我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
客房員工守則心得體會(huì)篇一
2.上下班必須提前10分鐘到崗,，不準(zhǔn)遲到、早退,。
3.注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生,，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服,，鈕扣要齊全扣好,，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖,、褲腿卷起,，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身,，言行舉止要檢點(diǎn),。
4.服從上級(jí)指揮，聽(tīng)從指揮,，按時(shí),、按質(zhì)、按要求完成任務(wù),，接受上級(jí)檢查,，糾正差錯(cuò)，不許頂撞或借口推托,。
5.同事之間要互相幫助,，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互勉互勵(lì),。
6.上班時(shí)間不干私活，不得外出,。
7.不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。
8.嚴(yán)禁盜竊公物及他人財(cái)物,，不可私存客人遺留物品,，犯有此類過(guò)失者，將從嚴(yán)處理,。
9.對(duì)客人熱情有禮,，必須向客人問(wèn)好。不卑不亢,，保持距離,，自重自愛(ài)。
10.熟悉會(huì)館情況,，了解住宿知識(shí),，熱情解答客人提出的問(wèn)題。
11.嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”,，確保樓層安靜;并對(duì)會(huì)館做到心中有數(shù),，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告,。
12.對(duì)所洗被單,、褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫(kù)手續(xù),，說(shuō)明破損程度;洗凈后曬干,、燙平、疊整，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管,，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù),。
13.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間,，要切斷所有電器開(kāi)關(guān),，經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān),、熱,、冷水管線、水暖管線等,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告,，做好登記，切防各類事故的發(fā)生,。
14.根據(jù)主管所安排的班表休息,，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)和調(diào)整。如有急事請(qǐng)假,，需提前24小時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示,。請(qǐng)事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏,，違者按曠工處理,。
15.按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù),，要交接清楚未辦理完畢的事宜,，注意交接記錄中有關(guān)重要問(wèn)題的事宜。
16.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好會(huì)館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。
17.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好會(huì)館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故,。
18.遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己,。希望全體同事互相監(jiān)督,。
客房員工守則心得體會(huì)篇二
1、服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事,，工作情緒飽滿,，不以個(gè)人原因影響工作。
2,、工作前,、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜,，保持正常私生活,。
3、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話,，嚴(yán)禁接見(jiàn)親友或閑談,。
4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說(shuō)話輕,、走路輕,、操作輕。
5,、對(duì)客服務(wù)不宜過(guò)分親熱,，不可搭拍客人肩膀。
6,、賓客的詢問(wèn)不能以“不知道”回答,，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行,，不可針鋒相對(duì),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,。
7,、面對(duì)客人不得吸煙、吃東西,、看報(bào)紙,，不得粗言粗語(yǔ);不表示私人意見(jiàn)，不談?wù)搰?guó)家大事,。
8,、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，不得擅做主張,。
9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩,，以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí),，對(duì)其小孩不能疏于照顧,，但不得亂給食物。
10,、在客人面前不說(shuō)不必要的話不做傲慢的動(dòng)作,。
11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告,，以免發(fā)生意外,。
12、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣,，不得隨意進(jìn)入客人房間,，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開(kāi)房門不得關(guān)門,。
13,、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開(kāi)門,。
14,、客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人,。
15,、上下班走員工通道，不得穿越大堂,，非特殊情況不得使用客用電梯,。
客房員工守則心得體會(huì)篇三
01、 上班應(yīng)提前15分鐘到酒店,，更換制服,，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到,，參加班前會(huì);
02,、 上班、下班應(yīng)按規(guī)定走員工通道,，乘坐員工電梯,，三層以下樓層禁止乘坐電梯;
03、 休假員工上班后必須看會(huì)議紀(jì)要并在上面簽字,。
04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域,，必須停放在指定的位置;
05,、 員工工作期間要根據(jù)實(shí)際情況由領(lǐng)班安排用餐時(shí)間;
06、 員工上班前不能喝酒或吃會(huì)產(chǎn)生刺激味道的食品(如大蒜),，上班時(shí)保持微笑,，不可因私人情緒影響工作;
07,、 進(jìn)到客房部辦公室要保持安靜，在報(bào)到后,，不得在辦公室內(nèi)逗留;
08,、 遇見(jiàn)客人、上級(jí)或同事應(yīng)主動(dòng)禮貌,、規(guī)范的進(jìn)行問(wèn)候;
09,、 員工要踴躍參加酒店或部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)課或文娛活動(dòng),因自己有重要事情不能參加時(shí)應(yīng)事先向上級(jí)請(qǐng)假,，得到同意后方可;
10,、 參加會(huì)議或培訓(xùn)課時(shí)，必須著制服,，且通訊工具調(diào)為靜音或關(guān)機(jī);
11,、 員工在酒店區(qū)域與同事交談?wù)f話要用普通話，不得講方言,、家鄉(xiāng)話;
12,、 保持公共區(qū)域安靜，與客人說(shuō)話,，以對(duì)方聽(tīng)清為限,，使用通訊工具時(shí)聲音要適中，以聽(tīng)清為限,，同事間不得大聲喧嘩,，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩;
13、 不得私下議論客人或同事的隱私;
14,、 禁止用粗話或臟話與人交談,，交談時(shí)注意不得有挖鼻孔、剔牙,、伸懶腰等不雅舉止;
15,、 當(dāng)班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情;
16、 工作中要做到三輕：操作輕,、說(shuō)話輕,、走路輕;
17、 夜班當(dāng)班期間禁止睡覺(jué);
18,、 工作期間所使用的清潔工具,、機(jī)器不能隨意亂放，必須隨人走;用完后需清潔干凈,，并入庫(kù)擺放整齊;
19,、 班次之間相互交接班時(shí)，必須有文字的交接,，不可僅口頭交班;
20,、 禁止向客人索取禮物或小費(fèi);
21,、 進(jìn)入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行;
22、 回答客人問(wèn)詢,，態(tài)度要熱情,，有耐心，不可向客人說(shuō)“no”;
23,、 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
24、 員工不得在工作區(qū)域內(nèi)讀報(bào)紙,、雜志,，更不能用餐、吸煙,、吃零食;
25,、 員工當(dāng)班時(shí)間不得竄崗、離崗,、閑聊,、玩手機(jī)，撥打私人電話;
26,、 不得私拿,、偷盜酒店財(cái)物;
27、 非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息,，影響他人工作;
28,、 不得在酒店內(nèi)賭博、酗酒;
29,、 不得隨意扔廢紙或垃圾,，在酒店區(qū)域內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應(yīng)主動(dòng)拾起;
30、 同事間應(yīng)互相幫助,、友好相處,，任何時(shí)候都不許發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗;
31、 部門員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息,，破壞部門團(tuán)結(jié),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任;
32,、 絕對(duì)服從上級(jí)的工作指令,，遇有不同意見(jiàn)時(shí)應(yīng)先執(zhí)行，后反映;
33,、 不可以越層匯報(bào),，但能越層投訴。
34,、 不可以帶非部門員工進(jìn)入工作區(qū)域,。
35、 內(nèi)部工作與直接對(duì)客的工作發(fā)生沖突時(shí),，以對(duì)客人為先;
36,、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理;
37,、 清潔器械必須按使用說(shuō)明操作,，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導(dǎo)致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個(gè)人責(zé)任;
38,、 清潔劑必須按說(shuō)明使用,，混用藥劑會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果,，損壞清潔對(duì)象甚至造成人員傷害,，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個(gè)人責(zé)任;
39,、
40,、 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。
以上條款,，員工如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重部門將給予相關(guān)處罰!
客房員工守則心得體會(huì)篇四
一、 工作態(tài)度：
1,、按酒店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2,、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3,、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4,、工作認(rèn)真,，待客熱情，說(shuō)話和氣,，謙虛謹(jǐn)慎,，舉止穩(wěn)重。
5,、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司,。
6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退,。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后，無(wú)公事,，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店,。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪,。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng),。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗,、閑聊,、吃零食。禁止在餐廳,、廚房,、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事,。
9,、熱情待客，站立服務(wù),，使用禮貌語(yǔ)言,。
10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二,、制服及工作牌：
1,、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,。
2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元,。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費(fèi),。
三、 儀表,、儀容,、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑，端莊穩(wěn)重,。
2,、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔,。
3,、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng),。
4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。
5,、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。
6,、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,，女員工只能使用無(wú)色指甲油。
7,、只允許戴手表,、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指,。
8,、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲,、摳鼻,、剔牙，打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。
9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩,。做到說(shuō)話輕,、走路輕、操作輕,。
客房員工守則心得體會(huì)篇五
一,、形象禮儀
(一)儀表的含義：
儀表即人的外表，是一個(gè)人的門面,，也是一個(gè)人內(nèi)心世界和內(nèi)在修養(yǎng)的顯露,。儀表不等于相貌，儀表由社會(huì)屬性決定,，指能給他人以良好知覺(jué)的外表(不是自我感覺(jué)),。容貌是天生的，儀表是自我塑造的,。如儀表堂堂,，儀容秀麗等。
儀表包括：容貌,、身材,、服飾,、舉止、言談、神態(tài),、姿態(tài),、體態(tài)等(廣義) 儀表是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),，是人際交往中不可忽略的一個(gè)重要因素,。
(二)酒店員工保持整潔個(gè)人衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：
頭發(fā)：干凈，無(wú)頭屑,，無(wú)汗味;
面容：面容清潔,，化淡妝;
口腔：牙齒清潔，口腔清新,，上班前不吃有刺激性氣味食物;
身體：勤洗澡,，無(wú)體味，無(wú)汗味,，只能用清淡的香水;
手：不能留長(zhǎng)指甲,，指甲干凈，不涂指甲油;
鞋襪：清潔,，無(wú)異味,。
(三)酒店員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)：
衣、褲(裙)：穿各自崗位制服,，制服清潔整齊,，無(wú)污跡,，無(wú)汗味，無(wú)破損,，無(wú)褶
皺,，無(wú)漏縫，保持衣扣齊全且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，褲縫挺直,，系好領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶及飄帶,，名牌佩戴于左胸上方;
鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋,，皮鞋潔凈光亮，布鞋潔凈;
襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪,，女員工著肉色絲襪,。
(四)酒店員工的飾物標(biāo)準(zhǔn)：
除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外,，不戴其它飾物(餐飲部員工不得戴戒指)
(五)酒店員工的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：
女員工長(zhǎng)發(fā)：前額留海不超過(guò)眉毛，腦后長(zhǎng)發(fā)盤起,，并使用酒店統(tǒng)一的發(fā)結(jié),，發(fā)
網(wǎng)不低于衣領(lǐng)，不高于發(fā)際,，耳后碎發(fā)用發(fā)夾固定;
女員工短發(fā)：前不過(guò)眉,，側(cè)不過(guò)耳垂，后不過(guò)肩,，不留怪異發(fā)型; 男員工：前不遮眉,，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng),。
(六)講究?jī)x態(tài),，注意行為舉止：
1、規(guī)范的站姿：
站姿的基本要求是：站要端正,、自然,、親切、穩(wěn)重,，也就是人們常說(shuō)的“站如松”,，即站得要像松樹一樣挺拔。正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直,，頭正目平,，臉帶微笑，微收下頜,，挺胸收腹,，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直,， 肌肉略有收縮感,。
酒店員工的四種站姿： a、側(cè)放式：男女通用的站立姿勢(shì),。其要領(lǐng)是：腳掌分開(kāi)呈“v”字形,，腳跟靠攏，兩膝并攏,，雙手放在腿部?jī)蓚?cè),， 手指稍彎曲呈半握拳狀。 b,、前腹式：女性常用的站立姿勢(shì),。其要領(lǐng)是：腳掌分開(kāi)呈“v”字形，腳跟靠攏,，兩膝并攏,，雙手相交放在小腹部。 c,、后背式：男性常用的站立姿勢(shì),。其要領(lǐng)是：兩腿稍分開(kāi)，兩腳平行,，兩腳間距離比肩寬略窄些,，雙手輕握放在后背腰處。 d,、丁字式,，丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢(shì)。其要領(lǐng)是：一腳在前,，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè),，兩腳尖向外略展開(kāi)，形成斜寫的一個(gè)“丁”字,，雙手在腹前相交,，身體重心在兩腳上。 站立太累時(shí),，可變換姿勢(shì),，將身體重心移在左腳或右腳上。無(wú)論哪一種姿勢(shì),，切忌雙手抱胸或叉腰,，也不可將手插在衣褲袋內(nèi)，更不要將身體東倒西歪靠在物體上,，因?yàn)檫@些動(dòng)作者是傲慢和懶散的表現(xiàn),。在正式場(chǎng)合,，不要下意識(shí)的做小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī),、香煙盒,，玩弄衣帶、頭發(fā),、咬手指甲等,。這樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人們?nèi)狈ψ孕藕徒?jīng)驗(yàn)的感覺(jué),，而且也有失儀表的莊重,。
2、優(yōu)雅的坐姿：
坐姿的基本要求是“坐如鐘”,，即坐相要像鐘那樣端正,。對(duì)酒店員工來(lái)說(shuō)，還要注意坐姿的文雅自如,，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容,。具體要領(lǐng)有： 入座時(shí)，輕而緩,，走到座位前面轉(zhuǎn)身,，右腳后退半步，左腳跟上,，然后輕輕地坐下。女子入座時(shí),，要用手把裙子向前攏一下,。坐下后，上身正直,，頭正目平,，嘴巴微閉，臉帶微笑,，腰背稍靠椅背,，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面,。男子兩膝間的距離以一拳為宜,，女子則以不分開(kāi)為好。
坐姿還要根據(jù)凳面的高低及有無(wú)扶手來(lái)注意兩手,、兩腳的正確擺法：
a,、兩手?jǐn)[法：有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放;無(wú)扶手時(shí),，兩手相交或輕握放于腹部;左手放在左腿上,，右手搭左手背上或兩手呈八字形放于腿上,。
b、兩腿擺法：凳高適中時(shí),，兩腿相靠或稍分,，但不能超過(guò)肩寬;凳面低時(shí)，兩腿并攏,，自然傾斜于一方;凳面高時(shí),，一腿擱于另一腿上，腳尖向下,。
c,、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分;也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)。
無(wú)論哪一種坐姿,，都要自然放松,，面帶微笑。切忌下列幾種錯(cuò)誤坐姿 ：二郎腿坐姿;分腿坐姿;“o”形坐姿,。坐姿中還要特別忌諱前俯后仰,，或抖動(dòng)腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn),。
3,、正確的步姿：
正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要像風(fēng)一樣輕盈,。其基本要領(lǐng)是：上身正直不動(dòng),，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然,，兩腿直而不僵,，步度適中均勻，步位相平向前,。走路正常的人,，腳印應(yīng)是正對(duì)前方。此外,，還要注意步位,、步速和步度。
a,、步位：
步位是指兩腳下落到地面的位置,。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上,，兩腳尖稍外展,。女子行走，兩腳要踏在一條直線上,，腳尖正對(duì)前方,，稱“一字步”,，以顯優(yōu)美。
b,、步速：
步速是指行走的速度,，男子每分鐘108-110分鐘步，女子每分鐘118-120步,。
,，以體現(xiàn)出挺拔、優(yōu)雅的風(fēng)度;女子著旗袍和中跟鞋時(shí),，步度宜小些,，以免旗袍開(kāi)叉過(guò)大，露出大腿,，顯得不雅;女子著長(zhǎng)裙行走要平衡,，步幅可稍大些，因長(zhǎng)裙的下擺較大,，更顯得修長(zhǎng),、飄逸、瀟灑;年輕女子穿著短裙(指裙長(zhǎng)在膝蓋以上)時(shí),，步度不宜過(guò)大,，步速可稍快些，以保持輕盈,、活潑,、靈巧、敏捷的風(fēng)度,。 步姿最忌內(nèi)八字和外八字;其次是彎腰駝背,，搖頭晃腦，大搖大擺,，上顛下跛;走路時(shí)不要大甩手,，扭腰擺臀,，左顧右盼;也不要腳蹭地面,，或?qū)⑹植逶谘澏道铩?/p>
4、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)：
1)常用手勢(shì)類型(均用右手)
a,、橫擺式：
五指并攏,，手掌伸直，掌心向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸,，手從身側(cè)抬起，小臂與身體呈90度角,。雙腿并攏,，上體正直,，目視賓客，面帶微笑,，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走,，另一手下垂或背在身后。
b,、直臂式：
五指并攏,，手掌伸直，屈肘從身側(cè)抬起,，掌心向上,，指向所去的方向，大,、小臂間的角度以160度左右為宜,，肘關(guān)節(jié)基本伸直。雙腿并攏,，上體正直,，面帶微笑，目視賓客,，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走,，另一手下垂或背在身后。
c,、 斜擺式：
五指并攏,，手掌伸直，手先從身體的一側(cè)抬起,，到高于腰部后,，再向下擺去，使大小臂成一條斜線,。手勢(shì)應(yīng)指向所指物品,，并點(diǎn)頭微笑示意賓客。
d,、曲臂式：
五指伸直并攏,，掌心向上，以肩關(guān)節(jié)為軸,，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng),，擺到手與身體相距20公分處停住，目視來(lái)賓,。
2)常用的與手勢(shì)相配合的語(yǔ)言
如：“請(qǐng)”,、“您請(qǐng)”、“請(qǐng)往這邊走”,、“請(qǐng)往前走”,、“請(qǐng),，我送您去”、“請(qǐng)從這里乘電梯上樓”,、“請(qǐng)從這里下樓”“請(qǐng)跟我來(lái)”,、“請(qǐng)坐”、“各位請(qǐng)”,、“里邊請(qǐng)”,、“女士們、先生們請(qǐng)”,、“請(qǐng)進(jìn)”,、“您請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)用茶”,、“這是您點(diǎn)的??,，請(qǐng)品嘗”、“請(qǐng)?jiān)谶@里簽字”,。
3)幾種工作場(chǎng)景中常用手勢(shì)的使用分類,、要領(lǐng)
a、迎,、領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)使用橫擺式或曲臂式手勢(shì),。
b、為客人指路時(shí)應(yīng)使用直臂式的手勢(shì),。當(dāng)有客人詢問(wèn)某處時(shí),，應(yīng)用直臂式的手勢(shì)為客人指明方向，直到客人表示清楚了,，再將手臂放下,，后退一步施禮，并說(shuō)“請(qǐng)您走好”,。如客人表示疑惑,，要繼續(xù)帶領(lǐng)客人到要去的地方或手勢(shì)能指明的地方后，方可退步轉(zhuǎn)身離開(kāi),。
c,、請(qǐng)客人就坐或幫客人拿行李時(shí)應(yīng)使用斜擺式的手勢(shì)。如就餐服務(wù)時(shí),、會(huì)議就坐時(shí),，行李員為客人拿行李時(shí),，客房服務(wù)人員送歡迎茶時(shí)等等,。
d、為客人開(kāi)房門 ,、按電梯門時(shí)應(yīng)使用曲臂式的手勢(shì),。當(dāng)服務(wù)人員為客人開(kāi)房門,、電梯門，并需引領(lǐng)客人時(shí),，采用此手勢(shì),。以電梯服務(wù)時(shí)為例：電梯門打開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)左手扶住電梯門,，兩腿并攏,，以標(biāo)準(zhǔn)的曲臂式手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入
電梯。
4),、服務(wù)中禁止使用的手勢(shì)和手勢(shì)語(yǔ)
a,、不得使用手指為賓客指點(diǎn)方向。此手勢(shì)含有訓(xùn)斥人的意思(正確的方式應(yīng)為：五指并攏,，掌心向上為客人指明方向,。)
b、手勢(shì)不得太快,，有敷衍了事或漫不經(jīng)心之意(正確的方式應(yīng)為：指定方向后,，應(yīng)停頓二秒種，使客人看清楚所指的方向后,，方可退步轉(zhuǎn)身離去,。)
c、呼叫別人時(shí),，不可掌心向上或向下,，手指反復(fù)彎曲招喚。此有輕蔑之意(正確的方式應(yīng)為：舉起右手,，向?qū)Ψ綋]手示意)
5)使用手勢(shì)的注意事項(xiàng)
a,、手勢(shì)大方、自然,、舒展,、到位且與其它肢體語(yǔ)言配合協(xié)調(diào)，勿僵直,、生硬,、幅度過(guò)大。
b,、重復(fù)賓客所要去的方向,，并用正確的手勢(shì)指引。
c,、與賓客對(duì)話時(shí),，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)練,，語(yǔ)氣熱情,，能用一句話表達(dá)清楚的不可啰嗦重復(fù)。
d,、男員工為客人指明方向時(shí)手勢(shì)力度可稍大,，但不得過(guò)于夸張;女員工手勢(shì)柔美，但不可軟綿無(wú)力,。
五,、各種場(chǎng)景中行進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)：-
酒店員工在通道內(nèi)遇見(jiàn)客人的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?
