到滿意的服務(wù),，為賓館的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn),。

3. 服從領(lǐng)導(dǎo)、愛護(hù)下屬,、團(tuán)結(jié)合作,、聽從調(diào)配、秉公辦事,、嚴(yán)于律己,。

4. 努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,，熟練掌握專業(yè)技術(shù),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5. 遵守社會(huì)主義公德,，不貪污受賄,，不損公肥私，不偷盜賓館和客人財(cái)物,，不吸毒販毒,，不賣淫嫖娼，不打架斗毆,，不酗酒賭博,，不弄虛作假，不挑撥離間,，不誣陷誹謗,。

6. 各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)侵犯員工利益，不得侮辱員工,，不得要求員工為自己辦私事,。

7. 愛護(hù)賓館設(shè)備設(shè)施和公共財(cái)產(chǎn)，不得故意損壞和浪費(fèi),。

八,、 客人投訴處理

1. 賓館授予每位員工當(dāng)場處理客人投訴的權(quán)力。

2. 當(dāng)客人向你提出不屬你本人,、本部門服務(wù)內(nèi)容的要求,、愿望或投訴時(shí),，任何員工都必須代表賓館接待、安排,、指引,，以采取一切措施當(dāng)場解決，不可推托或?qū)⒖腿肆淘谝贿叀?/p>

3. 每位員工必須竭盡全力以確保自己不失去一位客人,。

4. 受理投訴的員工切記：事關(guān)重大的投訴,，切不可輕易地將所有錯(cuò)誤都爽快地承認(rèn)下來，這可能招致賓館被控,。

5. 有些簡單的投訴,，凡自己能處理好的就應(yīng)負(fù)責(zé)到底，解決不了的問題,，應(yīng)親自領(lǐng)客人到大堂副理處去,，或報(bào)告經(jīng)理,。

6. 處理投訴的一般步驟：

①. 認(rèn)真傾聽,，保持冷靜;

②. 同情、理解,、安慰客人;

③. 給客人以足夠重視;

④. 注意過程的詢問,、記錄;

⑤. 提出解決問題的具體措施;

⑥. 提出解決問題所需的時(shí)間;

⑦. 追蹤、督促補(bǔ)救措施的執(zhí)行;

⑧. 善始善終：給客人以適當(dāng)補(bǔ)償,，致謝客人,，向上級(jí)報(bào)告反饋。

九,、儀容儀表

員工的儀容儀表在賓館行業(yè)中是非常重要的,，是構(gòu)成企業(yè)良好形象的重要因素之一，也是能否留給客人良好印象的關(guān)鍵,。因此,，每位員工都應(yīng)時(shí)刻規(guī)范自己的儀容儀表，注重禮節(jié)禮貌,。

1. 發(fā)型：男女員工發(fā)型應(yīng)樸實(shí),、大方。

⑴ 男員工頭發(fā)要常修剪,，發(fā)腳長度以保持不蓋過耳部和不觸衣領(lǐng)為適度;女員工嚴(yán)禁剪寸頭,、平頭，不披頭散發(fā),，頭發(fā)長度以不過肩為適度,，劉海不遮眼。

⑵ 頭發(fā)要勤洗,，梳理整齊勻貼,。

⑶ 嚴(yán)禁彩色染發(fā),，彩色焗油或吹燙怪異發(fā)型，頭發(fā)以整潔,、自然為美,。

2. 面部：

⑴ 隨時(shí)保持面部清潔，男員工堅(jiān)持每日刮剃胡須,，不留鬢角,，修剪長出鼻孔的鼻毛;女員工化妝以淡雅為佳，不可濃妝艷抹,，切忌舞臺(tái)化妝,。

⑵ 嚴(yán)禁使用香味過濃的香水、化妝品等,。

3. 制服：人體8∕9被服飾所覆蓋,，我們的制服是一種信息符號(hào)，也是一種識(shí)別符號(hào),，同時(shí)是一種情感符號(hào),，更是一種物態(tài)語言，著制服應(yīng)注意正確,、整潔,、完整。

⑴ 部門經(jīng)理及部門經(jīng)理(含總經(jīng)辦主任)以下員工上崗前必須穿賓館規(guī)定的制服,，并扣好紐扣,。制服上不可有破洞、折皺,，注意去灰,、去頭屑。

⑵ 隨時(shí)保持制服的整潔,、挺括,、紐扣完好，特別注意領(lǐng)口,、袖口,、襟邊等處。

⑶ 制服的衣褲袋內(nèi)不可裝多余的東西,，以保持制服線條的美觀合身,。

⑷ 在冬季，若加棉毛衫,，應(yīng)穿于襯衣內(nèi),，領(lǐng)圈及袖頭不得外露。

⑸ 工作證、名牌屬于制服的一部分,。員工在工作時(shí)間內(nèi)必須將工作證或名牌佩戴于左胸部位,，不得被衣服或其它東西掩蓋。

4. 襯衣：

⑴ 制服襯衣一律著賓館規(guī)定的襯衣,。

⑵ 襯衣必須保持清潔,、平整，特別是領(lǐng)口,、袖口,，要勤洗勤換。

⑶ 襯衣的衣扣,、袖口須隨時(shí)扣好,，口袋內(nèi)不放東西，不可挽起袖子,。

⑷ 襯衣下擺必須扎入裙,、褲腰內(nèi)。

5. 領(lǐng)帶,、領(lǐng)結(jié),、飄帶：

⑴ 系賓館各崗位指定的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié),、飄帶,，且第一顆襯衣紐扣必須扣上。