在通道內(nèi)，應(yīng)靠右行走,，不得走在通道中央,。如遇賓客，應(yīng)面向客人,，雙腿并攏,，側(cè)身侍立，微笑并行注目禮,，在離客人約1-1.5米的距離時(shí),，應(yīng)行點(diǎn)頭禮并用客人能聽(tīng)見(jiàn)的聲音禮貌地問(wèn)候客人。等客人經(jīng)過(guò)后,，方可離開(kāi),。
二、酒店員工電話禮貌禮儀規(guī)范：
1,、撥打電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)：
1)向接聽(tīng)電話的人致以問(wèn)候,，說(shuō)明部門、稱謂;
2)通話時(shí),，話筒至唇下5厘米處,，中途若需與人交談，應(yīng)首先向受話人致歉,，并用手捂住另一聽(tīng)筒或按下音樂(lè)鍵;
3)說(shuō)話主意清晰,，內(nèi)容清楚，不談與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容;
4)若在電話中不能馬上回答,，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方等待或電話稍候再掛,。(告知其等待的具體時(shí)間)，記錄客人聯(lián)系電話與姓名,，輕放話筒,，打過(guò)去時(shí)，先向客人致歉,。
2,、接聽(tīng)電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)：
前臺(tái)：
1)接聽(tīng)電話前準(zhǔn)備好筆,、紙，以便隨時(shí)記錄相關(guān)信息,。
2)電話鈴響一聲接聽(tīng)電話，超過(guò)三聲接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起,，讓您久等了”,。通話時(shí)，左手拿話筒的中下部,，話筒置于唇下5厘米處,。
3)拿起話筒，首先問(wèn)候?qū)Ψ?，?bào)上崗位名稱,，先英文后中文兩次說(shuō)明。
4)語(yǔ)速適中,，語(yǔ)音清晰,，語(yǔ)氣委婉，語(yǔ)調(diào)平和熱情,，避免隨便的語(yǔ)言,，不可發(fā)出刺耳的聲音。
5)注意聆聽(tīng),。在客人說(shuō)完前不要妄下結(jié)論,，未聽(tīng)清的地方禮貌請(qǐng)客人重復(fù)，以免弄錯(cuò);回答客人需準(zhǔn)確,，不可含糊不清,。
6)如果自己不是對(duì)方要找的人，要請(qǐng)客人稍等并找其接聽(tīng),，如果要找的人正忙,，要如實(shí)告訴客人或請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式以便轉(zhuǎn)告，對(duì)于客人交待的內(nèi)容,，在客人掛斷電話前須重復(fù)一次,。
7)如需轉(zhuǎn)接電話，轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門時(shí)應(yīng)主動(dòng)告訴相應(yīng)部門的接電話人“這是ххх的電話”,，客人需要何種幫助,，然后輕輕掛上電話。
8)電話結(jié)束時(shí),，主動(dòng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?qū)ψ约何茨芴峁椭硎厩敢狻?/p>
9)待對(duì)方掛斷電話,，輕聲掛斷電話。
后臺(tái)：
只需用中文問(wèn)候,。
3,、接聽(tīng)電話要求：
1)遵守保密制度;
2)認(rèn)真對(duì)待每一條信息,，不能隨便;
3)得知客人身份和姓名后，必須以對(duì)方姓氏稱呼,，并冠以“先生”,、“小姐”;
4)通話結(jié)束前，需向?qū)Ψ蕉Y貌道謝或告別;
5)輕掛電話,，以免對(duì)方聽(tīng)到不悅的聲音;
無(wú)論撥打或接聽(tīng)電話都不可用脖子夾著話筒與人交談,，尤其在公眾場(chǎng)合，保持正確的姿勢(shì),，不得喜形于色,。
三、常用見(jiàn)面禮儀
(一)初次見(jiàn)面的禮儀
在某些場(chǎng)合初次與人交往時(shí),，首先遇到的就是見(jiàn)面的禮節(jié),，見(jiàn)面禮節(jié)是很重要的。真摯的問(wèn)候,、良好的禮貌和得體的禮節(jié)既能創(chuàng)造愉快氣氛,，盡快消除生疏感，為進(jìn)一步交往打下良好基礎(chǔ),，創(chuàng)造良好開(kāi)端,，又能給對(duì)方留下美好的第一印象。這里的介紹,、握手,、遞名片又稱為初次見(jiàn)面三步曲。
1,、介紹
(1)為他人介紹,，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，雙方的身份地位,， 做法要慎重,、自然，不要貿(mào)然行事,，否則可能會(huì)導(dǎo)致某一方的尷尬或不快,。
(2)介紹人應(yīng)注意禮節(jié)。首先,，介紹前可說(shuō)一句：“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)介紹一下,。”使雙方有思想準(zhǔn)備,，不至于感到唐突,。其次，介紹時(shí)不能含糊其辭,，要說(shuō)清楚,，以免雙方記不清或記錯(cuò)雙方的姓名,。再次，介紹時(shí)注意不要用手指指人,，要禮貌地以手示意,。最后，介紹時(shí)要避免過(guò)分頌揚(yáng)一個(gè)人,，以免被介紹人尷尬及給人造成“吹噓拍馬”的不良印象,。
(3)介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士;把晚輩先介紹給長(zhǎng)輩;把職位低的先介紹給職位高的;后被介紹的應(yīng)該是雙方中比較受尊重的人。當(dāng)被介紹人都是同性別的而又無(wú)法辯明其身份,、地位時(shí),，可隨意介紹,。集體介紹時(shí),，特別是在正式宴會(huì)上，如果你是主人,，可以按照當(dāng)時(shí)他們的座位順序進(jìn)行介紹,，也可以從貴賓開(kāi)始。公務(wù)場(chǎng)合的介紹只考慮職務(wù)高低,。當(dāng)丈夫向第三者介紹自己的妻子時(shí),，不論第三者是男是女，都應(yīng)先將對(duì)方介紹給自己的妻子;當(dāng)妻子向第三者介紹自己的丈夫時(shí),，不論第三者是男是女,，都應(yīng)先將自己的丈夫先介紹給對(duì)方。
(4)介紹某人時(shí)應(yīng)該以尊重的口吻恰當(dāng)?shù)胤Q呼,。在社交場(chǎng)合中常見(jiàn)的稱呼有先生,、小姐、夫人和女士,。如果某人有官銜或職稱(如局長(zhǎng),、教授等)則稱呼其官銜、職稱更顯尊敬,，但不能既稱先生又加頭銜(如某某教授先生,、局長(zhǎng)先生)。對(duì)家庭成員的介紹,，注意不要稱自己的妻子為“夫人”或稱自己的丈夫?yàn)椤跋壬?，?yīng)該直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“這是我妻子”或是“這是我丈夫”。當(dāng)介紹家庭的其他親屬時(shí),，要說(shuō)清楚和自己的關(guān)系,。
(5)介紹時(shí)，除年長(zhǎng)者外,，男子一般應(yīng)起立,，但在宴會(huì)桌,、會(huì)談桌上則不必，只要微笑點(diǎn)頭示意即可,。當(dāng)女士被介紹給男子時(shí),，她可以坐著不動(dòng)，只需點(diǎn)頭或
微笑示意,。
(6)介紹后,，一般要互相握手、微笑并互致問(wèn)候,，在需要表示莊嚴(yán),、鄭重和特別客氣的時(shí)候，還可以在問(wèn)候的同時(shí)微微欠身鞠一個(gè)躬,，握手與否都可以,。 此外，在作介紹時(shí),，如果不知道某人的名字,，最好事先找個(gè)第三者打聽(tīng)一下，不要莽撞地問(wèn)別人：“你叫什么名字”萬(wàn)不得已要問(wèn),，也應(yīng)委婉些：“對(duì)不起,，不知該怎么稱呼您?！?/p>
2,、握手
各國(guó)見(jiàn)面的禮節(jié)多種多樣，握手是國(guó)際上最通用的禮節(jié),。
(1)正確的握手姿勢(shì)
正確的握手姿勢(shì)是：面帶笑容,，目光望著對(duì)方臉部，伸出右手握住對(duì)方右手,，稍微用力上下擺動(dòng)幾下,。握手要掌握好力度，不要握得太緊,，也不要抓住對(duì)方的手使勁搖動(dòng),，但也不要過(guò)于軟弱無(wú)力，使對(duì)方感到你很傲慢,、冷淡,，好象是在應(yīng)付差事。握手時(shí)間以三秒種左右為宜,，不要久握不放,，同時(shí)上身略為前傾?？梢栽谖帐值耐瑫r(shí)寒暄一句,，例如：“您好!”“見(jiàn)到您很高興!”“久仰!久仰!”“幸會(huì),，幸會(huì)!”“歡迎，歡迎!”等等,。握手時(shí)精神要集中,，雙目注視對(duì)方，微笑致意,，不要看著第三者握手,，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn),。
(2)握手的順序
男女之間,，男士要等女士先伸手才能伸手，如女士不伸手,，無(wú)握手之意,，男士就只能點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手,，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間,，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間,，下級(jí)要等上級(jí)先伸手,，以示尊重。 多人同時(shí)握手注意不要交叉,，待別人握完后再伸手,。到朋友家中，如客人較多,，可只與主人及熟識(shí)的人握手,，向其余的人點(diǎn)頭致意即可。
3,、遞換名片
名片可分三類：一是社交名片,，名片上只印姓名、地址,、郵編,、電話號(hào)碼;二是職業(yè)名片，名片上除了上述內(nèi)容外,，還將所在單位,、職務(wù)或職稱、社會(huì)兼職等印在上面;三是商務(wù)名片,，該類名片正面內(nèi)容與職業(yè)名片大體相同,，而背面則印上經(jīng)營(yíng)范圍、項(xiàng)目等,。
平時(shí),，應(yīng)將名片放在易于掏出的地方,。不要摸來(lái)摸去，找遍全身口袋也找不到,，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你是人沒(méi)有條理的人;也不可將名片裝在屁股后兜里,，否則讓人看見(jiàn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不尊重他,。與客人交往時(shí),，在別人作了介紹或者自我介紹之后，如果認(rèn)為有必要,，可取出自己的名片送給對(duì)方,。遞、接名片時(shí)要注意：
(1)應(yīng)雙手遞名片,，并且客氣地說(shuō)上一句：“請(qǐng)多關(guān)照!”“請(qǐng)多指教!”字的正面朝向客人,。
(2)接名片也要雙手接，接過(guò)名片后要看一遍,，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。
(3)看過(guò)名片后要小心放好，可放在名片夾里或口袋里,。千萬(wàn)不要在手里擺弄或隨手往桌上一放,。
正式場(chǎng)合最好不要直言索取名片。辦法有三：一是把自己的名片主動(dòng)遞給對(duì)方,。二是采用激將法,。可說(shuō)：“我們來(lái)交換名片好么?”三是采用請(qǐng)示的辦法,。如果對(duì)方是尊長(zhǎng),，可較為謙恭地說(shuō)“以后如何向你請(qǐng)教”;如果對(duì)方為平輩和晚輩，可說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)以后如何與你聯(lián)系,?！被颉叭绻麤](méi)有什么不便的話，能否請(qǐng)您留一張名片給我,?！?/p>
在涉外交往中，名片的使用有四個(gè)禁忌：一是名片不得加以更改,，要保持干凈整潔,。二是不宜將所有職務(wù)、頭銜都印在名片上,，一般一張名片一個(gè)頭銜,，頂
多兩個(gè)。三是在涉外交往中比較在意公務(wù)名片，一般不要印上住宅電話,。四是不要象發(fā)傳單那樣散發(fā)名片,，這會(huì)給人一種不嚴(yán)肅、隨便的感覺(jué),。
(二)其他常用的見(jiàn)面禮節(jié)
招呼(點(diǎn)頭,、微笑、致意,、脫帽,、招手)、鞠躬,、擁抱,、親吻、舉手,、致意,、合十、作揖
(三)傳遞物品的禮節(jié)(重點(diǎn))
一般以雙手遞送,，如送名片,。如果一手有工作(如端飲料)，則不必雙手遞送,。送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶幾或桌上后再作個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì),。向賓客遞送物品時(shí)還要注意：筆、刀等銳利物品,，須將銳利方指向自己,，身子立穩(wěn),，略欠身,，遞送動(dòng)作要輕，速度適中,，體態(tài)優(yōu)雅,，并配以“請(qǐng)”字，如“請(qǐng)您收下”,、“請(qǐng)您接好”等,。
服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑：
1、堅(jiān)持努力學(xué)習(xí),，樹立禮儀意識(shí);
2,、養(yǎng)成良好習(xí)慣，貴在持之以恒;
3,、加強(qiáng)道德修養(yǎng),，陶冶美好情操。
客房員工守則心得體會(huì)篇六
酒店服務(wù)員管理制度
一,、自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì),，要講文明,，講禮貌，講道德,，講紀(jì)律,。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè),，善于學(xué)習(xí),，掌握技能。
二,、著裝上崗,，掛牌服務(wù)，要儀表端妝,，舉止大方,，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù),，禮貌待客,，主動(dòng)熱情。
三,、服務(wù)員每天按程序規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,。
四,、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公,。
五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作,，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字,、復(fù)印、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費(fèi),。
六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣,，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
七、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好防火防盜工作,，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理,。
酒店衛(wèi)生制度
一,、 公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔,、無(wú)油漬,、無(wú)水漬、無(wú)異味,。
二,、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒,。
三,、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒,、并保持無(wú)積水,、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味,。
考勤制度
一,、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到,、早退,。
二、每人每周休一天,，遇重要接待任務(wù)暫停休,，過(guò)后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定,。
三,、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗,，如有特殊情況不能
提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理,。
四、員工請(qǐng)事假,，須提前上報(bào)領(lǐng)班,，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理,。
五,、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的情況下,，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理,。
六,、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出,，視情節(jié)給予曠工或除名處理,。
儀容儀表規(guī)定
員工儀容儀表：
1、 工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服,。
2,、 工作服要整潔、挺直,、按規(guī)定扣好上衣扣,、褲扣。
3,、 工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括,。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)
修補(bǔ),。
4、 服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,，工作鞋保持干凈,。穿著襪子，要求男深女淺,，襪子
要完好無(wú)破損,，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5,、 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,，如項(xiàng)鏈、手鏈,、耳環(huán),、戒指等。
6,、 工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置,。
7,、 服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查,，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗,。
8、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔,、發(fā)型美觀、大方,。
9,、 男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng),、側(cè)不遮耳;女士留發(fā),，后不垂肩、前不遮眼,。勤理發(fā),、勤修面、
勤剪指甲,、勤更衣,、勤洗手、洗澡,。
10,、 男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲,、不涂指甲油,、不使用濃香水。
11,、 女士上崗前要化淡妝,，不可濃妝艷抹。
12,、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,，如蔥、蒜,、臭豆腐等,。
13、 面帶笑容,、親切和藹,、端莊穩(wěn)重、不卑不亢,。
員工儀態(tài)：
1,、 坐姿
a、身體挺直,、重心垂直向下,，腰部挺起，雙肩放松,，雙膝并攏,，手自然放在膝上。雙目平視,、面帶微笑,。
b、坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),，但不可坐在邊沿,。
c 不可前俯后仰，搖腿蹺腳,，不可將腿跨在扶手或茶幾上,。
d 在客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿,，不可抖腿,，也不要半躺半坐。
2,、 立姿
a,、挺胸、收腹,、抬頭,，目光平視，面帶微笑,。
b,、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下,，保持服務(wù)的最佳狀態(tài),。
c、女服務(wù)員站立時(shí),，雙腳成“v”字型,，雙膝緊靠，腳后跟靠緊,。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬,。
d、 站立時(shí)不可叉腰,，彎腿或手扶柱子,、服務(wù)臺(tái),、墻等。
e,、 站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作,。
f,、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊,。
3,、 走姿
a、昂首,、挺胸,、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直,。女服務(wù)員走一字步,，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。 行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦,、吹口哨,、吃零食，不得手叉口袋,。
c,、行走時(shí)不得奔跑，跳躍,，不得在賓客中間穿行,。
d客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好,。
e在走廊內(nèi)行走,，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻,。
f 三人以上要分散行走,，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背,、邊說(shuō)邊笑或打鬧,。 獎(jiǎng)懲條例
1、上班遲到,、早退,。
2、上班時(shí)間看書,、閱報(bào),、吃零食,、喝飲料、打瞌睡,。
3,、隨地吐痰,，亂丟紙屑,、果皮等雜物。
4,、不按指定員工通道出入,，著便裝進(jìn)入工作崗位。
5,、違反各項(xiàng)規(guī)章制度,，受到批評(píng)教育者。
6,、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,。
7、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè),、看電視,，打私人電話或用電話聊天。
8,、工作時(shí)間擅離崗位,，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外人員進(jìn)入酒店,。
9,、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，粗心大意，造成工作差錯(cuò),，情節(jié)輕微者,。
10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,，如歪帶工牌,、頭發(fā)不整、依靠墻壁等,。
11,、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳,、抓癢,、摳鼻孔,、照鏡子、化妝,、打響指,、吹口哨、手插口袋,、雙手叉腰,、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。
12,、服務(wù)不主動(dòng),、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ),，不積極解決客人提出的力所能及的要求,， 引起客人不滿。
13,、員工有違章違紀(jì)行為,，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,，不履行管理責(zé)任,，情節(jié)較輕的。
14,、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,，情節(jié)輕微的。
15,、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者,。
16、不服從上級(jí)合理命令,，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工,，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。
17,、工作中搬弄是非,，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,，致使 工作受到影響,。
18、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡,、干私活,。
19、違反各種安全守則、工作程序,、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,。
20、私自使用客用品或客用設(shè)施,，擅自翻動(dòng)賓客物品,。
21、語(yǔ)言粗俗,，對(duì)客人不禮貌,，與客人爭(zhēng)辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間,。
22,、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴,。
23、私自接受客人小費(fèi),、物品,，或有遺留物品未及時(shí)上交
24、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息,。
25,、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。
26,、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患,。
27、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作,。
28,、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備,。
29,、明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào),。
30,、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料,。
31,、泄露酒店機(jī)密，遺失酒店鑰匙,、單據(jù)等重要物品,。
32、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣,。
33,、工作失職造成停電、停水,、停機(jī)等重大事故,。
客房員工守則心得體會(huì)篇七
一章 員工招聘
員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要,。擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在人員招聘過(guò)程中,，我們將堅(jiān)持公開(kāi),、公正、全面,、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu),、考用一致的原則進(jìn)行選拔。
(一)個(gè)人資料
1,、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí),，請(qǐng)員工于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給人力資源部,，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：
(1)姓名;
(2)家庭地址和電話號(hào)碼;
(3)婚姻狀況;
(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人;
(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)證,。
2、醫(yī)院提倡正直誠(chéng)實(shí),，并保留審查員工所提供個(gè)人資料真實(shí)性的權(quán)利,，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同,。
(二)報(bào)到程序
您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出,，成為_(kāi)醫(yī)院的一員，我們將協(xié)助您開(kāi)始第一天的工作,。
1,、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到人力資源部報(bào)到,，填寫員工報(bào)到登記表,，人力資源部會(huì)組織您參加培訓(xùn)，屆時(shí)您能對(duì)醫(yī)院有一個(gè)系統(tǒng)的了解,。如因故不能按期前往,，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期,。報(bào)到程序包括：
(1)辦理報(bào)到登記手續(xù),，領(lǐng)取胸卡、考勤卡、員工手冊(cè)等入職資料等,。
(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負(fù)責(zé)人見(jiàn)面,，接受工作安排，并介紹同事與您認(rèn)識(shí),。
(3)您的部門負(fù)責(zé)人會(huì)給您安排好辦公(工作)地點(diǎn),，及時(shí)帶您領(lǐng)取辦公用品、工作器械和工作制服,。如您有其它需求,，可直接向本部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)。
(三)試用與轉(zhuǎn)正
試用期間,，我們將對(duì)您的工作態(tài)度,、工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面,、系統(tǒng),、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用,。
1,、試用期3個(gè)月(需簽訂試用期合同)。若您在試用期內(nèi),，經(jīng)考核特別優(yōu)秀可申請(qǐng)?zhí)顚憽对囉闷谵D(zhuǎn)正申請(qǐng)表》申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，由試用部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn),，相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后,，報(bào)人力資源部備案……
2,、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假,，員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延;若請(qǐng)假超過(guò)10天，則作自動(dòng)離職處理,。
3,、試用期內(nèi),，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權(quán)予以辭退,。
4,、如果您合格試用，醫(yī)院會(huì)與您簽定一份正式的聘用合同,，合同期限最少一年,。
第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)
(一)員工權(quán)利
1、員工對(duì)醫(yī)院決策與管理有知情權(quán),、參與權(quán),。
2、員工對(duì)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。
3,、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利,。
4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn),、教育的權(quán)利,。
5、員工有受到尊重的權(quán)利,。
6,、員工有可以保留意見(jiàn)、在本院內(nèi)越級(jí)申訴和不被歧視的權(quán)利,。
7,、員工享有國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。
(二)員工義務(wù)
1,、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。
2,、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù),。
3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律,、保守醫(yī)院秘密的義務(wù),。
4、員工有宣傳醫(yī)院文化,、塑造醫(yī)院形象的義務(wù),。
5、員工有勤奮學(xué)習(xí),、更新觀念,、創(chuàng)新工作的義務(wù)。
6,、員工有忠誠(chéng)于醫(yī)院,、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。
7,、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù),，每個(gè)員工要無(wú)條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務(wù),。
第三章 保密
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制將是角逐對(duì)手的有力武器。維護(hù)醫(yī)院利益是我們自身利益得到實(shí)現(xiàn)的首要前提,，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長(zhǎng)盛不衰,，為了維護(hù)您的切身利益,，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。
1,、本院的保密等級(jí)分為“秘密”,、“機(jī)密”、“絕密”三種,。
絕密：是重要的醫(yī)院秘密,。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到特別的損害。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展中,，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策,、文件資料、獎(jiǎng)金與辛勞收入為絕密級(jí),。
機(jī)密：只重要的醫(yī)院秘密,。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴(yán)重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃,、財(cái)務(wù)報(bào)表,、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄,、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況(如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等),、員工新酬類收入為機(jī)密級(jí),。
秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損害,。醫(yī)院的人事檔案,、合同、協(xié)議以及尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未進(jìn)行公開(kāi)的各類信息為秘密級(jí),。
2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密;不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合談?wù)撫t(yī)院秘密;不準(zhǔn)通過(guò)其它方式傳遞醫(yī)院秘密,。在對(duì)外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項(xiàng)的,，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)。
3,、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)。否則,，您將會(huì)受到經(jīng)濟(jì)處罰,，直至被辭退。對(duì)保守,、保護(hù)醫(yī)院秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)措施等方面成績(jī)顯著的部門或員工,，醫(yī)院對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。
第四章 員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1、員工必須熱愛(ài)黨,、熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民、遵守國(guó)家的政策,、法律,、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德,，嚴(yán)守職業(yè)道德,。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆,、賭博,、侮辱婦女;嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、,，牟取私利,。
2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,。
3,、員工必須認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想,、管理理念,、群體意識(shí)和行為規(guī)范。
4,、自覺(jué)遵守工作紀(jì)律,，堅(jiān)持正常的醫(yī)療、工作秩序：
① 不遲到,、不早退,、不無(wú)故缺勤。
② 服從工作分配,、調(diào)動(dòng)和指揮,，積極、熱情,、主動(dòng)服務(wù),。
③ 嚴(yán)格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程,，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備和儀器,。
④ 在工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗,、不離崗;積極完成本職工作,，不消極怠工;維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序,。
⑤ 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī),，禮貌待客,。
5、全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作,，維護(hù)醫(yī)院整體形象,。
6、注意保持清潔,、良好的辦公環(huán)境,，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙,，不要聊天,、高聲喧嘩。
7,、使用電話應(yīng)注意禮儀,，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。
8,、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負(fù)),，以免造成不必要的損失。
9,、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求,，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
10,、與醫(yī)院同舟共濟(jì),，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共,，并通過(guò)醫(yī)院的發(fā)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。
其它規(guī)定詳見(jiàn)醫(yī)院有關(guān)管理制度。
(二)合格員工基本要求
1,、具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)的觀念,。
2、具有開(kāi)拓創(chuàng)新的觀念,。
3、具有不斷進(jìn)行知識(shí)更新的觀念,。
4,、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
5,、具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的專業(yè)技能,。
6,、具有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和能力。
7,、忠于職守,、敢于負(fù)責(zé)。
8,、務(wù)實(shí),、準(zhǔn)確、高效,。
(三)員工儀容儀表規(guī)范
我們是醫(yī)院形象的代表,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都蘊(yùn)藏著醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，如下的規(guī)范要求,，將會(huì)體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：
1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝,。工作服要保持整潔,、挺拔;鞋襪干凈、光亮;不可穿高跟鞋,，只可穿護(hù)士或平底鞋;在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí),。男員工須經(jīng)常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā),，不留胡須;女員工需將長(zhǎng)發(fā)盤起或束起,，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán),、戒指等首飾;穿工作裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長(zhǎng)筒絲襪,，做到得體、整潔,、精神,、穩(wěn)重、大方,。
2,、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮,，在顧客面前不掏耳,、不剔牙、不挖鼻孔,、不抓頭發(fā),、不吸煙、不整理衣帽,、不說(shuō)臟話,、不嬉戲打鬧;在服務(wù)工作中要做到四輕：即說(shuō)話輕,、走路輕、操作輕,、取拿物品輕,。
3、站立：姿勢(shì)端正,，直腰挺胸,，目視前方，雙腿站直,。女士腳跟并攏,，雙腳自然成60度，呈“v”型,，雙手自然下垂相握于身前腹處,。男士?jī)赡_平行與肩同寬，兩手側(cè)放,，呈現(xiàn)端莊,、大方、穩(wěn)重之感,。
4,、坐姿：輕、穩(wěn)入坐,，坐姿立腰,、挺胸，上體自然挺直,，面容平和自然,，不前傾后仰，歪歪扭扭,，腿腳不能伸長(zhǎng)和抖動(dòng),，要求舒展、端莊大方,。
5,、語(yǔ)言：與顧客交談，要精神飽滿,、彬彬有禮,、語(yǔ)調(diào)親切、聲調(diào)適中,，要將普通話,，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口,，做到顧客至上，熱情有禮,。
6,、行禮(導(dǎo)醫(yī))：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步,，然后保持站立姿勢(shì),，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手下垂,，身體向前自然彎曲15度,，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)，示意后恢復(fù)原狀,。
7,、行走：行走時(shí)頭要正、肩要平,、胸要挺,、兩手自然擺動(dòng)。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓,，讓顧客先行,。引領(lǐng)顧客時(shí)要走在顧客的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)身手示意,。
8,、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感,、熱情感,、樸實(shí)感、信任感,，具體為14個(gè)字：主動(dòng),、熱情、殷勤,、耐心,、細(xì)致、周到,、親和,。接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉,，眼睛平視顧客;征求顧客意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇,，有失禮之處要及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯,，應(yīng)耐心解釋,。
(四)社交禮儀規(guī)范
我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲,，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來(lái)賓和就醫(yī)者,。
1、與人交談時(shí)應(yīng)講普通話,，使用禮貌語(yǔ)言,。
2、與人交談要耐心傾聽(tīng),，不隨意打斷對(duì)方的談話,，不魯莽提問(wèn)，不打聽(tīng)對(duì)方或他人的隱私,，不說(shuō)粗話,、臟話、帶刺的話,。
3,、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎,，措辭得當(dāng),，維護(hù)醫(yī)院形象，不相互指責(zé),，不探聽(tīng)他人是非,，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事情。
4,、接待來(lái)客要熱情迎送,，禮貌得體、不亢不卑,。
5,、名片是身份標(biāo)識(shí)，接名片時(shí)要用雙手接過(guò),，接過(guò)后要當(dāng)面讀一下,，以確認(rèn)對(duì)方的姓名;遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方接,，右手遞,。
(五)日常行為規(guī)范
我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣會(huì)使您受益終身,。我們是醫(yī)院的主人翁,，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家,，維護(hù)醫(yī)院,、維護(hù)我們的共同利益。
1,、遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，按時(shí)上、下班,，不遲到、不早退,。上班時(shí)間不得接聽(tīng)私人電話,。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù),，填報(bào)《請(qǐng)假條》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字,、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)審批，報(bào)人力資源部備案,。
2,、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食,，不看閑書;要保持良好的精神狀態(tài),，樂(lè)觀進(jìn)取。
3,、尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助,，關(guān)系和諧,。不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話,。
4、進(jìn)入會(huì)議室及其他部門,，應(yīng)先敲門,、聽(tīng)示意、后進(jìn)入,，進(jìn)入房間隨時(shí)手關(guān)門,。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人,。