⑵ 系領(lǐng)帶的長度以箭頭蓋于皮帶扣為宜,，大箭頭須蓋過小前頭。

⑶ 若使用領(lǐng)帶夾,，宜將領(lǐng)帶夾夾于襯衣第4-5顆紐扣之間,。

⑷ 按各個(gè)崗位規(guī)定系領(lǐng)帶或飄帶。

6. 裙,、褲：

⑴ 保持裙,、褲整潔、挺括,、合身,，無明顯折皺，褲縫線條清晰,，無雙道或多道出現(xiàn),。

⑵ 褲子的長短合適，以褲腳接觸腳背為宜,。裙子的大小及長短按賓館統(tǒng)一規(guī)定,，不得擅自改動(dòng)。 ⑶ 皮帶的顏色與鞋的顏色相配為好，以黑色為佳,。皮帶系好后以剩下12㎝為宜,，皮帶寬度以2.5㎝-3㎝為宜。

7. 鞋,、襪：

⑴ 賓館員工必須穿統(tǒng)一規(guī)定的皮鞋或布鞋等上崗(特殊崗位按特殊要求規(guī)定及要求執(zhí)行),，顏色以黑色為宜。

⑵ 男員工襪子以深色為宜,，女員工穿裙子必須穿肉色長筒絲襪,，無破洞或跳絲，絲襪長度須穿

至大腿1/2處以上,，以防襪頸與裙擺間脫開一段或坐下時(shí)襪頸外露,。

8. 個(gè)人衛(wèi)生：

⑴ 勤洗澡、勤換衣服,，防止汗臭及體臭,。

⑵ 保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手,、勤剪指甲,。指甲邊縫不可有污垢，不可在手上涂寫,。

⑶ 保持口腔衛(wèi)生,，上崗前不可飲酒、吃蔥,、蒜,、韭菜等有異味的食物，注意防止口臭,。

⑷ 員工不得涂有色指甲油,，不得染指甲。

⑸ 注意控制體聲,、隱蔽體毛,、消除體味。

9. 飾物：

⑴ 崗位上不佩戴非工作需要的個(gè)人裝飾物,。

⑵ 只許佩戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指,，戴項(xiàng)鏈時(shí)不可外露，可戴手表(但裝飾性過強(qiáng)的不準(zhǔn)戴),。

⑶ 員工遇紅白事或個(gè)人信仰崇拜等,，不可將飾物、標(biāo)記,、吉祥物等佩戴于工作場所,。

十、姿態(tài)風(fēng)度

員工的每個(gè)動(dòng)作舉止、姿態(tài),、表情都是精心設(shè)計(jì),，用心思索獲得的，然而這些舉止,、動(dòng)作看起來是完全自然的,。

1. 站姿：雙腳分開15㎝平行，或腳跟并攏成“v”型,，夾角為45o-60o,。上身重心放在兩腳中間，站立時(shí)要大小三點(diǎn)同時(shí)面對客人,，大三點(diǎn)是指腦門一面肩,，小三點(diǎn)是指鼻一兩眼。頭正,、肩平,、身直，身體不倚靠任何物體,。面帶微笑,，目視前方或環(huán)視工作區(qū)。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，體前或體后交叉，注意男寬女窄的原則：男員工左手握右手腕放在后腰處,，女員工左手握住右手放在身前腹下。

2. 坐姿：腰直,、腕部上桌，雙肘不靠在桌面上,，姿態(tài)端正,，男員工雙膝與肩同寬，女員工雙腳并攏,，客人或領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)應(yīng)起立問好，主動(dòng)打招呼,，熱情接待,。

3. 行走：正確的行姿是以正確的站姿為基礎(chǔ)的，以胯部為主步源,。

⑴ 標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸,、收腹、頭正,、肩平,、垂肘、身體重心向前傾，低抬腿,，輕落步,，不出大聲響、不托腿,，形態(tài)自然大方,，男不晃膀，女不扭腰,，兩肩平齊,，表現(xiàn)精神飽滿有朝氣。

⑵ 步幅：以45㎝/步為好,，不搖頭晃腦,，或昂首過高，不吹口哨,，中哼小調(diào),，不吃食物，手不可插入衣,、褲袋內(nèi),，不打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背,。

⑶ 在公共場所,，遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)靠邊停止讓路，非急事不得超越;若要超越,，應(yīng)說“對不起”,，但不能從客人或領(lǐng)導(dǎo)中間穿過。

⑷ 引領(lǐng)客人,，走在客人前方兩側(cè),，并作余光回顧，客人是否跟上,。

⑸ 路線：穿過空曠地靠邊行,，不要斜穿大廳，狹長地帶(如走廊)走中心線兩側(cè),。拐彎處走大迂回線,。從業(yè)人員走指定的員工通道。

4. 鞠躬禮：

⑴ 點(diǎn)頭禮：前額下傾角度為5o-6o,，適用于電梯等狹窄地方或走廊中與客人,、同事會(huì)面以及6m以外距離與客人打招呼時(shí)，注意點(diǎn)頭不可太快,，保持在1秒之間完成為佳,。

⑵ 普通禮：下躬角度為15o,，下躬時(shí)雙目注視腳尖前3m處地面，握手時(shí)注視對方面部,。普通

禮是一般場合下最普通使用的敬禮,，如初次見面握手、致歉等,。

⑶ 中禮：下躬角度為30o,，下躬時(shí)雙目注視腳尖前2m處地面，需表現(xiàn)得較鄭重其事,，可行此禮,。

⑷ 最敬禮：下躬角度為45o，下躬時(shí)雙目注視腳尖前1m處地面,，是一種鄭重其事的敬禮,，一般用于儀式上對上司、長輩,，特別是vip等,。