5,、聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，如“您好，_醫(yī)院”;注意通話的方式方法,，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通,，遲接電話需表示歉意。
6,、辦公室物品需放置有序,，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔,。
7,、下班時(shí)應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉,，及時(shí)清除安全隱患,。
8、節(jié)約每一張紙,、每一滴水,、每一度電，減少浪費(fèi),，節(jié)省支出,。
9、如無(wú)特殊情況,，員工在上班時(shí)間不應(yīng)使用客用沙發(fā)及其它客用物品,。
10、不能私拿醫(yī)院的公用物品,，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(zèng)(如紅包,、回扣等)，否則將受到醫(yī)院嚴(yán)重的處罰,，直至開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理,。
第五章 出勤
如果您缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量。因此,，每個(gè)員工都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度,，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負(fù)責(zé)人,、主管領(lǐng)導(dǎo)和人事部門,。缺勤、遲到,、早退將作為您工作記錄的一部分,，并將會(huì)影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。
(一)出勤規(guī)定
(1)院長(zhǎng)以及經(jīng)院長(zhǎng)核準(zhǔn)免予打卡者,。
(2)因公出差,，經(jīng)核準(zhǔn)者,。
(3)臨時(shí)事故，事后說(shuō)明事由,，經(jīng)核準(zhǔn)者,，并書面報(bào)人力資源部備案。
3,、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時(shí)間和班次按時(shí)上下班工作,。排班表上報(bào)人力資源部后，原則上不得調(diào)班,，因特殊情況確需調(diào)整班次者,，需填寫《調(diào)班申請(qǐng)》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人,、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案方可有效,。
(二)考勤制度
1、上班前和下班后,，員工要記住按規(guī)定時(shí)間親自打卡考勤，并應(yīng)妥善保管好自己的考勤卡,。
2,、所有員工需到醫(yī)院打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。由于特殊情況未能打卡考勤者,，需持《未打卡情況說(shuō)明書》于3日內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案,。超過(guò)期限或不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者,，按曠工論處。
3,、如未經(jīng)允許利用其它方法請(qǐng)別人代考勤者,，每次會(huì)扣除雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規(guī)定補(bǔ)辦審批手續(xù),，否則按曠工論處,。
4、遲到,、早退或擅離職守,，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過(guò)30分鐘,，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者以曠工論處,，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理,，依次類推,。同時(shí)處以日/小時(shí)300%的罰款,。連續(xù)曠工超過(guò)二天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)五天者,，作除名處理,，醫(yī)院不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。
5,、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償,。
(三)請(qǐng)休假制度
1、員工有事請(qǐng)假,，一律事先填寫《請(qǐng)假條》,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管科長(zhǎng)(主任)簽署意見(jiàn),，經(jīng)主管院長(zhǎng)或院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方為有效,。經(jīng)批準(zhǔn)的事假期滿后，仍不能上班,，應(yīng)按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù),。否則，超假工日按曠工處理,。
2,、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，并經(jīng)醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)在《請(qǐng)假條》上簽字,、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)和院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方為有效(因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍,，并持經(jīng)就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費(fèi)收據(jù)，除大病外最多病休三天),，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算,，遇節(jié)假日不順延。
3,、不論各類假期,，請(qǐng)假人員均需要將核準(zhǔn)審批后的《請(qǐng)假條》報(bào)人力資源部備案、備查,。
4,、除因急重病或意外事故不能親自請(qǐng)假可由同事或親屬代為辦理外，均應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù),。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)不得先行離崗,，否則以曠工論處。
5,、員工請(qǐng)假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準(zhǔn)而不到崗者,，除確因急重病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處,。
6,、當(dāng)您的請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí),，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。
7,、您請(qǐng)假時(shí),，必須將您經(jīng)辦的事務(wù)交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負(fù)責(zé)人,，您必須指定或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本部門人員,，由其代行您的職責(zé)，以方便工作的開(kāi)展,，并在《請(qǐng)假條》上注明授權(quán)人的姓名,。
8、請(qǐng)病假1天以內(nèi)工資可照發(fā),，但須遞交本院醫(yī)生診斷證明,，醫(yī)務(wù)科簽署意見(jiàn)，自第二天起停薪;請(qǐng)事假將被扣除當(dāng)日工資及獎(jiǎng)金;請(qǐng)事假超過(guò)一周者(婚喪孕產(chǎn)假除外),，須遞交書面辭呈,，并參照員工辭職規(guī)定辦理。病,、事假累計(jì)超過(guò)3天,，扣除全月獎(jiǎng)金及相應(yīng)天數(shù)工資。
9,、如醫(yī)院派出赴外地出差，應(yīng)填寫出差登記表交人力資源部備案,。
第六章 薪酬福利
我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略,，體現(xiàn)“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念,，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向,。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒(méi)有提高之時(shí)會(huì)得到合理的回報(bào)。
1,、付薪日期為每月的15日,，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日,，則在最近的工作日支付,。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉(zhuǎn)入到員工個(gè)人的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取,。
2,、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍，薪金標(biāo)準(zhǔn)和加班薪金的密級(jí)為機(jī)密,，獎(jiǎng)金的密級(jí)為絕密,，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守《保密管理制度》,。
3、對(duì)于薪酬外泄或相互打聽(tīng)薪金(獎(jiǎng)金)造成負(fù)面影響者,，一經(jīng)核實(shí),，對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。
4,、對(duì)薪金產(chǎn)生疑義時(shí),，您有權(quán)申請(qǐng)薪金復(fù)核，具體與人力資源部聯(lián)系,。
5,、根據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定獎(jiǎng)金額度，并制定《獎(jiǎng)金分配方案》,，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。
6、如果您在法定假期加班,，醫(yī)院會(huì)向您支付加班費(fèi)用;如果您在平時(shí)加班,，醫(yī)院會(huì)安排其它休息日調(diào)休。
7,、一般來(lái)說(shuō)員工均有機(jī)會(huì)參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng),，例如醫(yī)院周年慶祝活動(dòng),、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等,。
第七章 獎(jiǎng)勵(lì)和處分
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
2、合理化建議被采納并能提高工作效率,、降低成本,、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益者獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。
3,、創(chuàng)新,、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經(jīng)濟(jì)效益者獎(jiǎng)勵(lì)10—100元,。
4,、以各種方式維護(hù)_醫(yī)院形象，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元,。
5,、舉報(bào)違規(guī)、損害醫(yī)院利益,、泄露醫(yī)院秘密,，經(jīng)查證屬實(shí)者，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人10—100元,。
6,、堵住醫(yī)療漏洞,，避免醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元,。
7,、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障，及時(shí)報(bào)告或及時(shí)處理,，使醫(yī)院減少損失者,，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。
8,、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當(dāng)者,，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
9,、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者,，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
10,、積極參與集體活動(dòng)并表現(xiàn)突出者,，獎(jiǎng)勵(lì)10—30元。
11,、患者信賴并被提名表?yè)P(yáng)者,，獎(jiǎng)勵(lì)10—30元。
12,、熱心服務(wù),，有具體事實(shí)者(被當(dāng)?shù)匦侣劜块T認(rèn)可)，獎(jiǎng)勵(lì)50—100元,。
(二)懲罰
1,、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者,，給予警告，并處以100元—500元罰款,。
(1)泄露醫(yī)院秘密,，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的;
(2)已泄露醫(yī)院秘密但采取補(bǔ)救措施的。
2,、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定,，出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失,。
(1)故意或過(guò)失泄露醫(yī)院秘密,，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的;
(2)違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取,、刺探,、收買或違章提供醫(yī)院秘密的;
(3)利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的,。
3、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理,，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任,，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。
4,、上班時(shí)間躺臥休息,、串崗、干私活,、聊天,、接打私人電話、吃零食者,，每次扣20元,，累計(jì)3次者另按一次曠工處理。
5,、工作時(shí)間無(wú)故離崗,，擅自出入收費(fèi)室、藥房,、化驗(yàn)室者,，一次扣罰10元,。
6,、未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷物品者,，每次扣罰50元,。
7,、未經(jīng)許可,，私自帶領(lǐng)外人入院參觀者,，每次扣罰50元,。
8,、散步謠言,、搬弄是非者(如議論或打聽(tīng)他人工資獎(jiǎng)金等)，每次扣30元,。情節(jié)惡劣者,，予以除名。
9,、怠慢患者,，每次扣10元。與病人發(fā)生口角,，無(wú)論原因如何,，每次扣50元。
10、受到患者投訴,，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者停職或除名。
11,、不服從主管人員合理指導(dǎo),，每次扣罰10元。屢勸不改者,，予以停職或除名,。
12、工作時(shí)間內(nèi)飲酒者(因工作需要,，單位安排除外),，每次扣罰5元。
13,、不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動(dòng)者,，每次扣罰5元。
14,、工作場(chǎng)所喧嘩,、嬉戲、吵鬧,，妨礙他人工作,，不聽(tīng)勸告者，每次扣罰30元,。情節(jié)惡劣者予以辭退,。
15、對(duì)同事惡意攻擊,、誣害,、偽證、威脅,、恐嚇,，制造事端者，扣罰100元,。情節(jié)惡劣者予以辭退,。
16、醫(yī)療器械,、車輛及其它技術(shù)性工具,，未經(jīng)經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者,，每次扣罰50元,。(如因此造成損失，負(fù)賠償責(zé)任)。
17,、工作疏忽,，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者，扣罰100元,。(如造成設(shè)備,、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負(fù)賠償責(zé)任;傷及他人者后果自負(fù))
18,、組織罷工者予以除名,。
19、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯(cuò)誤者每項(xiàng)扣罰2元,，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤者每項(xiàng)扣罰5元,。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣50元。
20,、各種嚴(yán)重醫(yī)療事故,、差錯(cuò)追究當(dāng)事人責(zé)任后予以除名。
21,、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項(xiàng)扣罰5元,。
22、離開(kāi)工作場(chǎng)所未鎖門者每次扣5元,，由此導(dǎo)致物品丟失者由當(dāng)事人賠償,。
23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈(zèng),，情況特殊者必須在請(qǐng)示院長(zhǎng)后,，由院辦公室處理。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金,。
24、任何人不準(zhǔn)私自收費(fèi),、私自買藥,、私自向外介紹病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金,，并給予辭退處理。
25,、員工即辭即走者,，扣除未發(fā)之工資及獎(jiǎng)金。由此造成損失的,，要依據(jù)損失情況予以賠償,。
26,、履行醫(yī)院培訓(xùn)合同：接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育)一次連續(xù)一個(gè)月以上的員工離職，應(yīng)返還醫(yī)院所出的培訓(xùn)或教育費(fèi)用,，包括交通費(fèi),、住宿費(fèi)、學(xué)費(fèi)和學(xué)習(xí)期間支付的報(bào)酬等,。在本院工作不滿一年而離職,，則應(yīng)全額返還;工作1—3年而離職，則應(yīng)返還全部費(fèi)用的50%;工作3年以上而離職,，則不必返還,。因違紀(jì)被開(kāi)除而離職的員工亦照此執(zhí)行。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)(或教育)協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定,，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行,。
第八章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展
未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是具有比您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力,。我們致力于將本院建設(shè)成一個(gè)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織,，提高包括您在內(nèi)的所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會(huì)對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)教育,，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,。
(一)培訓(xùn)與發(fā)展
1、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任,。在醫(yī)院,，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外,，更可以得到醫(yī)院適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì),。
2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外,，員工還將自覺(jué)或不自覺(jué)地得到其他收獲：
員工將學(xué)到怎樣善用時(shí)間;
員工將學(xué)會(huì)善待患者;
員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;
員工將學(xué)會(huì)如何管理,、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人;
員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識(shí);
員工的經(jīng)驗(yàn)將是員工邁向更高職位的起點(diǎn);
員工在醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作;
同時(shí),，員工還能交到很多新朋友;
3,、培訓(xùn)為醫(yī)院完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效,、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證,。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我,、開(kāi)發(fā)潛力,、拓展職業(yè)的途徑。
4,、培訓(xùn)的舉辦由人力資源部及相關(guān)部門共同運(yùn)作,。
5,、您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動(dòng)，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果;在培訓(xùn)結(jié)束后,，您有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中。同時(shí),，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇,。
6、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓(xùn)后,，根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同,，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開(kāi),，須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直接遞減的原則,，對(duì)醫(yī)院支付的培訓(xùn)費(fèi)進(jìn)行賠償。
7,、您在培訓(xùn)期間,，醫(yī)院不會(huì)解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓(xùn)期到期,，醫(yī)院會(huì)與您續(xù)簽一定年限的聘用合同,。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后您至少有3年的服務(wù)期,。
8,、如果您參加培訓(xùn)時(shí)間在半年以上或培訓(xùn)費(fèi)用在20_元以上的各類培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同,。
9,、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請(qǐng)，上報(bào)您的部門負(fù)責(zé)人,，他會(huì)根據(jù)本部門的實(shí)際情況制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào),。我們將對(duì)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃予以積極的支持和協(xié)助。我們還會(huì)為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育),，以培育醫(yī)院高,、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和管理人才。
(二)培訓(xùn)形式
培訓(xùn)的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn),、在職培訓(xùn),、自我啟發(fā)。
1,、脫產(chǎn)培訓(xùn)是就管理中國(guó)共產(chǎn)黨性的,、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識(shí),、醫(yī)院理念等),，對(duì)員工進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn),、研修。這種培訓(xùn)由專任講師授課或主持,。
2,、在職培訓(xùn)是指在日常工作中對(duì)員工的培養(yǎng)訓(xùn)練。即通過(guò)制定工作計(jì)劃,、分配調(diào)整工作,、聽(tīng)取匯報(bào)和意見(jiàn)、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī),、推進(jìn)工作改善,、幫助解決問(wèn)題等途徑對(duì)員工進(jìn)行的指導(dǎo)。
3,、自我啟發(fā)是指員工自己加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)，不斷開(kāi)發(fā)和提高自身能力,。為此員工必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源,，以獲得進(jìn)步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過(guò)程,。
(三)培訓(xùn)種類
培訓(xùn)種類主要有以下五種：
1,、醫(yī)院內(nèi)部課程：作為醫(yī)院?jiǎn)T工，為進(jìn)一步了解醫(yī)院,，適應(yīng)崗位職責(zé)要求,，員工可申請(qǐng)或被指定參加醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣,、專業(yè)技能訓(xùn)練等,。
2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員,，為開(kāi)拓思維,，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,，員工可申請(qǐng)或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程,，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程,、交流會(huì),。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度。
3,、雙向交流：?jiǎn)T工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進(jìn)行短期工作學(xué)習(xí),，達(dá)到進(jìn)一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運(yùn)作特點(diǎn)的目的。
4,、個(gè)人進(jìn)修：醫(yī)院除舉辦各種培訓(xùn)班提高員工的素質(zhì)外,，也鼓勵(lì)員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí);形式有短期脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修，其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請(qǐng)條件要求在醫(yī)院服務(wù)滿三年以上,。
參加各種形式的學(xué)習(xí)后,，員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及成績(jī)單須報(bào)人力資源部備案，作為調(diào)配,、選拔以及任免的參考依據(jù),。
5、外出考察：為拓展視野,、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院將組織管理人員,、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的員工到外地考察,。考察單位包括境內(nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院,、企業(yè)或機(jī)構(gòu),。
(四)考核評(píng)估
1、我們將定期或不定期地對(duì)您的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核,，以激勵(lì)您提高業(yè)務(wù)技能,，您的考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù),。
2,、考核成績(jī)優(yōu)秀的員工將會(huì)給予表彰、加薪或晉職,，考核成績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工,，將給予降職、降級(jí)或解聘,。
(五)內(nèi)部調(diào)動(dòng)
1,、醫(yī)院有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實(shí)際需要,，將員工調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何部門工作,，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派員工前往全國(guó)各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì),。當(dāng)然,，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，并完備調(diào)離手續(xù),，交接好工作,。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)都是醫(yī)院不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理,。
2,、人力資源部將經(jīng)常公布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息,，員工可報(bào)名或推薦外界人才，由人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作,。
(六)晉升機(jī)制
1,、醫(yī)院鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下,，工作勤奮,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì);醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,。
2,、如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升,，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：
(1)具備良好的職業(yè)道德;
(2)工作績(jī)效顯著;
(3)個(gè)人工作能力優(yōu)秀;
(4)年度考核成績(jī)處于部門中上水平;
(5)對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解,，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣;
(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
(7)已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格;
(8)達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求,。
第九章 離職
如果有一天,，您無(wú)論出于任何原因要離開(kāi)本院，請(qǐng)按下列程序辦好離職手續(xù),。
(一)完備離職手續(xù)
1,、如果您辭職，應(yīng)提前一個(gè)月(試用期內(nèi)應(yīng)提前10天)寫出書面申請(qǐng),，醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理,。
2、您的離職申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后,，持(員工離職移交表),，到各部門辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送人力資源部審核,。移交工作需3個(gè)工作日內(nèi)完成,。離職手續(xù)包括：
(1)處理工作交接事宜：由您的直接上級(jí)指定接交人員接受，如無(wú)合適接交人員,，暫由直接上級(jí)自行接受,。
(2)交還所有醫(yī)院資料、文件,、辦公用品,、《員工手冊(cè)》及其它公物;
(3)報(bào)銷醫(yī)院帳目，歸還醫(yī)院欠款;待所有離職手續(xù)完備后,，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金,，但當(dāng)月獎(jiǎng)金不予支付。
(4)員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)按合同規(guī)定,，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用,。
(5)如與醫(yī)院簽定有其它合同(協(xié)議)，按其它合同(協(xié)議)的約定辦理,。
3,、第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員(財(cái)務(wù)、采購(gòu)等)離職,，醫(yī)院將安排離職審計(jì),。
4、您的《移交清單》應(yīng)由直接上級(jí)詳加審查,，不合之處,，及時(shí)更正。如果您是離職員工的直接上級(jí),，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財(cái)物,、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項(xiàng)有虧欠不清的，應(yīng)由您負(fù)責(zé)追索,。
5,、如果您掌握醫(yī)院核心技術(shù),、商業(yè)核心秘密,，未經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離職。否則要依法訴諸法律,。
6,、如果您給醫(yī)院造成損失，您要負(fù)責(zé)賠償,，若有違法情節(jié),，則會(huì)受到司法機(jī)關(guān)的處理。
(二)離職面談
離職前,，醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進(jìn)行離職面談,，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。
第十章 溝通
醫(yī)院猶如一部大機(jī)器,，溝通有其不可或缺的存在價(jià)值,。醫(yī)院一貫提倡良好、融洽,、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系;同時(shí)提倡個(gè)人與醫(yī)院及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通,。醫(yī)院提倡坦誠(chéng)的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼,。
1,、我們鼓勵(lì)員工通過(guò)各種渠道(如院長(zhǎng)信箱、會(huì)議、座談,、書面等形式)參與醫(yī)院管理,，鼓勵(lì)各級(jí)管理干部經(jīng)常與包括您在內(nèi)的所有員工進(jìn)行溝通，以形成良好的團(tuán)隊(duì)及互信,、和諧的工作氛圍,。
2、各級(jí)主管干部將會(huì)針對(duì)您的職業(yè)發(fā)展,、業(yè)務(wù)技能等問(wèn)題與您共同探討并進(jìn)行指導(dǎo),，幫助您改進(jìn)和提高，以進(jìn)行有效溝通,，真誠(chéng)合作,。
3、您在進(jìn)行有效信息溝通的同時(shí),，應(yīng)保持信息的真實(shí)性,，并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對(duì)象。
4,、您在傳遞自身意見(jiàn)時(shí),，要遵循逐級(jí)傳遞的原則，但涉及下述情況之一者可采取越級(jí)傳遞：
(1)為迅速處理管理中的重大問(wèn)題;
(2)由于上級(jí)部門“官氣”嚴(yán)重,，會(huì)妨礙時(shí)效;
(3)時(shí)效性特別強(qiáng)的信息,，需要立即向決策者匯報(bào);
(4)涉及個(gè)人隱私需要保密的材料等。
5,、您在傳遞和處理信息過(guò)程中要定期進(jìn)行反饋,，形成一種信息環(huán)流，同時(shí)保證信息的準(zhǔn)確性,。
6,、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權(quán)利和義務(wù),，發(fā)表建議和意見(jiàn),，積極參與到醫(yī)院的管理中來(lái);如果您是管理人員或準(zhǔn)備從事管理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔(dān)責(zé)任與義務(wù),，傾聽(tīng)來(lái)自周圍的聲音,，及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn),，不斷提高自己的管理水平和管理藝術(shù),。
7、醫(yī)院設(shè)有院長(zhǎng)信箱,，院長(zhǎng)會(huì)安排專人定期開(kāi)啟信箱并親自閱讀您提出的意見(jiàn)和建議,。同時(shí)，請(qǐng)您在提出意見(jiàn)和建議時(shí)一定要簽署您的真實(shí)姓名(需要保密時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格保密),，以便于問(wèn)題得到迅速的解決,。
8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果,，您會(huì)得到50—500元的獎(jiǎng)勵(lì);如果取得了重大經(jīng)濟(jì)效益,，醫(yī)院會(huì)對(duì)您進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。
第十一章 投訴
1,、為保障您的合法權(quán)益,，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過(guò)程中的行為,，如您對(duì)自己的工作及醫(yī)院有任何疑問(wèn)或不滿,，請(qǐng)放心大膽地與上級(jí)主管討論，主管應(yīng)盡力在接到您投訴后48小時(shí)(特殊事件投訴的反饋不超過(guò)7天)內(nèi)對(duì)絕大多數(shù)問(wèn)題給予妥善處理,。
2,、投訴內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面，即：
(1)上級(jí)處理事情不公;
(2)部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為,，影響工作;
(3)損害醫(yī)院利益,，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊;
(4)偷盜醫(yī)院財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為,。
3,、但您的投訴要尊重事實(shí)，若因打擊報(bào)復(fù)等目的而捏造事實(shí)進(jìn)行投訴,，一經(jīng)查實(shí)會(huì)受到從重處分,。
4,、若您對(duì)處理意見(jiàn)不甚滿意,，或沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,，直至向院長(zhǎng)投訴,，但最好把您的問(wèn)題寫下來(lái)以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠(chéng)處理員工的一切合理抱怨和投訴,。
第十二章 分析與總結(jié)
分析與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗(yàn)的積累與能力的提高,。如果您是一名科室的員工，請(qǐng)您每月做一次工作總結(jié)交于您的直接上級(jí);如果您是一名科室負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)您每周做一次工作總結(jié)并擬訂下周工作重點(diǎn)交辦公室,。
第十三章 人事檔案
1、醫(yī)院將建立,、保留每位員工的人事檔案,，并對(duì)您工作期間的個(gè)人資料及時(shí)歸檔。檔案中所有的資料都是嚴(yán)格保密的，不允許無(wú)關(guān)人員查詢,，只有相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱,。
2、每位員工都有責(zé)任確保自己的個(gè)人資料與事實(shí)相符,，這對(duì)您的職業(yè)生涯非常有幫助,。但由于任何個(gè)人資料填寫失實(shí)而引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
第十四章 其它
(一)安全保衛(wèi)與消防
我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境,。但作為一名合格員工,，應(yīng)了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序，并且對(duì)其具備高度的責(zé)任感,，以保障顧客及我們的生命安全,，維護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)不受損失。
1,、每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和三會(huì),，即懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性,、懂預(yù)防措施、懂撲救方法,、懂逃生方法,，會(huì)報(bào)警、會(huì)處理險(xiǎn)情事故,、會(huì)疏散逃生,。
2、每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)報(bào)告的義務(wù),。
3,、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)消防人員的安排和指揮,，維護(hù)秩序,，關(guān)閉所有電器用具。
4,、每位員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口,，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散顧客,。
5,、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場(chǎng)的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,，將其加以制服,，并送相關(guān)部門處理,。
6、一旦發(fā)生險(xiǎn)情(如火災(zāi)等),，要保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門,，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)119或110，切不可隨意撥打119或110,，否則將承擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重處罰,。
(二)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策
員工必須遵守關(guān)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。
(三)其它
本手冊(cè)屬醫(yī)院機(jī)密級(jí)文件,，請(qǐng)妥善保管,，不允許任何人私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借,、丟失,，否則要受到處罰。員工離職時(shí)要交回本手冊(cè),。(附：?jiǎn)T工承諾)
員工承諾
本人已詳細(xì)閱讀《員工手冊(cè)》中的所有內(nèi)容,，承諾嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，否則愿意接受相應(yīng)的處罰,。同時(shí)承諾：嚴(yán)格保管好領(lǐng)取的《員工手冊(cè)》,，不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借,、不丟失,，并在離職時(shí)完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,，員工本人留存一份,，醫(yī)院留存一份。
員工簽名：
檔案編號(hào)：
日期：
員工承諾
本人已詳細(xì)閱讀《員工手冊(cè)》中的所有內(nèi)容,，承諾嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,，否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時(shí)承諾：嚴(yán)格保管好領(lǐng)取的《員工手冊(cè)》,，不復(fù)制,、不轉(zhuǎn)借,、不丟失,，并在離職時(shí)完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,，員工本人留存一份,，醫(yī)院留存一份。
員工簽名：
檔案編號(hào)：
客房員工守則心得體會(huì)篇八
第四章 休 假
第一條 婚假
1,、所有經(jīng)過(guò)試用期的員工在首次合法結(jié)婚時(shí)享有3天的帶薪婚假,，作為公司對(duì)他(她)的祝賀,，若達(dá)到晚婚年齡再獎(jiǎng)勵(lì)4天婚假(按日歷天數(shù))。
2,、婚假須一個(gè)月前提出申請(qǐng),，并獲得批準(zhǔn)。
3,、試用期未滿不享有婚假,。
第二條 喪假
1、所有經(jīng)過(guò)試用期的員工在直系親屬(父母,、子女,、配偶、配偶父母)辭世后,，享有3天帶薪喪假,，非直系親屬(祖父母、外祖父母,、兄妹)辭世,，給予1天帶薪喪假;
2、試用期未滿不享有帶薪喪假,。
第三條 產(chǎn)假
1,、具有合法婚姻關(guān)系的女性員工在生第一胎時(shí)可享受90天(日歷天數(shù))帶薪產(chǎn)假，對(duì)特殊情況者,，按政府有關(guān)規(guī)定之條款和政策予以調(diào)整,。試用期內(nèi)的員工不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理;
2,、非計(jì)劃生育的產(chǎn)假按國(guó)家有關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn),，由此給公司造成的損失，公司有權(quán)責(zé)成其承擔(dān),。
第四條 哺乳假
具有合法婚姻關(guān)系的女性員工在生第一胎時(shí),，在嬰兒周歲前每天可享有1小時(shí)的有薪哺乳假。
第五條 保育假
1,、試用期滿的男性員工在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí),，可享受3個(gè)工作日的休假，以照顧他的妻子和關(guān)懷他的孩子;
2,、保育假應(yīng)至少提前3天提出申請(qǐng),。
第六條 計(jì)劃生育假
女職工自愿做絕育手術(shù)者，公司給予一次性營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助100元,，有薪假3天;男職工做絕育手術(shù)者,，給予一次營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)100元，有薪假2天,。
第七條 探親假
1,、享受對(duì)象：凡在本公司工作滿一年的管理人員(l11級(jí)以上員工);
2,、探親范圍：探望方不在同一城市居住的(郊區(qū)縣算同一城市);
3、已婚員工探望配偶的,，公司每年給予6次探親假(每次2天,，不含正常節(jié)假日)，并可報(bào)銷6次車費(fèi);
4,、未婚員工探望父母的,，每年給予1次探親假，(每次2天,，不含正常節(jié)假日),，并可報(bào)銷1次車費(fèi);
5、探親假與年休假,，僅可同時(shí)享用一種,。
第五章 工作紀(jì)律
我們相信每一位員工都能積極、認(rèn)真,、努力地從事自己的工作,，規(guī)章制度不能完全概括或代替我們對(duì)員工們的評(píng)判，但是企業(yè)若想獲得成功,，紀(jì)律是必備的保證,。
出于對(duì)企業(yè)和員工整體利益的需要，集團(tuán)和您所在的企業(yè)均制定了相關(guān)紀(jì)律,。如果您違反了紀(jì)律,，做出有損于企業(yè)、客戶和其他員工利益的行為,，我們將對(duì)您進(jìn)行處罰,。
如果您對(duì)公司做出貢獻(xiàn)，我們也將對(duì)您進(jìn)行相應(yīng)的鼓勵(lì),、嘉獎(jiǎng),。
第一條 輕微過(guò)失
員工犯下列輕微過(guò)失的，上級(jí)主管可對(duì)其提出批評(píng),，并責(zé)成當(dāng)事人作出檢查,，同時(shí)可處以20-100元的經(jīng)濟(jì)處罰;
1、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者;
2,、工作時(shí)間吵鬧喧嚷,，妨礙集團(tuán)公司正常工作秩序，情節(jié)輕微者;
3,、上班期間非組織,、非正常接待的下棋、玩撲克等;
4,、未經(jīng)授權(quán)下,，非管理人員使用辦公電腦，或非財(cái)務(wù)人員使用財(cái)務(wù)電腦,、服務(wù)器;
5,、搬弄是非，破壞上下級(jí),、同事之間團(tuán)結(jié);
6,、對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成,。
第二條 一般過(guò)失
員工犯下列一般過(guò)失的,，上級(jí)主管可對(duì)其進(jìn)行降級(jí)或降職處理，并可處以100-500元的經(jīng)濟(jì)處罰;
1,、玩忽職守或違反操作規(guī)程,，致使企業(yè)蒙受損失;
2、故意不服從主管上級(jí)的工作安排;
3,、對(duì)下級(jí)員工考核不公正,，經(jīng)查明屬實(shí);
4、道德行為不合社會(huì)規(guī)范,，嚴(yán)重影響集團(tuán)公司聲譽(yù);
5,、涂改、假造單據(jù)或證明材料;
6,、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),，以公司名義談判、簽約,、對(duì)外提供擔(dān)保,、證明的;
7、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),，對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn),、消息，但未給公司造成重大損失的;
第三條 嚴(yán)重過(guò)失
員工犯下列嚴(yán)重過(guò)失的,，公司可立即與其解除勞動(dòng)關(guān)系,，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;給造成集團(tuán)財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重者還應(yīng)追究刑事及民事責(zé)任。
1,、連續(xù)曠工3日或年累計(jì)曠工7日以上的;
2,、盜竊企業(yè)或同事財(cái)物;
3、無(wú)故損毀企業(yè)財(cái)物或損毀企業(yè)重要文件,，損失重大;
4,、對(duì)同事暴力威脅，嚴(yán)重影響企業(yè)正常工作秩序;
5,、散播不利于企業(yè)的謠言或挑撥企業(yè)與員工之間的感情,，情節(jié)嚴(yán)重者;
6,、營(yíng)私舞弊，挪用公款,，貪污款項(xiàng),，收受賄賂;
7、向第三方或未授權(quán)方泄露企業(yè)機(jī)密,，致使企業(yè)蒙受重大損失;
8,、未經(jīng)許可在其他單位兼職的;
9、利用企業(yè)名義在外招搖撞騙,，使企業(yè)名譽(yù)受損,。
10、參加違反國(guó)家法律法規(guī)及社會(huì)公德的活動(dòng)
11,、投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng);
12,、被公安機(jī)關(guān)拘留或被司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任的;
13、經(jīng)常違反公司規(guī)定,、屢教不改,、玩忽職守，造成嚴(yán)重后果者;
14,、不服從上級(jí)主管的工作安排,，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成影響的;
15、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),，以公司名義談判,、簽約、對(duì)外提供擔(dān)保,、證明,，給公司造成損失風(fēng)險(xiǎn)的;
7、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),，對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn),、消息，給公司造成重大損失的;
第四條 獎(jiǎng)勵(lì)
凡符合下列條件將受到嘉獎(jiǎng)或晉升：
1,、對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理,、提高經(jīng)濟(jì)效益做出突出貢獻(xiàn)者;
2、經(jīng)公司推薦參加上級(jí)組織和重大比賽獲得名次,，為公司得榮譽(yù)者;
3,、超額完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出者;
4,、見(jiàn)義勇為,，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者;
5、忠于職守，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者;
6,、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)并取得成果者;
7、有其它特殊貢獻(xiàn)者,。
客房員工守則心得體會(huì)篇九
剛開(kāi)始閱讀《德勝員工守則》,，看到那些嚴(yán)格,、瑣碎,、細(xì)致的規(guī)章制度時(shí)，我百感交集,，一方面感嘆有些管理?xiàng)l款很苛刻沒(méi)有人情甚至覺(jué)得不合理,，另一方面又覺(jué)得這些管理?xiàng)l款確實(shí)很好，比如同事關(guān)系法則中“當(dāng)你在處理下級(jí)員工所犯錯(cuò)誤時(shí),，處理最嚴(yán)重的必須是與你有血緣關(guān)系的或者是你的同鄉(xiāng),，否則要受到相應(yīng)處罰”，但越讀越讓我感動(dòng),、佩服,，越發(fā)覺(jué)得這些管理制度與管理辦法的重要性，讓我受益匪淺,，以下幾點(diǎn)非常值得我們學(xué)習(xí),。
一、制度與質(zhì)量監(jiān)督
德勝公司為了嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,、程序,，特設(shè)立了制度督查與質(zhì)量督查崗位，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選,，方可上任,，在執(zhí)行督查職責(zé)時(shí)，擁有崇高的權(quán)力,，一旦發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行,，而且還規(guī)定了每月1日和15日召開(kāi)制度學(xué)習(xí)會(huì)，進(jìn)一步加深理解和體會(huì)公司的企業(yè)文化和管理理念,，其捍衛(wèi)制度不可侵犯的態(tài)度非常堅(jiān)決,。所以德勝員工始終能保持嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí),、和平的工作作風(fēng)和生活態(tài)度,，所以德勝公司能有條不紊的開(kāi)展各項(xiàng)工作，所以德勝能越來(lái)越被市場(chǎng)認(rèn)同,。
有規(guī)章制度而沒(méi)有監(jiān)督,，就等于制度如同虛設(shè)，監(jiān)督很重要。
二,、程序化管理與細(xì)節(jié)管理
“藐視程序的人永遠(yuǎn)是德勝的敵人”,，德勝非常注重程序化管理和細(xì)節(jié)管理，連天晴時(shí)開(kāi)哪幾盞燈,、下雨時(shí)開(kāi)哪幾盞燈,，都有規(guī)定。但凡一個(gè)公司發(fā)展到一定階段,，做事從前到后就應(yīng)該有一整套規(guī)范的程序,，沒(méi)有程序就沒(méi)有標(biāo)桿，沒(méi)有標(biāo)桿自然也就沒(méi)有了衡量的標(biāo)準(zhǔn),，品質(zhì)也就沒(méi)有了保障,。若是沒(méi)有程序就會(huì)降低工作效率，你這樣做他那樣做,，會(huì)給其他人帶來(lái)麻煩,，并且容易出現(xiàn)理解上的偏差而出現(xiàn)問(wèn)題，即使沒(méi)有出現(xiàn)理解偏差問(wèn)題,，沒(méi)必要的溝通也浪費(fèi)了太多的時(shí)間和精力會(huì)導(dǎo)致動(dòng)作效率低下,。程序化使許多工作變得簡(jiǎn)單，只要按照程序操作就可以,，這也是為什么德勝不會(huì)挽留提出辭職的員工,，“你辭職，明天就開(kāi)始有新人代替你”的主要原因,。
三,、學(xué)習(xí)
德勝公司通過(guò)復(fù)訓(xùn)制度，確保專業(yè),、技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的恒定;通過(guò)員工出國(guó)考察規(guī)定,，開(kāi)拓員工視野，還有制度等方面的學(xué)習(xí),，讓員工在工作之余不斷的通過(guò)學(xué)習(xí),，來(lái)提升自己。就如聶圣哲先生說(shuō)的“一個(gè)公司如果不時(shí)時(shí)刻刻地提高警惕,，就會(huì)一天比一天退化”一樣,，一個(gè)人如果不學(xué)習(xí)，就會(huì)一天比一天退化,。所以在工作之余,，我必須通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，來(lái)提升自己,。
德勝教給員工的,，不止是如何做事,，更重要的是教員工如何做人。人不管做什么事,，都需要認(rèn)真負(fù)責(zé),。德勝公司的員工不論是誰(shuí)，每天早上一定要默讀：“我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事,，只有認(rèn)真做事的精神”,，這就杜絕人產(chǎn)生飄飄然忘乎所以的思想，讓員工有良好的心態(tài),。
德勝公司提倡的價(jià)值觀：勤勞,、誠(chéng)實(shí)、有愛(ài)心,、不走捷徑,。既是價(jià)值觀,，又是德勝員工的信仰,，更是德勝公司的企業(yè)文化,，一個(gè)企業(yè)能夠建立這樣的企業(yè)文化，并且不停留于表面的紙上談兵,，能夠切實(shí)地執(zhí)行，深入到人們內(nèi)心深處,，這樣的企業(yè)注定是一個(gè)偉大的企業(yè),。德勝的誠(chéng)信道德，就靠產(chǎn)品質(zhì)量,。在營(yíng)銷上,，德勝永不主動(dòng)出擊，出擊的是誠(chéng)信品質(zhì),，是履行誠(chéng)信的能力,。他們看到的不是眼前利益，而是為整個(gè)企業(yè)文化,、企業(yè)形象和企業(yè)以后的發(fā)展考慮,。勤勞、誠(chéng)實(shí),、有愛(ài)心,、不走捷徑，這也是以后我的座右銘,。
《德勝員工守則》中的觀點(diǎn)理念,，我并不是百分之百的認(rèn)同，對(duì)于“報(bào)紙上宣傳的那種大家像一家人一樣的企業(yè)文化,，那種像朋友一樣的管理,，那是極其落后的”這種管理觀點(diǎn)我持懷疑態(tài)度，我不知道聶圣哲先生的這一管理觀念是否正確，只知道他講的這句話顛覆了我一直以來(lái)的觀念,。以前各種書籍,，各種報(bào)道，造就了我一直認(rèn)為：大家像一家人一樣的企業(yè)文化是極好的企業(yè)文化,，像朋友一樣的管理也是好的管理模式的觀念?，F(xiàn)在也不是說(shuō)到底誰(shuí)是正確的觀念，而是讓我更加深刻認(rèn)識(shí)到：在聽(tīng)到一件事情時(shí),，要想想是否真實(shí),。
《十年，我們做了什么》深深打動(dòng)了德勝員工虞夢(mèng),，從而有了她的《三年,，詫楷做了什么》。畢業(yè)工作五年了,，我問(wèn)自己：“五年,，我做了什么?”，忽然慌了驚呆了,，這五年,，我到底干了什么!冷靜下來(lái)，我必須再問(wèn)自己“未來(lái)五年,，我要做什么?”,，這個(gè)問(wèn)題將是未來(lái)幾個(gè)月，必須要思考解決的問(wèn)題,。我不想在畢業(yè)十年的時(shí)候,，問(wèn)自己：“十年，我做了什么?”,，還是虛度年華的答案,。
客房員工守則心得體會(huì)篇十
學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)安全協(xié)議書
甲方：石河子職業(yè)技術(shù)學(xué)院中職分院分院(以下簡(jiǎn)稱甲方)
乙方：學(xué)生 (以下簡(jiǎn)稱乙方)
家長(zhǎng) 以下簡(jiǎn)稱乙方)
學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)是校企合作教育的重要環(huán)節(jié)，為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的安全管理,，確保實(shí)習(xí)工作安全有序進(jìn)行,，根據(jù)教育部《普通高等學(xué)校學(xué)生安全教育及管理暫行規(guī)定》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》和學(xué)院《學(xué)生校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)安全管理規(guī)定》等文件精神,，在安排頂崗實(shí)習(xí)前甲乙雙方簽訂協(xié)議如下：
一,、甲方責(zé)任
1、甲方在組織實(shí)習(xí)前,，要對(duì)乙方進(jìn)行交通安全,、生產(chǎn)安全等教育，向?qū)W生宣講實(shí)習(xí)過(guò)程中各項(xiàng)安全規(guī)定,。
2,、甲方要在實(shí)習(xí)期間選派教師了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況,，與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，同時(shí)進(jìn)一步對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育,、管理,。
二、乙方責(zé)任
1,、乙方要按照甲方教學(xué)計(jì)劃和實(shí)習(xí)單位的要求從事頂崗實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)期間必須服從指導(dǎo)教師的工作安排和指導(dǎo)，努力提高職業(yè)素質(zhì)和工作能力,，積極爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì),。實(shí)習(xí)期間必須嚴(yán)格遵守甲方和實(shí)習(xí)單位的各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程,，積極接受安全教育和管理,，加強(qiáng)工作、生活過(guò)程的安全意識(shí)和紀(jì)律,，努力維護(hù)甲乙雙方的聲譽(yù),。
2、乙方在工作之余外出必須征得帶隊(duì)教師的同意,，并三人以上結(jié)伴而行,，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保自身安全,，以防意外事故發(fā)生;杜絕一切危險(xiǎn)、違法活動(dòng);嚴(yán)禁進(jìn)網(wǎng)吧,、歌廳等具有安全隱患的場(chǎng)所;避免與陌生人和流竄人員交往,，以防上當(dāng)受騙。
三,、違約責(zé)任
1,、乙方在實(shí)習(xí)期內(nèi)，由于客觀原因造成的意外安全事故,，學(xué)校將協(xié)助乙方共同向有關(guān)方面追究責(zé)任,，但學(xué)校不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任;乙方個(gè)人自主選擇實(shí)習(xí)單位的，如出現(xiàn)安全問(wèn)題由乙方自己負(fù)責(zé)處理,。
2,、如果乙方因違反本協(xié)議以及學(xué)校、實(shí)習(xí)單位的其它一切安全制度,、安全條例,、操作規(guī)程，由自身原因而引起的人身傷亡事故,，由乙方自己承擔(dān)全部責(zé)任,。
3,、乙方到達(dá)實(shí)習(xí)單位后，確需中途離開(kāi)單位或終止工作,，必須提出書面申請(qǐng),，征得帶隊(duì)老師及班主任的同意批準(zhǔn)，并跟實(shí)習(xí)單位辦理有關(guān)手續(xù)后方可離開(kāi),。否則,，由此引發(fā)的一切安全責(zé)任，由學(xué)生本人承擔(dān),。 四,、其它約定
1、實(shí)習(xí)期為_(kāi)____年____月____日至______年____月____日,，實(shí)習(xí)期滿甲方根據(jù)實(shí)習(xí)學(xué)生的個(gè)人表現(xiàn)給出實(shí)習(xí)評(píng)定,。
2、學(xué)生結(jié)束實(shí)習(xí)后,，其行為均由學(xué)生負(fù)責(zé),。
3、以上未盡事宜,，視情雙方協(xié)商處理,。本協(xié)議一式兩份，學(xué)院和學(xué)生各留一份,，雙方簽字后生效,。
4、不滿18周歲,，需學(xué)生家長(zhǎng)簽字,，此協(xié)議方有效。 石河子職業(yè)技術(shù)學(xué)院 分院(蓋章)
班主任簽字： 學(xué)生簽字：
實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人簽字： 家長(zhǎng)簽字：
年 月 日 年 月 日
客房員工守則心得體會(huì)篇十一
1,、本章規(guī)定的生產(chǎn)部管理各項(xiàng)制度,，適用于本公司所有生產(chǎn)崗位。
公司通過(guò)貫徹iso 9001質(zhì)量管理體系和6s管理體系加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品工藝質(zhì)量的規(guī)范化管理,。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中,，凡是不符合iso 9001質(zhì)量管理和6s管理要求的一切行為，都要及時(shí)糾正,。造成質(zhì)量損失的都將受到處罰,。
2、生產(chǎn)部所使用的各種工藝技術(shù)文件,，由技術(shù)開(kāi)發(fā)部項(xiàng)目工程師及相關(guān)人員負(fù)責(zé)編寫,。經(jīng)生產(chǎn)、質(zhì)檢部門主管審核,，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。它是指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)的基本依據(jù),。
3、生產(chǎn)部執(zhí)行的質(zhì)量文件由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)編寫,，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量文件的編寫，要參照國(guó)家,、部,、省相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)內(nèi)外同行最高標(biāo)準(zhǔn),。已經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行的質(zhì)量文件是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的基本依據(jù),。
4、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和各生產(chǎn)車間主管負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的生產(chǎn)組織,、進(jìn)度協(xié)調(diào),、質(zhì)量監(jiān)督工作。各小組主管是各工序產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人,，對(duì)全小組的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任,。生產(chǎn)廠長(zhǎng)是整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人。
5,、生產(chǎn)工序主要分為準(zhǔn)備工序,、裝配工序和檢測(cè)工序。準(zhǔn)備工序是指按工藝技術(shù)文件要求準(zhǔn)備合格的,、能流入裝配工序的各種原材料,，外協(xié)件、外購(gòu)件等,，由采購(gòu)組和倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé),。裝配工序指將各種原材料、外協(xié)外購(gòu)件裝配成符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的合格產(chǎn)品,，由生產(chǎn)裝配小組負(fù)責(zé)。檢測(cè)工序是指按相關(guān)技術(shù)要求將產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)調(diào)整到符合質(zhì)量檢驗(yàn)要求,，由生產(chǎn)調(diào)試小組負(fù)責(zé),。
6、生產(chǎn)人員的所有生產(chǎn)作業(yè)均必須按生產(chǎn)程序進(jìn)行,。生產(chǎn)人員要嚴(yán)格按照工藝技術(shù)文件的技要求,，抓好產(chǎn)品質(zhì)量。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要追究當(dāng)時(shí)人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,，要將生產(chǎn)質(zhì)量計(jì)入個(gè)人和部門考核,。
7、各車間主管根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃按崗位和能力分配生產(chǎn)任務(wù),。生產(chǎn)人員在進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)時(shí),，應(yīng)認(rèn)真填寫《生產(chǎn)部月生產(chǎn)情況考核表》,。
8、各車間主管可以根據(jù)各生產(chǎn)小組任務(wù)完成的情況調(diào)整生產(chǎn)力量,，各生產(chǎn)小組之間要加強(qiáng)溝通,，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
9,、生產(chǎn)人員根據(jù)生產(chǎn)工藝流程及工藝質(zhì)量要求進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè),，上第一道工序完成時(shí)應(yīng)及時(shí)自檢，自檢合格向質(zhì)檢員申請(qǐng)工序完成檢驗(yàn),，檢驗(yàn)合格方可流入下道工序,。
10、產(chǎn)品銷售出庫(kù)由發(fā)貨處辦理相關(guān)手續(xù),，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品包裝和搬運(yùn),。整個(gè)產(chǎn)品包裝過(guò)程質(zhì)檢員、車間主管和各生產(chǎn)小組組長(zhǎng)以及發(fā)貨處相關(guān)人員要全程監(jiān)督檢查,。不允許出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,。對(duì)人為質(zhì)量事故要追究質(zhì)檢員、主管和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。
11,、生產(chǎn)部實(shí)行考評(píng)和計(jì)件工資相結(jié)合的薪金管理辦法，公司按生產(chǎn)任務(wù)核定有效用工工時(shí),，對(duì)車間管理人員采用考評(píng)考核,，對(duì)生產(chǎn)員工實(shí)行計(jì)件工資。
12,、生產(chǎn)部的考評(píng)計(jì)件工資管理辦法按公司有關(guān)文件執(zhí)行,。
客房員工守則心得體會(huì)篇十二
1. 超市收貨員嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物，根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，按訂貨數(shù)量驗(yàn)收商品,，這是超市收貨員最重要的崗位職責(zé)。
2. 超市收貨員配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量
3. 超市收貨員按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼
4. 超市收貨員負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置
5. 超市收貨員負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物,，按劃分的區(qū)域堆放貨物
6. 超市收貨員合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)
7. 超市收貨員負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作
8. 超市收貨員指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨
9. 超市收貨員執(zhí)行退貨工作
10. 超市收貨員指揮車輛停放,，指導(dǎo)貨物碼放
客房員工守則心得體會(huì)篇十三
第一章 入職引導(dǎo)
第一條 入職手續(xù)
1、應(yīng)聘時(shí)您應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫《員工登記表》并準(zhǔn)備彩色一寸照片4張;
2,、報(bào)到之日,，您應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院的健康證明，身體不合格者,，將不能被錄用;
3,、您應(yīng)當(dāng)提交與前一個(gè)工作單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明或離職證明，如與前一個(gè)工作單位系“長(zhǎng)期病假”,、“因事請(qǐng)假”,、“停薪留職”等,，均視為不合要求，將不能辦理報(bào)到手續(xù),。
4,、如您從事的工作崗位有可能接觸到貴重商品、現(xiàn)金,、重要資料等,，我們還會(huì)要求您填寫一份《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》;
5、公司將在您報(bào)到之后的7個(gè)工作日內(nèi)與您簽訂書面勞動(dòng)合同,，如果因?yàn)槟陨矸矫娴脑驅(qū)е聼o(wú)法簽訂勞動(dòng)合同的(比如您與其他用人單位尚未解除,、終止勞動(dòng)合同或簽約必備的資料不全等)，公司將不予錄用;
6,、當(dāng)您通過(guò)公司的筆試,、面試、背景審查和體格檢查,，并簽訂勞動(dòng)合同后,，即可被公司錄用為試用員工。
7,、公司將組織新員工培訓(xùn),，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。
第二條 試用期
1,、新員工被錄用后一律實(shí)行試用期,，試用期時(shí)間為1—6個(gè)月，這個(gè)時(shí)期是您與和氏天?；ハ嗔私獾臋C(jī)會(huì),，在試用期新員工應(yīng)盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，充分展示您的才干,。在試用期內(nèi)的任何時(shí)候,，您認(rèn)為公司對(duì)您不合適，您可以完全自由地提出辭職;同樣,，如果您的工作無(wú)法達(dá)到要求,，公司也會(huì)終止對(duì)您的試用。
試用期內(nèi),，公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考量。
2,、試用期薪資執(zhí)行試用薪資標(biāo)準(zhǔn);
3,、試用期屆滿，您可享受公司正式員工所有的一切福利待遇,。
第三條 用人原則
1,、公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì);
2,、當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工,，然后再向外招聘;
3,、德行、能力和工作表現(xiàn)是公司晉升員工的最主要依據(jù),。
4,、公司可根據(jù)工作需要隨時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和員工崗位。員工內(nèi)部調(diào)動(dòng),，必須按時(shí)到調(diào)入部門報(bào)到,，逾期不報(bào)到的按曠工處理。
第四條 聘用的終止
1,、試用期間之后,，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前一個(gè)月提交書面通知;
2,、勞動(dòng)合同到期,，勞動(dòng)關(guān)系即終止;
2、若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同,，同時(shí)不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第五條 離職手續(xù)
1,、凡離職者,，必須先填寫離職申請(qǐng)書。
2,、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn),，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職,。
3,、未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失,、遺失,，其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵扣時(shí)，擔(dān)保人負(fù)連帶責(zé)任,。
第六條 個(gè)人資料
1,、員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話,、婚姻及子女狀況等應(yīng)及時(shí)提供給公司行政部,。
2、為了使和氏天福的檔案準(zhǔn)確、真實(shí),，請(qǐng)您在下述情況發(fā)生更改時(shí)立即通知您的主管：住址,、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時(shí)的聯(lián)系人,、本人的姓名,、婚姻狀況、子女等,。否則公司將會(huì)認(rèn)為您虛報(bào)資料,，會(huì)按照情節(jié)輕重給以處分。
第七條 業(yè)績(jī)考評(píng)
公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度,。實(shí)行年終考核和年中考核,。考核結(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù),。
客房員工守則心得體會(huì)篇十四
一,、工作職責(zé)及處罰辦法
1、上時(shí)按要求穿戴好工作服,、工作帽,、工作鞋,掛好上崗證, 違者每次處以5元罰款,工作服不得穿出車間, 違者罰款10元。
2,、車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃部指令,根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn), 違者每次處以20元罰款,。3、車間如遇原輔材料,、包裝材料不符合規(guī)定,有權(quán)拒絕生產(chǎn),并報(bào)告質(zhì)保部和生產(chǎn)計(jì)劃部,。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失，將按《質(zhì)量管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰,。
4,、員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程和sop進(jìn)行操作,不得擅自提高或降低標(biāo)準(zhǔn),在操作的同時(shí)并作好記錄,，違者每次處以10元罰款,。造成較大經(jīng)濟(jì)損失將按《質(zhì)量管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。造成安全事故者將交公司處罰,。
5,、按照gmp、《醫(yī)療器械生產(chǎn)條例》要求對(duì)原輔材料,、包裝材料進(jìn)行管理并作好記錄,，違者每次處以20元罰款。
6,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理隨時(shí)保證場(chǎng)地整潔,、設(shè)備光潔,。操作人員下班前均要打掃場(chǎng)地和設(shè)備衛(wèi)生，違者每次處以10元罰款,。
7、車間生產(chǎn)所剩的邊角余料將由專職人員運(yùn)出車間,由有關(guān)部門統(tǒng)一處理,，未按時(shí)運(yùn)出車間,，每次處以10元罰款。
8,、車間員工和外來(lái)人員進(jìn)入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定,確保生產(chǎn)安全,，違者每次處以20元罰款。
9,、設(shè)備維修人員,、電工必須跟班作業(yè),保證設(shè)備正常運(yùn)行,對(duì)影響生產(chǎn)者每次處以10元罰款。
10,、禁止在車間聊天,、嘻戲打鬧,違者每次處以10元罰款。
11,、車間員工必須服從車間安排,對(duì)不服從安排,、謾罵者每次處以50元罰款,對(duì)人身攻擊者每次處以100元罰款并交公司人事部。
12,、對(duì)盜竊公司財(cái)產(chǎn)者,不論價(jià)值多少一律交公司行政部處理,。
13、本部門人員違反制度當(dāng)月罰款達(dá)100元以上,，車間負(fù)責(zé)人按其金額的20%處罰,，車間副職分管人員當(dāng)月罰款金額在100元以上，
按其金額的25%罰款(本制度不包括第11條),。
二,、考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤,、能,、績(jī)四個(gè)方面。其中：
“德”主要是指敬業(yè)精神,、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范,。
“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等,。
“能”主要是指工作能力,，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量,、出差錯(cuò)率的高低等,。
“績(jī)”主要是指工作成果,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開(kāi)展創(chuàng)造性的工作等等,。
客房員工守則心得體會(huì)篇十五
一,、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù),，努力滿足顧客合理要求;減少服務(wù)投訴,，避免服務(wù)糾紛。
二,、誠(chéng)實(shí)守信,，待客如賓，尊老愛(ài)幼,，童叟無(wú)欺,。
三、遵守社會(huì)公德,，恪守職業(yè)道德,，杜絕損人利己行為發(fā)生。
四,、尊重顧客意愿,，保護(hù)顧客隱私;處處為顧客著想，自覺(jué)維護(hù)顧客權(quán)益,。
五,、把方便讓給顧客，把困難留給自己;把安全讓給顧客,，把危險(xiǎn)留給自己;把尊重讓給顧客,，把委屈留給自己。
六,、提高修養(yǎng)素質(zhì),，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;待客熱情禮貌,，語(yǔ)言文明親切,。
七、工作環(huán)境整潔,、明亮,、溫馨、安全,。
八,、嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私,，中飽私囊,。
客房員工守則心得體會(huì)篇十六
1目的
規(guī)范員工對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理,，實(shí)現(xiàn)均衡、安全,、文明生產(chǎn),、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益,、達(dá)到優(yōu)質(zhì),、高效、低耗具有重要意義,。
2 范圍
金盾壓力容器生產(chǎn)部各生產(chǎn)車間。
3 內(nèi)容
3.1 質(zhì)量管理
3.1.1 各車間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《程序文件》的規(guī)定,，履行自己的職責(zé),、協(xié)調(diào)工作。
3.1.2 對(duì)關(guān)鍵過(guò)程按《程序文件》的規(guī)定嚴(yán)格控制,，對(duì)出現(xiàn)的異常情況,，要查明原因，及時(shí)排除,，使質(zhì)量始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài),。
3.1.3 認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度(自檢、互檢,、巡檢),，操作人員對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要做到自檢，檢查合格后,，方能轉(zhuǎn)入下工序,，下工序?qū)ι瞎ば虻漠a(chǎn)品進(jìn)行檢查，不合格產(chǎn)品有權(quán)拒絕接收,。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)做到責(zé)任者查不清不放過(guò),、事故原因不排除不放過(guò)，預(yù)防措施不制定不放過(guò),。
3.1.4 車間要對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),，做到不合格的材料不投產(chǎn)、不合格的半成品絕不流入下道工序,。
3.1.5 嚴(yán)格劃分“三區(qū)”(待處理區(qū),、報(bào)廢品區(qū)、流轉(zhuǎn)區(qū)),，做到標(biāo)識(shí)明顯,、數(shù)量準(zhǔn)確、處理及時(shí),。
3.2 工藝管理
3.2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程,。
3.2.2 對(duì)新工人和工種變動(dòng)人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn) , 經(jīng)考試合格并有師傅指導(dǎo)方可上崗操作 , 生產(chǎn)技術(shù)部不定期檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況,。
3.2.3 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝,、按圖紙生產(chǎn),，對(duì)圖紙和工藝文件規(guī)定的工藝參數(shù)、技術(shù)要求應(yīng)嚴(yán)格遵守,、認(rèn)真執(zhí)行,，按規(guī)定進(jìn)行檢查，做好記錄,。
3.2.4 對(duì)原材料,、半成品、附件進(jìn)入車間后首先進(jìn)行自檢,，符合標(biāo)準(zhǔn)或有讓步接收手續(xù)方可投產(chǎn),，否則不得投入生產(chǎn)。
3.2.5 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),、圖紙,、產(chǎn)品工藝要求，如需修改或變更,，應(yīng)提出申請(qǐng),，并經(jīng)試驗(yàn)鑒定，報(bào)請(qǐng)技術(shù)部審批后主可用于生產(chǎn),。
3.2.6 合理化建議,、技術(shù)改進(jìn)、新材料應(yīng)用必須進(jìn)行試驗(yàn),、鑒定,、審批后納入有關(guān)技術(shù)、工藝文件方可用于生產(chǎn),。
3.2.7 新制作的工裝應(yīng)進(jìn)行檢查和試驗(yàn),，判定無(wú)異常且首件產(chǎn)品合格方可投入生產(chǎn)。
3.2.8 生產(chǎn)部應(yīng)建立模具及工裝臺(tái)帳,，按規(guī)定辦理領(lǐng)出,、維修、報(bào)廢手續(xù),，并做好各項(xiàng)記錄,。
3.2.9 合理使用設(shè)備、量具,、工位器具,，保持精度和良好的技術(shù)狀態(tài)。
3.3 定置管理
3.3.1 定置擺放,、工件按區(qū)域按類放置,，合理使用工位器具,。
3.3.2 勤檢查、勤轉(zhuǎn)移,、勤清理,。
3.3.3 做到單物相符，流轉(zhuǎn)卡與產(chǎn)品數(shù)量相符,。
3.3.4 加強(qiáng)對(duì)不合格品管理,，有記錄，標(biāo)識(shí)明顯,，處理及時(shí),。
3.3.5 安全通道內(nèi)不得擺放任何物品。
3.3.6 消防器材定置擺放 , 不得隨意挪作他用 , 保持現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,。
3.4 設(shè)備管理
3.4.1 車間設(shè)備指定專人管理,。
3.4.2 嚴(yán)格執(zhí)行公司設(shè)備使用、維護(hù),、保養(yǎng)、管理制度,，認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
3.4.3 做到設(shè)備管理“三步法”,，堅(jiān)持日清掃,、周維護(hù)、月保養(yǎng),，每天上班后檢查設(shè)備的操縱控制系統(tǒng),、安全裝置、潤(rùn)滑油路暢通,，油路,、油壓油位標(biāo)準(zhǔn)、并按潤(rùn)滑圖表注油,，油質(zhì)合格,，待檢查無(wú)問(wèn)題方可正式工作。
3.4.4 設(shè)備點(diǎn)檢記錄,、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄齊全,、完整、帳卡相符,、填寫及時(shí),、準(zhǔn)確、整潔,。
3.4.5 實(shí)行重點(diǎn)設(shè)備憑證上崗操作 , 做到證機(jī)相符,。
3.4.6 嚴(yán)格設(shè)備事故報(bào)告制度 , 一般事故 3 天內(nèi) , 重大事故 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)生產(chǎn)主管或公司領(lǐng)導(dǎo),。
3.4.7 堅(jiān)持八字要求 , 即 : 整齊、清潔,、安全,、潤(rùn)滑，做到“三好”“四會(huì)”“五項(xiàng)紀(jì)律”,。
三好：管好,、用好、保養(yǎng)好,。
四會(huì)：即會(huì)使用,、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查,、會(huì)排除一般故障,。
五項(xiàng)紀(jì)律：即：遵守安全操作規(guī)程、經(jīng)常保持設(shè)備整潔,，并按規(guī)定加油,，遵守交接班制度;管好工具、附件,、不得丟失;發(fā)現(xiàn)故障立即停車,、通知維修人員檢查、處理,。
3.4.8 設(shè)備運(yùn)行中 , 觀察設(shè)備響聲,、溫度、壓力有異常時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告;做到勤檢查,、勤調(diào)整,、勤維修。
3.4.9 操作人員離崗位要停機(jī) , 嚴(yán)禁設(shè)備空車運(yùn)轉(zhuǎn),。
3.4.10 保持設(shè)備清潔 , 嚴(yán)禁泡,、冒、滴,、漏,。
3.4.11 設(shè)備應(yīng)保持操作控制系統(tǒng) , 安全裝置齊全可靠。
3.5 工具管理
3.5.1卡物相符,，個(gè)人長(zhǎng)期使用的工具做到領(lǐng)用卡與實(shí)物相符,，丟失賠償，使用量具時(shí)輕拿輕放,，不敲刀刃具,，不亂拆工裝模具。
3.5.2 各種工具量具刃具應(yīng)按規(guī)定使用，嚴(yán)禁違章使用或挪作他用,。
3.5.3 精密,、貴重工具、量具應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定保管和使用,。
3.5.4 嚴(yán)禁磕,、碰、劃傷,、銹蝕,、受壓變形。
3.5.5 車間不得使用不合格的或已損壞的工具,、量具,、刃具。
3.6 計(jì)量管理
3.6.1 使用人員要努力做到計(jì)量完好,、準(zhǔn)確,、清潔并及時(shí)送檢。
量具必須保持完好無(wú)損,，零件,、附件無(wú)丟失，出現(xiàn)上述情況之一者,，必須及時(shí)送技術(shù)品質(zhì)科以便檢查,、修理、鑒定,。
禁止使用過(guò)期或不合格量具，做到正確使用,、輕拿輕放,、嚴(yán)禁碰撞，使用后擦拭干凈,，較長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)要涂油,，正確放置。
所有在用計(jì)量器具必須按合格證書填寫的有效期或技術(shù)部的通知自覺(jué)及時(shí)送檢,。
3.6.2 凡自制或新購(gòu)計(jì)量器具均送技術(shù)品質(zhì)科檢測(cè)中心檢查,，合格后辦理入庫(kù)、領(lǐng)出手續(xù),。
3.6.3 嚴(yán)禁用精密度較高的計(jì)量工具測(cè)量粗糙工件,，更不準(zhǔn)作為他用，不得使用非法計(jì)量單位的量具,。文件,、報(bào)表、記錄等不得采用非計(jì)量單位,。
3.6.4 凡須報(bào)廢的計(jì)量器具,，應(yīng)提出申請(qǐng)報(bào)技術(shù)部,。
3.6.5 各單位應(yīng)按需要合理配備計(jì)量器具。
3.6.6 對(duì)不按規(guī)定使用計(jì)量器具或造成損壞,、丟失者,，應(yīng)視情節(jié)進(jìn)行批評(píng)教育或予以罰款。
3.7 能源管理
3.7.1 積極履行節(jié)能職責(zé),，認(rèn)真考核,。
3.7.2 開(kāi)展能源消耗統(tǒng)計(jì)核算工作。
3.7.3 認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的能源消耗定額,。
3.7.4 隨時(shí)檢查耗能設(shè)備運(yùn)行情況,，杜絕跑、冒,、滴,、漏，消除長(zhǎng)流水現(xiàn)象,，嚴(yán)格掌握控制設(shè)備預(yù)熱時(shí)間,，杜絕空車運(yùn)行。
3.7.5 未經(jīng)允許不得私接耗能設(shè)備,、設(shè)施,、器具。
3.8 勞動(dòng)紀(jì)律
3.8.1 車間可據(jù)公司制度,，具體制定管理細(xì)則,，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
3.8.2 車間做到獎(jiǎng)罰分明,，帳目齊全,，分配公開(kāi)、公正,。
3.8.3 嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理,，要做到生產(chǎn)任務(wù)過(guò)硬、技術(shù)質(zhì)量過(guò)硬,、管理工作過(guò)硬,、勞動(dòng)紀(jì)律過(guò)硬、思想工作過(guò)硬,。
3.8.4 經(jīng)常不定期開(kāi)展內(nèi)部工藝,、紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量自檢自糾工作,。
3.8.5 積極參加技術(shù)培訓(xùn),，大力開(kāi)展崗位練兵，努力達(dá)到崗位技能要求。
3.8.6 認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄,、管制表,、臺(tái)帳、做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、清晰、完整,、規(guī)范,。
3.9 文明生產(chǎn)
3.9.1 車間清潔整齊，各圖表美觀大方,，設(shè)計(jì)合理,，填寫及時(shí)，準(zhǔn)確清晰,，原始記錄,、臺(tái)帳齊全、完整,、按規(guī)定填寫,。
3.9.2 應(yīng)準(zhǔn)確填寫生產(chǎn)記錄、內(nèi)容包括生產(chǎn)班組,、產(chǎn)品規(guī)格,、生產(chǎn)數(shù)量、合格數(shù)量,、報(bào)廢數(shù),、班組成員等。
3.9.3 下班提前5~10分鐘進(jìn)行地面清潔,、設(shè)備保養(yǎng),、規(guī)范物品擺放。
3.9.4 車間地面不得有積水,、積油、塵垢,。
3.9.5 車間內(nèi)管路/線路設(shè)置合理,、安裝整齊、嚴(yán)禁跑 ,、冒,、滴、漏,。
3.9.6 車間內(nèi)管溝蓋板完整無(wú)缺,，溝內(nèi)無(wú)雜物，及時(shí)清理，嚴(yán)禁堵塞,。
3.9.7 車間內(nèi)工位器具,、設(shè)備附件、工作臺(tái),、工具箱,、產(chǎn)品架各種搬運(yùn)小車等均應(yīng)指定擺放，做到清潔有序,。
3.9.8 車間合理照明,，嚴(yán)禁長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水,，長(zhǎng)風(fēng)扇,。
3.9.9 堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理文明生產(chǎn)、文明運(yùn)轉(zhuǎn),、文明操作,、根治磕碰、劃傷,、銹蝕等現(xiàn)象,，每天下班要做到設(shè)備不擦洗保養(yǎng)好不走，工件不按規(guī)定放好不走,，工具不清點(diǎn)擺放好不走,，相關(guān)記錄沒(méi)填寫好不走，工作場(chǎng)地不打掃干凈不走,。
3.10 安全生產(chǎn)
3.10.1 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程,。
3.10.2 經(jīng)常開(kāi)展安全活動(dòng)，開(kāi)好周例會(huì),，不定期進(jìn)行認(rèn)真整改,、清除隱患。
3.10.3 貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”,。
3.10.4 按規(guī)定穿戴好勞保用品，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn),。
3.10.5 特殊工種作業(yè)應(yīng)持特殊作業(yè)操作證上崗,。
3.10.6 學(xué)徒工及其他學(xué)員上崗操作應(yīng)有師傅帶領(lǐng)指導(dǎo)，不得獨(dú)立操作,。
3.10.7 生產(chǎn),、檢驗(yàn)記錄即使填寫，班后認(rèn)真檢查,，清理現(xiàn)場(chǎng),，關(guān)好門窗,，對(duì)重要材料要嚴(yán)加管理以免丟失。
3.10.8 非本工種人員或非本機(jī)人員不準(zhǔn)操作設(shè)備,。
3.10.9 重點(diǎn)設(shè)備(如數(shù)控中心),，要專人管理，衛(wèi)生清潔,、嚴(yán)禁損壞,。
3.10.10 消防器材要確保靈敏可靠，定期檢查更換(器材,、藥品),，有效期限標(biāo)志明顯。
3.10.11 加強(qiáng)事故管理,，堅(jiān)持對(duì)重大未遂事故不放過(guò),，要有事故原始記錄及時(shí)處理報(bào)告，記錄要準(zhǔn)確,，上報(bào)要及時(shí),。
3.10.12 發(fā)生事故按有關(guān)規(guī)定及程序及時(shí)上報(bào)。
4 獎(jiǎng)懲
4.1 生產(chǎn)部每周最少2次不定時(shí)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，按上述要求打分評(píng)比
4.2生產(chǎn)部每天上下班對(duì)各生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行檢查,，按上述要求進(jìn)行打分、評(píng)比,，進(jìn)行全廠公示,。對(duì)于全月綜合評(píng)分超過(guò)90分，分別給予前三名100元,、80元,、50元的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三月獲獎(jiǎng)的,，獎(jiǎng)金翻倍,。
4.3 對(duì)全月評(píng)分不足60分的，少于60分的部分按2元/分進(jìn)行處罰,，并予以通報(bào),。
4.4 對(duì)于車間現(xiàn)場(chǎng)管理的獎(jiǎng)懲金，在連同當(dāng)月月底統(tǒng)一發(fā)放,。
執(zhí)行：本規(guī)定自下發(fā)之日起即執(zhí)行,。
客房員工守則心得體會(huì)篇十七
第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,，不拖延不積壓。
(二)服從上級(jí)指揮,，如有不同意見(jiàn),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,。
(三)盡忠職守,，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,，不浪費(fèi),，不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。
(六)保持公司信譽(yù),，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好,。
(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
(九)待人接物要態(tài)度謙和,，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作,。
(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng),、賄賂或向其挪借款項(xiàng),。
第二條本公司員工因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。
第三條員工每是工作8小時(shí),，星期六、日及紀(jì)念日休假,。如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休,。
第四條管理部門之每日上、下班時(shí)間,，可依季節(jié)之變化事先制定,，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間,，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,，制定為一班制，或多班輪值制,。如采用晝夜輪班制,，所有班次，必須1星期調(diào)整1次,。
第五條上,、下班應(yīng)親自簽到或打卡,，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生,，雙方均以曠工論處,。
第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。
第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí),，如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,。除前項(xiàng)規(guī)定外,，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系,，依照政策有關(guān)規(guī)定,，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí),，其延長(zhǎng)之總時(shí)間,，每月不得超過(guò)46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。
第八條每日下班后及例假日,，員工應(yīng)服從安排值日值宿。
第九條員工請(qǐng)假,，應(yīng)照下列規(guī)定辦理
(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假,，每年累計(jì)不得超過(guò)30天，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),，即予停薪留職,，但以1年為限。
(二)事假──因私事待理者,，可請(qǐng)事假,，每年累計(jì)不得超過(guò)14天，可以特別休假抵充,。
(三)婚假──本人結(jié)婚,，可請(qǐng)婚假3天，晚婚者加10天,，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天,。
(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者,，可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母,、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假
(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩,，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算),。
(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者),、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假,，假期依實(shí)際需要情況決定。(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假,，假期依實(shí)際需要情況決定,。
第十條請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,，其余均以曠工論處,。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī),，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多3個(gè)月,。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多15天,，逾期再按前規(guī)定辦理,。
第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給,。
(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者,，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。
(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā),。
客房員工守則心得體會(huì)篇十八
一,、員工帶妝上崗(眉毛、眼睛,、臉頰,、嘴巴，缺少一處罰10元),，不私自用店內(nèi)商品,，違者每處/每次罰10元。
二,、微笑服務(wù),，露出八顆牙齒，不遲到,、不早退,，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元,。
三,、上班期間不準(zhǔn)帶手機(jī)(放前臺(tái)),，不會(huì)客，違者每次各罰10元,。
四,、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出，從后填補(bǔ),，不用心,，壓著臨期商品自己購(gòu)買。
五,、貨品干凈整齊,，豐盈飽滿，缺貨不補(bǔ),，每次20元,，貨品凌亂不歸位，每次20元,。
六,、一商品一價(jià)簽(沒(méi)價(jià)簽每個(gè)罰款20元)，衛(wèi)生從下往上用手平擦,，不能有灰塵,，頭發(fā)等臟東西，各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西,，每一處罰款10元,。
七、一個(gè)月正常兩天假期,，當(dāng)月不用可累計(jì)到下個(gè)月一起休,。節(jié)假日、大型活動(dòng)不準(zhǔn)休假,，否則1天扣3天工資,。
八、店內(nèi)所有商品(哪怕是袋包或中樣,，不準(zhǔn)私自拿用或帶出),，發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元，并且立即開(kāi)除,，嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任,。
九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密者,，罰款100-1000元,，對(duì)店造成嚴(yán)重?fù)p失，立即開(kāi)除，沒(méi)有工資,。
客房員工守則心得體會(huì)篇十九
一,、總則
第一條目的
(一)本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定,、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作,。
(二)本規(guī)定的目的是要通過(guò)對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)務(wù)能力，以及努力程度的評(píng)價(jià),，找出并確定人才開(kāi)發(fā)的方針,、政策，改善原有的教育培訓(xùn)工作,，進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動(dòng)生產(chǎn)率,。
第二條人事考核的用途
人事考核的評(píng)定結(jié)果,，將用于以下諸方面。
(一)教育培訓(xùn),，自我開(kāi)發(fā),。
(二)合理配置人員。
(三)晉升,、提薪,。
(四)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三條適用范圍
本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工,。然而,，下列人員除外：
(一)兼職、特約人員,。
(二)連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者,。
(三)考核期間休假停職6個(gè)月以上者。
第四條用語(yǔ)的定義
本規(guī)定中使用的專用術(shù)語(yǔ)定義如下：
(一)人事考核——為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的,，以客觀的事實(shí)為依據(jù),，對(duì)成績(jī)、能力和努力程度,，進(jìn)行有組織的觀察,、分析、評(píng)價(jià)及其程序,。
(二)成績(jī)考核——對(duì)職工分擔(dān)的職務(wù)情況,、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià),。
(三)態(tài)度考核——對(duì)職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度進(jìn)行觀察,、分析和評(píng)價(jià)。
(四)能力考核——通過(guò)職務(wù)工作行為，觀察,、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力,。
(五)考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員。
(六)被考核者——接受人事考核者,。
(七)考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu),。
二、考核計(jì)劃與執(zhí)行
第五條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)
由人力資源部負(fù)責(zé)人事考核的計(jì)劃與執(zhí)行事務(wù),。
第六條考核者訓(xùn)練
(一)為了使人事考核統(tǒng)一,、合乎實(shí)際，需要進(jìn)行考核者訓(xùn)練工作,。
(二)考核者訓(xùn)練按照要求制訂訓(xùn)練計(jì)劃,，予以實(shí)施。
第七條考核者的原則立場(chǎng)
為了使人事考核能公正合理地進(jìn)行,，考核者必須遵守下列各原則：
(一)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià),。
(二)必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn),，排除對(duì)上,、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià),。
(三)不對(duì)考核期外以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià),。
(四)考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育,。
三,、考核的分類
第八條人事考核的分類
人事考核對(duì)被考核人員的分類如下。
(一)e(extra臨時(shí)工階層)——臨時(shí)工,。
(二)j(junior作業(yè)層)——ⅰ.ⅱ.ⅲ.ⅳ級(jí)職工,。
(三)s(senior中間管理層)——ⅴ.ⅵ.ⅶ級(jí)職工。
(四)m(management經(jīng)營(yíng)決策層)——ⅷ.ⅸ.ⅹ.?級(jí)職工,。
第九條考核的等級(jí)
(一)s——出色,、不可挑剔(超群級(jí))。
(二)a——滿意,、不負(fù)眾望(優(yōu)秀級(jí)),。
(三)b——稱職、令人安心(較好級(jí)),。
(四)c——有問(wèn)題,、需要注意(較差級(jí))。
(五)d——危險(xiǎn),、勉強(qiáng)維持(很差級(jí)),。
第十條人事考核表
人事考核表，按上述人員分類，分為《作業(yè)層人事考核表》,，《中間管理層人事考核表》,、《經(jīng)營(yíng)決策層人事考核表》。
四,、考核的實(shí)施
第十一條實(shí)施期與考核期
(一)人事考核的實(shí)施期一年次,，月和月。
(二)考核觀察期如下：
1.與月的實(shí)施期相對(duì)應(yīng)的考核觀察期,，從月日起至第二年的月底,，為期個(gè)月。
2.與月的實(shí)施期相對(duì)應(yīng)的考核觀察期,，從月日起至月日,，為期個(gè)月。
第十二條考核者
(一)人事考核按職務(wù)等級(jí)進(jìn)行,，原則上進(jìn)行兩種層次的考核,，即第一次考核和第二次考核。
(二)一次,、二次考核的擔(dān)當(dāng)者，即考核人員,，原則上按下表中規(guī)定執(zhí)行,。
(三)在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動(dòng),，被調(diào)離現(xiàn)職務(wù),，則考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ鳎M(jìn)行到被調(diào)離日為止,，由后任者擔(dān)當(dāng)考核者,，把考核工作繼續(xù)推進(jìn)下去。
(四)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)進(jìn)行考核時(shí),，由二次考核者代行其事,，而二次考核可以因此而省略掉。
(五)因二次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)進(jìn)行考核時(shí),，則二次考核可以因此而省去,。
(六)在職務(wù)級(jí)別層次很少的單位或部門，二次考核可以省略,。
(七)因一次,、二次考核者都缺勤或其他原因而不能繼續(xù)進(jìn)行考核時(shí)，則由總務(wù)部長(zhǎng)對(duì)此作出決定
